互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新2021公需課

1、2021公需課“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)”1 .關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)”發(fā)展的意見技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能社會(huì)服務(wù)：教育、文化、醫(yī)療健康、養(yǎng)老、就業(yè)、社保等社會(huì)領(lǐng)域?yàn)槊癖娞峁┑姆?wù)事項(xiàng)2 .“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)”的創(chuàng)新和發(fā)展方向：社會(huì)服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、多元化、協(xié)同化社會(huì)服務(wù)社會(huì)服務(wù)社會(huì)服務(wù)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化智能化社會(huì)服務(wù)社會(huì)服務(wù)多元化辦同化、社會(huì)服務(wù)面臨的技術(shù)環(huán)境的變化信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)3M進(jìn)與發(fā)展：三大定律：摩爾定律梅特卡夫定律吉爾德定律信息技術(shù)產(chǎn)品：集成度高、存儲(chǔ)量大、處理速度快、設(shè)備性能高3G4G5G6G網(wǎng)絡(luò)帶寬、速度快速演進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳感器技術(shù)的融

2、合新一代信息技術(shù)向智能化，物聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展演進(jìn)快速的數(shù)據(jù)傳輸.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)新的數(shù)據(jù)資源管理和使用方式當(dāng)前信息技術(shù)呈現(xiàn)的基本特征端產(chǎn)品異軍突起一一端”網(wǎng)絡(luò)的快速融合滲透-網(wǎng)”計(jì)算方式的強(qiáng)勢(shì)突破-云”（一）端產(chǎn)品的異軍突起多樣化、移動(dòng)化、智能化端設(shè)備：高清圖像采集設(shè)備一一攝像頭圖像采集設(shè)備+邊緣計(jì)算信息高一篩選高一上傳云端存儲(chǔ)天網(wǎng)工程、雪亮工程、平安城市泛在的服務(wù)終端為社會(huì)治理、社會(huì)服務(wù)提供了更多的解決方案和創(chuàng)新模式。如對(duì)街頭異常行為、風(fēng)險(xiǎn)隱患的捕捉；對(duì)風(fēng)險(xiǎn)人、物的信息甄別，以便快速響應(yīng)，建立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制。耐克智能鞋：通過安裝智能化終端，收集身體狀態(tài)，并將其轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，獲得的數(shù)據(jù)可用于醫(yī)療健康。運(yùn)動(dòng)生產(chǎn)

3、商耐克通過智能終端實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，致力于打造智能健康服務(wù)新模式。收集的數(shù)據(jù)可用于健康管理，輔助醫(yī)生做出診斷治療，也可為藥品生產(chǎn)提供數(shù)據(jù)支撐。無人駕駛技術(shù)百度自動(dòng)駕駛出租車服務(wù)已于2020年10月11日在北京全面開放。路燈、電線桿、井蓋、垃圾桶自行車、汽車桌子、窗簾、水杯信息技術(shù)三大定律作用下，成本越來越低，端”越來越普及。端:操作系統(tǒng)、集成數(shù)據(jù)、算法。（二）網(wǎng)絡(luò)的快速融合和滲透互聯(lián)網(wǎng)一元互聯(lián)Web1.0移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)二元互聯(lián)Web2.0物聯(lián)網(wǎng)三元互聯(lián)Web3.0（人機(jī)物）Web1.0門戶時(shí)代以機(jī)構(gòu)為主體提供網(wǎng)站服務(wù)服務(wù)方式：自上而下、不對(duì)等、不對(duì)稱Web2.0社交媒體時(shí)代強(qiáng)調(diào)個(gè)性化傳播以個(gè)體為主的大

4、眾傳播移動(dòng)智能終端一一手機(jī)普及Web3.0大互聯(lián)時(shí)代，人、機(jī)、物全面互聯(lián)、準(zhǔn)確表達(dá)、智慧解讀實(shí)現(xiàn)更高形態(tài)與物質(zhì)世界的和諧共生的智慧大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能網(wǎng)絡(luò)不斷演進(jìn)，社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新性的影響，健康碼，手機(jī)支付（三）計(jì)算方式的強(qiáng)勢(shì)突破智能終端泛在和普及、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不斷演變-大數(shù)據(jù)產(chǎn)生-數(shù)據(jù)資源管理、存儲(chǔ)使用方式必須調(diào)整基礎(chǔ)架構(gòu)的轉(zhuǎn)變：云計(jì)算傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)據(jù)管理強(qiáng)調(diào)服務(wù)器，設(shè)立數(shù)據(jù)中心和相應(yīng)數(shù)據(jù)庫，各單位間的信息數(shù)據(jù)無法打通，無法有效融合。云計(jì)算通過云端實(shí)現(xiàn)軟硬件資源共享，集約化程度高，成本更低、資源利用效率更高，有利于數(shù)據(jù)和信息的整合、融合。云計(jì)算不受任何時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備的約束，擁有無限巨大的計(jì)

5、算能力。居民分散化移動(dòng)終端網(wǎng)絡(luò)接入整合數(shù)據(jù)信息實(shí)現(xiàn)一體化、一站式服務(wù)數(shù)據(jù)的整合使大數(shù)據(jù)形態(tài)逐漸形成，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的演進(jìn)、發(fā)展和迭代實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的充分利用，創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)模式。大數(shù)據(jù)對(duì)社會(huì)服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)問題坐井觀天一葉障目問題瞎子摸象城門失火殃及池魚能力一葉知秋有的放矢運(yùn)籌帷幄決勝千里二、互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)社會(huì)服務(wù)方式創(chuàng)新發(fā)改委文件解讀有哪些方面：社會(huì)服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、協(xié)同化、多元化數(shù)字化：擴(kuò)大社會(huì)服務(wù)的資源供給網(wǎng)絡(luò)化：實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)均衡、普惠教育資源差異醫(yī)療資源差異智能化：提高社會(huì)服務(wù)供給質(zhì)量智能機(jī)器人提供養(yǎng)護(hù)服務(wù)、陪護(hù)服務(wù)等。多元化：激發(fā)社會(huì)服務(wù)市場活力協(xié)同化：優(yōu)化社會(huì)服務(wù)發(fā)展環(huán)境（一）

6、社會(huì)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型疫情防控由粗放”到精準(zhǔn)”床有效管理相關(guān)感染人群登記填表，街道工作人員上門普查健康碼應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)快速、動(dòng)態(tài)分析，有的放矢.政府?dāng)?shù)據(jù)"+絡(luò)數(shù)據(jù)”分析艾滋病分布情況艾滋病群體往往較為隱蔽，遠(yuǎn)離社會(huì)，同時(shí)，少有患者前往正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，導(dǎo)致主管部門難以掌握全部情況，數(shù)據(jù)嚴(yán)重不足。通過捕捉艾滋病患者網(wǎng).上購買藥品的記錄，并加以分析，可掌握不愿表露病情的患者信息，更為全面地掌握艾滋病人員分布情況，更好地關(guān)注艾滋病群體。完整掌握艾滋病人員情況，醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)購物、百度搜索精準(zhǔn)扶貧大數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)實(shí)現(xiàn)扶貧數(shù)據(jù)通”和推”精準(zhǔn)找黃丸也據(jù)攵撞平臺(tái)技試數(shù)據(jù)以公數(shù)杵杷關(guān)睢務(wù)此小嗎拒絕大

7、水漫灌式”扶貧扶貧獎(jiǎng)學(xué)金發(fā)放：是否貧困？有無房屋？有無車輛？父母收入？通過數(shù)據(jù)支撐更好地應(yīng)對(duì)和管理旅游景區(qū)壓力故宮旅游人數(shù)預(yù)測值和當(dāng)日實(shí)際人數(shù)對(duì)比數(shù)據(jù)平臺(tái)一大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)上搜索旅游目的地記錄火車票和機(jī)票購買記錄旅游用品購買記錄分析判斷旅游景區(qū)人數(shù)規(guī)模，提前做好疏導(dǎo)和餐飲、住宿、交通等服務(wù)規(guī)劃城市服務(wù)，車輛占道，垃圾回收站臟亂差北京70%-80%的社區(qū)垃圾站處于臟亂差、車輛占道經(jīng)營的狀態(tài)街景地圖抓取明確垃圾站物理位置線上工商注冊(cè)信息登記政策問題：城市居民居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定社區(qū)級(jí)再生資源回收站的用地面積為6-10平方米。若將社區(qū)級(jí)再生資源回收站用地面積改為15平方米，可有效減少占道經(jīng)營，提升廢

8、品回收效率，提高廢品回收服務(wù)質(zhì)量。（二）社會(huì)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化融合目前教育資源與醫(yī)療資源集中于大城市、發(fā)達(dá)地區(qū)；偏遠(yuǎn)地區(qū)、農(nóng)村落后地區(qū)往往處教育于缺醫(yī)少藥、缺教師、少學(xué)校的情況；資源地域分布極不均衡。貴州互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院遠(yuǎn)程問診，解決醫(yī)療資源分布不均問題國外已可通過遠(yuǎn)程治療、遠(yuǎn)程手術(shù)減少由于區(qū)域發(fā)展差異導(dǎo)致的醫(yī)療資源分布不均問題。遠(yuǎn)程教育，在線教育促進(jìn)手續(xù)異地辦理全國一網(wǎng)通辦。優(yōu)化辦理流程、簡化辦證手續(xù)、提高服務(wù)水平（三）社會(huì)服務(wù)的智能化融合智能手環(huán)：感知老年人身體狀態(tài)、GPS定位，與子女和社區(qū)控制中心實(shí)時(shí)連接，老人出現(xiàn)出小區(qū)、摔倒等異常狀態(tài)時(shí)手環(huán)將會(huì)及時(shí)提醒和報(bào)警；同時(shí)手環(huán)與小區(qū)攝像頭相接，實(shí)時(shí)監(jiān)控老人

9、狀態(tài)，便于第一時(shí)間進(jìn)行救護(hù)利用手環(huán)或腳環(huán)對(duì)兒童進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，通過智能化分析判斷響應(yīng)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)更好的看護(hù)服務(wù)?？祻?fù)機(jī)器人、陪護(hù)機(jī)器人智能搜索、智能查詢?nèi)?、互?lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)”范式的演進(jìn)四、（四）社會(huì)服務(wù)的多元化供給隨手拍2020年8月5日，北京交警推出隨手拍小程序。隨手拍小程序動(dòng)員城市居民參與交通違規(guī)問題的發(fā)現(xiàn)，居民拍照上傳，由北京交警平臺(tái)進(jìn)行對(duì)比分析確認(rèn)，進(jìn)而對(duì)相應(yīng)違規(guī)車輛和違規(guī)人進(jìn)行處罰。美國肯塔基州規(guī)定，修補(bǔ)井蓋的企業(yè)可免費(fèi)在井蓋.上做廣告。倫敦朗伯斯區(qū)實(shí)行“我修我街”的政策，居民隨手拍照上傳，城市管.理平臺(tái)接收信息后第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場處理，及時(shí)維修。日本琦玉縣政府與本田公司合作，運(yùn)用GPS技

10、術(shù)跟蹤分析剎車位置信息，通過收集剎車行為確定道路標(biāo)識(shí)模糊、規(guī)劃不合理位置，以此為依據(jù)進(jìn)行改善。主體多元化能夠促進(jìn)社會(huì)服務(wù)的便捷和高效找?guī)鶈栴}：利用地圖；.實(shí)質(zhì)上，找?guī)鶈栴}應(yīng)由城市部門進(jìn)行解決，但政府部.門開發(fā)的軟件平臺(tái)僅限于公共廁所，并未與路邊、餐館廁所等相銜接。企業(yè)、公司有其推廣、推介機(jī)制，將公共廁所位置公開，并納入手機(jī)端地圖軟件，將更有利于使用者使用。政府部門工作僅限于總結(jié)、宣傳，并沒有商業(yè)推薦的職能，相關(guān)部門開發(fā)的工具鮮有人知，同時(shí)，工具自身存在使用問題。未來公共服務(wù)可考慮采用開放的市場化機(jī)制，增加市場主體，通過多元化提升社會(huì)服務(wù)質(zhì)量。（五）社會(huì)服務(wù)的協(xié)同化舉措應(yīng)對(duì)居民訴求模式變化北

11、京市實(shí)行“鄉(xiāng)鎮(zhèn)吹哨、部門報(bào)到”的創(chuàng)新機(jī)制，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采集和分析數(shù)據(jù)，協(xié)同市、區(qū)、街道、社區(qū)、社會(huì)機(jī)構(gòu)，搭建社會(huì)治理平臺(tái)。網(wǎng)格化管理：業(yè)務(wù)工作模式變化通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)協(xié)同“上面千條線，下面一根針”的問題，實(shí)現(xiàn)了工作模式的變革。百度實(shí)時(shí)路況服務(wù)是百度提供的服務(wù)嗎？百度提供服務(wù)的基礎(chǔ)條件是什么粢口何得知道路堵塞情況粢口何記錄信息？百度實(shí)時(shí)路況服務(wù)的數(shù)據(jù)來源于每一個(gè)百度地圖的使用者。通過地圖軟件的使用，手機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞲衅鳎俣绕脚_(tái)可掌握使用者所在地區(qū)狀態(tài)、位置信息、行駛速度。百度并未提供實(shí)時(shí)路況，而是搭建了可視化平臺(tái)，匯集使用者數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)眾包：打破了服務(wù)必有服務(wù)提供者和服務(wù)使用者的二元結(jié)構(gòu)

12、，使服務(wù)的使用者成為服務(wù)的提供者?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)模式發(fā)生變化的核心是數(shù)據(jù)產(chǎn)生的方式。柏林藝術(shù)家西蒙t克特（SimonWeckert）把99部智能手機(jī)裝上-輛車，并同時(shí)打開了谷歌地圖，設(shè)成導(dǎo)航模式。當(dāng)他走在街上時(shí)，谷歌地圖識(shí)別出了用戶高度集中的地段，還標(biāo)注了交通緩慢如果此時(shí)有司機(jī)路過該路段，地圖會(huì)提示司機(jī)重新規(guī)劃路線，避開這條擁堵”線路。美國波士頓經(jīng)常下大雪，導(dǎo)致室外消防栓被雪掩埋，埋下安全隱患。如何清理全市3萬多消防栓？原有方式：志愿者方式。城市管理部門調(diào)集其他力量參與道路清掃、消防設(shè)施清掃。效率低下大數(shù)據(jù)方式：互聯(lián)網(wǎng)思維。開發(fā)城市APP,通過清理消防栓賺取積分，積分可用于兌換美國紅襪棒球隊(duì)門

13、票。效率高。門票由棒球俱樂部捐贈(zèng)。3萬多個(gè)消防栓，清掃一個(gè)積一分，十分可兌換，共計(jì)3000張棒球隊(duì)門票。居民通過參與獲得了城市參與感，對(duì)城市更有情感。手機(jī)GPS定位與照片上傳，系統(tǒng)平臺(tái)智能分析，審核合格獲得積分。互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)演進(jìn)的范式行政式的社會(huì)服務(wù)以服務(wù)部門為主導(dǎo)，通過搭建網(wǎng)站、平臺(tái)、電話熱線實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)。使用方式：用戶訪問接受服務(wù)。服務(wù)的提供者和使用者不對(duì)等，服務(wù)提供者更為主導(dǎo)、獨(dú)占，服務(wù)使用者更為弱勢(shì)、被動(dòng)。企業(yè)化社會(huì)服務(wù)以社交平臺(tái)，如支付寶、微信為依托實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)，企業(yè)通過流量的廣告收入獲取效益。服務(wù)使用者使用更加便利。使用者對(duì)服務(wù)的粘性強(qiáng)。參與型社會(huì)服務(wù)通過第三方平臺(tái)增加服務(wù)對(duì)象角色，使其成為服務(wù)的提供者和使用者。更加匹配用戶需要。人人享有、人人參與。傾向于服務(wù)機(jī)構(gòu)、部門開放機(jī)制的搭建，更加注重吸納和分享，通過公眾參與和多方合作實(shí)現(xiàn)眾包眾籌。公共自行車：政府部門通過購買服務(wù)實(shí)現(xiàn)。共享單車：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的商業(yè)性自行車服務(wù)。共享單車：每個(gè)人既是服務(wù)的消費(fèi)者、使用者，