績效改進十大原則之關(guān)注結(jié)果

1、.績效改進十大原則之關(guān)注結(jié)果績效改進是一種思維方式，它有跡可循，有原則可遵守。在長期的實踐與研究過程中，國際績效改進協(xié)會總結(jié)了其基本原則，而關(guān)注結(jié)果(FocusesonOutes)就是其中靠前條?！瓣P(guān)注結(jié)果”在企業(yè)的經(jīng)營和管理中并不陌生，實際上就是以終為始，以結(jié)果為導(dǎo)向，強調(diào)經(jīng)營管理和工作的結(jié)果(經(jīng)濟效益與社會效益、客戶滿意度等)以及經(jīng)營管理和日常工作中表現(xiàn)出來的能力、態(tài)度均要符合結(jié)果的要求。其實，“關(guān)注結(jié)果”中的“結(jié)果”好比副欄故事中“要達到的目標村莊”。只有當人們的行動有明確目標時，才能把行動與目標不斷加以對照，才能清楚地認知行進速度、與目標相距的距離，行動的動機就會得到維持和加強，人就會

2、自覺地克服困難，達到目標。績效改進顧問們將從始至終關(guān)注于結(jié)果。他們不會預(yù)先確定某部分解決方案，而是運用績效知識與咨詢技巧進行分析得出結(jié)論。在此過程中通常考慮以下幾點：幫助客戶與股東明確目標；指導(dǎo)客戶如何將結(jié)果轉(zhuǎn)化為可度量的產(chǎn)出物；幫助客戶屏蔽無關(guān)的信息與需求、挑戰(zhàn)假設(shè)以便發(fā)現(xiàn)重要的優(yōu)先事項；依據(jù)成本資源或風(fēng)險促成有關(guān)問題價值的討論；幫助客戶權(quán)衡意外結(jié)果可能造成的風(fēng)險等。為了得到相應(yīng)的結(jié)果，績效改進顧問可以從以下四個方面獲取信息。首先，基于工作結(jié)果，判斷在什么方面應(yīng)該有所不同。確定期望的結(jié)果，如改善利潤或凈收益、節(jié)省資金、人員雇傭、生產(chǎn)速率增長、任務(wù)熟練、遵守規(guī)定、員工流失、減少成本、增加客戶維

3、系等。其次，確定團隊成員與股東所需要的，并提供可支持他們實現(xiàn)結(jié)果的資源。再次，作為影響因素鏈條中的一個環(huán)節(jié)，要保證所有人都朝著相同的目標努力。較后，為了讓客戶理解工作的內(nèi)涵，需要決定向客戶陳述哪些問題。而客戶則負責檢查需求后的動機，提供資源以便完成工作。在績效改進領(lǐng)域中，托馬斯·吉爾伯特(績效改進理論的奠基人，被譽為“績效改進之父”)較早將行為和績效進行了區(qū)分，并將績效分為行為和結(jié)果兩大部分，這為績效改進的研究與實踐奠定了“關(guān)注結(jié)果”的價值基礎(chǔ)?？冃Ц倪M的價值觀非常明確：一旦組織的目標、愿景和期望確定，那么所有的工作都是為了保證結(jié)果的實現(xiàn)。想要確保組織中的個人績效，就必須擁有共同的愿

4、景和目標；想要確保合理的工作程序，以提高生產(chǎn)力、工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量；想要確保組織中人員具備完成任務(wù)所需的知識、技能和動機等。所以，為了更好地遵循“關(guān)注結(jié)果”這一原則，必須做好三件事，以保證所要達成的結(jié)果的科學(xué)性。靠前，讓目標存在?？冃Ц倪M工作的起點就是找出組織目標與現(xiàn)狀之間的差距，為消除這一差距來選擇、設(shè)計和實施干預(yù)措施及方案，并在這一過程中不斷地論證方案達成目標的可能性，較后還要以目標作為衡量的依據(jù)判斷績效改進的結(jié)果。必須保證有一個目標存在，才可以進行后面“執(zhí)果索因”“對癥下藥”“檢查復(fù)診”等動作。當然，這里的目標并不是簡單設(shè)立的，而是要讓這個目標存在于每個相關(guān)員工的心里，得到大家的認同。第

5、二，不求一次完美。在績效改進之初設(shè)立目標時，不妨把遠大的目標放一放，設(shè)定一個合理的階段目標，會使工作來得更實際、效果更好。并且，在達到階段目標后依舊堅持下去，不斷改進，以求較后的完美。第三，要科學(xué)調(diào)研。無論是完美的較終目標還是階段目標，都應(yīng)當進行科學(xué)的調(diào)研和論證，分析市場環(huán)境、公司情況、標桿企業(yè)等，這些都不是坐在家里拍腦袋能想出來的?？茖W(xué)調(diào)研不是希望大家嚴格地、小心翼翼地把目標僅僅設(shè)定在調(diào)研所得到的數(shù)據(jù)里，而是要在小心求證的前提下，大膽假設(shè)，敢于預(yù)測。副欄曾經(jīng)有人做過這樣一個實驗：組織三種體力、能力和性格相似的人，讓他們分別向20公里外的三個不同村莊步行?？壳敖M的人對村莊的名稱和路途的長短一無所知，只跟著向?qū)ё?。剛走了四五公里就有人叫苦，走了一半時有人憤怒了，抱怨為什么要走這么遠，何時才能走到。當離終點只剩下三四公里時，有人甚至坐在路邊不愿走了。較后，堅持走到終點的只有一半人左右。第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒有里程碑，他們只能憑經(jīng)驗估計行程時間和距離。走到一半的時候大多數(shù)人就想知道他們已經(jīng)走了多遠，比較有經(jīng)驗的人說：“我們大概走了一半的路程。”于是大家又簇擁著向前走，當走到全程的四分之三時，大家情緒低落，覺得疲憊不堪，路程似乎還很長，直到有人說：“快到了！”大家才又振作起來加快了步伐。第三組的人不僅知道村