如何提升管理能力

1、如何提升管理能力如如何何提提升升管管理理能能力力管理與一般員工的差異管理與一般員工的差異管理的基本立場(chǎng)承上啟下管理的基本立場(chǎng)承上啟下管理應(yīng)具備的基本職責(zé)管理應(yīng)具備的基本職責(zé)管理應(yīng)具有的意識(shí)管理應(yīng)具有的意識(shí)管理應(yīng)具備的工作四階段管理應(yīng)具備的工作四階段管理應(yīng)具備的工作七精神管理應(yīng)具備的工作七精神管理應(yīng)具備的工作十能力管理應(yīng)具備的工作十能力如何面對(duì)上司如何面對(duì)上司如何面對(duì)下屬如何面對(duì)下屬如何在新崗位上站穩(wěn)腳跟如何在新崗位上站穩(wěn)腳跟管理如何才能坐穩(wěn)職位管理如何才能坐穩(wěn)職位1 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111第一章第一章管理與一般管理與一般員工差異員工差異職職 級(jí)級(jí)干干

2、 部部一般員工一般員工工作方式工作方式透過(guò)部屬透過(guò)部屬自己從事自己從事工作計(jì)劃工作計(jì)劃配合上級(jí)自行擬定配合上級(jí)自行擬定遵照計(jì)劃遵照計(jì)劃工作命令工作命令發(fā)出命令發(fā)出命令接受命令接受命令工作執(zhí)行工作執(zhí)行設(shè)法使屬員容易工作設(shè)法使屬員容易工作自己直接動(dòng)手自己直接動(dòng)手工作責(zé)任工作責(zé)任對(duì)全體屬員工作負(fù)責(zé)對(duì)全體屬員工作負(fù)責(zé)對(duì)自己工作負(fù)責(zé)對(duì)自己工作負(fù)責(zé)人人 事事以屬員所完成之成果為準(zhǔn)以屬員所完成之成果為準(zhǔn)自己表現(xiàn)為主自己表現(xiàn)為主管理與一般員工差異管理與一般員工差異案例案例 秀才買材秀才買材 有一個(gè)秀才去賣材，他對(duì)賣材的人說(shuō)荷薪者過(guò)來(lái)！賣材的人聽(tīng)不懂荷薪者（擔(dān)材的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂過(guò)來(lái)兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀

3、才前面。 秀才問(wèn)他其價(jià)如何？賣材的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂價(jià)這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。 秀才接著說(shuō)外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）賣材的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著材就走了。 啟示：管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。 第二章第二章管理管理立場(chǎng)立場(chǎng)承上啟下承上啟下了解公司處境，時(shí)常站在了解公司處境，時(shí)常站在上司的立場(chǎng)思考問(wèn)題上司的立場(chǎng)思考問(wèn)題問(wèn)題提出的同時(shí)要提出如問(wèn)題提出的同時(shí)要提出如何解決的具體建議何解決的具體建議

4、隨時(shí)提供詳細(xì)的記錄資料隨時(shí)提供詳細(xì)的記錄資料接受命令貫徹始終接受命令貫徹始終一有錯(cuò)誤自動(dòng)報(bào)告一有錯(cuò)誤自動(dòng)報(bào)告承承上上有有效效完完善善地地輔輔佐佐上上司司與部屬多與部屬多 溝通溝通多發(fā)揮部屬多發(fā)揮部屬優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)多鼓勵(lì)部屬思考多鼓勵(lì)部屬思考不可事事包辦，不可事事包辦，事必躬親事必躬親 啟啟下下了解了解關(guān)心關(guān)心教育教育下屬下屬第三章第三章管理的管理的基本職責(zé)基本職責(zé) 在預(yù)定的時(shí)間與期限內(nèi)，做出依在預(yù)定的時(shí)間與期限內(nèi)，做出依 照計(jì)劃的數(shù)量與高品質(zhì)的產(chǎn)品。照計(jì)劃的數(shù)量與高品質(zhì)的產(chǎn)品。 對(duì)對(duì) 人人 指導(dǎo)與培育部屬，使其能獨(dú)立作業(yè)指導(dǎo)與培育部屬，使其能獨(dú)立作業(yè) 對(duì)對(duì) 錢錢 消除浪費(fèi)，降低成本及費(fèi)用。消除浪費(fèi)，

5、降低成本及費(fèi)用。 環(huán)境與氛圍環(huán)境與氛圍 創(chuàng)造大家容易工作的場(chǎng)所與安全，創(chuàng)造大家容易工作的場(chǎng)所與安全， 愉快的工作環(huán)境與氛圍愉快的工作環(huán)境與氛圍管理的基本職責(zé)管理的基本職責(zé)第四章第四章管理應(yīng)具備的意識(shí)管理應(yīng)具備的意識(shí)規(guī)劃你的人生藍(lán)圖表規(guī)劃你的人生藍(lán)圖表管理管理維持現(xiàn)在水準(zhǔn)，保持效果維持現(xiàn)在水準(zhǔn)，保持效果改善改善突破現(xiàn)狀水準(zhǔn)，提升效果突破現(xiàn)狀水準(zhǔn)，提升效果標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)重視管理及技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的累積重視管理及技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的累積創(chuàng)新創(chuàng)新從事過(guò)去從未試過(guò)的新活從事過(guò)去從未試過(guò)的新活 動(dòng)，以創(chuàng)造比以往更高的價(jià)值動(dòng)，以創(chuàng)造比以往更高的價(jià)值管理應(yīng)具備的意識(shí)管理應(yīng)具備的意識(shí)做好人做好人講困難講困難考上司考上司不追蹤不追蹤不協(xié)

6、調(diào)不協(xié)調(diào)欠公平欠公平良好管理應(yīng)良好管理應(yīng)革除缺點(diǎn)革除缺點(diǎn)不學(xué)習(xí)不學(xué)習(xí)不報(bào)告不報(bào)告錄音帶錄音帶推責(zé)任推責(zé)任不教導(dǎo)不教導(dǎo)不傳達(dá)不傳達(dá)第五章第五章管理應(yīng)具備之管理應(yīng)具備之 工作四階段工作四階段1第一階段（新進(jìn)及培訓(xùn)）第一階段（新進(jìn)及培訓(xùn)）2第二階段（成長(zhǎng)的歷程）第二階段（成長(zhǎng)的歷程）3第三階段（工作達(dá)成目標(biāo)）第三階段（工作達(dá)成目標(biāo)）4第四階段（長(zhǎng)期之展望）第四階段（長(zhǎng)期之展望）第一階段（新進(jìn)及培訓(xùn)）第一階段（新進(jìn)及培訓(xùn)）開(kāi)朗（以喜悅的心情接受所有的開(kāi)朗（以喜悅的心情接受所有的人、事、物）人、事、物）配合（全力配合其他同仁并遵照配合（全力配合其他同仁并遵照公司規(guī)定）公司規(guī)定）急切（急切學(xué)習(xí)，達(dá)成目標(biāo)）

7、急切（急切學(xué)習(xí)，達(dá)成目標(biāo)） 第二階段（成長(zhǎng)之歷程）第二階段（成長(zhǎng)之歷程）1. 錯(cuò)（勇于認(rèn)錯(cuò)，有錯(cuò)誤才能成長(zhǎng)）錯(cuò)（勇于認(rèn)錯(cuò)，有錯(cuò)誤才能成長(zhǎng)）2. 要求（要求自己為先，進(jìn)而要求屬下）要求（要求自己為先，進(jìn)而要求屬下）3. 不恥下問(wèn)（勇于求知，虛心求進(jìn)）不恥下問(wèn)（勇于求知，虛心求進(jìn)） 第三階段（工作達(dá)成目標(biāo)）第三階段（工作達(dá)成目標(biāo)）1. 魄力（勇于負(fù)責(zé)，敢于建議，力求改進(jìn)魄力（勇于負(fù)責(zé)，敢于建議，力求改進(jìn)2. 踏實(shí)（一分一秒都要珍惜，一點(diǎn)一滴都要注意）踏實(shí)（一分一秒都要珍惜，一點(diǎn)一滴都要注意）3. 精打細(xì)算（注意成本，一絲一電都要計(jì)較）精打細(xì)算（注意成本，一絲一電都要計(jì)較） 第四階段（成長(zhǎng)之展望）第

8、四階段（成長(zhǎng)之展望）1. 溝通（規(guī)劃自己之一生，向上級(jí)溝通）溝通（規(guī)劃自己之一生，向上級(jí)溝通）2. 利益相結(jié)合（只有公司有利潤(rùn)，個(gè)人才能利益相結(jié)合（只有公司有利潤(rùn)，個(gè)人才能“錢錢”途）途）3. 挑戰(zhàn)（向更高、更遠(yuǎn)、更好挑戰(zhàn)）挑戰(zhàn)（向更高、更遠(yuǎn)、更好挑戰(zhàn)）第六章第六章管理應(yīng)具備管理應(yīng)具備工作七精神工作七精神樹立求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)樹立求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神樹立敢于負(fù)責(zé)的工作態(tài)度樹立敢于負(fù)責(zé)的工作態(tài)度樹立身先士卒的表率樹立身先士卒的表率作用作用樹立寬以待人的廣闊胸懷樹立寬以待人的廣闊胸懷樹立正確的權(quán)力觀樹立正確的權(quán)力觀樹立鍥而不舍的學(xué)習(xí)精神樹立鍥而不舍的學(xué)習(xí)精

9、神管管理理應(yīng)應(yīng)具具備備工工作作七七精精神神樹立鍥而不舍的 學(xué)習(xí)精神 要提高管理能力必須首先加強(qiáng)學(xué)習(xí)，“是非明于學(xué)習(xí)，正氣源于學(xué)習(xí)?！敝挥虚L(zhǎng)期不斷地學(xué)習(xí)才能保證自己的管理方法先進(jìn)、管理技巧靈活、才有能力帶動(dòng)起下屬的積極性和主動(dòng)性。學(xué)習(xí)要有鍥而不舍的精神，充分認(rèn)識(shí)到能力和魄力只能依靠知識(shí)作支撐。樹立求真務(wù)實(shí)的樹立求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)工作作風(fēng) 必須要培養(yǎng)勇于負(fù)責(zé)、開(kāi)拓進(jìn)取的實(shí)干精神，形成抓實(shí)事、求實(shí)效的作風(fēng)。求真務(wù)實(shí)，要養(yǎng)成大處著眼、小處著手的工作習(xí)慣。“千里之行，始于足下”?；鶎庸芾聿坏瀼貓?zhí)行好公司的各項(xiàng)決策，更需要從小處著手，親自解決好具體實(shí)際問(wèn)題。樹樹立立團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)協(xié)作作的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神

10、 一個(gè)團(tuán)隊(duì)的生命力，不是技術(shù)，不是人才，不是資金，而是共同的信念和團(tuán)結(jié)一致的步調(diào)。我們行政管理全面到位靠什么？靠的是“一家人，一股勁，一條心”的共同信念。要保持這個(gè)共同信念，不是講幾句口號(hào)，說(shuō)幾句空話，而是要求每個(gè)管理職工特別是在座的中層管理，始終如一按這個(gè)信念調(diào)整思想，擺正位置，按這個(gè)信念團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，齊心協(xié)力開(kāi)創(chuàng)工作新局面。樹立敢于負(fù)責(zé)樹立敢于負(fù)責(zé) 的工作態(tài)度的工作態(tài)度 毛澤東指出：“只有落后的管理，沒(méi)有落后的群眾”。作為中層主管，我們應(yīng)對(duì)下屬的行為負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)起部門管理者應(yīng)負(fù)的責(zé)任。如何負(fù)責(zé)，海爾的二八原則在責(zé)任上十分清楚，即各部門里發(fā)生的任何一件差錯(cuò)、失誤，管理者要承擔(dān)80%的

11、責(zé)任，具體操作者承擔(dān)20%的責(zé)任。樹立身先士卒的樹立身先士卒的 表率作用表率作用作為管理者，我們的言行舉止作為管理者，我們的言行舉止都會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生巨大的影響。都會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生巨大的影響。俗話說(shuō)：俗話說(shuō)：“正人先正已，做事正人先正已，做事先做人。先做人。”樹樹立立寬寬以以待待人人的的廣廣闊闊胸胸懷懷 作為中層的管理人員要有必不可少的寬容之心，睚眥必報(bào)者不會(huì)管理好你的部下。要保持光明磊落的坦蕩胸襟，“君子坦蕩蕩，小人常戚戚”，心胸狹隘的人，很難當(dāng)好管理。樹立正確的樹立正確的 權(quán)力觀權(quán)力觀管理都或多或少地掌握一定的權(quán)力，這是工作的需要，也是崗位的需要。權(quán)力是為人民服務(wù)的工具，意味著責(zé)任和義務(wù)。權(quán)力是一

12、把雙刃劍，可以使人高尚，也可以使人墮落；可以成就一個(gè)人，也可以毀滅一個(gè)人，所以要求大家必須牢固樹立正確的權(quán)力觀，弄清權(quán)力從哪里來(lái)，應(yīng)該為誰(shuí)所用。這個(gè)問(wèn)題，我們要時(shí)刻保持高度的警覺(jué)，時(shí)刻嚴(yán)格約束自己，干干凈凈用權(quán)，干干凈凈做事管理應(yīng)具備管理應(yīng)具備的工作十能力的工作十能力第七章第七章管理具備十能力管理具備十能力領(lǐng)悟能力領(lǐng)悟能力寫作能力寫作能力 分析判斷能力分析判斷能力業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力 計(jì)劃能力計(jì)劃能力控制能力控制能力自我估計(jì)能力自我估計(jì)能力 協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力授權(quán)能力授權(quán)能力指揮能力指揮能力領(lǐng)領(lǐng)悟悟能能力力 領(lǐng)悟能力的最重要的地方在于先弄清上司希望你做什么，然后以此為目標(biāo)來(lái)把握做事的方向和方法。這一

13、點(diǎn)很重要，千萬(wàn)不要一知半解就開(kāi)始埋頭苦干，到頭來(lái)力沒(méi)少出、活沒(méi)少干，但結(jié)果是事倍功半，甚至前功盡棄。要清楚悟透一件事，勝過(guò)草率做十件事，并且會(huì)事半功倍。分析判斷能力分析判斷能力 指管理者能否看出表面上互不相干事件的內(nèi)在聯(lián)系，并從系統(tǒng)的角度進(jìn)行分析。分析判斷能力有助于管理者把握全局，并能深入的系統(tǒng)地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。判斷力是通過(guò)管理者對(duì)已知信息的處理，對(duì)事物發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行方向性把握的能力。判斷力有助于管理者在進(jìn)行部門規(guī)劃和工作計(jì)劃時(shí)，提高工作效率和準(zhǔn)確度。判斷能力對(duì)于一個(gè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)非常重要，企業(yè)經(jīng)營(yíng)錯(cuò)綜復(fù)雜，常常需要主管去了解事情的來(lái)龍去脈因果關(guān)系，從而找到問(wèn)題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這

14、就要求洞察先機(jī)，未雨綢繆。要清楚這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)計(jì)計(jì)劃劃能能力力 執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計(jì)劃，把各項(xiàng)任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表，一一分配部屬來(lái)承擔(dān)，自己看頭看尾即可。把眼光放在部門未來(lái)的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計(jì)劃。在計(jì)劃的實(shí)施及檢討時(shí)，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問(wèn)題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80% 的業(yè)績(jī)。 指揮能力指揮能力 包括工作的分配、協(xié)調(diào)、臨場(chǎng)發(fā)揮以及對(duì)危機(jī)事件的指揮處理能力，還包括指揮的方法與語(yǔ)氣，激發(fā)斗志和引導(dǎo)前進(jìn)的能力等。無(wú)論計(jì)劃如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍然無(wú)法產(chǎn)生預(yù)期的效果

15、，為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計(jì)劃，適當(dāng)?shù)闹笓]是有必要的。好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿，而且能夠提升其責(zé)任感與使命感。要清楚指揮的最高藝術(shù)，是部屬能夠自我指揮。指揮能力最好輔助有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力 任何工作，如能照上述所說(shuō)的要求，制定完善的計(jì)劃、再下達(dá)適當(dāng)?shù)拿?、采取必要的控制，工作理?yīng)順利完成，但事實(shí)上，主管的大部分時(shí)間都必須花在協(xié)調(diào)工作上。協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級(jí)、部門與部門之間的共識(shí)協(xié)調(diào)，也包括與外部客戶、關(guān)系單位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的利益協(xié)調(diào)。寫作能力寫作能力 很多人都會(huì)認(rèn)為這一條無(wú)足輕重，其實(shí)不然。單獨(dú)把寫作能力拿出來(lái)說(shuō)，就是為了強(qiáng)調(diào)這個(gè)能力在中層干部中的重要性。作為

16、一個(gè)中層，免不了要撰寫很多計(jì)劃、總結(jié)、調(diào)研分析之類的文檔，如果這一關(guān)不過(guò)硬，那就是茶壺里煮餃子有貨倒不出。畢竟，很多情況不是光說(shuō)可以解決問(wèn)題的，還要寫。業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力這一點(diǎn)是個(gè)這一點(diǎn)是個(gè) 基本功基本功控制能力控制能力 控制能力包括業(yè)務(wù)控制能力和自我控制能力。業(yè)務(wù)控制就是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí)。雖然談到控制會(huì)令人產(chǎn)生不舒服的感覺(jué)，然而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有其十分現(xiàn)實(shí)的一面，有些事情不及時(shí)加以控制，就會(huì)給企業(yè)造成直接與間接的損失。自我估計(jì)能力自我估計(jì)能力主要的地方在于中層經(jīng)理需要有自知之明。這個(gè)崗位自己是否適合，這個(gè)工作是否自己能做，這個(gè)任務(wù)是否需要自己親自去完成，這些都非常重要。授權(quán)能力授權(quán)能

17、力 人無(wú)完人，即使是完人，其時(shí)間也是有限的，作為高級(jí)經(jīng)理人不能像業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長(zhǎng)，給自己機(jī)會(huì)，更要為下屬的成長(zhǎng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。孤家寡人是成就不了事業(yè)的。第八章第八章如何面如何面對(duì)上司對(duì)上司 身為下屬，即便你技術(shù)出眾或能力過(guò)身為下屬，即便你技術(shù)出眾或能力過(guò)人也不能養(yǎng)成看不起上司的習(xí)慣，時(shí)刻保人也不能養(yǎng)成看不起上司的習(xí)慣，時(shí)刻保持對(duì)上司的尊重，一個(gè)有能力而不具攻擊持對(duì)上司的尊重，一個(gè)有能力而不具攻擊性的下屬容易讓上司信賴，也更容易讓上性的下屬容易讓上司信賴，也更容易讓上司接受你的想法和建議。在工作接觸中要司接受你的想法和建議。在工作接觸中要多觀察上司的言行，

18、了解他的性格、好惡、多觀察上司的言行，了解他的性格、好惡、面對(duì)種種上司，采取不同的策略，將對(duì)你面對(duì)種種上司，采取不同的策略，將對(duì)你大有裨益。大有裨益。如何面對(duì)上司如何面對(duì)上司 冷靜謹(jǐn)慎型上司冷靜謹(jǐn)慎型上司 他會(huì)欣賞一絲不茍的工作作風(fēng)，喜歡一份他會(huì)欣賞一絲不茍的工作作風(fēng)，喜歡一份記載詳細(xì)的工作報(bào)告，提交給他的工作計(jì)劃也記載詳細(xì)的工作報(bào)告，提交給他的工作計(jì)劃也是越詳細(xì)越好，在辦公室注意自己的言談舉止、是越詳細(xì)越好，在辦公室注意自己的言談舉止、穿得體的職業(yè)裝也是他欣賞的。謹(jǐn)慎的人有很穿得體的職業(yè)裝也是他欣賞的。謹(jǐn)慎的人有很強(qiáng)的強(qiáng)的自我保護(hù)意識(shí)，因此要注意自我保護(hù)意識(shí)，因此要注意不要與他過(guò)于親近。不要

19、與他過(guò)于親近。 懦弱妥協(xié)型上司懦弱妥協(xié)型上司 耳根子軟沒(méi)有主見(jiàn)是他的弱點(diǎn)，他可耳根子軟沒(méi)有主見(jiàn)是他的弱點(diǎn)，他可能很容易接受你的建議，但同時(shí)又可能受能很容易接受你的建議，但同時(shí)又可能受別人的影響而動(dòng)搖，這是你除了多向上司別人的影響而動(dòng)搖，這是你除了多向上司闡明你的觀點(diǎn)以外，還可讓持相同觀點(diǎn)的闡明你的觀點(diǎn)以外，還可讓持相同觀點(diǎn)的其他同事向上其他同事向上司進(jìn)言支持你的觀點(diǎn)司進(jìn)言支持你的觀點(diǎn)或計(jì)劃?；蛴?jì)劃。 豪爽外向型上司豪爽外向型上司 一個(gè)外向而粗線條的人，對(duì)形式上的表一個(gè)外向而粗線條的人，對(duì)形式上的表面的一套并不研究，更看重的是你的實(shí)際工作面的一套并不研究，更看重的是你的實(shí)際工作能力，他會(huì)欣賞辦事

20、細(xì)致的下屬，也不反感不能力，他會(huì)欣賞辦事細(xì)致的下屬，也不反感不拘小節(jié)的人。注意不要背著他搞小動(dòng)作，或是拘小節(jié)的人。注意不要背著他搞小動(dòng)作，或是當(dāng)面頂撞當(dāng)面頂撞他，激怒了他就不好辦了。他，激怒了他就不好辦了。 吹毛求疵型上司吹毛求疵型上司 如果你不想被他的百般挑剔弄得神經(jīng)兮如果你不想被他的百般挑剔弄得神經(jīng)兮兮，只有擺正心態(tài)不要太介意他的批評(píng)，要兮，只有擺正心態(tài)不要太介意他的批評(píng)，要知道挑刺只是他的習(xí)慣而已。分析一下他的知道挑刺只是他的習(xí)慣而已。分析一下他的批評(píng)抱怨，確有道理的還是應(yīng)該照辦，至于批評(píng)抱怨，確有道理的還是應(yīng)該照辦，至于無(wú)理要求可適當(dāng)采取拖延戰(zhàn)術(shù)無(wú)理要求可適當(dāng)采取拖延戰(zhàn)術(shù)“冷處理冷處理

21、”，拖得時(shí)間拖得時(shí)間長(zhǎng)了他也沒(méi)有精力再糾纏這些長(zhǎng)了他也沒(méi)有精力再糾纏這些 細(xì)枝末葉，催促你快把事情了細(xì)枝末葉，催促你快把事情了結(jié)。結(jié)。為下屬爭(zhēng)取為下屬爭(zhēng)取高薪高薪親切隨和沒(méi)親切隨和沒(méi)有架子有架子時(shí)間觀念寬松時(shí)間觀念寬松肯承擔(dān)責(zé)任肯承擔(dān)責(zé)任下屬眼中的下屬眼中的 理想上司理想上司第九章第九章如何面如何面對(duì)下屬對(duì)下屬 作為上司，你的權(quán)威不僅僅來(lái)作為上司，你的權(quán)威不僅僅來(lái)自于職權(quán)，在很大程度上取決于你的個(gè)自于職權(quán)，在很大程度上取決于你的個(gè)人魅力。你的能力也不僅僅指你的業(yè)務(wù)人魅力。你的能力也不僅僅指你的業(yè)務(wù)或技術(shù)水平，而更強(qiáng)調(diào)溝通、協(xié)調(diào)、組或技術(shù)水平，而更強(qiáng)調(diào)溝通、協(xié)調(diào)、組織能力。沒(méi)有誰(shuí)是天生的領(lǐng)袖，領(lǐng)

22、導(dǎo)能織能力。沒(méi)有誰(shuí)是天生的領(lǐng)袖，領(lǐng)導(dǎo)能力是在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷得以提高的。力是在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷得以提高的。如何面對(duì)下屬如何面對(duì)下屬 讓下屬信賴讓下屬信賴 再實(shí)施計(jì)劃之前，一定要先弄清楚再實(shí)施計(jì)劃之前，一定要先弄清楚自己的職權(quán)，什么事你可以自行決定，自己的職權(quán)，什么事你可以自行決定，什么事你必須向主管、老板請(qǐng)示，不然什么事你必須向主管、老板請(qǐng)示，不然的話，你拍板決定的事，做到一半再被的話，你拍板決定的事，做到一半再被主管、老板否決、推倒重來(lái)，將嚴(yán)重打主管、老板否決、推倒重來(lái)，將嚴(yán)重打擊你的威信，你的下屬在擊你的威信，你的下屬在你下次布置任務(wù)時(shí)會(huì)拖拉你下次布置任務(wù)時(shí)會(huì)拖拉猶豫，對(duì)你在公司的地位猶豫

23、，對(duì)你在公司的地位產(chǎn)生懷疑。產(chǎn)生懷疑。 學(xué)會(huì)控制情緒學(xué)會(huì)控制情緒 “情緒化情緒化”是做上司的大敵，要注意不是做上司的大敵，要注意不要把負(fù)面的情緒帶入工作中，使你的工作效率要把負(fù)面的情緒帶入工作中，使你的工作效率和判斷能力大打折扣。更糟糕的是：你的情緒和判斷能力大打折扣。更糟糕的是：你的情緒不穩(wěn)會(huì)使你的下屬不知所措，對(duì)你退避三舍。不穩(wěn)會(huì)使你的下屬不知所措，對(duì)你退避三舍。因此修心養(yǎng)性、保持平穩(wěn)的情緒和良好的心態(tài)因此修心養(yǎng)性、保持平穩(wěn)的情緒和良好的心態(tài)是上司們的必修課。戰(zhàn)勝自己是一件很困難的是上司們的必修課。戰(zhàn)勝自己是一件很困難的事，事，必要時(shí)可參加一些針對(duì)性的必要時(shí)可參加一些針對(duì)性的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)控制

24、情緒的方法培訓(xùn)，學(xué)習(xí)控制情緒的方法 分權(quán)分工信任下屬分權(quán)分工信任下屬 事事親力親為不是好上司事事親力親為不是好上司.多觀察、了解多觀察、了解你的下屬，根據(jù)每個(gè)人的性格、潛質(zhì)分配任你的下屬，根據(jù)每個(gè)人的性格、潛質(zhì)分配任務(wù)務(wù),并從中組織協(xié)調(diào)并從中組織協(xié)調(diào).給予下屬施展才華、鍛煉給予下屬施展才華、鍛煉能力的機(jī)會(huì)能力的機(jī)會(huì).如果下屬自持功高難以約束如果下屬自持功高難以約束,上司上司首先要堅(jiān)持的一點(diǎn)是首先要堅(jiān)持的一點(diǎn)是:不要輕易失去一名有能不要輕易失去一名有能力的下屬力的下屬,一方面讓他培養(yǎng)一些新手，一方面一方面讓他培養(yǎng)一些新手，一方面從高層入手，和他的大客從高層入手，和他的大客戶接觸，做好兩手準(zhǔn)備戶接

25、觸，做好兩手準(zhǔn)備. 積極和下屬溝通積極和下屬溝通 除了在工作例會(huì)上讓下屬了解公司近期除了在工作例會(huì)上讓下屬了解公司近期狀況、遠(yuǎn)景規(guī)劃、目前部門的工作進(jìn)度、每個(gè)狀況、遠(yuǎn)景規(guī)劃、目前部門的工作進(jìn)度、每個(gè)人的業(yè)績(jī)、表現(xiàn)等等，還要鼓勵(lì)下屬在公開(kāi)或人的業(yè)績(jī)、表現(xiàn)等等，還要鼓勵(lì)下屬在公開(kāi)或私下的場(chǎng)合主動(dòng)與上司交流，注意不要當(dāng)眾責(zé)私下的場(chǎng)合主動(dòng)與上司交流，注意不要當(dāng)眾責(zé)罵下屬罵下屬,多用贊美激勵(lì)的手段。另外，上司還該多用贊美激勵(lì)的手段。另外，上司還該給創(chuàng)造機(jī)會(huì)和下屬溝通給創(chuàng)造機(jī)會(huì)和下屬溝通,借下屬生日或節(jié)日請(qǐng)大借下屬生日或節(jié)日請(qǐng)大家聚餐家聚餐,在在寬松的環(huán)境下聯(lián)絡(luò)感情寬松的環(huán)境下聯(lián)絡(luò)感情.那種那種公事私事絕

26、對(duì)分明的做法，公事私事絕對(duì)分明的做法，是不符合中國(guó)人心理的是不符合中國(guó)人心理的.準(zhǔn)時(shí)上班準(zhǔn)時(shí)上班超時(shí)下班超時(shí)下班身體健康身體健康腦袋聰明腦袋聰明對(duì)上司既忠對(duì)上司既忠誠(chéng)又畏懼誠(chéng)又畏懼工作積極又工作積極又不具野心不具野心上司眼中的上司眼中的 理想下屬理想下屬第十章第十章如何在新崗位如何在新崗位上站穩(wěn)腳跟上站穩(wěn)腳跟 到一家新單位，適應(yīng)新的工作到一家新單位，適應(yīng)新的工作環(huán)境通常需要環(huán)境通常需要3個(gè)月。要在新的工作個(gè)月。要在新的工作崗位上站穩(wěn)腳跟就崗位上站穩(wěn)腳跟就必須在這段時(shí)間里給必須在這段時(shí)間里給上司和同事一個(gè)良好上司和同事一個(gè)良好的第一印象的第一印象如何在新崗位上站穩(wěn)腳跟如何在新崗位上站穩(wěn)腳跟 盡快

27、熟悉“游戲規(guī)則” 每個(gè)公司都有自己的勞動(dòng)紀(jì)律，要熟悉“規(guī)則”，而不要憑以前的經(jīng)驗(yàn)辦事。比如，接到找人 ，你會(huì)詢問(wèn)來(lái) 者是什么人，以及被找者傳送 的基本信息，也許你在以前的單位都是這樣做的，但可能新單位的同事們卻不喜歡這種做法，認(rèn)為應(yīng)保留個(gè)人隱私。 不要給自己找借口不要給自己找借口 如果因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟悉而犯錯(cuò)，除如果因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟悉而犯錯(cuò)，除了承認(rèn)之外，向部門領(lǐng)導(dǎo)或是了承認(rèn)之外，向部門領(lǐng)導(dǎo)或是“老同老同志志”多多請(qǐng)教以免再犯是最好的辦多多請(qǐng)教以免再犯是最好的辦法。千萬(wàn)不要犯了錯(cuò)誤還給自己找法。千萬(wàn)不要犯了錯(cuò)誤還給自己找借口。借口。 成功者找方法成功者找方法失敗者找借口。失敗者找借口。 別害怕說(shuō)別害怕

28、說(shuō)“我不懂我不懂” 在學(xué)校里學(xué)的東西可能跟實(shí)際情況有些在學(xué)校里學(xué)的東西可能跟實(shí)際情況有些出入，而且每個(gè)公司、企業(yè)有每個(gè)公司的出入，而且每個(gè)公司、企業(yè)有每個(gè)公司的特點(diǎn)、文化，有些事情不知道怎么辦也是特點(diǎn)、文化，有些事情不知道怎么辦也是正常的。重要的是別怕說(shuō)正常的。重要的是別怕說(shuō)“我不懂我不懂”、“我不明白我不明白”，多問(wèn)，多問(wèn)問(wèn)有經(jīng)驗(yàn)的人。不恥下問(wèn)問(wèn)有經(jīng)驗(yàn)的人。不恥下問(wèn)是優(yōu)點(diǎn)，這條尤其適合剛是優(yōu)點(diǎn)，這條尤其適合剛剛畢業(yè)的大學(xué)生和新入一剛畢業(yè)的大學(xué)生和新入一個(gè)企業(yè)的新同事。個(gè)企業(yè)的新同事。 學(xué)會(huì)當(dāng)聽(tīng)眾學(xué)會(huì)當(dāng)聽(tīng)眾 每個(gè)單位都免不了有說(shuō)長(zhǎng)道每個(gè)單位都免不了有說(shuō)長(zhǎng)道短的人。初入新環(huán)境，為熟悉短的人。初入

29、新環(huán)境，為熟悉“規(guī)規(guī)則則”，聽(tīng)聽(tīng)當(dāng)然無(wú)妨，但切不可，聽(tīng)聽(tīng)當(dāng)然無(wú)妨，但切不可自己妄加評(píng)論，自己妄加評(píng)論，“傳傳播播”以免言多語(yǔ)失以免言多語(yǔ)失。第十一章第十一章管理如管理如何才能何才能坐穩(wěn)職位坐穩(wěn)職位 “貴人貴人”不一定身居高位，他們?cè)诮?jīng)驗(yàn)、不一定身居高位，他們?cè)诮?jīng)驗(yàn)、專長(zhǎng)、知識(shí)、技能等方面比你略勝一籌，也許專長(zhǎng)、知識(shí)、技能等方面比你略勝一籌，也許是你的師傅、同事、同學(xué)、朋友、引薦人，他是你的師傅、同事、同學(xué)、朋友、引薦人，他們或物質(zhì)上給予、或提供機(jī)會(huì)、或予以思想觀們或物質(zhì)上給予、或提供機(jī)會(huì)、或予以思想觀念的啟迪、或身教言傳潛移默化。有了貴人提念的啟迪、或身教言傳潛移默化。有了貴人提攜，一來(lái)攜，一

30、來(lái)容易脫穎而出，二則縮短成容易脫穎而出，二則縮短成功的時(shí)間，三是不慎辦砸了功的時(shí)間，三是不慎辦砸了是能有所庇護(hù)是能有所庇護(hù)。 尋求貴人幫助尋求貴人幫助 成為不可缺少的人成為不可缺少的人 公司里，老板寵愛(ài)的都是些立即可用、并且公司里，老板寵愛(ài)的都是些立即可用、并且能帶來(lái)附加價(jià)值的管理。管理專家指出，老板能帶來(lái)附加價(jià)值的管理。管理專家指出，老板在加薪或提拔時(shí)，往往不是因?yàn)槟惚痉止ぷ髯鲈诩有交蛱岚螘r(shí)，往往不是因?yàn)槟惚痉止ぷ髯龅煤茫膊皇且驗(yàn)槟氵^(guò)去的成就，而是覺(jué)得你得好，也不是因?yàn)槟氵^(guò)去的成就，而是覺(jué)得你對(duì)他的未來(lái)有所幫助。身為管理，應(yīng)常捫心自對(duì)他的未來(lái)有所幫助。身為管理，應(yīng)常捫心自問(wèn)：如果公司解雇你

31、，有沒(méi)有損失？你的價(jià)值、問(wèn)：如果公司解雇你，有沒(méi)有損失？你的價(jià)值、潛力是否大到老板舍不得放棄的程度？潛力是否大到老板舍不得放棄的程度？一句話，要靠自己的打拼一句話，要靠自己的打拼成為公司不可缺少的人，成為公司不可缺少的人，這至關(guān)重要。這至關(guān)重要。建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 社會(huì)上，一些專業(yè)能力等硬件未必很好社會(huì)上，一些專業(yè)能力等硬件未必很好的人能出人頭地，不少人是得益于人際交的人能出人頭地，不少人是得益于人際交往能力，單位里亦如此。建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，往能力，單位里亦如此。建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，就是創(chuàng)造有利于自我發(fā)展的空間，努力得就是創(chuàng)造有利于自我發(fā)展的空間，努力得到別人的認(rèn)可、支持與合作。不乏以興趣、到別人

32、的認(rèn)可、支持與合作。不乏以興趣、愛(ài)好、同學(xué)、老鄉(xiāng)等關(guān)系愛(ài)好、同學(xué)、老鄉(xiāng)等關(guān)系結(jié)成的結(jié)成的“小團(tuán)體小團(tuán)體”，爭(zhēng)取成，爭(zhēng)取成為其中一員，增加為其中一員，增加“人際人際資產(chǎn)資產(chǎn)”。不要將矛盾上繳不要將矛盾上繳 據(jù)傳說(shuō)，古代信使如連續(xù)報(bào)來(lái)前線戰(zhàn)敗的消據(jù)傳說(shuō)，古代信使如連續(xù)報(bào)來(lái)前線戰(zhàn)敗的消息，就有砍頭的危險(xiǎn)。老板每天都面對(duì)復(fù)雜多變息，就有砍頭的危險(xiǎn)。老板每天都面對(duì)復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境，要比管理、員工遭遇更多的難題，的內(nèi)外部環(huán)境，要比管理、員工遭遇更多的難題，承受更大的壓力。將矛盾上繳或報(bào)告壞消息，會(huì)承受更大的壓力。將矛盾上繳或報(bào)告壞消息，會(huì)使老板的情緒變的更糟，還很有可能給他留下使老板的情緒變的更糟，還很有可能給他留下“添亂、