商品損壞盤虧管理制度

1、商品損壞盤虧管理制度第一章 總則第一條 為了加強(qiáng)公司內(nèi)部庫(kù)存商品管理，保證庫(kù)存商品管理的安全性，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，減少因人為疏忽大意而造成的不必要損失。賠付時(shí)做到有據(jù)可依，權(quán)責(zé)清晰，遵循公平、公正、公開原則，特制定本制度。第二條 保證庫(kù)存商品的安全和庫(kù)存商品信息的準(zhǔn)確性，要求各個(gè)門店及倉(cāng)庫(kù)在每月進(jìn)行一次盤點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)實(shí)際庫(kù)存商品與后臺(tái)庫(kù)存商品不符，或者庫(kù)存商品倉(cāng)儲(chǔ)期間損壞，要及時(shí)查明原因，并在當(dāng)日18：00之前提交庫(kù)存商品異常。第三條 本制度中的庫(kù)存管理人員包括：倉(cāng)儲(chǔ)部員工、門店員工；本制度中的庫(kù)存商品損壞均指有責(zé)任人的情況，無(wú)責(zé)任人的則按照庫(kù)存商品損耗績(jī)效制度執(zhí)行。第二章 庫(kù)存商品損壞責(zé)任判定

2、第四條 倉(cāng)儲(chǔ)期間損壞：1、 如責(zé)任人是公司內(nèi)部員工，由于工作的需要，使用庫(kù)存商品的過(guò)程中，不慎損壞的，由相關(guān)損壞的人負(fù)直接賠償責(zé)任，如是當(dāng)事人為多人的，則賠償責(zé)任由多人共同平均承擔(dān)。2、 如責(zé)任人是客戶或其他人員(包含非公司工作人員），則由銷售人員或相關(guān)工作人員負(fù)責(zé)與責(zé)任人協(xié)商賠償事宜。第五條 客戶收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞；1、 客戶在收到貨后如發(fā)現(xiàn)破損，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)及時(shí)通知銷售專員，并提供照片以證明商品損壞，銷售專員應(yīng)及時(shí)通知銷售部經(jīng)理、門店銷售應(yīng)及時(shí)通知店長(zhǎng)，由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)提交庫(kù)存商品異常，及時(shí)并詳細(xì)的反應(yīng)具體情況。1) 如是包裝原因?qū)е碌倪\(yùn)輸損壞，則損失責(zé)任計(jì)入相關(guān)庫(kù)存商品管理人員的績(jī)效管理?yè)p

3、失，依據(jù)庫(kù)存商品損耗績(jī)效制度執(zhí)行；2) 如是質(zhì)量問(wèn)題，則安排退換貨處理，或折價(jià)處理，如發(fā)生庫(kù)存商品損失則計(jì)入相關(guān)庫(kù)存商品管理人績(jī)效損耗或計(jì)入公司損失；3) 如是其他原因或者責(zé)任鑒定不清的，由倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理根據(jù)具體情況劃分責(zé)任進(jìn)行處理。2、 客戶在簽收壺時(shí)，如當(dāng)場(chǎng)無(wú)異議的，事后通知銷售，則責(zé)任一般由客戶承擔(dān)，特殊情況則由倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理依據(jù)具體情況判定責(zé)任和賠償金額。第六條 客戶退回時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞；1、 客戶退回的快遞，倉(cāng)庫(kù)人員或者門店人員必須驗(yàn)收無(wú)損壞方可簽字收貨，或者先簽收但在簽收底單上注明收到破損字樣。2、 在驗(yàn)收拆開后如發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)立即通知銷售人員，由銷售人員與客戶進(jìn)行協(xié)商處理。3、 如未驗(yàn)收就簽字，

4、或者先簽收但未在底單上注明破損的，拆開后發(fā)現(xiàn)損壞的，則由倉(cāng)庫(kù)或門店簽收人員承擔(dān)責(zé)任，計(jì)入該員工的績(jī)效損失中，并同時(shí)通知銷售人員，由銷售人員與客戶進(jìn)行協(xié)商處理。第七條 門店到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞；1、 收貨門店必須在到貨的24小時(shí)之內(nèi)，簽收庫(kù)存商品，如有問(wèn)題或異常應(yīng)在簽收的同時(shí)提交庫(kù)存異常處理單。2、 到貨24小時(shí)內(nèi)，收貨門店提交庫(kù)存商品異常單的，損壞責(zé)任由發(fā)貨門店打包人員承擔(dān)，計(jì)入該員工或門店的庫(kù)存商品績(jī)效損耗。3、 到貨24小時(shí)后，收貨門店反饋損壞的（質(zhì)量問(wèn)題除外，是否質(zhì)量問(wèn)題由倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理判定），責(zé)任由收貨門店庫(kù)存商品管理人員承擔(dān)，計(jì)入該員工或門店的庫(kù)存商品績(jī)效損耗。4、 如責(zé)任人為門店，則庫(kù)存商品

5、績(jī)效損耗計(jì)入到該門店，如責(zé)任人為倉(cāng)儲(chǔ)部打包人員，則計(jì)入到該員工的個(gè)人庫(kù)存商品績(jī)效損耗。第三章 盤虧責(zé)任判定第八條 商品盤虧按商品會(huì)員價(jià)賠償。第九條 門店發(fā)現(xiàn)盤虧的由店長(zhǎng)承擔(dān)50%，其余店員人均分?jǐn)傎r償。第四章 賠付標(biāo)準(zhǔn)和流程第十條 如倉(cāng)儲(chǔ)部人員或門店庫(kù)存人員損壞的，則計(jì)入庫(kù)存商品管理績(jī)效考核中，且責(zé)任人不具有產(chǎn)品歸屬權(quán)。第十一條 如是公司其他員工損壞的，則按售價(jià)的6折賠付；第十二條 如是客戶或其他非公司員工損壞的，由銷售人員或?qū)ν鉁贤ú块T負(fù)責(zé)溝通協(xié)商，要求賠償不低于會(huì)員價(jià)，具有產(chǎn)品歸屬選擇權(quán)。第十三條 公司員工損壞賠款必須在壞壺事發(fā)后按售價(jià)6折先行賠償，但不具有產(chǎn)品歸屬權(quán)。第十四條 事發(fā)后或責(zé)任人收到通知后的48小時(shí)之內(nèi)以現(xiàn)金或刷卡形式交至財(cái)務(wù)部或店長(zhǎng)處。如未及時(shí)繳納的，則在就近月份的薪資發(fā)放中一并扣除。第五章 附則第十五條 要求每個(gè)門