銷售案場(chǎng)保潔崗作業(yè)指導(dǎo)崗位職責(zé)

1、銷售案場(chǎng)保潔作業(yè)指導(dǎo)崗位職責(zé)銷售案場(chǎng)保潔作業(yè)指導(dǎo)崗位職責(zé)2014年年5月月一、清潔服務(wù)1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2、材料分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求 3、消殺（1）藥劑是使用低毒高效的藥劑，藥劑應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求；（2）消殺工作盡量不影響客戶工作的前提下進(jìn)行，如上班前、下班后等；（3）消毒使用的藥劑應(yīng)在消毒過(guò)程中注意做好個(gè)人防護(hù)；（4）滅鼠、滅蟑的毒餌、藥劑應(yīng)妥善保管，施放、回收應(yīng)有記錄，并有明顯中英文警示標(biāo)志。 4、垃圾清運(yùn)垃圾專人負(fù)責(zé)，日產(chǎn)日清。5、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)中的應(yīng)急處理如出現(xiàn)自來(lái)水爆管、化糞池外溢、公共性疫情等情況，應(yīng)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，全力配合有關(guān)部門，保障人身安全，減少財(cái)產(chǎn)損失。二、儀容儀表規(guī)范

2、：1）胸牌要統(tǒng)一佩戴在左前胸，與上衣口袋蓋的上沿和內(nèi)沿對(duì)齊，不得有物品遮擋。2）穿黑色布鞋，鞋要保持干凈，不得赤腳穿著露腳趾、腳跟的涼鞋或其他鞋子。3）頭發(fā)整潔，不得披散頭發(fā)。4）面部、手部必須保持干爽清潔，不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指尖2毫米)。姿態(tài)端正，自然大方，工作中做到：走路輕、說(shuō)話清、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。 5）不戴耳環(huán)，不準(zhǔn)戴奇異飾物，手腕上的手表須是普通款式，禁戴造型奇異的手表。6）紐扣應(yīng)全部扣嚴(yán)，不許漏扣、缺扣。7）以立姿工作的員工應(yīng)保持精神飽滿，挺胸、收腹，兩腿直立，男士?jī)赡_自然合攏或分開(kāi)與肩同寬，兩手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士雙腳并攏，兩眼平視前方，兩手

3、可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑。 不允許：1、遲到早退，擅自離開(kāi)工作崗位。與客人搶道并行。2、無(wú)精打采，一副懶洋洋的樣子。面無(wú)表情，態(tài)度冷漠，做事粗魯。 3、扎堆聊天或干私活，議論同事及客人的短處。4、雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪，手里拿與工作不相干的物品。5、在工作區(qū)域及客戶區(qū)域休息、喝水、聊天。 行為要領(lǐng)：規(guī)范著裝，整潔大方，身體健康，手腳麻利。 三、客戶服務(wù)規(guī)范行為：在保潔過(guò)程中，如遇客戶迎面而來(lái)，應(yīng)暫時(shí)停止清潔，主動(dòng)讓路，并微笑“您好”。保潔時(shí)遇到客戶詢問(wèn)問(wèn)題，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶提問(wèn)。 不 允 許：1.垃圾或臟水濺到客戶身上。2. 大聲喧嘩，閑聊天。要 領(lǐng)：停止工作，主動(dòng)向客人示好（點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)好、禮讓） 。 四、文明禮貌用語(yǔ)您好、請(qǐng)、謝謝、請(qǐng)當(dāng)心、這邊請(qǐng)、我能為您做點(diǎn)什么、請(qǐng)