2016信息系統(tǒng)項目管理師知識點課件

1、一、 項目整體管理1、制訂項目章程；2、制訂項目范圍說明書（初步）；3、制訂項目管理計劃；4、指導和管理項目實施；5、監(jiān)督和控制項目工作；6整體變更控制；7、項目收尾1、制訂項目章程輸入工具與技術輸出合同：來自客戶的采購組織工作說明書（SOW）：對內部項目：基于業(yè)務需要或產品（服務）的需求。對外部項目：作為投標文檔的一部分從客戶那里得到。環(huán)境的和組織的因素組織過程資產。項目選擇方法收益測量方法（即對比法、評分模型、收益分布或經濟模型）；數據模型；決策模型、項目管理方法：幫助項目管理團隊有效地制定項目章程。項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）專家判斷項目章程2、目范圍說明書輸入工具與技術輸出項目章程工作

2、說明書（SOW）環(huán)境與組織因素組織過程資產項目管理方法論。項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）。專家判斷制定出范圍說明書3、制訂項目管理計劃輸入工具與技術輸出項目范圍說明書（初步）項目管理過程環(huán)境和組織因素組織過程資產項目管理方法論。項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）專家判斷項目管理計劃4、指導和管理項目實施輸入工具與技術輸出1、項目管理計劃2、已批準的糾正措施3、已批準的預防措施4、已批準的變更申請5、已批準的缺陷修復6、確認缺陷修復7、管理收尾規(guī)程項目管理方法論 項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）可交付物申請的變更已實施的變更申請已實施的糾正措施已實施的預防行動已實施的缺陷修復工作績效信息5、監(jiān)督和控制項目工

3、作.輸入工具與技術輸出項目管理計劃工作績效信息被拒絕的變更需求項目管理方法論項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）掙值管理專家判斷建議的糾正措施建議的預防措施預測建議的缺陷修復變更申請 6、整體變更控制輸入工具與技術輸出項目管理計劃申請的變更工作績效信息建議的預防措施建議的糾正措施建議的缺陷修復可交付物項目管理方法論項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）專家判斷已批準的變更申請被拒絕的變更申請項目管理計劃更新項目范圍說明書更新已批準的糾正措施已批準的預防措施已批準的缺陷修復可交付物 7、項目收尾輸入工具與技術輸出1、項目管理計劃2、合同文件3、企業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產5、工作績效信息6、可交付物項目管理方法論

4、。項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）專家判斷管理收尾規(guī)程合同收尾規(guī)程最終產品、服務或成果和項目結果組織過程資產（已更新） 二、 項目范圍管理1、范圍計劃；2、范圍定義；3、工作分解結構；4、范圍確認；5、范圍控制；1、范圍計劃范圍計劃是指進一步形成各種文檔，為將來項目決策提供基礎，這些文檔中包括用以衡量一個項目或項目階段是否已經順利完成的標準等。作為范圍計劃過程的輸出，項目組要制定一個范圍說明書和范圍管理計劃。輸入工具與技術輸出企業(yè)環(huán)境因素組織過程資產；項目章程項目范圍說明書（初步）項目管理計劃專家判斷模板、表格和標準范圍管理計劃2、范圍定義：范圍定義是指將項目主要的可交付成果細分成較小的、更易管理

5、的組分。范圍定義最重要的任務就是詳細定義項目范圍邊界。輸入工具與技術輸出組織過程資產項目章程項目范圍說明書（初步）(4)項目范圍管理計劃(5)批準的變更申請產品分析可選方案識別專家判斷法(4)項目干系人分析項目范圍說明書（詳細）變更請求(3)項目管理計劃（更新）3、創(chuàng)建工作分解結構工作分解結構（WBS）是面向可付物的項目元素的層次分解，詳細描述了項目所要完成的工作。WBS 的最低層次元素是能夠被評估的、安排進度的和被跟蹤的。它是組織管理工作的主要依據。輸入工具與技術輸出組織過程資產項目范圍說明書項目范圍管理計劃(4) 批準的變更申請1、 WBS模板2、 分解技術1、范圍說明書2、WBS 和WB

6、S 字典3、范圍基線4、項目管理計劃（更新）5、變更申請4、范圍確認輸入工具與技術輸出項目范圍說明書項目范圍管理計劃WBS 和WBS 字典項目范圍管理計劃可交付物檢查1、已接受的交付物2、變更申請3推薦的糾正措施5、范圍控制輸入工具與技術輸出1、范圍說明書2、范圍管理計劃3、WBS 和WBS 字典4、績效報告5、工作績效信息6、批準的變更需求7、工作績效信息變更控制系統(tǒng)偏差分析重新規(guī)劃配置管理系統(tǒng)1、范圍說明（新）2、WBS 和WBS 字典（更新）3、范圍基線更新4、變更申請5、建議的糾正措施6、組織過程資產（更新）7、項目管理計劃（更新）三、 項目時間管理1、活動定義；2、活動排序；3、活動

7、資源估算；4、活動歷時估算；5、制訂進度計劃；6、進度控制；1、活動定義為得到工作分解結構（WBS）中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動，對這些活動的識別以及歸檔的過程就做活動的定義輸入工具與技術輸出1、企業(yè)環(huán)境因素2、組織的過程資產3、項目范圍說明書4、WBS、WBS字典5、項目管理計劃1、分解2、模板 3、滾動式規(guī)劃 4、專家判斷5、規(guī)劃組成部分項目活動清單 活動清單屬性 里程碑清單發(fā)起的變更 2、活動排序：活動排序也稱為工作排序，即確定活動之間的依賴關系，形成文檔。輸入工具與技術輸出1、活動清單,即在活動定義過程所得的結果 2、活動清單屬性 3、項目范圍說明書 4、里程碑清單5、批準的變更請

8、求1、前導圖法2、箭線圖法 3、進度計劃網絡模板 4、確定依賴關系5、提前、滯后1、項目計劃網絡圖2、項目活動清單 3、活動清單屬性 4、發(fā)起的變更 3、活動資源估算 輸入工具與技術輸出1、企業(yè)環(huán)境因素2、組織的過程資產3、活動清單4、活動屬性5、資源可用性6、項目管理計劃專家判斷法 替換方案確定 公開的估算數據 估算軟件 自下而上的估算 1、活動資源需求 2、更新過的活動屬性3、資源分解結構（RBS）4、更新的資源日歷5、變更請求4、活動歷時估算。 輸入工具與技術輸出1、企業(yè)環(huán)境因素；2、組織的過程資產；3、項目范圍說明書；4、活動清單；5、活動清單屬性；6、活動資源需求；7、資源日歷；8、

9、項目管理計劃；1、專家判斷 2、類比估算法 3、參數式估計4、歷時的三點估算5、預留時間活動歷時估算結果 活動清單、屬性（更新）5、制訂進度計劃輸入工具與技術輸出1、組織的過程資產；2、項目范圍說明書；3、活動清單、活動屬性；4、項目進度網絡圖；5、活動資源要求；6、資源日歷；7、活動歷時估算；8、項目管理計劃 1、進度網絡分析；2、關鍵路徑法；3、進度壓縮；4、假設情景分析；5、資源平衡；6、關鍵鏈；7、項目管理軟件；8、所采用的日歷；9、超前和滯后；10、速度模型；1、項目進度計劃（進度網絡圖、甘特圖、里程碑圖）；2、速度模型數據；3、進度基準；4、資源需求更新；5、活動屬性更新；6、項目

10、日歷更新；7、請求的變更；8、項目管理計劃更新；6、進度控制輸入工具與技術輸出1、項目進度計劃 2、進度基準3、績效報告4、已批準的變更需求 1、進展報告；2、進度更新控制系統(tǒng)；3、績效測量；4、項目管理軟件；5、偏差分析；6、計劃比較甘特圖；1、速度模型數據更新；2、進度基準更新；3、績效衡量；4、變更需求；5、建議的糾正措施；6、組織過程資產；7、活動清單、屬性；7、項目管理計劃；四、 項目成本管理1、成本估算；2、成本預算；3、成本控制；1、成本估算輸入工具與技術輸出1、企業(yè)環(huán)境因素；2、組織過程資產；3、項目范圍說明書；4、WBS、WBS字典；5、項目管理計劃（進度管理計劃、員工管理計

11、劃、風險事件）；1、類比估算法（自上而下法）；2、確定資源費率；3、自下而上成本估算（工料清單法）；4、項目管理軟件；5、賣方投標分析；6、準備金分析；7、質量成本；1、項目成本估算結果2、相關支持性細節(jié)文件和結果3、請求的變更4、成本管理計劃更新2、成本預算輸入工具與技術輸出1、目范圍說明書；2、WBS、WBS字典；3、活動成本估算；4、動成本估算的支持性細節(jié)；5、項目進度計劃；成本總計管理儲備參數模型支出的合理法原則1、成本基準計劃 2、項目資金需求 3、項目管理計劃（更新）4、請求的變更3、成本控制輸入工具與技術輸出1、成本基準；、2、項目資金需求；3、成本績效報告；4、工作績效報告；5

12、、批準的變更申請；6、項目管理計劃1、成本變更控制系統(tǒng)；2、績效測量；3、預測技術；4、項目績效評估（偏差、趨勢、掙值分析）；5、項目管理軟件；6、偏差管理；1、成本估算；2、成本基線更新；3、預測完工；4、績效衡量；5、請求的變更；6、建議糾正措施；7、組織過程資產（新）；8、項目管理計劃（新）四個關鍵值PV（計劃值）：成本估算部分的總價值；AC（實際成本）：在規(guī)定時間內，完成的成本總額；EV（掙值）實際完成工作的預算價值，即到某一點已完成工作應當的投入資金。ETC（剩余工作的成本估算） ETC=總的PV 已完成的EV； ETC=剩余工作的PV×CPI最常用的尺度：CV（成本偏差）

13、： CV=EV-AC CV>0（成本節(jié)?。?CV<0（成本超支）SV（進度偏差）： SV=EV-PV SV>0（超過進度） SV<0 （落后進度）CPI（成本績效指數）：CPI=EV/AC CPI>1.0（成本節(jié)余）CPI<1.0（成本超支）SPI（進度績效指數）：SPI=EV/PV SPI>1.0（進度超前）SPI<1.0（進度滯后）五、 項目質量管理1、質量規(guī)劃；2、質量保證；3、質量控制；1、質量規(guī)劃輸入工具與技術輸出項目章程 項目管理計劃 項目范圍說明書 （用來定義項目干系人需求，閾值和接受標準） 組織過程資產 環(huán)境何組織因素成本/效益分

14、析 基準分析：實驗設計質量成本質量管理計劃質量度量指標 質量檢查單 過程改進計劃項目管理計劃（更新） 2、質量保證。輸入工具與技術輸出質量管理計劃 質量度量標準 （清晰的規(guī)劃說明和完善的標準） 過程改進計劃 工作績效信息 變更請求 質量控制測量 質量計劃工具和技術（成本/效益分析、基準分析、實驗設計、質量成本）質量審計過程分析 質量控制工具和技術（檢查、控制圖、帕累托圖、統(tǒng)計抽樣、流程圖、趨勢分析） 基準分析 請求的變更 建議的糾正措施 組織過程資產（更新） 項目管理計劃（更新）3、質量控制。輸入工具與技術輸出質量管理計劃 質度量標準 質量檢查表 組織過程資產 工作績效信息 已批準的變更請求

15、產品、服務和結果1、檢查；2、控制圖；3、帕累托圖；4、抽樣統(tǒng)計；5、流程圖（魚刺圖）；6、趨勢分析；7、缺陷修復審查；1、建議的糾正措施 2、建議的預防措施3、請求的變更 4、建議的缺陷修復5、已確認的缺陷修復6、項目管理計劃（更新） 7、質量控制質度量 8、組織過程資產（更新）預防（把錯誤排除在過程之外）和檢查（把錯誤排除在到達客戶之前）屬性抽樣（結果合格或不合格）和變量抽樣（按量度合格度的連續(xù)尺度衡量所得結果）。 特殊原因（異常事件）和隨機原因（正常過程偏差）。 許可誤差（如果其結果落入誤差范圍所界定的范圍內，那么這個結果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限內。那么該項目在控

16、制之中）。六、 人力資源管理1、人力資源計劃編制；2、組建項目團隊；3、項目團隊建設；4、管理項目團隊1、人力資源計劃編制輸入工具與技術輸出活動資源估計環(huán)境和組織因素項目管理計劃組織結構圖和職位描述人力資源模板人際網絡組織理論： 角色和職責項目的組織結構圖人員配備管理計劃：2、組建項目團隊； 輸入工具與技術輸出角色和職責項目的組織結構圖人員配備管理計劃環(huán)境的和組織因素組織過程資產事先分派談判采購虛擬團隊項目人員分配資源日歷人員配備管理計劃（已更新）資源可用性3、項目團隊建設； 輸入工具與技術輸出 項目人員分配 人員配備管理計劃一般管理技能 培訓 團隊建設活動基本原則同地辦公（集中）認可和獎勵團

17、隊績效評估（提高人個技能；提高團隊能力；較低的員工流動率）4、管理項目團隊輸入工具與技術輸出項目人員分配角色和職責項目的組織結構圖人員配備管理計劃績效報告組織過程資產觀察和對話項目績效評估沖突管理（問題解決、妥協(xié)、求同存異、撤退、強迫）問題日志人員配備管理計劃（更新）變更請求組織過程資產（更新）七、 項目溝通管理1、溝通計劃編制；2、信息分發(fā)；3、績效報告；4、項目干系人管理1、溝通計劃編制輸入工具與技術輸出組織過程資產 項目章程 項目管理計劃 項目范圍說明書） 項目干系人分析 溝通需求分析溝通技術 1、 溝通管理計劃2、信息分發(fā)。輸入工具與技術輸出工作績效信息 溝通管理計劃1、溝通技術（正式

18、溝通、非正式溝通） 2、信息收集和檢索系統(tǒng)3、信息分發(fā)方法4、取得的經驗教訓更新的項目管理計劃 組織過程資產3、績效報告（狀態(tài)、進展報告）、輸入工具與技術輸出工作績效信息 項目管理計劃預測 已批準的變更請求 可交付物信息表示工具 績效信息收集和編輯 狀態(tài)評審會議績效報告 預測 需求變更 更新的項目管理計劃 建議的糾正措施 組織過程資產 4、項目干系人管理輸入工具與技術輸出項目管理計劃 溝通管理計劃 組織過程資產1、溝通方法2、問題日志問題解決更新的項目溝通管理計劃組織過程資產團隊內溝通 1、事前準備 2、確認需求 3、闡述觀點 4、處理異議 5、達成協(xié)議 6、共同實施 把握項目溝通基本原則 1

19、、溝通內外有別 2、非正式溝通有利于關系融洽 3、采用對方能接受的溝通風格 4、溝通升級原則（和對方溝通； 和對方上級溝通；和自己上級溝通；自己的上級和對方上級溝通） 沖突的化解與處理（查清沖突的具體原因、公平原則、選擇處理的策略、盡量采用雙贏原則） 沖突的管理與防范（1、 親自解決爭端； 2、 鼓勵坦率的情感表達； 3、 確立準則、職務示范和勸導；4、 利用沖突的意識； 5 抑制和控制潛在沖突 ）八、 項目風險管理1、風險管理計劃編制；2、風險識別；3、定性風險分析；4、定量風險分析；5、風險應對計劃編制；6、風險監(jiān)控與跟蹤1、風險管理計劃編制輸入工具與技術輸出項目章程 項目范圍說明書 項目

20、管理計劃組織過程資產環(huán)境和組織因素1、 計劃會方法論；角色和職責；預算 制訂時間表；風險類別；風險概率和影響力的定義；概率及影響矩陣 已修訂的項目干系人對風險的容忍度；報告的格式；跟蹤2、風險識別輸入工具與技術輸出項目章程 ； 項目范圍說明書； 項目管理計劃； 組織過程資產；環(huán)境及組織因素1、文檔評審；2、信息收集技術；3、檢查表；4、假設分析；5、圖解技術；1、風險記錄；2、項目管理計劃3、定性風險分析輸入工具與技術輸出項目管理計劃 （包括風險管理計劃、風險記錄） 組織過程資產；工作績效信息 項目范圍說明 風險概率及影響評估；概率-影響矩陣 風險數據質量評估；風險種類 風險緊急度評估 1、風

21、險記錄（新）4、定量風險分析輸入工具與技術輸出項目管理計劃 組織過程資產 風險記錄 1 數據收集和表示技術 訪談概率分布專家判斷 2 定量風險分析和建模技術 靈敏度分析 期望貨幣價值分析（EMV）決策樹分析 建模和仿真 更新的風險記錄 項目可能性分析 實現成本和進度目標的可能性 已量化風險優(yōu)先級列表 定量風險分析結果中的趨勢 5、風險應對計劃編制輸入工具與技術輸出風險管理計劃； 風險記錄 1、負面風險（威脅）的應對策略(避免、轉移、減輕)2、正面風險（機會）的應對策略（開拓、分享、強大）3、同時適用威脅和機會的應對策略4、應急響應策略1、 風險記錄（新）2、 風險相關合同協(xié)議6、風險監(jiān)控、跟蹤在項目的整個生命期內，監(jiān)視殘余風險，識別新的風險，執(zhí)行降低風險計劃，以及評價這些工作的有效性。 輸入工具與技術輸出1、項目管理計劃2、工作績效信息3、批準的變更請求1、風險評估2