團(tuán)隊管理與溝通營運部

1、團(tuán)隊管理與溝通營運部引論 到底錯在哪里?一、高績效團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備的八大特質(zhì)有一位英明的“領(lǐng)導(dǎo)” 團(tuán)隊在運作時，必須有一位身體力行的領(lǐng)導(dǎo)，制定團(tuán)隊的目標(biāo)，選擇可行的方法，鼓勵、引導(dǎo)大家，發(fā)揮每個團(tuán)隊成員的能量。八種最差的領(lǐng)導(dǎo)：1、教父型2、鴕鳥型3、自已動手型4、追求完美型5、政客型 6、仲裁人型7、拚命三郎型8、哥們型有一個共同的目標(biāo)目標(biāo)能促進(jìn)向前推進(jìn)的管理目標(biāo)能帶來集中精力的效果目標(biāo)使解決問題成為可能目標(biāo)能培養(yǎng)能干的人才目標(biāo)能強(qiáng)化人際關(guān)系與團(tuán)隊合作具有高效的執(zhí)行力執(zhí)行力：完成執(zhí)行的努力與能力的綜合。通常包括領(lǐng)導(dǎo)力、服從力、激勵力與創(chuàng)造力。不同層次的人，其執(zhí)行力構(gòu)成是不一樣的。強(qiáng)調(diào)績效第一1、績效

2、不僅僅是指做了什么，更重要的是做的事情對企業(yè)有什么價值。2、績效考核體系若沒有真正建立起來，高績效團(tuán)隊不會自動產(chǎn)生。設(shè)計績效考核體系應(yīng)明確以下幾個問題：1、考核什么2、誰來考核3、什么時候考核4、用什么方法考核5、考核結(jié)果如何運用團(tuán)隊關(guān)系融洽彼此信任，鼓勵遠(yuǎn)比批評、指責(zé)更容易形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊精神，更容易達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)。影響融洽關(guān)系建立的幾大因素：1、需要的互補(bǔ)性2、雙方的一致性程度3、交往頻率大小4、空間距離遠(yuǎn)近5、良好的個人品質(zhì)或人格特質(zhì)良好的溝通在團(tuán)隊建設(shè)中，70%的時間是用來進(jìn)行溝通，團(tuán)隊建設(shè)中出現(xiàn)問題70%的原因是由于溝通不當(dāng)。團(tuán)隊建設(shè)中最常見的溝通主要有:1、上行溝通2、下行溝通3、平

3、行溝通4、斜行溝通5、非正式溝通有分工但更重合作 每個成員都有分工，但是高績效團(tuán)隊更重視合作，在游戲中，如果有人不按要求去做，哪怕只有一個人犯錯，整個團(tuán)隊的目標(biāo)就不能實現(xiàn)。 當(dāng)工作出了問題，大家通常比較容易找原因，而且大多感覺是別人犯的錯，請問你自己有責(zé)任嗎？不要忘記那個喜歡指責(zé)別人犯錯的人，其實他自己卻恰恰是最愛犯錯的。不斷地自我超越 任何工作都不會一蹴而就，任何事業(yè)都不會有什么頂峰。 高效團(tuán)隊必須要有一種不斷追求成功的欲望，同時又要有勇氣接受失敗，要把失敗作為一種動力。二、團(tuán)隊建設(shè)中的五大誤區(qū)角色誤區(qū)：把別人當(dāng)成自己1、不要把別人的位置當(dāng)成自己的位置2、不要把別人的理解力等同于自己的理解力

4、3、不要以為自己說了或做了別人就一定會明白思維誤區(qū)：把服從當(dāng)成執(zhí)行1、服從不等于執(zhí)行2、命令指示等不是用來服從的而是用來執(zhí)行的程序誤區(qū)：把過程當(dāng)成結(jié)果1、重過程還是重結(jié)果2、結(jié)果與績效文化誤區(qū)：把經(jīng)驗當(dāng)成知識1、經(jīng)驗轉(zhuǎn)移2、經(jīng)驗固化結(jié)構(gòu)誤區(qū)：把機(jī)構(gòu)當(dāng)成機(jī)制1、沒有機(jī)構(gòu)會導(dǎo)致團(tuán)隊混亂2、沒有機(jī)制會導(dǎo)致團(tuán)隊刻板3、把機(jī)構(gòu)與機(jī)制混同會導(dǎo)致團(tuán)隊分化三、打造高績效團(tuán)隊的六大原理短板原理:非28法則的100-1=0 團(tuán)隊建設(shè)不是取決于面面俱到，而是取決于能否抓住關(guān)鍵第一原理：槍打出頭鳥1、控制第一個人2、抓住第一件事3、把握第一時間4、搶占第一位置雁行原理:用大雁品質(zhì)塑造團(tuán)隊精神 每年秋天，當(dāng)你見到雁群為

5、過冬而朝南方，沿途以字隊形飛行時，你想到過什么？從從 雁行理論雁行理論 看看 團(tuán)隊團(tuán)隊精神精神SL,02-Nov沒沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行野雁的感覺野雁的感覺 ( (雁行理論雁行理論) ) 野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內(nèi)內(nèi)就可以飛越好幾百就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達(dá)到目的地。相鼓舞來達(dá)到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神

6、鼓舞.。啟啟示示與擁有相同目標(biāo)的人與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，容易地到達(dá)目的地，因因為為彼此之間能互相彼此之間能互相推動。推動。當(dāng)每一隻雁鳥展翅拍打時，造成當(dāng)每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個鳥群其他的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個鳥群抬升。借著字隊形，整個抬升。借著字隊形，整個雁群雁群比比每隻雁鳥每隻雁鳥單飛單飛時，至少增加了七十一時，至少增加了七十一個百分比的飛行距離。個百分比的飛行距離。 過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁,分工較多而合作較少分工較多而合作較少 萬物之靈的我們?nèi)f物之靈的我們, ,只要同心

7、協(xié)力必定也有提昇只要同心協(xié)力必定也有提昇71%71%生生產(chǎn)產(chǎn)力的潛能力的潛能 以以合作合作取代獨力取代獨力競競爭爭, ,一起創(chuàng)造一起創(chuàng)造整體整體的工作的工作價值價值1啟啟示示如果我們擁用像野雁如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些與留在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同我們走同一條路，同時又在前面領(lǐng)路的人時又在前面領(lǐng)路的人在一起。在一起。 願意接受他人的協(xié)助，也願意協(xié)助他人。願意接受他人的協(xié)助，也願意協(xié)助他人。是團(tuán)隊成員是團(tuán)隊成員 成功與否的必要條件成功與否的必要條件 因此因此, ,每個團(tuán)隊成員除了本身的專長每個團(tuán)隊成員除了本身的專長, ,還必須努力去學(xué)習(xí)還必須努

8、力去學(xué)習(xí)別別人會的人會的 技能技能, ,扮演多能扮演多能/ /知能的角色知能的角色, ,才能與隊友同心協(xié)力才能與隊友同心協(xié)力, ,互助合作互助合作當(dāng)一隻野雁當(dāng)一隻野雁脫脫隊時，他立刻感到獨自隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續(xù)利用前一隻鳥所又回到隊形中，繼續(xù)利用前一隻鳥所造成的浮力。造成的浮力。2啟啟示示輪流從事繁重的工作輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的及明智的, ,對人或?qū)δ蠈θ嘶驅(qū)δ巷w的野雁都一樣。飛的野雁都一樣。 團(tuán)隊成員團(tuán)隊成員 的的 LeaderLead

9、er並不是固定不變的並不是固定不變的,因此因此, ,每個團(tuán)隊成員都必須每個團(tuán)隊成員都必須 準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任LeaderLeader的職務(wù)的職務(wù) 我們期待人人將工作的價值觀予以提昇我們期待人人將工作的價值觀予以提昇, ,勿勿為為生活而工作生活而工作, ,要要為為工作工作 而生活而生活成成為為充實充實, ,快樂快樂, ,生活充滿意義的知識工作者生活充滿意義的知識工作者當(dāng)領(lǐng)隊的野雁疲倦了，它會輪流退到當(dāng)領(lǐng)隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側(cè)翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的側(cè)翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。最前端。3啟啟示示如果我們擁有野雁的如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們感覺，我們

10、將像牠們一樣互相扶持。一樣互相扶持。 我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音，而不是而不是噓噓聲聲。 批評批評讓我們調(diào)整步伐讓我們調(diào)整步伐, , 鼓勵鼓勵更能讓大家往前邁進(jìn)更能讓大家往前邁進(jìn) 團(tuán)隊成員團(tuán)隊成員 的成員們的成員們一定要彼此鼓勵加油一定要彼此鼓勵加油,主管主管/ /老闆們也是老闆們也是!飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度的同伴來保持整體的速度, ,繼續(xù)前進(jìn)繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)我們在後面叫喊時，傳達(dá)什當(dāng)我們在後面叫喊時，傳達(dá)什麼麼樣的訊息樣的訊息 ? ?4啟啟示示如果我們與雁鳥一樣如果我們與

11、雁鳥一樣聰明的話，我們必定聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平在困難的時刻或在平順的時候順的時候。當(dāng)有一隻雁生病或受傷時，其他當(dāng)有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍飛下來協(xié)助保護(hù)牠兩隻會由隊伍飛下來協(xié)助保護(hù)牠, ,直到牠康復(fù)或死亡直到牠康復(fù)或死亡為為止止，然後牠們自己組成隊伍開始飛行然後牠們自己組成隊伍開始飛行, ,努努力去追趕上原來的力去追趕上原來的雁群雁群。 當(dāng)有人工作不熟練時當(dāng)有人工作不熟練時, ,大家?guī)椭蠹規(guī)椭?當(dāng)有人生病請假時當(dāng)有人生病請假時, ,大家罩他大家罩他 廣佈善緣廣佈善緣, ,廣植善因廣植善因, ,必可廣結(jié)善果必可廣結(jié)善果5只有快

12、樂奮發(fā)上進(jìn)的員工，只有快樂奮發(fā)上進(jìn)的員工，才有快樂奮發(fā)上進(jìn)的企業(yè)。才有快樂奮發(fā)上進(jìn)的企業(yè)。出處: 鳥的生態(tài)圖鑑 學(xué)研(日文) 提供者: 黃國彰 (PSK賞鳥協(xié)會)* * 當(dāng)你看到長距離賽當(dāng)你看到長距離賽跑時大家緊跟在一起跑時大家緊跟在一起, ,深恐一旦落後即無法深恐一旦落後即無法趕回趕回* * 當(dāng)你看到自由車團(tuán)當(dāng)你看到自由車團(tuán)體賽同一隊友的體賽同一隊友的V V型型車隊及領(lǐng)隊輪流方式車隊及領(lǐng)隊輪流方式你是否想到你是否想到雁行理論 !鼓翅鼓翅追隨追隨同行同行剌猬原理:直線而簡單的結(jié)果 簡單是金 有效果比有道理更重要 有效管理= P1（努力-目標(biāo)）P2（目標(biāo)-結(jié)果） P3（結(jié)果-需要）點線原理:連點

13、成線的一體化1、戰(zhàn)略一體化2、目標(biāo)一致化3、行為一貫化4、說做一同化漁蛇原理：漁夫與蛇的激勵博弈1、人的行為是一種刺激反應(yīng)機(jī)制2、正確的激勵與錯誤的激勵3、提升團(tuán)隊士氣的四大途徑：途徑一：了解員工需要途徑二：影響員工動機(jī)途徑三：把握激勵因素途徑四：強(qiáng)化員工行為第二講 如何進(jìn)行有效溝通引論塑料鞋套的風(fēng)波一、溝通準(zhǔn)備進(jìn)行正確的自我認(rèn)知1、我是誰？2、我想要什么？3、我的目標(biāo)在哪里？4、有哪些因素影響我的目標(biāo)選擇和目標(biāo)達(dá)成？5、如何消除不利因素的影響？客觀地分析了解溝通對象 1、我的溝通對象是誰？ 2、溝通對象有什么樣的需要？ 3、溝通對象的目標(biāo)在哪里？ 4、有哪些因素影響溝通對象的目標(biāo)選擇和目標(biāo)達(dá)

14、成？ 5、溝通對象如何消除不利因素的影響？ 了解溝通對象的方法主要是常識和神入.你看到了什么？你看到了什么？做出你的選擇問題一：有一個婦女已經(jīng)生了個孩子，其中有個耳朵聾了，二個眼睛瞎了，一個智力低下，而且這個女人自己還有梅毒現(xiàn)在這個女人又懷孕了請問：你會建議她墮胎嗎？問題：現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵下面是關(guān)于位候選人的一些事實：候選人：跟一些不誠實的政客有來往，而且會咨詢占星學(xué)家他有婚外情，是個老煙槍，每天喝杯馬丁尼酒候選人：過去有過二次被解雇的經(jīng)歷，睡覺睡到中午才起來，大學(xué)時吸過鴉片煙不離嘴，每天傍晚要喝一夸脫威士忌酒候選人：是一位受勛的戰(zhàn)斗英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝點啤酒

15、，從沒有發(fā)生過婚外情歪曲的對人認(rèn)知1、優(yōu)先效應(yīng)2、近因效應(yīng)3、暈輪效應(yīng)4、定型化5、成見 孔明知人七訣問之以是非而觀其志窮之以辭辨而觀其變 咨之以計謀而觀其識告之以禍難而觀其勇 醉之以酒而觀其性臨之以利而觀其廉 期之以事而觀其信選擇溝通形式1、面談3、文件3、 4、電子郵件5、手機(jī)短信6、一般信函7、備忘錄8、留言9、廣告、公告10、會議11、演講12、博客設(shè)計溝通策略能否滿足溝通對象的需要否能予以滿足能否改變溝通對象的需要 能予以改變能否轉(zhuǎn)化溝通對象的需要否能予以轉(zhuǎn)化否 放棄二、與不同人進(jìn)行溝通的基本對策男性與女性的溝通特點1、男性崇尚權(quán)力，女性推崇和睦的關(guān)系2、男性比女性更喜歡炫耀自己的成

16、就3、男性比較直率而不會經(jīng)常發(fā)生變化，女性比較含蓄且變化無常；4、女性好問，由此不斷地學(xué)習(xí)，而男性則擔(dān)心提問題會使他看上去很無知；5、女性會做出更多的禮儀性的道歉，與他人相互贊美，渴望得到真實的反饋；而男性則好尋求勝人一等的機(jī)會，進(jìn)行儀式化的爭論，尋求得到他人的認(rèn)可。6、女性喜歡傾訴而不大愿意傾聽，男性不喜歡傾訴也不喜歡傾聽與坦克車式人物的溝通坦克車式人物的行為特點：坦克車式人物的行為特點：1、經(jīng)常表現(xiàn)出對別人充滿敵意及侵略性的行為；2、利用自己手中的權(quán)力威脅對方接受不平等條件3、一般權(quán)高位重或不可替代溝通對策：溝通對策：1、必須與對方進(jìn)行面對面的溝通2、把討論重點放在各自關(guān)心的問題上3、雙方

17、共同研究解決之道4、既不要一味屈服對方，也不要置之不理與超級附和者的溝通 超級附和者的行為特點：超級附和者的行為特點： 1、唯唯諾諾，溜須拍馬2、常常隱瞞事實真相3、報喜不報憂溝通對策溝通對策： 1、把焦點放在問題上面，找出對方規(guī)避或遲遲不作決定的根本原因 2、不要把你的失望之情溢于言表3、善待對方與推土機(jī)式人物的溝通推土機(jī)式人物的行為特點：推土機(jī)式人物的行為特點：1、最具優(yōu)越感2、往往以壓迫、威脅的口吻迫使別人同意他們的看法3、喜歡奚落對方溝通對策：溝通對策：1、如果確認(rèn)對方的論點并不正確，而自己的方法是經(jīng)過深思熟慮提出來的，則應(yīng)該勇敢地面對這種人，據(jù)理力爭；2、為他們留住面子。也就是說，最好做到“不拒而絕”與氣球式人物的溝通氣球式人物的行為特點：氣球式人物的行為特點：1、能言善辯，即使對于自己根本所知有限、或毫無所知的事情，他們也會信心十足地說得天花亂墜2、不好惡意地批評或奚落別人，但卻經(jīng)常誤導(dǎo)別人3、自己的鋼筆自己用溝通對策：溝通對策：1、專心聆聽，細(xì)心過濾，分辨其事實和捏造的部分2、為對方保留顏面，先肯定對方對的一面，再說出自己的觀點3、引經(jīng)