精品資料（2021-2022年收藏）某連鎖企業(yè)—人力資源管理指導(dǎo)手冊(cè)1

1、目 錄前言11.目 的 52.適用范圍 53. 名詞解釋 54. 作業(yè)流程 65. 作業(yè)內(nèi)容 76. 附 件 95前 言 本手冊(cè)主要從企業(yè)人力資源管理的視角，介紹了人力資源管理的基本理論和可操作方法，內(nèi)容涉及企業(yè)組織機(jī)構(gòu)職能及各崗位職責(zé)、人員招聘、人力資源信息管理、薪酬管理、福利管理、考核管理、相關(guān)制度及人力資源相關(guān)測(cè)評(píng)。本手冊(cè)介紹了XXX公司的人力資源部的運(yùn)作實(shí)務(wù)。為使加盟商對(duì)人力資源部運(yùn)作方面的工作具有更直接的了解，特提供部分市場(chǎng)部相關(guān)的管理表格，以供實(shí)際應(yīng)用。本手冊(cè)盡可能為特許經(jīng)營(yíng)總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。本手冊(cè)僅供參考，不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實(shí)際運(yùn)

2、作過程中須不斷進(jìn)行修改，以完善其中的內(nèi)容。本手冊(cè)屬于XXX特許經(jīng)營(yíng)總部為加盟商提供的“特許經(jīng)營(yíng)配套”的其中一項(xiàng)，“特許經(jīng)營(yíng)配套”的詳細(xì)內(nèi)容已在特許經(jīng)營(yíng)合同的“附件三”中有詳細(xì)規(guī)定。未經(jīng)特許經(jīng)營(yíng)總部授權(quán)不得已任何方式改編、傳遞、轉(zhuǎn)錄本手冊(cè)。1.手冊(cè)的說明 特許經(jīng)營(yíng)是特許人與加盟商之間的“業(yè)務(wù)結(jié)合體”。這是一種長(zhǎng)期互動(dòng)互惠關(guān)系，需要雙方的承諾和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特許人首先應(yīng)確立一個(gè)共同目標(biāo)，在發(fā)展業(yè)務(wù)過程中雙方應(yīng)精誠(chéng)合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，齊心協(xié)力地為此目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。只有這樣，“XXX”特許經(jīng)營(yíng)體系才能增強(qiáng)實(shí)力,提高盈利,從而取得長(zhǎng)遠(yuǎn)成功。 為了取得更高的成效，在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的過程中，特許經(jīng)營(yíng)

3、體系內(nèi)的每一位成員都必須遵守“XXX”所規(guī)定的營(yíng)業(yè)程序、經(jīng)營(yíng)手法及市場(chǎng)策略；徹底了解特許人的遠(yuǎn)景與目標(biāo)，同心協(xié)力，朝共同的利益努力。 作為“XXX”特許經(jīng)營(yíng)體系中的一員并不容易，在運(yùn)營(yíng)的過程中，此“手冊(cè)”與加盟商手冊(cè)是非常珍貴的指導(dǎo)手冊(cè)。它包含許多有關(guān)XXX總部的總體思想與管理方法，以及如何切實(shí)有效的進(jìn)行相互間的配合的重要資料。如果正確運(yùn)用，將有助于展開全面管理工作，使日常業(yè)務(wù)能夠順利、暢快的進(jìn)行，確保業(yè)務(wù)運(yùn)作有效，職業(yè)道德及專業(yè)水準(zhǔn)得以保持。 2.手冊(cè)的使用： 此手冊(cè)為XXX公司無形資產(chǎn)的一種，受知識(shí)產(chǎn)權(quán)法保護(hù)，特許經(jīng)營(yíng)體系各成員有責(zé)任和義務(wù)小心保管這份重要文件。 XXX特許經(jīng)營(yíng)總部為了達(dá)致

4、“XXX”特許經(jīng)營(yíng)體系正常運(yùn)作的要求，可將此手冊(cè)當(dāng)作“業(yè)務(wù)運(yùn)作備忘錄”。經(jīng)常查閱及了解所應(yīng)遵守的規(guī)定，將有助提高管理成效。在日常管理中碰到難題，本手冊(cè)也將提供珍貴意見供參考。 特許經(jīng)營(yíng)總部成員在任何情況之下，都不應(yīng)向“XXX”特許經(jīng)營(yíng)體系以外的人透露本手冊(cè)的內(nèi)容詳情。 每一份總部手冊(cè)都有列號(hào)，這可以讓“XXX特許經(jīng)營(yíng)總部”認(rèn)明歸還手冊(cè)的原借戶。 我們也謹(jǐn)此提醒特許經(jīng)營(yíng)總部成員，在監(jiān)督加盟商履行特許經(jīng)營(yíng)合同時(shí)，若要了解合同中個(gè)別條款所涉及的責(zé)任與義務(wù)，應(yīng)參閱合同的有關(guān)規(guī)定。3.手冊(cè)的管理 本手冊(cè)的內(nèi)容受版權(quán)法和XXX總部與所有加盟商簽署的合同限制。 只有以下人士有權(quán)使用本手冊(cè)：¨ 特許

5、經(jīng)營(yíng)權(quán)特許人-也就是XXX公司。¨ XXX特許經(jīng)營(yíng)總部成員。¨ 其他經(jīng)XXX特許人認(rèn)可的使用者。¨ 除非經(jīng)由特許人書面授權(quán)，其他人都不許翻閱本手冊(cè)。3.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) 該手冊(cè)是“XXX”的獨(dú)有資產(chǎn)，受版權(quán)法令的保護(hù)。本手冊(cè)版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸“XXX”所有。根據(jù)版權(quán)法規(guī)定，任何人都不許抄襲或復(fù)印本手冊(cè)內(nèi)容，也不許以口頭傳達(dá)、錄音或其他方式將內(nèi)容轉(zhuǎn)告他人。只有在特定情況下，經(jīng)“XXX”的書面認(rèn)可，才可向他人透露有關(guān)資料。 本手冊(cè)必須在公司妥善保存。在任何情況下，本手冊(cè)都不許拿離“XXX”特許經(jīng)營(yíng)總部。若本手冊(cè)失落、遭盜竊或破壞，應(yīng)該立即向XXX報(bào)告。 上述所有的資料屬機(jī)

6、密，并對(duì)其他類似生意的競(jìng)爭(zhēng)者來說，具有商業(yè)價(jià)值。因此，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)隨時(shí)受到該特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)成員的保護(hù)。 在特許經(jīng)營(yíng)的管理?xiàng)l例下，特許經(jīng)營(yíng)總部成員在面對(duì)第三者時(shí)，必須保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)業(yè)使用權(quán)或未來知識(shí)產(chǎn)權(quán)。若成為副特許人，在與第三者簽署特許經(jīng)營(yíng)合同的時(shí)候，特許經(jīng)營(yíng)總部成員必須確保對(duì)方能保護(hù)特許人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.2補(bǔ)充及修改程序 為了面對(duì)市場(chǎng)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，“XXX”將不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，改進(jìn)企業(yè)策略，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，所以要不斷修訂運(yùn)作系統(tǒng)。此手冊(cè)也將因此根據(jù)需要不斷修訂。為使“XXX”特許經(jīng)營(yíng)總部成員了解特許人最新政策，特許人將履行其義務(wù)，在必要時(shí)修訂本手冊(cè)。 “XXX”也將定期檢查手冊(cè)，以確保整

7、個(gè)特許經(jīng)營(yíng)體系所使用的手冊(cè)內(nèi)容保持一致。1.目 的：力求人事的密切協(xié)調(diào)、和諧與配合，以充分發(fā)揮個(gè)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工動(dòng)力和士氣，有效實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。2.適用范圍：XXX連鎖總部人力資源管理部及所屬各加盟商人力資源管理部3.名詞解釋：無4.作業(yè)流程：?jiǎn)T工管理功能與作用建立信息管理系統(tǒng)的原則以及內(nèi)容招聘流程圖招聘渠道及費(fèi)用控制招聘的初試復(fù)試工作人員招聘人力資源信息管理行政人員工資待遇標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部人員工作流程、工資待遇發(fā)放方式與發(fā)放時(shí)間薪金代扣總則薪資構(gòu)成計(jì)算方式薪酬管理機(jī)構(gòu)職能各崗位職能組織機(jī)構(gòu)職能及各崗位職責(zé)人力資源手冊(cè)人力資源手冊(cè)管理能力測(cè)評(píng)心理測(cè)試溝通能力

8、測(cè)評(píng)獎(jiǎng)懲制度考勤制度考核制度考核結(jié)果公布人力資源相關(guān)測(cè)評(píng)相關(guān)制度考核管理福利目標(biāo)內(nèi)容總則目的適用范圍員工勞保及福利待遇管理體制承前表：5.作業(yè)內(nèi)容： 5.1組織機(jī)構(gòu)職能及各崗位職責(zé)5.1.1組織機(jī)構(gòu)圖分公司總經(jīng)理總經(jīng)辦人力資源部營(yíng)業(yè)部市場(chǎng)部工程部企劃部行政部精品設(shè)計(jì)部財(cái)務(wù)部5.1.2機(jī)構(gòu)職能 根據(jù)公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，現(xiàn)將各主要職能機(jī)構(gòu)的職責(zé)分工予以明確化，力求責(zé)權(quán)分明，高效協(xié)調(diào)，以適應(yīng)現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的客觀需要。(1)分公司總經(jīng)辦（監(jiān)察部）l 負(fù)責(zé)安排分公司總經(jīng)理日程。l 負(fù)責(zé)E-mail、傳真、電話、特快專遞的接收和發(fā)送。l 負(fù)責(zé)各部門間協(xié)調(diào)工作，反饋信息。l 負(fù)責(zé)骨干中層會(huì)議安排及記錄。l

9、 協(xié)助總經(jīng)理其他事務(wù)安排。l 對(duì)市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)、宣傳營(yíng)銷方案策劃等，提出議案。l 關(guān)注同行業(yè)及時(shí)提供重要信息。(2)人力資源部l 人員招聘l 檔案管理l 員工福利l 考核l 人事管理制度l 培訓(xùn)l 薪金核定(3)行政部l 各部門辦公費(fèi)用計(jì)劃收集、審核、報(bào)批，費(fèi)用支出情況的審查。l 辦公用品采購(gòu)、入庫(kù)、入帳及物品領(lǐng)用登記。l 重要物品包括介紹信，相關(guān)合同，相關(guān)證明，保修單、說明書、電腦驅(qū)動(dòng)盤、車輛及辦公文柜備用鑰匙的保管。l 對(duì)外關(guān)系（政府、裝協(xié)、工商）的協(xié)調(diào)。l 辦公設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)。l 車輛管理l 辦公資料的打印、復(fù)印、登記、統(tǒng)計(jì)。l 車、船、飛機(jī)票的訂購(gòu)。l 公司內(nèi)部各部門間的工作協(xié)調(diào)。l

10、 報(bào)刊、雜志等資料和征訂，整理，收存。l 員工考勤匯總登記及監(jiān)督。(4)財(cái)務(wù)部l 核算：對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類、統(tǒng)計(jì)，并按統(tǒng)一格式進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。制作會(huì)計(jì)報(bào)表，包括：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、管理費(fèi)用明細(xì)表、其他應(yīng)付款明細(xì)表、各店面簽約明細(xì)表。并針對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況做進(jìn)一步財(cái)務(wù)分析，提出合理化建議。l 監(jiān)督：遵照會(huì)計(jì)法規(guī)及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的真實(shí)性，合法性進(jìn)行監(jiān)督。具體到原始憑證的完整性和真實(shí)性，財(cái)務(wù)處理的合法性等。對(duì)企業(yè)良性發(fā)展起促進(jìn)作用。l 財(cái)務(wù)管理：具體到企業(yè)內(nèi)部的管理，針對(duì)企業(yè)具體狀況，制定出合理發(fā)展戰(zhàn)略，建立一整套控制制度，即投融資體系，對(duì)企業(yè)發(fā)展壯大從戰(zhàn)略上進(jìn)行量化的處理，避免盲目性

11、。(5)企劃部l 根據(jù)公司發(fā)展方向和目標(biāo)，起草、整理公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。l 根據(jù)公司整體規(guī)劃，以市場(chǎng)和客戶為中心，制定短、中、長(zhǎng)期宣傳策略，編制廣告預(yù)算。l 通過各種形式，廣開思路，力所能及，對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳、推廣公司的形象和內(nèi)涵。l 對(duì)公司內(nèi)外形象進(jìn)行設(shè)計(jì)、創(chuàng)作、監(jiān)督使用。l 調(diào)查、了解、掌握媒體狀況，作出分析報(bào)告，為公司相關(guān)決策提供依據(jù)和參考。l 負(fù)責(zé)廣告宣傳及活動(dòng)內(nèi)容的創(chuàng)意、制作，并監(jiān)督執(zhí)行。l 合理使用宣傳經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格控制，追求綜合效益最大化。l 組織安排公司的各項(xiàng)慶?；顒?dòng)，展會(huì)布置和其他事宜。(6)營(yíng)業(yè)部l 客戶咨詢接待，談判，針對(duì)客戶要求出設(shè)計(jì)方案，最后簽訂合同。l 相關(guān)信息的收集、反饋。

12、l 對(duì)整個(gè)公司運(yùn)作所需的技術(shù)支持。l 培養(yǎng)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平。(7)市場(chǎng)部l 前期的市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確了解市場(chǎng)特點(diǎn)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。l 從宏觀把握整個(gè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為企業(yè)制定市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略提供準(zhǔn)確信息以及有價(jià)值的建議。l 訂立市場(chǎng)近期、中期、長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，組織實(shí)施市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃。l 建立一個(gè)團(tuán)結(jié)、善戰(zhàn)的銷售團(tuán)隊(duì)。(8)工程部l 對(duì)所有工程的統(tǒng)一管理，如安排工隊(duì)，確定工期等。l 建立客戶檔案，處理客戶投訴，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。l 施工合同存檔、管理。l 協(xié)調(diào)工長(zhǎng)、客戶、設(shè)計(jì)師之間的關(guān)系，處理施工中的突發(fā)事件。l 建立施工人員檔案，掌握施工隊(duì)人員增減情況及各工種水平。l 監(jiān)督施工質(zhì)量，保證工程按時(shí)按質(zhì)

13、完工。l 監(jiān)督設(shè)計(jì)師的服務(wù)質(zhì)量并統(tǒng)計(jì)反饋到相關(guān)部門。(9)精品設(shè)計(jì)研究所l 大宗業(yè)務(wù)的談判，設(shè)計(jì)工作。l 對(duì)各店面設(shè)計(jì)師的培訓(xùn)和技術(shù)支持。l 收集了解XX行業(yè)最新知識(shí)、信息，包括XX風(fēng)格，XX材料等，并定期發(fā)布。l 與各分公司及其它XX公司建立XX信息共享的關(guān)系。5.1.3各崗位職責(zé)(1)總經(jīng)理崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，接受董事長(zhǎng)考核平行關(guān)系：與各分公司總經(jīng)理同級(jí)向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)分公司全體員工工作職責(zé)：l 主持分公司全面經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施總公司決議。l 組織實(shí)施分公司年度計(jì)劃和方案，完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。l 制定分公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、人員編制和工資計(jì)劃總額，提交總公司批準(zhǔn)。

14、l 擬定分公司基本制度。l 對(duì)重大事件或問題做出決策、處理，并承擔(dān)責(zé)任。l 定期向總公司提交經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)報(bào)告，并接受咨詢和監(jiān)督。l 對(duì)分公司安全負(fù)責(zé)。l 保證分公司提供的服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。l 在分公司內(nèi)，簽署合法的、職責(zé)權(quán)限內(nèi)的各種命令、指示。l 在職責(zé)范圍內(nèi)，代表分公司簽署各種對(duì)外協(xié)議，開展公關(guān)活動(dòng)。l 完成總公司賦予的其他責(zé)任。工作權(quán)限：l 分公司總經(jīng)理有權(quán)對(duì)部門經(jīng)理（財(cái)務(wù)經(jīng)理除外）及以下人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、任免、調(diào)動(dòng)、辭退。部門經(jīng)理的任免、辭退，須報(bào)總公司備案。l 在總公司規(guī)定的薪酬等級(jí)范圍內(nèi)，分公司總經(jīng)理有權(quán)決定部門經(jīng)理及以下人員的工資標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)總公司備案。l 有權(quán)提出營(yíng)業(yè)額提成的對(duì)象、

15、比例、并報(bào)總公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。l 根據(jù)考核情況，有權(quán)決定部門經(jīng)理及以下人員的獎(jiǎng)懲。(2)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司的統(tǒng)一考核。平級(jí)關(guān)系：與總經(jīng)辦其他成員同級(jí)。職務(wù)要求：l 大學(xué)本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷或經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)。l 從事市場(chǎng)營(yíng)銷管理或企業(yè)管理工作兩年以上。l 有較強(qiáng)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，分析能力和營(yíng)銷策劃、運(yùn)作能力。l 綜合素質(zhì)高，思維敏捷，頭腦靈活，有創(chuàng)新意識(shí)及創(chuàng)新能力。l 有較強(qiáng)的管理能力和處理問題的能力。職責(zé)范圍：l 協(xié)助總經(jīng)理準(zhǔn)確了解整個(gè)市場(chǎng)狀況，作出分析，為總經(jīng)理制訂總的市場(chǎng)運(yùn)作計(jì)劃提供有價(jià)值的建議。l 掌握市場(chǎng)部及企劃部運(yùn)作狀況，協(xié)助總經(jīng)理制訂并督導(dǎo)實(shí)施營(yíng)銷工作

16、計(jì)劃。l 掌握其他家裝公司每月市場(chǎng)狀況及競(jìng)爭(zhēng)手段，協(xié)助制訂相應(yīng)的市場(chǎng)策略。l 向市場(chǎng)部經(jīng)理提供合理建議，幫助合理分配業(yè)務(wù)資源。l 協(xié)助總經(jīng)理掌握市場(chǎng)部業(yè)務(wù)進(jìn)度情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使市場(chǎng)部的運(yùn)作沿正常軌道進(jìn)行。l 協(xié)助總經(jīng)理處理其他日常事務(wù)。(3)總經(jīng)理秘書崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司考核。平行關(guān)系：與總經(jīng)辦其他成員同級(jí)。職務(wù)要求：l 大專以上教育背景，中文或文秘類專業(yè)，30歲左右的女性。l 形象氣質(zhì)好，從事過相關(guān)工作三年以上。l 良好的對(duì)外交際和對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)能力。l 工作細(xì)心負(fù)責(zé)，條理性好，踏實(shí)勤奮。職責(zé)范圍：l 總經(jīng)理日程安排、時(shí)間提醒。l 總經(jīng)理相關(guān)人員的通訊記錄。l

17、 負(fù)責(zé)總經(jīng)辦傳真文件的收發(fā)和保管。l 總經(jīng)理召開會(huì)議的通知、記錄，會(huì)議紀(jì)要的打印，下發(fā)，保管。l 負(fù)責(zé)總經(jīng)理文稿的起草及公司文件下發(fā)、保管。l 總經(jīng)理外客來訪接待，來電的記錄，轉(zhuǎn)述。l 協(xié)助總經(jīng)理的外事活動(dòng)。l 總經(jīng)理和部門經(jīng)理間信息的上傳下達(dá)。l 總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，物品保管。l 與公司總部和各分公司的聯(lián)絡(luò)。(4)人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司的統(tǒng)一考核。平級(jí)關(guān)系：與其他職能部門經(jīng)理同級(jí)。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本部門人事主管和培訓(xùn)主管。職務(wù)要求：l 經(jīng)濟(jì)管理類本科以上教育背景。l 豐富的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。l 有極強(qiáng)的部門協(xié)調(diào)能力，善于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。l 具有領(lǐng)導(dǎo)

18、才能，表達(dá)能力強(qiáng)，有親和力及協(xié)作精神。l 公平民主的處事原則l 熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備。l 職責(zé)范圍：l 制定人力資源計(jì)劃。根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃編寫人力資源計(jì)劃，制定未來人力資源的需求和供給狀況的分析及估計(jì)，對(duì)職務(wù)編制、人員配置、教育培訓(xùn)、人力資源管理政策、招聘和選拔等內(nèi)容進(jìn)行計(jì)劃。l 員工招聘選拔。全面了解當(dāng)?shù)厝肆Y源市場(chǎng)狀況，與各人才交流中心建立良好關(guān)系，及時(shí)為企業(yè)輸送各類合格人才。l 建立績(jī)效考評(píng)體系，實(shí)施績(jī)效考評(píng)。l 薪酬管理。建立人力資源工資制度，進(jìn)行崗位評(píng)估，建立各項(xiàng)保險(xiǎn)制度和福利制度。l 制訂員工激勵(lì)制度和培訓(xùn)制度。l 建立員工檔案管理制度，制定中層干部培養(yǎng)和選拔制度。(5)人事主管崗

19、位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與培訓(xùn)主管平級(jí)。職務(wù)要求：l 大專以上教育背景，勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)或行政管理類專業(yè)。l 有一定的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)法規(guī)及薪酬管理，輔助人員招聘，社會(huì)保險(xiǎn)，人事檔案，人員調(diào)配等程序。l 做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、計(jì)劃性，條理性強(qiáng)，為人公平正直，原則性強(qiáng)。l 能熟練使用計(jì)算機(jī)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。職責(zé)范圍：l 根據(jù)公司發(fā)展及人力資源部經(jīng)理的指示及時(shí)進(jìn)行工資調(diào)整。l 建立、完善、執(zhí)行公司勞動(dòng)工資的管理標(biāo)準(zhǔn)。l 每月匯總各部門的考勤記錄。l 每月末統(tǒng)計(jì)工資報(bào)表，并提前一天將工資表交財(cái)務(wù)部提款、發(fā)薪。l 建立、健全公司各種工資臺(tái)帳，進(jìn)行數(shù)

20、據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。l 進(jìn)行人才檔案的管理，建立、健全人才儲(chǔ)備庫(kù)。l 定期向人力資源部經(jīng)理提交人力資源合理配置報(bào)告。l 制訂，執(zhí)行公司勞動(dòng)保險(xiǎn)、福利待遇規(guī)定。(6)培訓(xùn)主管崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與人事主管平級(jí)。職務(wù)要求：l 教育類，管理類大專以上教育背景。l 有大型企業(yè)人力資源管理工作經(jīng)歷和教育培訓(xùn)經(jīng)歷，有培訓(xùn)課程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。l 有較強(qiáng)的組織能力，出眾的口才和一定的個(gè)人魅力。l 綜合素質(zhì)好，知識(shí)面廣，閱歷豐富。l 能熟練使用office軟件。職責(zé)范圍：l 制定公司總體培訓(xùn)制度。l 了解各級(jí)員工培訓(xùn)需求并根據(jù)不同的需求制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。l 組織培訓(xùn)工作的

21、實(shí)施。l 監(jiān)督各部門培訓(xùn)工作的實(shí)施情況。l 外請(qǐng)講師作大型的全員培訓(xùn)，并收集反饋信息。l 控制并監(jiān)督培訓(xùn)費(fèi)用的使用。l 改善培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)方法。(7)辦公室主任崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與其他部門經(jīng)理同級(jí)。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)辦公室所有成員。職務(wù)要求：l 大專以上學(xué)歷，知識(shí)面廣，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。l 具有較強(qiáng)的辦事能力，能在一定工作壓力下高效率完成工作，妥善處理日常行政事務(wù)。l 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心，處事靈活，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織，協(xié)調(diào)及溝通能力。l 能熟練使用office軟件，對(duì)常用辦公設(shè)施的使用和養(yǎng)護(hù)有一定的了解。職責(zé)范圍：l 公司內(nèi)部部門間的工作協(xié)調(diào)。l 每月各部

22、門辦公費(fèi)用計(jì)劃和辦公用品需求計(jì)劃的審核，并于每月30日前傳至集團(tuán)總公司財(cái)務(wù)總監(jiān)處。l 辦公用品的采購(gòu)，各部門領(lǐng)用情況的審查。l 公司重要物品及資料，包括介紹信、相關(guān)合同、相關(guān)證明、保修單、說明書、電腦驅(qū)動(dòng)盤、車輛備用鑰匙等的保管。l 車輛管理及使用安排。l 公司對(duì)外（政府、裝協(xié)、工商）關(guān)系的協(xié)調(diào)。l 監(jiān)督、指導(dǎo)辦公用品的正確擺放。l 負(fù)責(zé)電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)等辦公設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)。l 負(fù)責(zé)公司車、船、飛機(jī)票的訂購(gòu)審核。l 制定辦公室相關(guān)的制度、規(guī)定，辦法。l 負(fù)責(zé)辦公室人員的工作考評(píng)。l 相關(guān)證照（包括資質(zhì)等級(jí)）的申請(qǐng)辦理，變更等事宜及印章的刻制，管理。l 公司對(duì)外形象的維護(hù)，外部糾紛

23、的解決。l 辦公區(qū)域衛(wèi)生。 l 各店面行政助理工作的檢查。(8)辦公室文員兼前臺(tái)崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)辦公室主任負(fù)責(zé)，接受公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與司機(jī)同級(jí)。職務(wù)要求：l 能熟練使用office軟件。l 五官端正，形象好，有親和力，語言表達(dá)和文字表達(dá)能力強(qiáng)。l 辦事主動(dòng)，細(xì)心，能高效率地完成指定工作任務(wù)。職責(zé)范圍：l 來訪人員的領(lǐng)引、接待、登記。l 電話轉(zhuǎn)接、傳真接收并及時(shí)交相關(guān)人員。l 車、船、飛機(jī)票訂購(gòu)。l 協(xié)助各部門資料的打印、復(fù)印、登記、統(tǒng)計(jì)及復(fù)印機(jī)保養(yǎng)。l 協(xié)助精品設(shè)計(jì)中心呈交客戶資料的打印。l 辦公用品的保管、分發(fā)，入庫(kù)統(tǒng)計(jì)，建立分類臺(tái)帳。l 飲用水的訂購(gòu)。l 員工考勤監(jiān)督。l

24、報(bào)刊、雜志等資料的征訂，整理，分發(fā)，收存。l 公司人員通訊錄的調(diào)整和提供。l 辦公區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)督、檢查、盆景的澆灌。l 往來郵件的收發(fā)。(9)司機(jī)崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)辦公室主任負(fù)責(zé)。平行關(guān)系：與文員同級(jí)。職務(wù)要求：l 持B照，三年以上駕齡。l 為人穩(wěn)重，成熟，踏實(shí)，能及時(shí)完成公司指定的任務(wù)。l 本市戶口職責(zé)范圍：l 出車前提前10分鐘備車，確定登車位置。l 根據(jù)辦公室主任簽發(fā)的派車單和指定內(nèi)容出車。l 遵守交通規(guī)則，保證車輛良好的運(yùn)行狀態(tài)和出入停放安全。l 車輛的清洗和車內(nèi)環(huán)境維護(hù)。l 車輛的保養(yǎng)，維護(hù)。(10)企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系；與其他

25、部門經(jīng)理同級(jí)。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本部門所有成員。職務(wù)要求：l 營(yíng)銷或傳播類本科以上學(xué)歷。l 有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有大型活動(dòng)策劃，組織的成功案例，有房地產(chǎn)及建筑XX行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。l 與各大媒體有良好關(guān)系，熟悉CIS導(dǎo)入，熟悉各種媒體的傳播效果。l 責(zé)任心強(qiáng)，思維活躍，有創(chuàng)意，有親和力。職責(zé)范圍：l 協(xié)助總經(jīng)理制定有條理，有明確步驟，可實(shí)施，符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳計(jì)劃。l 企業(yè)形象塑造的總策劃工作、CI設(shè)計(jì)及廣告宣傳的統(tǒng)籌安排。l 組織安排公司的各項(xiàng)慶?；顒?dòng)，展會(huì)布置和其他事宜（如媒體和相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)等）l 審閱每月企劃部成員的工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。l 制定公司季度，年度企劃運(yùn)營(yíng)報(bào)告及費(fèi)用報(bào)告。

26、l 對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、走勢(shì)的總體關(guān)注，把握、分析具體情況，制定總的媒體計(jì)劃。(11)企劃部文案崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)。平行關(guān)系：與企劃部平面設(shè)計(jì)同級(jí)。職務(wù)要求：l 營(yíng)銷或中文專業(yè)大專以上學(xué)歷。l 從事過房地產(chǎn)業(yè)或建筑XX業(yè)，有成功的文案策劃作品。l 熟悉office軟件，語言組織能力和表達(dá)能力強(qiáng)，文字功底深厚。l 思維活躍，創(chuàng)新能力，理解能力強(qiáng)。職責(zé)范圍：l 負(fù)責(zé)與各媒體的聯(lián)絡(luò)與新媒體的開發(fā)，并完成媒體追蹤，尤其注意新開發(fā)市場(chǎng)的媒體選擇與聯(lián)絡(luò)。l 組織各部門提供企業(yè)網(wǎng)站所需的各種內(nèi)容并及時(shí)提供給各媒體。l 創(chuàng)作各種對(duì)外宣傳資料，準(zhǔn)確介紹公司情況。l 及時(shí)記錄媒體反饋信息，并上報(bào)部門經(jīng)

27、理。l 宣傳企業(yè)，媒體文字供給。(12)平面設(shè)計(jì)崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與文案同級(jí)。職務(wù)要求：l 美術(shù)專業(yè)大專以上學(xué)歷，有良好的繪畫基礎(chǔ)。l 從事相關(guān)工作兩年以上，有廣告公司實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)更佳。l 熟練使用Coreldraw、Photoshop、3DMAX等設(shè)計(jì)軟件，并具基本硬件維護(hù)知識(shí)及技能。l 思維活躍，有創(chuàng)意。職責(zé)范圍：l 設(shè)計(jì)制作公司日常宣傳用品：如招貼畫、展覽會(huì)展板、宣傳用的小禮品等。l 負(fù)責(zé)公司整體CI系統(tǒng)中視覺系統(tǒng)（VI）的設(shè)計(jì)與實(shí)施，包括宣傳頁，報(bào)價(jià)單，圖冊(cè)，各店面的總體統(tǒng)一布置，LOGO，信封，名片，便箋，網(wǎng)頁等。l 設(shè)計(jì)辦公區(qū)域環(huán)境布置

28、，美化工作環(huán)境。l 宣傳企業(yè)，媒體廣告設(shè)計(jì)。(13)財(cái)務(wù)部經(jīng)理兼會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 向上關(guān)系：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受總公司的監(jiān)督和分公司的考核。職務(wù)要求：l 財(cái)會(huì)專業(yè)本科以上學(xué)歷。l 具中級(jí)會(huì)計(jì)師以上職稱，五年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)l 能制訂財(cái)務(wù)制度，對(duì)規(guī)范財(cái)務(wù)管理能提出良好的建議。l 誠(chéng)實(shí)可靠，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能熟練使用各種財(cái)務(wù)軟件。l 本市戶口。職責(zé)范圍：l 負(fù)責(zé)登記各科目的總賬及明細(xì)賬。l 憑證科目匯總并裝訂成冊(cè)。l 編制轉(zhuǎn)帳憑證。l 月末匯總各本賬簿并與材料庫(kù)核對(duì)，做到賬物相符。l 月末結(jié)轉(zhuǎn)收入、費(fèi)用及利潤(rùn)。l 編制會(huì)計(jì)報(bào)表（根據(jù)公司的具體情況，編制如下報(bào)表：資產(chǎn)負(fù)債表，損益表，管理費(fèi)用明細(xì)表，其他應(yīng)付

29、款明細(xì)表，各店面簽約明細(xì)表。）l 月初填報(bào)稅務(wù)報(bào)表及繳款書（月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)）(14)出納崗位職責(zé)向上關(guān)系：接受總公司監(jiān)督和公司的統(tǒng)一考核。職務(wù)要求：l 財(cái)會(huì)專業(yè)大專以上學(xué)歷，女性。l 具助理會(huì)計(jì)師以上職稱，兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。l 誠(chéng)實(shí)可靠，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心踏實(shí)，能熟練使用各種財(cái)務(wù)軟件。l 遵守財(cái)務(wù)制度，工作效率高。l 本市戶口。職責(zé)范圍：l 負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)往來業(yè)務(wù)中現(xiàn)金、銀行收支業(yè)務(wù)。l 負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)往來業(yè)務(wù)中現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬、合同臺(tái)帳、設(shè)計(jì)師臺(tái)帳的登記工作。l 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部現(xiàn)金、銀行支付的款項(xiàng)的報(bào)銷工作。(15)店面行政助理崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，接受營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的和公司的

30、考核。平行關(guān)系：與其它連鎖店助理同級(jí)。職務(wù)要求：l 大專以上教育背景，30歲左右的女性，從事過管理、財(cái)務(wù)類工作。l 良好的服從性及合作精神，工作積極性高，主動(dòng)自發(fā)。l 工作細(xì)心、踏實(shí)、原則性強(qiáng)，有一定的協(xié)調(diào)、溝通能力。l 本市戶口。職責(zé)范圍：l 收取客戶交納的各項(xiàng)款項(xiàng)（定金、首期款、中期款、結(jié)算款）及時(shí)交公司財(cái)務(wù)部，每月向財(cái)務(wù)部匯報(bào)情況。l 店面合同管理。l 店面文件打印，公司下發(fā)文件管理及監(jiān)督執(zhí)行，了解員工心理動(dòng)態(tài)，收集此類信息并及時(shí)反饋到上級(jí)。l 記錄、監(jiān)督店面人員考勤。l 辦公用品的領(lǐng)用及保管。l 店面辦公設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。l 店面日常衛(wèi)生的維護(hù)。l 與所在市場(chǎng)協(xié)調(diào)，與總部及其他連鎖店協(xié)

31、調(diào)。l 輔助店長(zhǎng)其他日常事務(wù)。l 每月26日，匯總店面人員考勤記錄及設(shè)計(jì)師業(yè)績(jī)并上報(bào)人辦資源部。(16)設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)向上聯(lián)系：直接接受其組長(zhǎng)管轄，接受營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與其他設(shè)計(jì)師同級(jí)。職務(wù)要求：l 大專以上學(xué)歷背景，建筑XX、環(huán)境藝術(shù)、工藝美術(shù)、室內(nèi)設(shè)計(jì)等專業(yè)l 畢業(yè)，從事過室內(nèi)XX設(shè)計(jì)工作，熟悉材料及公司報(bào)價(jià)體系，工藝流程。l 有良好的繪畫基礎(chǔ)，手繪能力強(qiáng)，并熟練運(yùn)用autoCAD及3DMAX等設(shè)計(jì)軟件。l 富于學(xué)習(xí)精神，能不斷充實(shí)提高專業(yè)知識(shí)技能及藝術(shù)修養(yǎng)。l 較高的綜合素質(zhì)，有創(chuàng)新能力。l 良好的語言表達(dá)能力、談判能力及團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)性、協(xié)作性、服從性好。l 真誠(chéng)、

32、熱情，服務(wù)意識(shí)及態(tài)度好，受人信賴。職責(zé)范圍：l 向客戶準(zhǔn)確傳達(dá)公司信息，取得客戶對(duì)公司及自己的認(rèn)同。l 根據(jù)客戶要求和設(shè)計(jì)規(guī)則，為客戶提供室內(nèi)裝修技術(shù)服務(wù)（量房、畫施工圖、列預(yù)算書、簽訂裝修合同），完成或超額完成規(guī)定業(yè)績(jī)。l 與工程監(jiān)理，工隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)和客戶三方協(xié)調(diào)，保證工程順利進(jìn)行，隨時(shí)解決客戶有關(guān)設(shè)計(jì)的問題，提供讓客戶滿意的服務(wù)。(17)設(shè)計(jì)組組長(zhǎng)崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，接受營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與其他設(shè)計(jì)組組長(zhǎng)同級(jí)。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本小組所有成員。職務(wù)要求：l 大專以上學(xué)歷背景，建筑XX、環(huán)境藝術(shù)、工藝美術(shù)、室內(nèi)設(shè)計(jì)等專業(yè)l 畢業(yè)，從事過室內(nèi)XX設(shè)計(jì)工作，熟悉材料及公司報(bào)

33、價(jià)體系，工藝流程。l 有良好的繪畫基礎(chǔ)，手繪能力強(qiáng)，并熟練運(yùn)用autoCAD及3DMA等設(shè)計(jì)軟件。l 富學(xué)習(xí)精神，能不斷充實(shí)提高專業(yè)知識(shí)技能及藝術(shù)修養(yǎng)。l 較高的綜合素質(zhì)，有創(chuàng)新能力，良好的語言表達(dá)能力及談判能力。l 責(zé)任心強(qiáng)，善于團(tuán)結(jié)下屬，有管理能力，有指導(dǎo)訓(xùn)練和教育能力。職責(zé)范圍：l 向客戶準(zhǔn)確表達(dá)公司信息，取得客戶對(duì)公司的認(rèn)同。l 據(jù)客戶要求和設(shè)計(jì)規(guī)則，為客戶提供室內(nèi)裝修技術(shù)服務(wù)（量房、畫施工圖、列預(yù)算書、簽訂裝修合同），完成或超額完成個(gè)人業(yè)績(jī)及小組業(yè)績(jī)。l 與工程監(jiān)理，工隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)和客戶三方協(xié)調(diào)，保證工程順利進(jìn)行，隨時(shí)解決客戶有關(guān)設(shè)計(jì)的問題，提供讓客戶滿意的服務(wù)。l 對(duì)組內(nèi)設(shè)計(jì)師定期或不定

34、期進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其改進(jìn)工作，對(duì)新設(shè)計(jì)師指導(dǎo)教育并幫助其完成首單的簽訂。l 負(fù)責(zé)本組內(nèi)所有簽訂合同的審核。l 完成對(duì)組內(nèi)設(shè)計(jì)師工作能力及工作效果的考核評(píng)價(jià)。l 建設(shè)一個(gè)凝聚力強(qiáng)，戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，并對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理積極提供合理化建議。(18)首席設(shè)計(jì)師（兼店長(zhǎng)）崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司統(tǒng)一考核。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本店面所有成員。平行關(guān)系；與其他店長(zhǎng)同級(jí)。職務(wù)要求：l 大專以上學(xué)歷背景，建筑XX、環(huán)境藝術(shù)、工藝美術(shù)、室內(nèi)設(shè)計(jì)等專業(yè)畢業(yè)，有豐富的室內(nèi)外設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)XX材料及公司報(bào)價(jià)，工藝流程非常熟悉。 l 有深厚的美術(shù)功底和良好的藝術(shù)修養(yǎng)，熟練運(yùn)用autoCAD及3DMAX等設(shè)計(jì)軟

35、件。l 綜合素質(zhì)高，有創(chuàng)新能力，熟悉最前沿的XX時(shí)尚，并能準(zhǔn)確將其傳達(dá)出來。 l 責(zé)任心強(qiáng)，有親和力，管理及指導(dǎo)教育能力強(qiáng)。職責(zé)范圍：l 完成或超額完成個(gè)人基本業(yè)績(jī)，并領(lǐng)導(dǎo)本店成員完成或超額完成店面業(yè)績(jī)。l 對(duì)市場(chǎng)推廣，展會(huì)、宣傳工作、行業(yè)技術(shù)競(jìng)賽工作提供技術(shù)支持。l 組織店面人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，落實(shí)并督促新人傳、幫、帶工作。l 建立一個(gè)凝聚力強(qiáng)，戰(zhàn)斗力強(qiáng)的高效團(tuán)隊(duì)，并對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理積極提出合理化建議。l 審查設(shè)計(jì)師所簽合同，并對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行綜合考評(píng)。l 關(guān)注、分析、監(jiān)控行業(yè)走勢(shì)，收集整理相關(guān)信息，提供研發(fā)報(bào)告。l 負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)價(jià)，工藝進(jìn)行改進(jìn)和修正，負(fù)責(zé)制圖標(biāo)準(zhǔn)化程序的制定。(19)營(yíng)業(yè)部助理崗

36、位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司統(tǒng)一考核。向下關(guān)系：各連鎖店行政助理。職務(wù)要求：l 大專以上學(xué)歷，豐富的管理和財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。l 良好的服從性及協(xié)作精神，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)。l 工作細(xì)心、踏實(shí)、有原則，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。l 有管理能力及較高的管理技巧。l 本市長(zhǎng)住戶口。職責(zé)范圍：l 協(xié)助營(yíng)業(yè)部經(jīng)理作好各連鎖店的管理工作，包括總部文件的下發(fā)及監(jiān)督執(zhí)行。l 收集各連鎖店對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理方法、制度的意見及建議，及時(shí)反饋給營(yíng)業(yè)部經(jīng)理或總部，以便公司準(zhǔn)確把握員工心態(tài)，及時(shí)調(diào)整管理策略。l 監(jiān)督并檢查各店面助理的工作狀況，教育指導(dǎo)其改進(jìn)工作。l 監(jiān)督各店面的財(cái)務(wù)制度執(zhí)行狀況。l 對(duì)營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工

37、作提出合理化建議，并協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)部與其他部門，與總部的關(guān)系。(20)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司統(tǒng)一考核。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)業(yè)部所有成員。平行關(guān)系：與其他部門經(jīng)理同級(jí)。職務(wù)要求：l 大專以上學(xué)歷，建筑XX、環(huán)境藝術(shù)、工藝美術(shù)、室內(nèi)設(shè)計(jì)等專業(yè)畢業(yè)，有豐富的室內(nèi)外XX工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉公司報(bào)價(jià)體系及工藝流程。l 有豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)及高超的管理技巧。l 有很高的綜合素質(zhì)，很強(qiáng)的親和力，責(zé)任心、原則性強(qiáng)。l 有很強(qiáng)的指導(dǎo)、訓(xùn)練、教育能力和溝通能力。職責(zé)范圍：l 領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)業(yè)部成員完成或超額完成每月公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。 l 合理分配各店面的業(yè)務(wù)資源。l 調(diào)整各店面的人員結(jié)構(gòu)，使之搭配合理，

38、效果最佳。l 組織營(yíng)業(yè)部的大型綜合培訓(xùn)，監(jiān)督各店面培訓(xùn)工作開展，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方法作有效的指導(dǎo)和建議，提高培訓(xùn)工作質(zhì)量。l 各店面經(jīng)理及小組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作的指導(dǎo)與幫助。l 了解員工個(gè)性，用人所長(zhǎng)，準(zhǔn)確把握員工心理需求，調(diào)整管理策略 l 盡量滿足各人所需。l 安排營(yíng)業(yè)部成員積極參加市場(chǎng)部推廣活動(dòng)及公司其他活動(dòng)。l 公正地對(duì)每一個(gè)員工德、能、勤進(jìn)行綜合考評(píng)。(21)業(yè)務(wù)代表崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)其主管負(fù)責(zé)，接受市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)及公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與其他業(yè)務(wù)代表同級(jí)。職務(wù)要求：l 大專以上學(xué)歷，年輕、有朝氣、思維活躍、市場(chǎng)感覺敏銳，有開拓精神。l 吃苦耐勞，能承受業(yè)績(jī)壓力，自信，有勇氣。l 責(zé)任心強(qiáng)

39、，有良好的服務(wù)意識(shí)及踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)。l 有合作精神，團(tuán)隊(duì)意識(shí)好，又有獨(dú)立開展工作的能力。l 表達(dá)能力、溝通能力強(qiáng)，誠(chéng)實(shí)可靠，受人信賴。職責(zé)范圍：l 收集詳細(xì)，準(zhǔn)確的小區(qū)樓盤信息，做好前期接觸，溝通工作。l 及時(shí)準(zhǔn)確將公司信息傳達(dá)給客戶，取得客戶信任和認(rèn)同。l 選擇并確定小區(qū)樓盤炒作方案，制訂計(jì)劃，與本組或市場(chǎng)部共同完成樓盤炒作。l 配合設(shè)計(jì)師完成客戶咨詢，溝通，談判過程，簽定裝修合同，完成或超額完成個(gè)人業(yè)績(jī)。l 主動(dòng)收集市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，反饋給市場(chǎng)部經(jīng)理以及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略。(22)業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與其他業(yè)務(wù)主管同級(jí)。向下

40、關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本業(yè)務(wù)小組所有成員。職務(wù)要求：l 大專以上學(xué)歷，年輕、有朝氣、思維活躍、市場(chǎng)感覺敏銳，有開拓精神。l 吃苦耐勞，能承受業(yè)績(jī)壓力，自信，有勇氣。l 責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)及踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)。l 有合作精神，團(tuán)隊(duì)意識(shí)好，又有獨(dú)立開展工作的能力。l 表達(dá)能力、溝通能力強(qiáng)，誠(chéng)實(shí)可靠，受人信賴。l 具備較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力及指導(dǎo)訓(xùn)練下屬的能力。職責(zé)范圍：l 完成或超額完成個(gè)人業(yè)績(jī)，并領(lǐng)導(dǎo)本小組完成或超額完成小組業(yè)績(jī)。l 幫助小組成員制訂樓盤炒作方案并組織實(shí)施。l 對(duì)小組成員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧方面的指導(dǎo)及培訓(xùn)，幫助他們建立自信心，改善其工作，激勵(lì)其士氣。l 協(xié)助小組成員進(jìn)行大宗客戶的談判工作。

41、l 及時(shí)反饋小組成員心理狀態(tài)，協(xié)調(diào)部門經(jīng)理妥善解決此類問題，增強(qiáng)小組凝聚力。l 及時(shí)反饋市場(chǎng)資訊，協(xié)助部門經(jīng)理做市場(chǎng)決策并提出合理化建議。l 小組成員德、能、勤的考核工作。(23)市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與其他部門經(jīng)理同級(jí)。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部所有成員。職務(wù)要求：l 大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷或管理專業(yè)，綜合素質(zhì)好。l 有豐富的市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)及銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，善于激發(fā)士氣，對(duì)提高業(yè)績(jī)有行之有效的辦法。l 頭腦靈活，做事干脆，有魄力，心理素質(zhì)良好。l 有親和力，有極強(qiáng)的開拓進(jìn)取精神和永不言輸?shù)男愿瘛Ｂ氊?zé)范圍：l 領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部完成或超額完成公司下達(dá)業(yè)績(jī)指

42、標(biāo)。l 建立、健全市場(chǎng)部運(yùn)作機(jī)制。l 了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，協(xié)助總經(jīng)理制訂市場(chǎng)部發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃。l 訂立市場(chǎng)短期、中期、長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，組織實(shí)施市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃。l 加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的管理，規(guī)范市場(chǎng)行為，定期組織對(duì)員工的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)。l 協(xié)同營(yíng)業(yè)部、企劃部等相關(guān)部門，作好對(duì)客戶售前、售中、售后服務(wù)的安排。l 掌握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，不斷加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)市場(chǎng)情況，能夠?qū)ぷ骷右赃m時(shí)的調(diào)整和完善。l 協(xié)調(diào)市場(chǎng)部與其他部門的關(guān)系，取得各方支持，建立良好的外部環(huán)境。l 公正地對(duì)市場(chǎng)部人員進(jìn)行德、能、勤、績(jī)的考核。(24)工長(zhǎng)崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)。平行關(guān)系：與其他工長(zhǎng)同級(jí)。向下

43、關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本工隊(duì)所有成員。職務(wù)要求：l 熟練的專業(yè)知識(shí)，良好的職業(yè)道德及敬業(yè)精神。l 良好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力。l 責(zé)任心強(qiáng)，有原則、不徇私。職責(zé)范圍：l 貫徹落實(shí)公司對(duì)工隊(duì)的各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格保證施工質(zhì)量。l 及時(shí)發(fā)現(xiàn)，處理、反饋每一施工工地有關(guān)施工質(zhì)量方面的問題。l 落實(shí)工程監(jiān)理提出的施工整改意見。l 協(xié)調(diào)工隊(duì)、設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理、客戶各方面的關(guān)系，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。l 落實(shí)施工過程中增減項(xiàng)需設(shè)計(jì)師和客戶簽字確認(rèn)的工作要求。l 對(duì)工隊(duì)成員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和教育，使之提高施工水平及服務(wù)質(zhì)量。l 反饋客戶意見及其他信息，提出合理化建議，幫助工程部完善各項(xiàng)工作。(25)工程監(jiān)理崗位職責(zé)向上關(guān)系：

44、直接對(duì)工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)。平行關(guān)系：與其他工程監(jiān)理同級(jí)。職務(wù)要求：l 建筑類大專以上學(xué)歷。l 兩年以上XX施工現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉XX施工各個(gè)環(huán)節(jié)。l 做事認(rèn)真、踏實(shí)、有原則。l 較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，解決問題靈活、果斷。l 有良好的合作精神及服務(wù)意識(shí)。職責(zé)范圍：l 嚴(yán)格執(zhí)行客戶與公司簽訂的施工合同及合同附件，維護(hù)合同的法律權(quán)威性。l 在施工過程中，按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司的質(zhì)量規(guī)定，對(duì)工藝流程工程質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)隱蔽工程進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，并填寫驗(yàn)收記錄。l 監(jiān)督落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，督促施工隊(duì)遵守施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范要求，并及時(shí)將有關(guān)情況向工程部經(jīng)理反映。l 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)之間的關(guān)

45、系，及時(shí)處理施工過程中出現(xiàn)的各種問題。l 監(jiān)督施工進(jìn)度，檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況，保證工程的按期竣工。l 施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)施工前，協(xié)調(diào)并參與客戶、設(shè)計(jì)師與工長(zhǎng)施工技術(shù)交底，安排施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，并填寫技術(shù)交底記錄。l 裝修材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，聯(lián)系客戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行材料驗(yàn)收。l 在工程施工過程中，對(duì)客戶提出的實(shí)際變更及增減工程項(xiàng)目，工程監(jiān)理應(yīng)及時(shí)與設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、客戶聯(lián)系，共同辦理工程變更手續(xù)，并由客戶簽字確認(rèn)。l 如遇特殊情況，工程項(xiàng)目需延長(zhǎng)工期，通知客戶并細(xì)心解釋，經(jīng)協(xié)商后，共同辦理工期延長(zhǎng)手續(xù)。l 工程工期過半（木工收口），聯(lián)系客戶、工長(zhǎng)及設(shè)計(jì)師進(jìn)行工程驗(yàn)收，并按合同規(guī)定進(jìn)行中期款結(jié)算，同時(shí)對(duì)增減項(xiàng)款進(jìn)行結(jié)算。l 整體工程

46、竣工后，聯(lián)系客戶、工長(zhǎng)對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，請(qǐng)客戶填寫，工程驗(yàn)收單，進(jìn)行工程尾款結(jié)算；尾款到位后，辦理工程保修單，并請(qǐng)客戶填寫項(xiàng)目評(píng)價(jià)及反饋單。(26)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)。職務(wù)要求：l 統(tǒng)計(jì)類專業(yè)大專以上學(xué)歷，綜合素質(zhì)好。l 有現(xiàn)代企業(yè)客戶管理理念及兩年以上經(jīng)驗(yàn)。l 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，處理問題分寸感好。l 思維活躍，有創(chuàng)新意識(shí)及能力，表達(dá)能力強(qiáng)。職責(zé)范圍：l 解決客戶投訴，記錄處理結(jié)果，與客戶建立良好關(guān)系。l 根據(jù)合同掌握工程進(jìn)展情況，詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄每項(xiàng)工程派工、開工、交底日期及工藝做法。l 建立健全客戶檔案。l 及時(shí)對(duì)客戶群體，客戶來源，客戶數(shù)量，消費(fèi)動(dòng)

47、向等內(nèi)容進(jìn)行匯總分析，l 制統(tǒng)計(jì)圖公布并上報(bào)。l 通過客戶回訪，現(xiàn)場(chǎng)考察及其他渠道監(jiān)督設(shè)計(jì)師圖紙到位，服務(wù)態(tài)度及與工隊(duì)監(jiān)理配合等情況。填寫相應(yīng)考核表并上報(bào)。l 從簽約開始，對(duì)工程的全過程進(jìn)行跟蹤服務(wù)，監(jiān)督工隊(duì)、監(jiān)理的工作質(zhì)量并及時(shí)上報(bào)。l 收集各種反饋信息并及時(shí)分析處理。l 妥善保管各種文件(27)工程統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)。職責(zé)要求：l 大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)操作熟練。l 有相關(guān)工作經(jīng)歷，工作積極主動(dòng)。l 有較好的溝通協(xié)調(diào)能力。l 做事細(xì)心，認(rèn)真踏實(shí)，原則性強(qiáng)。職責(zé)范圍：l 公司工程項(xiàng)目施工合同的存檔、管理。l 與各連鎖店之間的協(xié)調(diào)及信息傳遞。l 工程部的會(huì)議記錄并協(xié)助文

48、件的起草和打印。l 監(jiān)督工程款項(xiàng)的回收情況，及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理。l 工程部派工情況的統(tǒng)計(jì)，將相關(guān)資料詳細(xì)登記、整理、并轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)主管。l 與保潔公司聯(lián)系，為客戶進(jìn)行保潔服務(wù)。l 對(duì)完工的工程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并及時(shí)通知材料部及財(cái)務(wù)部，并對(duì)可參觀工地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。l 工程部所需各種表格及文件資料的打印復(fù)印，按類整理、發(fā)放及留存。l 將工隊(duì)所簽的勞務(wù)合同及相關(guān)的資料留檔備查。l 工地巡檢、聯(lián)檢情況的統(tǒng)計(jì)及公布。l 工程監(jiān)理提成的統(tǒng)計(jì)、存檔。l 工長(zhǎng)結(jié)算工程的統(tǒng)計(jì)及支付工長(zhǎng)各期工程款的管理。l 工程部人員的考勤統(tǒng)計(jì)。l 工程部電話的接聽、記錄、總部文件的傳達(dá)、落實(shí)。5.2人員招聘5.2.1招聘流程圖（程序）部門經(jīng)

49、理或主管需填寫員工招聘表，報(bào)人力資源部經(jīng)理 （附職位需求申請(qǐng)表）人力資源部選擇適當(dāng)?shù)恼衅盖阑蛟诠緝?nèi)部尋找合適的員工經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源部經(jīng)理組織招聘（選擇招聘渠道報(bào)告至總經(jīng)理 處備份） 求職者填寫招聘員工登記表，附相關(guān)個(gè)人資料 初試：由人力資源部經(jīng)理和助理主持 復(fù)試：由人力資源部及相關(guān)部門經(jīng)理主持錄用通知，確認(rèn)入司時(shí)間 職前教育5.2.2招聘渠道及費(fèi)用控制 針對(duì)不同的職位，選擇適當(dāng)?shù)恼衅盖?，從而把握招聘工作的成功率，控制費(fèi)用支出是招聘工作的關(guān)鍵。以下將詳細(xì)分析各招聘渠道的特點(diǎn)。(1)大型招聘洽談會(huì)： 在大型招聘洽談會(huì)上主要招聘高級(jí)、中級(jí)人才，優(yōu)點(diǎn)是大型招聘會(huì)中應(yīng)聘者集中，公司選擇余

50、地較大。在招聘洽談會(huì)上，用人單位和應(yīng)聘者可以直接進(jìn)行接洽和交流，節(jié)省了雙方的時(shí)間，費(fèi)用適中。同時(shí)公司還可以在這種洽談會(huì)上了解目前人力資源素質(zhì)和發(fā)展方向，了解同行業(yè)其他企業(yè)的人事政策和人力需求情況。(2)小型招聘會(huì)： 小型招聘會(huì)招聘一般工作人員或公司儲(chǔ)備人才，優(yōu)點(diǎn)是用較小的開支解決問題。小型招聘會(huì)具有經(jīng)常性，是較靈活的面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)招聘。缺點(diǎn)：應(yīng)聘人員素質(zhì)較底。(3)現(xiàn)有員工推薦： 員工推薦對(duì)招聘專業(yè)人才比較有效，員工推薦的優(yōu)點(diǎn)是招聘成本小，應(yīng)聘人員素質(zhì)高，可靠性高，離職率底，缺點(diǎn)：易形成非正式群體，易造成任人唯親的現(xiàn)象。(4)網(wǎng)上招聘： 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，網(wǎng)上招聘理論是招聘的好辦法。網(wǎng)上招聘

51、具有覆蓋面廣，有效周期長(zhǎng)，聯(lián)系快捷方便等優(yōu)點(diǎn)，且費(fèi)用低廉，是一種較實(shí)用的招聘方式。但網(wǎng)上招聘的真實(shí)性有待考查。(5)媒體招聘： 這是一種常用的招聘方式，事先要對(duì)媒體有較正確的判斷和分析。 在報(bào)紙、刊物上刊登招聘廣告可以減少招聘的工作量，廣告刊登后只需在公司等待應(yīng)聘者上門即可，覆蓋面廣，有效期長(zhǎng)，體現(xiàn)公司形象，但費(fèi)用最大，不集中，易暴露公司實(shí)力。(6)內(nèi)部選拔制度： 運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部人員補(bǔ)充機(jī)制，使每一個(gè)員工都感到自己有被提升的機(jī)會(huì)，從而發(fā)展內(nèi)部招聘優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)上崗，提高員工在企業(yè)工作的積極性，績(jī)效也會(huì)提高，較易形成企業(yè)文化。同時(shí)內(nèi)部員工比較了解公司情況，勝任新的工作崗位所需要的指導(dǎo)和訓(xùn)練會(huì)較少，且公

52、司對(duì)被選拔的人較了解，配合工作較容易，離職的可能性比較小。選拔內(nèi)部員工也可以提高員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的因素，這確是一種較好的招聘方法。缺點(diǎn)：不易吸收優(yōu)秀人才，自我封閉，可能使企業(yè)缺少活力。(7)獵頭公司招聘：獵頭公司是一些專門為企業(yè)招聘高級(jí)人才或特殊人才的。優(yōu)點(diǎn)：針對(duì)性強(qiáng)，聘用的人員馬上上崗并立即發(fā)揮重大作用，有時(shí)因此而能擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，效果立竿見影，屬空降部隊(duì)。缺點(diǎn)：費(fèi)用較高，不利于調(diào)動(dòng)本企業(yè)員工的積極性，策劃難度較高。5.2.3招聘標(biāo)準(zhǔn)文稿“北京XXXXX有限公司”是一家大型的品牌家裝企業(yè)，公司本著“創(chuàng)新+速度”的口號(hào)，秉承“以人為本”的管理理念，致力于家裝行業(yè)第一品牌的打造。

53、如果您積極進(jìn)取，勤奮敬業(yè)，善于合作，勤于學(xué)習(xí)，成都分公司期待您的加盟，如下職位虛位以待：（具體職位信息及職位要求）公司將為員工提供充足的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，廣闊的發(fā)展空間和良好的福利待遇，努力實(shí)現(xiàn)公司和員工的雙贏戰(zhàn)略公司地址：聯(lián)系電話：(1)招聘的初試、復(fù)試工作 初試、復(fù)試時(shí)應(yīng)讓應(yīng)聘者放松，招聘者應(yīng)全神貫注地聆聽，招聘者講話20%，應(yīng)聘者講話80%，從而核實(shí)應(yīng)聘者的信息，以便做出判斷。l 初試：（由人力資源部組織）應(yīng)關(guān)注以下幾點(diǎn)：（1） 觀察應(yīng)聘者人員的穿著、氣質(zhì)、修養(yǎng)、性格。（2） 語言表達(dá)能力，普通話熟練程度。（3） 教育背景，工作經(jīng)驗(yàn)，工作態(tài)度（初步）。（4） 從應(yīng)聘者關(guān)心的問題入手，分析他們各項(xiàng)水平，對(duì)薪金福利的要求。（5） 是否適合所申請(qǐng)的職務(wù)，有哪些不足。（6） 是否適合企業(yè)內(nèi)其他職務(wù)。 將所有應(yīng)聘者分為：“拒絕”、“尚可面試”、“通知面試”三類，安排復(fù)試時(shí)間，在復(fù)試之前應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)歷評(píng)估，背景調(diào)查，核實(shí)確定復(fù)試筆試題，確定復(fù)試地點(diǎn)，約定相關(guān)部門經(jīng)理參加復(fù)試。每位應(yīng)聘者復(fù)試時(shí)間應(yīng)為30分鐘60分鐘。l 復(fù)試：（由人力資源部與相關(guān)部門經(jīng)理參加）應(yīng)關(guān)注以下幾點(diǎn)：(1)初試中模糊不清的問題要進(jìn)一步核對(duì)。(2)相關(guān)試題的答案及評(píng)價(jià)。(3)儀表風(fēng)度，表達(dá)能力。(4)學(xué)歷、經(jīng)歷的再次核實(shí)。(5)對(duì)薪金和個(gè)人發(fā)展的態(tài)度。(6)工作能力，工作態(tài)度。(7)組織能力，分析能力，決策能力，交往能力