日本企業(yè)的人力資源管理制度

1、日本企業(yè)的 HR制度第一章 : 總則第二章: 人事架構圖第三章: 傭工管理1. 應聘手續(xù)2. 勞動合同3. 個人資料4. 制服,證件及其它領用物品5. 試用期6. 調職7. 培訓及教育8. 晉職9. 終止合同10. 解除合同11. 辭職12. 歸還領用物品第四章: 考勤1. 工作時間2. 打卡第五章: 薪資福利1. 勞動報酬2. 月薪調整3. 福利與保險第六章: 假期1. 法定假日2. 帶薪年休假3. 探親假4. 婚, 喪假5. 產假6. 事假7. 病假8. 請假手續(xù)9. 各類假期的扣發(fā)第七章: 行為準則1. 儀表儀容2. 工作紀律3. 處事禮儀4. 客戶接待第八章: 獎懲制度1. 獎懲原則2

2、. 獎懲類型3. 獎懲辦法4. 獎懲連座5. 投訴程序6. 勞動爭議第一章 . 總則1.本手冊根據(jù)中華人民共和國勞動法等有關勞動政策 , 法規(guī)及上海森本株式會社 （以下簡稱本公司 ） 的各項規(guī)章制度而制定 .2.本手冊制定的目的是為了規(guī)范員工行為 , 激發(fā)員工的主動性 ,積極性和創(chuàng)造性 ,維護正常的工作次序 ,提高工作績效 , 促進本公司的經營發(fā)展.3.本手冊適用于本公司全體員工 , 全體員工均應按本手冊各項規(guī)定執(zhí)行.4.員工應遵守本公司的各項規(guī)章制度 ,關心企業(yè)發(fā)展 ,熱愛本職工作 ,講究職業(yè)道德 ,不斷的加強自身學習 ,鉆研業(yè)務,提高業(yè)務技能 ,發(fā)揚團隊精神 , 共同協(xié)作 , 完滿的完成各

3、項任務 .第二章. 人事架構圖 各類假期審批程序假期類別適用職位請假時間須提前須證明準假權限年休假 文員,主管 須連休 3 天N部門經理副理分管副總部門經理 可拆零分管副總副總總經理總經理董事會產假文員 , 主管員工手冊 15 天副理, 部門經理分管副總副總總經理醫(yī)院證明部門經理總經理董事會婚假文員 ,主管 員工手冊 7天 副理, 部門經理分管副總 副總總經理 總經理董事會 喪假文員 , 主管員工手冊 無規(guī)定副理, 部門經理分管副總結婚證部門經理相關證明部門經理副總總經理總經理董事會探親假文員 , 主管 員工手冊 7天 相關證明部門經理副理, 部門經理分管副總副總總經理總經理董事會日常病假文員

4、 , 主管 按有效病假單 無規(guī)定 有效病假單部門經理副理, 部門經理分管副總副總總經理總經理董事會短期病假所有職位 16 個月無規(guī)定有效病假單總經理長期病假所有職位 6 個月以上無規(guī)定有效病假單總經理事假文員 , 主管 13天1天N部門經理副理, 部門經理分管副總副總 1 天以上總經理總經理董事會文員, 主管 3天以上分管副總副理, 部門經理總經理總經理, 副總董事會第三章. 傭工管理1. 應聘手續(xù)所有應聘者均應填寫 新進員工登記表 并提供個人簡歷 , 學歷及專業(yè)技術水平等有關證明資料, 并附個人 2寸免冠照片 4章.2. 勞動合同錄用者須與公司簽定員工勞動和約或勞務和約3. 個人資料4. 制

5、服,證件及其它領用物品公司每年發(fā)放制服津貼 ,不再另行發(fā)放制服 , 員工著裝須按員工手冊規(guī)定 .5. 試用期1. 新進員工試用期 3 個月 .2. 試用期內 , 公司將對員工的工作態(tài)度 ,工作能力及工作績效等進行考核, 考核合格者將轉為正式職工 ,對考核不合格者 , 公司將書面通知解除合同.3. 員工因工作績效出色可提前結束試用期 , 經直接上司提案 , 報管理部批準后可予提前轉為正式員工 .4. 試用期 （若轉為正式員工 ）也計入員工的連續(xù)工齡內 .1. 調職因工作需要 , 公司有權調動員工的職位 ,調職后的薪資按新職位薪資發(fā)放 .2. 培訓, 教育人力資源管理1. 理念 :人力資源管理是本

6、公司人事管理的重要組成部分 , 人力資源管理的目標是轉變傳統(tǒng)的人事管理觀念 ,引進市場機制 ,參照國外先進的企業(yè)人力資源開發(fā)管理的技術和經驗 , 形成適合本公司發(fā)展的 , 科學規(guī)范的, 充滿生機的傭工機制 , 以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性 , 以促進本公司的經營發(fā)展 .2. 傭工原則 :堅持公開,公正,公平的競爭原則 ,堅持人盡其用 ,任人唯賢的傭工原則.3. 傭工計劃 :根據(jù)本公司每一階段的發(fā)展目標 , 在堅持不斷提高人均績效的基礎上制定和調整本公司的用人計劃 .4. 員工錄用 :本公司根據(jù)崗位空缺需要招收員工 ,主要實行公開招聘 , 擇優(yōu)錄用 .A. 公開招聘來源 :a. 本公司內布由基層崗

7、位向更高崗位的選拔 ;b. 本公司內部難以配置的在社會上招聘 ;A. 公開招聘必須嚴格按照上崗條件和規(guī)定的錄用程序進行 , 以保證本公司員工隊伍素質.1. 勞動合同及勞務合同 :A. 新進員工必須經歷三個月的試用期 , 試用期內員工不享受本公司的各種福利, 轉為正式員工后方可享受各種福利政策 .試用期員工薪資按照基本薪資加崗位津貼 , 不享受績效薪資 , 轉為正式員工后方可享受績效薪資 .B. . 經考試合格被錄取者 , 正式員工一律與本公司簽定勞動合同 , 勞務工與本公司簽定勞務合同 , 不簽合同者不得在本公司上班 .C. .勞動合同第一次簽訂期限為一年 .續(xù)定期限為 13年（視崗位而定 ）

8、.在本公司服務連續(xù)滿十年者 ,可簽定無限期固定勞動合同 . 勞務合同一律半年一簽 .D. 員工嚴重違反本公司員工手冊或規(guī)章制度的 , 本公司有權解除勞動合同,（ 嚴重違紀類型詳見 <獎懲條列 >員工在本公司不能勝任自己從事的崗位, 或經常違反本公司規(guī)章制度的 ,本公司有權到期終止勞動合同. 勞動合同終止后 , 由管理部辦理退工手續(xù) .E. 總經理,營業(yè)副總 ,管理部高級經理的任免由董事會決定 ,各部門經理, 副理, 勞動合同的終止或解除分管副總經理提出意見 , 報總經理決定,其他員工勞動合同的終止或解除由各部門經理提出意見 , 管理部審核決定 .F. 員工要求解除勞動合同應提前一個

9、月以書面形式提出 , 并按照辭職流程辦妥手續(xù)后方可辭職 , 員工若未按規(guī)定辦理手續(xù)即擅自離職 , 本公司將扣發(fā)一個月的薪資 .G. 員工若在合同期滿前要求離職 , 應按合同約定支付賠償費 .1. 員工考核和流動 :A. 建立本公司合理流動制度 , 采取科學合理的考核方法 , 從而激勵員工積極性和責任心 , 保證本公司員工隊伍正常的新陳代謝 , 保證本公司傭工制度的活力 .B. 專柜營業(yè)員每年保持 10%20%左右流動率 . 本公司管理人員無其他情況原則上每年保持 12人的流動率 . 造成流動的形式為終止和解除勞動合同及崗位變更 .A.對工作能力強 , 工作業(yè)績出色者 , 本公司可給予員工升職或

10、將勞務工轉為正式員工 .晉升后頭三個月為試升期 , 試升期的薪資不做調整 ,試升期滿, 符合要求的則由本公司正式委任該員工 ,其薪資福利標準也相應調整標準至新職位標準 .1. 員工培訓教育 :本公司吸引國外企業(yè)員工培訓的先進管理經驗 , 逐步建立一套科學的員工培訓制度 ,保證本公司員工整體素質的提高 , 以適應本公司發(fā)展目標的需要 , 培訓基本類型如下 :A.崗位培訓 :本公司對全體員工進行統(tǒng)一崗前培訓 , 成績合格者方可上崗 .B. 崗中培訓 :本公司將根據(jù)工作和業(yè)務需要對員工進行知識和技能的培訓 , 員工也提出自我能力開發(fā)培訓 ,但需要本公司簽定關于培訓時間 , 培訓費用以及本公司服務期限

11、的合同 .a. 培訓費用 5000元以內的,從培訓結束上崗起至少為本公司服務滿一年.b. b. 培訓費用 500020000元的, 從培訓結束上崗起至少為本公司服務滿二年.c. 培訓費用 20000元以上的 ,從培訓結束上崗起至少為本公司服務滿五年.c. d. 本公司安排的員工境外考察視同培訓 , 按照境外考察費用額參照上述培訓標準執(zhí)行 .C. 本公司鼓勵員工利用業(yè)務時間學習文化 , 專業(yè)知識 . 對達到一定學歷和技能者 ,公司根據(jù)上崗條件 , 經考核對員工量才錄用 . 安排到適當?shù)膷徫?;1. 人事基礎資源管理 :本公司員工的人事檔案管理工作由員工自行安排人才交流中心保管 .本公司應建立基本

12、情況信息資料 , 員工工作考核資料 , 工資分配及變動資料等 , 并一并載入員工工作檔案 .2. 本制度未盡事宜參照國家有關政策法律辦理 ;3. 本制度解釋權歸屬于公司管理部 .3. 晉職1. 為了提供員工更廣的發(fā)展空間 ,對于工作表現(xiàn) ,能力,品行,學識佳的員工將予以升職 .2. 晉職頭3個月為試升期 ,試升期內薪資不予調整 ,試升期滿且符合晉 職條件者 ,則公司將正式委任該職 ,并予以調整薪資 .1. 終止合同合同期滿前 1 個月,公司將書面通知員工是否終止或續(xù)簽合同 .2. 解除合同員工若違反本公司的規(guī)章制度 , 則公司將視情節(jié)輕重 , 給予必要的處分, 對情節(jié)嚴重者 , 公有權根據(jù)合同

13、內容或獎懲條列解除合同 .3. 辭職1. 員工若要提出辭職 ,應提前 1個月書面通知管理部 ,并按辭職流程辦妥手續(xù)后方可離職 .2. 員工在合同期滿前要求辭職、 ,應按勞動和約約定支付賠償費 .1. 歸還物品當員工與本公司結束雇傭關系時 , 應先辦理好手續(xù)并應歸還本章第四條所列領用物品 .第四章. 考勤1. 工作時間1. 按國家規(guī)定 ,員工每周工作時間不超過 40 小時.2. 上班時間 AM09:00,下班時間 PM17:30,午餐時間 NOON12:0013:00,每周六,周日休息 .3. 部分職位員工工作時間根據(jù)職位實際情況另行制定 .4. 所有因個人原因更換休息日或調班均須事先獲得直接上

14、司的同意.5. 公司因工作需要安排員工加班時 , 員工應積極配合 .6. 加班應按規(guī)定填寫 加班單, 經部門經理簽署 （部門經理由分管副總或管理部高級經理簽署 ） 送公司管理部 .1. 打卡1. 員工上下班必須親自到指定地點打卡 , 不得代同事打卡或委托同事打卡.2. 員工如因病 , 事假 , 公事外出未能打卡的 , 應向直接上司報備 .3. 員工在上班時間內因公或因私外出的 , 都必須親自到指定地點打卡 備案, 并在考勤卡上說明原由后由本部門經理審批 .4. 員工如因各種原因未能在當日打卡 , 則必須在次日 AM10:00前自行在考勤卡上注明未打卡原因后交本部門經理審批 . 如本部門經理不在

15、則可向管理部高級經理解釋原由 , 并由管理部高級經理審批 .第五章. 薪資福利薪資福利1. 指導思想薪資福利制度是本公司人力資源管理的重要組成部分 , 是員工勞動投入的回報 , 是本公司調動員工積極性 , 提高企業(yè)凝聚力的一種激勵手段.為了促進本公司的經營發(fā)展 ,充分發(fā)揮薪資 ,福利,保險應有的激勵作用 , 而制定了本制度 .2. 立制原則1. 根據(jù)按勞分配的原則 , 將薪資分配真正與員工的工作業(yè)績緊密掛鉤.2. 根據(jù)業(yè)績優(yōu)先 ,兼顧公平原則 , 既要考慮到根據(jù)員工業(yè)績情況 ,又要考慮到本公司實際情況 , 兼顧員工的累計貢獻 .3. 根據(jù)靈活多樣的分配原則 ,從實際出發(fā) ,不同的職位采用不同的

16、分配方式.1. 勞動報酬1. 分配范圍本公司全體在職員工2. 分配項目設置 （包括基本薪資 ,崗位津貼, 績效工資 , 年終紅利或雙薪）A.基本工資 :作為繳納各項福利基金的薪資標準B. 崗位津貼 : 包含國家規(guī)定的所有各項補貼C. 效績工資:參照公司的<業(yè)績提成比例 >D. 本公司對一些重要崗位采用年薪制 （ 公司文職類部門經理級 ,高級 經理級員工 ）. 營業(yè)類的主管級 , 副理級,經理級副總級員工的績效工 資每月發(fā)放數(shù)為其實際應得數(shù)的 70%,其余部分將匯同年總紅利或年 終雙薪在下一年度元月補足 . 若員工在合約期末滿前提出辭職 ,公司 將不予發(fā)放其績效薪資及年終紅利或雙薪部

17、分 ; 若為公司提前解除和 約, 則公司將補足員工應得部分 .E. 加班薪資a. 員工日薪資以月基本薪資加崗位津貼之和除以 21.5 天計算,工作日加班, 以日薪資的 1.5 倍計算, 周六, 日加班, 以日薪資的 2 倍計算, 法定假日加班以日薪資的 3 倍計算.b. 業(yè)務人員晚上加班超過午夜一點的以加班半天計算 ,超過次日凌晨 四點的, 做加班一天計算 , 加班可安排調休 ,如果公司因業(yè)務需要無法 安排調休的 ,加班時間可領取加班工資 , 加班工資按照周六 , 日的折算 系數(shù)計算 .c. 按小時加班計算方式 （累計 8小時算一天 ）d. 按小時計算的加班工資 =日薪資/8* 加班小時數(shù) *

18、折算系數(shù)A.年終紅利或雙薪 , 以下情況者公司不予發(fā)放年終紅利或雙薪 :a. 當年內被予以乙類過失以上處理的 ;b. 當年內缺勤超過 10天的;（ 不包括帶薪年休假 , 工傷假, 婚喪假）c. 年度考核平均每月低于 70%;（管理人員 ）d. 當日的年度指標達標率低于 80%;e. 員工在公司服務不滿一年者A.發(fā)薪日與支付方法基本薪資,崗位津貼 ,效績薪資每月 15日由財務部以現(xiàn)金形式統(tǒng)一發(fā)放;B.缺勤扣發(fā) （見附表 ）1. 退休員工到退休按國家有關規(guī)定辦理 .2. 員工福利1. 員工享受每天一頓工作午餐 ;2. 員工享受每年一次生日禮物 ;3. 員工享受公司安排的一年一次旅游活動 , 不參加

19、的視同放棄 ;4. 按國家規(guī)定 ,公司為員工辦理養(yǎng)老 , 醫(yī)療（大病醫(yī)療 , 不含門診）, 待業(yè)保險及住房公積金 ;5. 對公司作出特殊貢獻的員工 , 由公司董事會決定享受貨幣分房 , 貨幣購車的福利 ;6. 員工因公發(fā)生重大傷亡事故的 ,按國家有關規(guī)定辦理 .1. 附則1. 本制度未盡事宜參照上海有關規(guī)定執(zhí)行2. 本制度解釋權歸屬于公司管理部 .工作考核表 （ 考核期年度季度 ）部門: 編號:姓名 工號 性別 年齡職位 專業(yè)職務或技術等級工作完成情況好較好一般差是否按時完成各項工作任務是否達到工作的數(shù)量要求是否達到工作的質量要求工作的計劃性 , 主動性,協(xié)調性本職位的基本工作情況是否完成突擊

20、工作算術平均分考核等級各類假期扣薪標準1.年休假,計劃生育假 ,產假,工傷假基本薪資不扣 , 崗位津貼 60%,績效工資缺一天扣 1/21.52. 婚喪假 , 探親假基本薪資發(fā)放 80%,崗位津貼 60%,績效工資缺一天扣 1/21.53. 產前假按產假的 80%計算4. 哺乳假6個半月內按產假工資的 80%計算;超過 6個半月按產假工資的 70%計算（ 員工請哺乳假的原則上不保留原崗位 ）5. 病殘假 （此欄本人工資按各項收入的 60%計算）A. 短期病假 （16 月）a. 連續(xù)工齡不滿 2 年的,按本人工資的 60%計算b. 連續(xù)工齡滿 2年不滿 4 年的,按本人工資的 70%計算c. 連

21、續(xù)工齡滿 4年不滿 6 年的,按本人工資的 80%計算d. 連續(xù)工齡滿 6 年不滿 8 年的按 90%計算e. 病假 3 個月以上的將不保留原來崗位B.長期病假 （6 個月以上 ）a. 連續(xù)工齡不滿 1 年的按本人工資的 40%計算b. 連續(xù)工齡滿 1 年不滿 3 年的按本人工資的 50%計算c. 連續(xù)工齡 3 年以上的按本人工資的 60%計算C. 日常病假 （1 個月內 ）按員工應得收入的 1/21.5 扣發(fā)備注:待遇低于當年本市最低工資水平的 , 將補足到當年最低工資 .1. 事假員工事假一天 , 扣發(fā)基本工資和崗位津貼的 1/21.5 績效工資的 1/32. 違規(guī) , 違紀和曠工按獎懲條

22、例 處理第六章. 假期1. 法定假日員工每年可享受國家法定帶薪假日 , 具體日期以國家規(guī)定為準 .2. 帶薪年休假1. 員工在本公司工作滿 1年, 不滿 3年的可享受帶薪年休假 3天;2. 員工在本公司工作滿 3年, 不滿 5年的可享受帶薪年休假 7天;3. 員工在本公司工作滿 5 年以上的可享受帶薪年休假 10天;4. 員工休年休假前應接受直接上司的統(tǒng)一安排 , 如因工作不能安排年休假, 公司將按周末加班標準給予員工補償 .1. 探親假員工進入公司工作滿一年 ,且與親屬分居兩地的 ,可享受探親假 .1. 探望配偶 ; 每年一次 30 天2. 未婚探望父母 ; 每年一次 20天3. 已婚探望父

23、母 ; 每年一次 20天1. 探親假應按實際路程給予路程假 .1. 婚喪假1. 婚假;a. 本人結婚 3 天b. 本人屬晚婚且是初婚 （男25足歲,女23足歲）10 天2. 喪假 ;a. 父母, 配偶,子女,配偶父母 3天b. 本人及配偶的祖 （外祖）父母, 兄弟姐妹 1 天1. 產假1. 單胎順產假 90天2. 難產產假 105天3. 晚育（滿 24足歲）增加產假 15天4. 妊賑 3個月內自然流產或宮外孕者 30 天5. 妊賑 3個月以上 7個月以下自然流產者 45天2. 事假1.員工請事假審批權限 ;（ 詳見本章第八條規(guī)定 ）2.員工因急事來不及請假 , 應在當天 AM10:00以前打電

24、話向直接上司說明情況, 事后既補辦手續(xù) , 如直接上司不在可向管理部高級經理或更高層上司請假 .1. 病假1.員工生病在工作時間內就疹的 , 須經直接上司同意 , 外出就疹時間月度累計超過 4 小時病假半天處理 .2.員工急診應在 AM10:00前電話通知直接上司并說明情況 , 事后既補辦手續(xù) .3. 偽造, 編取或涂改病假單作曠工處理 .4. 病假單的開具必須在指定級別的醫(yī)院5. 連續(xù)病假 ;a. 在本公司工作滿 1年未滿 3年的, 連續(xù)病假不得超過 1個月;b. 在本公司工作滿 3年未滿 5年的, 連續(xù)病假不得超過 3個月;c. 在本公司工作滿 5年未滿 10年的, 連續(xù)病假不得超過 12

25、個月;1. 請假手續(xù)1.員工各類請假均須先填寫 請假申請單 ,并按下頁各類假期審批程序所列批準程序審批 , 審批同意并辦理手續(xù)后方可休假 , 未辦手續(xù)作曠工處理 .2. 各類請假扣薪標準見薪資福利制度 .第七章. 行為準則1. 儀表儀容1. 男員工著裝應得體大方 ,保持清雅整潔之儀容 .2. 男性員工須結領帶 ,穿襯衣,著西裝,紐扣須扣整齊 ,發(fā)型應齊整,干練,不留長發(fā)和胡須 , 不剃光頭.3. 女性員工須清雅淡妝 ,著職業(yè)裝,披肩長發(fā)應束發(fā) ,衣著及飾物不得夸張 .4. 企劃部員工可穿著一些個性化衣著 , 如:牛仔褲, 球鞋,運動類休閑裝. 但必須保持本部門統(tǒng)一著裝標準 .5. 本公司員工在

26、辦公室內必須佩帶出入證 , 出入證要求一律佩帶在左胸袋位置.1. 工作紀律1.員工應按規(guī)定時間上下班 , 不遲到,不早退,工作時間不得擅離職守不得無故不打卡 , 代替或授意他人打卡 .2. 工作時間內 ,員工不得接待私人探訪 ,如確有必要須報直接上司同意后到指定地點接待 .3. 員工因公使用電話時 , 說話須簡潔明快 , 不要言辭不清或長時間占用電話更不得使用公司電話作私人用途 .4. 工作時間內,因公務外出 ,須向直接上司報備 ,如直接上司不在可在前臺文員處留言 .5. 員工不得在工作時間內從事閑聊 , 看書報, 吃零食, 喝酒,唱歌,打瞌睡等與工作無關的事項 ,更不得用公司的場地 , 設施

27、操作與本公司無關事物.6. 員工不得在本公司 Office 范圍內大聲喧嘩 ,粗言穢語或有挑動打架等會造成影響安寧之行為 .7. 員工應愛護公司設施 ,設備, 生財工具 , 如有破壞或挪用者視其情節(jié)輕重,損壞大小賠償并罰款 , 情節(jié)嚴重的除受到紀律處分外還有可能會受到民事或刑事檢控 .8. 員工不得拒絕公司授權員工合法檢查員工櫥柜 , 手袋,包裹等.9. 員工不得利用職權營私舞弊 , 假公濟私, 打擊報復 .10. 員工不得在公司營業(yè)場所或工作時間內買賣私人物品 .11. 員工不得擅自標貼及涂改公司各類通告 ,POP等.12. 員工不得在任何時間內在公司范圍內從事非法活動 .13. 員工不得有

28、損害公司財產 , 商譽,或貪污受賄等行為 ,知情員工應立即上報,維護隱瞞或知情不報者 ,將受到嚴重的紀律處分 .（ 此類屬甲類過失 ）14. 員工不得煽動其他員工偷工怠懈 , 干擾日常工作 .15. 員工不得擅自偽造涂改公司紀錄或文件 , 提供虛假商業(yè)情報 .16. 員工不得違反公司保密規(guī)定 , 未經上司許可或授權 ,嚴禁對外評論公司各項政策及經營手段或將公司情報泄露給任何宣傳媒介或給商業(yè)競爭者以任何形式之協(xié)助 .17. 員工不得在工作時間內擅自進入其他員工工作區(qū)域逗留 , 窺視, 翻看.18. 員工不得在公司電腦上玩游戲 , 隨意拷貝 ,刪除,篡改公司電腦資 料,或將公司電腦軟件帶回家 ,

29、更不得泄露公司電腦資料信息 .19. 員工不得將公司文件遺留或存放在不恰當?shù)牡胤?, 下班之前必須將所有文件資料歸檔 .20. 員工下班后不得無故滯留在辦公室 .21. 員工應在指定地點并在規(guī)定時間內用餐 .22.Office 范圍內嚴禁吸煙 .23. 辦公室應保持安靜 , 接待公務來訪也應盡量保持適當聲度并應在指定的洽談區(qū)進行 .24. 辦公室內不得存放貴重物品 , 如有遺失公司概不負責 .25. 員工應嚴格按公司制定的加班 , 調班 , 請假等規(guī)定 , 如有違反將按公司獎懲條列處理 .26. 員工的個人檔案如有變更須在 7 天內通知管理部 .27. 本公司非常注重流程作業(yè) , 員工應嚴格按

30、照公司制定的各項流程作業(yè).28. 員工應按要求填寫 , 簽認各項表單據(jù) , 并保持表單據(jù)的清潔 , 完整 .29. 員工應按培訓內容處理客人投訴情況 , 不得沖撞顧客與顧客發(fā)生爭吵 .30. 員工須處處維護公司形象 , 將公司利益放在第一位 ,不得做有損于公司形象的事 ,未經上司授權不得向公司內 ,外人員描述 ,評論公司的各項政策及經營手段 ,公司的各類文件 , 資料均屬公司的商業(yè)秘密 , 員工應妥善保管及嚴守秘密 .31. 除使用公司的名義辦理公務外 , 任何員工不得使用公司的名義作 任何用途, 濫用公司名義者將被視為欺詐行為 , 有關員工除受到紀律 處分外, 還有可能會受到民事或刑事檢控

31、.32. 工作時間內 ,員工對上司應該百分之百的服從 ,不得作出不服從上 司合理的工作指示或不尊敬上司的行為 , 員工應按時完成上司下達的 任務,不得無故拖延 , 拒絕或終止工作 .33. 員工在確認上司指令為錯誤時 , 員工有權拒絕執(zhí)行 ,并向更高層上司報備.34. 上司對員工的考核應保持公平 ,公正的立場 .35. 關于會議 :a. 為了避免會議受到打擾 , 公司要求在會議時間內 ,任何階層職員均 不得佩帶手機 ,BP機等任何通訊工具 , 如確有需要通訊工具可交前臺 文員或部門文員代為接聽 .b. 未經上司批準 , 任何員工不得無故缺席會議 .c. 公司要求員工在各項會議前有充分準備資料

32、, 會中應進行必要記錄.1.員工直間應互相配合 ,共同努力,發(fā)揚 Teamwork精神,員工應積極參加由公司或員工自行組織的各項活動 , 以增進員工之間的友愛及信任并提高公司員工的整體團隊精神 .2.不得因失職造成商品脫銷積壓 , 如有發(fā)生除將按照損失進行賠償之外還要進行必要的降職或罰款 .3. 員工不得以任何形式兼任其他公司職位 ,如有發(fā)現(xiàn)予以開除 .1. 處事禮儀1.站要挺拔,坐要端正,行要平穩(wěn)輕快 ,不能左搖右晃 ,拖拉或聲響過大.2. 講話要保持適當聲響 ,吐字清晰 ,措辭得體大方 ,講話時神情要和藹專注,不要東張西望 , 心不在焉.3. 手勢要適當 , 不要舉動張揚 .4. 打招呼

33、;a. 一天中首次遇見同事 , 要互相問侯”你好” ,多次見面也應點頭微笑.b. 見到上司, 應先問候”你好 ,XXX（指姓氏+先生/小姐）c. 上班時看到同事已在工作的 , 應先問候”辛苦了”,d. 下班時看到同事仍在工作的應道別”辛苦了 ,我先走了” ,如同事在埋頭工作 , 請不要打擾 .1. 電話接聽 ;a. 員工應在電話鈴聲響 3遍之內接聽 .b. 外線;應首先說 :”您好 ! 森本公司”.c. 內線;應首先說: ”您好 XXX（指自己姓名 ）”.d. 同事不在但電話鈴聲響 , 周圍同事應代為接聽 , 問清對方姓名 , 來電事項以便轉告 .1. 自律;a. 不得對外人評論森本公司 .b

34、. 不得口語主管 （ 除非職責所需 ）.c. 在公司外 , 不應飛短流長 , 應自尊自重自己人格及公司形象 .1.最佳狀態(tài) ;工作時間內員工應保持良好的精神狀態(tài) , 朝氣蓬勃 ,并使自己始終處于快節(jié)奏中 .1. 客戶接待1. 任何時間不得以語言 ,行為貶低同業(yè)廠商 .2. 對客戶;要切記<客戶是上帝 >,不得對客戶無禮 , 不得嘲諷或挖苦客戶.3. 客戶是上帝 ,員工在工作中與客戶溝通 ,均應面帶微笑禮貌接待 .4. 使用禮貌用語 ,熱情對待客戶 .第八章. 獎懲條列1. 獎懲條列1. 根據(jù)國家有關勞動政策法規(guī)，為了規(guī)范員工的勞動行為，鼓勵其工 作主動性、積極性和創(chuàng)造性，維持正常工

35、作次序，提高工作效率，促 進公司的經營發(fā)展，特制定本條列。2. 本公司員工必須遵守國家的政策法規(guī)，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度， 學習和掌握本職位工作所需的文化技術和業(yè)務知識技能，團結協(xié)作， 完成各項工作任務。3. 本條列適用于本公司全體員工。1. 獎懲類型1. 獎懲類型如下表：獎懲名稱獎懲措施四等獎勵一次性獎勵 500 元三等獎勵一次性獎勵 1000 元二等獎勵月薪資升一級一等獎勵享受境外旅游或貨幣分房再或貨幣購車2. 處罰類型如下表：處罰名稱處分措施四等處罰一次性罰款 50 元三等處罰一次性罰款 200 元二等處罰月薪降一級一等處罰解除勞動合同1. 獎懲辦法1. 員工獎懲規(guī)定：A. 一次性獎勵

36、5001000 元，重大功勞者可享受一等獎勵。a. 遵守紀律，執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，一年中從未違規(guī)且起到模范表率作用；b. 受到電視、報刊等媒體點名表揚， 為提高公司聲譽作出較大貢獻者；c. 保護公司財產有功，使公司免受重大損失者。A. 勤奮工作，工作能力強，辦事效率高，完全勝任本職工作并取得突出成績者，或熱忱提出合理建議并取得顯著成效者， 可給予薪資升級B. 全年銷售居榜首，或每年評比績效最突出的管理干部可享受境外旅游一次或其它同等級待遇。C. 員工遲到、早退及延長用餐時間的；2員工遲到、早退及延長用餐時間的規(guī)定：A早退、延長用餐時間按下列規(guī)定處罰：a.1 天中早退、延長用餐時間在 5 分鐘

37、以內的，扣 50元；b.1 天中早退、延長用餐時間在 515分鐘以內的，扣 100 元；c. 早退、延長用餐時間超過 15 分鐘的，作曠工半天處理；d. 1 個月內無故早退、延長用餐時間達 3 次的，薪資下調一級；e. 1 個月內無故早退、延長用餐時間達 4 次的，解除勞動和約。B員工遲到按下列規(guī)定處分：遲到時間次數(shù)扣款10 分鐘內 第一次 5000 元第二次 10000 元第三次扣除全部績效薪資10分鐘以上， 30 分鐘以下每次 10000 元A. 超過遲到 30 分鐘作曠工半天處理；一個月內無故遲到 3 次的，薪資降一級；一個月內無故遲到 4 次的，解除勞動和約；1. 員工違紀過失規(guī)定：A

38、.丙類過失1. 未經批準私自調班；2. 請假未辦理有關手續(xù)；3. 未按規(guī)定接待公務或私人來訪；4. 未按規(guī)定著裝，或衣衫不整，衣服污穢不干凈的；5. 在 Office 范圍內吸煙；6. 工作時間內做吃東西，聊天等與工作無關的私事；7. 未在公司指定地點用餐，影響辦公室整潔環(huán)境；8. 違反儀表儀容及處事禮儀等各項規(guī)定；9. 工作場合講粗話，臟話；10. 開會時攜帶 BP機、手機等通訊工具；11. 在辦公區(qū)高聲喧嘩；12. 員工晚上下班后無故逗留在辦公室。B乙類過失1. 不打卡，代他人打卡或委托他人打卡；2.擅離工作職位或外出公干但未報備者；3. 私換（配）辦公室鑰匙或私撬辦公室鎖；4. 每月曠工

39、達 0.5 天；5. 無故缺席會議而未事先請假；6. 會議資料準備不充分，又未在會上作必要記錄造成后面的工作受到影響；7. 擅自標貼或涂改公司的各類通告或 POP等；8. 工作時間從事與公司無關事物者；9. 長時間占用電話作私人用途的；10. 在公司范圍內拾到他人遺留的一般物品未按規(guī)定上繳者；11. 挖苦嘲諷客戶，冷落客戶；12. 違反各項業(yè)務操作流程發(fā)生差錯的；13. 未按公司要求填寫各類表單據(jù)，影響工作的正常開展的；14. 員工之間相互攻擊，未達成團隊合作精神的；15. 不服從上級合理安排或指示的；16. 發(fā)現(xiàn)了問題但不及時處理又隱瞞不報；17. 營業(yè)時間內擅自進入他人辦公室區(qū)域逗留，窺探

40、，翻看者；18. 擅自在公司電腦上玩游戲者；19. 擅自將公司電腦軟件帶回家者；20. 對下屬考核不公正但未造成嚴重后果的；21. 違反員工手冊其它規(guī)定，情節(jié)較嚴重的；22. 員工將公司文件或電腦資料遺留或存放在不恰當?shù)牡胤?，下班之前沒有將文件資料歸檔存放。23. 員工在非職責所需時對外口語上司，評論森本公司。C甲類過失1. 損壞公司形象或泄露公司機密者；2. 濫用公司的名義從事各類活動者；3. 一貫消極怠工，工作效率低下；4. 不服從公司安排；5. 在工作時間或公司營業(yè)場所買賣私人物品；6. 因失職造成的商品脫銷、積壓等企業(yè)損失嚴重的；7. 拾到貴重物品，不主動上繳者；8. 故意損壞公司生財

41、工具造成企業(yè)損失；9. 聚眾鬧事，擾亂工作次序；10. 與客戶吵架，毆打客戶；11. 同事間斗毆；12. 濫用職權，以權謀私，打擊報復或包庇行為；13. 私開發(fā)票、謀取私利；14. 對于其他員工的違規(guī)行為知情不報者；15. 一個月累計曠工達二天者；16. 違反計劃生育規(guī)定；17. 違反社會治安管理規(guī)定，被行政拘留者；18. 受到各項刑事處罰者；19. 挪用銷售款、企業(yè)商品、樣品等非法侵占公司財產者；20. 利用工作之便向客戶索取或敲詐財物或利用職權貪污受賄的；21. 欺詐、蒙騙客戶；22. 惡意中傷、誹謗、漫罵同事；23. 提供給公司的個人資料有虛假的；24. 盜竊企業(yè)財產或他人財物；25.

42、對下屬考核明顯不公正并造成嚴重后果的；26. 煽動其他員工偷工怠懈，干擾公司日常工作者；27. 擅自偽造涂改公司記錄或文件故意提供虛假商業(yè)情報者；28. 擅自 Copy、篡改或刪除公司電腦資料者；29. 員工檔案內容發(fā)生變更未在 7 日內通知公司管理部的；30. 違反公司保密規(guī)定，未經上司許可或授權，擅自對外評論公司各項政策及經營手法的；31. 將公司情報或電腦資料泄露給任何宣傳媒介或他人者；32. 給予商業(yè)競爭伙伴以任何形式援助者；33. 違反員工手冊其他規(guī)定情節(jié)嚴重者； D對于泄露公司商業(yè)機密的，公司有權終止該員工的和約并按照中 華人民共和國“反不正當競爭法”起訴該員工及收取商業(yè)機密者。1. 處罰執(zhí)行程序連續(xù)一年內（指公歷 1月1日至 12月31日）A.員工首犯丙類，將受到四等處罰，屬一般違章，罰款 50 元；B. 員工二次犯丙類過失或初犯乙類過失，屬一般違章，將受到三等處 罰，罰款 200 元；C. 員工三次犯丙類過失或二次犯乙類過失