高級(jí)人力資源管理師一級(jí)第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)練習(xí)題及答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)練習(xí)題（第33講）窗體頂端一、單選題:1、實(shí)施( b )的企業(yè)在培訓(xùn)重點(diǎn)上更關(guān)注培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和分析能力。(A)集中戰(zhàn)略 (B)內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略 (C)外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略 (D)緊縮投資戰(zhàn)略 解析： 見(jiàn)“內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略”項(xiàng)中的“培訓(xùn)重點(diǎn)”。2、 技能水平不高，但智力水平和心理品質(zhì)都不錯(cuò)的員工，其人力資源素質(zhì)結(jié)構(gòu)屬于(b)。(A)發(fā)展型 (B)限制型 (C)衰退型 (D)學(xué)習(xí)型 注意：三項(xiàng)都高是發(fā)展型，三項(xiàng)都低是衰退型，其他都是限制型。   3、在學(xué)習(xí)型組織中，“分權(quán)”的重要性體現(xiàn)在( c )。(A)形成多個(gè)自主管理團(tuán)隊(duì) (B)組織由愿景驅(qū)動(dòng)

2、(C)組織是自主管理的扁平型結(jié)構(gòu) (D)組織要不斷學(xué)習(xí)  解析：C,P179學(xué)習(xí)型組織的特征與傳統(tǒng)組織相比，學(xué)習(xí)型組織具有以下特征：1愿景驅(qū)動(dòng)型的組織2組織由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成3自主管理的扁平型組織學(xué)習(xí)型組織要求組織對(duì)外界的變化甚至微小的變化，都能作出正確和迅速的反應(yīng)。因此，“分權(quán)”顯得尤為重要。決策權(quán)將盡可能延伸到組織的最基層，即那些最早感應(yīng)到外界微小變化的組織神經(jīng)末梢。與傳統(tǒng)組織明顯不同的是：在傳統(tǒng)組織中，高層管理者在思考，基層人員在行動(dòng)；而在學(xué)習(xí)型組織中，每一個(gè)人的思考與行動(dòng)都必須合為一體。這就要求學(xué)習(xí)型組織大大。精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，減少中間層，充分授權(quán)，實(shí)現(xiàn)自主管理，從而形成以多個(gè)自主

3、管理型團(tuán)體為基礎(chǔ)、以基層為主的扁平型組織結(jié)構(gòu)。4組織的邊界將被重新界定5注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡6領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色7善于不斷學(xué)習(xí)的組織8具有創(chuàng)造能量的組織4、( b )思維障礙對(duì)解決老問(wèn)題并沒(méi)有什么影響。(A)直線型 (B)習(xí)慣型 (C)權(quán)威型 (D)自我中心型  解析：B,P184-185常見(jiàn)思維障礙1習(xí)慣性思維障礙 習(xí)慣性思維障礙，又稱思維定式。思維定式是隨著人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累，形成了一定的思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的習(xí)慣方式。思維定式對(duì)解決一般問(wèn)題、老問(wèn)題是有效的，但對(duì)新問(wèn)題而言，往往就成了障礙。2直線型思維障礙 直線型思維障礙是指死記硬背現(xiàn)成答案，生搬硬套現(xiàn)有理論，不善于

4、從側(cè)面、反面或迂回地去思考問(wèn)題?？陀^世界是復(fù)雜的，直線型的思維方式對(duì)解決稍微復(fù)雜一些的問(wèn)題幫助不大，甚至可能起阻礙作用。要想巧妙地解決問(wèn)題，要想出奇制勝，就必須克服直線型思維障礙。3權(quán)威型思維障礙 權(quán)威型思維障礙是指迷信權(quán)威，不敢懷疑權(quán)威的理論或觀點(diǎn)，一切都按照權(quán)威的意見(jiàn)辦事，這是創(chuàng)新思維的極大障礙。權(quán)威人物往往會(huì)被自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)限制住，他們的意見(jiàn)具有時(shí)間和空間的局限性，即在一定時(shí)間和一定范圍內(nèi)才是適用的。大量的創(chuàng)新成果都是在克服了對(duì)權(quán)威的無(wú)條件崇拜，打破了迷信權(quán)威的思維障礙后取得的。實(shí)際上，許多被稱為權(quán)威的專家、學(xué)者自己也多次指出，不要迷信權(quán)威所說(shuō)的一切。4從眾型思維障礙5書(shū)本型思維障礙6

5、自我中心型思維障礙 7自卑型思維障礙8麻木型思維障礙5、看到廣告牌上的內(nèi)容就想起使用廣告中產(chǎn)品的情景屬于( d )(A)接近想象 (B)相似想象 (C)對(duì)比想象 (D)因果想象  解析：D,P188聯(lián)想思維的類(lèi)型如下：1接近聯(lián)想，即由于時(shí)間或空間上的接近而引起不同事物之間的聯(lián)想。2相似聯(lián)想，即由于從外形或性質(zhì)上的、意義上的相似而引起的聯(lián)想。3對(duì)比聯(lián)想，即由于事物間完全對(duì)立或存在某種差異而引起的聯(lián)想，其突出的特點(diǎn)就是背逆性、挑戰(zhàn)性、批判性，這對(duì)于創(chuàng)造活動(dòng)是很寶貴的，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致很有價(jià)值的創(chuàng)造。4因果聯(lián)想，即由于兩個(gè)事物存在因果關(guān)系而引起的聯(lián)想。6、在培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的( a )層面，情境模擬

6、的轉(zhuǎn)移效果最顯著。(A)依樣畫(huà)瓢 (B)融會(huì)貫通 (C)舉一反三 (D)自我管理  解析：A,P215培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的四個(gè)層面，從受訓(xùn)者角度，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化可分為四個(gè)層面。1第一個(gè)層面：依樣畫(huà)瓢式的運(yùn)用。即受訓(xùn)者的工作內(nèi)容和環(huán)境條件與培訓(xùn)的情況都完全相同時(shí)才能將培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果遷移。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的效果取決于實(shí)際工作環(huán)境與培訓(xùn)時(shí)環(huán)境特點(diǎn)的相似性大小。比如，情境模擬培訓(xùn)在這個(gè)層面的轉(zhuǎn)移程度就比較大。2第二個(gè)層面：舉一反三。即受訓(xùn)者理解了培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的基本方法：掌握培訓(xùn)目標(biāo)中要求的最重要的特征和一般原則，同時(shí)也明確這些原則的適用范圍。在工作環(huán)境(如操作設(shè)備、工作任務(wù)、實(shí)際問(wèn)題)與培訓(xùn)時(shí)的環(huán)境特征有

7、所差異時(shí)，受訓(xùn)者也能正確應(yīng)用所學(xué)知識(shí)技能。這個(gè)層面的轉(zhuǎn)移效果可通過(guò)培訓(xùn)師在培訓(xùn)時(shí)示范關(guān)鍵行為、強(qiáng)調(diào)基本原則的多種適用場(chǎng)合來(lái)提高。3第三個(gè)層面：融會(huì)貫通。即受訓(xùn)者在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題或狀況完全不同于培訓(xùn)過(guò)程的特征時(shí),也能回憶起培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)成果,建立起所學(xué)知識(shí)與現(xiàn)實(shí)應(yīng)用之間的聯(lián)系,并恰當(dāng)?shù)丶右詰?yīng)用。4第四個(gè)層面：自我管理。即受訓(xùn)者能積極主動(dòng)地應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)技能解決實(shí)際工作中的問(wèn)題，而且能思考培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的應(yīng)用。比如，能較為恰當(dāng)?shù)嘏袛嘣诠ぷ髦袘?yīng)用新掌握的技能可能會(huì)產(chǎn)生正面或負(fù)面作用；為自己設(shè)置所學(xué)技能的應(yīng)用目標(biāo)；對(duì)所學(xué)內(nèi)容的運(yùn)用實(shí)行自我提醒、自我監(jiān)督；對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用加以自我強(qiáng)化，繼而進(jìn)入

8、創(chuàng)新地應(yīng)用成果的良性循環(huán)。7、適合激烈變化的工作環(huán)境的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論是( b )。(A)同因素理論 (B)激勵(lì)推廣理論 (C)認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論 (D)環(huán)境限制理論  解析：B,P216培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論8、( b )同時(shí)存在平級(jí)調(diào)動(dòng)和晉升。(A)雙重職業(yè)路徑 (B)網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑 (C)橫向職業(yè)路徑 (D)傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑  解析：B,P232職業(yè)生涯路徑設(shè)計(jì)(一)傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑 傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑是一種基于過(guò)去組織內(nèi)員工的實(shí)際發(fā)展通道而制定出的一種發(fā)展模式。這種模式將員工的發(fā)展限制于一個(gè)職業(yè)部門(mén)內(nèi)或一個(gè)組織單位內(nèi)，通常是由員工在組織中工作年限來(lái)決定員工的職業(yè)地位。 (二)網(wǎng)狀職業(yè)生

9、涯路徑 網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑是一種建立在對(duì)各個(gè)工作崗位上的行為需求分析基礎(chǔ)上的職業(yè)發(fā)展路徑設(shè)計(jì)。它要求組織首先進(jìn)行工作崗位分析，以確定各個(gè)工作崗位上職業(yè)行為的需要，然后，將具有相同職業(yè)行為需要的崗位歸為一族，以族為單位進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。這種設(shè)計(jì)所產(chǎn)生的職業(yè)路徑是呈網(wǎng)狀分布的，處于A1崗位的員工有三種選擇：在本部門(mén)內(nèi)沿著傳統(tǒng)的職業(yè)發(fā)展路線前進(jìn)；水平移動(dòng)，轉(zhuǎn)換到B崗位上，沿著B(niǎo)部門(mén)的職業(yè)發(fā)展路線前進(jìn)；可以提升到B2崗位上，再沿著B(niǎo)部門(mén)的職業(yè)發(fā)展路線前進(jìn)。(三)橫向職業(yè)路徑 前兩種職業(yè)途徑都被視為組織較高管理層的升遷之路。組織也常采取橫向調(diào)動(dòng)來(lái)使工作具有多樣性，使員工煥發(fā)新的活力、迎接新的挑戰(zhàn)。雖然沒(méi)有

10、加薪或晉升，但員工可以增加自己對(duì)組織的價(jià)值，也使他們自己獲得了新生。按照這種思想所制定的組織職業(yè)路徑就是橫向技術(shù)路徑。(四)雙重職業(yè)路徑 雙重職業(yè)路徑主要是用來(lái)解決某一領(lǐng)域中具有專業(yè)技能，既不期望在自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)長(zhǎng)期從事專業(yè)工作，又不希望隨著職業(yè)的發(fā)展而離開(kāi)自己的專業(yè)領(lǐng)域。因此，組織有必要進(jìn)行雙重職業(yè)路徑設(shè)計(jì)，即在為普通員工進(jìn)行正常的職業(yè)路徑設(shè)計(jì)的同時(shí)，還要為這類(lèi)專才另外設(shè)計(jì)一條職業(yè)發(fā)展的路徑，從而既能滿足大部分員工的職業(yè)發(fā)展的需要，也能滿足專業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展需要。實(shí)現(xiàn)雙重職業(yè)路徑能夠保證組織既聘請(qǐng)到具有高技能的管理者，又雇用到具有高技能的專業(yè)技術(shù)人員。 傳統(tǒng)職業(yè)路徑以及由其改良來(lái)的網(wǎng)狀職業(yè)

11、生涯路徑都是基于晉升而設(shè)計(jì)的職業(yè)路徑，橫向職業(yè)路徑可以增加員工的職業(yè)生活多樣性，雙重職業(yè)路徑可以保證員工在適合自己的崗位上發(fā)展。每種路徑都有它的特點(diǎn)，組織可以根據(jù)本組織的特色來(lái)選擇適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)路徑，發(fā)揮職業(yè)生涯管理的巨大功效。9、一般情況下，幫助員工建立發(fā)展職業(yè)錨是在( b )階段。(A)職業(yè)生涯中期 (B)職業(yè)生涯早期 (C)職業(yè)選擇和準(zhǔn)備 (D)職業(yè)生涯后期  解析：B,P242組織可以根據(jù)不同職業(yè)生涯時(shí)期的個(gè)人職業(yè)行為與特征，確定每個(gè)階段具體的職業(yè)管理任務(wù)與職業(yè)發(fā)展內(nèi)容。一、職業(yè)選擇與職業(yè)準(zhǔn)備階段 在本階段，組織的主要任務(wù)是：做好招聘、挑選和配置工作，組織上崗培訓(xùn)，考察評(píng)定新員工

12、，達(dá)成一種可行的心理契約，接納和進(jìn)一步整合新員工。二、職業(yè)生涯早期階段 在本階段，新員工和組織之間相互認(rèn)識(shí)，組織通過(guò)試用和新工作的挑戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)員工的才能，幫助員工確立長(zhǎng)期貢獻(xiàn)區(qū)，即幫助員工建立和發(fā)展職業(yè)錨。三、職業(yè)生涯中期階段 在本階段，個(gè)人事業(yè)發(fā)展基本定型或趨向定型，個(gè)人特征表現(xiàn)明顯，人生情感復(fù)雜化，容易引發(fā)職業(yè)生涯中期的危機(jī)。四、職業(yè)生涯后期階段 在本階段，員工年老即將結(jié)束職業(yè)生涯，組織的任務(wù)依然很重：一方面，要鼓勵(lì)、幫助員工繼續(xù)發(fā)揮自己的才能和智慧，傳授自己的經(jīng)驗(yàn)；另一方面，要幫助員工做好退休的心理準(zhǔn)備和退休后的生活安排。此外，還要適時(shí)做好人員更替計(jì)劃和人事調(diào)整計(jì)劃。10、職業(yè)錨是指( b

13、 )。(A)目前崗位 (B)職業(yè)定位 (C)員工的個(gè)人興趣 (D)員工的價(jià)值觀   解析：B,P248職業(yè)錨雖然是員工個(gè)人發(fā)展的職業(yè)定位或者是其長(zhǎng)期的貢獻(xiàn)區(qū)，但是,員工能否確認(rèn)自己所渴望的錨位,并非完全取決于個(gè)人，組織是否為其提供職業(yè)發(fā)展的順暢通道，是重要的決定性因素之一。二、多選題:11、實(shí)施外部成長(zhǎng)的戰(zhàn)略的企業(yè)的培訓(xùn)重點(diǎn)包括( ac )。(A)團(tuán)隊(duì)建設(shè) (B)向外配置的輔助培訓(xùn) (C)整合公司的方法和程序 (D)培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力 (E)搜尋崗位、獲取工作的技能培訓(xùn)   解析： 第二、三、四類(lèi)的“培訓(xùn)重點(diǎn)”，以第三為主12、依靠自己獨(dú)立進(jìn)行思考對(duì)克服( bcd

14、 ）有所幫助。(A)習(xí)慣性思維障礙 (B)權(quán)威型思維障礙 (C)從眾型思維障礙 (D)書(shū)本型思維障礙(E)直線型思維障礙  解析：BCD,P184-185常見(jiàn)思維障礙1習(xí)慣性思維障礙 習(xí)慣性思維障礙，又稱思維定式。思維定式是隨著人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累，形成了一定的思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的習(xí)慣方式。思維定式對(duì)解決一般問(wèn)題、老問(wèn)題是有效的，但對(duì)新問(wèn)題而言，往往就成了障礙。2直線型思維障礙 直線型思維障礙是指死記硬背現(xiàn)成答案，生搬硬套現(xiàn)有理論，不善于從側(cè)面、反面或迂回地去思考問(wèn)題。3權(quán)威型思維障礙 權(quán)威型思維障礙是指迷信權(quán)威，不敢懷疑權(quán)威的理論或觀點(diǎn)，一切都按照權(quán)威的意見(jiàn)辦事，這是創(chuàng)新思維的極大

15、障礙。4從眾型思維障礙 從眾型思維障礙是指人們因懶于獨(dú)立思考，或不敢標(biāo)新立異，為天下先，而盲目從眾，一切都隨大流，抑制了創(chuàng)新的敏感和勇氣。5書(shū)本型思維障礙 書(shū)本型思維障礙是指人們迷信書(shū)本上的理論，不敢提出質(zhì)疑，不能糾正前人的失誤，探索新的領(lǐng)域。6自我中心型思維障礙 自我中心型思維障礙是指人們一葉蔽目，不見(jiàn)泰山，局限在自己已有知識(shí)或成果的范圍內(nèi)，思考問(wèn)題時(shí)以自我為中心，阻礙了創(chuàng)新思維。7自卑型思維障礙 自卑型思維障礙是指在自卑心理的支配下，不敢去做沒(méi)有把握的事情，即使是走到了成功的邊緣，也因害怕失敗而退卻。8麻木型思維障礙 麻木型思維障礙是指人們對(duì)生活、工作中的問(wèn)題習(xí)以為常，精力不集中，思維不活

16、躍，行動(dòng)不敏捷,不能抓住機(jī)遇，更不會(huì)主動(dòng)尋找困難，迎接挑戰(zhàn)，也就不能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。13、邏輯思維在創(chuàng)新中的作用包括( acd )。(A)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 (B)突破作用 (C)直接創(chuàng)新 (D)篩選設(shè)想 (E)統(tǒng)帥作用  解析：ACD,P189邏輯思維在創(chuàng)新中的積極作用：1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。通過(guò)邏輯思維來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是一條重要途徑。要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就要對(duì)某些結(jié)論進(jìn)行考察，發(fā)現(xiàn)新的矛盾。如果某個(gè)結(jié)論是沿著某一邏輯思路推斷出來(lái)的，但沿著另一條邏輯思路得不出預(yù)定的結(jié)論，這就可能導(dǎo)致問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)。創(chuàng)新方法中的“缺點(diǎn)列舉法”，就是一種用邏輯推理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法。2直接創(chuàng)新。有些問(wèn)題的創(chuàng)造性解決就是直接運(yùn)用了邏輯思維。如許多新的

17、行星、小行星和星系的發(fā)現(xiàn)，都是通過(guò)嚴(yán)密的數(shù)學(xué)計(jì)算完成的。3篩選設(shè)想。不管采取哪些創(chuàng)新思維的方法，都可能提出多種的新設(shè)想。有時(shí)，新的設(shè)想可能有幾十種甚至更多。這時(shí)，就要根據(jù)可行性和可能的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益來(lái)進(jìn)行篩選。進(jìn)行篩選的過(guò)程，主要就是運(yùn)用邏輯思維的過(guò)程，要對(duì)每種設(shè)想進(jìn)行分析、比較，作出判斷并決定取舍，這就是邏輯思維的任務(wù)。4評(píng)價(jià)成果。創(chuàng)新成果完成之后，需要進(jìn)行鑒定，給出正確的評(píng)價(jià)。包括：通過(guò)和以往的成果進(jìn)行比較，判斷其水平、等級(jí)；通過(guò)計(jì)算和預(yù)測(cè)，判斷其應(yīng)用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益；通過(guò)推理，說(shuō)明其應(yīng)用前景和繼續(xù)改進(jìn)的可能P190性等。5推廣應(yīng)用。一個(gè)創(chuàng)新成果出來(lái)了，必須推廣應(yīng)用。而要推廣應(yīng)用，必須要做市場(chǎng)

18、調(diào)查、市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇，還要進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，才能決定生產(chǎn)的規(guī)模，投資的多少，生產(chǎn)周期的長(zhǎng)短等。這些分析預(yù)測(cè)和銷(xiāo)售手段的選擇，都有許多具體方法，這些方法都是社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、商品學(xué)及教育學(xué)的方法，都是運(yùn)用邏輯思維方法來(lái)進(jìn)行的。6.總結(jié)提高。在創(chuàng)新成果經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)后，要進(jìn)行總結(jié)，看它都有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足，它的創(chuàng)新性在一定范圍或在歷史上有何作用。必要時(shí)，要寫(xiě)出報(bào)告、論文、著作，在傳播、應(yīng)用一定時(shí)期后，要根據(jù)實(shí)踐的檢驗(yàn)和他人的意見(jiàn)，對(duì)成果進(jìn)行修正、補(bǔ)充，使其更完善。這些都離不開(kāi)邏輯思維的方法。14、在實(shí)施智力激勵(lì)法時(shí)，要注意( abcde )。(A)自由暢想 (B)延時(shí)批評(píng) (C)以

19、量求質(zhì) (D)綜合改善 (E)限時(shí)限人  解析：ABCDE,P203智力激勵(lì)法智力激勵(lì)法又稱頭腦風(fēng)暴法，它以會(huì)議的形式為與會(huì)者創(chuàng)造一種能積極思考、啟發(fā)聯(lián)想、大膽創(chuàng)新的良好環(huán)境，充分激發(fā)個(gè)人的才智，為解決問(wèn)題提供大量的新設(shè)想?；驹瓌t:1自由暢想原則;2延遲批評(píng)原則;3以量求質(zhì)原則;4綜合改善原則;5限時(shí)限人原則15、關(guān)于培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化機(jī)制，說(shuō)法正確的有( bce )。(A)技術(shù)支持對(duì)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化有決定性作用(B)應(yīng)向受訓(xùn)者及時(shí)提供應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)(C)在受訓(xùn)者之間建立支持互助制有利于培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化(D)受訓(xùn)者的培訓(xùn)動(dòng)機(jī)不是影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化程度的主要因素(E)培訓(xùn)得到管理者支持的程度

20、和培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的程度正相關(guān)  解析：BCE,P217-22016、( bcde )表示組織愿意接納新員工。(A)減少原有的工作量 (B)增加薪資 (C)允許分享組織的“機(jī)密” (D)提拔升級(jí)  解析：BCDE,P243組織對(duì)新員工的接納:(1)正面的實(shí)績(jī)?cè)u(píng)定。 (2)分享組織的“機(jī)密”。 (3)流向組織內(nèi)核。 (4)提升。 (5)增加薪資。(6)分配新工作。 (7)儀式活動(dòng)。三、簡(jiǎn)答題:17、L公司是一家知名廣告設(shè)計(jì)公司，每年都為廣告設(shè)計(jì)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。這些畢業(yè)生在實(shí)習(xí)期間會(huì)參與不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作，了解不同產(chǎn)品的廣告設(shè)計(jì)流程，并承擔(dān)一些基礎(chǔ)性的工作。實(shí)習(xí)

21、期結(jié)束后，各團(tuán)隊(duì)的管理者會(huì)給這些學(xué)生按照不同的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，邀請(qǐng)其中的優(yōu)秀者加入公司，成為公司的初級(jí)設(shè)計(jì)師。公司運(yùn)作項(xiàng)目的流程是：為客戶的產(chǎn)品成立設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和客戶進(jìn)行深入溝通，了解產(chǎn)品和產(chǎn)品的用戶群作出多套初步方案獲得客戶對(duì)方案的意見(jiàn)，反復(fù)修改，直至客戶認(rèn)同制作廣告小樣了解典型產(chǎn)品使用者對(duì)廣告的反饋修改并正式制作廣告(1)表1是在實(shí)習(xí)期結(jié)束后，各團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)參與實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)的部分表格，表中不同項(xiàng)目代表不同的思維障礙，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)對(duì)應(yīng)的思維障礙類(lèi)型(10分)(2)可以通過(guò)哪些訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的思維創(chuàng)新?(10分)  標(biāo)準(zhǔn)答案: (1)表1團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)的部分表格 編號(hào)

22、 評(píng)價(jià)內(nèi)容 思維障礙類(lèi)型 l 在參與討論時(shí)，習(xí)慣沿用類(lèi)似的產(chǎn)品廣告的思路 習(xí)慣性思維障礙 2 提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路時(shí)，固執(zhí)己見(jiàn)，不愿聆聽(tīng)他人的想法自我中心型思維障礙 3 如果上級(jí)的想法和自己不一致，會(huì)馬上放棄自己的意見(jiàn)權(quán)威型思維障礙 4 在廣告設(shè)計(jì)思路上沒(méi)有白己的想法，人云亦云 從眾型思維障礙 5 習(xí)慣套用理論或概念，但對(duì)理論的理解僅限于字面的意義書(shū)本型思維障礙 (2)可以通過(guò)哪些訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的思維創(chuàng)新?(10分) 答：設(shè)問(wèn)檢查法，組合技法，逆向轉(zhuǎn)換型技法，分析列舉型技法，智力激發(fā)型技法。（各2分）4、張剛是公司技術(shù)部的副經(jīng)理，今年40歲，在公司工作了整整12年，從普通的技術(shù)員做到目前的職位，他工

23、作勤奮，技術(shù)過(guò)硬，也有一定的管理能力，今年，張剛參加了公司內(nèi)部競(jìng)聘的選拔，申請(qǐng)了技術(shù)部經(jīng)理的職位，由于有其他競(jìng)爭(zhēng)者技術(shù)能力和管理能力都比其更勝一籌，張剛竟聘未能成功，根據(jù)公司規(guī)定，參加內(nèi)部競(jìng)聘上崗的年齡不得超過(guò)40歲，張剛未來(lái)在公司晉升的可能性已經(jīng)不大。請(qǐng)問(wèn)：張剛目前處于職業(yè)生涯哪個(gè)階段?人力資源部應(yīng)當(dāng)采取哪些措施為其拓寬職業(yè)路徑?拓寬職業(yè)路徑時(shí)需要注意哪些問(wèn)題?(10分)答：（1）張剛目前處于職業(yè)生涯職業(yè)生涯中期階段 （2）人力資源部應(yīng)當(dāng)采取措施為其拓寬職業(yè)路徑：在本階段，個(gè)人事業(yè)發(fā)展基本定型或趨向定型，個(gè)人特征表現(xiàn)明顯，人生情感復(fù)雜化，容易引發(fā)職業(yè)生涯中期的危機(jī)。面對(duì)這一復(fù)雜的人生階段，組

24、織要特別加強(qiáng)職業(yè)生涯管理。一方面，通過(guò)各種方式，幫助員工解決諸多實(shí)際問(wèn)題，激勵(lì)他們繼續(xù)奮進(jìn)，將危機(jī)作為成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，順利渡過(guò)職業(yè)階段人的不同情況進(jìn)行分類(lèi)指導(dǎo)，為其開(kāi)通職業(yè)生涯發(fā)展通道。 （3）員工職業(yè)生涯中期的組織管理拓寬職業(yè)路徑時(shí)需要注意問(wèn)題:職業(yè)生涯中期既是個(gè)人職業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期，又是職業(yè)發(fā)展的危機(jī)期。因此，組織應(yīng)針對(duì)職業(yè)生涯中期危機(jī)，進(jìn)行有效的預(yù)防、改進(jìn)和補(bǔ)救，加強(qiáng)職業(yè)管理，促進(jìn)員工職業(yè)朝向頂峰發(fā)展。具體措施如下： A.安排富有挑戰(zhàn)性的工作和新的工作任務(wù)，或者安排探索性的工作對(duì)于處于職業(yè)生涯中期的員工，組織依然要充滿信任，大膽地將富有挑有戰(zhàn)性的工作和新的工作任務(wù)交給他們。對(duì)于圓滿、出色地完

25、成任務(wù)者，組織應(yīng)給予各種形式的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，委派員工承擔(dān)挑戰(zhàn)性工作，或者承擔(dān)以至負(fù)責(zé)某項(xiàng)新的或特別的任務(wù)，一是表明組織看重他們的才能，對(duì)其很好地完成任務(wù)充滿信任；二是給予員工表現(xiàn)自己才干、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)其成就感。這樣能起到增進(jìn)員工工作的自信心、上進(jìn)心，鼓勵(lì)他們繼續(xù)好好工作，調(diào)動(dòng)積極性的作用。 B.實(shí)施工作輪換 以美國(guó)卡茨為首的學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，在形形色色的員工身上，工作滿意度隨著一個(gè)人從事一項(xiàng)給定工作的實(shí)際時(shí)間長(zhǎng)度發(fā)生系統(tǒng)的變化。在員工從事某項(xiàng)職業(yè)開(kāi)始的幾年，工作的豐富化、工作再設(shè)計(jì)，以及涉及作業(yè)本身的其他方案，都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生很大的吸引力、刺激力，員工會(huì)對(duì)工作的任何變化、改進(jìn)感到興奮，也會(huì)

26、不遺余力地作出自己的貢獻(xiàn)。這就是被卡茨稱謂的“反應(yīng)期”。然而，當(dāng)個(gè)人工作經(jīng)歷達(dá)到5年以上，他對(duì)工作再設(shè)計(jì)便可能失去反應(yīng)，會(huì)出現(xiàn)失去進(jìn)取心的潛在危險(xiǎn)，這在員工的職業(yè)中期會(huì)突出表現(xiàn)出來(lái)。 從組織角度講，一個(gè)重要的預(yù)防措施就是制訂出明確的工作輪換方案。先要做好三項(xiàng)工作： 1檢查每一個(gè)連續(xù)在同一職業(yè)崗位上干了5年以上，特別是更長(zhǎng)時(shí)間的、正處于職業(yè)中期的員工(包括經(jīng)理在內(nèi))的人事文件。 2評(píng)價(jià)這些員工的工作，認(rèn)清其工作專長(zhǎng)，了解其個(gè)人特征、才干等。 3調(diào)查這些員工的變化，包括心理、價(jià)值取向、需求及未來(lái)打算等。 在這些工作基礎(chǔ)上，制訂具體輪換的實(shí)施方案，而后征求員工意見(jiàn)，作出工作變動(dòng)的決定，予以實(shí)行。員工

27、從長(zhǎng)久工作的崗位流向另一種性質(zhì)的工作中去，雖然地位和工資不變，但得到了發(fā)展新技能的機(jī)會(huì)，會(huì)重新刺激起他的新鮮感和興趣，激起他的工作活力和干勁，顯示出仍然是對(duì)組織有價(jià)值的才干和志向。 C.繼續(xù)教育和培訓(xùn) 這里主要強(qiáng)調(diào)： 1一定不要放棄對(duì)處于職業(yè)中期階段員工的人力資本投資，且要根據(jù)情況適當(dāng)擴(kuò)大這一投資。 2準(zhǔn)確掌握每個(gè)員工的具體情況和需求。 3根據(jù)不同員工的情況和需求，采取不同的對(duì)策和教育培訓(xùn)方式與內(nèi)容。例如，對(duì)于有才華、有明顯發(fā)展前途和富有敬業(yè)精神的管理者、專業(yè)技術(shù)人員和技術(shù)工人進(jìn)行方式、內(nèi)容各異的教育培訓(xùn)，為其充分發(fā)揮潛能，攀登事業(yè)巔峰創(chuàng)造條件。對(duì)于知識(shí)、技術(shù)老化，但仍然有高度進(jìn)取心、要在技術(shù)

28、上作出貢獻(xiàn)的人進(jìn)行繼續(xù)教育是很好的補(bǔ)救措施。 對(duì)于改變工作性質(zhì)或已不勝任現(xiàn)職的人員、企業(yè)中的下崗人員或準(zhǔn)備下崗的人員，實(shí)施轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)是極為必要和現(xiàn)實(shí)的?？傊?，在教育培訓(xùn)上，不可以歧視職業(yè)中期的員工，應(yīng)想方設(shè)法啟發(fā)、培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)意識(shí)，給予他們受教育的機(jī)會(huì)。 D.賦予員工以良師益友角色，提供適宜的職業(yè)機(jī)會(huì) 現(xiàn)實(shí)中，處于職業(yè)中期的員工并非均有進(jìn)取心，特別是年齡較大、工齡較長(zhǎng)者多是降低了工作參與感。對(duì)此，組織應(yīng)另有良策。一是要員工充當(dāng)良師益友。搞工程技術(shù)的，有的人對(duì)沿著技術(shù)階梯往上走已沒(méi)有很大興趣，他們滿足于一種較低水平的抱負(fù)或成功，需求興趣更多地轉(zhuǎn)向自我和家庭活動(dòng)。對(duì)于這類(lèi)員工，實(shí)行技術(shù)回爐意義不大

29、，組織可以更多地利用其經(jīng)驗(yàn)與智慧，使之充任年輕人的師傅、教員和朋友。二是為員工提供適宜的職業(yè)機(jī)會(huì)。這種機(jī)會(huì)，并不承諾實(shí)際調(diào)動(dòng)，而是讓員工在其他領(lǐng)域嘗試其想法，或發(fā)揮其長(zhǎng)處。有些員工雖然已無(wú)強(qiáng)烈上進(jìn)心，但是，尚有較強(qiáng)的工作欲，組織不妨通過(guò)提供職業(yè)機(jī)會(huì)，對(duì)其工作需要作出反應(yīng)。 例如，請(qǐng)一名資深的工程師負(fù)責(zé)一項(xiàng)針對(duì)初級(jí)工程師的定向培訓(xùn)方案；請(qǐng)年老的工程師擔(dān)負(fù)作業(yè)組負(fù)責(zé)人的臨時(shí)任務(wù)(并不意味永久性的職位)；請(qǐng)年長(zhǎng)的、技術(shù)退化的員工到項(xiàng)目組中，在制造與營(yíng)銷(xiāo)之間進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，以其資歷和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行各方面有效的協(xié)作等。這樣做，能調(diào)動(dòng)員工的積極性，保持員工的工作參與欲，充分利用員工特長(zhǎng)，為組織服務(wù)，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的

30、目的。 E.改善工作環(huán)境和條件，增加報(bào)酬福利 對(duì)于職業(yè)中期的員工來(lái)講，改進(jìn)工作環(huán)境和條件，增加薪酬、津貼、獎(jiǎng)金，使他們享受更多的福利待遇，是一項(xiàng)預(yù)防職業(yè)中期危機(jī)、調(diào)動(dòng)員工積極性、激發(fā)其活力的有效措施。工作環(huán)境和條件，主要指企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，它包括硬環(huán)境和條件，如廠房，機(jī)器設(shè)備，各種設(shè)施，工作場(chǎng)所的溫度、濕度、照明度、衛(wèi)生清潔度、噪聲粉塵等的污染度和綠化水平等；還包括軟環(huán)境和條件，如企業(yè)制度、企業(yè)目標(biāo)、具體規(guī)章制度、勞動(dòng)關(guān)系、人際關(guān)系、企業(yè)風(fēng)氣等。組織進(jìn)行職業(yè)管理的一個(gè)重要職責(zé)或措施，就是不斷改進(jìn)上述工作環(huán)境和條件。  18、點(diǎn)通電子設(shè)備有限公司是一家研發(fā)生產(chǎn)數(shù)字芯片的專業(yè)公司，公司的創(chuàng)

31、始人陸華濤多年前留學(xué)美國(guó)，獲得電子工程學(xué)博士學(xué)位，在集成電路設(shè)計(jì)方面頗有聲譽(yù)，取得多項(xiàng)發(fā)明專利2006年，陸華濤回國(guó)創(chuàng)業(yè)，并獲得某風(fēng)險(xiǎn)投資公司的風(fēng)險(xiǎn)投資。公司將研發(fā)基地設(shè)立在M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園，得到當(dāng)?shù)卣拇罅χС?。陸華濤迅速組織了研發(fā)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)兩年多日以繼夜的工作，公司的數(shù)字芯片產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不斷突破核心技術(shù)。員工人數(shù)也從2006年的17人擴(kuò)大到目前的165人，其中，70為研發(fā)技術(shù)人員，20為生產(chǎn)人員，公司暫時(shí)沒(méi)有成立銷(xiāo)售部門(mén)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)都是高層直接負(fù)責(zé)。過(guò)去兩年，風(fēng)險(xiǎn)投資公司沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售提出過(guò)高的要求，希望公司高層能把主要精力放到產(chǎn)品的研發(fā)上，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)成型，且技術(shù)領(lǐng)先，風(fēng)險(xiǎn)投資

32、公司對(duì)明年提出了明確的盈利目標(biāo)。雖然很多知名的企業(yè)要表示出批量購(gòu)買(mǎi)的意愿，但公司高層都是技術(shù)出身，缺乏市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品也還沒(méi)形成批量生產(chǎn)，過(guò)去兩年的市場(chǎng)指標(biāo)都是在高層團(tuán)隊(duì)的奔走之下勉強(qiáng)達(dá)成，因此，風(fēng)險(xiǎn)公司提出的盈利目標(biāo)讓公司管理層感受到沉重的壓力。 您(李峰)是負(fù)責(zé)行政事務(wù)和人力資源管理的綜合事務(wù)部的經(jīng)理，有三名下屬，分別負(fù)責(zé)行政事務(wù)(行政專員)，人力資源事務(wù)(人力資源專員)和商務(wù)事務(wù)(商務(wù)專員)?，F(xiàn)在是2009年11月22日下午2點(diǎn)，您剛出差回到辦公室，需要處理完累積下來(lái)的郵件和電話錄音等文件，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示，5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，在這3個(gè)小時(shí)里

33、，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您，您在處理文件的過(guò)程中，需要對(duì)不同文件涉及的問(wèn)題有一個(gè)處理的基本思路，現(xiàn)在請(qǐng)您開(kāi)始處理這些文件。文件二類(lèi)別：電話錄音來(lái)電人：劉彩薇生產(chǎn)一車(chē)間主任收電人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理日期：11月21日李經(jīng)理：我遇到一個(gè)非常棘手的問(wèn)題。最近我們車(chē)間由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻頻返工，廢品率達(dá)到了13。幾位老總都非常不滿意。產(chǎn)品確實(shí)出現(xiàn)了不少問(wèn)題，但我們也有自己的苦衷。現(xiàn)在公司的產(chǎn)品都是小批量生產(chǎn)，目前就有78種不同的產(chǎn)品型號(hào)，而且隨著研發(fā)實(shí)力的增強(qiáng)，新產(chǎn)品的推出越來(lái)越快。我們的員工雖然懂一些基本的芯片技術(shù)，但從事芯片生產(chǎn)的工作經(jīng)歷大都不足3年，應(yīng)付頻繁的產(chǎn)品更新非常吃力，雖然在每次生產(chǎn)新產(chǎn)品的時(shí)候

34、都讓研發(fā)部的人員對(duì)我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，但時(shí)間很倉(cāng)促，大家還沒(méi)有熟練掌握就要立刻投入生產(chǎn)，所以導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。希望您能到車(chē)間來(lái)了解一下實(shí)際情況，幫我們和老總溝通一下，給我們提供足夠的支持來(lái)改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題。文件三類(lèi)別：電子郵件來(lái)件人：溫玲商務(wù)專員收件人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理日期：11月21日李經(jīng)理，您好!不知道您什么時(shí)候有空，關(guān)于我的工作安排問(wèn)題，想和您聊聊。在入職的時(shí)候，公司為我設(shè)定的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)商務(wù)合同的審核、簽訂和管理，以及部分市場(chǎng)推廣的工作。參加工作一年來(lái)，一方面公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)并沒(méi)有展開(kāi)，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的簽訂完全由高層負(fù)責(zé)，我沒(méi)有什么機(jī)會(huì)接觸到這類(lèi)業(yè)務(wù)。除了參加兩

35、次產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)以外，我基本上都是在輔助行政事務(wù)和人力資源事務(wù)，雖然這些工作也很重要，但我大學(xué)的專業(yè)是商務(wù)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，非常希望能從事與專業(yè)相關(guān)的工作。其實(shí)，我也萌生過(guò)離開(kāi)公司的念頭，但公司的工作氣氛很好，未來(lái)的發(fā)展也很有前景，這讓我非常猶豫。很想和你深入的聊聊這個(gè)事情，不知您什么時(shí)候有空。  標(biāo)準(zhǔn)答案: 文件二：回復(fù)： 1、從績(jī)效考評(píng)的角度，對(duì)廢品率問(wèn)題做深入調(diào)研，分出績(jī)效產(chǎn)生的緣由及差距所在，為培訓(xùn)提供準(zhǔn)備；2、從培訓(xùn)效果評(píng)估的角度，對(duì)培訓(xùn)的各方面效果做出評(píng)估：（1）實(shí)施過(guò)程評(píng)估；（2）教師教材評(píng)估；（3）組織管理評(píng)估；（4）成果應(yīng)用反饋。 3、從培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制的角度，

36、對(duì)若干機(jī)制檢查與改進(jìn)： （1）環(huán)境支持（管理者支持，同事支持，受訓(xùn)者支持，應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)，技術(shù)支持； （2） 激勵(lì)支持 4、從培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方法的角度，培訓(xùn)人員可建議管理者采取以下方法： （真正影響培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)效果的不是培訓(xùn)人員，而是受訓(xùn)人員的直線管理者，如果他們沒(méi)有這方面的意識(shí)和技能，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的措施往往落空） 所以，不僅要讓研發(fā)人員培訓(xùn)，也要注意質(zhì)檢人員和直接管理者的作用。 (1)建立學(xué)習(xí)小組，(2)行動(dòng)計(jì)劃；(3)多階段培訓(xùn)方案；(4)應(yīng)用表單；(5)營(yíng)造支持性的工作環(huán)境5、從促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的技巧如下：（1）關(guān)注培訓(xùn)講師的授課風(fēng)格 （2）培訓(xùn)技巧及相關(guān)內(nèi)容要在工作上立即應(yīng)用 （3）培訓(xùn)講師建立適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)應(yīng)用目標(biāo) （4）在課程進(jìn)行期間，討論在工作中如何運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容 （5）建立合理的考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 （6）針對(duì)上述相應(yīng)的重點(diǎn)考核內(nèi)容及各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)，同樣要給予不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)，提高受訓(xùn)人員的積極性。 6、建議注意各方面生產(chǎn)計(jì)劃的績(jī)效和培訓(xùn)的檢查。文件三：回復(fù)： 1、判斷該同事的職業(yè)生涯階段為早期，及其基本分析：在本階段