國家宏觀質(zhì)量水平評價(jià)指標(biāo)體系

1、國家宏觀質(zhì)量水平評價(jià)指標(biāo)體系國家宏觀質(zhì)量水平評價(jià)指標(biāo)體系質(zhì)量綜合指數(shù)顧客滿意度指數(shù)質(zhì)量誠信度質(zhì)量貢獻(xiàn)率質(zhì)量損失率質(zhì)量管理成熟度質(zhì)量競爭力指數(shù)質(zhì)量管理成熟度質(zhì)量管理成熟度 提綱提綱企業(yè)自我評價(jià)企業(yè)自我評價(jià)麥肯錫公司評價(jià)質(zhì)量等級的方法麥肯錫公司評價(jià)質(zhì)量等級的方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ISO90002000ISO90002000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)美國美國BaldrigeBaldrige獎標(biāo)準(zhǔn)獎標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理成熟度質(zhì)量管理成熟度麥肯錫的質(zhì)量觀麥肯錫的質(zhì)量觀-質(zhì)量爍金質(zhì)量爍金 質(zhì)量是可以測量的，提高質(zhì)量是值得的質(zhì)量是可以測量的，提高質(zhì)量是值得的 質(zhì)量無往不在

2、質(zhì)量無往不在 質(zhì)量可以學(xué)習(xí)掌握質(zhì)量可以學(xué)習(xí)掌握. .麥肯錫公司評價(jià)質(zhì)量等級的方法麥肯錫公司評價(jià)質(zhì)量等級的方法質(zhì)量管理最佳業(yè)績質(zhì)量管理最佳業(yè)績通過檢查保證質(zhì)量通過檢查保證質(zhì)量幾乎沒有質(zhì)量意識幾乎沒有質(zhì)量意識及專門知識及專門知識提高工藝穩(wěn)定性提高工藝穩(wěn)定性工人開始參與工人開始參與開發(fā)階段工藝能力開發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn)性以及可否生產(chǎn)性供應(yīng)商一體化供應(yīng)商一體化面向直接客戶，產(chǎn)面向直接客戶，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越品質(zhì)量優(yōu)越企業(yè)文化重組企業(yè)文化重組次品數(shù)次品數(shù) 4800 900 300 100廢品率廢品率5% 3.1 1.8 0.8返工率返工率3% 2.7 1.7 0.8三級三級“預(yù)防預(yù)防”一級一級“檢查檢查

3、”二級二級“保證保證”四級四級“完美完美”四種質(zhì)量等級水平四種質(zhì)量等級水平質(zhì)量階梯顯示有四種質(zhì)量管理等級質(zhì)量階梯顯示有四種質(zhì)量管理等級第一級第一級：質(zhì)量檢查：質(zhì)量檢查第二級：第二級：質(zhì)量保證質(zhì)量保證第三級：第三級：預(yù)防次品預(yù)防次品第四級：第四級：完美卓越完美卓越第一級水平：檢查第一級水平：檢查 處于這一級的企業(yè)保證質(zhì)量的主要方式時(shí)進(jìn)行臨時(shí)性處于這一級的企業(yè)保證質(zhì)量的主要方式時(shí)進(jìn)行臨時(shí)性和最后階段檢查，然后消除次品。和最后階段檢查，然后消除次品。 質(zhì)量功能于其他功能分離，幾乎獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量功能于其他功能分離，幾乎獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。 這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容

4、易出現(xiàn)重大缺陷。 研究開發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎相互完全脫節(jié)。研究開發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎相互完全脫節(jié)。第二級水平：保證第二級水平：保證 質(zhì)量目標(biāo)仍主要通過生產(chǎn)部門實(shí)現(xiàn)，通過生產(chǎn)部門進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)仍主要通過生產(chǎn)部門實(shí)現(xiàn)，通過生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化。行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化。 C Cpkpk通常低于通常低于1.331.33 服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，涉及質(zhì)量的測定標(biāo)準(zhǔn)還沒有確定。服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，涉及質(zhì)量的測定標(biāo)準(zhǔn)還沒有確定。 處于這一質(zhì)量級的比例最高處于這一質(zhì)量級的比例最高第三級水平：預(yù)防第三級水平：預(yù)防 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝相互影響，而且在此階段產(chǎn)品首產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝相互影響，而且在此階段產(chǎn)品首次出現(xiàn)面向

5、客戶的特征。次出現(xiàn)面向客戶的特征。 生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程C Cpkpk達(dá)到達(dá)到1.671.67，極為穩(wěn)定。，極為穩(wěn)定。 與供應(yīng)商密切協(xié)作。與供應(yīng)商密切協(xié)作。 1 / 41 / 4企業(yè)處于處于這一層。企業(yè)處于處于這一層。第四級水平：完美第四級水平：完美 頂尖的頂尖的“優(yōu)質(zhì)企業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)”-”-用今天的標(biāo)準(zhǔn)看；用今天的標(biāo)準(zhǔn)看； 有內(nèi)在的文化氛圍，方方面面都有助于質(zhì)量的提高；有內(nèi)在的文化氛圍，方方面面都有助于質(zhì)量的提高； 員工意識質(zhì)量的重要性，都追求提高質(zhì)量的途徑；員工意識質(zhì)量的重要性，都追求提高質(zhì)量的途徑； 始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客

6、戶這個(gè)流程中所有重要程序到客戶這個(gè)流程中所有重要程序 C Cpkpk達(dá)到達(dá)到2.02.0。麥肯錫的測評要素麥肯錫的測評要素1.1. 最高管理層參與最高管理層參與2.2. 確定質(zhì)量目標(biāo)確定質(zhì)量目標(biāo)3.3. 以質(zhì)量保證專家作為以質(zhì)量保證專家作為顧問顧問4.4. 扁平組織結(jié)構(gòu)扁平組織結(jié)構(gòu)5.5. 注重預(yù)防注重預(yù)防6.6. 現(xiàn)場操作工自我檢驗(yàn)現(xiàn)場操作工自我檢驗(yàn)7.7. 與供應(yīng)商共同設(shè)計(jì)與供應(yīng)商共同設(shè)計(jì)1. 預(yù)防性質(zhì)量保證手段預(yù)防性質(zhì)量保證手段2. 受控的研究與開發(fā)量受控的研究與開發(fā)量3. 與客戶的聯(lián)系與客戶的聯(lián)系4. 決策權(quán)決策權(quán)5. 由現(xiàn)場操作工解決問由現(xiàn)場操作工解決問題題6. QC小組小組7. 員

7、工滿意員工滿意提綱提綱 企業(yè)自我評價(jià)企業(yè)自我評價(jià) 麥肯錫公司評價(jià)質(zhì)量等級的方法麥肯錫公司評價(jià)質(zhì)量等級的方法 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ISO90002000ISO90002000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 美國美國BaldrigeBaldrige獎標(biāo)準(zhǔn)獎標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理成熟度質(zhì)量管理成熟度 克勞斯比克勞斯比：1923.61999年年 第一次就把事情做好，而且每次第一次就把事情做好，而且每次都很好都很好 質(zhì)量改進(jìn)過程的最終目的是質(zhì)量改進(jìn)過程的最終目的是“零零缺陷缺陷” 提出提出“零缺陷日零缺陷日”的方法，管理層肯的方法，管理層肯定其對質(zhì)量的承諾，也讓員工做同樣的承

8、諾。定其對質(zhì)量的承諾，也讓員工做同樣的承諾。以以“零缺陷零缺陷”作為評定工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，而作為評定工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，而不是不是“可接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”（AQL）。）。 “質(zhì)量是免費(fèi)的，但它不是禮品質(zhì)量是免費(fèi)的，但它不是禮品” 質(zhì)量與成本不是對立的，質(zhì)量提高，成質(zhì)量與成本不是對立的，質(zhì)量提高，成本自然降低，故質(zhì)量并不費(fèi)錢。本自然降低，故質(zhì)量并不費(fèi)錢。 質(zhì)量質(zhì)量“疫菌疫菌” 組織中存在的問題是組織中存在的問題是“病菌病菌”，要使組，要使組織健康必須預(yù)防注射織健康必須預(yù)防注射“疫菌疫菌”，注入抗體防止，注入抗體防止“病菌病菌”滋生，并列出了滋生，并列出了“疫菌疫菌”的的21種成份。種成份。

9、量量測測項(xiàng)項(xiàng)目目第第階階段段困困 惑惑(Uncertainty)第第階階段段覺覺 醒醒(Awakening)第第階階段段啟啟 蒙蒙(Enlightenment)第第階階段段理理 智智(Wisdom)第第階階段段卓卓 越越(Certainty)管管理理 階階 層層對對質(zhì)質(zhì) 量量 狀狀況況之之 了了 解解及及態(tài)態(tài)度度不不了了解解質(zhì)質(zhì)量量為為管管理理之之工工具具，遇遇有有質(zhì)質(zhì)量量問問題題時(shí)時(shí)，即即責(zé)責(zé)怪怪質(zhì)質(zhì)量量部部 門門 之之 趨趨勢勢。認(rèn)認(rèn)知知質(zhì)質(zhì)量量管管理理有有價(jià)價(jià)值值，但但不不顧顧提提供供預(yù)預(yù)算算及及時(shí)時(shí)間間去去推推展展。經(jīng)經(jīng) 過過 質(zhì)質(zhì) 量量 改改 進(jìn)進(jìn)方方 案案 ， 皆皆 得得 質(zhì)質(zhì)量量

10、 管管 理理 ， 開開 始始支支 持持 并并 協(xié)協(xié) 助助 質(zhì)質(zhì)量量活活動動。管管理理階階層層參參與與了了解解質(zhì)質(zhì)量量4 原原則則。體體認(rèn)認(rèn)其其個(gè)個(gè)人人角角色色，并并持持續(xù)續(xù)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)。管管理理階階層層認(rèn)認(rèn)為為質(zhì)質(zhì)量量管管理理為為整整個(gè)個(gè)體體系系中中最最重重要要之之一一部部分分。質(zhì)質(zhì)量量 組組 織織情情況況質(zhì)質(zhì)量量組組織織隱隱藏藏于于設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)或或制制 造造 部部 門門中中，檢檢驗(yàn)驗(yàn)可可能能不不是是組組織織的的一一部部分分。強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)鑒鑒定定與與剔剔選選。有有較較能能干干的的質(zhì)質(zhì)量量主主管管質(zhì)質(zhì)量量組組織織仍仍為為制制造造或或其其他他部部門門內(nèi)內(nèi)之之一一部部分分仍仍著著重重鑒鑒 定定 及及 時(shí)時(shí)程程。

11、質(zhì)質(zhì) 量量 部部 門門 可可 直直接接 向向 最最 高高 管管 理理階階 層層 提提 報(bào)報(bào) 質(zhì)質(zhì) 量量狀狀 況況 ， 所所 有有 鑒鑒定定 工工 作作 予予 以以 結(jié)結(jié)合合 ， 管管 理理 者者 在在公公 司司 管管 理理 內(nèi)內(nèi) 有有其其角角色色。質(zhì)質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)理理是是公公司司的的長長官官向向最最高高管管理理階階層層提提報(bào)報(bào)有有效效的的現(xiàn)現(xiàn)況況報(bào)報(bào)告告及及預(yù)預(yù)防防措措施施。參參與與顧顧客客事事務(wù)務(wù)及及特特別別指指派派。質(zhì)質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)理理為為董董事事會會之之一一員員，對對預(yù)預(yù)防防性性措措施施最最為為關(guān)關(guān)心心。質(zhì)質(zhì)量量意意識識成成為為董董事事會會共共識識。質(zhì)量管理成熟度及其判定質(zhì)量管理成熟度及其判定量

12、量測測項(xiàng)項(xiàng)目目第第階階段段困困 惑惑(Uncertainty)第第階階段段覺覺 醒醒(Awakening)第第階階段段啟啟 蒙蒙(Enlightenment)第第階階段段理理 智智(Wisdom)第第階階段段卓卓 越越(Certainty)問問題題處處理理當(dāng)當(dāng)問問題題發(fā)發(fā)生生時(shí)時(shí)才才爭爭論論解解決決辦辦法法 ， 沒沒 有有 解解答答 ， 定定 義義 不不當(dāng)當(dāng)，太太多多的的叫叫喊喊與與指指控控。解解決決重重要要質(zhì)質(zhì)量量問問題題的的小小組組成成立立，但但尚尚未未尋尋求求長長期期解解決決問問題題的的方方法法。矯矯正正措措施施的的溝溝通通管管道道建建立立，公公開開面面對對質(zhì)質(zhì)量量問問題題，并并采采有有

13、秩秩序序的的方方式式解解決決。質(zhì)質(zhì)量量問問題題在在發(fā)發(fā)展展階階段段就就已已認(rèn)認(rèn)定定。所所有有功功能能開開放放給給提提供供意意見見與與改改進(jìn)進(jìn)。除除了了反反常常之之情情況況，問問題題均均被被防防范范其其發(fā)發(fā)生生。質(zhì)質(zhì)量量成成本本(占占銷銷售售%)不不知知多多少少，實(shí)實(shí)際際為為 20%報(bào)報(bào)告告為為 3%，實(shí)實(shí)際際為為 18%報(bào)報(bào)告告為為 8%，實(shí)實(shí)際際為為 12%報(bào)報(bào)告告為為 6.5%，實(shí)實(shí)際際為為 8%報(bào)報(bào)告告為為 2.5%，實(shí)實(shí)際際為為 2.5%質(zhì)質(zhì) 量量 改改 進(jìn)進(jìn)措措施施沒沒有有有有組組織織性性的的質(zhì)質(zhì)量量活活動動，對對此此種種活活動動缺缺乏乏了了解解。雖雖然然試試圖圖“激激勵勵”短短期期

14、的的努努力力。應(yīng)應(yīng)用用 14 步步 方方案案，每每一一步步驟驟均均完完全全了了解解其其義義。持持續(xù)續(xù)執(zhí)執(zhí)行行 14 步步方方案案并并開開始始使使其其確確定定。質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)為為一一種種正正當(dāng)當(dāng)及及持持續(xù)續(xù)的的活活動動。公公 司司 質(zhì)質(zhì) 量量總總結(jié)結(jié)大大家家都都不不知知道道還還有有質(zhì)質(zhì)量量問問題題存存在在懷懷疑疑質(zhì)質(zhì)量量問問題題的的存存在在性性透透過過管管理理階階層層的的參參與與及及質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)，已已能能確確認(rèn)認(rèn)并并解解決決質(zhì)質(zhì)量量問問題題。有有效效的的預(yù)預(yù)防防已已成成為為一一種種例例行行性性工工作作。大大家家都都知知道道為為何何已已無無質(zhì)質(zhì)量量問問題題存存在在。續(xù)表：續(xù)表： 質(zhì)量管理成熟

15、度方格質(zhì)量管理成熟度方格第第階段階段困困 惑惑( (Uncertainty)Uncertainty)第第階段階段覺覺 醒醒( (Awakening)Awakening)第第階段階段啟啟 蒙蒙( (Enlightenment)Enlightenment)第第階段階段理理 智智( (Wisdom)Wisdom)第第階段階段卓卓 越越( (Certainty)Certainty)克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定1.管理階層對質(zhì)量狀況的了解及態(tài)度1不了解質(zhì)量為管理之工具，遇有質(zhì)量問題時(shí)，即責(zé)怪質(zhì)量部門之趨勢。2認(rèn)知質(zhì)量管理有價(jià)值，但不顧提供預(yù)算及時(shí)間去推展。3經(jīng)過質(zhì)量改進(jìn)方

16、案，懂得質(zhì)量管理的作用，開始支持并協(xié)助質(zhì)量活動。4管理階層參與了解質(zhì)量原則。體認(rèn)其個(gè)人角色，并持續(xù)強(qiáng)調(diào)。5管理階層認(rèn)為質(zhì)量管理為整個(gè)體系中最重要之一部分?？藙谒贡荣|(zhì)量管理成熟度及其判定克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定2.質(zhì)量組織情況1質(zhì)量組織隱藏于設(shè)計(jì)或制造部門中，檢驗(yàn)可能不是組織的一部分。強(qiáng)調(diào)鑒定與剔選。2有較能干的質(zhì)量主管質(zhì)量組織仍為制造或其他部門內(nèi)的一部分，仍著重鑒定及剔選。3質(zhì)量部門可直接向最高管理階層提報(bào)質(zhì)量狀況，所有鑒定工作予以結(jié)合，管理者在公司管理內(nèi)有其角色。4質(zhì)量經(jīng)理是公司的長官，向最高管理階層提報(bào)有效的現(xiàn)況報(bào)告及預(yù)防措施。參與顧客事務(wù)及特別指派。5質(zhì)量經(jīng)理為董事會之一員，對預(yù)防

17、性措施最為關(guān)心。質(zhì)量意識成為董事會共識?？藙谒贡荣|(zhì)量管理成熟度及其判定克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定3.問題處理1當(dāng)問題發(fā)生時(shí)才爭論解決辦法，沒有解答，定義不當(dāng)，太多的叫喊與指控。2解決重要質(zhì)量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。3矯正措施的溝通管道建立，公開面對質(zhì)量問題，并采有秩序的方式解決。4質(zhì)量問題在發(fā)展階段就已認(rèn)定。所有功能開放給提供意見與改進(jìn)。5除了反常之情況，問題均被防范其發(fā)生。克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定4.質(zhì)量成本(占銷售%)1不知多少，實(shí)際為20%2報(bào)告為3%，實(shí)際為18%3報(bào)告為8%，實(shí)際為12%4報(bào)告為6.5%，實(shí)際為8%5報(bào)告為

18、2.5%，實(shí)際為2.5%克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定5.質(zhì)量改進(jìn)措施1沒有有組織性的質(zhì)量活動，對此種活動缺乏了解。2雖然試圖“激勵”短期的努力。3應(yīng)用14步方案，每一步驟均完全了解其義。4持續(xù)執(zhí)行14步方案并開始使其確定。5質(zhì)量改進(jìn)為一種正常及持續(xù)的活動。方法方法原則原則目目 標(biāo)標(biāo)領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)合合 作作教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練過程改進(jìn)過程改進(jìn)不以結(jié)果作為不以結(jié)果作為評判優(yōu)劣的標(biāo)評判優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)11消除數(shù)字消除數(shù)字目標(biāo)與定目標(biāo)與定額，以領(lǐng)額，以領(lǐng)導(dǎo)方式連導(dǎo)方式連成工作要成工作要求求12排除剝奪排除剝奪員工以員工以工作為榮工作為榮的 權(quán)的 權(quán)利。利。8 8排除恐懼。排除恐懼。

19、9破除部門破除部門間 的 障間 的 障礙。礙。4停止僅以停止僅以價(jià)格作交價(jià)格作交易的基礎(chǔ)易的基礎(chǔ)3停止大量停止大量檢驗(yàn)，以檢驗(yàn)，以獲 得 品獲 得 品質(zhì)。質(zhì)。10避免向員避免向員工 喊 口工 喊 口號、訓(xùn)誡號、訓(xùn)誡或 訂 目或 訂 目標(biāo)。標(biāo)。應(yīng)重視過程的應(yīng)重視過程的改進(jìn)改進(jìn)1建立一致建立一致的目標(biāo)。的目標(biāo)。14 采 取 行 采 取 行動 ， 完動 ， 完成轉(zhuǎn)成轉(zhuǎn)變。變。7建立領(lǐng)導(dǎo)建立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。風(fēng)格。2采取新的采取新的經(jīng) 營 理經(jīng) 營 理念。念。6進(jìn)行在職進(jìn)行在職訓(xùn)練。訓(xùn)練。13擬訂有活擬訂有活力的教育力的教育與自我改與自我改進(jìn)計(jì)劃。進(jìn)計(jì)劃。5不斷地改不斷地改進(jìn)生產(chǎn)與進(jìn)生產(chǎn)與服 務(wù) 系服 務(wù) 系

20、統(tǒng)。統(tǒng)。戴明質(zhì)量觀戴明質(zhì)量觀1414條要訣條要訣克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定6.公司質(zhì)量總結(jié)1大家都不知道還有質(zhì)量問題存在2懷疑質(zhì)量問題的存在性3透過管理階層的參與及質(zhì)量改進(jìn)，已能確認(rèn)并解決質(zhì)量問題。4有效的預(yù)防已成為一種例行性工作。5大家都知道為何已無質(zhì)量問題存在。提綱提綱 企業(yè)自我評價(jià)企業(yè)自我評價(jià) 麥肯錫公司評價(jià)質(zhì)量等級的方法麥肯錫公司評價(jià)質(zhì)量等級的方法 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ISO90002000ISO90002000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 美國美國BaldrigeBaldrige獎標(biāo)準(zhǔn)獎標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理成熟度質(zhì)量管

21、理成熟度依據(jù)依據(jù)ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)的等級劃分族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)的等級劃分 ISO9004ISO9004自我評價(jià)模式的機(jī)后是依據(jù)自我評價(jià)模式的機(jī)后是依據(jù)ISO9004ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的每標(biāo)準(zhǔn)的每個(gè)主條款要求對其實(shí)施情況分成五個(gè)等級來評定質(zhì)量個(gè)主條款要求對其實(shí)施情況分成五個(gè)等級來評定質(zhì)量管理體系或過程的完整程度管理體系或過程的完整程度 五個(gè)等級分別為五個(gè)等級分別為 達(dá)到最好的運(yùn)作級別 重視持續(xù)的改進(jìn) 由正式穩(wěn)定的系統(tǒng)方法 有應(yīng)對式的方法 沒有正式方法運(yùn)作成熟水平運(yùn)作成熟水平 運(yùn)作成熟水平可以理解為是對過程的完善程運(yùn)作成熟水平可以理解為是對過程的完善程度（即過程的建立、實(shí)施、保

22、持和改進(jìn)程度）度（即過程的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)程度）的一種測量。的一種測量。這是依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵組織采用的過程方法對組這是依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵組織采用的過程方法對組織的質(zhì)量管理體系及其過程進(jìn)行管理，并通過織的質(zhì)量管理體系及其過程進(jìn)行管理，并通過自我評價(jià)方法對過程的優(yōu)缺點(diǎn)、完善程度或成自我評價(jià)方法對過程的優(yōu)缺點(diǎn)、完善程度或成熟水平進(jìn)行評審，以識別體系及其過程的改進(jìn)熟水平進(jìn)行評審，以識別體系及其過程的改進(jìn)機(jī)會，達(dá)到為組織改進(jìn)績效的目的。機(jī)會，達(dá)到為組織改進(jìn)績效的目的。代表的運(yùn)作水平：代表的運(yùn)作水平： 沒有正式的（或系統(tǒng)的）方法滿足或?qū)嵤┮?guī)沒有正式的（或系統(tǒng)的）方法滿足或?qū)嵤┮?guī)定的事項(xiàng)（或要求）。即過程尚

23、未正式建立。定的事項(xiàng)（或要求）。即過程尚未正式建立。判定依據(jù)：判定依據(jù)： 針對所要求的事項(xiàng)沒有或缺乏采用了正式的針對所要求的事項(xiàng)沒有或缺乏采用了正式的或系統(tǒng)方法的證據(jù)；沒有證據(jù)顯示實(shí)施的結(jié)果；結(jié)果或系統(tǒng)方法的證據(jù)；沒有證據(jù)顯示實(shí)施的結(jié)果；結(jié)果不好或未達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。偶爾存在的方法不能作為不好或未達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。偶爾存在的方法不能作為過程建立的判斷依據(jù)。過程建立的判斷依據(jù)。等級等級1：五個(gè)等級在評價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（一）五個(gè)等級在評價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（一）代表的運(yùn)作水平：代表的運(yùn)作水平： 具有針對要求事項(xiàng)的反映式（或應(yīng)對）的方具有針對要求事項(xiàng)的反映式（或應(yīng)對）的方法。即過程已建立，并初步實(shí)施

24、與保持，偶爾有少量法。即過程已建立，并初步實(shí)施與保持，偶爾有少量改進(jìn)。改進(jìn)。判定依據(jù)：判定依據(jù)： 具有針對有關(guān)問題或防止該問題的系統(tǒng)方法具有針對有關(guān)問題或防止該問題的系統(tǒng)方法（或正式方法）；有少量的放映改進(jìn)結(jié)果的數(shù)據(jù)。（或正式方法）；有少量的放映改進(jìn)結(jié)果的數(shù)據(jù)。等級等級2：五個(gè)等級在評價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（二）五個(gè)等級在評價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（二）代表的運(yùn)作水平：代表的運(yùn)作水平： 具有正式的穩(wěn)定的系統(tǒng)方法。即過程已保持，具有正式的穩(wěn)定的系統(tǒng)方法。即過程已保持，并得到初步的改進(jìn)。并得到初步的改進(jìn)。判定依據(jù)：判定依據(jù)： 由系統(tǒng)的過程方法，并處于系統(tǒng)改進(jìn)的初期；由系統(tǒng)的過程方法，并處于系統(tǒng)改進(jìn)的初期

25、；以獲得符合目標(biāo)和現(xiàn)行改進(jìn)趨勢的數(shù)據(jù)。表明過程已以獲得符合目標(biāo)和現(xiàn)行改進(jìn)趨勢的數(shù)據(jù)。表明過程已被測量并已受控。有效的質(zhì)量管理體系其過程的成熟被測量并已受控。有效的質(zhì)量管理體系其過程的成熟程度不應(yīng)低于這一水平。程度不應(yīng)低于這一水平。等級等級3：五個(gè)等級在評價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（三）五個(gè)等級在評價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（三）代表的運(yùn)作水平：代表的運(yùn)作水平： 重視持續(xù)的改進(jìn)。即過程有效保持，并持續(xù)重視持續(xù)的改進(jìn)。即過程有效保持，并持續(xù)改進(jìn)。改進(jìn)。判定依據(jù)：判定依據(jù)： 實(shí)現(xiàn)過程穩(wěn)定受控，并進(jìn)行過程改進(jìn)；過實(shí)現(xiàn)過程穩(wěn)定受控，并進(jìn)行過程改進(jìn)；過程改進(jìn)的結(jié)果良好，并保持改進(jìn)的勢頭。程改進(jìn)的結(jié)果良好，并保持改進(jìn)的

26、勢頭。等級等級4：五個(gè)等級在評價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（四）五個(gè)等級在評價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（四）代表的運(yùn)作水平：代表的運(yùn)作水平： 達(dá)到最好的運(yùn)作級別。即體系與過程達(dá)到能達(dá)到最好的運(yùn)作級別。即體系與過程達(dá)到能適應(yīng)外界變化的自我完善狀態(tài)。適應(yīng)外界變化的自我完善狀態(tài)。判定依據(jù)：判定依據(jù)： 實(shí)現(xiàn)最佳的總和的過程改進(jìn)；正式達(dá)到了水實(shí)現(xiàn)最佳的總和的過程改進(jìn)；正式達(dá)到了水平對比的最好結(jié)果。相當(dāng)于世界級的質(zhì)量水平。平對比的最好結(jié)果。相當(dāng)于世界級的質(zhì)量水平。等級等級5：五個(gè)等級在評價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（五）五個(gè)等級在評價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（五）提綱提綱 企業(yè)自我評價(jià)企業(yè)自我評價(jià) 麥肯錫公司評價(jià)質(zhì)量等級的方法麥肯錫

27、公司評價(jià)質(zhì)量等級的方法 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ISO90002000ISO90002000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 美國美國BaldrigeBaldrige獎標(biāo)準(zhǔn)獎標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理成熟度質(zhì)量管理成熟度 19871987年，美國創(chuàng)立波多里奇質(zhì)量獎。同年年，美國創(chuàng)立波多里奇質(zhì)量獎。同年 8 8月月 2 0 2 0日，日，美國總統(tǒng)里根批準(zhǔn)并簽署了美國總統(tǒng)里根批準(zhǔn)并簽署了“1987“1987年馬爾科姆年馬爾科姆波多波多里奇國家質(zhì)量改進(jìn)方案里奇國家質(zhì)量改進(jìn)方案”。 此獎頒給三種企業(yè)：此獎頒給三種企業(yè)： 制造業(yè)大工廠制造業(yè)大工廠小企業(yè)小企業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè) 從從 1988

28、 1988年開始，每屆約有年開始，每屆約有 3-4 3-4家企業(yè)獲此殊榮。該獎家企業(yè)獲此殊榮。該獎標(biāo)準(zhǔn)每兩年修改一次，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要標(biāo)準(zhǔn)每兩年修改一次，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。美國波多里奇國家質(zhì)量獎美國波多里奇國家質(zhì)量獎美國波多里奇國家質(zhì)量獎美國波多里奇國家質(zhì)量獎 波多里奇質(zhì)量獎明確指出質(zhì)量是由顧客決定的，其特波多里奇質(zhì)量獎明確指出質(zhì)量是由顧客決定的，其特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)顧客滿意，以獲得競爭優(yōu)勢。點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)顧客滿意，以獲得競爭優(yōu)勢。 波多里奇質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)有四方面基本要素：波多里奇質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)有四方面基本要素：驅(qū)動因素驅(qū)動因素 ( (領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) ) )；體系體系 ( (信息和分析、戰(zhàn)略質(zhì)量策劃、人力資源開發(fā)

29、信息和分析、戰(zhàn)略質(zhì)量策劃、人力資源開發(fā)和管理、過程質(zhì)量管理和管理、過程質(zhì)量管理 ) )；評估評估 ( (質(zhì)量和經(jīng)營結(jié)果質(zhì)量和經(jīng)營結(jié)果 ) )；目的目的 ( (顧客滿意顧客滿意 ) )。美國波多里奇國家質(zhì)量獎指標(biāo)及模型美國波多里奇國家質(zhì)量獎指標(biāo)及模型戰(zhàn)略計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)人力資源企業(yè)績效對顧客市場關(guān)注過程管理信息與分析組織概況：環(huán)境，關(guān)系和挑戰(zhàn)波多里奇獎標(biāo)準(zhǔn)的評分權(quán)重波多里奇獎標(biāo)準(zhǔn)的評分權(quán)重 波多里奇獎標(biāo)準(zhǔn)的7個(gè)指標(biāo)分別有自己的權(quán)重配比.領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略計(jì)劃對顧客市場關(guān)注信息與分析人力資源過程管理企業(yè)績效125分95分95分95分95分95分400分1000 分波多里奇獎標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量管理水平的測量波多里奇獎標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)

30、量管理水平的測量 波多里奇獎標(biāo)準(zhǔn)的7個(gè)指標(biāo)經(jīng)過加權(quán)，形成總分為1000的測度范圍，這1000分的可以劃分為5個(gè)等級：800 1000 低于200600 800400 600200 400卓越，競爭力極強(qiáng)良好，有競爭力較差，無競爭力很差，淘汰企業(yè)y i by i b一 般一 般一般，競爭力一般提綱提綱 企業(yè)自我評價(jià)企業(yè)自我評價(jià) 麥肯錫公司評價(jià)質(zhì)量等級的方法麥肯錫公司評價(jià)質(zhì)量等級的方法 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ISO90002000ISO90002000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 美國美國BaldrigeBaldrige獎標(biāo)準(zhǔn)獎標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理成熟度質(zhì)量管理成熟度

31、提綱提綱 企業(yè)自我評價(jià)企業(yè)自我評價(jià) 麥肯錫公司評價(jià)質(zhì)量等級的方法麥肯錫公司評價(jià)質(zhì)量等級的方法 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ISO90002000ISO90002000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 美國美國BaldrigeBaldrige獎標(biāo)準(zhǔn)獎標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理成熟度質(zhì)量管理成熟度 質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵 質(zhì)量管理成熟度測評要素質(zhì)量管理成熟度測評要素 質(zhì)量管理成熟度測評方法質(zhì)量管理成熟度測評方法 質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵 質(zhì)量管理成熟度質(zhì)量管理成熟度 是從企業(yè)質(zhì)量管理的是從企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素來評估質(zhì)量管理的實(shí)際水平，測定關(guān)鍵要素來

32、評估質(zhì)量管理的實(shí)際水平，測定質(zhì)量管理的能力和潛力及對增強(qiáng)企業(yè)競爭力質(zhì)量管理的能力和潛力及對增強(qiáng)企業(yè)競爭力的貢獻(xiàn)程度。的貢獻(xiàn)程度。質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵 成熟度意味著能力上的增長潛力，并且表明一成熟度意味著能力上的增長潛力，并且表明一個(gè)組織質(zhì)量管理的成熟性和在遍及組織的項(xiàng)目個(gè)組織質(zhì)量管理的成熟性和在遍及組織的項(xiàng)目中運(yùn)用它時(shí)的一致性。中運(yùn)用它時(shí)的一致性。 在成熟組織中，通常通過文檔和培訓(xùn)使全組織在成熟組織中，通常通過文檔和培訓(xùn)使全組織有關(guān)人員能很好的了解和掌握質(zhì)量管理過程，有關(guān)人員能很好的了解和掌握質(zhì)量管理過程，并且使該過程得到不斷的監(jiān)控、改進(jìn)和預(yù)防。并且使該過程得到不斷的監(jiān)控、

33、改進(jìn)和預(yù)防。 質(zhì)量管理成熟度意味著，由于運(yùn)用組織的質(zhì)量質(zhì)量管理成熟度意味著，由于運(yùn)用組織的質(zhì)量過程使管理和改進(jìn)能力得到增強(qiáng)，從而其生產(chǎn)過程使管理和改進(jìn)能力得到增強(qiáng)，從而其生產(chǎn)和服務(wù)過程所導(dǎo)致的效率和質(zhì)量能隨時(shí)間的推和服務(wù)過程所導(dǎo)致的效率和質(zhì)量能隨時(shí)間的推移得到不斷改進(jìn)。移得到不斷改進(jìn)。 特特征征質(zhì)量管理成熟度判定方法的特點(diǎn)質(zhì)量管理成熟度判定方法的特點(diǎn)ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn)美國美國Baldrige獎獎質(zhì)量管理成熟度質(zhì)量管理成熟度質(zhì)量管理和運(yùn)作合格達(dá)標(biāo)質(zhì)量管理先進(jìn)水平評審質(zhì)量管理能力和增長潛力克勞斯比評價(jià)法克勞斯比評價(jià)法麥肯錫方法麥肯錫方法質(zhì)量管理的階段性公司的質(zhì)量等級質(zhì)量管理成

34、熟度測評要素質(zhì)量管理成熟度測評要素1. 1. 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)2.2.戰(zhàn)略策劃戰(zhàn)略策劃3.3.以顧客為中心以顧客為中心4.4.信息管理信息管理5.5.資源管理資源管理6.6.過程管理過程管理7.7.質(zhì)量管理績效質(zhì)量管理績效測測評評要要素素質(zhì)量管理成熟度測評方法質(zhì)量管理成熟度測評方法a. a. 質(zhì)量管理成熟度的測量過程質(zhì)量管理成熟度的測量過程b. b. 質(zhì)量管理成熟度的測評模型質(zhì)量管理成熟度的測評模型c. c. 質(zhì)量管理成熟度的測算方法質(zhì)量管理成熟度的測算方法d. d. 質(zhì)量管理成熟度的測評問卷質(zhì)量管理成熟度的測評問卷質(zhì)量管理成熟度測評方法質(zhì)量管理成熟度測評方法a. a. 質(zhì)量管理成熟度的測量過程質(zhì)量管

35、理成熟度的測量過程b. b. 質(zhì)量管理成熟度的測評模型質(zhì)量管理成熟度的測評模型c. c. 質(zhì)量管理成熟度的測算方法質(zhì)量管理成熟度的測算方法d. d. 質(zhì)量管理成熟度的測評問卷質(zhì)量管理成熟度的測評問卷a. a. 質(zhì)量管理成熟度的測量過程質(zhì)量管理成熟度的測量過程 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)源選擇確定評價(jià)指標(biāo)質(zhì)量管理成熟度測評方法質(zhì)量管理成熟度測評方法a. a. 質(zhì)量管理成熟度的測量過程質(zhì)量管理成熟度的測量過程b. b. 質(zhì)量管理成熟度的測評模型質(zhì)量管理成熟度的測評模型c. c. 質(zhì)量管理成熟度的測算方法質(zhì)量管理成熟度的測算方法d. d. 質(zhì)量管理成熟度的測評問卷質(zhì)量管理成熟度的測評問卷b. b. 質(zhì)

36、量管理成熟度的測評模型質(zhì)量管理成熟度的測評模型成熟度水平成熟度水平要素 1要素 2.要素N指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重權(quán)重權(quán)重權(quán)重W1W2W iWN質(zhì)量管理成熟度測評方法質(zhì)量管理成熟度測評方法a. a. 質(zhì)量管理成熟度的測量過程質(zhì)量管理成熟度的測量過程b. b. 質(zhì)量管理成熟度的測評模型質(zhì)量管理成熟度的測評模型c. c. 質(zhì)量管理成熟度的測算方法質(zhì)量管理成熟度的測算方法d. d. 質(zhì)量管理成熟度的測評問卷質(zhì)量管理成熟度的測評問卷c. c. 質(zhì)量管理成熟度的測評算法質(zhì)量管理成熟度的測評算法QMM質(zhì)量管理成熟度指數(shù)；質(zhì)量管理成熟度指數(shù)；Wi第第I各要素各要素的權(quán)重，的權(quán)重，i1，2，N；Ii第第 i 個(gè)要

37、素的值，個(gè)要素的值，i1，2，N；Ni第第 i 個(gè)要素的指標(biāo)數(shù)；個(gè)要素的指標(biāo)數(shù)；Iij第第 i 個(gè)要素的第個(gè)要素的第 j 項(xiàng)指標(biāo)值，項(xiàng)指標(biāo)值，j1 Ni ；aij第第 i 個(gè)要素的第個(gè)要素的第 j 項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，j1Ni。xNijijiIaI1NNIwIwIwQMM.2211測算方程c. c. 質(zhì)量管理成熟度的測評算法質(zhì)量管理成熟度的測評算法根據(jù)測評問卷將算法方程中要素的參數(shù)進(jìn)行初步擬定根據(jù)測評問卷將算法方程中要素的參數(shù)進(jìn)行初步擬定參數(shù)確定N=71. 領(lǐng)導(dǎo)2.戰(zhàn)略策劃3.以顧客為中心4.信息管理5.資源管理6.過程管理7.質(zhì)量管理績效W1=0.125W2=0.095W3= 0.0

38、95W4= 0.095W5= 0.095W6= 0.095W7=0.400N1=4N2=3N3=3N4=2N5=3N6=7N7=5質(zhì)量管理成熟度測評方法質(zhì)量管理成熟度測評方法a. a. 質(zhì)量管理成熟度的測量過程質(zhì)量管理成熟度的測量過程b. b. 質(zhì)量管理成熟度的測評模型質(zhì)量管理成熟度的測評模型c. c. 質(zhì)量管理成熟度的測算方法質(zhì)量管理成熟度的測算方法d. d. 質(zhì)量管理成熟度的測評問卷質(zhì)量管理成熟度的測評問卷領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)1)高層領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量狀況的了解和態(tài)度高層領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量狀況的了解和態(tài)度1 不了解質(zhì)量是管理的工具，遇有質(zhì)量問題時(shí)，就責(zé)怪質(zhì)量部門2 認(rèn)識到質(zhì)量管理有價(jià)值，但不顧預(yù)算及時(shí)間去推展3 經(jīng)過

39、質(zhì)量改進(jìn)方案，懂得質(zhì)量管理，開始支持并協(xié)助質(zhì)量活動4 建立了責(zé)任制，堅(jiān)持持續(xù)強(qiáng)調(diào)5 將質(zhì)量管理作為經(jīng)營體系中最重要的環(huán)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)2)高層領(lǐng)導(dǎo)確保質(zhì)量活動所需的人、財(cái)、物等資源的提供高層領(lǐng)導(dǎo)確保質(zhì)量活動所需的人、財(cái)、物等資源的提供1資源常常不能得到保證2有意識去了解資源配置的保證情況3通過針對性的措施，基本能解決質(zhì)量活動的資源保障問題4資源配置列為日常議程，對資源配置可能出現(xiàn)的問題采取了積極措施5除了特殊情況外，資源配置都得到充分保障領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)3) )高層領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量改進(jìn)活動的情況高層領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量改進(jìn)活動的情況1很少聽到他對質(zhì)量改進(jìn)的具體要求2偶爾能聽取質(zhì)量改進(jìn)的匯報(bào)3經(jīng)常召開質(zhì)量改進(jìn)的會議，并關(guān)

40、注質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展4親自主持質(zhì)量改進(jìn)的決策和計(jì)劃5親自深入積極參與質(zhì)量改進(jìn)，改進(jìn)工作列為重要議事日程領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)4)高層領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量狀況的總結(jié)高層領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量狀況的總結(jié)1都不知道還有質(zhì)量問題存在2懷疑質(zhì)量問題的存在性3透過管理階層的參與及質(zhì)量改進(jìn)，已能確認(rèn)并解決質(zhì)量問題4有效的預(yù)防已成為一種例行性工作5都知道為何已無質(zhì)量問題存在戰(zhàn)略策劃戰(zhàn)略策劃1)對企業(yè)優(yōu)勢弱勢的分析對企業(yè)優(yōu)勢弱勢的分析1很少對企業(yè)優(yōu)勢弱勢進(jìn)行分析，不清楚自己的競爭環(huán)境和實(shí)力2有意識了解企業(yè)的優(yōu)弱勢，但是沒有具體的分析方法3明白企業(yè)優(yōu)弱勢之所在，對所處的環(huán)境和自身的實(shí)力有清晰的認(rèn)識4采取了實(shí)際措施，抑制了企業(yè)劣勢5企業(yè)優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，

41、由此而提高了企業(yè)知名度戰(zhàn)略策劃戰(zhàn)略策劃2)2)質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定與實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定與實(shí)施1沒有明確的質(zhì)量方針和目標(biāo)2有質(zhì)量方針和目標(biāo)，但沒有全面實(shí)施3目標(biāo)分解到基層，被所有員工所了解4對關(guān)鍵目標(biāo)，建立管理點(diǎn)5對目標(biāo)完成情況進(jìn)行定期考核，建立了相應(yīng)的獎懲制度戰(zhàn)略策劃戰(zhàn)略策劃3)質(zhì)量組織的情況質(zhì)量組織的情況1質(zhì)量組織隱藏于設(shè)計(jì)或制造部門中，檢驗(yàn)還沒有納入管理職能，只是強(qiáng)調(diào)鑒定與剔選2配備了質(zhì)量管理人員，質(zhì)量機(jī)構(gòu)仍為單獨(dú)設(shè)置3設(shè)置了質(zhì)量管理部門，并有明確的職責(zé)，質(zhì)量部門可直接向最高管理階層提報(bào)質(zhì)量狀況4質(zhì)量經(jīng)理直接向最高管理階層提報(bào)質(zhì)量狀況報(bào)告及預(yù)防措施；參與顧客事務(wù)及處理5質(zhì)量機(jī)構(gòu)具有權(quán)威性，對預(yù)防性措施最為關(guān)心；質(zhì)量意識成為公司決策者的共識以顧客為中心以顧客為中心1）對顧客和市場的認(rèn)識水平對顧客和市場的認(rèn)識水平1不