第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識

1、LIFE HOME電子商務(wù)師教師-高方1.1電子商務(wù)的概念 1.1.1電子商務(wù)的定義 關(guān)于電子商務(wù)的定義目前有3種表述: 一、1997年11月歐美亞非等國在巴黎召開的世界電子商務(wù)會議上提出:“電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化?！?該定義的關(guān)鍵詞為：1997年 巴黎 電子化。 該定義的不足之處： （1）沒有說明電子化的含義 （2）沒有指出采用何種工具或技術(shù)手段 （3）沒有說明參與對象1.1.1電子商務(wù)的定義 二、聯(lián)合國聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組對電子商務(wù)的定義是“采用電子形式開展商務(wù)活動，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享機(jī)構(gòu)化

2、或非結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費活動中的各種交易?！?該定義的關(guān)鍵詞為： 聯(lián)合國聯(lián)合國 EDI Web技術(shù)技術(shù) 該定義的缺點是：沒有直接地、鮮明地提到互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)今電子商務(wù)所依托的最根本的網(wǎng)絡(luò)平臺。 該定義的缺點的關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)1.1.1 電子商務(wù)的定義 三、行內(nèi)行內(nèi)較常見的表述：“電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶的網(wǎng)上交易、在線電子支付以及有關(guān)方的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一種新型的商業(yè)運營模式商業(yè)運營模式。” 該定義的關(guān)鍵詞： 行內(nèi)行內(nèi) 商業(yè)運營模式商業(yè)運營模式 該定義的缺點：沒有將政府、銀行、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、物流配送機(jī)構(gòu)

3、等參與方參與方表述出來，沒有突出社會管理的作用。1.1.2 電子商務(wù)的特點 （1）覆蓋面廣，擁有全球市場 （2）全天時營業(yè)，增加商機(jī)和方便客戶 （3）減少運營成本，顯著降低收費 （4）功能更齊全，服務(wù)更周到 （5）使用更靈活，交易更方便 （6）全面增強(qiáng)企業(yè)競爭力1.1.3 電子商務(wù)的影響 （1）促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)的影響 （2）改變市場結(jié)構(gòu) （3）改變市場的準(zhǔn)入條件 （4）改變?nèi)藗兊墓ぷ鳝h(huán)境 （5）改變?nèi)藗兊纳罘绞?.1.4 電子商務(wù)的分類 一、按照參與對象分類 B2C 企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù) B2B 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù) C2C 消費者與消費者之間的電子商務(wù) B2G 企業(yè)與政府之間的電子商

4、務(wù) C2G 消費者與政府之間的電子商務(wù)1.2 電子商務(wù)的體系 1.2.1 電子商務(wù)體系的框架結(jié)構(gòu)1.2.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu) 1、網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（又稱網(wǎng)絡(luò)平臺）網(wǎng)絡(luò)層以國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）為基本，包括內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（intranet）、外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）及各種增值網(wǎng)。此外還有遠(yuǎn)程通信網(wǎng)（telecom）、有線電視網(wǎng)（cable tv）、無線通信網(wǎng)（wireless）等網(wǎng)絡(luò)平臺。用戶客戶端包括路由器（route）、集線器（hub）、調(diào)制解調(diào)器（modem）、基于計算機(jī)的電話設(shè)備、機(jī)頂盒（set-top box）、電纜調(diào)制解調(diào)器（cable modem）等。1.2.1 電子商務(wù)

5、系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu) 2、傳輸層信息傳輸基礎(chǔ)設(shè)施（又稱信息發(fā)布平臺） 現(xiàn)在最通用的信息發(fā)布應(yīng)用是WWW（萬維網(wǎng)信息檢索服務(wù)程序），用HTML或Java語言將多媒體內(nèi)容發(fā)布到Web服務(wù)器和電子郵件上，再通過一些安全協(xié)議將發(fā)布的信息傳達(dá)到接收者。 3、服務(wù)層電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施（又稱電子商務(wù)平臺） 服務(wù)層包括信息安全傳遞、認(rèn)證(CA)服務(wù)、電子支付服務(wù)和商品目錄服務(wù)等。相應(yīng)的設(shè)備有電子商務(wù)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、賬戶服務(wù)器、協(xié)作服務(wù)器；相應(yīng)的機(jī)構(gòu)有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心、認(rèn)證中心、支付網(wǎng)關(guān)和客戶服務(wù)中心等。 4、應(yīng)用層電子商務(wù)各應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)的有網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上購物、電子商城、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上報稅、電子繳稅、EDI報

6、關(guān)、工程招投標(biāo)、信息咨詢服務(wù)、福利金和保障費發(fā)放、信訪及舉報、個性化服務(wù)、競價拍賣、視頻點播、網(wǎng)上娛樂、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理。 5、電子商務(wù)的公共政策和法律法規(guī)這方面包括電子商務(wù)涉及的法律問題，買賣雙方的法律關(guān)系，電子商務(wù)立法的作用，立法的指導(dǎo)思想和原則，國際組織先后建立的法律法規(guī)等。1.2.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)1.2.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu) 6、電子商務(wù)的安全協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安全超文本傳輸協(xié)議（S-HTTP、HTTPS）保障電子郵件的安全傳輸安全多媒體Internet郵件擴(kuò)展協(xié)議（S/MIME）保障用戶、商家和銀行之間通過電子信用卡支付的安全安全套接層協(xié)議（SSL）保障Web網(wǎng)站

7、數(shù)據(jù)的安全安全電子交易協(xié)議（SET）保障Web網(wǎng)站之間通信信道的安全1.2.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成1、電子商務(wù)系統(tǒng)人員和組織機(jī)構(gòu)組成（1）客戶（包括購物單位、消費者）（2）供貨商（包括廠家、商戶、電子商城）（3）銀行（包括商戶銀行，又稱為收單銀行、發(fā)卡銀行、支付網(wǎng)關(guān)）（4）認(rèn)證中心（包括身份認(rèn)證、誠信認(rèn)證、時間認(rèn)證）（5）銷售中心（包括電子商城、服務(wù)提供商）（6）配送中心（包括現(xiàn)代商品物流配送公司、郵政局）1.3 電子商務(wù)的交易過程 電子商務(wù)一般的交易過程可分為交易前準(zhǔn)備、洽談和簽訂合同、辦理合同履行前手續(xù)、交易合同履行以及交易后處理等5個階段。 1.3.1交易前準(zhǔn)備 （一）賣方 市場調(diào)查和分

8、析 制定銷售策略和方式 利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布廣告 誘發(fā)客戶需求 給出報價和優(yōu)惠信息 尋找貿(mào)易伙伴和商機(jī) 擴(kuò)大市場份額1.3.1 交易前準(zhǔn)備 （二）買方 尋找所需商品和商家 發(fā)出詢價和查詢信息 搜集信息進(jìn)行市場調(diào)查 制定和修改購貨、進(jìn)貨計劃 比較選擇，做出購買決策 審批計劃，籌劃貨款 （三）相關(guān)中介方 包括電子商城、銀行、信用卡公司、海關(guān)、商檢等要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作及在線服務(wù)。1.3.2 洽談和簽約階段 交易雙方洽談磋商和談判的方式： 采用現(xiàn)代通信方式和互聯(lián)網(wǎng)的電子郵件（E-mail）、電子公告牌系統(tǒng)（BBS）、網(wǎng)絡(luò)新聞組（Usenet）、聊天室等手段。 合同條款包括的內(nèi)容:雙方在交易中的權(quán)利、所承擔(dān)的義

9、務(wù)，對所購買商品的種類、數(shù)量、價格、交易地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等。 合同可以采用電子郵件或電子數(shù)據(jù)交換（EDI）進(jìn)行簽約，采用數(shù)字簽名等方式簽名，采用安全保密傳送方式交換電子合同文件。1.3.3 辦理合同履行前手續(xù) 交易雙方和中介方，包括電子商城、銀行、信用卡公司、海關(guān)、商檢、保險、稅務(wù)及物流配送公司等機(jī)構(gòu)彼此要完成相應(yīng)的手續(xù)，交換有關(guān)的電子票據(jù)和電子單證。 如信用卡申請、賬號及密碼校驗、支付能力查詢、支付信譽(yù)查詢、付款通知、轉(zhuǎn)賬通知等1.3.4 交易合同履行 買賣雙方在完成必要手續(xù)之后，隨著物流、信息流和資金流， 賣方要按約給出發(fā)貨通知，啟動相應(yīng)機(jī)構(gòu)完成對應(yīng)服務(wù)項目，進(jìn)

10、行備貨、發(fā)貨、報關(guān)、保險、取證、信用等業(yè)務(wù)。 物流公司完成商品的配貨、包裝、啟運、轉(zhuǎn)運、送貨等。 銀行金融機(jī)構(gòu)完成結(jié)算轉(zhuǎn)賬，出具電子單據(jù)。 至買方收到貨物，賣方代理完成所規(guī)定的安裝、啟動及驗收工作，取得收貨證明。1.3.5 交易后處理 賣方 應(yīng)按照規(guī)定負(fù)責(zé)做好售后服務(wù)，包括有關(guān)的使用培訓(xùn)和維修服務(wù)。 若出現(xiàn)違約，則買賣雙方還需進(jìn)行違約處理，受損方有權(quán)向違約方索賠，倘若雙方不能正常處理，則必須依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，轉(zhuǎn)入司法程序。1.4 EDI基礎(chǔ)知識 1.4.1 EDI基本概念 1.興起的背景平均每筆國際貿(mào)易要涉及3040份紙面單證自20世紀(jì)70年代以來，全球每年的貿(mào)易紙面文件數(shù)以“億”計因EDI

11、之前都是建立在各種專用網(wǎng)絡(luò)或增值網(wǎng)絡(luò)的平臺上，這些網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面積有限，跨網(wǎng)傳輸不便，以及運輸成本較高，使得為數(shù)眾多的一般中小企業(yè)和區(qū)域內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)還不敢問津，只有一些規(guī)模較大的國際貿(mào)易公司、跨國企業(yè)和國際金融機(jī)構(gòu)樂于使用。1.4.1 EDI的基本概念 EDI的定義的定義 聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）對EDI權(quán)威的規(guī)范化的定義是“將商業(yè)或行政事務(wù)處理（transaction）按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報文（message）數(shù)據(jù)格式，從計算機(jī)到計算機(jī)的電子傳輸方式?！?EDI的主要特點的主要特點（1）成功地應(yīng)用于不同組織之（企業(yè)間或者企業(yè)與事業(yè)機(jī)構(gòu)間）間的電子貿(mào)易。（2）所傳送的資料

12、文件必須是格式化的，利于文件的查錯、糾錯以及計算機(jī)自動完成資料的相關(guān)處理和傳遞。（3）做到一次性輸入數(shù)據(jù)，避免了人工的重復(fù)輸入。（4）盡量減少工操作的介入，盡量交由計算機(jī)系統(tǒng)自動完成業(yè)務(wù)處理。（5）統(tǒng)一采用世界公認(rèn)的國際標(biāo)準(zhǔn)，如電子單證格式遵照UN/EDIFACT。1.4.2 EDI工作方式 假設(shè)，在西半球的某商店和東半球的某制造廠家，以及相關(guān)的貿(mào)易鏈上的機(jī)構(gòu)，它們都采用了EDI網(wǎng)絡(luò)和用戶系統(tǒng)。 （1）該商店每賣出一件商品，此信息通過商店營業(yè)點銷售終端POS機(jī)傳進(jìn)商店庫存訂貨信息系統(tǒng)；當(dāng)此庫存降到下限時，訂貨系統(tǒng)啟動本店的EDI用戶系統(tǒng)和EDI網(wǎng)絡(luò)向境外制造廠家發(fā)出訂單。 （2）此廠家收到境外

13、商家發(fā)出的EDI訂單后,自動處理該訂單，檢查其合法性和完備性。若可接受，則通過EDI網(wǎng)絡(luò)向訂貨方發(fā)回確認(rèn)報文，同時通知本廠的生產(chǎn)管理系統(tǒng)（或CIMS系統(tǒng)）安排生產(chǎn)。 （3）此廠家還可通過EDI網(wǎng)絡(luò)，向其上游供應(yīng)廠家發(fā)出EDI訂單，訂購原材料和零件；向轉(zhuǎn)運商或交通運輸單位（或物流配送公司）發(fā)出預(yù)定集裝箱運輸EDI訂單；向出口商代理、海關(guān)、商檢、稅務(wù)、保險、進(jìn)出口管理等有關(guān)部門申請出口的EDI許可證書。1.4.2 EDI工作方式 （4）訂貨方在收到訂貨確認(rèn)報文后，即向有關(guān)金融機(jī)構(gòu)（雙方對口銀行或?qū)I(yè)的擔(dān)保公司）開具信用證或擔(dān)保證明，發(fā)往制造廠家；于是制造廠家當(dāng)即按時按規(guī)定發(fā)貨。 （5）訂貨方待收到

14、全部貨物并驗收之后，即向相關(guān)的金融單位、貨運配送機(jī)構(gòu)以及制造廠家發(fā)出收據(jù)文件。 （6）所有參與這筆交易的相關(guān)單位機(jī)構(gòu)隨即完成對應(yīng)的結(jié)賬手續(xù)。1.4.3 EDI標(biāo)準(zhǔn)化 EDI標(biāo)準(zhǔn)化是實現(xiàn)EDI的關(guān)鍵，也是EDI成功之處。 尤其是統(tǒng)一采用被稱為用于行政管理、商業(yè)和運輸?shù)腅DI國際標(biāo)準(zhǔn)的UN/EDIFACT。它在簡化貿(mào)易程序、提高貿(mào)易效率、保證安全傳輸?shù)确矫嬉呀?jīng)取得公認(rèn)的效果和好評。1.4.3 EDI標(biāo)準(zhǔn)化 EDI通過轉(zhuǎn)換軟件和翻譯軟件完成格式轉(zhuǎn)換。如下圖：應(yīng)用系統(tǒng)中間文件格式文件通信模塊轉(zhuǎn)換軟件翻譯軟件1.4.3 EDI標(biāo)準(zhǔn)化 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化的EDI格式轉(zhuǎn)換的分析 首先用轉(zhuǎn)換軟件幫助各用戶將其應(yīng)用系統(tǒng)的文件，轉(zhuǎn)換成中間文件； 翻譯軟件再將中間文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件； 最后經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳送出去。 （文件的接受也就是以上的逆過程）1.4.4 EDI與電子商務(wù) 1、兩者的關(guān)系比較（1）從概念而論）從概念而論 電子商務(wù)是一種新型的商業(yè)運營模式； EDI 是一種電子文件的交換技術(shù)和手段，是實現(xiàn)電子貿(mào)易的一種高效的工作方式。（2）從所處平臺而論）從所處平臺而論 電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng) EDI 基于各種增值網(wǎng)（3）從應(yīng)用情況來看）從應(yīng)用情況來看電子商務(wù) 開放性、覆蓋面廣、用戶眾多、使用成本低廉，但存