績效考核原理

1、BSC簡介簡介戰(zhàn)略管理部戰(zhàn)略管理部內容內容平衡計分卡的誕生與發(fā)展平衡計分卡的誕生與發(fā)展1平衡計分卡的功能與作用平衡計分卡的功能與作用2平衡計分卡的核心理念平衡計分卡的核心理念3平衡計分卡的內部構成平衡計分卡的內部構成4BSCBSC誕生誕生內容說明內容說明誕生時間誕生時間1990年誕生步驟誕生步驟 “公司績效測評模式”研究項目“新型企業(yè)績效測評系統(tǒng)” 成功開發(fā) 平衡計分卡誕生過程誕生過程 1990年，美國諾蘭諾頓學院設立了“公司績效測評模式”研究項目，在研究過程中，羅伯特卡普蘭（項目組學術顧問、哈 佛商學院教授）和戴維諾頓（項目組組長）共同開發(fā)了一套 “新型企業(yè)績效測評系統(tǒng)”，該系統(tǒng)打破了“財務

2、指標達成 績效評估”的傳統(tǒng)績效測評模式，創(chuàng)新性提出了從“財務指標 達成、客戶開發(fā)維護、公司內部流程優(yōu)化、公司長期學習成長” 4個角度共同進行績效評估，該系統(tǒng)后被命名為“平衡計分 卡”。時間時間/ /項目項目功能定位功能定位具體應用具體應用1990年1992年 績效考核工具主要用于公司績效考核1993年1996年“績效考核+戰(zhàn)略傳遞”工具BSC從單一“績效考核”功能向“戰(zhàn)略傳遞”功能延伸1997年至今戰(zhàn)略管理執(zhí)行工具主要用于公司戰(zhàn)略管理執(zhí)行Contents平衡計分卡的誕生與發(fā)展平衡計分卡的誕生與發(fā)展1平衡計分卡的功能與作用平衡計分卡的功能與作用2平衡計分卡的核心理念平衡計分卡的核心理念3平衡計分

3、卡的內部構成平衡計分卡的內部構成4運用平衡計分卡提高戰(zhàn)略執(zhí)行力運用平衡計分卡提高戰(zhàn)略執(zhí)行力使命使命我們存在的理由實現(xiàn)股東滿意實現(xiàn)顧客滿意實現(xiàn)員工滿意價值價值我們的理念是什么愿景愿景我們想成為什么樣的企業(yè)？有效的流程激勵的,有技能的團隊戰(zhàn)略結果戰(zhàn)略結果戰(zhàn)略戰(zhàn)略我們如何實現(xiàn)我們的愿景?平衡計分卡平衡計分卡實施戰(zhàn)略的重點是什么?戰(zhàn)略行動方案戰(zhàn)略行動方案我們需要做什么?個人目標個人目標我需要做什么 Contents平衡計分卡的誕生與發(fā)展平衡計分卡的誕生與發(fā)展1平衡計分卡的功能與作用平衡計分卡的功能與作用2平衡計分卡的核心理念平衡計分卡的核心理念3平衡計分卡的內部構成平衡計分卡的內部構成4財務非財務結果

4、過程短期長期外部內部公司發(fā)展不僅要關注財務指標達成，更須兼顧非財務指標達成實現(xiàn)。公司發(fā)展不僅要關注發(fā)展結果，更須兼顧發(fā)展的過程軌跡。公司發(fā)展不僅要關注外部環(huán)境發(fā)展，更須兼顧公司內部發(fā)展狀況。公司發(fā)展不應只關注短期發(fā)展實效，更須兼顧公司長期發(fā)展走向。Top-down Design自上而下的規(guī)劃自上而下的規(guī)劃體系體系/事業(yè)部事業(yè)部平衡計分卡平衡計分卡部門部門平衡計分卡平衡計分卡公司平衡計分卡公司平衡計分卡Bottom-up execution自下而上的執(zhí)行自下而上的執(zhí)行崗位平衡計分卡崗位平衡計分卡橫向協(xié)同橫向協(xié)同橫向協(xié)同橫向協(xié)同橫向協(xié)同橫向協(xié)同Contents平衡計分卡的誕生與發(fā)展平衡計分卡的誕生

5、與發(fā)展1平衡計分卡的功能與作用平衡計分卡的功能與作用2平衡計分卡的核心理念平衡計分卡的核心理念3平衡計分卡的內部構成平衡計分卡的內部構成4技術結構技術結構內涵結構內涵結構戰(zhàn)略戰(zhàn)略BSC=BSC=戰(zhàn)略圖戰(zhàn)略圖+ +計分卡計分卡角度角度（財務、客戶、內部流程、學習與成長）戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標（戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略目標）戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題（角度戰(zhàn)略主題）衡量指標衡量指標（戰(zhàn)略目標衡量指標）行動方案行動方案（戰(zhàn)略目標行動方案）目標值目標值（衡量指標目標值）工作任務工作任務（行動方案工作任務）BSC形成過程形成過程戰(zhàn)略圖戰(zhàn)略圖（將公司戰(zhàn)略進行逐層分解，后以地圖為表現(xiàn)形式，按照相互間邏輯關系進行系統(tǒng)編排，即成戰(zhàn)略圖）計

6、分卡計分卡（先以戰(zhàn)略圖內容為編制基礎，后以定量的衡量指標與定性的行動方案作為細化支撐）角角 度度戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標衡量指標衡量指標行動方案行動方案目標值目標值工作任務工作任務BSC內涵結構內涵結構BSC4個個“角度角度”財財 務務客客 戶戶內部流程內部流程學習與成長學習與成長角度角度設置設置意義意義內容內容含義含義為使股東、員工滿意，公司須實現(xiàn)的財務目標為實現(xiàn)公司既定財務目標，公司須采取的客戶服務策略為使股東、客戶、員工滿意，公司須采取的內部流程為實現(xiàn)上述三個角度，公司組織須進行的調整優(yōu)化及企業(yè)創(chuàng)新活動公司成長、盈利戰(zhàn)略客戶價值與客戶服務策略定位公司關鍵領域業(yè)務流程增補、改進與優(yōu)

7、化公司組織結構、人員構成調整、優(yōu)化；公司創(chuàng)新戰(zhàn)略。財財務務客客戶戶內內部部流流程程學學習習與與成成長長實現(xiàn)企業(yè)價值最大化增長戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略 生產(chǎn)力戰(zhàn)略生產(chǎn)力戰(zhàn)略人力資本人力資本組織資本組織資本泰德集團有限公司戰(zhàn)略圖泰德集團有限公司戰(zhàn)略圖愿景：構建中國企業(yè)文化標桿和泰德創(chuàng)新資產(chǎn)管理平臺愿景：構建中國企業(yè)文化標桿和泰德創(chuàng)新資產(chǎn)管理平臺文化管理體系建設文化管理體系建設提高集團公司資產(chǎn)收益F1F2文化傳播文化傳播重大文化活動重大文化活動投資運營投資運營IT資本資本為集團各公司提供資產(chǎn)管理和物業(yè)服務合理配置集團資源，有效促進集團公司內部組織協(xié)同I22為集團內各公司提供統(tǒng)一的文化管理平臺C1加強泰德文化理論

8、研究I3提高泰德大廈出租率F3合理控制工程造價、物業(yè)和營銷費用F4C2建設專業(yè)化、敬業(yè)度高和具成長性的員工隊伍建立高效的戰(zhàn)略管理體系L3建設專業(yè)化的經(jīng)理人團隊加強信息系統(tǒng)建設，提高工作效率，提升泰德文化網(wǎng)站影響力L5構建專業(yè)化的管理組織L4L1L2成本管理成本管理加強核心傳播事件策劃實施I8參與全國類文化管理評選I9創(chuàng)新文化管理工具I2制定文化傳播計劃I7制定泰德基本法I4舉辦泰德十周年慶典I6起草企業(yè)社會責任報告I5建立泰德文化管理體系I1工程管理工程管理物業(yè)管理物業(yè)管理完善制度流程建設I21加強大廈營銷推廣計劃管理I12開展大廈招租工作I11開展大廈投資評價I10加強大廈工程建設計劃管理I14強化大廈工程質量和進度管理I13加強大廈物業(yè)工作計劃管理I17強化大廈維修管理I16強化大廈保安、保潔管理I15強化工程造價管理I18強化物業(yè)和營銷費用管理I20為業(yè)主提供專業(yè)化的資產(chǎn)管理服務C3強化工程采購管理I19戰(zhàn)略圖構成戰(zhàn)略圖構成4 4個個“角度角度”：財務、客戶、內部流程、學習與成長愿景：公司、體系或愿景：公司、體系或部門發(fā)