三亞某度假酒店工作總結(jié)

1、練內(nèi)功拼市場提質(zhì)量抓效益 三亞*度假酒店2010年度工作總結(jié)提綱：（一） 引子（二） 情況總括一 、2010年酒店總體形勢二、2010年酒店工作總體指導思想三、2010年總營業(yè)成績（三） 主要工作回顧一、竭盡全力抓市場二、 狠抓管理、提升酒店品質(zhì)和競爭力三、提升產(chǎn)品、增加市場競爭籌碼四、翻新改造、夯實酒店可持續(xù)發(fā)展的基礎五、酒店品牌及企業(yè)文化建設（四） 獲得的主要經(jīng)驗（五）主要存在的問題及需要改進之處（六）結(jié)語（一） 引子2010年在業(yè)主公司大力支持，管理團隊正確決策、積極努力及全體員工的辛勤付出之下，三亞*度假酒店在經(jīng)營上和管理上均取得了較好的成績，比上一年度都有較大的提升。為了總結(jié)經(jīng)驗，找

2、出問題有利于以后工作的開展，現(xiàn)對2010年工作總結(jié)如下：（二） 情況總括一 、2010年酒店總體形勢1、外部形勢：綜觀2010年三亞、乃至海南的旅游行業(yè)總體形勢，用一個最核心的詞來概括，那就是“慘淡?！钡谝患径?，三亞旅游行業(yè)借助“建設海南國際旅游島”上升為國家戰(zhàn)略的春風，延續(xù)了2009年的良好形勢，但進入四月、尤其是五月“上海世博會”開幕以后，海南的旅游行業(yè)迅速趨淡，更讓海南旅游業(yè)雪上加霜的是10月份百年一遇的長時間連續(xù)暴雨，讓對“國慶黃金周”充滿期待的海南旅游業(yè)徹底失望。還有，政府對從業(yè)人員福利待遇大幅提升以及勞動用工執(zhí)法力度的大大加強、物價的高速上漲等方面提升了酒店的經(jīng)營和管理成本。2、內(nèi)

3、部形勢：酒店進入開業(yè)后的第三個年頭，專業(yè)酒店管理公司“*管理”進駐也已平穩(wěn)順利通過了過度期，酒店各項制度不斷得以完善，酒店的經(jīng)營和管理也日趨成熟，酒店自身的風格也逐步穩(wěn)定，管理團隊和員工骨干隊伍也得以穩(wěn)定和提升，以上是酒店內(nèi)部形勢的“正”勢。與此同時，酒店內(nèi)部也存在諸多“負”勢：例如，房間設施設備的陳舊、老化；配套設施和項目的先天不足；“產(chǎn)權式酒店”模式固有的經(jīng)營房間變化以及小業(yè)主干擾等等。二、2010年酒店工作總體指導思想酒店2010年的工作總體指導思想是：繼續(xù)為打造“物超所值的濱海度假酒店、大型會議接待專家”而努力。一年來，酒店充分發(fā)揮“物超所值”和“會議接待”兩個核心競爭力，通過對外拼爭

4、市場、調(diào)整客源結(jié)構、提升酒店影響力，對內(nèi)繼續(xù)完善酒店管理和各項操作制度和體系、完善配套項目、提高服務質(zhì)量，從而使酒店客源市場得以拓寬、美譽度得以提升，雖然今年三亞酒店業(yè)遭遇了前所未有的慘淡形勢，但通過酒店上下齊心拼搏、盡力爭取，仍然使酒店獲得了良好的成績。三、2010年總營業(yè)成績1、營業(yè)總收入*萬元，比2009年（*萬元），增長了9.03% ；實現(xiàn)毛利2100萬元（概算）。2、在大環(huán)境不利的嚴峻形勢下，三亞*度假酒店仍然能取得營業(yè)收入超過上一年度的良好成績，實屬難得。這一成績的取得，首先得益于甲方公司與“*管理”密切的合作以及甲方領導對酒店管理團隊的充分信任和大力支持；其次有賴于管理團隊的銳意

5、進取和“干好這份工”責任心；再次，我們能取得好成績更離不開酒店全體員工的辛勤付出。（三） 主要工作回顧一、竭盡全力抓市場1、事先預測客源結(jié)構、作好應對計劃根據(jù)酒店自身特定客觀現(xiàn)實以及三亞旅游市場的特點，確定本年度客源結(jié)構仍然以旅游團隊為主，會議團隊為主要補充，商務散客、網(wǎng)絡散客和自來散客為輔的格局?；谝陨吓袛嗪蛯κ袌龅念A測和分析，去年底酒店即制定了較為詳盡的市場推廣計劃，為酒店的營銷工作確定方向和指導方針。2、加強領導、分工協(xié)作確定由總經(jīng)理親自分管營銷、總經(jīng)理助理主抓的大格局下，對酒店營銷團隊進行分工，由專人分管特定區(qū)域或特定領域市場，進行有目的、有方向、有任務、有獎懲地營銷策略。3、加強與

6、戰(zhàn)略合作伙伴的合作共贏- 經(jīng)過一年多的操作，與適當數(shù)量的戰(zhàn)略合作伙伴開展“包房”合作模式證明是適合我們酒店的，在目前及今后一定的時期內(nèi)還會繼續(xù)存在。- 在經(jīng)過充分的論證及技巧性地操作之下，今年繼續(xù)保持了包房的合作模式，但是在合作細節(jié)方面向更加有利于酒店方面進行了調(diào)整：（1）提高了價格，房價在前一年度的基礎上上調(diào)了20元/間晚；（2）增加了數(shù)量，從去年的四家增加到八家。如此操作既提高了房價、增加了酒店收入，又提高了酒店的抗風險能力。- 從4月份開始開展新年度的戰(zhàn)略伙伴合作，從今年整體來看，該措施保證了酒店的基本效益的實現(xiàn)。4、 積極收集市場信息、準確把握市場脈搏，制定符合市場的價格政策及營銷策略

7、- 跌宕起伏的市場形勢：今年以來，三亞酒店業(yè)價格波動顯得十分詭秘元旦之前恍恍惚惚、春節(jié)之前十分瘋狂、春節(jié)期間大幅跳水、春節(jié)之后立即降溫、五一前后不溫不火、五一之后迅速趨淡、暑假該“熱”不“熱”、國慶“黃金周”徹底變“黃”、進入旺季旺丁不旺價. .以上情況說明三亞酒店行業(yè)把握市場行情是多么地不容易。- 理智分析、慎重出牌：在上述市場變幻莫測的情勢下，酒店沒有張狂、也沒有悲觀、更沒有跟風，而是在牢牢把握住盡量擴大酒店利益和完成今年任務的目標的基礎上以穩(wěn)為原則、以活為方向，適時制定出酒店的價格體系，同時配套相應的營銷措施和實施政策。元旦之前，酒店根據(jù)去年末的形勢及時適當?shù)靥岣吡朔績r使酒店獲得了良好的

8、收益；春節(jié)前，面對失去理智的漲價狂潮，我們清醒行事、穩(wěn)重出牌，利用春節(jié)長假優(yōu)勢、在保證酒店基本利益的前提下打出春節(jié)至元宵的捆綁營銷價格策略，事前引得一片質(zhì)疑聲音的政策最后證明恰到好處；春節(jié)后立即轉(zhuǎn)變營銷策略，適時靈活地制定最有利于酒店的價格體系。因為價格策略得當，酒店在15月均超額完成了客房的經(jīng)營目標，上半年也完成了既定指標。進入淡季后，雖然酒店未能完成既定經(jīng)營指標，但是順應市場的變化，及時對各項價格進行調(diào)整，并以最快的速度向市場進行信息傳遞，使酒店獲得最大化的效益。- 淡季時提出“拼市場”的口號。2010年5開始，酒店即提出“練內(nèi)功、拼市場”的口號，對內(nèi)開展大規(guī)模的培訓（見第一點），提升服務

9、品質(zhì)，對外采取一切可行的措施、開拓一切可能的渠道、抓住一切機會擴大酒店的效益。5、 重點加強會議市場的營銷力度- 遵循今年的經(jīng)營構想和營銷重點，酒店特別加強了會議市場的營銷力度：增加了團隊營銷力度；完善了內(nèi)部會議接待的規(guī)程；提高了內(nèi)部接待協(xié)調(diào)力度。- 酒店以會議為主攻方向的營銷策略顯現(xiàn)出良好的效果，本年度酒店共接待了各種規(guī)模的會議共計109個。- 會議數(shù)量及收入與上一年度比較年度項 目月份合計1234567891011122009數(shù) 量641164518131977收入（萬元）42.438.996.337.411.31094.483.62171918312010數(shù) 量1441311167522

10、71612109收入（萬元）17625.115113156.742.29.0722.822.239.5142130948 從上表統(tǒng)計數(shù)據(jù)得知2010年接待會議數(shù)量比2009年增加32個，增幅為41.58%，會議收入增加117萬元，增幅為14.1%，會議收入占總收入的比例也從上一年度的16.61%上升為17.55%。6、 提升網(wǎng)絡營銷力度- 網(wǎng)絡越來越和人們的生活緊密聯(lián)系，網(wǎng)絡已經(jīng)逐步成為人們生活中不可或缺的一部分，因此，網(wǎng)絡在酒店營銷中的作用也越來越凸顯。- 鑒于此，酒店今年特別加強了網(wǎng)絡營銷的力度：（1）兩次大規(guī)模專門組織人力進行酒店官方網(wǎng)站的改版和完善；（2）設置專門的網(wǎng)絡營銷經(jīng)理，直接進

11、行網(wǎng)絡業(yè)務的開展；（3）與國內(nèi)網(wǎng)絡經(jīng)銷商進行更加密切的互動與合作；（4）發(fā)動全酒店員工關注酒店網(wǎng)站，提高網(wǎng)站的人氣，同時提升酒店在受眾中的美譽度。- 通過集中投入，網(wǎng)絡散客比例逐步提升。7、 開拓散客營銷市場- 除了加強網(wǎng)絡散客的營銷力度外，還提升其他方面的散客營銷力度：（1）與114查號臺進行合作，積極引導并激勵其推銷我們酒店；（2）提高營銷經(jīng)理和前臺員工的散客銷售的積極性。- 開展直銷工作：將營銷工作直接做到客戶終端，減少中間商的環(huán)節(jié)，以增加酒店獲利機會。為此，酒店經(jīng)常性派遣營銷人員到?？谏虅展具M行上門營銷并積極開展服務跟蹤。8、 與旅游中間商更加密切的合作- 采取專人負責并對接相應的旅

12、游中間商，同時，加強與各個中間商計調(diào)人員的充分合作，使酒店能獲得最新最全面的客源信息。- 通過靈活的價格及激勵措施，將旅游中間商更加緊密地和酒店進行捆綁營銷，使得雙方的利益更加密切，從而使雙方合作也更加密切。以此來提高酒店發(fā)展的機遇。9、大力開拓俄羅斯市場- 俄羅斯市場的成功拓展是酒店本年度營銷工作的一大亮點，為酒店更好地進行客源結(jié)構的調(diào)整打下了良好的基礎。- 酒店充分利用有一名母語為俄語的員工的優(yōu)勢，與專業(yè)開拓俄羅斯市場的經(jīng)銷商開展密切的合作。- 酒店招聘精通俄語的人員在前臺處理俄羅斯客人日常服務，還專門從吉林長春俄語學院招聘六名俄語專業(yè)的學生分配到前廳、客房及餐飲等部門加強對俄羅斯客人針對

13、性的服務。- 內(nèi)部服務方面也同時跟進：針對俄羅斯客人的特性，在服務房間設施和物品配備方面給于特別對待、餐飲上出臺專門的菜單等等。- 與中間公司合作，在大堂常設對俄客人的服務臺，及時提供相關服務。- 為了加強特色服務，在俄羅斯客人入住期間開展包餃子活動，得到了他們積極熱情的參與，并獲得很好的效果。- 12月31日，舉辦了專門針對俄羅斯客人的新年大餐，在取得良好的服務效果的同時也為酒店創(chuàng)造了不錯的效益。- 經(jīng)過努力，目前在三亞灣區(qū)域我們酒店俄羅斯客人份額已經(jīng)達到前茅：11-12月份平均每天俄羅斯客人開房數(shù)已經(jīng)達到60間。二、 狠抓管理、提升酒店品質(zhì)和競爭力1、確定并積極宣傳酒店新年度的經(jīng)營和管理目

14、標去年末酒店確定了2010年度全年的戰(zhàn)略目標，年初酒店專門就新年度目標向廣大員工進行了宣傳，并將酒店為完成目標所制定的激勵措施向員工們說明，讓他們曾強信心為完成酒店任務而齊心工作。2、繼續(xù)完善酒店各項制度和規(guī)程。酒店在新年度開始時即提出2010年為“玉海管理年”的口號，要重視管理以提升品質(zhì)，曾強執(zhí)行力以提高效率，重視細節(jié)以提升品牌。酒店本年度總體管理目標是“建立建立較完善的全面質(zhì)量管理體系”。為此，酒店開展了以下幾個方面的工作：- 完善了酒店日常管理制度體系：包括員工手冊、財務管理制度、人事管理制度、安全管理制度、衛(wèi)生管理制度等等；- 繼續(xù)完善和改進各項對客服務操作規(guī)程：根據(jù)酒店客觀實際需要，

15、在三亞*度假酒店操作文件的基礎上進一步完善和修訂了對客服務規(guī)程，加強對服務和日常管理過程的跟進和監(jiān)督；3、加強團隊建設- 酒店提出“核心團隊”和“大團隊”的概念：經(jīng)理級別管理人員是酒店核心團隊，成員之間思想高度統(tǒng)一、對酒店經(jīng)營和管理的理念要絕對一致，不能存在絲毫的偏差。- 為了加強一線經(jīng)營部門的管理力度，今年在前廳、管家、餐飲和工程等四個部門增設了經(jīng)理助理職位，增強了管理團隊的力量，并使酒店日常運作更加順暢、有序。 - 加強核心團隊分工：經(jīng)過一年多的磨合和合作，玉海團隊已經(jīng)逐步走向成熟和穩(wěn)健，酒店各項工作也已經(jīng)得到逐步規(guī)范。為了使酒店核心管理團隊的工作步驟更加緊湊，分工更加明確，酒店在11月份

16、對核心管理團隊的分工進行了重新安排和部署。- 作好管理梯隊的培養(yǎng)，進行中層管理人員，尤其是主管的培養(yǎng)。 4、加強財務管理、節(jié)能降耗和成本控制- 年初即制定三亞*度假酒店2010年度經(jīng)營預算書作為酒店總體財務工作的總指導。- 強化了各營業(yè)點的獨立經(jīng)營核算，使各點的經(jīng)營狀況更加清晰、增強各經(jīng)營點負責人的責任心。- 繼續(xù)強化采購管理：加強采購工作的計劃性并督促計劃采購的嚴格執(zhí)行；在合作互利的前提和基礎上，加強對供應商尤其是大宗供應商的監(jiān)督控制；采取部分大宗蔬菜原產(chǎn)地直接采購，為酒店節(jié)約成本。 - 根據(jù)酒店的客觀運行條件和特點，酒店將節(jié)能降耗和成本控制始終作為一項戰(zhàn)略決策來執(zhí)行，它是影響酒店效益的核心

17、措施之一。 - 制定工程部是酒店節(jié)能降耗的歸口管理部門：出臺相關制度和規(guī)定、進行日常檢查監(jiān)督。 - 實行分區(qū)、分部門、歸口到人具體負責的制度，以使能耗得到切實控制。 - 實行嚴格的修舊利廢制度，嚴格把控物品采購關及嚴禁浪費現(xiàn)象。- 酒店成本控制繼續(xù)遵循了“適當成本”和“合理成本”的思路，不一味追求“低成本”或特意“壓制成本”的做法；- 日常成本控制從以下幾個方面入手作：提高工作效率減少工作次質(zhì)量成本、合理控制人力成本、采購成本控制、日常物料成本控制和維修成本控制等等。 5、建立全酒店激勵體系 - 為了激勵員工的工作積極性和樹立對工作的信心，酒店建立了較為完整的全店激勵體系：包括全酒店激勵方案、

18、營銷獎勵方案、餐飲部獎懲激勵方案、散客營銷獎勵方案等。 - 通過上述方案的實施，提高了員工的工作積極性，為酒店工作的順利開展提供了又一個促進工具。6、實行合理的逐步改善員工待遇及不斷提升員工素質(zhì)的人力資源管理- 酒店人力資源管理總體目標為：組織架構合理、人員配置適當、人力成本適當、福利待遇合適。- 年初根據(jù)酒店的各種現(xiàn)實和客觀條件，確定了酒店本年度的組織架構和各部門和崗位的編制預算。經(jīng)過一年的運作證明今年的組織和編制能滿足酒店的需要。- 廣開渠招聘道：通過店內(nèi)招聘、人才市場招聘、社會招聘、網(wǎng)絡招聘以及院校招聘等渠道，較好地完成了本年的招聘任務。由于人員補充及時到位，對員工隊伍的穩(wěn)定起到了支撐作

19、用，所以2010年度的月流動率維持在57%之間。- 開展大規(guī)模的培訓：在四月份時隨著三亞市場趨淡，酒店提出了淡季的經(jīng)營和管理方向“練內(nèi)功、拼市場”?！熬殐?nèi)功”就是在全酒店開展大規(guī)模的培訓、訓練、提高活動。培訓工作主要圍繞加強全體員工對酒店基礎和服務知識及技能的掌握和提高，并通過部門間、崗位間的交叉培訓，讓不同部門和崗位之間加強交流和溝通。從整體上提高了員工素質(zhì)。 7、強化日常工作的執(zhí)行力- 酒店將提高執(zhí)行力作為貫徹始終的要求：繼續(xù)強調(diào)執(zhí)行“工作跟進追蹤制度”，提高團隊尤其是管理人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率；- 推行創(chuàng)新變化：繼續(xù)施行“變化是永遠不變的真理”的理念，在日常管理工作中發(fā)揮大家的主

20、觀能動性和創(chuàng)造性；三、提升產(chǎn)品、增加市場競爭籌碼 1、改善散客服務產(chǎn)品- 為了提高散客接待質(zhì)量，酒店將朝向好的房間進行優(yōu)先翻新改造，并將設備和物品配備升級，盡量滿足散客的個性需求，同時盡量將散客排房和團隊分開，增加舒適性。- 為了提高散客對酒店的滿意度，特意增設散客接待臺。將散客的接待過程盡量和團隊分開。- 提升散客接待的檔次：抵店時安排免費飲料，入住和離店手續(xù)辦理簡化以減少等待時間。- 散客在預訂時就強調(diào)了解客人的個性需求，盡量滿足客人的要求。* 經(jīng)過以上努力，酒店散客產(chǎn)品得到很大的提升，接待水平也隨之得以提升，這為酒店客源結(jié)構的調(diào)整打下了良好的基礎。 2、改善餐飲產(chǎn)品- 針對團隊用餐的新市

21、場，餐飲部有針對性的推出相應的菜單。- 改善大堂吧經(jīng)營環(huán)境，并增加其中經(jīng)營的出品。- 實行定期試菜制度，不斷提高廚師的創(chuàng)新意識，并推出新的菜品。- 不斷強化餐飲“海南本土”特色，從海南元素中尋找適合酒店的產(chǎn)品。- 建立“面點組”，將原來酒店從事面點的廚師集合起來，專門從事酒店早餐和員工餐廳的早餐以及酒店面點的生產(chǎn)，減少成品和半成品的購買，既減少了酒店成本，也提升了酒店產(chǎn)品的檔次。- 增加了燒烤廣場戶外自助燒烤晚宴產(chǎn)品，經(jīng)過幾次服務的檢驗，說明該產(chǎn)品得到了客人的認可。- 將大堂吧改造成24小時營業(yè)的簡易餐廳，即方便了客人，又提高了客人的滿意度，同時還增加了酒店的收入。 3、豐富會議產(chǎn)品 - 為了

22、將“會議接待專家”品牌更加強化，豐富和完善會議設施和產(chǎn)品是先決條件，為此，酒店將國際會議中心安裝了隔板，能夠滿足不同客戶的需求。 - 酒店會議設施初期設計時缺少100人左右規(guī)模的中型會議室，致使會議洽談時處于較為被動情形，鑒于此，酒店將原行政辦公區(qū)域改造成了兩間中型規(guī)模的會議室。 - 完善了會議接待的流程，并不斷從接待尤其是大型會議接待中總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)加以改進。4、增加配套產(chǎn)品：- 向園林局申請了100米私屬沙灘，并增加了沙灘服務設施，這為進一步提高提高酒店產(chǎn)品競爭力增加了一個重要的砝碼，為“濱海度假酒店”再添實在內(nèi)涵。 - 完成的B1棟地下室26個房間的裝修，又為酒店增加了新的配套。 - 增

23、加溫泉項目。酒店為了得到可持續(xù)發(fā)展的資源，向業(yè)主公司力陳增加溫泉項目的必要性和可行性，經(jīng)過三個月的艱苦努力，終于在2010年底完成了溫泉項目的各項施工，并于12月30日開水試業(yè)。溫泉項目的建成，將對酒店以后的經(jīng)營具有很大的推動作用。四、翻新改造、夯實酒店可持續(xù)發(fā)展的基礎 1、客房翻新改造酒店開業(yè)進入了第四個年頭，客房及相應的設施設備都出現(xiàn)了損舊現(xiàn)象，該情況已經(jīng)影響到酒店可持續(xù)發(fā)展的嚴重程度。2010年酒店必須花了很大工夫來開展這項工作。因此，酒店在年初就確定了今年大規(guī)模進行客房翻新改造的計劃。2010年全年完成了300間客房的防水及400間客房翻新工程，翻新修理客房搖椅達到716張。 2、辦公

24、室改造及搬遷為了增加營業(yè)區(qū)域，酒店將原行政辦公區(qū)域搬遷至B2棟二樓，將原來閑置的B1棟地下室區(qū)域改造為新的健身中心。原辦公區(qū)域改造成兩個會議室和六間客房。 3、園林改造繼續(xù)對園區(qū)進行大力改造，使之更加通透并富有熱帶風情。經(jīng)過一年半的不懈努力，酒店整個園林得到徹底改觀。 4、新客用通道建造為了方便并分散客流，建設了A1棟觀光電梯口到中餐廳正門口的客用通道，大大緩解了觀光電梯的使用壓力并方便了客人的進出。 5、西廚房擴建鑒于酒店客源狀況，原來的西廚房過于狹小、難以滿足實際需要，酒店即給予了擴建，并在年內(nèi)完成了相關工程的施工和設備的安裝。 6、東邊新員工通道建設為新辦公區(qū)域配套建設了新的員工通道，不

25、僅規(guī)范了員工行走路線，更使原來酒店“陰暗”區(qū)域變得更加幽美、陽光。 7、改造員工通道斜坡員工通道入口處，原始設計的坡度太陡，曾多次發(fā)生人員摔傷及物品損壞的事故。酒店完全靠工程部的力量在最短的時間內(nèi)完成了該項工程。 五、酒店品牌及企業(yè)文化建設1、 形象宣傳、公關策劃- 為了擴大酒店宣傳，在必要的前提下進行了各種媒體的的宣傳；- 網(wǎng)站建設：充實酒店自有網(wǎng)站，擴大了酒店影響。2、 與*管理兄弟單位的合作- 與*管理兄弟單位開展合作，及時進行各種交流。- 實現(xiàn)某些資源共享。酒店3、 進一步改善員工福利及工作和生活環(huán)境增強員工的向心力和提高滿意度- 酒店計劃在2010年為員工洗滌制服，為規(guī)范著裝和規(guī)范服

26、務提供進一步保障；- 規(guī)范員工休假制度，使員工各類假期得到合理安排；- 加強后勤區(qū)域的維修保養(yǎng)，提供更加舒適的工作生活環(huán)境。4、 酒店企業(yè)文化建設工作的開展酒店企業(yè)文化由酒店的物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個方面，它具有凝聚、約束和輻射三個功能，良好的企業(yè)文化建設及相關活動的開展，為酒店的軟勢力提升帶來很大的推動力。- 酒店繼續(xù)秉承“*管理”“實行有人情味的嚴格管理”的管理理念，并在此指導下開展玉海的企業(yè)文化建設。- “盡心、盡力、盡責、盡智”的工作原則貫徹始終，大多數(shù)管理人員也一直以此原則來要求自己，并在工作中進行踐行和普及到員工中。- 2010年加大了員工宣傳欄的建設，尤其對安全和節(jié)能兩個方面進行了大張旗鼓地宣傳。5、員工活動開展及員工關懷工作開展 - 春節(jié)活動：為活躍節(jié)日氣氛并表彰2009年度的優(yōu)秀人員，在春節(jié)前舉辦了春節(jié)聯(lián)歡會，讓全體員工既共享了節(jié)日的歡樂、又體驗到公司和酒店的關懷。新年之際，酒店主要管理人員親往每一間員工宿舍對住宿員工進行慰問，并向他們發(fā)放糖果等慰問品。 - 員工生日會：酒店一直堅持每月都舉辦形式多樣、氣氛活潑的員工生日會，讓員工在放松身心的同時，享受集體的關愛之情。 - 部門之間的聯(lián)誼會：部門之間的聯(lián)誼會，讓不同部門之間溝通了感情、消除了誤會，使得日常工作的溝通協(xié)