企業(yè)員工行為規(guī)范培訓(xùn)（課堂PPT）

1、1員工禮儀規(guī)范員工禮儀規(guī)范 培訓(xùn)人：培訓(xùn)人：尹軍尹軍2無(wú)以規(guī)矩，不成方圓 l 先進(jìn)的管理模式包含企業(yè)要有一套完善的管理制先進(jìn)的管理模式包含企業(yè)要有一套完善的管理制度，并且形成一套標(biāo)準(zhǔn)化的東西能細(xì)化到讓員工度，并且形成一套標(biāo)準(zhǔn)化的東西能細(xì)化到讓員工的一言一行都有章可循。的一言一行都有章可循。l 因此用嚴(yán)格、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的制度文件來(lái)規(guī)范員因此用嚴(yán)格、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的制度文件來(lái)規(guī)范員工的行為是企業(yè)必須的。這也就是我們?yōu)槭裁粗乒さ男袨槭瞧髽I(yè)必須的。這也就是我們?yōu)槭裁粗贫ㄋ鸵髥T工無(wú)條件遵守它的原因。定它和要求員工無(wú)條件遵守它的原因。3遵守公司制度和各項(xiàng)規(guī)范是不可改變的“游戲規(guī)則”l “沒(méi)有任何理由沒(méi)有

2、任何理由”。l美國(guó)西典軍校的名言美國(guó)西典軍校的名言l“軍人以服從為天職”，以培養(yǎng)出世界多位著名人士著稱的美國(guó)西典軍校更是以嚴(yán)格的紀(jì)律著稱。l”沒(méi)有理由地執(zhí)行不講條件只有服從“l(fā)正是因?yàn)橛兄@種近乎苛刻的制度，從第一次世界大戰(zhàn)以來(lái)，西典才能在全球所有軍事院校中一直排名第一。 現(xiàn)代企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)“以人為本”， 但“以人為本”的目標(biāo)還是企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，而具有規(guī)范、約束和強(qiáng)制特征的企業(yè)制度，正是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有力保障。 4什么是員工行為規(guī)范l定義：企業(yè)為建立一流的管理機(jī)制，用共同的核心價(jià)值觀和企業(yè)精定義：企業(yè)為建立一流的管理機(jī)制，用共同的核心價(jià)值觀和企業(yè)精l神規(guī)范員工思想和行為，使每個(gè)員工都有

3、對(duì)自身負(fù)責(zé)的行為和表神規(guī)范員工思想和行為，使每個(gè)員工都有對(duì)自身負(fù)責(zé)的行為和表 現(xiàn)，以達(dá)到培養(yǎng)員工高度自覺(jué)的目的?，F(xiàn)，以達(dá)到培養(yǎng)員工高度自覺(jué)的目的。 l 簡(jiǎn)單說(shuō)，簡(jiǎn)單說(shuō)，員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范就是對(duì)員工的一言一行，就是對(duì)員工的一言一行， 清晰地說(shuō)明了清晰地說(shuō)明了“要怎么做要怎么做”和和“不能怎么做不能怎么做”。l做好自己該做的事，待好自己該待的人，負(fù)好自己該負(fù)的責(zé)任。做好自己該做的事，待好自己該待的人，負(fù)好自己該負(fù)的責(zé)任。l它是所有它是所有揚(yáng)信德人揚(yáng)信德人的的工作行為標(biāo)準(zhǔn)和思想指導(dǎo)依據(jù)工作行為標(biāo)準(zhǔn)和思想指導(dǎo)依據(jù)，是我們員，是我們員工工 和企業(yè)的和企業(yè)的憲法憲法。5細(xì)節(jié)決定揚(yáng)信德員工禮儀規(guī)范細(xì)則

4、1l主要規(guī)范的三方面內(nèi)容主要規(guī)范的三方面內(nèi)容l（一）形體語(yǔ)言：（一）形體語(yǔ)言：l手勢(shì)手勢(shì)l坐姿坐姿l站姿站姿l走姿走姿l（二）著裝（二）著裝l（三）接聽(tīng)電話（三）接聽(tīng)電話l（四）接待客人（四）接待客人6細(xì)節(jié)決定揚(yáng)信德員工禮儀規(guī)范細(xì)則2l具體規(guī)范細(xì)則具體規(guī)范細(xì)則l（一）形體語(yǔ)言（一）形體語(yǔ)言l1 1、員工如何站立？、員工如何站立？l兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹；l兩手自然交叉于背后，l雙腳分開(kāi)，與肩同寬或比肩膀略寬。l2 2、女員工如何站立？、女員工如何站立？l兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹；l雙手交叉于胸前，右手掌搭在左手背上，兩手的虎口靠攏，指尖微曲， 雙腳并攏。l3 3、行走規(guī)范？、

5、行走規(guī)范？l隨時(shí)問(wèn)候客人、上司和同事，不可左顧右盼、搖晃肩膀或低頭看地；l雙手肘關(guān)節(jié)不彎曲，擺動(dòng)幅度平行；l男員工足跡在前方一線兩側(cè)上；l女員工足跡在前方一條直線上；l略用腳尖力量點(diǎn)地，落地重心在腳拇指和食指之間的關(guān)節(jié)上，使人覺(jué)得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺(jué)。7細(xì)節(jié)決定揚(yáng)信德員工禮儀規(guī)范細(xì)則3（二）衣著打扮之（二）衣著打扮之11、如何穿制服？、如何穿制服？ 工作服應(yīng)保持干凈，不可挽起袖子或褲管，襯衫扣子應(yīng)扣緊，下擺塞入褲內(nèi)，內(nèi)衣、緊 身衣不可露出工作服，2、如何佩帶胸牌？、如何佩帶胸牌？ 胸牌應(yīng)佩戴在左胸上方及掛在胸前露在衣服外面，不能歪斜。3、如何穿著鞋襪？、如何穿著鞋襪？ 鞋子要

6、經(jīng)常洗刷、擦，保持干凈；鞋帶系好，不可拖拉于腳上；男員工穿深色襪子，女員工穿肉 色襪子；襪子應(yīng)每天更換。4、如何佩戴飾物？、如何佩戴飾物？ 上班時(shí)不可戴戒指、耳環(huán)、手鏈、手鐲、腳鏈；耳朵已穿孔者，可戴素的耳針，女員工不可戴過(guò) 于花哨的頭箍和頭花；手表以不搶眼為宜。5、男員工上崗前頭發(fā)應(yīng)如何修飾？、男員工上崗前頭發(fā)應(yīng)如何修飾？ 頭發(fā)整潔，頭屑少，沒(méi)有氣味；發(fā)行優(yōu)美，發(fā)質(zhì)有光澤，不可染發(fā)、燙發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度不能過(guò)眉， 過(guò)耳，過(guò)后衣領(lǐng)。6、女員工上崗前頭發(fā)應(yīng)如何？、女員工上崗前頭發(fā)應(yīng)如何？ 頭發(fā)整潔，頭屑少，沒(méi)有氣味，發(fā)行優(yōu)美，發(fā)質(zhì)有光澤，額前頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)擋住視線；8細(xì)節(jié)決定揚(yáng)信德員工禮儀規(guī)范細(xì)則4l（

7、二）衣著打扮之（二）衣著打扮之27、男員工上崗前的個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)注意什么？、男員工上崗前的個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)注意什么？ 每天都要刮胡須，雙手清潔，不可有污跡、筆跡，常剪指甲；每天都要刮胡須，雙手清潔，不可有污跡、筆跡，常剪指甲；8、女員工上崗前的個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)注意什么？、女員工上崗前的個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)注意什么？ 不可留長(zhǎng)指甲，不可涂指甲油，雙手清潔，不可有污跡、筆跡；不可留長(zhǎng)指甲，不可涂指甲油，雙手清潔，不可有污跡、筆跡；9、女員工上崗前化妝應(yīng)注意什么、女員工上崗前化妝應(yīng)注意什么? 只能化淡妝只能化淡妝,不可使用味濃、有刺激性的化妝品不可使用味濃、有刺激性的化妝品,不可使用香水。不可使用香水。10、如何保持良好的表

8、情、如何保持良好的表情? 時(shí)刻面帶微笑、精神飽滿時(shí)刻面帶微笑、精神飽滿,不可帶醉態(tài)、倦意上班；說(shuō)話時(shí)不可太夸張，不可帶醉態(tài)、倦意上班；說(shuō)話時(shí)不可太夸張，不可過(guò)分喜怒形于不可過(guò)分喜怒形于 色；同客人交談時(shí)，保持適當(dāng)?shù)哪抗?。色；同客人交談時(shí)，保持適當(dāng)?shù)哪抗狻?1、與客人談話時(shí)，突然打噴嚏或咳嗽，怎么辦？、與客人談話時(shí)，突然打噴嚏或咳嗽，怎么辦？ 須用手掩住口鼻；轉(zhuǎn)身對(duì)客人；之后向客人道歉。須用手掩住口鼻；轉(zhuǎn)身對(duì)客人；之后向客人道歉。9細(xì)節(jié)決定揚(yáng)信德員工禮儀規(guī)范細(xì)節(jié)5l（三）接聽(tīng)電話（三）接聽(tīng)電話1、如電話中對(duì)方要找的人不在，應(yīng)怎么辦？可以說(shuō)：“他現(xiàn)在不在辦公室，我能幫你的忙嗎？”告訴客人要找的人在

9、何處及電話號(hào)碼，請(qǐng)對(duì)方往那里掛；給對(duì)方準(zhǔn)確的時(shí)間，請(qǐng)其再掛留下對(duì)方的號(hào)碼，待要找的人回來(lái)時(shí)掛給對(duì)方；為對(duì)方留言。2如何終止電話？應(yīng)使用結(jié)束語(yǔ)：“除了這些外，還有什么是我可以幫忙的嗎？”等對(duì)方先掛斷之后再放下聽(tīng)筒；輕輕放下聽(tīng)筒，不可“砰”的一聲猛然掛斷。3如何用電話溝通？話筒和嘴唇距離2.55厘米。若靠得太近，聲音效果不好；保持自然音調(diào)，不可大喊大叫；電話機(jī)常備有一些便條紙和一支筆。4工作中有親友打電話找你怎么辦？一般情況下，工作時(shí)間不能接聽(tīng)私人電話，應(yīng)告訴親友，如無(wú)重要事情，應(yīng)避免掛電話到公司；如果事情較為緊急，非通話不可時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，切不可高談闊論，影響工作及線路的暢通。10細(xì)節(jié)決定揚(yáng)信德

10、員工禮儀規(guī)范細(xì)則6（四）接待客人之（四）接待客人之11、如何與客人交談？、如何與客人交談？目光停留在客人眼睛與雙肩之間的三角區(qū)域；與客人相距于60到100厘米之間，跟客人的距離太近，一則侵犯客人的隱私，二則會(huì)使客人產(chǎn)生力感，特別是給個(gè)子矮的客人造成心理壓力；跟客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說(shuō)話，造成喧嘩，二則顯得疏遠(yuǎn)。2、如何為客人指示方向？、如何為客人指示方向？拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直，手臂伸直，指尖朝所指的方向；男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅；不可一個(gè)手指為客人指示方向。3、如何歡送客人？、如何歡送客人？走在客人后側(cè)；向前方伸手指引客人門口的方向；手舉的高度在肩膀和腰部之間；跟客人道別

11、。4、如何稱呼客人？、如何稱呼客人？男士一般稱先生，未婚女士稱小姐，已婚女士稱太太；對(duì)于無(wú)法確認(rèn)是否已婚的西方女士，不管其年齡大小，均稱小姐；不知道客人的姓氏時(shí)，可稱“這位先生/這位小姐”；稱呼第三者不可用“他、她”，而要稱“那位先生/那位小姐”；只有少數(shù)社會(huì)名流才能稱為“夫人”，對(duì)客人稱“你的先生/你的太太”是不禮貌的，應(yīng)稱“某先生/某太太”。11細(xì)節(jié)決定揚(yáng)信德員工禮儀規(guī)范細(xì)則7l（四）接待客人之（四）接待客人之2l5如何為客人做介紹？如何為客人做介紹？l把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，把職位低的介紹給職位高的，l把男士介紹給女士，把未婚的介紹給已婚的，l把個(gè)人介紹給團(tuán)體。l6、被人做介紹時(shí)應(yīng)如何表示

12、？、被人做介紹時(shí)應(yīng)如何表示？ l若是坐著，應(yīng)立即站起來(lái)；被介紹雙方相互點(diǎn)頭致意；雙方握手，同時(shí)寒暄幾句。l7如何跟客人握手？如何跟客人握手？l時(shí)間要短，一般3-5秒，即說(shuō)一句歡迎語(yǔ)或客套話的時(shí)間；l用力適度，不可過(guò)輕或過(guò)重，必須面帶微笑，注視對(duì)方并問(wèn)候?qū)Ψ?；l上、下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；l年長(zhǎng)、年輕之間，年長(zhǎng)者先伸手，先生、小姐之間，小姐先伸手；l冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內(nèi)不可戴帽與客人握手；l不可雙手交叉和兩人同時(shí)握手。l8如何跟客人行頷首禮？如何跟客人行頷首禮？l面帶微笑，頷首示意；冬天若是戴帽子，以右手脫帽再行頷首禮。12細(xì)節(jié)決定揚(yáng)信德員工禮儀規(guī)范細(xì)則8l（四）接待客人 之3l9如

13、何接受或遞送名片？如何接受或遞送名片？l用雙手或呈送名片；l同時(shí)念出名片上對(duì)方的頭銜和姓名；l 對(duì)方的名片要放入名片夾中收存，不可隨意亂放，若名片夾未帶，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻10如何跟客人座交談？如何跟客人座交談？l從椅子左邊入座；女士用手抓住裙邊慢慢落座，雙手放在桌上或膝蓋上；l雙腳并攏，稍微內(nèi)縮；l談話時(shí)，要把身體不時(shí)轉(zhuǎn)向左右兩邊的客人，交談結(jié)束應(yīng)慢慢站起，然后從左側(cè)出來(lái)。l11如何跟客人一起乘坐電梯？如何跟客人一起乘坐電梯？l梯門開(kāi)時(shí)，用手壓住電梯感應(yīng)電眼，以不使梯門關(guān)閉；l另一只手引導(dǎo)客人進(jìn)入電梯；l進(jìn)入電梯后，應(yīng)立于指示板前，為客人按預(yù)去層數(shù)；l若中途比客人先離開(kāi)電梯，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)聲“

14、對(duì)不起“或”再見(jiàn)“；l讓女賓客先入電梯。13細(xì)節(jié)決定揚(yáng)信德員工禮儀規(guī)范細(xì)則9（四）接待客人之（四）接待客人之412、當(dāng)客人提出的問(wèn)題自己不清楚，難以回答時(shí)，怎么辦？、當(dāng)客人提出的問(wèn)題自己不清楚，難以回答時(shí)，怎么辦？服務(wù)員除了有良好的服務(wù)態(tài)度、熟練的服務(wù)技巧、豐富的業(yè)務(wù)知道之外，還需要熟悉本企業(yè)的概況服務(wù)員除了有良好的服務(wù)態(tài)度、熟練的服務(wù)技巧、豐富的業(yè)務(wù)知道之外，還需要熟悉本企業(yè)的概況和社會(huì)情況。這樣就能避免出現(xiàn)客人提出問(wèn)題時(shí)，我們不懂或不清楚，難以回答的現(xiàn)象；和社會(huì)情況。這樣就能避免出現(xiàn)客人提出問(wèn)題時(shí)，我們不懂或不清楚，難以回答的現(xiàn)象；遇到自己不懂或不清楚，沒(méi)有把握的問(wèn)題，要請(qǐng)客人稍候，向有關(guān)

15、部門請(qǐng)教或查詢后再回答。如果遇到自己不懂或不清楚，沒(méi)有把握的問(wèn)題，要請(qǐng)客人稍候，向有關(guān)部門請(qǐng)教或查詢后再回答。如果提出的問(wèn)題較復(fù)雜，一下弄不清楚時(shí)，可請(qǐng)客人稍候，待弄清楚后再答復(fù)客人。經(jīng)努力仍無(wú)法解答提出的問(wèn)題較復(fù)雜，一下弄不清楚時(shí)，可請(qǐng)客人稍候，待弄清楚后再答復(fù)客人。經(jīng)努力仍無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)給客人一個(gè)回音，并要耐心解釋，表示歉意；時(shí)，應(yīng)給客人一個(gè)回音，并要耐心解釋，表示歉意；客人提出的問(wèn)題，不能使用客人提出的問(wèn)題，不能使用“我不知道我不知道”、“我不懂我不懂”或或“我想我想”、“可能可能”等詞語(yǔ)去答復(fù)客人。等詞語(yǔ)去答復(fù)客人。13、客人正在談話，我們有急事要找他時(shí)，怎么辦？、客人正在談話，我們有

16、急事要找他時(shí)，怎么辦？客人正在談話，我們有急事要找他時(shí)，不應(yīng)冒失地打斷客人的談話，應(yīng)有禮貌地站在客人的一旁，客人正在談話，我們有急事要找他時(shí)，不應(yīng)冒失地打斷客人的談話，應(yīng)有禮貌地站在客人的一旁，雙目注視著要找的客人；雙目注視著要找的客人；客人一般都會(huì)意識(shí)到你有事要找他，便會(huì)主動(dòng)停下談話，向你詢問(wèn)，這是首先應(yīng)向其他客人表示歉客人一般都會(huì)意識(shí)到你有事要找他，便會(huì)主動(dòng)停下談話，向你詢問(wèn)，這是首先應(yīng)向其他客人表示歉意：意：“先生（女士），對(duì)不起，打擾你們一下先生（女士），對(duì)不起，打擾你們一下”然后向所找客人講述要找他的事由；然后向所找客人講述要找他的事由；說(shuō)話時(shí)要注意簡(jiǎn)明扼要，待客人答復(fù)后，向其他客人

17、表示歉意：說(shuō)話時(shí)要注意簡(jiǎn)明扼要，待客人答復(fù)后，向其他客人表示歉意：“對(duì)不起，打擾你們了。對(duì)不起，打擾你們了?！比缓笥腥缓笥卸Y貌地離開(kāi)。禮貌地離開(kāi)。14細(xì)節(jié)決定揚(yáng)信德員工禮儀規(guī)范細(xì)則10l（四）接待客人之（四）接待客人之5l14當(dāng)自己在聽(tīng)電話，而又有客人來(lái)到面前時(shí)，怎么辦？當(dāng)自己在聽(tīng)電話，而又有客人來(lái)到面前時(shí)，怎么辦？l 當(dāng)自己在聽(tīng)電話，而又有客人來(lái)到面前時(shí)，服務(wù)員要點(diǎn)頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍當(dāng)自己在聽(tīng)電話，而又有客人來(lái)到面前時(shí)，服務(wù)員要點(diǎn)頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意；等之意；l同時(shí)要盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等，產(chǎn)生厭煩情緒；同時(shí)要盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等，產(chǎn)生厭煩情

18、緒；l放下聽(tīng)筒后，首先要向客人道歉：放下聽(tīng)筒后，首先要向客人道歉：“對(duì)不起，讓您久等了對(duì)不起，讓您久等了”；l不能因?yàn)樽约赫诼?tīng)電話，而客人來(lái)到面前也視而不見(jiàn)，毫無(wú)表情，冷落客人。不能因?yàn)樽约赫诼?tīng)電話，而客人來(lái)到面前也視而不見(jiàn)，毫無(wú)表情，冷落客人。l15工作中，自己心情欠佳應(yīng)怎么辦？工作中，自己心情欠佳應(yīng)怎么辦？l在工作中，不論自己的心情好壞，對(duì)客人均要熱情、有禮；在工作中，不論自己的心情好壞，對(duì)客人均要熱情、有禮；l有些人可能在上班碰到一些事情，以致心情很不愉快。但不管在什么情況下，都應(yīng)該忘記自己有些人可能在上班碰到一些事情，以致心情很不愉快。但不管在什么情況下，都應(yīng)該忘記自己的私事，把精

19、力投入到工作中去，要經(jīng)常反問(wèn)自己，在服務(wù)中是否做到面帶笑容和給人留下愉的私事，把精力投入到工作中去，要經(jīng)常反問(wèn)自己，在服務(wù)中是否做到面帶笑容和給人留下愉快的印象；快的印象；l只要每時(shí)每刻都記住只要每時(shí)每刻都記住“禮貌禮貌”兩字，遍能夠在服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中把握好自己的言行，給客人提兩字，遍能夠在服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中把握好自己的言行，給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。l16客人向我們投訴時(shí)，怎么辦？客人向我們投訴時(shí)，怎么辦？l客人投訴時(shí)首先要耐傾聽(tīng)，讓客人把話講完；把客人的投訴意見(jiàn)記下來(lái)，然后向上匯報(bào)，不要客人投訴時(shí)首先要耐傾聽(tīng)，讓客人把話講完；把客人的投訴意見(jiàn)記下來(lái)，然后向上匯報(bào)，不要急于辯解和反駁

20、；急于辯解和反駁； 不論客人是口頭投訴，還是書(shū)面投訴，都要詳細(xì)了解情況，做出具體分析。不論客人是口頭投訴，還是書(shū)面投訴，都要詳細(xì)了解情況，做出具體分析。如果是設(shè)備問(wèn)題，應(yīng)采取措施馬上修理；如果是設(shè)備問(wèn)題，應(yīng)采取措施馬上修理；l如果是我們的錯(cuò)，可根據(jù)情況，必要時(shí)請(qǐng)經(jīng)理出面向客人道歉，會(huì)使客人覺(jué)得他的投訴得到重如果是我們的錯(cuò)，可根據(jù)情況，必要時(shí)請(qǐng)經(jīng)理出面向客人道歉，會(huì)使客人覺(jué)得他的投訴得到重視；對(duì)于客人的側(cè)面投訴，我們同樣要重視，必要時(shí)可向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便改進(jìn)服務(wù)工作；視；對(duì)于客人的側(cè)面投訴，我們同樣要重視，必要時(shí)可向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便改進(jìn)服務(wù)工作；l做好投訴和處理過(guò)程的記錄，以便研究客人投訴的原因，防

21、止類似事件再次發(fā)生和被投訴。做好投訴和處理過(guò)程的記錄，以便研究客人投訴的原因，防止類似事件再次發(fā)生和被投訴。15正確理解員工行為規(guī)范l “三個(gè)和尚沒(méi)水吃三個(gè)和尚沒(méi)水吃”。l 把一個(gè)勤快的人放到一群懶惰的人中間，把一個(gè)勤快的人放到一群懶惰的人中間，很快他也會(huì)變懶惰。公司管理制度的建立就是很快他也會(huì)變懶惰。公司管理制度的建立就是要消除一切可以使其要消除一切可以使其“變懶變懶”的條件，用規(guī)范的條件，用規(guī)范和獎(jiǎng)懲的手段讓其看到和獎(jiǎng)懲的手段讓其看到“變懶變懶”所要付出的代所要付出的代價(jià)，在強(qiáng)制執(zhí)行的懲罰刺激下，達(dá)到約束其行價(jià)，在強(qiáng)制執(zhí)行的懲罰刺激下，達(dá)到約束其行為的目的。為的目的。 企業(yè)員工從角色定位層

22、面出發(fā)，都會(huì)對(duì)公企業(yè)員工從角色定位層面出發(fā)，都會(huì)對(duì)公司的管理制度有多少的心理抵觸，片面地誤解司的管理制度有多少的心理抵觸，片面地誤解制度就是懲罰人、和自己過(guò)不去。制度就是懲罰人、和自己過(guò)不去。l 對(duì)此員工要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)：對(duì)此員工要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)：企業(yè)制度企業(yè)制度的最根本的目標(biāo)是通過(guò)制度的有效執(zhí)行過(guò)程，的最根本的目標(biāo)是通過(guò)制度的有效執(zhí)行過(guò)程，提高員工的自我約束能力和自我管理能力提高員工的自我約束能力和自我管理能力，即，即自律能力，以期實(shí)現(xiàn)提高員工的敬業(yè)度，創(chuàng)造自律能力，以期實(shí)現(xiàn)提高員工的敬業(yè)度，創(chuàng)造更多的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)也更多的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人

23、素質(zhì)的自我提升，工作更主動(dòng)積實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人素質(zhì)的自我提升，工作更主動(dòng)積極，發(fā)揮能動(dòng)性，對(duì)所承擔(dān)工作和達(dá)到組織所極，發(fā)揮能動(dòng)性，對(duì)所承擔(dān)工作和達(dá)到組織所設(shè)定目標(biāo)的自信心，增強(qiáng)克服困難和戰(zhàn)勝挫折設(shè)定目標(biāo)的自信心，增強(qiáng)克服困難和戰(zhàn)勝挫折的勇氣。的勇氣。 16加強(qiáng)自律l缺少了自律的才華，就好像穿上溜冰缺少了自律的才華，就好像穿上溜冰鞋鞋的八的八爪魚(yú)。眼看動(dòng)作不斷可是卻搞不清楚到底是爪魚(yú)。眼看動(dòng)作不斷可是卻搞不清楚到底是往前、往后，或是原地打轉(zhuǎn)。往前、往后，或是原地打轉(zhuǎn)?！眑 如果一個(gè)人沒(méi)有自律能力，那他在工作上的如果一個(gè)人沒(méi)有自律能力，那他在工作上的敬業(yè)程度就會(huì)大打折扣。敬業(yè)程度就會(huì)大打折扣。l 例如我

24、們的上班時(shí)間是例如我們的上班時(shí)間是9：00，有人，有人8：50之前就到了，有人之前就到了，有人9：00鐘準(zhǔn)時(shí)到，也有人過(guò)鐘準(zhǔn)時(shí)到，也有人過(guò)了了9：00才到。在平時(shí)是看不出這三類人有什才到。在平時(shí)是看不出這三類人有什么本質(zhì)的區(qū)別。但是在關(guān)鍵時(shí)刻，或許就是么本質(zhì)的區(qū)別。但是在關(guān)鍵時(shí)刻，或許就是因?yàn)檫@遲到因?yàn)檫@遲到10分鐘的習(xí)慣，誤了一個(gè)重要的分鐘的習(xí)慣，誤了一個(gè)重要的會(huì)議或電話，或是一次扭轉(zhuǎn)事態(tài)的唯一機(jī)會(huì)，會(huì)議或電話，或是一次扭轉(zhuǎn)事態(tài)的唯一機(jī)會(huì)，從而給個(gè)人和企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。這其實(shí)從而給個(gè)人和企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。這其實(shí)就是每個(gè)人的自律能力不同導(dǎo)致的不同后果。就是每個(gè)人的自律能力不同導(dǎo)致的不同后果

25、。 17從細(xì)節(jié)處規(guī)范自我提升自我l 一、工作態(tài)度一、工作態(tài)度對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服從為本服從工作布置，不私自改變、自作主張、無(wú)故拖延推諉、拒絕或終止；遵循逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告的原則，非特殊情況不得越級(jí)請(qǐng)示報(bào)告工作；多提可行性建議。對(duì)待本部及外部同事對(duì)待本部及外部同事平等尊重提倡協(xié)作精神，多溝通多配合，少抱怨少指責(zé)；擺平心態(tài)，不要斤斤計(jì)較。對(duì)待工作對(duì)待工作強(qiáng)烈的責(zé)任感公司愿培養(yǎng)責(zé)任心強(qiáng)、能力尚待提高的人，也決不用有能力而沒(méi)有責(zé)任心的人。積極樂(lè)觀保持陽(yáng)光心態(tài)，以平和的態(tài)度處事，不受困難的干擾，堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)待挫折。利用資源學(xué)會(huì)借助團(tuán)隊(duì)的力量幫助自己成長(zhǎng)或渡過(guò)難關(guān)，有問(wèn)題坦誠(chéng)地提出，尋求大家的支援。對(duì)待合作單位對(duì)待合作單位一視同仁大方向不能脫離公司的要求，針對(duì)不同的可靈活掌握溝通方式；有問(wèn)題多請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，不私下處理；不靠吃喝拉攏關(guān)系，不摻雜私人感情；一切從公司高度維護(hù)公司利益。對(duì)待業(yè)主對(duì)待業(yè)主禮貌熱情保持微笑服務(wù)。任何場(chǎng)合以禮相待。不卑不亢尊重對(duì)方，以理服人，遇事