旅游設(shè)施設(shè)備

1、主主 要要 活活 動動景區(qū)設(shè)施及其分類設(shè)施分類設(shè)施分類基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施基本服務(wù)基本服務(wù)設(shè)施設(shè)施交通道路交通道路設(shè)施設(shè)施商業(yè)服務(wù)商業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)施給排水及其給排水及其排污設(shè)施排污設(shè)施電力，電力，通訊設(shè)施通訊設(shè)施游樂景觀游樂景觀設(shè)施設(shè)施其他服務(wù)其他服務(wù)設(shè)施設(shè)施車行道，車行道，步行道，步行道，特殊交通道特殊交通道供排水道，供排水道，污水處理系統(tǒng)污水處理系統(tǒng)電網(wǎng)，電網(wǎng)，通訊網(wǎng)絡(luò)，通訊網(wǎng)絡(luò)，電視網(wǎng)電視網(wǎng)住宿，住宿，餐飲，商店餐飲，商店過山車，過山車，兒童游樂場，兒童游樂場，垂釣等垂釣等衛(wèi)生間，衛(wèi)生間，垃圾桶，垃圾桶，指示牌等指示牌等綠化設(shè)施綠化設(shè)施景區(qū)設(shè)施管理及其任務(wù)景區(qū)設(shè)施管理及其任務(wù) 安全管理安全管理

2、 建立安全管理責(zé)任制建立安全管理責(zé)任制 定期檢查安全設(shè)配定期檢查安全設(shè)配設(shè)立警示標(biāo)志等設(shè)立警示標(biāo)志等人員管理人員管理 定期對員工進行培訓(xùn)定期對員工進行培訓(xùn)導(dǎo)游要持證上崗導(dǎo)游要持證上崗樹立景區(qū)良好形象等樹立景區(qū)良好形象等檔案管理檔案管理 景區(qū)設(shè)施立設(shè)備檔案，景區(qū)設(shè)施立設(shè)備檔案，定期維護，確保其性能定期維護，確保其性能完好，安全可靠。完好，安全可靠。 應(yīng)急管理應(yīng)急管理 建立必要的應(yīng)對機制，建立必要的應(yīng)對機制，采取一系列必要措施，采取一系列必要措施，保障公眾生命財產(chǎn)安全保障公眾生命財產(chǎn)安全 景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不完善 20092009年底，陳女士參加了廈門年底，陳女士參加了廈門某旅行社組織的赴龍海某旅游某旅

3、行社組織的赴龍海某旅游山莊一日游活動。在山莊一日游活動。在“水山樂園水山樂園”景點游玩時，陳女士不慎從景點游玩時，陳女士不慎從3 3米高的地方跌落，腰米高的地方跌落，腰部受傷。當(dāng)日，陳女士被送往龍海市醫(yī)院治療，經(jīng)部受傷。當(dāng)日，陳女士被送往龍海市醫(yī)院治療，經(jīng)營者支付醫(yī)藥費營者支付醫(yī)藥費1280012800元，元，4545天后回家休養(yǎng)。可休天后回家休養(yǎng)?？尚蒺B(yǎng)期間陳女士病情加重，經(jīng)養(yǎng)期間陳女士病情加重，經(jīng)175175、174174兩家醫(yī)院會診，兩家醫(yī)院會診，診斷為診斷為“胸胸11-1211-12椎體壓縮性骨折椎體壓縮性骨折”。20102010年年1 1月月4 4日，陳女士在廈門一七四醫(yī)院接受手術(shù)治

4、療，同時日，陳女士在廈門一七四醫(yī)院接受手術(shù)治療，同時要求該旅游山莊預(yù)付手術(shù)費未果，于是向漳州市工要求該旅游山莊預(yù)付手術(shù)費未果，于是向漳州市工商局商局1231512315指揮中心投訴。指揮中心投訴。 接訴后，龍海市工商局當(dāng)即組織執(zhí)法人員調(diào)查取接訴后，龍海市工商局當(dāng)即組織執(zhí)法人員調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)，旅游山莊在證，發(fā)現(xiàn)，旅游山莊在“水山樂園水山樂園”高低處未設(shè)置高低處未設(shè)置安全防護欄和提示警示牌（基礎(chǔ)設(shè)施不完善），對安全防護欄和提示警示牌（基礎(chǔ)設(shè)施不完善），對游客跌傷負有不可推卸的責(zé)任；其次，廈門某旅行游客跌傷負有不可推卸的責(zé)任；其次，廈門某旅行社帶團人員沒有向游客開展旅游安全教育（員工培社帶團人員沒有

5、向游客開展旅游安全教育（員工培訓(xùn)不到位），沒有做好游客的安全保護工作，也負訓(xùn)不到位），沒有做好游客的安全保護工作，也負有一定責(zé)任有一定責(zé)任。設(shè)施設(shè)備日常管理要求設(shè)施設(shè)備日常管理要求 1 1、 正確引導(dǎo)和約束景區(qū)內(nèi)游客的游覽行為，防止其不安全行為導(dǎo)致事故。例如正確引導(dǎo)和約束景區(qū)內(nèi)游客的游覽行為，防止其不安全行為導(dǎo)致事故。例如不顧各種安全警示，跨越安全欄、隨意攀爬、接近危險水源；在游覽過程中，不遵不顧各種安全警示，跨越安全欄、隨意攀爬、接近危險水源；在游覽過程中，不遵守相關(guān)的安全規(guī)定，不按照規(guī)定的操作執(zhí)行等；不在指定的吸煙區(qū)域吸煙，或在禁守相關(guān)的安全規(guī)定，不按照規(guī)定的操作執(zhí)行等；不在指定的吸煙區(qū)域

6、吸煙，或在禁火的景區(qū)亂丟煙頭等?；鸬木皡^(qū)亂丟煙頭等。 2 2、 要求旅游設(shè)施設(shè)備操作人員嚴(yán)格按照規(guī)范操作，防止違章作業(yè)導(dǎo)致事故。要求旅游設(shè)施設(shè)備操作人員嚴(yán)格按照規(guī)范操作，防止違章作業(yè)導(dǎo)致事故。例如因操作不當(dāng)導(dǎo)致漂流船翻沉、客運索道停止運行、游藝機械造成人員受傷等事例如因操作不當(dāng)導(dǎo)致漂流船翻沉、客運索道停止運行、游藝機械造成人員受傷等事故。故。 3 3、 要求景區(qū)員工按照既定的標(biāo)準(zhǔn)和流程操作，避免在服務(wù)提供過程中產(chǎn)生不安要求景區(qū)員工按照既定的標(biāo)準(zhǔn)和流程操作，避免在服務(wù)提供過程中產(chǎn)生不安全行為。例如在為游客提供餐飲、購物等過程中，造成客人燙傷、食物中毒或物品全行為。例如在為游客提供餐飲、購物等過程

7、中，造成客人燙傷、食物中毒或物品過期等事故。過期等事故。 4 4、 搞好景區(qū)范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)工作，防止偷盜、搶劫等犯罪行為的發(fā)生，避免搞好景區(qū)范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)工作，防止偷盜、搶劫等犯罪行為的發(fā)生，避免造成游客的人身傷害或財物損失，及時查禁造成游客的人身傷害或財物損失，及時查禁“黃、賭、毒黃、賭、毒”等社會不良現(xiàn)象，依法等社會不良現(xiàn)象，依法打擊強買強賣、敲詐勒索、毆打辱罵游客等各類違法犯罪活動等。打擊強買強賣、敲詐勒索、毆打辱罵游客等各類違法犯罪活動等。 5 5、 景區(qū)內(nèi)如有建設(shè)或維修施工的，應(yīng)做好安全防護工作，防止施工過程中的不景區(qū)內(nèi)如有建設(shè)或維修施工的，應(yīng)做好安全防護工作，防止施工過程中的不

8、安全行為對游客造成傷害。安全行為對游客造成傷害。 6 6、 做好景區(qū)內(nèi)的道路交通設(shè)施、各種車輛以及停車場的安全管制工作，特別是做好景區(qū)內(nèi)的道路交通設(shè)施、各種車輛以及停車場的安全管制工作，特別是在旅游旺季、高峰期尤為重要。在旅游旺季、高峰期尤為重要。 7 7、 做好景區(qū)內(nèi)各種游樂場所、游覽道路、游客休息停留場所及其周邊環(huán)境的安做好景區(qū)內(nèi)各種游樂場所、游覽道路、游客休息停留場所及其周邊環(huán)境的安全管理工作，避免或減少可能對人員造成的傷害。全管理工作，避免或減少可能對人員造成的傷害。 8 8、 做好員工工作或生活場所的安全管理與教育，如不得私拉電線、私用電爐，做好員工工作或生活場所的安全管理與教育，如

9、不得私拉電線、私用電爐，注意交通安全等。注意交通安全等。 9 9、 做好如臺風(fēng)、洪水，以及山體塌方或泥石流等自然災(zāi)害的預(yù)報或防范措施，做好如臺風(fēng)、洪水，以及山體塌方或泥石流等自然災(zāi)害的預(yù)報或防范措施，盡可能減少景區(qū)或游客的生命財產(chǎn)損失。盡可能減少景區(qū)或游客的生命財產(chǎn)損失。 10 10、 做好特種旅游項目的安全管理，如攀巖、沖浪、騎馬、拓展等。做好特種旅游項目的安全管理，如攀巖、沖浪、騎馬、拓展等。 11 11、 其他可能產(chǎn)生危險的因素與環(huán)境其他可能產(chǎn)生危險的因素與環(huán)境 設(shè)施設(shè)備日常維護保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備日常維護保養(yǎng) 1 1：加強景區(qū)配套公共設(shè)施的日常維：加強景區(qū)配套公共設(shè)施的日常維護管理。首先，要建

10、立日常維護管理護管理。首先，要建立日常維護管理工作機制，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或被盜的，工作機制，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或被盜的，要及時維修和恢復(fù)，消除隱患，保持要及時維修和恢復(fù)，消除隱患，保持景區(qū)配套公共設(shè)施有效、安全，避免景區(qū)配套公共設(shè)施有效、安全，避免因維護管理缺位而引起負面影響。因維護管理缺位而引起負面影響。2 2：采取多種措施，加強景區(qū)公共設(shè)：采取多種措施，加強景區(qū)公共設(shè)施的長效管理。一是制定并落實維護施的長效管理。一是制定并落實維護管理人員的值班巡查制度及責(zé)任，強管理人員的值班巡查制度及責(zé)任，強化巡查管理；二是不斷改進和加強防化巡查管理；二是不斷改進和加強防范措施，采取人防與技防相結(jié)合，注范措施，采取

11、人防與技防相結(jié)合，注重技防手段在公共設(shè)施中的運用。要重技防手段在公共設(shè)施中的運用。要結(jié)合公共設(shè)施的分布現(xiàn)狀和價值大小結(jié)合公共設(shè)施的分布現(xiàn)狀和價值大小情況，因地制宜加強技術(shù)防范管理。情況，因地制宜加強技術(shù)防范管理。3 3：是加強景區(qū)治安管理工作。公園：是加強景區(qū)治安管理工作。公園要加強治安管理人員的管理、教育，要加強治安管理人員的管理、教育，增強治安管理人員的責(zé)任心，日常治增強治安管理人員的責(zé)任心，日常治安巡邏和日常維護管理中，治安管理安巡邏和日常維護管理中，治安管理部門與物業(yè)管理部門要加強信息溝通，部門與物業(yè)管理部門要加強信息溝通，互通情況，及時掌握動態(tài)信息情況，互通情況，及時掌握動態(tài)信息情況

12、，一旦發(fā)現(xiàn)景區(qū)公共設(shè)施毀壞、被盜等一旦發(fā)現(xiàn)景區(qū)公共設(shè)施毀壞、被盜等情況的，要及時通報、及時做好維護、情況的，要及時通報、及時做好維護、維修管理。維修管理。管管 理理 制制 度度建立安全管理組織機構(gòu)建立安全管理組織機構(gòu) 完善各項安全管理制度完善各項安全管理制度 加強安全教育培訓(xùn)工作加強安全教育培訓(xùn)工作 加強員工安全意識與安全技能培訓(xùn) 提高游客自身安全意識和自我保護意識 落實安全督導(dǎo)檢查工作落實安全督導(dǎo)檢查工作制定應(yīng)急預(yù)案文件體系制定應(yīng)急預(yù)案文件體系 健全事故應(yīng)急響應(yīng)機制健全事故應(yīng)急響應(yīng)機制 上海游客費先生與同事參加了上海游客費先生與同事參加了 旅行社組織的旅游。在一景點拍照留念時，費先生旅行社組

13、織的旅游。在一景點拍照留念時，費先生腳踏該景點內(nèi)的石凳、石桌，因石桌臺面晃動（景區(qū)的設(shè)施設(shè)備日常檢查等制度出現(xiàn)腳踏該景點內(nèi)的石凳、石桌，因石桌臺面晃動（景區(qū)的設(shè)施設(shè)備日常檢查等制度出現(xiàn)遺漏），從石桌上摔下導(dǎo)致右腿骨折。事后，費先生將景區(qū)經(jīng)營方及旅行社告上法院。遺漏），從石桌上摔下導(dǎo)致右腿骨折。事后，費先生將景區(qū)經(jīng)營方及旅行社告上法院。日前，上海市閘北區(qū)人民法院作出一審判決：景區(qū)經(jīng)營方安全保障措施不健全，應(yīng)承日前，上海市閘北區(qū)人民法院作出一審判決：景區(qū)經(jīng)營方安全保障措施不健全，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任，旅行社承擔(dān)連帶責(zé)任，費先生獲賠擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任，旅行社承擔(dān)連帶責(zé)任，費先生獲賠3 3萬余元

14、。萬余元。 20072007年年3 3月月7 7日，費先生與其同事一行日，費先生與其同事一行1010人參加了由上海協(xié)和旅行社組織的赴浙江人參加了由上海協(xié)和旅行社組織的赴浙江諸暨、紹興旅游。當(dāng)?shù)氐恼泔L(fēng)旅行社作為地接方全程陪同。諸暨、紹興旅游。當(dāng)?shù)氐恼泔L(fēng)旅行社作為地接方全程陪同。3 3月月1818日上午，浙風(fēng)旅行社日上午，浙風(fēng)旅行社安排費先生等人到柯巖風(fēng)景區(qū)經(jīng)營的鑒湖景區(qū)游覽。在一景點，費先生為了拍照留念，安排費先生等人到柯巖風(fēng)景區(qū)經(jīng)營的鑒湖景區(qū)游覽。在一景點，費先生為了拍照留念，一只腳站在石凳上，另一只腳踩在石桌上，因石桌臺面晃動，致費先生摔倒。隨后，一只腳站在石凳上，另一只腳踩在石桌上，因石桌

15、臺面晃動，致費先生摔倒。隨后，費先生由柯巖風(fēng)景區(qū)的工作人員送往紹興市人民醫(yī)院治療，經(jīng)診斷為右脛骨平臺骨折。費先生由柯巖風(fēng)景區(qū)的工作人員送往紹興市人民醫(yī)院治療，經(jīng)診斷為右脛骨平臺骨折。 柯巖風(fēng)景區(qū)則辯稱，在景區(qū)內(nèi)，石桌、石凳的設(shè)置符合一般人正常使用的要柯巖風(fēng)景區(qū)則辯稱，在景區(qū)內(nèi)，石桌、石凳的設(shè)置符合一般人正常使用的要求，不存在安全隱患和缺陷。景區(qū)無法預(yù)見游客攀爬或站在石桌、石凳上，也不可能求，不存在安全隱患和缺陷。景區(qū)無法預(yù)見游客攀爬或站在石桌、石凳上，也不可能在石桌、石凳邊設(shè)置警示標(biāo)志，故請求法院駁回費先生之訴請。在石桌、石凳邊設(shè)置警示標(biāo)志，故請求法院駁回費先生之訴請。 法院經(jīng)審理后認為，公民

16、、法人由于過錯，侵害他人財產(chǎn)、人身的，應(yīng)當(dāng)承法院經(jīng)審理后認為，公民、法人由于過錯，侵害他人財產(chǎn)、人身的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。受害人對于損害的發(fā)生也有過錯，可以減輕侵害人的民事責(zé)任。費先生擔(dān)民事責(zé)任。受害人對于損害的發(fā)生也有過錯，可以減輕侵害人的民事責(zé)任。費先生等人與上海協(xié)和旅行社簽訂了旅游協(xié)議，是雙方當(dāng)事人的真實意思表示，應(yīng)受法律保等人與上海協(xié)和旅行社簽訂了旅游協(xié)議，是雙方當(dāng)事人的真實意思表示，應(yīng)受法律保護。上海協(xié)和旅行社將該旅游業(yè)務(wù)委托被告浙風(fēng)旅行社負責(zé)接待、導(dǎo)游?？聨r風(fēng)景區(qū)護。上海協(xié)和旅行社將該旅游業(yè)務(wù)委托被告浙風(fēng)旅行社負責(zé)接待、導(dǎo)游?？聨r風(fēng)景區(qū)作為景區(qū)的經(jīng)營方，對景點的設(shè)備設(shè)置應(yīng)考慮游客的

17、心理、好奇等因素，應(yīng)盡合理限作為景區(qū)的經(jīng)營方，對景點的設(shè)備設(shè)置應(yīng)考慮游客的心理、好奇等因素，應(yīng)盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，但柯巖風(fēng)景區(qū)未在該處設(shè)置警示標(biāo)志，且該石桌臺面的晃度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，但柯巖風(fēng)景區(qū)未在該處設(shè)置警示標(biāo)志，且該石桌臺面的晃動，存有安全隱患，故可認定柯巖風(fēng)景區(qū)未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，應(yīng)承動，存有安全隱患，故可認定柯巖風(fēng)景區(qū)未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。 景區(qū)設(shè)施的維新更新 意義：景區(qū)設(shè)備設(shè)施的維修 與更新也是設(shè)備設(shè)施管理的一個重要部分，在設(shè)備設(shè)施服務(wù)期間，如有故障發(fā)生，必須有專業(yè)維修隊伍采用不同的維修方式。

18、延緩劣化過程，急躁使設(shè)備設(shè)施恢復(fù)良好的服務(wù)狀態(tài)，為游客提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！ 設(shè)施設(shè)備的修理 定期維修定期維修-時間周期為基礎(chǔ)的預(yù)防性時間周期為基礎(chǔ)的預(yù)防性 狀態(tài)檢測維修狀態(tài)檢測維修-以設(shè)備技術(shù)狀況檢測和診斷信息為基礎(chǔ)的預(yù)以設(shè)備技術(shù)狀況檢測和診斷信息為基礎(chǔ)的預(yù)防性維修防性維修 更換維修更換維修-更換舊部件更換舊部件 事后維修事后維修-故障維修故障維修設(shè)施設(shè)備的更新改造設(shè)施設(shè)備的更新改造 全面更新全面更新- -陳舊或不能滿足陳舊或不能滿足服務(wù)需求的設(shè)備設(shè)施進行全面更新服務(wù)需求的設(shè)備設(shè)施進行全面更新 系統(tǒng)設(shè)備更新系統(tǒng)設(shè)備更新- -針對某一設(shè)施內(nèi)具有針對某一設(shè)施內(nèi)具有特定功能的配套系統(tǒng)設(shè)備性能下降特定

19、功能的配套系統(tǒng)設(shè)備性能下降效率低或能耗高，環(huán)保特性差等具體效率低或能耗高，環(huán)保特性差等具體問題所采取的改造和更新技術(shù)的措施。問題所采取的改造和更新技術(shù)的措施。 單機設(shè)備更新單機設(shè)備更新- -單一設(shè)備的更新單一設(shè)備的更新 2005 2005年年9 9月月1010日我們參加旅行社組織的日我們參加旅行社組織的一日游，下午一日游，下午3 3點左右在景區(qū)游覽時，因景區(qū)地面太滑、防滑點左右在景區(qū)游覽時，因景區(qū)地面太滑、防滑措施不力而導(dǎo)致孩子摔倒在水溝里，孩子下意識抓住前方的鐘措施不力而導(dǎo)致孩子摔倒在水溝里，孩子下意識抓住前方的鐘乳石防護網(wǎng)，因防護網(wǎng)過于鋒利而造成左手無名指完全斷離乳石防護網(wǎng)，因防護網(wǎng)過于鋒

20、利而造成左手無名指完全斷離（景區(qū)的維護更新措施不利）、左手中指肌肉皮膚缺損一塊、（景區(qū)的維護更新措施不利）、左手中指肌肉皮膚缺損一塊、右手中指破損，孩子在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進行處理后即趕回省城某醫(yī)院，右手中指破損，孩子在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進行處理后即趕回省城某醫(yī)院，支付一萬元的住院押金后進行斷指再植手術(shù)，術(shù)后住院支付一萬元的住院押金后進行斷指再植手術(shù)，術(shù)后住院3636天。天。 事情發(fā)生后。景區(qū)一工作人員陪同回省城，并支付事情發(fā)生后。景區(qū)一工作人員陪同回省城，并支付9000.009000.00元押金，該押金單據(jù)一直由景區(qū)保管。元押金，該押金單據(jù)一直由景區(qū)保管。 治療一段時間后，我們同旅行社、景區(qū)對治療費進行初步交治療一段時間后，我們同旅行社、景區(qū)對治療費進行初步交涉，但未達成一致意見。涉，但未達成一致意見。 我們認為，旅行社違反了旅游合同中第一條第三、十款的規(guī)我們認為，旅行社違反了旅游合同中第一條第三、十款的規(guī)定，我方在簽訂旅游合同時已向旅行社要求投保旅游意外險，定，我方在簽訂旅游合同時已向旅行社要求投保旅游意外險，并繳了并繳了10.0010.00元的保險費，保險費包含在元的保險費，保險費包含在200.0020