質(zhì)量管理發(fā)展史

1、TJ INNOVA_SQMC1王杰 2011年04月30日 質(zhì)量管理發(fā)展史質(zhì)量管理發(fā)展史TJ INNOVATJ INNOVA_SQMC2 目錄目錄1.質(zhì)量萌芽階段（質(zhì)量的史前文明）2.質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)期3.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制時(shí)期4.全面質(zhì)量管理時(shí)期5.供應(yīng)鏈管理時(shí)期TJ INNOVATJ INNOVA_SQMC3 回顧有文字記載的歷史我們回顧有文字記載的歷史我們發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量一直是人們給予巨大發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量一直是人們給予巨大關(guān)注的大事。關(guān)注的大事。 長城、明城墻城磚上仍然長城、明城墻城磚上仍然可以清晰地看出燒制窯主的名字?？梢郧逦乜闯鰺聘G主的名字。 公元前公元前230230年，秦始皇統(tǒng)一年，秦始皇統(tǒng)一六國，車

2、同軌，書同文。六國，車同軌，書同文。 質(zhì)量統(tǒng)一的思想停留在政府層面上。質(zhì)量統(tǒng)一的思想停留在政府層面上。 質(zhì)量思想：做好質(zhì)量首先要有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量思想：做好質(zhì)量首先要有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一、質(zhì)量萌芽階段（質(zhì)量的史前文明- 1875年 前）質(zhì)量？技術(shù)？車同軌，書同文，質(zhì)量才能做好！TJ INNOVATJ INNOVA_SQMC4一、質(zhì)量萌芽階段（質(zhì)量的史前文明-1875年 前）質(zhì)量？技術(shù)？工業(yè)革命以前質(zhì)量管理經(jīng)過了漫長的工業(yè)革命以前質(zhì)量管理經(jīng)過了漫長的“蒙昧?xí)r期蒙昧?xí)r期”。 這個(gè)階段生產(chǎn)方式主要是手工作坊，質(zhì)量控制依靠工匠或藝人自己這個(gè)階段生產(chǎn)方式主要是手工作坊，質(zhì)量控制依靠工匠或藝人自己來控

3、制。來控制。 從手工作坊到工業(yè)革命，不可避免地產(chǎn)生了管理實(shí)踐和管理科學(xué)，從手工作坊到工業(yè)革命，不可避免地產(chǎn)生了管理實(shí)踐和管理科學(xué)，質(zhì)量管理也就應(yīng)運(yùn)而生了。質(zhì)量管理也就應(yīng)運(yùn)而生了。 埃里埃里惠特尼答應(yīng)為美國政府生產(chǎn)毛瑟槍時(shí)，他采用了一種全新的方惠特尼答應(yīng)為美國政府生產(chǎn)毛瑟槍時(shí)，他采用了一種全新的方式來制造。式來制造。新方法新方法提高效率、降低勞動(dòng)成本、實(shí)現(xiàn)互換性提高效率、降低勞動(dòng)成本、實(shí)現(xiàn)互換性最終導(dǎo)致最終導(dǎo)致生產(chǎn)率的大幅度提高生產(chǎn)率的大幅度提高-手工作坊向工業(yè)化生產(chǎn)的里程碑式案例。手工作坊向工業(yè)化生產(chǎn)的里程碑式案例。 TJ INNOVATJ INNOVA_SQMC51875年 泰勒制誕生科學(xué)管

4、理的開端 最初的質(zhì)量管理檢驗(yàn)活動(dòng)與其他職能分離，出現(xiàn)了專職的檢驗(yàn)員和獨(dú)立的檢驗(yàn)部門。質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)期也分為三個(gè)階段：傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)階段：工人自檢工長質(zhì)量檢驗(yàn)階段：工長檢查專職質(zhì)量檢驗(yàn)階段：專職檢查汽車業(yè)工業(yè)生產(chǎn)案例：福特T型車（1908年）二、質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)期（1875-1925）質(zhì)量？檢驗(yàn)？檢驗(yàn)才是硬道理，質(zhì)量就是檢驗(yàn)出來的！TJ INNOVATJ INNOVA_SQMC6 質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)期特點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)期特點(diǎn)：當(dāng)產(chǎn)品被生產(chǎn)出來，需要對它進(jìn)行嚴(yán)格仔細(xì)的篩選。當(dāng)產(chǎn)品被生產(chǎn)出來，需要對它進(jìn)行嚴(yán)格仔細(xì)的篩選。 合格的就可以交付用戶，不合格的報(bào)廢或者降價(jià)處合格的就可以交付用戶，不合格的報(bào)廢或者降價(jià)處理給愿意接受

5、的使用者。理給愿意接受的使用者。代表作品：圖紙，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書代表作品：圖紙，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書二、質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)期（1875-1925）質(zhì)量？檢驗(yàn)？請大家討論本階段可優(yōu)化點(diǎn)請大家討論本階段可優(yōu)化點(diǎn)要想質(zhì)量好，多加質(zhì)檢員，檢驗(yàn)檢驗(yàn)再檢驗(yàn)。TJ INNOVATJ INNOVA_SQMC7三、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制時(shí)期（1925-1960）質(zhì)量？生產(chǎn)？ 隨著工業(yè)化的發(fā)展，產(chǎn)量的提高，檢驗(yàn)人員越來越多，最多的占到公司的30%人數(shù)，對產(chǎn)品成本造成很大的壓力。 后期檢驗(yàn)，不良品已經(jīng)發(fā)生，不良品也占到生產(chǎn)成本的很大比例。 我試試統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制，我看行！老休呀，能不能想個(gè)辦法，提高一下質(zhì)量？TJ INNOVATJ INNOVA

6、_SQMC8三、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制時(shí)期（1925-1960）質(zhì)量？生產(chǎn)？1925年，休哈特提出統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）理論，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，以減少對檢驗(yàn)的依賴。1930年，道奇和羅明提出統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。1940年，美國貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量技術(shù)取得成效；美國軍方物資供應(yīng)商推進(jìn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法；美國軍方制定戰(zhàn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，最初的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（以休哈特、道奇、羅米格的理論為基礎(chǔ)）1950年戴明提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn)（戴明14法）TJ INNOVATJ INNOVA_SQMC9三、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制時(shí)期（1925-1960）質(zhì)量？生產(chǎn)？主要特點(diǎn)主要特點(diǎn)是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理和抽樣技術(shù)對生產(chǎn)過是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原

7、理和抽樣技術(shù)對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，以預(yù)防不良質(zhì)量產(chǎn)品的出現(xiàn)，即進(jìn)行程進(jìn)行控制，以預(yù)防不良質(zhì)量產(chǎn)品的出現(xiàn)，即進(jìn)行事前的、預(yù)防性的生產(chǎn)過程控制。事前的、預(yù)防性的生產(chǎn)過程控制。 把以前質(zhì)量管理把以前質(zhì)量管理中的中的“事后把關(guān)事后把關(guān)”變成事先控制、預(yù)防為主、防檢變成事先控制、預(yù)防為主、防檢結(jié)合，并開創(chuàng)了把數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用于質(zhì)量管理的結(jié)合，并開創(chuàng)了把數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用于質(zhì)量管理的新局面。新局面。代表作品：老QC七大手法。 戴明14法 質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，要學(xué)會(huì)控制，控制的好質(zhì)量就好。請大家討論本階段可優(yōu)化點(diǎn)請大家討論本階段可優(yōu)化點(diǎn)TJ INNOVATJ INNOVA_SQMC10四、全面質(zhì)量管理時(shí)期（196

8、0-今）質(zhì)量？管理？當(dāng)人們欣喜于質(zhì)量工具的應(yīng)用時(shí)，過多的強(qiáng)調(diào)了科學(xué)和工具，讓一般的人感到質(zhì)量遙不可及，質(zhì)量深不可測，質(zhì)量也變得越來越昂貴。隨著人們的生活水平提高，要求也是各式各樣，同時(shí)產(chǎn)品復(fù)雜程度越來越高，要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的管理方法來更有效的控制質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的思想逐漸被企業(yè)所接受。1960年費(fèi)根堡姆的全面質(zhì)量管理揭開了全面質(zhì)量管理的序幕。你拉倒吧！全面質(zhì)量管理是以我的作品為轉(zhuǎn)折點(diǎn)的。我早就說過，質(zhì)量就是每個(gè)人第一次把事情做對！每個(gè)人呀！TJ INNOVATJ INNOVA_SQMC11四、全面質(zhì)量管理時(shí)期（1960-今）質(zhì)量？管理？首先，質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，而且包括

9、工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；其次，TQC是全過程的質(zhì)量管理，不僅要管理生產(chǎn)制造過程，而且要管理采購、設(shè)計(jì)直至儲(chǔ)存、銷售、售后服務(wù)的全過程。質(zhì)量意識(shí)：質(zhì)量意識(shí)：好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的；好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的；質(zhì)量管理的實(shí)施要求全員參與，質(zhì)量管理的實(shí)施要求全員參與，并且要以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù)，并且要以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù)，要視顧客為上帝，以顧客需求為核心；要視顧客為上帝，以顧客需求為核心；在實(shí)現(xiàn)方法上，要一切按在實(shí)現(xiàn)方法上，要一切按PDCA循環(huán)辦事。循環(huán)辦事。 TJ INNOVATJ INNOVA_SQMC12四、全面質(zhì)量管理時(shí)期（1960-今）質(zhì)量？管理

10、？主要特點(diǎn)：全員參與； 顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 系統(tǒng)的管理方法 持續(xù)改進(jìn) 預(yù)防為主 代表作品：代表作品： ISO9001 精益思想精益思想 看板管理看板管理 質(zhì)量設(shè)計(jì)出來的，在設(shè)計(jì)的時(shí)候就要考慮到怎么做更容易實(shí)現(xiàn)，一致性會(huì)更好！請大家討論本階段可優(yōu)化點(diǎn)請大家討論本階段可優(yōu)化點(diǎn)TJ INNOVATJ INNOVA_SQMC13五、供應(yīng)鏈管理（1985-今）質(zhì)量？管理？隨著產(chǎn)品的復(fù)雜程度提高，供應(yīng)鏈的不斷擴(kuò)大，要想更有效的提高產(chǎn)品質(zhì)量，不只要控制好內(nèi)部的質(zhì)量（控制圖），還要供應(yīng)商的質(zhì)量（TQM），更要對分供方及至更上游的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)和控制，供應(yīng)鏈管理科學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)你在主機(jī)廠關(guān)注汽車質(zhì)量好壞的時(shí)候，有

11、人已經(jīng)把關(guān)注點(diǎn)放在了零部件廠甚至原材料廠家。TJ INNOVATJ INNOVA_SQMC14五、供應(yīng)鏈管理（1985-今）質(zhì)量？管理？供應(yīng)鏈最早來源于彼得.德魯克提出的經(jīng)濟(jì)鏈,而后經(jīng)由邁克爾.波特發(fā)展成為價(jià)值鏈,最終日漸演變?yōu)楣?yīng)鏈.它的定義為:圍繞核心企業(yè),通過對信息流,物流,資金流的控制,從采購原材料開始,制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品,最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中.它是將供應(yīng)商,制造商,分銷商,零售商,直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈模式.所以,一條完整的供應(yīng)鏈應(yīng)包括供應(yīng)商(原材料供應(yīng)商或零配件供應(yīng)商),制造商(加工廠或裝配廠),分銷商(代理商或批發(fā)商),零售商(大賣場,百貨商店,超市,專賣店,便利店和雜貨店)以及消費(fèi)者。TJ INNOVATJ INNOVA_SQMC15五、供應(yīng)鏈管理（1985年-今）質(zhì)量？管理？供應(yīng)鏈管理是