中英《戰(zhàn)略管理與倫理》第八章公司戰(zhàn)略與倫理決策

1、企業(yè)倫理Business Ethics第八章 公司戰(zhàn)略與倫理決策主講：培訓(xùn)師 高偉2012.09.22企業(yè)倫理Business Ethics中國人在食品中完成了化學(xué)掃盲： 從大米里我們認(rèn)識了石蠟； 從火腿里我們認(rèn)識了敵敵畏； 從咸鴨蛋、辣椒醬里我們認(rèn)識了蘇丹紅； 從火鍋里我們認(rèn)識了福爾馬林； 從銀耳、蜜棗里我們認(rèn)識了硫磺； 從木耳中認(rèn)識了硫酸銅；國內(nèi)食品安全形勢不容樂觀國內(nèi)食品安全形勢不容樂觀 從奶粉中三聚氰胺的化學(xué)作用。2企業(yè)倫理Business Ethics企業(yè)倫理企業(yè)倫理義利統(tǒng)一之道義利統(tǒng)一之道君子愛財，取之有君子愛財，取之有“道道” 如果說謀利是企業(yè)的天性的話，那么，在這個謀利的過程中

2、遵循一定的道義就構(gòu)成一個企業(yè)的德性。因此，從最一般的意義而論，可以把企業(yè)倫理學(xué)理解為研究企業(yè)如何追求義利統(tǒng)一之道的學(xué)問。3企業(yè)倫理Business Ethics在美國，企業(yè)如果違反了消費(fèi)者的利益，究竟要付多少罰款？根據(jù)美國裁判委員會的資料，罰款的多寡由一組因素決定。這組因素包括： 企業(yè)是初犯還是前科累累？ 是否曾向有關(guān)方面舉報罪行？ 是否愿意承擔(dān)責(zé)任？ 是否與有關(guān)方面合作？ 是否有有效措施防止或監(jiān)察不法行為？4企業(yè)倫理Business Ethics最多最少有防止犯罪措施，舉報，肯負(fù)責(zé)27468.5只有防止犯罪措施1096548無措施、無舉報、不合作、不肯負(fù)責(zé)27401370無措施無舉報不合作不

3、負(fù)責(zé)高層參與58402740違反消費(fèi)者利益罰款數(shù)目（單位：萬美元）5企業(yè)倫理Business Ethics6倫理已成為追求優(yōu)勢的手段倫理已成為追求優(yōu)勢的手段 一個應(yīng)該引起重視的現(xiàn)實是，在國外，企業(yè)社會責(zé)任已不一個應(yīng)該引起重視的現(xiàn)實是，在國外，企業(yè)社會責(zé)任已不再是道德呼吁，而是實實在在的制度約束。再是道德呼吁，而是實實在在的制度約束。 與目前中國的一些企業(yè)在特定的體制缺陷下漠視企業(yè)社會與目前中國的一些企業(yè)在特定的體制缺陷下漠視企業(yè)社會責(zé)任的短視表現(xiàn)相比，一些成熟的公司已經(jīng)紛紛把在社會責(zé)任的短視表現(xiàn)相比，一些成熟的公司已經(jīng)紛紛把在社會責(zé)任上的投入轉(zhuǎn)化為市場競爭力。責(zé)任上的投入轉(zhuǎn)化為市場競爭力。 提

4、倡社會責(zé)任不僅僅為了提升企業(yè)社會形象，更能獲得進(jìn)提倡社會責(zé)任不僅僅為了提升企業(yè)社會形象，更能獲得進(jìn)入國際市場的通行證，提升企業(yè)的長期盈利能力。正如星入國際市場的通行證，提升企業(yè)的長期盈利能力。正如星巴克巴克CEO奧林奧林史密斯史密斯(Orin Smith)所言，星巴克的最大成所言，星巴克的最大成就之一，就是說服顧客支付就之一，就是說服顧客支付3美元的高價購買一杯美元的高價購買一杯“有社會有社會責(zé)任的咖啡責(zé)任的咖啡”。同樣的，杜邦公司之所以能從一個總資產(chǎn)。同樣的，杜邦公司之所以能從一個總資產(chǎn)僅為僅為36000美元的火藥小作坊，茁壯成長為年銷售收入超過美元的火藥小作坊，茁壯成長為年銷售收入超過24

5、0億美元的跨國巨頭，公司對企業(yè)社會責(zé)任的重視功不可億美元的跨國巨頭，公司對企業(yè)社會責(zé)任的重視功不可沒！杜邦的員工都銘記這句名言，沒！杜邦的員工都銘記這句名言，“盡量不要在地球上留盡量不要在地球上留下腳印下腳印”。 企業(yè)倫理Business Ethics 2002年美國年美國DePaul大學(xué)的大學(xué)的Curtis C. Verschoor教授和教授和Elizabeth Murphy副教授也進(jìn)行了一項專門針對企業(yè)副教授也進(jìn)行了一項專門針對企業(yè)社會責(zé)任與財務(wù)業(yè)績的研究。該研究將社會責(zé)任與財務(wù)業(yè)績的研究。該研究將商業(yè)倫理商業(yè)倫理雜志雜志(Business Ethics)評出的評出的100家家“最佳企業(yè)公

6、民最佳企業(yè)公民”(基基于企業(yè)對股東、員工、客戶、社區(qū)、環(huán)境、海外投資于企業(yè)對股東、員工、客戶、社區(qū)、環(huán)境、海外投資者、女性與少數(shù)民族這七大利益相關(guān)者群體提供服務(wù)者、女性與少數(shù)民族這七大利益相關(guān)者群體提供服務(wù)的定量評估的定量評估)與與“標(biāo)準(zhǔn)普爾標(biāo)準(zhǔn)普爾(S&P)500強(qiáng)強(qiáng)”中其他企業(yè)的中其他企業(yè)的財務(wù)業(yè)績進(jìn)行比較?；谪攧?wù)業(yè)績進(jìn)行比較?；?年和年和3年的整體回報率、銷年的整體回報率、銷售增長率和利潤增長率，以及凈利潤率和股東權(quán)益報售增長率和利潤增長率，以及凈利潤率和股東權(quán)益報酬率這酬率這8項統(tǒng)計指標(biāo)，得出結(jié)論：項統(tǒng)計指標(biāo)，得出結(jié)論：“最佳企業(yè)公民最佳企業(yè)公民”的的整體財務(wù)狀況要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于

7、標(biāo)準(zhǔn)普爾整體財務(wù)狀況要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)的其他企業(yè)強(qiáng)的其他企業(yè)，前者的平均得分要比后者的平均值高出，前者的平均得分要比后者的平均值高出10個百分點個百分點。 7企業(yè)倫理Business Ethics企業(yè)倫理推理企業(yè)倫理Business Ethics9想得到，做不來；看得破，忍不過。 南懷瑾企業(yè)倫理Business Ethics10 幾個核心問題幾個核心問題 倫理問題在什么條件下產(chǎn)生 倫理問題的分類與應(yīng)對 企業(yè)內(nèi)外部的倫理問題企業(yè)倫理Business Ethics11 倫理問題生成的基礎(chǔ)倫理問題生成的基礎(chǔ)決策行為的是非價值判斷 個人、組織與社會價值觀沖突 個人倫理觀念與組織義務(wù)沖突企業(yè)倫理

8、Business Ethics12 價值觀與價值體系價值觀與價值體系價值觀：一些基本的信念，一套關(guān)于事物、行為之優(yōu)劣、好壞的最基本信念或判斷。內(nèi)容：什么重要？強(qiáng)度：有多重要？價值體系：按照價值強(qiáng)度排序而形成的層級結(jié)構(gòu)從社會的角度從個人的角度企業(yè)倫理Business Ethics13 因人而異的價值體系因人而異的價值體系排序排序牧師牧師代理采購商代理采購商工業(yè)工程師工業(yè)工程師1宗教經(jīng)濟(jì)理論2社會理論政治3審美政治經(jīng)濟(jì)4政治宗教審美5理論審美宗教6經(jīng)濟(jì)社會社會企業(yè)倫理Business Ethics14 羅克奇的價值觀模型羅克奇的價值觀模型終極價值終極價值/ /工工具價值具價值高管人員高管人員工會人

9、員工會人員社區(qū)活動者社區(qū)活動者1自尊/誠實家庭安全/負(fù)責(zé)平等/誠實2家庭安全/負(fù)責(zé)自由/誠實世界/助人為樂3自由/能干快樂/勇敢家庭安全/勇敢4成就感/抱負(fù)自尊/獨立自尊/負(fù)責(zé)5快樂/獨立成熟的愛/能干自由/能干企業(yè)倫理Business Ethics15 因人而異的謊言結(jié)果因人而異的謊言結(jié)果企業(yè)倫理Business Ethics16小游戲：新諾亞方舟小游戲：新諾亞方舟1. 小學(xué)教師小學(xué)教師2. 小學(xué)教師懷孕的妻子小學(xué)教師懷孕的妻子3. 職業(yè)足球運(yùn)動員職業(yè)足球運(yùn)動員4. 12歲的少女歲的少女5. 外國游客外國游客6. 優(yōu)秀的警官優(yōu)秀的警官7. 年長的僧侶年長的僧侶8. 男流行歌手男流行歌手9.

10、著名小說家著名小說家10. 慢性病住院者慢性病住院者 請在以下請在以下1010個項目中選擇個項目中選擇6 6項作為人類得以延續(xù)的種子。項作為人類得以延續(xù)的種子。企業(yè)倫理Business Ethics17小游戲：新諾亞方舟小游戲：新諾亞方舟1. 小學(xué)教師小學(xué)教師知識知識2. 小學(xué)教師懷孕的妻子小學(xué)教師懷孕的妻子生命生命3. 職業(yè)足球運(yùn)動員職業(yè)足球運(yùn)動員運(yùn)動運(yùn)動4. 12歲的少女歲的少女未來未來5. 外國游客外國游客文化文化6. 優(yōu)秀的警官優(yōu)秀的警官秩序秩序7. 年長的僧侶年長的僧侶宗教宗教8. 男流行歌手男流行歌手娛樂娛樂9. 著名小說家著名小說家道德道德10. 慢性病住院者慢性病住院者健康健康

11、企業(yè)倫理Business Ethics18 倫理問題生成的基礎(chǔ)倫理問題生成的基礎(chǔ)在現(xiàn)實中觀察到的倫理沖突觀察到的行為種類觀察到的行為種類觀察到該行為的員工觀察到該行為的員工向員工、消費(fèi)者、賣方或公眾撒謊26%扣留來自員工、消費(fèi)者、賣方或公眾的必要信息25%辱罵或威脅雇員的行為24%謊報準(zhǔn)確的工時21%種族、膚色、性別、年齡或類似的歧視17%性騷擾13%偷盜或相關(guān)欺騙行為12%違反環(huán)境和安全法律或法規(guī)12%偽造記錄和報告12%給予或收受賄賂、回扣或不適當(dāng)禮物5%企業(yè)倫理Business Ethics19 倫理問題生成的基礎(chǔ)倫理問題生成的基礎(chǔ) 認(rèn)為沒什么用 害怕報復(fù) 多一事不如少一事 被群體拋棄企

12、業(yè)倫理Business Ethics20 對看似復(fù)雜倫理問題的分類對看似復(fù)雜倫理問題的分類利益沖突在個人利益與組織利益或其他團(tuán)體利益之間做選擇To be or not to be, that is the question據(jù)估計，全球每年賄賂資金高達(dá)800億美元企業(yè)倫理Business Ethics21 對看似復(fù)雜倫理問題的分類對看似復(fù)雜倫理問題的分類誠實與公平制藥公司的電視、印刷和其他廣告開支（百萬美元）醫(yī)生患者企業(yè)企業(yè)倫理Business Ethics22 對看似復(fù)雜倫理問題的分類對看似復(fù)雜倫理問題的分類誠實與公平普適的社會規(guī)則不適用于商業(yè)游戲應(yīng)該弄清楚適用于商業(yè)游戲的規(guī)則企業(yè)倫理Busi

13、ness Ethics23 對看似復(fù)雜倫理問題的分類對看似復(fù)雜倫理問題的分類宣 傳 虛假和欺騙性廣告：醫(yī)患關(guān)系為例 商業(yè)投機(jī)廣告：電視推銷 含糊的包裝標(biāo)簽企業(yè)倫理Business Ethics24 對看似復(fù)雜倫理問題的分類對看似復(fù)雜倫理問題的分類技 術(shù) 員工隱私與公司利益37.1%的員工經(jīng)常在與工作無關(guān)的網(wǎng)頁上瀏覽58%的員工認(rèn)為使用公司的資源進(jìn)行私人網(wǎng)頁瀏覽是“極其嚴(yán)重的”或“非常嚴(yán)重的”違反商業(yè)倫理的行為企業(yè)倫理Business Ethics25 對看似復(fù)雜倫理問題的分類對看似復(fù)雜倫理問題的分類技 術(shù) 消費(fèi)者隱私：電子腳印 網(wǎng)絡(luò)營銷：低折扣的代價 知識產(chǎn)權(quán)的法律保護(hù)企業(yè)倫理Business

14、 Ethics26 參與者與職能領(lǐng)域的倫理問題參與者與職能領(lǐng)域的倫理問題所有者員工 消費(fèi)者財務(wù)營銷會計管理l遵循法律/法規(guī)l了解消費(fèi)者和社會倫理l定價問題l公布企業(yè)業(yè)績l社會責(zé)任l吸煙有害健康l偷竊、怠工和挖墻腳l性騷擾l對所有者負(fù)責(zé)l對員工和社會需求負(fù)責(zé)l滿足合理需求l產(chǎn)品安全、廣告、定價l渠道管理l競爭中的成本轉(zhuǎn)嫁l假賬l不合理收入l合謀企業(yè)倫理Business Ethics27簡要總結(jié)簡要總結(jié) 倫理問題是一種是非價值判斷 倫理問題可分為利益沖突、誠實與公平問題、宣傳問題和技術(shù)相關(guān)問題 商業(yè)參與者與職能領(lǐng)域面臨著不同的倫理問題企業(yè)倫理Business Ethics企業(yè)倫理決策框架企業(yè)倫理B

15、usiness Ethics29 幾個核心問題幾個核心問題 倫理決策框架的關(guān)鍵因素 倫理決策類型 基于倫理的決策模型企業(yè)倫理Business Ethics30 企業(yè)倫理決策框架企業(yè)倫理決策框架倫理問題的認(rèn)知個人因素認(rèn)知道德的發(fā)展企業(yè)文化重要影響者商業(yè)倫理評估與目的倫理或非倫理行為企業(yè)倫理Business Ethics員工31 企業(yè)倫理決策框架企業(yè)倫理決策框架倫理問題的認(rèn)知個人、工作團(tuán)體、或組織認(rèn)知到的某個倫理問題的相關(guān)性或重要性，即組織及其成員對倫理問題的范疇界定。員工股東 企業(yè) 產(chǎn)業(yè) 顧客 自然環(huán)境 社會、國家企業(yè)倫理Business Ethics32 企業(yè)倫理決策框架企業(yè)倫理決策框架個人因

16、素認(rèn)知道德的發(fā)展個人思想道德進(jìn)化的階段模型。懲罰和服從階段目的和交換階段信任和關(guān)系階段維護(hù)社會系統(tǒng)和道德社會契約和效用普遍倫理原則儒家：修身帶來的個人境界進(jìn)化正確=服從規(guī)則和權(quán)利正確=自己需要和要求正確=為相關(guān)者著想正確=對社會負(fù)責(zé)任正確=建構(gòu)社會契約正確=倫理道德至上關(guān)注自己為出發(fā)點關(guān)注他人為出發(fā)點關(guān)注原則為出發(fā)點企業(yè)倫理Business Ethics33 中美日創(chuàng)業(yè)動機(jī)比較中美日創(chuàng)業(yè)動機(jī)比較創(chuàng)業(yè)動機(jī)中國美國日本社會導(dǎo)向：創(chuàng)辦公眾認(rèn)可的企業(yè)為公眾和社會創(chuàng)造財富開發(fā)新技術(shù)或新產(chǎn)品1.4281.5391.5792.4412.4722.5763.2852.5322.642個人成就：改善個人和家庭的

17、生活質(zhì)量掙更多的錢爭取更高的社會地位追求人生的挑戰(zhàn)性提高自身的能力3.0393.5873.1982.6912.3174.0393.5412.5003.7513.6683.2473.0312.1943.7953.570資源驅(qū)動：利用可利用的創(chuàng)業(yè)資本減輕稅收負(fù)擔(dān)1.2461.0162.0851.6781.8421.708企業(yè)倫理Business Ethics34 企業(yè)倫理決策框架企業(yè)倫理決策框架企業(yè)文化組織成員共享的價值觀、信仰、目標(biāo)、規(guī)范以及用來解決問題的方法。人道型人道型綜合型綜合型冷漠型冷漠型苛求型苛求型注重于人注重業(yè)績強(qiáng) 弱弱 強(qiáng)企業(yè)倫理Business Ethics35 企業(yè)倫理決策框架

18、企業(yè)倫理決策框架重要影響者包括同事、經(jīng)理、合作者和下屬，近朱者赤、近墨者黑。 “下圍棋”從全局出發(fā)，顧全大局； “打橋牌”自由組隊，互相競爭； “打麻將”看住上家，防住下家，自己和不了，別人也休想和日本企業(yè)美國企業(yè)中國企業(yè)企業(yè)倫理Business Ethics 與倫理道德無關(guān)的決策（如標(biāo)識顏色），很少。 是非決策。有明確是非對錯的道德問題。包括明顯、不顯示的企業(yè)責(zé)任。 “是與是”決策。不能以是非標(biāo)準(zhǔn)來判斷，備選方案都是正確的，但往往涉及到明顯的道德權(quán)衡。公司決策種類公司決策種類企業(yè)倫理Business Ethics 決策類型決策類型企業(yè)倫理Business Ethics“是與是是與是”決策決策識別標(biāo)準(zhǔn) 這些要求分別來看都是正確的 這些要求在本質(zhì)上是相互沖突和矛盾的 決策者不得不依據(jù)這些權(quán)益者的要求而采取行動。某企業(yè)決定開設(shè)新工廠的兩個方案 方案一：設(shè)在具有低運(yùn)輸成本經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢的港口城市，排放廢物達(dá)標(biāo)，但仍然有隱患； 方案二：設(shè)在內(nèi)地其他工廠的附近，這些工廠的廢物可以相互利用，產(chǎn)生生態(tài)持續(xù)效應(yīng)，但對該企業(yè)卻意味著長期的經(jīng)濟(jì)劣勢。 兩個方案中包含著道德權(quán)衡，但不能簡單地應(yīng)用是非標(biāo)準(zhǔn)來判斷。企業(yè)倫理Business Ethics“是與是是與是”決策的種類決策的種類Kidder（1995）的四個