電大作業(yè)領導科學藝術

1、【領導科學與藝術】教學作業(yè)1一、填空題1、領導活動的兩重性是指 領導活動的自然屬性 和 社會屬性。2、領導活動包括領導者、追隨者 、領導目標、 領導手段 和領導環(huán)境五個要素。3、與傳統(tǒng)領導活動相比，現代領導活動的基本特點是由經驗型轉為技術型、由 全能型轉為服務型。4、領導力的內容主要有：建立愿景與戰(zhàn)略規(guī)則、建立組織關系、激勵和決策。5、我國的領導學是自 20世紀80年代 開始興起的，我國第一本領導學專著是由夏禹龍、劉吉等編寫的 領導科學基礎。6、人格大五模型是韋伯在1915年首次提出，它包括 外傾性 、可靠性、 隨和性 、情緒穩(wěn)定性和閱歷廣泛性五個維度。7、智力三元理論是由美國心理學家斯騰伯格

2、提出的，它認為存在三種基本智力模型，分別是分析型智力、實用型智力和 創(chuàng)造型智力。二、名詞解釋1、領導者 P3是領導活動中最重要的主體，是在領導組織中擔負一定領導職務，擁有組織賦予的權利，肩負著率領和組織追隨者實現領導目標的領導責任的人。2、領導P8 在社會的共同生活中，那些具有影響力的個人或集體，通過特定的組織結構，利用自己的影響力引導、指揮，協(xié)調和組織追隨者共同實現某種預期目標的行為過程3、管理力 P12是通過計劃和預算、組織、控制和決策等行為對組織的各種資源進行配置以實現組織目標的能力。4、領導力 P12是在特定的情況中帶領和激勵組織成員，實現組織的目標的能力，領導力的內容主要有：建立愿景

3、與戰(zhàn)略規(guī)劃、建立組織關系、激勵的決策。三、簡答題1、簡述價值觀對領導者影響的表現。P35（1）領導者個人價值觀會影響他對事態(tài)和問題的洞察力；（2）價值觀也會影響領導者與他人的關系；（3）價值觀影響領導者的選擇和行為。2、簡述360度反饋須遵循哪些重要原則？P55 （1）要根據企業(yè)的實際情況，以及被考核者的不同崗位，設計個性化的考核表格，這樣才更有針對性；（2）評價后應及時對向考核者提供反饋結果，并提供解決問題的方法和資源支持；（3）在實施中應確?？己苏叩哪涿?，以消除考核者（主要是合同和下屬）的顧慮，保證考核結果的客觀、真實。四、論述題1、試述中國古代傳統(tǒng)的領導行為。P151.躬親庶務和委任責

4、成型。躬親庶務及事必躬親，指帝王盡最大可能親自處理或獨自包攬政務，委任責成是指帝王委政宰相及有司而責其成功，不獨自處理政務，也不插手有司事務。2.操術任使型與推誠委任型中國歷史上第一個建議君主采用操術任使型領導模式的人是法家的代表人物申不害，此種模式基于“人性惡”的基礎，操術任使是“任掌權者以權術控制，駕馭屬僚，拿特別屬僚并以逆詐守法監(jiān)督屬僚的權利行使方式。推誠委任型領導模式，強調的是一種與操術任使型領導模式截然不同的價值觀，它更重視尋找君臣之間的推誠置腹、真誠合作，尋求君臣的一致性、和諧點。3.溫和感化型和嚴厲監(jiān)督型溫和感化型模式的基礎是“人性本善”。所以人人皆可為堯舜，它承認人們向善的本性

5、，只要權利主體將心比心，用真心對待權利客體，誘發(fā)客體固有的善質，創(chuàng)造促使客體向善的條件，那么就能感化權利客體，使客體做出善的行為。嚴厲監(jiān)督型領導模式以外在的強制力量為特征，認為人所崇尚的只有“力”，只有“力”才能抑制人性向惡的本能，所以必須嚴格監(jiān)督，以強制的力量，使下屬不敢不服從上司，人性惡的一面顯示了嚴厲監(jiān)督型領導模式的合理性。4.清靜無為型這種領導給民眾的印象是“不知有之”。就好像這個領導不存在一樣，領導者真的做到了無為而治，身教不言，他雖隱于眾，但卻能以無形的影響力和感召力來規(guī)范民眾的行為，使民眾以為是自己要那樣干的，而不是受領導支使所為。領導科學與藝術教學作業(yè)2一、填空題1、丹尼爾戈爾

6、曼認為情商具有 自我意識 、自我控制、 自我激勵 、共情能力和社會技巧五種基本成分。2、勒溫根據領導者在領導過程中表現的工作作風把領導行為分為 專制型領導 、 民主型領導 和放任型領導。 3、勒溫根據領導者在領導過程中表現的工作作風把領導行為分為專制型領導、民主型領導和放任型領導，他認為放任型領導工作效率最低，民主型領導 工作效率最高。4、領導者的權力來源組織和個人，來源個人的權力有 專家權利 和 指示權利 ，來源組織的權力有合法權利、報酬權力和強制權力。5、構成權力性影響力的要素主要包括：傳統(tǒng)、職位、 資歷。6、構成非權力性影響力的要素主要包括：品格、 能力 、知識、 感情 。7、美國學者彼

7、得諾思豪斯歸納出領導倫理的五大原則是：尊重、服務 、公正、 誠實 、團對建設。二、名詞解釋1、權力 P64是組織中一種無形的力量，它經常用來定義一個人（或一個部門）所擁有的影響其他人（或部門）并實施指令或做一些他們不會做的事情的能力。2、價值觀 P86是闡述個人是重要的一一般行為或事態(tài)的構想、概念。3、廣義的激勵 P103就是激發(fā)和鼓勵，調動和發(fā)揮人們的積極性、主動性、創(chuàng)造性。4、狹義的激勵 P103是一種使個體將外來刺激內化為自覺的、適當的，健康的刺激是促使完成目標的行為，一直處于高度刺激狀態(tài)的某些內在心理需求的外在因素。三、簡答題1、引起領導人權力腐敗的個人特征有哪些？P671）.自我主義

8、膨脹、傲慢而專斷；2）.僵化固執(zhí)，缺少靈活變通；3）.好大喜功、求名心切；4）.用人不限、盤剝壓榨；5）.為人冷酷無情，不善于與人溝通交往；6）.不擇手段、追還權利；7).邪惡無德、暴戾恣睢；8).溜須拍馬、諂媚上司。2、領導維護影響力有哪些策略？P791）.使用理性說服力；2）.對理想、價值和情感的要求；3）.使用信號行動；4）.建立聯盟；5）.擴展網絡；6）.使用決策力3、價值觀通過哪些方式影響領導者？P351）.價值觀會影響領導者對即將到來的情況和問題的感知；2）.會影響到其提出的解決方案和有關問題的決策；3).影響領導者對不同的個人和群體的感覺；4）.影響領導者對個人成功和組織成功的感

9、知，并會影響其贏得這些成功的方式；5）.為領導區(qū)分正確和錯誤、道德行為和不道德行為提供了基礎；6）.影響領導者在多大程度上接受或抵制組織壓力和目標。四、論述題1、試論述馬斯洛的需要層次理論。P104亞伯拉罕、馬斯洛是美國著名人本主義心理學家，他認為人類有五個層次的需求，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。馬斯洛還將這五種需求分為高低兩段，其中生理上的需要，安全上的需要屬于低一級的需求，這些需求可以通過外部條件就可以滿足，而社交需求、尊重需求和自我實現需求是高級需求，只有通過內部因素才能滿足。一般來說，等級越低的需求越容易滿足。等級越高滿足的幾率就越小，同一時期，追隨者可

10、能有幾種需要，但是只有占支配地位的需求才對行為有決定性影響。任何一種需要都不會因為更高層次需要的發(fā)展而消失，各層次的需要相互依賴和重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要依然存在，只是對行為的影響的程度大大減小。馬洛斯的理論得到了人們的認可，但這一理論尚未得到實證研究的檢驗，馬洛斯本人沒有為他的理論提供實驗證據，一些試圖尋求其有效性的研究也無功而返。領導科學與藝術教學作業(yè)3一、填空題1、影響領導者道德素質的因素主要有： 個人特征 、 結構變量 、 組織文化 、問題強度。2、激勵效果的外在表現在于個體工作的積極性、個體工作積極性的持續(xù)時間和個體工作的滿意度三個方面。3、 工作本身 、 報酬 、 升

11、職機會 、上司、同事五個方面是工作滿意度的主要內容。4、影響工作滿意度的因素主要有：追隨者個性；智力挑戰(zhàn)型工作； 公平報酬 ；支持性工作環(huán)境； 融洽 的同事關系 。5、戰(zhàn)略一般泛指帶有全局性、長遠性、根本性的重要謀劃和對策，戰(zhàn)略領導除了戰(zhàn)略所具有的實用性、長遠性、層次性和穩(wěn)定性外，還具有如下性質：一是 方向性和目標性 ；二是宏觀性和整體性；三是統(tǒng)御性；四是 超前控制。6、領導文化的作用：(1) 規(guī)范作用 ；（2）導向作用；（3） 示范作用 。二、名詞解釋1、追隨者P121是領導活動中執(zhí)行具體決策方案和實現組織目標的行動者；2、工作滿意度P126是一種工作態(tài)度，是組織追隨者對肩負工作的情感反應，

12、它強調的是態(tài)度的情感成分；3、組織文化P195是在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經過組織領導者長期倡導和組織內全體成員的積極實踐所形成的組織整體價值觀念，價值準則，道德規(guī)范，共同信仰和文化觀念、歷史傳統(tǒng)、行為準則及制度體系。三、簡答題1、有效追隨者的內涵。P122（1）具有自我領導與自我管理能力；（2）較強的目標承諾感；（3）憑借自身的能力充分實現目標；（4）具有誠實、勇氣和值得信賴的道德品質。2、如何提高追隨者的工作滿意度？P131（1）創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境；（2）創(chuàng)造追求進步的企業(yè)氛圍；（3）創(chuàng)造自由開放的企業(yè)氛圍；（4）創(chuàng)造關愛員工的企業(yè)氛圍。3、有效溝通的應遵循哪些基本原則？P172（

13、1）溝通不是目的，而是過程，溝通時一個始終變化的、動態(tài)的、連續(xù)的過程；（2）溝通不是線性的而是循環(huán)的；（3）溝通是復雜的；（4）溝通時不可撤銷的；（5）溝通是人的完全參與。四、論述題1、論述建設有效的追隨者團隊P139-140要建設一個有效的追隨者團隊，可以從以下幾個方面著手，建立共同愿景與共享愿景，確立團隊規(guī)范，以績效的衡量為標尺，確保團隊關注明確的結果，關注追隨者在團隊中的貢獻，創(chuàng)建組織關系。另外，團隊中的沖突不可避免，必須解決團隊中的沖突，設置共同的高層次目標，通過改變組織機構，調整不同部門的工作關系來減少沖突，建立層級決策，明確沖突處理負責人，建立和運用沖突處理機制，如談判制度、投訴系

14、統(tǒng)來疏導和解決沖突。要建設一個有效的追隨者團隊，可以從以下幾個方面著手，建立共同愿景與共享愿景，確立團隊規(guī)范，以績效的衡量為標尺，確保團隊關注明確的結果，關注追隨者在團隊中的貢獻，創(chuàng)建組織關系。另外，團隊中的沖突不可避免，必須解決團隊中的沖突，設置共同的高層次目標，通過改變組織機構，調整不同部門的工作關系來減少沖突，建立層級決策，明確沖突處理負責人，建立和運用沖突處理機制，如談判制度、投訴系統(tǒng)來疏導和解決沖突。領導科學與藝術教學作業(yè)4一、填空題1影響領導有效性的因素有：（1） 領導者的品質 ；（2）領導者的領導方式；（3）領導情景因素；（4）領導者素質 。2、領導績效考核必須遵循的原則有：（1

15、） 合法性原則 ；（2） 客觀公正性原則 ；（3）民主公開原則；（4）價值導向原則。3、領導活動有效性是指領導者在領導組織實施目標的同時，很好地實現了組織的內部穩(wěn)定性和 外部適應性 ，并為組織 持續(xù)發(fā)展做好準備。4、馬斯洛在 1943 年發(fā)表的 人類激勵理論 一書中提出了需要層次論。5、馬斯洛理論把需求分成生理需求、 安全需求 、社交需求、尊重需求 和自我實現需求五類，依次由較低層次到較高層次。6、企業(yè)領導者的管理力的內容主要有： 計劃 和預算、 組織 和控制等。7、領導文化除了具有文化的基本特征，還有 模式性 、連續(xù)性、 變化性 、政治性等獨有的特征。二、名詞解釋 1、領導文化P197是領導

16、成員在領導活動中產生并通過后天學習和社會傳遞形成的反映領導實踐的觀念意識，是客觀領導過程在領導或成員心理反映上的積累和沉淀，是領導成員普遍認可的價值觀念，共同信守的行為模式和廣泛流傳的態(tài)度作風2、溝通P170是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程3、協(xié)調P179是領導者的領導與管理活動中，引導組織之間，人與人之間建立互相協(xié)同，互相配合的良好關系，有效利用各種資源，以實現共同預期目標的活動。三、簡答題1、簡述使命管理的途徑。（1）把個人愿望和企業(yè)使命結合起來。（2）明確企業(yè)方向，塑造使命整體圖像。（3）把核心價值觀融入企業(yè)使命。（4）培養(yǎng)共同語言。（5）開展團隊精神。（6

17、）號召成員實現自我超越。2、領導績效考核的基本程序和步驟有P212-213（1）思想動員；（2）組織準備；（3）考評方案準備；（4）提出績效目標和對績效的風險進行評估；（5）確立績效責任；（6）制定公布考評目標；（7）績效檢查；（8）公布考評結果并進行評定；（9）考評結果的反饋；（10）績效總結及存檔。四、論述題1、論述領導者如何開展溝通和協(xié)調。P175 P179溝通：領導實現溝通有效性的一個重要環(huán)節(jié)是反饋，領導者需要明白，反饋意見是自發(fā)性的，為了使反饋信息能直接得到重視，領導者應該提供一種路徑確保信息能夠傳達。領導者應盡量使被溝通者能清楚的了解領導者想要的是哪種反饋，領導者要確定這些話得到保

18、密，不會給下屬帶來不良的影響，要確定能做到對于自己不同的意見保持良好的情緒。協(xié)作：領導者應該了解如何讓群體獲得協(xié)作，不斷挖掘個體員工在其特殊領域的無限潛能，鼓勵員工撇開競爭的恐懼與緊張，集中精力在自身發(fā)展上。領導者必須具備相應的素質：一是要有威信；二是要有能力；三是要有方法。所以，正確的開展協(xié)調工作，以及掌握一些正確的處理人際關系的藝術是必不可少的。0【領導科學與藝術】教學作業(yè)1一、填空題1、領導活動的兩重性是指 領導活動的自然屬性 和 社會屬性。2、領導活動包括領導者、追隨者 、領導目標、 領導手段 和領導環(huán)境五個要素。3、與傳統(tǒng)領導活動相比，現代領導活動的基本特點是由經驗型轉為技術型、由

19、全能型轉為服務型。4、領導力的內容主要有：建立愿景與戰(zhàn)略規(guī)則、建立組織關系、激勵和決策。5、我國的領導學是自 20世紀80年代 開始興起的，我國第一本領導學專著是由夏禹龍、劉吉等編寫的 領導科學基礎。6、人格大五模型是韋伯在1915年首次提出，它包括 外傾性 、可靠性、 隨和性 、情緒穩(wěn)定性和閱歷廣泛性五個維度。7、智力三元理論是由美國心理學家斯騰伯格提出的，它認為存在三種基本智力模型，分別是分析型智力、實用型智力和 創(chuàng)造型智力。二、名詞解釋1、領導者 P3是領導活動中最重要的主體，是在領導組織中擔負一定領導職務，擁有組織賦予的權利，肩負著率領和組織追隨者實現領導目標的領導責任的人。2、領導P

20、8 在社會的共同生活中，那些具有影響力的個人或集體，通過特定的組織結構，利用自己的影響力引導、指揮，協(xié)調和組織追隨者共同實現某種預期目標的行為過程3、管理力 P12是通過計劃和預算、組織、控制和決策等行為對組織的各種資源進行配置以實現組織目標的能力。4、領導力 P12是在特定的情況中帶領和激勵組織成員，實現組織的目標的能力，領導力的內容主要有：建立愿景與戰(zhàn)略規(guī)劃、建立組織關系、激勵的決策。三、簡答題1、簡述價值觀對領導者影響的表現。P35（1）領導者個人價值觀會影響他對事態(tài)和問題的洞察力；（2）價值觀也會影響領導者與他人的關系；（3）價值觀影響領導者的選擇和行為。2、簡述360度反饋須遵循哪些

21、重要原則？P55 （1）要根據企業(yè)的實際情況，以及被考核者的不同崗位，設計個性化的考核表格，這樣才更有針對性；（2）評價后應及時對向考核者提供反饋結果，并提供解決問題的方法和資源支持；（3）在實施中應確?？己苏叩哪涿?，以消除考核者（主要是合同和下屬）的顧慮，保證考核結果的客觀、真實。四、論述題1、試述中國古代傳統(tǒng)的領導行為。P151.躬親庶務和委任責成型。躬親庶務及事必躬親，指帝王盡最大可能親自處理或獨自包攬政務，委任責成是指帝王委政宰相及有司而責其成功，不獨自處理政務，也不插手有司事務。2.操術任使型與推誠委任型中國歷史上第一個建議君主采用操術任使型領導模式的人是法家的代表人物申不害，此種

22、模式基于“人性惡”的基礎，操術任使是“任掌權者以權術控制，駕馭屬僚，拿特別屬僚并以逆詐守法監(jiān)督屬僚的權利行使方式。推誠委任型領導模式，強調的是一種與操術任使型領導模式截然不同的價值觀，它更重視尋找君臣之間的推誠置腹、真誠合作，尋求君臣的一致性、和諧點。3.溫和感化型和嚴厲監(jiān)督型溫和感化型模式的基礎是“人性本善”。所以人人皆可為堯舜，它承認人們向善的本性，只要權利主體將心比心，用真心對待權利客體，誘發(fā)客體固有的善質，創(chuàng)造促使客體向善的條件，那么就能感化權利客體，使客體做出善的行為。嚴厲監(jiān)督型領導模式以外在的強制力量為特征，認為人所崇尚的只有“力”，只有“力”才能抑制人性向惡的本能，所以必須嚴格監(jiān)

23、督，以強制的力量，使下屬不敢不服從上司，人性惡的一面顯示了嚴厲監(jiān)督型領導模式的合理性。4.清靜無為型這種領導給民眾的印象是“不知有之”。就好像這個領導不存在一樣，領導者真的做到了無為而治，身教不言，他雖隱于眾，但卻能以無形的影響力和感召力來規(guī)范民眾的行為，使民眾以為是自己要那樣干的，而不是受領導支使所為。領導科學與藝術教學作業(yè)2一、填空題1、丹尼爾戈爾曼認為情商具有 自我意識 、自我控制、 自我激勵 、共情能力和社會技巧五種基本成分。2、勒溫根據領導者在領導過程中表現的工作作風把領導行為分為 專制型領導 、 民主型領導 和放任型領導。 3、勒溫根據領導者在領導過程中表現的工作作風把領導行為分為

24、專制型領導、民主型領導和放任型領導，他認為放任型領導工作效率最低，民主型領導 工作效率最高。4、領導者的權力來源組織和個人，來源個人的權力有 專家權利 和 指示權利 ，來源組織的權力有合法權利、報酬權力和強制權力。5、構成權力性影響力的要素主要包括：傳統(tǒng)、職位、 資歷。6、構成非權力性影響力的要素主要包括：品格、 能力 、知識、 感情 。7、美國學者彼得諾思豪斯歸納出領導倫理的五大原則是：尊重、服務 、公正、 誠實 、團對建設。二、名詞解釋1、權力 P64是組織中一種無形的力量，它經常用來定義一個人（或一個部門）所擁有的影響其他人（或部門）并實施指令或做一些他們不會做的事情的能力。2、價值觀

25、P86是闡述個人是重要的一一般行為或事態(tài)的構想、概念。3、廣義的激勵 P103就是激發(fā)和鼓勵，調動和發(fā)揮人們的積極性、主動性、創(chuàng)造性。4、狹義的激勵 P103是一種使個體將外來刺激內化為自覺的、適當的，健康的刺激是促使完成目標的行為，一直處于高度刺激狀態(tài)的某些內在心理需求的外在因素。三、簡答題1、引起領導人權力腐敗的個人特征有哪些？P671）.自我主義膨脹、傲慢而專斷；2）.僵化固執(zhí)，缺少靈活變通；3）.好大喜功、求名心切；4）.用人不限、盤剝壓榨；5）.為人冷酷無情，不善于與人溝通交往；6）.不擇手段、追還權利；7).邪惡無德、暴戾恣睢；8).溜須拍馬、諂媚上司。2、領導維護影響力有哪些策略

26、？P791）.使用理性說服力；2）.對理想、價值和情感的要求；3）.使用信號行動；4）.建立聯盟；5）.擴展網絡；6）.使用決策力3、價值觀通過哪些方式影響領導者？P351）.價值觀會影響領導者對即將到來的情況和問題的感知；2）.會影響到其提出的解決方案和有關問題的決策；3).影響領導者對不同的個人和群體的感覺；4）.影響領導者對個人成功和組織成功的感知，并會影響其贏得這些成功的方式；5）.為領導區(qū)分正確和錯誤、道德行為和不道德行為提供了基礎；6）.影響領導者在多大程度上接受或抵制組織壓力和目標。四、論述題1、試論述馬斯洛的需要層次理論。P104亞伯拉罕、馬斯洛是美國著名人本主義心理學家，他認

27、為人類有五個層次的需求，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。馬斯洛還將這五種需求分為高低兩段，其中生理上的需要，安全上的需要屬于低一級的需求，這些需求可以通過外部條件就可以滿足，而社交需求、尊重需求和自我實現需求是高級需求，只有通過內部因素才能滿足。一般來說，等級越低的需求越容易滿足。等級越高滿足的幾率就越小，同一時期，追隨者可能有幾種需要，但是只有占支配地位的需求才對行為有決定性影響。任何一種需要都不會因為更高層次需要的發(fā)展而消失，各層次的需要相互依賴和重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要依然存在，只是對行為的影響的程度大大減小。馬洛斯的理論得到了人們的認可，但這一

28、理論尚未得到實證研究的檢驗，馬洛斯本人沒有為他的理論提供實驗證據，一些試圖尋求其有效性的研究也無功而返。領導科學與藝術教學作業(yè)3一、填空題1、影響領導者道德素質的因素主要有： 個人特征 、 結構變量 、 組織文化 、問題強度。2、激勵效果的外在表現在于個體工作的積極性、個體工作積極性的持續(xù)時間和個體工作的滿意度三個方面。3、 工作本身 、 報酬 、 升職機會 、上司、同事五個方面是工作滿意度的主要內容。4、影響工作滿意度的因素主要有：追隨者個性；智力挑戰(zhàn)型工作； 公平報酬 ；支持性工作環(huán)境； 融洽 的同事關系 。5、戰(zhàn)略一般泛指帶有全局性、長遠性、根本性的重要謀劃和對策，戰(zhàn)略領導除了戰(zhàn)略所具有

29、的實用性、長遠性、層次性和穩(wěn)定性外，還具有如下性質：一是 方向性和目標性 ；二是宏觀性和整體性；三是統(tǒng)御性；四是 超前控制。6、領導文化的作用：(1) 規(guī)范作用 ；（2）導向作用；（3） 示范作用 。二、名詞解釋1、追隨者P121是領導活動中執(zhí)行具體決策方案和實現組織目標的行動者；2、工作滿意度P126是一種工作態(tài)度，是組織追隨者對肩負工作的情感反應，它強調的是態(tài)度的情感成分；3、組織文化P195是在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經過組織領導者長期倡導和組織內全體成員的積極實踐所形成的組織整體價值觀念，價值準則，道德規(guī)范，共同信仰和文化觀念、歷史傳統(tǒng)、行為準則及制度體系。三、簡答題1、有效追隨者

30、的內涵。P122（1）具有自我領導與自我管理能力；（2）較強的目標承諾感；（3）憑借自身的能力充分實現目標；（4）具有誠實、勇氣和值得信賴的道德品質。2、如何提高追隨者的工作滿意度？P131（1）創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境；（2）創(chuàng)造追求進步的企業(yè)氛圍；（3）創(chuàng)造自由開放的企業(yè)氛圍；（4）創(chuàng)造關愛員工的企業(yè)氛圍。3、有效溝通的應遵循哪些基本原則？P172（1）溝通不是目的，而是過程，溝通時一個始終變化的、動態(tài)的、連續(xù)的過程；（2）溝通不是線性的而是循環(huán)的；（3）溝通是復雜的；（4）溝通時不可撤銷的；（5）溝通是人的完全參與。四、論述題1、論述建設有效的追隨者團隊P139-140要建設一個有效的追隨

31、者團隊，可以從以下幾個方面著手，建立共同愿景與共享愿景，確立團隊規(guī)范，以績效的衡量為標尺，確保團隊關注明確的結果，關注追隨者在團隊中的貢獻，創(chuàng)建組織關系。另外，團隊中的沖突不可避免，必須解決團隊中的沖突，設置共同的高層次目標，通過改變組織機構，調整不同部門的工作關系來減少沖突，建立層級決策，明確沖突處理負責人，建立和運用沖突處理機制，如談判制度、投訴系統(tǒng)來疏導和解決沖突。要建設一個有效的追隨者團隊，可以從以下幾個方面著手，建立共同愿景與共享愿景，確立團隊規(guī)范，以績效的衡量為標尺，確保團隊關注明確的結果，關注追隨者在團隊中的貢獻，創(chuàng)建組織關系。另外，團隊中的沖突不可避免，必須解決團隊中的沖突，設置共同的高層次目標，通過改變組織機構，調整不同部門的工作關系來減少沖突，建立層級決策，明確沖突處理負責人，建立和運用沖突處理機制，如談判制度、投訴系統(tǒng)來疏導和解決沖突。領導科學與藝術教學作業(yè)4一、填空題1影響領導有效性的因素有：（1） 領導者的品質 ；（2）領導者的領導方式；（3）領導情景因素；（4）領導者素質 。2、領導績效考核必須遵循的原則有：（1） 合法性原則 ；（2） 客觀公正性原則 ；（3）民主