管理學(xué)基礎(chǔ)期末試題及答案可編輯

1、管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇（請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中。選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。每小題2分，共30分）1根據(jù)對(duì)“管理”定義的分析得出，管理的對(duì)象是（）。A. 組織活動(dòng)B 組織目標(biāo)C.組織資源D-組織活動(dòng)和組織資源2“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃。”主要揭示了管理職能中（）的重要性。A.協(xié)調(diào)B .激勵(lì)C.計(jì)劃D .人事3計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負(fù)責(zé)制定（）。A.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃B .生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 C.戰(zhàn)略性計(jì)劃D .財(cái)務(wù)成本計(jì)劃4. 管理學(xué)家彼得德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有

2、效的定義就是（）。A.信譽(yù)至上B .創(chuàng)造顧客C.技術(shù)創(chuàng)新D .質(zhì)量優(yōu)良5. 定量預(yù)測(cè)是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的（）作基礎(chǔ)。A .信息B .數(shù)據(jù)資料C .科學(xué)技術(shù)D .模擬試驗(yàn)室6. 某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài) 的概率和損益值如下表所示：-ft0,40.20.3甲110甜500L906040初70503010那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（）方案。A.甲B .乙C.丙D .甲和乙均可7. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是 （）。D.一項(xiàng)管理職能D .企業(yè)面臨的環(huán)境A.權(quán)責(zé)利關(guān)系

3、B .實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C.分工合作關(guān)系&組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是 （）。A.權(quán)責(zé)利關(guān)系B .企業(yè)目標(biāo)C .分工合作關(guān)系9. 企業(yè)管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個(gè)渠道。一般而言，（）的選聘多采用外源渠道。A.基層管理者B .中層管理者 C.高層管理者D .普通管理者10. 在管理系統(tǒng)理論的領(lǐng)導(dǎo)方式中，效率較高的是（）。A.專權(quán)命令式B .溫和命令式 C.參與式D .協(xié)商式".根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越（）A.高B .低C .一般D .不能確定12. 控制的最高境界是（）。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。

4、A.前饋控制B .現(xiàn)場(chǎng)控制C.即時(shí)控制D .反饋控制13. 關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下 （）選項(xiàng)的描述是錯(cuò)誤的。A. 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了動(dòng)態(tài)的控制過程B. 全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗(yàn)過程C. 全面質(zhì)量管理要求全員、全過程的質(zhì)量監(jiān)控D. 全面質(zhì)量管理要求全體員工參與質(zhì)量控制14. 協(xié)調(diào)最基本的手段就是（）。A.制定規(guī)章制度B.運(yùn)用組織的凝聚力 C.強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律D .加強(qiáng)信息溝通15. 在建設(shè)性沖突中，組織充滿活力，對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)快，組織績效較高。此時(shí)，（）。A.沒有或很少?zèng)_突B .沖突非常多 C.沖突太激烈D.沖突水平適當(dāng)三、簡答題（每小題10分，共30分）1. 企業(yè)文化理論的含義和功能是什么？2

5、.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn)3. 領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面？四、案例分析（共20分） 麥當(dāng)勞對(duì)人的管理美國的麥當(dāng)勞餐館于1979年打入法國，如今它已擁有 115家餐館，分布在 30多個(gè)城市。從炸土豆條做起。每一個(gè)進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。 因?yàn)楣菊J(rèn)為， 從腳踏實(shí)地做起是在這一行業(yè)中取得成功的必要條件。 如果 人們沒有經(jīng)歷各個(gè)階段的嘗試，沒有在各個(gè)崗位親自實(shí)踐過，那么以后又怎能了解和管理餐館呢? 從收付款到炸土豆條，每個(gè)工作崗位上都可能造就出未來的餐館經(jīng)理。(1) 學(xué)做經(jīng)理“法國麥當(dāng)勞公司董事長的位子等著你們?nèi)幦　惫矩?fù)責(zé)招聘的人總是這樣開始招聘談話。而且事實(shí)上，

6、員工可以在 18 個(gè)月內(nèi)當(dāng)上餐館經(jīng)理， 在 24 個(gè)月中當(dāng)監(jiān)督管理員。 而這一切只取決于員工跨越每個(gè)階段和掌握各階段技能的速度。 在實(shí) 際的工作中，一個(gè)二級(jí)助理實(shí)際上已經(jīng)在學(xué)做經(jīng)理了，他要負(fù)責(zé)訂貨、計(jì)劃、排班、統(tǒng)計(jì)等事務(wù)。一個(gè)一級(jí)助理則已是經(jīng)理的左 膀右臂了。于是，一大批有文憑、有能力的年輕人被吸引到公司來了。(2) 培訓(xùn)與進(jìn)修 當(dāng)然，并不是說員工干完炸土豆條以后便能當(dāng)經(jīng)理，他們還需跨越一個(gè)令人驚喜的階段，到芝加哥的漢堡包大學(xué)進(jìn)修l5 天。每年都有 50 名法國未來的餐館經(jīng)理到此學(xué)習(xí)掌管一個(gè)餐館所必需的所有知識(shí)。另外，麥當(dāng)勞子公司的所有工作人員每年至少去 一趟美國。 應(yīng)當(dāng)承認(rèn)， 這是麥當(dāng)勞集團(tuán)

7、富有魅力的主要因素之一。 培訓(xùn)結(jié)束以后， 經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3 年后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問。地區(qū)顧問作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織培訓(xùn)、提供建議和溝通信息的作用。(3) 按工作成績付酬 這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報(bào)酬，根據(jù)則是他們?cè)谝荒曛械墓ぷ鞒煽兒瓦_(dá)到的目標(biāo)。在個(gè)人收入方面，雇員的工資變動(dòng)很大，它根據(jù)每次工作崗位的調(diào)動(dòng)而變動(dòng)，隨著職位的提高而增長。初 入麥當(dāng)勞公司的人是按每年 11萬一 13萬法郎付薪，而從第 5個(gè)月起則按每年 13萬一 15萬法郎付薪。18個(gè)月后如果能順利地 升任經(jīng)理，則為 l8 萬法郎的年薪

8、，監(jiān)督管理員除了每年能拿到 25 萬法郎外，還有許多實(shí)物好處。 公司工作人員往往很少長時(shí)間 呆在一個(gè)工作崗位上不動(dòng)，因此他們必須不斷努力才能取得新的工作成績而這則關(guān)系到他們的薪水增加問題。問題：1 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人 ?(10 分)2 麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面 ?(10 分)一、單項(xiàng)選擇 (請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中。選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。每小題2分。共 30 分)l-D2A3C4B5B6A7A8B9Cl0 C11Al2 A l3 Bl4 Dl5 D三、簡答題 ( 每小題 10 分。共 30 分 )1 企業(yè)文化理論的含義和功能是什么 ? 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)

9、中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成：企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對(duì)企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用；對(duì)員 工行為具有約束和輻射性用。2 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn) ?事業(yè)部制，又稱 M型組織結(jié)構(gòu)，它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)：(1) 權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。(2) 各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。(3) 各事業(yè)部之間的競(jìng)爭有利于提高公司的整體效率。(4) 便于培訓(xùn)管理人才。3 領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面 ? 法定權(quán)是

10、組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，以服從為前提，具有強(qiáng)制性。它們包括：(1) 決策權(quán)：從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實(shí)施決策的過程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。(2) 組織權(quán)：主要包括：設(shè)計(jì)合理的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀(jì)律，確定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。這是領(lǐng) 導(dǎo)意圖得以實(shí)現(xiàn)的組織保證。(3) 指揮權(quán)：指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計(jì)劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無法完成其使命。(4) 人事權(quán)：人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實(shí)說明，如果人事問題不與主 管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。(5) 獎(jiǎng)懲權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)

11、者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的權(quán)力。344四、案例分析 ( 共 20 分 )答案要點(diǎn)： (本答案僅供參考，只要言之有理即可 )1 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人 ?(10 分) 領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在：(1) 知人善任的藝術(shù)。用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。(2) 量才適用的藝術(shù)。幫助員工找到自己最佳的工作位置。(3) 用人不疑的藝術(shù)。對(duì)委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。2 麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面 ?(10 分) 第一，用人以嚴(yán)。每一個(gè)進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，才能到更高的位置上去工作。 第二，用養(yǎng)并

12、重。在人才使用的同時(shí)，重視培養(yǎng)。第三，激勵(lì)原則。物質(zhì)或精神上的激勵(lì)可使人發(fā)揮更大的積極性，創(chuàng)造更大的財(cái)富。選擇題1宗教領(lǐng)袖所具有的權(quán)威通常來自： （ ）A. 專長影響力B.個(gè)人影響力 C.懲罰權(quán)D.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)2管理層次的存在是由于： （ ）A.管理幅度的存在 B.美學(xué)上的原因 C.可使組織更加靈活 D.有利于溝通聯(lián)絡(luò)3. 在下列各種劃分部門的形式中，哪一種最有利于培養(yǎng)具有全面管理能力的主管人員？（）A.按人數(shù)劃分部門 B .按職能劃分部門 C.按地區(qū)劃分部門 D.按時(shí)間劃分部門4. “士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于：（ ）A.上下級(jí)之間的友情 B.為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo) C.舍己為人D.

13、 了解下屬的欲望和要求5. 以下哪項(xiàng)因素最可能是赫茲伯格所認(rèn)為的激勵(lì)因素？（）A.富有挑戰(zhàn)性的工作 B.良好的人際關(guān)系 C.較高的工資水平 D.完備的管理制度6. 商業(yè)銀行在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部等，這是按什么方式進(jìn)行部門劃分？（）A.按職能性質(zhì)B.按產(chǎn)品性質(zhì) C.按顧客性質(zhì)D.按銷售渠道 7根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境應(yīng)該屬于： （）A.正強(qiáng)化因素 B.激勵(lì)因素C.負(fù)強(qiáng)化因素 D.保健因素 8“根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來的行為?！边@是指：（）A.事前控制B.事后控制C.關(guān)卡控制D.實(shí)時(shí)控制 9管理的計(jì)劃職能與下面那個(gè)職能關(guān)系最為緊密： （）A.領(lǐng)導(dǎo)B.組織C

14、.控制D.協(xié)調(diào) 10管理即有科學(xué)性，又有藝術(shù)性。這里的藝術(shù)性是指： （ ）A.管理因環(huán)境而變的隨機(jī)性 B.管理知識(shí)的靈活運(yùn)用及管理技能的培養(yǎng)C.管理者的藝術(shù)修養(yǎng) D.管理的復(fù)雜性三、簡答題（每小題 6 分，共 30分）1管理有那些性質(zhì)？情況適合分權(quán)？2關(guān)于人性假設(shè)的管理理論主要有那些？4建立組織結(jié)構(gòu)的步驟有那些？3集權(quán)與分權(quán)的特點(diǎn)如何， 什么情況適合集權(quán)？什么5目標(biāo)的性質(zhì)主要有哪些？四、案例分析（共 25 分）工作態(tài)度和產(chǎn)量的聯(lián)系問題 1桑得和福特采取的管理行為分別代表了兩種不同的風(fēng)格，他們都沒有成功，試分析他們的管理風(fēng)格各自接近哪種 管理流派的觀點(diǎn)？為什么他們的作法在這里會(huì)行不通？2就你看來

15、，還有什么更好的辦法解決這家印刷廠的問題？二、選擇題（每小題 2.5 分，共 25 分）1. B 2.A 3.C 4.D 5.A6.B 7.D 8.A 9.C 10.B三、簡答題（每小題 6 分，共 30 分）1. 答：管理總是存在于一定的組織之中；管理有五大職能（計(jì)劃、組織、指揮、控制）；管理的核心是 "人"（以人為本 ）；管理具有科學(xué)性與藝術(shù)性；管理的二重性；管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科；管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科；管理學(xué)是一門軟科學(xué)。2. 答：人性假設(shè)理論有：經(jīng)紀(jì)人假設(shè)（ X理論）；社會(huì)人；自我實(shí)現(xiàn)人（ Y理論）；復(fù)雜人。3. 答：過分分權(quán)的缺點(diǎn)：統(tǒng)一政策的困難、分權(quán)組織單位

16、協(xié)調(diào)困難、權(quán)力失控、控制不足、不合格的管理者帶來的損失， 機(jī)構(gòu)增加的費(fèi)用。分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)環(huán)境的變化、產(chǎn)品的多樣化、利潤中心的建立、便于考核、更多的自主權(quán)和決策權(quán)、有助于 激勵(lì)、減輕領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)。4. 答：確定組織目標(biāo)；對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解；明確為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作（職務(wù)設(shè)計(jì)、工作設(shè)計(jì)）；建立部門；建立層次結(jié)構(gòu)；分配責(zé)權(quán)；協(xié)調(diào)和綜合。5. 答：各級(jí)目標(biāo)的手段鏈關(guān)系；目標(biāo)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系；目標(biāo)是合理性與先進(jìn)性的統(tǒng)一。四、案例分析（共 25 分）要點(diǎn)分析：1. 答：不同的人性假設(shè)對(duì)應(yīng)的管理模式是不同的，應(yīng)該依據(jù)環(huán)境因素的改變而改變，要有辯證的思想。2. 答：首先對(duì)工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，以使工作內(nèi)容豐富

17、化；重新評(píng)價(jià)績效，報(bào)酬與成績掛鉤。廣泛征求意見，制定合情合理 的規(guī)章制度，并且嚴(yán)格的執(zhí)行。三）（一）.單項(xiàng)選擇 1由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，（）。A 管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干B 管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制C 管理就是決策2. 梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì) 心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（）。A. 行為科學(xué)學(xué)說B.人文關(guān)系學(xué)說C.人際關(guān)系學(xué)說3這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能中占有重

18、要地位，就是管理的（）。A 決策職能B 控制職能C領(lǐng)導(dǎo)職能4. 科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（）。A.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B提高工人的勞動(dòng)積極性C.制定科學(xué)的作業(yè)方法5企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（）。A.企業(yè)精神B.企業(yè)價(jià)值觀C.企業(yè)文化6. 1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作，引起世界管理界的轟動(dòng)，這就 是（）。A.企業(yè)再造工程B.管理的革命C.第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)7. 目標(biāo)不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨。這就是確定企業(yè)目標(biāo)的

19、）原則。A.關(guān)鍵性 B.權(quán)變性C.現(xiàn)實(shí)性&目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國家是（）。A.日本 B .德國 C .法國9. 戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。其中，（）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給顧客 的目標(biāo)。A.主要目標(biāo)B.并行目標(biāo)C.次要目標(biāo)10. 在目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（）以內(nèi)。A . 4個(gè) B . 5個(gè) C . 6個(gè)11. 選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)方法對(duì)于提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和預(yù)測(cè)的效率十分重要。因此，預(yù)測(cè)者要根據(jù)預(yù)測(cè)的目的和預(yù)測(cè)對(duì)象的性質(zhì)選擇合適的預(yù)測(cè)方法。如進(jìn)行技術(shù)預(yù)測(cè)，往往采用（）。A.定量分析

20、法B.時(shí)間序列法C.專家調(diào)查法12. 如果要對(duì)事物發(fā)展變化的未來趨勢(shì)作出描述，例如對(duì)五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常采用的方法。A、市場(chǎng)預(yù)測(cè) B 、定性預(yù)測(cè) C、定量預(yù)測(cè)13. 在確定決策目標(biāo)時(shí)，要注意把目標(biāo)建立在（）的基礎(chǔ)上。A、需要 B 、可能 C、需要和可能14. 根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類：即必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目 標(biāo)。其中，（）,對(duì)組織和決策是絕對(duì)重要的，完成它就意味著決策取得了成功。A、希望完成的目標(biāo)B 、必須完成（達(dá)到）的目標(biāo)C 不予重視的目標(biāo)15. 管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的

21、管理幅度通常以（）較 為合適。A、48人 B 、1015人 C 、1520人16. 責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（）原則。A、責(zé)權(quán)利相結(jié)合B、分工協(xié)作C、目標(biāo)任務(wù)17. 行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的， 一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。A、因人設(shè)職B 、量才使用 C、因才施教18. 在選聘管理人員的時(shí)候，安排被選者擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的“代理”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是（）的培訓(xùn) 方法。A、職務(wù)輪換B 、臨時(shí)職務(wù)C 、崗位學(xué)習(xí)1

22、9. 領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識(shí)人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力?？茖W(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在（）等方面。A 、知人善任、任人唯賢、謙虛謹(jǐn)慎B 、知人善任、量才適用、用人不疑C 、以理服人、體貼下情、量才適用 20當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法 就是（ ）。A、不為法B、轉(zhuǎn)移法C、緩沖法（三）名詞解釋（每題 4分，共 16分）（四）簡答題（每題 6 分，共 24分）1管理1管理的性質(zhì)是什么？2正式組織2在管理學(xué)中，如何理解組織的含義？3領(lǐng)導(dǎo)3管理系統(tǒng)理論是怎樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類的？4職務(wù)輪換4協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策有哪些？（五）論述

23、題（ 10 分） 試合理評(píng)價(jià)目標(biāo)管理方法。（六）案例分析（ 10 分）保羅在 1971 年從美國中西部的一所名牌大學(xué)拿到會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)士學(xué)位后 , 到一家大型的會(huì)計(jì)師事務(wù)所的芝加哥辦公處工 作，由此開始了他的職業(yè)生涯。 9 年后，他成了該公司的一名最年輕的合伙人。公司執(zhí)行委員會(huì)發(fā)現(xiàn)了他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心， 遂在 1983 年指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個(gè)新的辦事處。其工作最主要的是審計(jì)，這要求有關(guān)人員具有高程度的判斷力和自我 控制力。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵(lì)下屬人員參與決策制定。對(duì)長期的目標(biāo)和指標(biāo)，每個(gè)人都很了解，但實(shí)現(xiàn) 這些目標(biāo)的辦法卻是相當(dāng)不明確的。辦事處發(fā)展得很迅速。 到 1

24、988 年，專業(yè)人員達(dá)到了 30 名。 保羅被認(rèn)為是以為很成功的領(lǐng)導(dǎo) 者和管理人員。保羅在 1989 年初被提升為達(dá)拉斯的經(jīng)營合伙人。 他采取了幫助他在紐約工作時(shí)取得顯著成效的同種富有進(jìn)取心的管理方式。 他馬上更換了幾乎全部的 25 名專業(yè)人員，并制定了短期的和長期的客戶開發(fā)計(jì)劃。職員人數(shù)增加的相當(dāng)快，為的是確保有足夠 數(shù)量的員工來處理預(yù)期擴(kuò)增的業(yè)務(wù)。很快，辦事處有了約 40 名專業(yè)人員。但在紐約成功的管理方式并沒有在達(dá)拉斯取得成效。 辦事處在一年時(shí)間內(nèi)就丟掉了最好的兩個(gè)客戶。 保羅馬上認(rèn)識(shí)到辦事處的人 員過多了，因此決定解雇前一年剛招進(jìn)來的12 名員工，以減少開支。他相信挫折只是暫時(shí)性的，

25、因而仍繼續(xù)采取他的策略。 在此后的幾個(gè)月時(shí)間里又增雇了 6 名專業(yè)人員， 以適應(yīng)預(yù)期增加的工作量。 但預(yù)期中的新業(yè)務(wù)并沒有接來 ,所以又重新縮減了員工隊(duì)伍。在 1991 年夏天的那個(gè)“黑暗的星期二”， 13名專業(yè)人員被解雇了。伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領(lǐng)導(dǎo)能力。公司的執(zhí)行委員會(huì)了解到問題后將保 羅調(diào)到新澤西的一個(gè)辦事處，在那里他的領(lǐng)導(dǎo)方式顯示出很好的效果。問題：1 保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？2 這個(gè)案例更好地說明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論，還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么？3 保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達(dá)拉斯沒能成功？其影響因素有哪些？ （三）（一）單項(xiàng)

26、選擇（請(qǐng)選擇 1 個(gè)正確答案的字母填入括號(hào)內(nèi)。每題 1 分，共 20 分） 1B；2C；3A；4A；5C；6C；7B；8A；9A；10B；11A；12B；13C； 14 B；15A；16A；17B； 18B；19B；20B。（三）名詞解釋（每題 4 分，共 16 分） 1管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。2正式組織：一般是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。企業(yè)的正式組織中，其成員之間保持著形式上 的協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。3領(lǐng)導(dǎo)：是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)力和

27、自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo) 向組織目標(biāo)的過程。4職務(wù)輪換：即讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)。 （六）案例分析（ 10 分）（本答案僅供參考，只要言之有理且能自圓其說即可） 1保羅的權(quán)力主要來自法定權(quán)力，部分來自自身影響力，譬如在能力、情感等方面。2此案例說明了領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論。因?yàn)楸Ａ_同樣的領(lǐng)導(dǎo)方式， 隨著被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而產(chǎn)生了不同的效果。 在紐約和新澤西取得了成功， 在達(dá)拉斯卻失敗 了。3保羅在達(dá)拉斯沒能成功，其影響因素大致有：（1）實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法，未能讓員工了解。（2）用人方面欠妥，人員更換頻繁。（3）社會(huì)環(huán)境原因。譬如達(dá)拉斯在社會(huì)、政治、

28、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化等方面的特殊情況。（四）一、單項(xiàng)選擇1、對(duì)于高層管理者更應(yīng)該掌握哪個(gè)方面的技能（）A.技術(shù)技能 B .人際技能 C .概念技能 D .管理技能2、 管理者在進(jìn)行重大決策，如決定對(duì)重大項(xiàng)目進(jìn)行投資，開發(fā)新產(chǎn)品等時(shí)扮演的是什么角色（）。A.企業(yè)家 B .沖突管理者 C .資源分配者 D .談判者3. 梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（）。A.行為科學(xué)學(xué)說B .人文關(guān)系學(xué)說C .人際關(guān)系學(xué)說D .管理行為學(xué)4. 科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（）。A.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B

29、.提高工人的勞動(dòng)積極性C .制定科學(xué)的作業(yè)方法D .增加利潤5、 韋伯認(rèn)為只有（）才是理想組織形式的基礎(chǔ)。A.個(gè)人崇拜式的權(quán)威 B .傳統(tǒng)式的權(quán)威 C.理性一合法的權(quán)威 D.繼承的權(quán)威6. 例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動(dòng)，其方法和步驟也是難以程序化、 標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策又稱為（）。A、風(fēng)險(xiǎn)型決策B不確定型決策C、戰(zhàn)略決策D非程序化決策7. 假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個(gè)方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，方案的選擇由概率決定。那么，這 種決策屬于（ ）決策。A、風(fēng)險(xiǎn)型B、不確定型C、確定型10. （）也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃。A.政策

30、B.目標(biāo)C .規(guī)則D.預(yù)算11. 年度計(jì)劃一般屬于（）計(jì)劃。A、生產(chǎn)B、長期C、中期D .短期12. 若企業(yè)高層管理人員能力較強(qiáng)，則適于采用（）。A、均權(quán)管理B、分權(quán)管理C、集權(quán)管理D、不確定14. 組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（）。A、財(cái)力資源B、文化資源C物力資源15. “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑?qiáng)調(diào)（）的重要性。A.預(yù)防B.預(yù)測(cè)C.組織D.計(jì)劃16. 管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（）。A.科研部門B .軍隊(duì)C.學(xué)校D.企業(yè)17. 戰(zhàn)略性計(jì)劃一般由（）負(fù)責(zé)制定。A、董事會(huì)B、高層管理人員C、中層管理人員D人力資源D .基層管理人員18. 目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將

31、目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國家是（D非程序化決策）。A德國B .法國C .日本D.英國19. 在管理人員選聘過程中，為防止“彼德現(xiàn)象”發(fā)生，通常采用的方法之一是（）。A、臨時(shí)職務(wù)B、職務(wù)輪換C、委以助手職務(wù)D角色扮演20. 領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，（ ）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。A、性格理論階段B行為理論階段C、效用領(lǐng)導(dǎo)階段D權(quán)變理論階段21. 赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（ ）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A、保健因素B、激勵(lì)因素C成就因素D、需要因素22. 根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越（）。A、高B低

32、G 般D不能確定管理目標(biāo)管理行為科學(xué)信息管理幅度管理信息系統(tǒng)頭腦風(fēng)暴法領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化三、簡答題1、崇尚道德的管理具備什么樣的特征？2、國際化經(jīng)營的動(dòng)機(jī)有哪些？3、波特提出的行業(yè)競(jìng)爭的五種作用力分別是什么？4、組織設(shè)計(jì)的原則是什么？5、實(shí)現(xiàn)有效控制的基本要求有哪些？6、什么是全面質(zhì)量管理？7、沖突的建設(shè)性意義表現(xiàn)在哪些方面？8、領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？企業(yè)目標(biāo)零基預(yù)算激勵(lì)預(yù)測(cè)決策反饋控制非正式組織9. 如何理解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵？10. 計(jì)劃的特征是什么？11. 馬斯洛的需要層次理論指出人的需要有哪些？12. 決策的原則有哪些？13. 管理的職能有哪些？14. 組織設(shè)計(jì)的原則有哪些？

33、15. 簡述泰羅的科學(xué)管理理論。三、名詞解釋：五）、單項(xiàng)選擇題1、管理的首要職能是（）。A、計(jì)劃；B控制；C協(xié)調(diào)；D、指揮。2、泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（）。A、科學(xué)技術(shù)；B加強(qiáng)人的管理；C提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；D增強(qiáng)責(zé)任感。3、 計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計(jì)劃工作主要是指（）。A、執(zhí)行計(jì)劃；B檢查計(jì)劃；C、選擇計(jì)劃；D制訂計(jì)劃。4、 目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（），它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來。A、管理系統(tǒng)；B評(píng)估工具；C、指標(biāo)體系；D激勵(lì)手段。5、 戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（）。A、決策；B預(yù)測(cè)；C計(jì)劃；D、組織。6、 決策的前提是（）。A、識(shí)別問題；B擬定備選方案；C確定決策目標(biāo)；D

34、、確定決策原則。7、 在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義是（）。A、人事關(guān)系；B組織目標(biāo)；C、組織結(jié)構(gòu)；D責(zé)權(quán)利關(guān)系。8、 根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則 。A、因人設(shè)職；B量才使用；C、任人唯賢；D因事?lián)袢恕?、根據(jù)赫塞布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是 （ ）。A、高工作一一高關(guān)系；B低工作一一低關(guān)系；C低工作一一高關(guān)系；D高工作一一低關(guān)系。10 激勵(lì)過程就是一個(gè)由（）開始，到（）得到滿足為止的鏈鎖反應(yīng)。A、需要 需要；B需要 行為；C動(dòng)機(jī) 行為；D行為 需要。11、溝通的深層次目的是（）。A、展示才能和影

35、響力； B將信息傳遞給別人；B、 將工作布置下去；D、激勵(lì)或影響人的行為。12、 能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（）。A、領(lǐng)導(dǎo)；B組織；C控制；D、決策。13、 基層管理者常用的控制方法是（）。A、人員控制系統(tǒng)；B、質(zhì)量控制系統(tǒng)；C、預(yù)算控制系統(tǒng)；D成本控制系統(tǒng)。14、 管理學(xué)家彼得德魯克認(rèn)為，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義是（）。A、技術(shù)創(chuàng)新；B信譽(yù)至上；C、創(chuàng)造顧客；D質(zhì)量優(yōu)良。15、 若企業(yè)要改變經(jīng)營方向，進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行（）。A、長期預(yù)測(cè)；B中期預(yù)測(cè)；C、短期預(yù)測(cè)；D年度預(yù)測(cè)。16、下列各項(xiàng)中， （ ）屬于管理的對(duì)象。A 、組織資源和組織目標(biāo)； B

36、 、組織資源和組織活動(dòng)；C、組織目標(biāo)和組織活動(dòng)；D、組織中的人。17、 為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是（）。A、實(shí)踐活動(dòng)接近于計(jì)劃；B、計(jì)劃接近實(shí)踐活動(dòng)；C、實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束；D、計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行。18、 正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大區(qū)別就是正式組織是以（）為標(biāo)準(zhǔn)。A、感情的邏輯；B、正規(guī)的程序；C科學(xué)的理念；D、效率的邏輯。19、 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。A、政策；B程序；C策略；D、規(guī)則。20、管理學(xué)家彼得德魯克認(rèn)為，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（）。A、技術(shù)創(chuàng)新；B、信譽(yù)至上；C創(chuàng)造顧客；D、質(zhì)量優(yōu)良。21 、戰(zhàn)略管理是組

37、織（）最重要的職責(zé)。A、創(chuàng)始人；B高層管理者；C全體管理者；D股東大會(huì)。22、 將企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位劃分為明星類、問題類、瘦狗類與現(xiàn)金牛類的分析方法是（）。A、SWO分析；B、BCG法; C、盈虧平衡點(diǎn)法； D線性規(guī)劃法。23、 組織對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是（）。A、發(fā)現(xiàn)組織具有的優(yōu)勢(shì)；B尋找組織的發(fā)展機(jī)會(huì)；C 、避開存在的威脅； D 、發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)有的劣勢(shì)。24、具有極大的偶然性和隨機(jī)性，無先列可循的決策就是（）。A、風(fēng)險(xiǎn)型決策；B、不確定型決策；C、確定型決策；D非程序化決策。25、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（）相匹配。A、組織目標(biāo)；B管理理念；C、組織結(jié)構(gòu)；D戰(zhàn)略計(jì)劃。26、 述職報(bào)告是對(duì)管理人

38、員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（）。A、上級(jí)考評(píng)；B、群眾考評(píng)：C專家考評(píng)：D、自我考評(píng)。27、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是 （ ）。A、不為法；B糊涂法；C、緩沖法；D轉(zhuǎn)移法。28、 赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A、保健因素；B、激勵(lì)因素；C成就因素；D、效價(jià)因素。29、 表揚(yáng)、贊賞、增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品、分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（）。A、積極強(qiáng)化；B、消極強(qiáng)化；C懲罰、D自然消退。30、 現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（）。A、目標(biāo)沖突；B、建設(shè)性沖突；

39、C文化沖突； D利益沖突。三、簡答題（六）1 管理： 2 社會(huì)責(zé)任： 3 國際化經(jīng)營：1 在人的各種需要中,最高層次的需要是：A 自我實(shí)現(xiàn)需要 B 安全需要2 受決策者個(gè)性影響最大的決策類型是：A 確定型決策 B 不確定型決策3 泰羅曾經(jīng)推行過一種職能制組織機(jī)構(gòu),敗的原因是違背了： （）4 企業(yè)文化：（）C 尊重需要（）5溝通：D 社會(huì)需要C 多目標(biāo)決策 D 程序型決策即各職能部門都可以給生產(chǎn)車間下達(dá)指令,最后這種組織以失敗而告終。它失1、管理活動(dòng)具有哪些基本性質(zhì)？6、管理者應(yīng)具備哪三項(xiàng)基本技能？2、管理實(shí)踐中,確定目標(biāo)的原則有哪些？7、現(xiàn)代管理理論可分為哪幾大流派？3、簡述構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)自身影響力

40、的因素8、目標(biāo)管理具有哪些優(yōu)點(diǎn)？4、激勵(lì)的基本手段和方法有哪些？9、發(fā)展型戰(zhàn)略的主要形式有哪些？5、控制的基本原則有哪些？10、內(nèi)部提升管理人員的主要優(yōu)點(diǎn)有哪些？A 責(zé)權(quán)一致原則 B 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則4 事業(yè)部制的主要特點(diǎn)是： （）A 實(shí)行多種經(jīng)營,分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)C.例外原則D 機(jī)構(gòu)精干原則B. 實(shí)行分權(quán)化管理 C 增加管理幅度 D 增加管理層次5下列因素中，哪個(gè)不屬于企業(yè)的外部環(huán)境因素？（）A人口 B.營銷組合 C .人均國民收入 D .企業(yè)產(chǎn)值6某產(chǎn)品的年產(chǎn)量是 5萬件，所耗固定成本為 15萬元，生產(chǎn)單位產(chǎn)品的變動(dòng)成本為2元，若要求利潤為總成本的20%,則該產(chǎn)品的售價(jià)應(yīng)為： （）A 6 元 B

41、6.3 元 C 7.3 元 D. 7 元 7王廠長退居二線了,但他在群眾中仍有很高的威信,他的威信主要來自于：A強(qiáng)制權(quán) B .法定權(quán) C .獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) D .專長權(quán)”他的講話體現(xiàn)8 一位生產(chǎn)照相機(jī)的企業(yè)的總經(jīng)理說： “我們生產(chǎn)的是照相機(jī),銷售的是人們美好的回憶和永久的紀(jì)念。 了：（ ）A 企業(yè)對(duì)利潤的追求 B 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 C 企業(yè)的使命 D 企業(yè)的經(jīng)營手段9 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須與其戰(zhàn)略相匹配。企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響是：（）A 戰(zhàn)略不同,要求開展的業(yè)務(wù)活動(dòng)也會(huì)隨之不同B 不同戰(zhàn)略有不同的重點(diǎn),會(huì)影響各部門與職務(wù)的相對(duì)重要性及相互關(guān)系C. A和B都對(duì)D . A和B都不對(duì)10 管理的首要職能是：

42、 （）A 計(jì)劃 B 組織 C 領(lǐng)導(dǎo) D 控制11. 作為組織的高層管理者,他將主要負(fù)責(zé)： （）A 日常程序性決策 B 長遠(yuǎn)全局性決策 C 局部程序性決策 D 短期操作性決策12. 曹雪芹雖食不果腹,仍然堅(jiān)持紅樓夢(mèng)的創(chuàng)作,是出于其：（）A 自尊需要 B 情感需要 C 自我實(shí)現(xiàn)的需要 D 以上都不是13.1924 1932年間在美國西方電器公司所做的霍桑實(shí)驗(yàn)，標(biāo)志著（）學(xué)說的產(chǎn)生。A. 科學(xué)管理 B. 管理科學(xué) C. 決策理論 D. 人際關(guān)系 14在勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論中，他認(rèn)為效率最高的領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)是（）A. 專制式 B. 民主式C. 放任式D. 壓榨式16. 梅奧認(rèn)為工人是（ ）A、 經(jīng)濟(jì)人 B

43、、社會(huì)人C 、自我實(shí)現(xiàn)人 D 、復(fù)雜人17. 某公司不同品牌產(chǎn)品由不同部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)和銷售，請(qǐng)問該公司是按什么方式劃分組織部門的？ （ ）A企業(yè)職能B .顧客特點(diǎn)C .不同產(chǎn)品D .不同區(qū)域18. 越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（ ）。A. 戰(zhàn)略的、常規(guī)的、肯定的 B. 戰(zhàn)術(shù)的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的 C. 戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的 D. 戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、肯定 的19. 在組織中，（ ）是構(gòu)成組織溝通最基本的協(xié)調(diào)工作。A、群體間溝通 B 、個(gè)體間溝通C 、組織間溝通 D 、單向溝通20. 泰羅的科學(xué)管理理論的中心是（ ）A、挑選和培養(yǎng)一流工人B 、推廣標(biāo)準(zhǔn)化工作 C 、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

44、D 、實(shí)行職能工長四、問答題（每小題 5 分，共 20分）1、聯(lián)合郵包服務(wù)公司（ UPS）試回答問題：本文體現(xiàn)了什么管理思想哪些內(nèi)容2 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)？3目標(biāo)管理的過程？4解釋期望理論的主要內(nèi)容？案例： 在 50 年代，當(dāng)醫(yī)生們把香煙與癌聯(lián)系在一起時(shí)，煙草公司就立即意識(shí)到，如果他們自己要正常地生存下去，就必須采用 新的戰(zhàn)略。 由于消費(fèi)者和廣告限制構(gòu)成的威脅對(duì)企業(yè)十分強(qiáng)大， 因而不能忽視， 于是絕大多數(shù)著名的煙草制造商就開始尋求進(jìn)行 多種經(jīng)營。進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域的方法。菲利普?莫里斯公司是規(guī)模最大，獲利最豐的煙草公司之一，它的主要產(chǎn)品一一萬寶路牌香煙風(fēng)靡世界，它的強(qiáng)大的財(cái)力， 足可使它購

45、買其他企業(yè)。1959 年，菲利普 ?莫里斯公司用 1.3 億美元收購了米勒啤酒公司，米勒公司的經(jīng)歷是開發(fā)市場(chǎng)最為成功的例子之一。先前， 啤酒行業(yè)都采用保守和陳舊的方法來開發(fā)市場(chǎng)，菲利普 ?莫里斯公司采用了與之不同的新方法，并附之以龐大的市場(chǎng)開發(fā)預(yù)算。 它對(duì)原先米勒公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了改造，淘汰了老式產(chǎn)品，而主要生產(chǎn)低度的高級(jí)啤酒和高度的低級(jí)啤酒，并加強(qiáng)廣告宣傳。 結(jié)果，米勒牌啤酒獲得巨大成功，在美國銷售量僅次于巴德韋塞牌啤酒。接著，以米勒啤酒為基礎(chǔ)，又生產(chǎn)出迎合各種顧客需要 的萊特牌啤酒，這樣就使菲利普公司的銷售量和利潤都大幅上升。1978 年，菲利普公司又購買了七喜飲料公司，并把原來含咖啡因

46、的飲料改為無咖啡因飲料，隨后又發(fā)展了一種無咖啡因的 可樂飲料， 并在廣告上大量宣傳這兩種飲料， 使其銷售量飛速上升。 菲利普公司在最近又購買了國際第四大煙業(yè)公司一一羅思曼 斯，致使菲利普公司成為全方位的國際公司，使它不但能保持原產(chǎn)品線和市場(chǎng)，而且把萬寶路牌香煙推向國際市場(chǎng)。問題：試說明菲利普公司的總戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略？1、管理：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。2、社會(huì)責(zé)任：如果一個(gè)企業(yè)有僅承擔(dān)了法律上的和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說 該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。3、國際化經(jīng)營：一般說來，如果一個(gè)企業(yè)的

47、資源轉(zhuǎn)化活動(dòng)超越了一國國界，即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源 的跨國傳遞與轉(zhuǎn)化，那么這個(gè)企業(yè)就是在開展國際化經(jīng)營。4、組織文化：組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工 作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。5、溝通：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程。 二、單項(xiàng)選擇（每個(gè) 1分，共 20 分）1、A 2 、B 3 、B 4 、B 5 、B 6 、A 7 、D 8 、C 9 、C 10 、A 11、B 12 、C 13 、D 14 、B 15 、C 16 、B 17 、C 18

48、、 C 19 、 B 20 、 C四、問答題（每個(gè) 5分，共 20 分）1、工作定額；標(biāo)準(zhǔn)化；能力與工作相適應(yīng)；差別計(jì)件工資制；計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離； 職能工長制；精神革命。2. （ 1）優(yōu)點(diǎn)：?高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常行政事務(wù)，集中精力搞好重大決策；?發(fā)揮事業(yè)部的積極性； ?培養(yǎng)“全才”式領(lǐng)導(dǎo)。 ；（ 2）缺點(diǎn)：事業(yè)部間協(xié)調(diào)困難；機(jī)構(gòu)重疊，增加了人、財(cái)、物。3 制定目標(biāo)； 明確組織的作用；執(zhí)行目標(biāo)；評(píng)價(jià)結(jié)果；實(shí)行獎(jiǎng)懲； 制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。4. 期望理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。員工對(duì)待工作的態(tài)度依賴于對(duì)下列三種聯(lián)系的判斷：努

49、力一績效的聯(lián)系；績效一獎(jiǎng)賞的聯(lián)系；獎(jiǎng)賞一個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。員工在工作中的積極性或努力程度(激勵(lì)力)是效價(jià)和期望值的乘積：M= VX E式中：M表示激勵(lì)力，V表示效價(jià)，E表示期望值。效價(jià)和期望值的不同結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生不同的激發(fā)力量，一般存在以下幾種情況：E高X V高=皿高E中X V中=M中E低X V低=皿低E高X V低=皿低E低X V高=皿低五、案例分析題(10分)總體戰(zhàn)略是涉及企業(yè)總體方面，起著統(tǒng)帥全局的作用的戰(zhàn)略。事業(yè)部戰(zhàn)略，或分公司戰(zhàn)略，指由事業(yè)部制定的，一般發(fā)生在事業(yè)部層次，重點(diǎn)是改善公司產(chǎn)品和服務(wù)在其所處的具體行業(yè)或細(xì)分市場(chǎng)中的競(jìng)爭地位。職能戰(zhàn)略指由職能部門制定的，它是總體戰(zhàn)略按專門職能的落

50、實(shí)和具體化，如市場(chǎng)、產(chǎn)品發(fā)展、技術(shù)、人才開發(fā)等職能領(lǐng)域的戰(zhàn)略。菲利普？莫里斯公司的總戰(zhàn)略是通過兼并收購迅速成為跨國的、多角化發(fā)展的公司。經(jīng)營戰(zhàn)略主要是表現(xiàn)為開發(fā)新的產(chǎn)品，并利用市場(chǎng)營銷的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，主要為產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略為：生產(chǎn)、產(chǎn)品開發(fā)、廣告部門所作的具體的支持新產(chǎn)品銷售的戰(zhàn)略服務(wù)。(七)名詞解釋1 .組織2 .溝通 3 .管理幅度 4 .管理審計(jì) 二、單項(xiàng)選擇題1.麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為，對(duì)主管人員來說最重要的是D.)°5 .決策A. 權(quán)力 B. 社交 C.2受決策者個(gè)性影響最大的決策類型是：A .確定型決策B .非確定型決策3. 當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與投入

51、之比與他人的報(bào)酬與投入之比相等時(shí)，A .雙因素理論B .效用理論 C成就(C .多目標(biāo)決策(安全公平理論(.程序性決策就會(huì)有較大的激勵(lì)作用， 這種理論稱為：( 強(qiáng)化理論4. 在現(xiàn)代管理理論中，決策理論學(xué)派的代表人物是。A.韋伯 B. 孔茨 C. 巴納德 D.5. 企業(yè)管理者對(duì)待非正式組織的態(tài)度應(yīng)該是：(A .設(shè)法消除 B.嚴(yán)加管制C .善加引導(dǎo)6一般而言，越接近組織的最高層，管理人員的管理幅(西蒙D 積極鼓勵(lì).最不受歡迎的合作者(10.A11 .A12.以上三個(gè)都正確 ( )幾何級(jí)數(shù)減少。 溝通。A. 正式 B.上行 C.下行 D.13.下列因素屬于激勵(lì)因素的是(A .責(zé)任和晉升 B .人際關(guān)

52、系17. 下列理論中屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論的是非正式)C(A、權(quán)變理論 B 、路徑一目標(biāo)理論18. 當(dāng)代管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢(shì)是(A.管理層次復(fù)雜化B.組織結(jié)構(gòu)扁平化四、問答題1、 菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論模式？2、組織文化有哪些功能？六、案例分析題(每小題( 7 分，共1 張廠長的貸款計(jì)劃張廠長的貸款計(jì)劃 一家企業(yè)因?yàn)橐弦粋€(gè)新的項(xiàng)目，急需籌措資金。.工資水平 D)、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論)C.工作環(huán)境D、管理方格論管理幅度日益減少D.錐型結(jié)構(gòu)更受歡迎21 分)3、科學(xué)管理理論的內(nèi)容4. 馬斯洛需要層次理論的內(nèi)容?他們想到了向銀行貸款。企業(yè)廠長找到財(cái)務(wù)科長，向他做了這樣的布置:“張A .越大 B .越小 C

53、 .不能確定D .與管理層次無關(guān)7. LPC 是指()°A .管理模式 B .激勵(lì)的方法 C .高素質(zhì)的人員D&強(qiáng)調(diào)直接控制者一般認(rèn)為，主管人員及其下屬的素質(zhì)越高，就越不需要A.任務(wù)控制B.管理控制 C.間接控制D.直接控制9.在對(duì)管理者對(duì)人性的假設(shè)方面，認(rèn)為員工天生好逸惡勞的消極理論是A . X理論B . U理論 C . Y理論D . Z理論決策者的理性限制主要是由于決策者的(.知識(shí)有限 B .預(yù)測(cè)能力有限 C .設(shè)計(jì)能力有限 管理寬度按算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，主管人員和下屬的關(guān)系數(shù)值將以 .等比級(jí)數(shù)增加B .等比級(jí)數(shù)減少C .幾何級(jí)數(shù)增加通過組織中明文規(guī)定的渠道，進(jìn)行信息傳遞和交

54、流，是(科長， 企業(yè)要上新的項(xiàng)目，需要資金，你也知道我們企業(yè)目前缺乏這筆資金。請(qǐng)你想辦法從銀行申請(qǐng)到貸款。 問題：對(duì)于該企業(yè)廠長的這一指示，你覺得主要在以下哪方面還不夠明確？2. 獎(jiǎng)金與員工激勵(lì)獎(jiǎng)金與員工激勵(lì)一年來，某公司全體員工在李總的領(lǐng)導(dǎo)下，不計(jì)辛苦地工作，公司取得了驕人的業(yè)績。到了年終，李總為了激勵(lì)員工，開出了一張獎(jiǎng) 勵(lì)清單，直接通知財(cái)務(wù)部門按照以下方案給員工發(fā)獎(jiǎng)金：高層管理人員： 10000 元/ 人；中層管理人員： 8000 元/ 人；基 層管理人員： 5000 元/人；一般員工： 2 000 元/ 人。事后，李總發(fā)現(xiàn)員工的積極性并沒有提高，反而下降了，一些業(yè)務(wù)骨干提岀辭職，以往緊張的工作氣氛也少多了。李總感覺茫然。問題：給員工發(fā)獎(jiǎng)金能否激勵(lì)員工的積極性？企業(yè)應(yīng)該如何選擇有效的激勵(lì)方法？3. 摩托羅拉公司的摩托羅拉公司的多國矩陣制組織多國矩陣制組織 摩托羅拉公司不僅重視研發(fā)投資，在新產(chǎn)品的研發(fā)速度上也超越同行許多。因特爾公司花費(fèi)二至三年的研究項(xiàng)目，摩托羅拉通常只要一年半即可完成。這種成效主要得益于公司采用的矩陣制組織結(jié)構(gòu)。從組織整體來看，摩托羅拉采用了多國矩陣制組織形式，即將區(qū)部門化與產(chǎn)品部門 化相結(jié)合。具體地說，它包括： 4 個(gè)地區(qū)類的業(yè)務(wù)組織，