非HR經(jīng)理的HR管理40363

1、南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：139629322161暨 主講：曹玉通南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：139629322162大綱 引言:開宗明義 第一篇: 選人篇 第二篇: 育人篇 第三篇: 用人篇 第四篇: 留人篇南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：139629322163引言:開宗明義南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：139629322164識人識人(perception) 留人留人(preservation) 選人選人 (pick) 育人育人(professional)人力資源管理人力資源管理5P模型圖模型圖 用人用人(placement)南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：139629322165南通

2、拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：139629322166傳統(tǒng)的人事檔案管理(數(shù)據(jù)存儲）事務(wù)人力資源戰(zhàn)略管理外部資源利用，共享服務(wù)的基礎(chǔ)為其他部門服務(wù)交易處理知識管理知識遞送知識與戰(zhàn)略分析1990198019602000南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：139629322167生理的需要安全的需要自我實現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說） 復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會承認(rèn)滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論） 社會人假設(shè)（參與管理理論）自我實現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：139629322168人力資源研究人力資源管理人力資源計劃招聘與選

3、擇溝通與關(guān)系人力資源開發(fā)報酬與福利安全與健康南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：139629322169第一篇: 選人篇 工作分析招聘面試南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221610第一節(jié): 按圖索驥 工作分析南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221611工作分析是一個活動工作分析是一個活動概念活動方法活動特點(diǎn)工作分析是利用較短的時間了解工作信息的過程，也就是說采用有效的組織管理活實現(xiàn)對涉及某職位的所有信息1.分析和分解：工作的各項內(nèi)容和職責(zé)以及標(biāo)準(zhǔn)2.比較：相互之間工作關(guān)系和授權(quán)、責(zé)任情況3.綜合：采用有效和各種方法實現(xiàn)信息對等收集工作分析的關(guān)注點(diǎn)是工作本身，而不是關(guān)注人員，

4、是分析出高效率的工作方法和步驟南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221612工作分析的定義可以來自與不同的角度工作分析的定義可以來自與不同的角度目的目的單一型工作分析單一型工作分析多重目的型工作分析多重目的型工作分析切入點(diǎn)切入點(diǎn)崗位導(dǎo)向型崗位導(dǎo)向型人員導(dǎo)向型人員導(dǎo)向型過程導(dǎo)向型過程導(dǎo)向型客體分布客體分布狹義的工作分析和廣義的工作分析狹義的工作分析和廣義的工作分析南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221613效率提高始終是工作分析各個歷史階段的效率提高始終是工作分析各個歷史階段的關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)以工作個體以工作個體效率最優(yōu)化效率最優(yōu)化為核心的泰勒為核心的泰勒工作分析工作分析以

5、技能標(biāo)準(zhǔn)以技能標(biāo)準(zhǔn)為核心的為核心的工作分析工作分析以體能素質(zhì)以體能素質(zhì)為核心的為核心的工作分析工作分析以雙因素以雙因素為核心的為核心的工作分析工作分析以關(guān)鍵任務(wù)以關(guān)鍵任務(wù)清單為核心清單為核心的工作分析的工作分析由靜態(tài)由靜態(tài)工作分析工作分析轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的工作分析工作分析以描述型以描述型工作分析工作分析轉(zhuǎn)向預(yù)測轉(zhuǎn)向預(yù)測性性工作分析工作分析工業(yè)化時代工業(yè)化時代二戰(zhàn)前二戰(zhàn)前二戰(zhàn)后二戰(zhàn)后現(xiàn)在與未來現(xiàn)在與未來古希臘時期泰勒時期人力資源管理時期效率優(yōu)化效率優(yōu)化系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)優(yōu)化點(diǎn)點(diǎn)線線系統(tǒng)系統(tǒng)南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221614何時開始進(jìn)行工作分析何時開始進(jìn)行工作分析日常經(jīng)營關(guān)鍵時

6、變革時候工作分析是人力資源部日常工作中需要經(jīng)常關(guān)注的事情新的崗位出現(xiàn)，新的工作產(chǎn)成，組織和工作流程發(fā)生變化新的部門成立戰(zhàn)略策略調(diào)整工藝流程變更資源關(guān)注南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221615工作分析的作用工作分析的作用工作描述，工作說明書，任職資格說明書，職務(wù)說明工作描述，工作說明書，任職資格說明書，職務(wù)說明崗位設(shè)計崗位設(shè)計招聘招聘人員人員配置配置培訓(xùn)培訓(xùn)績效績效標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)薪酬薪酬管理管理高績效高績效團(tuán)隊團(tuán)隊基礎(chǔ)基礎(chǔ)結(jié)果結(jié)果應(yīng)用應(yīng)用南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221616工作描述是工作分析的結(jié)果之一工作描述是工作分析的結(jié)果之一工作描述工作描述工作人員工作人員任職資

7、格任職資格績效評估績效評估標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)報酬依據(jù)報酬依據(jù)工作分類工作分類南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221617職務(wù)說明書是工作分析結(jié)果的最佳表現(xiàn)形式職務(wù)說明書是工作分析結(jié)果的最佳表現(xiàn)形式 職務(wù)說明書可以看成工作描述再生形式最完整的一種工作狀況工作狀況工作概要工作概要工作關(guān)系工作關(guān)系工作任務(wù)與工作任務(wù)與責(zé)任責(zé)任工作權(quán)限工作權(quán)限考評標(biāo)準(zhǔn)考評標(biāo)準(zhǔn)工作過程與工作過程與方法方法工作環(huán)境工作環(huán)境任職條件任職條件福利說明福利說明其他說明其他說明職職務(wù)務(wù)說說明明書書南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221618根據(jù)目的和意義選擇工作分析的方法是結(jié)根據(jù)目的和意義選擇工作分析的方法是結(jié)果保障

8、的前提果保障的前提觀察法訪談法調(diào)查問卷法費(fèi)用支出費(fèi)用支出工作效率工作效率適用范圍適用范圍效果效果體力勞動者常規(guī)工作多腦力工作者管理職位同職位人員多南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221619第二節(jié):慧眼識珠招聘面試南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221620“ 50% 的 成 功 取 決 于 入 職 人 員 原 來 的 素 質(zhì)。 ” “ 我 們 獨(dú) 有 的 最 大 優(yōu) 勢 就 是 在 招 聘 方 面 做 得 更 好 ” “ 出 眾 的 人 才 不 能 保 證 公 司 成 功 ，但 是 沒 有 公 司 可 以 沒 有 他 們 而 獲 得 成 功 ” 招聘是人力資源管理中極

9、為重要的一個環(huán)節(jié)招聘是人力資源管理中極為重要的一個環(huán)節(jié)招 聘 工 作 被 視 為 極 其 重 要 ， 并 很 好 地 執(zhí) 行 。南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221621什么是面試？什么是面試？面面 試試是一種面試人與求職者之間相互交流信息的有是一種面試人與求職者之間相互交流信息的有目的的會談。它使招聘方和受聘方都能得到充目的的會談。它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以在招聘中作出正確的決定。分的信息，以在招聘中作出正確的決定。面試是一個雙方彼此考量和認(rèn)知的過程。面試是一個雙方彼此考量和認(rèn)知的過程。南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221622面試的方式面試的方式針

10、 對 應(yīng) 聘 者 的 角 色 以 及 崗 位 需 求 可 能 采 用 的 面 試 方 式 可 不 同 。面試的方式具 體 描 述小組面試 由一群(或組)主試者對候選人進(jìn)行面試 允許每位主試者從不同側(cè)面提出問題，可以得到更深入、更有意義的回答 這種面試會給被試者額外壓力，阻礙一些信息的獲取系列式面試 由企業(yè)幾個人單獨(dú)對求職者進(jìn)行面試 由每一位主試者從自己的角度觀察求職者，提不同的問題并形成對求職者的獨(dú)立評價意見，依據(jù)每位主試者的評定結(jié)果進(jìn)行綜合分析比較，最后做出錄用決策壓力面試 有意制造緊張氣氛，以了解求職者將如何面對工作壓力 主試者提出一系列的直率(通常是不禮貌)的問題，使求職者處于防御境地，

11、感到不舒服) 若求職者表示出憤怒和不信任，就可以看成是在壓力環(huán)境下承受力弱的表現(xiàn)。 注意三點(diǎn)：一是僅就工作需要，才采用壓力面試(如營銷員)，二是主試者需具備控制面試的技能。三是壓力面試對大多數(shù)情況是不適合的。南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221623 由一系列與工作相關(guān)的問題構(gòu)成 可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強(qiáng) 主持人易于控制局面 面試通常從相同的問題開始 靈活性不夠 如面試人多易被后來應(yīng)試者所掌握 應(yīng)試人較多且來自不同單位 校園招聘 面試者會提出探索性的無限制的問題，鼓勵求職者多談 面試沒有應(yīng)遵循的特別形式，談話可向各方向展開 可以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行追蹤 提問 比結(jié)構(gòu)化面

12、試耗時時間長 對面試人得技能要求高 招聘人較為熟悉工作內(nèi)容 面試人以工作小組進(jìn)行招聘非結(jié)構(gòu)式非結(jié)構(gòu)式結(jié)構(gòu)式結(jié)構(gòu)式特特 點(diǎn)點(diǎn) 缺缺 點(diǎn)點(diǎn) 和和 局局 限限 性性 適適 用用 情情 況況 面面 試試 方方 法法 的的 分分 類類 面面 試試 可可 以以 分分 為為 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 化化 面面 試試 和和 非非 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 化化 面面 試試 兩兩 種種 。南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221624 姓名 申請職位 一、工作興趣一、工作興趣您認(rèn)為工作(職位)包含什么？為什么要申請這一工作？您對薪資的要求是多少？二、當(dāng)前工作狀況二、當(dāng)前工作狀況您現(xiàn)在工作嗎？ 是 否。否，您不工作多久了？為什么

13、選擇在家？您什么時候能和我們一起工作呢？結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表一一 舉例舉例南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221625三、工作經(jīng)歷三、工作經(jīng)歷當(dāng)前的工作單位是從何時開始的，單位地址在哪里？您的職責(zé)是什么？您當(dāng)前的主管(或最后)的姓名？聯(lián)系電話？對那份工作您喜歡什么？最不喜歡什么？您認(rèn)為您最有成就感的一項工作是什么？四、教育背景四、教育背景您都接受過什么教育和培訓(xùn)？接受過哪些幫助您所申請工作的教育和培訓(xùn)？結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表二二 南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221626五、業(yè)余活動五、業(yè)余活動業(yè)余時間您的愛好？能談?wù)劄槭裁茨矚gXX活動嗎？六、

14、主試者的特別問題六、主試者的特別問題七、個人問題七、個人問題您能適應(yīng)公司經(jīng)常出差的要求嗎？您怎樣看待加班(包括周末加班問題)您的優(yōu)點(diǎn)是什么？缺點(diǎn)是什么？八、回答求職者的提問八、回答求職者的提問準(zhǔn)確誠實回答有關(guān)影響求職者對工作興趣的信息九、主試者的印象及評價，設(shè)計專門的面試報告表格九、主試者的印象及評價，設(shè)計專門的面試報告表格結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表三三 南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221627人員招聘面試工作的三步曲人員招聘面試工作的三步曲面試之前面試之前 回顧工作職責(zé)，設(shè)計面試目標(biāo)，確定該職位所需人才特性；決定所需面試次數(shù)；并開會決定分配面試責(zé)任 詳細(xì)閱讀應(yīng)聘者的簡歷

15、；并設(shè)想他可能的優(yōu)/缺點(diǎn)、長/短處是什麼 設(shè)計計劃詢問的問題及順序面試之中面試之中 建立和諧氣氛，幫助應(yīng)聘者緩和情緒 解釋本次面試的目的、流程、長度 推銷公司 面試提問，開始問問題 面試聆聽 面試結(jié)束面試之后面試之后 所有面試者共同討論綜合各項結(jié)果，并做出決定現(xiàn)在即拒絕聘用需要進(jìn)一步考量入人才庫注意事項南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221628第二篇: 育人篇教育培訓(xùn)輔導(dǎo)教練南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221629南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221630現(xiàn)代培訓(xùn)理念入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)崗位的應(yīng)知應(yīng)會崗位的應(yīng)知應(yīng)會基本管理技能基本管理技能

16、企業(yè)行為規(guī)范內(nèi)化企業(yè)行為規(guī)范內(nèi)化遵照組織行為準(zhǔn)則遵照組織行為準(zhǔn)則宣揚(yáng)企宣揚(yáng)企業(yè)理念業(yè)理念知行合一知行合一知知信信言言行行組組織織價價值值觀觀個個人人價價值值觀觀南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221631現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè) 第一：導(dǎo)入現(xiàn)代的培訓(xùn)理念 第二：避免常見的培訓(xùn)誤區(qū) 第三：打造高效的培訓(xùn)組織 第四：制定合理的培訓(xùn)制度 第五：建立先進(jìn)的培訓(xùn)體系 第六：拓展豐富的培訓(xùn)資源 第七：建立優(yōu)秀的培訓(xùn)文化 第八：落實培訓(xùn)的管理工作南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221632現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)操作流程 第一部:確定培訓(xùn)需求 第二部:制定培訓(xùn)計劃 第三部:設(shè)計培訓(xùn)課程 第四部:選定

17、培訓(xùn)方法 第五部:準(zhǔn)備培訓(xùn)條件 第六部:實施培訓(xùn)內(nèi)容 第七部:評估培訓(xùn)效果 第八部:追蹤管理實施南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221633南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221634SPSARSPSAR教練輔導(dǎo)模型教練輔導(dǎo)模型 Set the goals設(shè)定目標(biāo) Promote discovery鼓勵員工去發(fā)現(xiàn) listen actively 傾聽 Draw out the consequences 發(fā)掘后果 Share experience 分享經(jīng)驗 Set parameters 設(shè)定權(quán)限 Authorise and empower 授權(quán) Recap 回顧總結(jié)南通拓

18、展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221635南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221636南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221637第三篇: 用人篇授權(quán)激勵南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221638第一節(jié):高效授權(quán)南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221639授權(quán)是什么授權(quán)的主要特征授權(quán)的主要特征是允許下屬自行是允許下屬自行決策決策授權(quán)通過授權(quán)通過權(quán)力的轉(zhuǎn)權(quán)力的轉(zhuǎn)移移南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221640南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221641南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：13962932216421234

19、5678步驟南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221643南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221644南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221645四種方法四種方法充分授權(quán)充分授權(quán)不充分授權(quán)不充分授權(quán)彈性授權(quán)彈性授權(quán)制約授權(quán)制約授權(quán)南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221646八、把握授權(quán)的最佳時機(jī)1.全部都在處理例行公事或事務(wù)性的工作時2.有更重要的工作要做，或者發(fā)覺時間明顯不夠用時3.在頻繁地被下屬的請示所打擾時4.屬因工作閑散而績效低下時5.業(yè)務(wù)擴(kuò)展成立新的部門、分公司或兼并其他公司時6.時常發(fā)生緊急情況，不能分身處理另一件事情時7.主管因獨(dú)攬大

20、權(quán)而引起上下級關(guān)系不相和睦時8.下屬不敢決策，公司錯過賺錢或提高公眾形象時9.發(fā)生較大流動，由年輕的中層管理者主持各部門、團(tuán)隊工作時10.走進(jìn)困境，要改變以住決策機(jī)制以適應(yīng)靈活多變的公司環(huán)境時南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221647九.授權(quán)者應(yīng)該做什么1.盡可能簡單而直接地授權(quán)2.重在授權(quán)而不在授予職位3.授權(quán)要適應(yīng)組織的目標(biāo)4.要事先建立考核目標(biāo)5.被授權(quán)者知道為啥這樣做6.向被授權(quán)者闡明期望的效果7.要預(yù)料到下屬可能提出的問題8.要估計到可能重復(fù)發(fā)生的問題9.被授權(quán)者如何做該項工作的設(shè)想10. 堅持正面引導(dǎo)而不消極批評11. 全過程支持工作，體現(xiàn)信任充分肯定優(yōu)秀業(yè)績12.

21、信守授權(quán)前的獎懲授權(quán)諾言南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221648十、授權(quán)者不應(yīng)該做的事情1. 不要威脅下屬2. 不要擺出恩賜的態(tài)度3. 不僅給答案，還應(yīng)示范如何做4. 不要對問題過于敏感5. 避免不斷檢查工作進(jìn)展情況南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221649南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221650第二節(jié):成功激勵南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221651雙因素理論雙因素理論保健因素保健因素激勵因素激勵因素n 防止職工產(chǎn)生不滿情緒防止職工產(chǎn)生不滿情緒n激勵職工的工作熱情激勵職工的工作熱情工 資監(jiān) 督地 位安 全工作環(huán)境政策與管理制度人際

22、關(guān)系工作本身賞識提升成長的可能性責(zé)任成就南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221652期望理論期望理論M = VEM激發(fā)力量。指調(diào)動一個人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V效價。指某項活動成果所能滿足個人需要的價值的大小，或者說是某項活動成果的吸引力的大小，其變動范圍在-100%或+100%之間。E期望值。指一個人根據(jù)經(jīng)驗所判斷的某項活動導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221653強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論當(dāng)行為的結(jié)果對他有利時，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對他不利時，這種行為就會減弱或消失。l 要針對強(qiáng)化對象的不同需要采取不同的強(qiáng)

23、化措施。l 小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時給予強(qiáng)化。l 及時反饋。原 則南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221654激勵原理激勵原理需求動機(jī)行為需求滿足新的需求激勵南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221655激勵體系激勵體系依靠領(lǐng)導(dǎo)依靠領(lǐng)導(dǎo)l做出榜樣l充分溝通l善用表揚(yáng)l真摯情感給予機(jī)會給予機(jī)會l職業(yè)發(fā)展l持續(xù)培訓(xùn)l參與管理健全制度健全制度l考核制度l分配制度l晉升制度l獎勵制度營造文化營造文化l企業(yè)精神l企業(yè)目標(biāo)l企業(yè)風(fēng)氣南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221656J 工資（獎金）工資（獎金）J 福利福利J 獎勵獎勵激勵形式激勵形式物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵南通拓

24、展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221657激勵形式激勵形式精神激勵精神激勵n目標(biāo)激勵目標(biāo)激勵n榮譽(yù)激勵榮譽(yù)激勵n興趣激勵興趣激勵n參與激勵參與激勵n內(nèi)在激勵內(nèi)在激勵n晉升激勵晉升激勵n榜樣激勵榜樣激勵n感情激勵感情激勵n表揚(yáng)激勵表揚(yáng)激勵n文化激勵文化激勵n形象激勵形象激勵南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221658n目標(biāo)結(jié)合原則目標(biāo)結(jié)合原則n物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則n外激和內(nèi)激相結(jié)合原則外激和內(nèi)激相結(jié)合原則“任何人都不可能真正被他人激勵起來這扇門是從里面反鎖上的；他們應(yīng)當(dāng)在能夠培植自我激勵自我評價和自信的氣氛中工作?！眓正激與負(fù)激相結(jié)合原則正

25、激與負(fù)激相結(jié)合原則n按需激勵原則按需激勵原則n民主公正原則民主公正原則激勵的原則激勵的原則南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221659 激勵步驟激勵步驟1、分析需要、分析需要總需要總需要 正當(dāng)需要正當(dāng)需要教育合理需要合理需要說服當(dāng)前能解決當(dāng)前能解決說明個人解決個人解決采取具體措施支持不正當(dāng)需要不正當(dāng)需要不合理需要不合理需要當(dāng)前不能解決當(dāng)前不能解決組織解決組織解決南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：13962932216602、激發(fā)動機(jī)、激發(fā)動機(jī)提供充分的理由設(shè)置吸引人的目標(biāo)建立良好的人際關(guān)系預(yù)期理想的效果活動有利于提高人的形象利用行動強(qiáng)化 注意結(jié)果的反饋南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：13

26、962932216613、強(qiáng)化行為、強(qiáng)化行為 強(qiáng)化種類 A、正強(qiáng)化 B、負(fù)強(qiáng)化 C、懲罰 D、衰減 強(qiáng)化方式 A、連續(xù)性強(qiáng)化 B、間歇性強(qiáng)化南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：13962932216624、設(shè)置目標(biāo)、設(shè)置目標(biāo) A、價值性標(biāo)準(zhǔn) B、可能性標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)選擇標(biāo)準(zhǔn) C、低耗性標(biāo)準(zhǔn) D、豐富性標(biāo)準(zhǔn) A、確立組織總目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)置過程 B、目標(biāo)分解 C、落實崗位責(zé)任南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221663第四篇: 留人篇績效考核薪酬發(fā)展南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221664什么是績效？只只要要有有目目標(biāo)標(biāo)，就就存存在在績績效效！ 績效績效(Performance)就

27、是我們想要的東西，也可以說是結(jié)果，但如果某些因素相對于其他因素而言，對結(jié)果有明顯、直接的影響時，績效的意義就與這些因素等同起來了。也可以這么說，績效首先是結(jié)果，當(dāng)其他因素對結(jié)果的影響相對不變，改變特定因素能改進(jìn)促進(jìn)產(chǎn)生良好的結(jié)果時，控制這些因素就等于控制了績效。南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221665 績效目標(biāo)的達(dá)成是需要管理的！績效管理績效管理(Performance Management)就是管理者確保企業(yè)各團(tuán)隊或個人的工作活動及業(yè)務(wù)成果能夠與組織的目標(biāo)保持一致這樣一個過程南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221666績效管理的根本目的績效管理的根本目的是為了持續(xù)

28、改善組織和個人的績效，最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)?？冃Ч芾淼哪康目冃Ч芾淼哪康哪贤ㄍ卣古嘤?xùn)師 曹玉通 電話：1396293221667績效管理的環(huán)節(jié)績效管理的環(huán)節(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃考核結(jié)果用于分配和激勵績效監(jiān)控績效考核經(jīng)營管經(jīng)營管理目標(biāo)理目標(biāo)與計劃與計劃績效監(jiān)控是企業(yè)績效管理與考核的關(guān)鍵，沒有績效監(jiān)控就沒有績效管理，績效考核就無從入手。要實現(xiàn)有效的績效監(jiān)控，需要依靠強(qiáng)有力的管理信息系統(tǒng)的支持，通過對反映企業(yè)經(jīng)營狀況和績效變化的指標(biāo)體系的監(jiān)控，實時或定期召開經(jīng)營檢討會議，找出經(jīng)營管理中的問題和“短板”，及時提出解決問題的對策和措施，加強(qiáng)與相關(guān)組織及個人的溝通輔導(dǎo)，促進(jìn)組織和個人改進(jìn)績效?？冃Э己藭r績效管理的核

29、心，是對經(jīng)營結(jié)果與成效的評價，通過它企業(yè)了解經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成情況，找出實際與戰(zhàn)略要求之間的差距，評價“工作中的認(rèn)”與“人的工作”。為開展人力資源開發(fā)與管理提供現(xiàn)實依據(jù)，同時考核結(jié)果為價值分配和人才激勵創(chuàng)造了條件。南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221668績效管理的基本流程績效管理的基本流程企業(yè)戰(zhàn)略部門經(jīng)營檢討集團(tuán)目標(biāo)確定部門目標(biāo)確定部門目標(biāo)分解部門會議等形式個人目標(biāo)確定考核雙向溝通確認(rèn)個人考核指標(biāo)確認(rèn)行為標(biāo)準(zhǔn)績效輔導(dǎo)過程考核溝通反饋計劃調(diào)整持續(xù)改進(jìn)南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221669整個績效管理流程看似復(fù)雜，但最終成果確是簡單易操作，通過相關(guān)表格就能有效實施1.

30、 1. 績效衡量標(biāo)準(zhǔn)績效衡量標(biāo)準(zhǔn)2. 2. 績效合約績效合約3. 3. 績效評估報告績效評估報告4. 4. 與績效掛鉤的薪酬與績效掛鉤的薪酬類型KPI目標(biāo)權(quán)重單位預(yù)算獎金績效評級KPI目標(biāo)完成率評估KPI指標(biāo)能力指標(biāo)總結(jié)績效報告南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：13962932216701、外部導(dǎo)向法標(biāo)桿基準(zhǔn)法指指標(biāo)標(biāo)X XA公司B公司C公司基準(zhǔn)公司本公司差異標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例美國施樂公司最先采用。國際網(wǎng)站上能夠見到一系列行業(yè)標(biāo)桿數(shù)據(jù)。南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：13962932216712. 內(nèi)部導(dǎo)向法內(nèi)部導(dǎo)向法成功關(guān)鍵法成功關(guān)鍵法企業(yè)戰(zhàn)略確定企業(yè)戰(zhàn)略確定業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)價價值值樹樹分分析析

31、關(guān)鍵成功領(lǐng)域分析關(guān)鍵成功領(lǐng)域分析（KRA/CSF)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPIKPI的確定的確定 南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：13962932216723. BSC（平衡記分卡）法揭開平衡計分卡的神秘面紗揭開平衡計分卡的神秘面紗財務(wù)財務(wù) 目標(biāo)目標(biāo) 評價指標(biāo)評價指標(biāo)為了使財務(wù) 資本報酬率活動成功， 收入增加率我們應(yīng)該如 現(xiàn)金流何向股東展示學(xué)習(xí)和成長學(xué)習(xí)和成長 目標(biāo)目標(biāo) 評價指標(biāo)評價指標(biāo)我們將如何保 員工滿意度持我們的改革 員工穩(wěn)定性和成長的能力 員工缺勤率 員工盈利性客戶客戶 目標(biāo)目標(biāo) 評價指標(biāo)評價指標(biāo)為了實現(xiàn)我 市場份額們的遠(yuǎn)景， 客戶滿意度我們應(yīng)該如 老客戶維持何展示給顧 新客戶開發(fā)客

32、顧客排序內(nèi)部經(jīng)營過程內(nèi)部經(jīng)營過程 目標(biāo)目標(biāo) 評價指標(biāo)評價指標(biāo)為了我們的股 新產(chǎn)品開發(fā)東和客戶滿意， 交貨期我們應(yīng)該怎樣 投標(biāo)成功內(nèi)部經(jīng)營 次品率 時間企業(yè)使命與戰(zhàn)企業(yè)使命與戰(zhàn)略略南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221673為什么要進(jìn)行績效考評？解決管理問題誰應(yīng)該晉升誰應(yīng)該降薪誰應(yīng)該得到獎金誰應(yīng)該進(jìn)行調(diào)動獎勵與懲罰晉升與降職調(diào)薪建立員工認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221674員工發(fā)展問題誰適合做什么工作誰需要補(bǔ)充基礎(chǔ)知識誰需要學(xué)習(xí)新的知識員工職業(yè)路線能力特點(diǎn)能力提升幫助先進(jìn)持續(xù)發(fā)展、鼓勵落后者前進(jìn)南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221675企業(yè)策

33、略問題員工對工作不負(fù)責(zé)任好的員工流失員工工作效率低下當(dāng)一天和尚撞一天鐘員工責(zé)任感企業(yè)凝聚力工作效率員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持一致南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221676績效考評四要素績效考評的內(nèi)容工作業(yè)績工作態(tài)度工作能力個性表現(xiàn)績勤德能南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221677績效考評的程序考評準(zhǔn)備過程考核進(jìn)行過程考核結(jié)果運(yùn)用考核標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整考核程序南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221678績效考評的方法相對考評方法相對考評方法絕對考評方法絕對考評方法員工與員工對比以人做為標(biāo)準(zhǔn)員工與工作標(biāo)準(zhǔn)對比以工作做為標(biāo)準(zhǔn)南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221

34、679相對考評方法相對考評方法 個體排序法 配對比較法 人物比較法南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221680絕對考評方法絕對考評方法 等級量表評估法 360度考評 目標(biāo)管理法 關(guān)鍵事件法南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221681什么是職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 職業(yè)生涯規(guī)劃是指在對一個人的主客觀條件主客觀條件進(jìn)行測定、分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，對自己的興趣、愛好、能力、特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時代特點(diǎn)，根據(jù)自己的職業(yè)傾向職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之行之有效的安排的過程有效的安排的過程。 他分成不同的階段，每一個階段都是為了最終目的的實現(xiàn)而服務(wù)的，大學(xué)生的生涯規(guī)劃也只是整個規(guī)劃中的一個環(huán)節(jié)南通拓展培訓(xùn)師 曹玉通 電話：1396293221682職業(yè)定位美國麻省理