售后服務(wù)人員崗位說明書

1、公司工作說明書、崗位資料崗位名稱：售后服務(wù)人員崗位編號崗位人數(shù):職位等級所屬部門/科室：客戶服務(wù)部直屬上司職位：售后服務(wù)經(jīng)理（售后主辦）臨時(shí)替代崗位：公司整機(jī)調(diào)試人員可輪調(diào)崗位：公司生產(chǎn)制造部可升遷崗位：售后服務(wù)經(jīng)理二、崗位在組織中的位置三、匯報(bào)程序及督導(dǎo)范圍直接匯報(bào)對象：售后服務(wù)經(jīng)理直接督導(dǎo)個(gè)崗位，共 人間接督導(dǎo)個(gè)崗位，共 人四、崗位職責(zé)：1、機(jī)器安裝調(diào)試，培訓(xùn)操作者及客戶的維修技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度2、對保修期的機(jī)器進(jìn)行維護(hù)、維修的機(jī)器 進(jìn)行 有償維修3、 對 過保 修 期4、 及時(shí)準(zhǔn)確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場信息反饋回公司5、解 答 客 戶 的有關(guān) 技術(shù) 方面問題6、進(jìn)行令配件

2、銷售7、為顧客提供技 術(shù)升紗月艮務(wù)8、對客戶進(jìn)行定期拜訪，了解機(jī)器使用情況及客戶需求信息、市場信息9、協(xié) 助 業(yè) 務(wù)人員 進(jìn) 行貨 ：款回收五、權(quán)限范圍六、使用設(shè)備維修工具七、任用資格受教育程度：中 技年齡：22歲以上經(jīng) 驗(yàn) :3 年 以 上 相 關(guān) 工 作 經(jīng) 驗(yàn)基本技能：熟悉機(jī)器安裝、調(diào)試、維護(hù)的技能技巧基本素質(zhì)：敬業(yè)精神、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)習(xí)的能力特殊要求：八、業(yè)務(wù)接觸對象公 司 外 （部 門 外 ）： 聾£公司內(nèi)（部門內(nèi)）：業(yè)務(wù)員、部門經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理九、績效考核標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)人員關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核表關(guān)鍵業(yè)績 指標(biāo)要求目標(biāo)績效遠(yuǎn)超 目標(biāo)超過 目標(biāo)達(dá)到 目標(biāo)未達(dá) 目標(biāo)權(quán)重得分月度季度半年年度（100-90分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）服務(wù)費(fèi)用率0. 45%0. 45%0.45%0.45%18%保修期服務(wù)平均次數(shù)3次/臺3次/臺3次/臺3次/臺23%報(bào)修處理及 時(shí)率95%95%95%95%16%調(diào)試及時(shí)率95%95%95%95%8%安裝、調(diào)試、維修滿意率99%99%99%99%15%客