精品文檔卷煙商品營銷員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、營銷師（卷煙商品營銷）職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(2007版)鑒定要素細目表（知識部分）（試行稿）國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心2007年6月鑒定要素細目表行業(yè)： 工種:卷煙商品營銷員 等級：5-3 鑒定方式：知識 鑒定點數(shù)：61行為領(lǐng)域鑒定代碼鑒定范圍（重要程度）鑒定比重代碼鑒 定點重要程度A基礎(chǔ)知識（312109）A職業(yè)道德（03:02:01）51職業(yè)道德的內(nèi)涵Y2職業(yè)道德的特征Y3職業(yè)道德和企業(yè)文化X4職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段Z5職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力X6煙草行業(yè)職業(yè)道德XB市場營銷基礎(chǔ)知識（04:03:01）41市場的概念X2市場營銷的涵義Y3市場營銷哲學(xué)X4市場營銷組合Z5消費者需求的

2、分類Y6影響消費者購買行為的主要因素X7消費者購買行為的類型X8消費者購買決策分析YC卷煙商品知識(080703)61國際上卷煙商品的類型X2中式卷煙商品的類型X3中式卷煙具有五大特征Y4卷煙包裝的作用Y5卷煙包裝種類X6卷煙包裝標(biāo)識的概念X7卷煙包裝標(biāo)識的技術(shù)要求Y8卷煙商品條碼X9卷煙感官質(zhì)量的要求Y10卷煙主流煙氣化學(xué)指標(biāo)X11卷煙質(zhì)量批否決項Z12假冒注冊商標(biāo)卷煙的危害Y13假冒注冊商標(biāo)卷煙的類型Y14假冒注冊商標(biāo)卷煙基本特征X15假冒注冊商標(biāo)卷煙鑒別和一般卷煙質(zhì)量檢驗的區(qū)別和聯(lián)系Z16假冒注冊商標(biāo)鑒別內(nèi)容和程序X17假冒注冊商標(biāo)鑒別方法Y18鑒別假冒注冊商標(biāo)卷煙的技術(shù)關(guān)鍵ZD相關(guān)法律

3、法規(guī)(120703)61煙草專賣品的范圍X2煙草專賣法概述X3煙草專賣許可證的種類X4煙草專賣許可證的申領(lǐng)和核發(fā)Y5煙草專賣許可證的監(jiān)督管理X6煙草制品的生產(chǎn)管理Y7煙草制品的銷售管理Y8煙草專賣品運輸?shù)姆椒╔9煙草專賣品準(zhǔn)運證的概念X10煙草專賣品準(zhǔn)運證的開具Y11煙草專賣品準(zhǔn)運證的使用X12煙草專賣品準(zhǔn)運證的監(jiān)督管理X13煙草專賣法律責(zé)任的概念X14查處煙草違法案件的原則Y15查處煙草違法案件的基本要求Y16煙草專賣行政處罰的種類X17煙草控制框架公約的背景Z18公約中的相關(guān)術(shù)語Z19公約的指導(dǎo)原則Y20減少煙草需求的措施X21減少煙草供應(yīng)的措施X22與責(zé)任有關(guān)的問題ZE社交禮儀知識（04

4、:02:01）41禮儀的作用Y2舉止禮儀標(biāo)準(zhǔn)X3目光禮儀的表達方式Y(jié)4微笑禮儀的表達方式Z5肢體語言禮儀的表達方式X6稱謂禮儀X7交談禮儀的基本要求X初級卷煙商品營銷員鑒定要素細目表行業(yè)：32職業(yè)：卷煙商品營銷員等級：5 鑒定方式：知識鑒定點數(shù)：148行為領(lǐng)域鑒定代碼鑒定比重鑒定范圍(重要程度)代碼鑒定點重要程度A市場調(diào)查與市場預(yù)測(26:18:05)20%A15%市場調(diào)查(16:13:03)1市場調(diào)查的概念Z2市場調(diào)查對企業(yè)經(jīng)營決策的作用Y3市場調(diào)查對企業(yè)開拓市場的作用Y4市場調(diào)查對企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的作用Y5市場調(diào)查對企業(yè)占據(jù)有利競爭地位的作用Y6市場調(diào)查對企業(yè)改善經(jīng)營管理的作用Y7市場調(diào)查對

5、企業(yè)促進銷售的作用Y8卷煙營銷環(huán)境調(diào)查X9卷煙消費需求量調(diào)查X10吸煙人口結(jié)構(gòu)調(diào)查Y11消費者收入增長狀況調(diào)查Y12卷煙消費者心理需要調(diào)查Z13卷煙購買行為類型調(diào)查X14卷煙商品實體調(diào)查X15卷煙產(chǎn)品生命周期調(diào)查Y16卷煙商品價格調(diào)查X17競爭對手調(diào)查X18服務(wù)調(diào)查Y19促銷活動調(diào)查Z20市場調(diào)查計劃的實施X21市場調(diào)查資料來源Y22資料調(diào)查法的技巧X23訪問調(diào)查法的技巧X24觀察調(diào)查法的技巧X25實驗調(diào)查法的技巧X26市場調(diào)查資料的初級處理X27市場調(diào)查資料校驗X28市場調(diào)查資料的校驗內(nèi)容Y29市場調(diào)查資料校驗中常見問題處理X30市場調(diào)查資料的校驗原則Y31市場調(diào)查定量資料分類應(yīng)注意的問題X

6、32市場調(diào)查定性資料分類應(yīng)注意的問題XB5%市場預(yù)測（10:05:02）1市場預(yù)測的涵義Z2市場預(yù)測的作用Y3市場預(yù)測的種類X4市場預(yù)測的基本原理X5市場預(yù)測的基本要求Y6卷煙商品市場需求預(yù)測X7煙葉生產(chǎn)和卷煙生產(chǎn)狀況預(yù)測Z8卷煙產(chǎn)品市場占有率預(yù)測X9卷煙商品壽命周期預(yù)測X10卷煙商品價格變動趨勢預(yù)測Y11卷煙商品市場預(yù)測的一般步驟X12卷煙商品市場需求預(yù)測的基本原則X13卷煙商品市場需求預(yù)測的基本目標(biāo)Y14卷煙商品市場需求預(yù)測的方法Y15卷煙商品市場需求預(yù)測的分類預(yù)測要求X16卷煙商品市場需求預(yù)測的關(guān)注重點X17卷煙商品市場需求預(yù)測結(jié)果準(zhǔn)確度指標(biāo)X品牌培育（22:10:04）15%A10%認(rèn)

7、知品牌(10:5:3)1品牌管理的基本步驟Z2卷煙品牌培育的基本措施X3卷煙“百牌號”發(fā)展戰(zhàn)略X4名優(yōu)卷煙品牌發(fā)展戰(zhàn)略X5中國卷煙的代表性品牌發(fā)展戰(zhàn)略X6品牌構(gòu)成的顯性要素Z7品牌構(gòu)成的隱性要素Z8卷煙品牌名稱Y9卷煙品牌標(biāo)識Y10卷煙品牌色彩Y11卷煙品牌包裝Y12卷煙品牌個性Y13卷煙品牌信息管理的作用X14品牌信息庫的主要內(nèi)容X15建立信息庫的基本原則X16創(chuàng)建信息庫的基本流程X17信息反饋的主要內(nèi)容X18信息反饋單的主要要素XB5%維護品牌(12:5:1)1卷煙品牌運行監(jiān)控的主要內(nèi)容X2卷煙品牌運行監(jiān)控的原則Y3品牌運行監(jiān)控人員的工作要求X4品牌運行監(jiān)控的方法X5整合營銷傳播的內(nèi)涵Y6

8、品牌整合營銷傳播的步驟Y7整合營銷傳播的原則Y8卷煙品牌營銷傳播的作用X9卷煙品牌營銷傳播的類型Y10卷煙品牌廣告?zhèn)鞑11卷煙品牌公共關(guān)系傳播X12卷煙品牌銷售促進傳播X13零售終端傳播作用X14零售終端傳播的方式X15營銷人員傳播的作用X16營銷人員傳播的主要方式X17營銷人員傳播的技巧X18煙草控制框架公約對卷煙品牌傳播的影響XC服務(wù)營銷(50:09:04)40%A15%溝通(13:02:01)1溝通的重要性X2溝通的過程Y3溝通的基本原則X4卷煙零售客戶拜訪流程X5卷煙零售客戶拜訪模式X6接近客戶的目的X7接近客戶的準(zhǔn)備X8接近客戶的方法X9傾聽的意義Y10有效傾聽的障礙X11提問的形

9、式X12非語言溝通的形式X13非語言溝通的原則X14電話溝通的優(yōu)點X15電話溝通的缺點X16優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)的要求ZB10%指導(dǎo)經(jīng)營(17:03:01)1卷煙銷售計劃的作用Y2卷煙銷售計劃的內(nèi)容X3卷煙銷售計劃的分類X4編制卷煙銷售計劃的步驟X5編制卷煙銷售計劃的方式X6促銷的定義X7促銷組合的定義X8促銷組合的構(gòu)成要素X9卷煙推式促銷策略X10卷煙拉式促銷策略X11卷煙推拉結(jié)合促銷組合策略X12影響卷煙促銷組合決策的因素X13國際控?zé)煿s對卷煙促銷組合決策的限制Z14確定卷煙促銷組合的步驟X15卷煙商品經(jīng)營的特殊性Y16卷煙商品知識的主要方面Y17卷煙訂貨的主要形式X18卷煙送貨的步驟X19卷煙

10、貨款結(jié)算的主要形式X20卷煙陳列的含義X21卷煙陳列的要求XC15%客戶維護(20:04:02)1卷煙銷售體系Y2卷煙分銷服務(wù)流程X3卷煙分銷服務(wù)流程特性X4卷煙銷售渠道成員及相互關(guān)系X5零售客戶在卷煙分銷渠道中的作用X6零售客戶的食雜店業(yè)態(tài)要素X7零售客戶的便利店類業(yè)態(tài)要素X8零售客戶的超市類業(yè)態(tài)要素X9零售客戶的商場類業(yè)態(tài)要素X10零售客戶的煙酒商店類業(yè)態(tài)要素X11零售客戶的娛樂服務(wù)類業(yè)態(tài)要素X12零售客戶的其他類業(yè)態(tài)要素Z13零售客戶維護的價值Y14零售客戶信息收集的方法X15零售客戶基礎(chǔ)信息的內(nèi)容X16零售客戶檔案管理Y17零售客戶分類的目的X18零售客戶分類的原則X19零售客戶分類的

11、流程X20零售客戶分類的維度X21客戶服務(wù)的含義X22客戶對服務(wù)不滿的原因X23服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的含義Y24服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的作用Z25客戶期望的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)X26有效服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的特征X中級卷煙商品營銷員鑒定要素細目表行業(yè)：32職業(yè)：卷煙商品營銷員等級：4 鑒定方式：知識鑒定點數(shù)141：行為領(lǐng)域鑒定代碼鑒定比重鑒定范圍(重要程度)代碼鑒定點重要程度A市場調(diào)查與市場預(yù)測(23:13:04)20%A15%市場調(diào)查(17:12:03)1市場調(diào)查方法Y2資料調(diào)查法X3實地調(diào)查法Y4詢問調(diào)查法X5訪問調(diào)查X6電話調(diào)查X7郵寄調(diào)查Z8留置調(diào)查Z9互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查Y10互聯(lián)網(wǎng)直接調(diào)查Y11互聯(lián)網(wǎng)間接調(diào)查Y12互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查優(yōu)點X13互聯(lián)網(wǎng)

12、調(diào)查缺點X14觀察調(diào)查法X15產(chǎn)品設(shè)計觀察X16新產(chǎn)品試銷觀察X17顧客行為觀察X18營業(yè)員與顧客態(tài)度的雙重觀察X19實驗法Y20產(chǎn)品試銷實驗Y21市場飽和度調(diào)查Y22產(chǎn)品展銷調(diào)查Y23市場調(diào)查質(zhì)量的含義Z24市場調(diào)查誤差的來源Y25市場調(diào)查誤差源的控制Y26市場調(diào)查資料的審核X27調(diào)查數(shù)據(jù)加工的百分比法X28調(diào)查數(shù)據(jù)加工的指數(shù)法Y29調(diào)查數(shù)據(jù)加工的平均數(shù)法X30調(diào)查資料分析原則X31調(diào)查資料定性分析的特點X32調(diào)查資料定性分析的主要方法XB5%市場預(yù)測(06:01:01)1定性預(yù)測方法X2產(chǎn)品類推法Y3地區(qū)類推法X4行業(yè)類推法Z5局部總體類推法X6集合意見法X7專家會議法X8德爾菲法XB品牌

13、培育(31:08:01)15%A10%維護品牌(24:6:1) 151卷煙品類管理的概念和意義X2卷煙品類的概念X3合理品類結(jié)構(gòu)的含義X4卷煙品類劃分的概念和原則X5卷煙品類劃分的意義Y6劃分卷煙品類的基本過程X7卷煙價類劃分新標(biāo)準(zhǔn)X8卷煙品牌規(guī)劃的含義、目標(biāo)和意義Y9卷煙品牌規(guī)劃考慮的主要因素和原則X10卷煙單品配額的含義及設(shè)置方法X11卷煙品牌生命周期管理的涵義X12卷煙品牌生命周期的劃分X13卷煙品牌引入期的界定X14卷煙新品牌的引入流程Y15擬引人卷煙新品牌的基本能力條件X16卷煙新品試銷方案的主要內(nèi)容X17新品引人可行性分析的主要內(nèi)容X18卷煙品牌成長期的界定X19卷煙成長品牌的培育

14、流程Y20卷煙成長品牌培育的原則和措施X21卷煙品牌培育方案的主要內(nèi)容X22卷煙品牌成熟期的界定X23卷煙成熟品牌的維護流程Y24卷煙品牌市場異動的表現(xiàn)和原因X25分析品牌薄弱市場的主要方法X26卷煙品牌衰退期的界定X27卷煙衰退品牌的管理流程Y28卷煙品牌衰退的主要因素與相應(yīng)維護措施X29卷煙品牌淘汰的原因X30卷煙品牌淘汰評審的要素Z31卷煙品牌清退方案的主要內(nèi)容XB5%建設(shè)品牌(7:2:0)1卷煙品牌成熟度及成熟度評定的含義X2卷煙品牌成熟度測評的主要指標(biāo)Y3卷煙品牌經(jīng)營地位評定的含義X4卷煙品牌經(jīng)營地位評定的主要指標(biāo)Y5卷煙品牌經(jīng)營地位的分類X6卷煙品牌知曉度X7卷煙品牌美譽度X8卷煙

15、品牌忠誠度X9提高卷煙品牌忠誠度的策略XC服務(wù)營銷(47:09:03)40%A15%溝通(17:3:1)1客戶異議的含義Y2客戶異議的種類X3處理異議的態(tài)度X4異議處理的最好方法X5異議處理的基本方法X6服務(wù)補救的含義X7服務(wù)失誤后客戶行為反應(yīng)的種類X8服務(wù)失誤后客戶抱怨的表現(xiàn)類型X9客戶抱怨或不抱怨的原因Z10服務(wù)補救策略的含義X11卷煙零售客戶意見處理的要求X12公共關(guān)系的涵義X13公共關(guān)系的特征X14公共關(guān)系的功能Y15公共關(guān)系的基本原則X16組織內(nèi)部公共關(guān)系的作用X17組織內(nèi)部公共關(guān)系的種類Y18組織內(nèi)部公共關(guān)系的溝通形式X19組織外部公共關(guān)系的含義X20卷煙經(jīng)營信息告知的常用方法X2

16、1卷煙經(jīng)營信息收集的主要流程XB10%指導(dǎo)經(jīng)營(12:02:01)1銷售目標(biāo)的概念X2卷煙銷售目標(biāo)的分類Z3卷煙銷售目標(biāo)的作用X4根據(jù)銷售成長率確定卷煙銷售目標(biāo)X5根據(jù)市場占有率確定卷煙銷售目標(biāo)X6根據(jù)市場擴大率或?qū)嵸|(zhì)增長率確定卷煙銷售目標(biāo)X7根據(jù)銷售人員申報確定卷煙銷售目標(biāo)X8卷煙展示的含義Y9卷煙展示的方法X10卷煙貨源投放的主要方式X11幫助客戶提高銷售能力的方法X12指導(dǎo)客戶銷售卷煙的方法X13保持卷煙合理庫存的意義X14科學(xué)存儲卷煙的方法X15卷煙零售明碼標(biāo)價的含義YC15%客戶維護(20:4:1)1卷煙銷售渠道寬度的定義X2密集銷售渠道的特征X3選擇銷售渠道的特征X4獨家銷售渠道的

17、特征X5影響卷煙銷售渠道寬度的因素X6調(diào)整卷煙銷售渠道寬度的方式X7卷煙零售客戶分析的作用Y8根據(jù)經(jīng)營業(yè)態(tài)分析卷煙零售客戶X9根據(jù)經(jīng)營規(guī)模分析卷煙零售客戶X10根據(jù)市場類型分析卷煙零售客戶X11根據(jù)守法情況分析卷煙零售客戶Y12卷煙零售客戶類別的關(guān)聯(lián)分析X13根據(jù)商圈類型分析卷煙零售客戶X14根據(jù)經(jīng)營品種分析卷煙零售客戶X15根據(jù)日均購煙人次分析卷煙零售客戶X16根據(jù)經(jīng)營結(jié)構(gòu)分析卷煙零售客戶X17根據(jù)消費群體分析卷煙零售客戶X18卷煙零售客戶經(jīng)營情況的關(guān)聯(lián)分析X19服務(wù)計劃的含義Y20服務(wù)計劃的特征Y21制訂企業(yè)服務(wù)計劃的步驟Z22制訂客戶經(jīng)理片區(qū)服務(wù)計劃的內(nèi)容X23卷煙零售客戶服務(wù)的基本原則

18、X24通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容X25個性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容X高級卷煙商品營銷員鑒定要素細目表行業(yè)：32職業(yè)：卷煙商品營銷員等級：3 鑒定方式：知識鑒定點數(shù)：123行為領(lǐng)域鑒定代碼鑒定比重鑒定范圍(重要程度)代碼鑒定點重要程度A市場調(diào)查與市場預(yù)測(21:09:03)20%A15%市場調(diào)查(14:08:02)1市場調(diào)查問卷的作用Z2市場調(diào)查問卷的類型X3市場調(diào)查問卷基本構(gòu)成X4市場調(diào)查問卷設(shè)計的程序Y5市場調(diào)查問卷設(shè)計的要求X6問卷封閉式問句的設(shè)計X7問卷開放式問句的設(shè)計X8問卷調(diào)查資料的列表分析X9多種答案列表分析X10交叉列表分析X11橫列表分析X12調(diào)查數(shù)據(jù)邏輯檢查Y13調(diào)查數(shù)據(jù)數(shù)學(xué)檢查Y1

19、4市場細分的含義Z15市場細分的作用Y16市場細分的標(biāo)準(zhǔn)因素Y17有效市場細分的條件Y18市場細分方法X19目標(biāo)市場的選擇X20進入目標(biāo)市場策略X21選擇進入目標(biāo)市場策略應(yīng)考慮的因素Y22市場定位的概念Y23市場定位的步驟X24卷煙商品市場定位策略XB5%市場預(yù)測(07:01:01)1定量預(yù)測方法X2時間序列預(yù)測法X3平均預(yù)測法X4加權(quán)算術(shù)平均法X5移動平均法X6指數(shù)平滑預(yù)測法X7趨勢延續(xù)預(yù)測法Y8季節(jié)指數(shù)預(yù)測法X9回歸分析預(yù)測法ZB品牌培育(24:17:02)15%A10%分析品牌(10:07:01)1卷煙品牌調(diào)查與分析的概念Z2卷煙品牌競爭力調(diào)查分析Y3卷煙品牌周期性調(diào)查分析Y4新品牌引入

20、可行性調(diào)查分析Y5卷煙品牌衰退調(diào)查分析Y6卷煙品牌替代性調(diào)查分析Y7市場需求調(diào)查分析X8經(jīng)營環(huán)境調(diào)查分析X9卷煙品牌營銷效果調(diào)查分析Y10卷煙品牌調(diào)查與分析的基本流程X11銷售終端品牌追蹤調(diào)查X12上柜率調(diào)查X13滿足率調(diào)查X14再購率調(diào)查X15SWOT分析法X16波士頓矩陣分析法X17卷煙調(diào)查報告特點Y18卷煙調(diào)查報告格式XB5%維護品牌(14:10:1)1卷煙品牌采購原則Y2卷煙品牌采購流程X3半年預(yù)測流程Y4半年協(xié)議流程X5月度銜接流程X6采購活動監(jiān)控X7采購評估與分析X8經(jīng)常庫存定額Y9安全庫存定額Y10季節(jié)庫存定額Y11最高庫存量Y12采購點法X13采購數(shù)量Z14供應(yīng)商關(guān)系管理的含義X15一般物資的供應(yīng)商關(guān)系策略Y16瓶頸物資的供應(yīng)商關(guān)系策略Y17重要物資的供應(yīng)商關(guān)系策略Y18戰(zhàn)略物資的供應(yīng)商關(guān)系策略Y19卷煙供應(yīng)商評估標(biāo)準(zhǔn)X20卷煙供應(yīng)商分類X21卷煙供應(yīng)商差異化服務(wù)X22協(xié)同營銷的含義X23實施垂直協(xié)同營銷的意義X24煙草行業(yè)工商協(xié)同營銷的原則X25煙草行業(yè)工商協(xié)同營銷的內(nèi)容XC服務(wù)營銷(37:07:03)40%A20%指導(dǎo)經(jīng)營(19:04:01)1卷煙銷售活動分析的作用Y2卷煙銷售活動分析