家用電冰箱消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告(共90頁(yè)).ppt

1、中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司2000年年9月月中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司第一部分第一部分 品牌研究品牌研究 3第二部分第二部分 電冰箱市場(chǎng)需求趨勢(shì)及滿意度分析電冰箱市場(chǎng)需求趨勢(shì)及滿意度分析 17第三部分第三部分 消費(fèi)者研究消費(fèi)者研究 （一）消費(fèi)者生活習(xí)慣分析（一）消費(fèi)者生活習(xí)慣分析 33 （二）分地域消費(fèi)者研究（二）分地域消費(fèi)者研究 47 （三）不同類型消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)分析（三）不同類型消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)分析 1 1、新婚購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)分析、新婚購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)分析. 60 2 2、更新購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)分析、更新購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)分析 67 3 3、二次購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)分析、二次購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)分

2、析. . 71第四部分第四部分 產(chǎn)品改型建議產(chǎn)品改型建議 78中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司海爾海爾22%22%容聲容聲9%9%長(zhǎng)嶺長(zhǎng)嶺8%8%美菱美菱7%7%上菱上菱6%6%新飛新飛6%6%香雪海香雪海6%6%華凌華凌5%5%科龍科龍1%1%其余品牌其余品牌30%30%萬(wàn)寶萬(wàn)寶伊萊克斯伊萊克斯三星三星松下松下其他其他東芝東芝西門(mén)子西門(mén)子現(xiàn)有冰箱品牌構(gòu)成現(xiàn)有冰箱品牌構(gòu)成基數(shù)：所有調(diào)查家庭（基數(shù)：所有調(diào)查家庭（12041204個(gè)）個(gè)） 從調(diào)查結(jié)果總體來(lái)看，消費(fèi)者目前擁有冰箱的品牌基本上反映出市場(chǎng)的品牌構(gòu)成的現(xiàn)狀，海爾和容聲

3、分列前兩位。由于此次調(diào)查樣本中現(xiàn)有冰箱使用五年以上的消費(fèi)者比例較高（占50%），因此長(zhǎng)嶺、香雪海和萬(wàn)寶等老名牌的比重也比較大。中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司30.00%30.00%21.70%21.70%25.60%25.60%17.90%17.90%19.10%19.10%15.70%15.70%15.60%15.60%8.80%8.80%0.00%0.00%0.50%0.50%3.40%3.40%3.60%3.60%4.30%4.30%0.00%0.00%2.20%2.20%0.00%0.00%售后服務(wù)好售后服務(wù)好產(chǎn)品質(zhì)量好產(chǎn)品質(zhì)量好好品牌好品牌內(nèi)部結(jié)構(gòu)合理內(nèi)部結(jié)構(gòu)合

4、理功能齊全功能齊全耗電量少耗電量少外觀漂亮外觀漂亮價(jià)格低價(jià)格低購(gòu)買(mǎi)考慮第一因素與所購(gòu)品牌購(gòu)買(mǎi)考慮第一因素與所購(gòu)品牌伊萊克斯伊萊克斯容聲容聲容聲容聲 美菱美菱海爾海爾海爾海爾海爾海爾海爾海爾科龍科龍基數(shù)：所有調(diào)查家庭（基數(shù)：所有調(diào)查家庭（12041204個(gè)）個(gè)） 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)冰箱是考慮的第一因素可以反映出所購(gòu)品牌的某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：如在所有把“售后服務(wù)好”作為購(gòu)買(mǎi)考慮第一因素的消費(fèi)者中，有30%選擇了海爾，可見(jiàn)海爾海爾在售后服務(wù)方面有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同理，海爾海爾冰箱在內(nèi)部結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌形象方面也表現(xiàn)突出；容聲容聲冰箱的特點(diǎn)是功能齊全和耗電量少；伊萊克斯伊萊克斯冰箱以外觀漂亮見(jiàn)長(zhǎng)；美菱美菱冰箱

5、的主要優(yōu)勢(shì)在于價(jià)格低廉。中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司8.688.28.417.688.087.558.98.358.748.698.347.857.998.048.04050100150200250海爾海爾長(zhǎng)嶺長(zhǎng)嶺上菱上菱香雪海香雪海萬(wàn)寶萬(wàn)寶三星三星東芝東芝科龍科龍6.577.588.599.5品牌擁有量整體滿意度品牌擁有量與品牌總體滿意度品牌擁有量與品牌總體滿意度基數(shù)：所有調(diào)查家庭（基數(shù)：所有調(diào)查家庭（12041204個(gè)）個(gè)） 調(diào)查結(jié)果表明擁有量大的品牌總體滿意度得分不一定很高，說(shuō)明消費(fèi)者在選擇冰箱品牌時(shí)受到一定外界因素影響，購(gòu)買(mǎi)存在一定的盲目性，所挑選的品牌在實(shí)際使

6、用中與預(yù)期存在差距。滿意度排序滿意度排序1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212品牌品牌伊萊克斯伊萊克斯西門(mén)子西門(mén)子科龍科龍海爾海爾新飛新飛三星三星上菱上菱容聲容聲華凌華凌東芝東芝松下松下美菱美菱整體滿意度整體滿意度8.98.748.698.688.418.358.348.28.088.048.047.99中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司新婚購(gòu)買(mǎi)與更新購(gòu)買(mǎi)冰箱品牌構(gòu)成對(duì)比新婚購(gòu)買(mǎi)與更新購(gòu)買(mǎi)冰箱品牌構(gòu)成對(duì)比29.2%29.2%2.3%2.3%5.6%5.6%6.0%6.0%6.9%6.9%7.4%7.4%8.8%8.8%33.8%33.8

7、%其余品牌其余品牌科龍科龍新飛新飛西門(mén)子西門(mén)子美菱美菱容聲容聲伊萊克斯伊萊克斯海爾海爾 近一年更新冰箱的消費(fèi)者所購(gòu)新冰箱的品牌與目前市場(chǎng)的品牌構(gòu)成狀況最為接近，海爾、容聲、新飛名列前三位。 在新婚購(gòu)買(mǎi)的冰箱品牌中海爾依然高居榜首。但同時(shí)值得注意的是，高檔次、高價(jià)位的品牌如伊萊克斯和西門(mén)子在新婚購(gòu)買(mǎi)的品牌選擇中的比重較大，說(shuō)明在新婚消費(fèi)者中高檔品牌有一定市場(chǎng)潛力。新婚購(gòu)買(mǎi)冰箱品牌構(gòu)成新婚購(gòu)買(mǎi)冰箱品牌構(gòu)成28.80%28.80%8.30%8.30%7.70%7.70%7.20%7.20%5.60%5.60%5.30%5.30%1.60%1.60%35.50%35.50%其他品牌其他品牌科龍科龍西門(mén)

8、子西門(mén)子伊萊克斯伊萊克斯美菱美菱新飛新飛容聲容聲海爾海爾更新購(gòu)買(mǎi)冰箱品牌構(gòu)成更新購(gòu)買(mǎi)冰箱品牌構(gòu)成中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司西門(mén)子西門(mén)子7%7%伊萊克斯伊萊克斯6%6%新飛新飛6%6%美菱美菱6%6%科龍科龍2%2%其余品牌其余品牌25%25%容聲容聲7%7%海爾海爾41%41%新婚購(gòu)買(mǎi)冰箱的第一選擇品牌新婚購(gòu)買(mǎi)冰箱的第一選擇品牌基數(shù)：新婚購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者（基數(shù)：新婚購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者（216216個(gè)）個(gè)） 新婚購(gòu)買(mǎi)者的第一選擇品牌以海爾居多，伊萊克斯和西門(mén)子也是受新婚購(gòu)買(mǎi)者的偏愛(ài)的品牌，這兩個(gè)品牌在年輕人心目中的品牌形象相當(dāng)好。這同時(shí)也表明新婚消費(fèi)者對(duì)電冰箱的品牌十分重視。中中 怡

9、怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司92.30%92.30%75.00%75.00%73.90%73.90%69.20%69.20%66.70%66.70%50.00%50.00%18.70%18.70%25.00%25.00%26.10%26.10%30.80%30.80%33.30%33.30%50.00%50.00%81.30%81.30%7.70%7.70%伊萊克斯伊萊克斯容聲容聲美菱美菱海爾海爾新飛新飛西門(mén)子西門(mén)子科龍科龍實(shí)際購(gòu)買(mǎi)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)品牌與第品牌與第一選擇品一選擇品牌不同牌不同實(shí)際購(gòu)買(mǎi)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)品牌與第品牌與第一選擇品一選擇品牌相同牌相同 新婚購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)冰箱時(shí)的第一選

10、擇品牌與其實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的品牌差距不大，把第一選擇作為最終購(gòu)買(mǎi)品牌的在各主要品牌中幾乎都占到50%以上。表明新婚消費(fèi)者在冰箱品牌選擇方面，“先入為主”的情況很多，建議廠家適時(shí)推出“新婚冰箱”，以引導(dǎo)消費(fèi)者的品牌觀念。實(shí)際購(gòu)買(mǎi)占實(shí)際購(gòu)買(mǎi)占第一選擇品第一選擇品牌的比重最牌的比重最高，品牌印高，品牌印象深刻，使象深刻，使消費(fèi)者消費(fèi)者“一一旦選擇，別旦選擇，別無(wú)所求無(wú)所求”新婚購(gòu)買(mǎi)第一選擇品牌與實(shí)際所購(gòu)品牌差距對(duì)比新婚購(gòu)買(mǎi)第一選擇品牌與實(shí)際所購(gòu)品牌差距對(duì)比第一選擇品牌第一選擇品牌中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司61.6%61.6%56.3%56.3%47.4%47.4%46.7%46.7

11、%46.2%46.2%20.0%20.0%8.3%8.3%38.4%38.4%43.8%43.8%52.6%52.6%53.4%53.4%53.9%53.9%80.0%80.0%91.7%91.7%海爾海爾容聲容聲伊萊克斯伊萊克斯美菱美菱西門(mén)子西門(mén)子科龍科龍新飛新飛在商場(chǎng)中在商場(chǎng)中挑選品牌挑選品牌購(gòu)買(mǎi)之前購(gòu)買(mǎi)之前確定了品確定了品牌牌新婚購(gòu)買(mǎi)冰箱品牌的實(shí)際選擇情況新婚購(gòu)買(mǎi)冰箱品牌的實(shí)際選擇情況基數(shù)：新婚購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者（基數(shù)：新婚購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者（216216個(gè)）個(gè)） 選擇海爾、容聲的新婚消費(fèi)者半數(shù)以上在購(gòu)買(mǎi)之前就確定了品牌，表明品牌在新婚購(gòu)買(mǎi)人群中的影響力很深。中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公

12、公 司司4.6%4.6%5.6%5.6%6.0%6.0%9.7%9.7%11.1%11.1%24.1%24.1%24.1%24.1%品牌形象好 品牌形象好 質(zhì)量可靠質(zhì)量可靠售后服務(wù)好售后服務(wù)好外觀新穎外觀新穎被廣告吸引被廣告吸引價(jià)格低價(jià)格低親朋推薦親朋推薦新婚購(gòu)買(mǎi)選擇品牌考慮因素分析新婚購(gòu)買(mǎi)選擇品牌考慮因素分析基數(shù)：新婚購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者（基數(shù)：新婚購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者（216216個(gè)）個(gè)） 新婚購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者在選擇冰箱品牌時(shí)，最為關(guān)注的是：品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和產(chǎn)品外觀，相比之下價(jià)格并不是主要考慮因素。中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司更換新品牌者 91%91%57.00%57.00%4

13、.40%4.40%5.60%5.60%6.70%6.70%9.90%9.90%16.40%16.40%香雪海香雪海萬(wàn)寶萬(wàn)寶雪花雪花容聲容聲東芝東芝其他品牌其他品牌38.50%38.50%7.90%7.90%8.20%8.20%8.50%8.50%8.50%8.50%28.40%28.40%海爾海爾容聲容聲新飛新飛三星三星美菱美菱其他品牌其他品牌更新品牌者前后品牌構(gòu)成對(duì)比更新品牌者前后品牌構(gòu)成對(duì)比仍購(gòu)買(mǎi)原有品牌者9%原有品牌原有品牌現(xiàn)有品牌現(xiàn)有品牌基數(shù)：更新購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者（基數(shù)：更新購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者（375375個(gè)）個(gè)） 更新前后品牌構(gòu)成變化顯著，許多老品牌在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被排擠甚至淘汰，以海爾為首

14、的大批新生品牌成為市場(chǎng)的主力。擴(kuò)大品牌影響，提高技術(shù)水平，理順?lè)咒N(xiāo)渠道是廠家在競(jìng)爭(zhēng)中立足的根本。中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司原原有有品品牌牌現(xiàn)現(xiàn)有有品品牌牌 容聲容聲 海爾海爾 其余品牌其余品牌更新冰箱品牌變遷更新冰箱品牌變遷基數(shù)：更新購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者（基數(shù)：更新購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者（375375個(gè)）個(gè)）流向本品牌流向本品牌流向?qū)κ制放屏飨驅(qū)κ制放屏飨蚱溆嗥放屏飨蚱溆嗥放?1%67%22%29%10%61%5.6%5.6%4.8%4.8%8.3%8.3%28.8%28.8%海爾海爾容聲容聲新飛新飛美菱美菱原有品牌份額原有品牌份額4.8%4.8%5.6%5.6%0.5%0.5%1.9%1

15、.9%現(xiàn)有品牌份額現(xiàn)有品牌份額28.8%28.8%8.3%8.3%7.7%7.7%7.2%7.2%中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司更新購(gòu)買(mǎi)冰箱品牌的實(shí)際選擇情況更新購(gòu)買(mǎi)冰箱品牌的實(shí)際選擇情況63.90%63.90%57.10%57.10%55.50%55.50%48.20%48.20%45.00%45.00%38.80%38.80%33.30%33.30%36.10%36.10%42.80%42.80%44.40%44.40%51.70%51.70%55.00%55.00%61.30%61.30%66.60%66.60%海爾海爾伊萊克斯伊萊克斯美菱美菱新飛新飛西門(mén)子西門(mén)子容

16、聲容聲科龍科龍?jiān)谏虉?chǎng)中挑在商場(chǎng)中挑選品牌選品牌購(gòu)買(mǎi)之前確購(gòu)買(mǎi)之前確定了品牌定了品牌基數(shù)：更新購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者（基數(shù)：更新購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者（375375個(gè)）個(gè)） 選擇海爾、伊萊克斯和美菱的更新購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者半數(shù)以上在購(gòu)買(mǎi)冰箱之前就確定了品牌，說(shuō)明這幾個(gè)品牌的影響深入人心，有相當(dāng)數(shù)量的忠誠(chéng)消費(fèi)者。中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司美菱美菱2.5%2.5%新飛新飛4.6%4.6%西門(mén)子西門(mén)子3.6%3.6%伊萊克斯伊萊克斯4.8%4.8%容聲容聲6.9%6.9%科龍科龍1.3%1.3%其他品牌其他品牌23.4%23.4%海爾海爾52.9%52.9%有二次購(gòu)買(mǎi)傾向消費(fèi)者的第一選擇品牌有二次購(gòu)買(mǎi)傾向消

17、費(fèi)者的第一選擇品牌基數(shù)：現(xiàn)有冰箱使用基數(shù)：現(xiàn)有冰箱使用5 5年以上的消費(fèi)者（年以上的消費(fèi)者（613613個(gè)）個(gè)） 在未來(lái)一兩年內(nèi)有購(gòu)買(mǎi)冰箱傾向的消費(fèi)者在品牌選擇上也體現(xiàn)出各品牌的實(shí)力，海爾、容聲、新飛依然是消費(fèi)者的主要選擇品牌，尤其是將海爾作為第一選擇品牌的消費(fèi)者居然占一半以上。另外值得關(guān)注的品牌是伊萊克斯，在第一選擇品牌中其比重超過(guò)了新飛，在今后幾年內(nèi)它將成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上最具競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)口品牌。中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司第一選擇品牌傾向原因第一選擇品牌傾向原因7.20%7.20%11.60%11.60%15.20%15.20%19.40%19.40%35.10%35.1

18、0%44.70%44.70%53.70%53.70%質(zhì)量可靠質(zhì)量可靠品牌形象好品牌形象好售后服務(wù)好售后服務(wù)好價(jià)格低價(jià)格低外觀新穎外觀新穎親友推薦親友推薦被廣告吸引被廣告吸引基數(shù)：現(xiàn)有冰箱使用基數(shù)：現(xiàn)有冰箱使用5 5年以上的消費(fèi)者（年以上的消費(fèi)者（613613個(gè)）個(gè)） 與新婚購(gòu)買(mǎi)者相同，產(chǎn)品質(zhì)量、品牌形象、售后服務(wù)仍是有購(gòu)買(mǎi)傾向的消費(fèi)者在選擇冰箱品牌時(shí)重點(diǎn)考慮的因素。但與新婚購(gòu)買(mǎi)相比，一般消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)冰箱時(shí)，更注重冰箱的實(shí)用性，關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)冰箱外觀的要求沒(méi)有新婚消費(fèi)者高，同時(shí)在價(jià)格方面也要考慮得多一些。中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢

19、詢 公公 司司17.517.523.623.635.335.312.612.66.76.74.24.20 05 51010151520202525303035354040160升250升250升%目前電冰箱的市場(chǎng)規(guī)模目前電冰箱的市場(chǎng)規(guī)模 目前各類冰箱擁有率（容量）目前各類冰箱擁有率（容量）目前正在使用的冰箱平均容量是189 升，大容量的冰箱（230升以上）的占有率較低，占有較大比例的是中等容量的冰箱（180-210升），占所有冰箱的35%。189升升中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司12.912.918.318.32222202015.315.322.622.626.326.

20、32626242421.421.435.535.531.731.732.132.1323238.638.619.419.4161612.212.2121211116.56.53.43.46.96.96.76.78.18.13.23.24.24.20.80.85.35.35.65.60%0%10%10%20%20%30%30%40%40%50%50%60%60%70%70%80%80%90%90%100%100%85年以前85年以前85-89年85-89年90-94年90-94年95-98年95-98年99-2000年99-2000年冰箱購(gòu)買(mǎi)的容量變遷分析冰箱購(gòu)買(mǎi)的容量變遷分析250升升比較各個(gè)

21、年代購(gòu)買(mǎi)的冰箱的容量構(gòu)成可以看出，消費(fèi)者對(duì)冰箱容量的需求有逐漸增大的趨勢(shì)，對(duì)180升以下冰箱的需求減少，相應(yīng)地，消費(fèi)者對(duì)230升以上的大容量冰箱的需求在穩(wěn)步增長(zhǎng)，而對(duì)180升-210升冰箱的需求在99-2000年出現(xiàn)了6.6個(gè)百分點(diǎn)的較大幅度的上升。中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司冰箱購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)分析（一）冰箱購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)分析（一）0 05 51010151520202525303035354040160升250升250升已使用已使用5年以上年以上更新?lián)Q代更新?lián)Q代新婚購(gòu)買(mǎi)新婚購(gòu)買(mǎi)179升升200升升201升升調(diào)查結(jié)果表明，近一年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的冰箱（更新?lián)Q代、新婚購(gòu)買(mǎi)）的平均容量比已使用5

22、年以上的冰箱的平均容量增長(zhǎng)了近20升，由原有的平均179升上升至200升。近一年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的冰箱容量整體水平已處于中等容量水平。中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司484819190.40.411.411.412.812.85.95.928.628.61 12.92.98.48.413.913.947.647.60 0101020203030404050506060160升250升250升現(xiàn)在使用冰箱的容積現(xiàn)在使用冰箱的容積剛更換的冰箱的容積剛更換的冰箱的容積過(guò)去一年內(nèi)淘汰原有冰箱的消費(fèi)者，在更新購(gòu)買(mǎi)時(shí)有87.7%選擇了容量更大的冰箱，其中，有近半數(shù)消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)了比過(guò)去容量大至少

23、50升的冰箱（這部分消費(fèi)者中46.7%原有冰箱容量在160升及以上）。冰箱的主體容量容量段也發(fā)生了轉(zhuǎn)移。原有冰箱以160升以下的為主體（占48%），新買(mǎi)的冰箱以181-210升容量為主體（占47.6%）。冰箱購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)分析（二）冰箱購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)分析（二）%中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司19.719.725.825.814.214.25.45.42.92.91.81.815.515.512.912.913.913.9323228.528.527.527.50 05 51010151520202525303035354040160升250升250升期望購(gòu)買(mǎi)期望購(gòu)買(mǎi)已使用已使用5年以

24、上年以上32.8%的現(xiàn)有冰箱已使用5年的消費(fèi)者希望購(gòu)買(mǎi)其他更大容積段的冰箱冰箱已使用5年以上的消費(fèi)者二次購(gòu)買(mǎi)的期望容量仍呈現(xiàn)出增長(zhǎng)的趨勢(shì)。其中，211-230升和250升以上的期望容量與過(guò)去一年新更換冰箱的比重存在顯著差異，期望比重分別是28.5%和13.9%，新?lián)Q冰箱的比重分別是13.9%和5.9%。這表明，今后211-230升和250升以上容量段冰箱很可能被有二次購(gòu)買(mǎi)潛在需求的消費(fèi)者看好。冰箱購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)分析（三）冰箱購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)分析（三）中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司0.30.30.30.33.33.36.66.614.514.511.211.213.213.214.514

25、.55.35.30.70.71.61.60.30.31.31.31.31.31.61.61.31.31.61.69.29.29.29.20 02 24 46 68 810101212141416162 23 35 56 67 78 89 9101011111212131314141515161617171818191920202121冰箱更新周期分析（一）冰箱更新周期分析（一）根據(jù)消費(fèi)者新更換的冰箱與原有冰箱購(gòu)買(mǎi)時(shí)間的比較，得到冰箱更新周期的一個(gè)分布狀況?，F(xiàn)有冰箱的平均更新周期是11.93年。對(duì)冰箱已使用5年以上的消費(fèi)者現(xiàn)有冰箱與期望的平均容量進(jìn)行比較，得到的結(jié)果是12.5年。說(shuō)明現(xiàn)有冰箱的更

26、新時(shí)間平均在12年左右。第10年和第13年是更新的高峰時(shí)間（各占14.5%。中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司17.817.832.232.210010099.799.7989896.796.795.495.494.794.789.589.571.171.156.656.643.443.47.97.911.211.24.94.90.30.32 23.63.680.380.30 01010202030304040505060607070808090901001002 23 35 56 67 78 89 91010111112121313141415151616171718181

27、91920202121第9-16年是冰箱更新?lián)Q代的高峰時(shí)期冰箱更新周期的分析（二）冰箱更新周期的分析（二）數(shù)據(jù)結(jié)果表明，購(gòu)買(mǎi)冰箱后9-16年是冰箱淘汰的高峰時(shí)期，這一時(shí)期的特征是冰箱淘汰的數(shù)量和速度都相對(duì)較快。到第10年、第12年和第14年左右分別有四分之一的冰箱被淘汰掉。中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司5.85.8101027.327.322.922.918189 97.17.10 05 5101015152020252530301000元3500元3500元最近一年購(gòu)買(mǎi)的冰箱價(jià)格分析最近一年購(gòu)買(mǎi)的冰箱價(jià)格分析平均價(jià)格平均價(jià)格2427元元平均價(jià)格平均價(jià)格2219元元消費(fèi)者

28、最近一年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的冰箱仍以2000元左右價(jià)位的冰箱為主體，其平均價(jià)格為接近2500元，與現(xiàn)有冰箱（包括各年購(gòu)買(mǎi)的冰箱）的平均價(jià)格（2219元）相比上升了約200元。中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司分年代的現(xiàn)有電冰箱的類型分析（一）分年代的現(xiàn)有電冰箱的類型分析（一）67.77990.297.394.132.319.87.32.72.285年以前85-89年90-94年95-98年99-2000年組合式多門(mén)單門(mén)雙門(mén)12.918.728.5487587.181.371.5522585年以前85-89年90-94年95-98年99-2000年有霜無(wú)霜從購(gòu)買(mǎi)不同年代購(gòu)買(mǎi)的冰箱門(mén)體類型來(lái)

29、看，雙門(mén)冰箱的比重日益上升，99-2000年的比重已經(jīng)達(dá)到94.1%，而多門(mén)和組合式冰箱雖然進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間較早，但是一直未被大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)可。目前家庭擁有的冰箱中，無(wú)霜冰箱已占較大比重，99-2000年購(gòu)買(mǎi)的冰箱中已有四分之三的冰箱是無(wú)霜冰箱。這里的“無(wú)霜冰箱”消費(fèi)者的理解與冰箱實(shí)際情況有些出入，部分消費(fèi)者把“直冷抽屜冰箱”也認(rèn)為是“無(wú)霜”，因此實(shí)際比重應(yīng)比顯示的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要低。中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司分年代的現(xiàn)有電冰箱的類型分析（二）分年代的現(xiàn)有電冰箱的類型分析（二）3.296.861.326.693.976.86.123.238.773.485年以前85年以前85-

30、89年85-89年90-94年90-94年95-98年95-98年99-200099-2000年年抽屜式層架式48.435.154.162.786.951.664.945.937.313.185年以前85-89年90-94年95-98年99-2000年外露式平背式可以看出，外露式冰箱的逐步淘汰已成為冰箱發(fā)展的趨勢(shì)。抽屜式冰箱進(jìn)入90年代以來(lái)逐漸贏得消費(fèi)者的青睞99-2000年兩年購(gòu)買(mǎi)的冰箱中已有四分之三的冰箱為抽屜式冰箱。由此可見(jiàn)，上冷藏冰箱已成為目前冰箱市場(chǎng)的主流冰箱。中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司6.55.3327193.594.785.8682914.285年以前8

31、5-89年90-94年95-98年99-2000年有氟無(wú)氟購(gòu)買(mǎi)無(wú)氟環(huán)保型的冰箱已成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)冰箱時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的一個(gè)方面?？梢钥闯?，無(wú)氟環(huán)保的購(gòu)買(mǎi)近年呈加速上升趨勢(shì)，在99-2000年購(gòu)買(mǎi)的冰箱中，有71%的消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)了無(wú)氟冰箱。分年代的現(xiàn)有電冰箱的類型分析（三）分年代的現(xiàn)有電冰箱的類型分析（三）中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)重點(diǎn)考慮因素分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)重點(diǎn)考慮因素分析77.177.1383835353030262623.523.520.820.816.516.501020304050607080產(chǎn)品質(zhì)量好產(chǎn)品質(zhì)量好 好品牌好品牌價(jià)格低價(jià)格低耗電量小耗電量小

32、 外觀漂亮外觀漂亮功能齊全功能齊全售后服務(wù)售后服務(wù)質(zhì)量好質(zhì)量好噪音低噪音低%從圖中可以看出，在目前產(chǎn)品質(zhì)量趨同，品牌形象短期內(nèi)不會(huì)改變的情況下，“低價(jià)格、耗電量低、外觀漂亮”將是產(chǎn)品制勝的三大法寶。中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司在所調(diào)查的消費(fèi)者中，冰箱進(jìn)行過(guò)維修的占11.2%。大約每十臺(tái)冰箱中就有一臺(tái)進(jìn)行過(guò)維修。平均每臺(tái)冰箱維修的概率為0.1左右。292925.225.2151520202.42.40 05 510101515202025253030353585年以前85年以前85-89年85-89年90-94年90-94年95-98年95-98年99-2000年99-2

33、000年冰箱的維修率分析冰箱的維修率分析中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司消費(fèi)者最不滿意的十個(gè)方面消費(fèi)者最不滿意的十個(gè)方面消費(fèi)者最滿意的十個(gè)方面消費(fèi)者最滿意的十個(gè)方面售前服務(wù)售前服務(wù)售前服務(wù)售前服務(wù)1銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的布置6.587購(gòu)買(mǎi)的方便程度7.632宣傳品是否吸引人6.61售后服務(wù)售后服務(wù)7廣告宣傳是否吸引人6.993服務(wù)態(tài)度7.82售后服務(wù)售后服務(wù)對(duì)產(chǎn)品本身的滿意度對(duì)產(chǎn)品本身的滿意度3維修費(fèi)用6.691開(kāi)關(guān)門(mén)是否方便8.14返修率6.842電冰箱外觀、顏色7.965電話回訪6.914電冰箱門(mén)體的密封性7.81對(duì)產(chǎn)品本身的滿意度對(duì)產(chǎn)品本身的滿意度5冷凍速度7.716專用非食品空

34、間6.956使用說(shuō)明書(shū)7.688耗電量7.079電冰箱容積大小7.59自動(dòng)除臭7.098自動(dòng)除霜7.5410附帶容器的實(shí)用性7.110內(nèi)部層架材質(zhì)、顏色7.43消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有冰箱的滿意度分析（一）消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有冰箱的滿意度分析（一）消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有冰箱的整體滿意度平均是分（10分表示最滿意，1分表示最不滿意），整體滿意狀況屬于“比較滿意”。消費(fèi)者在售前、售中和售后服務(wù)方面以及對(duì)產(chǎn)品本身均存在滿意和不夠滿意的方面，其中，對(duì)于產(chǎn)品本身，消費(fèi)者認(rèn)為目前冰箱在自動(dòng)除臭、耗電量、附帶容器的實(shí)用性自動(dòng)除臭、耗電量、附帶容器的實(shí)用性等方面仍需進(jìn)一步改進(jìn)。中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司1 12

35、23 34 45 56 67 78 82.252.252.52.52.752.753 33.253.25自動(dòng)除霜自動(dòng)除霜保鮮功能保鮮功能靜音功能靜音功能保濕功能保濕功能自動(dòng)除臭功能自動(dòng)除臭功能省電節(jié)能功能省電節(jié)能功能不滿意程度不滿意程度重要程度重要程度在冰箱的各種功能中，消費(fèi)者認(rèn)為省電節(jié)能功能最為重要，但目前滿意度在各項(xiàng)功能中最低。消費(fèi)者認(rèn)為冰箱保鮮功能也非常重要，但其滿意度不如冰箱的自動(dòng)除霜和靜音功能，而后二者在重要程度方面不如保鮮功能。建議廠家對(duì)冰箱的省電節(jié)能和保鮮功能方面的改進(jìn)給予重點(diǎn)關(guān)注。此外，自動(dòng)除臭和保濕功能雖然重要程度排序較靠后，但是目前消費(fèi)者對(duì)這兩項(xiàng)功能的不滿意程度也比較高。消

36、費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有冰箱的滿意度分析（二）消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有冰箱的滿意度分析（二）冰箱功能排序中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司是否出現(xiàn)電冰箱內(nèi)食物變質(zhì)、變味的情況是否出現(xiàn)電冰箱內(nèi)食物變質(zhì)、變味的情況6.4%6.4%75.6%75.6%84.2%84.2%23.9%23.9%9.4%9.4%0.5%0.5%不會(huì)出現(xiàn)偶爾出現(xiàn)經(jīng)常出現(xiàn)存放天數(shù)過(guò)長(zhǎng)存放天數(shù)過(guò)長(zhǎng)食品本身的問(wèn)題電冰箱保鮮功能差設(shè)置冰箱報(bào)警設(shè)置冰箱報(bào)警功能非常必要功能非常必要原因原因 在全部調(diào)查樣本中，有24%的家庭會(huì)出現(xiàn)電冰箱內(nèi)食物

37、變質(zhì)、變味的情況，分析其原因發(fā)現(xiàn)由于電冰箱和食品本身問(wèn)題所占的比例并不大，而絕大多數(shù)（84.2%）的家庭是因?yàn)槭称吩诒鋬?nèi)存放天數(shù)過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致的。如果冰箱內(nèi)有一種裝置可以在食品即將或已經(jīng)發(fā)生變質(zhì)時(shí)提醒用戶，消費(fèi)者便不會(huì)由于食品存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而忘記或誤用變質(zhì)的食品了。 冰箱生產(chǎn)廠家還可以考慮在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或冰箱內(nèi)部標(biāo)明各種食品的最佳保鮮時(shí)間，使消費(fèi)者對(duì)食品保鮮時(shí)間有個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，以免出現(xiàn)食物變質(zhì)的問(wèn)題。中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司65.7%65.7%34.3%34.3%0%0%10%10%20%20%30%30%40%40%50%50%60%60%70%70%否否是是1、節(jié)日期間

38、、節(jié)日期間 25.9%2、夏季、夏季 13.6%3、家里來(lái)客人時(shí)、家里來(lái)客人時(shí) 9.3%4、周末大量購(gòu)物時(shí)、周末大量購(gòu)物時(shí) 8.1%5、平時(shí)大量購(gòu)物時(shí)、平時(shí)大量購(gòu)物時(shí) 7.4%6、經(jīng)常、經(jīng)常 1.9%是否感覺(jué)冰箱不夠用是否感覺(jué)冰箱不夠用出現(xiàn)不夠用的情況出現(xiàn)不夠用的情況0 05 51010151520202525303035354040160升250升250升其他消費(fèi)者冰箱不夠用消費(fèi)者冰箱不夠用的消費(fèi)者的冰箱容積分布冰箱不夠用的消費(fèi)者的冰箱容積分布 節(jié)日期間和夏季使家庭最 容易出現(xiàn)電冰箱不夠用。% 比較冰箱不夠用的消費(fèi)者和其他消費(fèi)者的容積發(fā)現(xiàn)，二者之間的容積差異不大。因此，容積小并不是家庭出現(xiàn)冰

39、箱不夠用的主要原因，而與消費(fèi)者的生活習(xí)慣密切相關(guān)。中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司冰箱不夠用時(shí)消費(fèi)者的想法冰箱不夠用時(shí)消費(fèi)者的想法35.735.725.325.310.410.419.519.58.58.5111116.416.47 79.49.4575729.429.427.627.615.815.85.45.410.410.413134.94.98.18.126.726.713.413.413.313.30102030405060不夠用時(shí)的想法不夠用時(shí)的想法首先想到的首先想到的其次想到的其次想到的當(dāng)初應(yīng)買(mǎi)再大一些的冰箱雖有些意見(jiàn)但湊合過(guò)來(lái)了冰箱內(nèi)部設(shè)計(jì)不合理更新時(shí)買(mǎi)更新

40、時(shí)買(mǎi)容積更大容積更大的冰箱的冰箱冷藏冷凍比例不合理再買(mǎi)一個(gè)小一些的冰箱再買(mǎi)一個(gè)再買(mǎi)一個(gè)小冰柜小冰柜 當(dāng)出現(xiàn)電冰箱不夠用的時(shí)候，消費(fèi)者首先想到的是更新時(shí)買(mǎi)容積更大的冰箱，后悔當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)冰箱的容積太小了。其次想到的是再買(mǎi)一個(gè)小冰柜，有26.7%的消費(fèi)者認(rèn)為這樣可以解決現(xiàn)有冰箱不夠用的問(wèn)題。建議廠家在今后著重?cái)U(kuò)大容積的同時(shí)，應(yīng)考慮到這部分消費(fèi)者的需求，可配合推出“冰柜系列”，填補(bǔ)這部分的市場(chǎng)需求空白。%中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司冰箱不夠用的消費(fèi)者與其他消費(fèi)者特征和生活習(xí)慣的比較冰箱不夠用的消費(fèi)者與其他消費(fèi)者特征和生活習(xí)慣的比較冰箱不夠用的消費(fèi)者（冰箱不夠用的消費(fèi)者（413人）

41、人）其他消費(fèi)者（其他消費(fèi)者（791人）人）家庭規(guī)模 2人13.1% 家庭規(guī)模 2人24.5% 3人54% 3人43.1%每天開(kāi)關(guān)冰箱的平均次數(shù)10.52次 每天開(kāi)關(guān)冰箱的平均次數(shù)9.39次有大量購(gòu)物習(xí)慣62.5% 有大量購(gòu)物習(xí)慣37.3%冰箱利用率冰箱利用率冰箱利用率冰箱利用率占冷凍室全部21.5% 占冷凍室全部6.2%占冷凍室大部分47.2% 占冷凍室大部分41.3%占冷藏室全部18.4% 占冷藏室全部5.8%占冷藏室大部分52.1% 占冷藏室大部分50.6%在電冰箱中擺放物品的習(xí)慣在電冰箱中擺放物品的習(xí)慣在電冰箱中擺放物品的習(xí)慣在電冰箱中擺放物品的習(xí)慣調(diào)整層架后放置31% 調(diào)整層架后放置2

42、3.1%把可以分割的物品分好后放39% 把可以分割的物品分好后放34.1% 冰箱不夠用的消費(fèi)者對(duì)冰箱的利用率要高于其他消費(fèi)者。中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司 36.5%的冰箱出現(xiàn)過(guò)由于物品太大或不規(guī)則而放不進(jìn)去的情況，最常出現(xiàn)的是西瓜等大型水果和不規(guī)則的生冷食品（肉、雞、鴨），其次常出現(xiàn)的是盛放食品的容器（鍋、盆等）。廠 家在冰箱生產(chǎn)中應(yīng)注意對(duì)冰箱內(nèi)部食品存放空間的設(shè)計(jì)，可考慮開(kāi)辟一個(gè)異形空間來(lái)容納各種大而不規(guī)則的物品。8.5%8.5%13.2%13.2%17.2%17.2%17.6%17.6%21.6%21.6%44.5%44.5%54.4%54.4%0%10%20%3

43、0%40%50%60%西瓜等大型水果不規(guī)則的生冷食品（肉、雞、鴨等）盛有食品的容器盛放食物的鍋、盆等帶包裝的食品盛放食物的盤(pán)、碗等大一些的蔬菜經(jīng)常放不進(jìn)冰箱的物品經(jīng)常放不進(jìn)冰箱的物品中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司 電冰箱每天平均開(kāi)關(guān)次數(shù)是電冰箱每天平均開(kāi)關(guān)次數(shù)是9.78次，次， 開(kāi)關(guān)次數(shù)最少的1次，最多的50次。 10次（占26.1%）、8次（占11.8%）6次（占11.3%）為開(kāi)關(guān)頻率的三個(gè)眾數(shù)。家庭平均開(kāi)關(guān)冰箱次數(shù)家庭平均開(kāi)關(guān)冰箱次數(shù)中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司52.652.640.440.435.835.830.830.825.825.822

44、.422.421.321.35.75.70102030405060在電冰箱中放置物品的習(xí)慣在電冰箱中放置物品的習(xí)慣沒(méi)有規(guī)律隨便放按物品體積找合適的位置放調(diào)整層架后放置把可以分割的物品分好后放把剩飯菜重裝容器后再放整理冰箱內(nèi)部之后再放各種物品放置有序以備取用按照廠家介紹的方法放置%不難看出，大部分消費(fèi)者在冰箱里存放食品比較有規(guī)律性，按物品找合適的位置放和把物品分割后放是消費(fèi)者普遍的生活習(xí)慣。因此，為了方便消費(fèi)者，可以將冷藏室分成若干區(qū)，為不同種類食品設(shè)置不同區(qū)域，并貼上標(biāo)簽加以注明，提示消費(fèi)者擺放食品的位置，使消費(fèi)者可以最大限度地利用冰箱。中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司冰箱

45、內(nèi)存放的物品冰箱內(nèi)存放的物品各種生肉各種生肉 97.2%各種海鮮各種海鮮 81.4% 各種熟肉各種熟肉 72.4% 速凍食品速凍食品 95.1% 各種冷飲各種冷飲 69.8% 雞蛋雞蛋 74.1% 鮮葉蔬菜鮮葉蔬菜 52.5%帶包裝的飲料帶包裝的飲料 50.8% 啤酒啤酒 48.9% 鮮果菜類鮮果菜類 55.3% 水果水果 57.4% 膠卷膠卷 64.9%化妝品化妝品 72% 干貨干貨 52.9% 調(diào)味品調(diào)味品 67.2% 藥品、滋補(bǔ)品藥品、滋補(bǔ)品 55% 必須放必須放可放可不放可放可不放不用放不用放 對(duì)于消費(fèi)者普遍認(rèn)為不用放進(jìn)冰箱中保存的物品，可適當(dāng)減少其空間大小；而對(duì)于那些消費(fèi)者認(rèn)為必須放

46、入電冰箱中保存的物品，需增加其空間大小，必要時(shí)開(kāi)辟專用區(qū)。中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司對(duì)剩飯菜的處理對(duì)剩飯菜的處理36.4%36.4%20.1%20.1%15.2%15.2%14.3%14.3%12.5%12.5%1.6%1.6%將剩飯菜分別放入較小的容器后再放入電冰箱加保鮮膜重新將剩飯菜分類合并后再放入電冰箱不保留，全部扔掉不做處理，直接放入電冰箱將所有的剩飯菜都放入一個(gè)容器后再放入電冰箱 大部分消費(fèi)者都將剩飯菜處理后放入冰箱，將剩飯菜分別放入較小的容器和加保鮮膜是消費(fèi)者處理剩飯菜的主要方法。因此，為了給消費(fèi)者提供更多的方便，建議廠家考慮附贈(zèng)易于清洗的保鮮盒，專門(mén)用于

47、盛放剩飯菜。據(jù)調(diào)查，有部分消費(fèi)者習(xí)慣從冰箱里取出裝有剩飯菜的容器后直接放入微波爐里加熱后食用。因此，附贈(zèng)容器可以是微波爐專用的，這樣即為消費(fèi)者節(jié)省了很多步驟。中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司為方便電冰箱的使用，準(zhǔn)備的輔助用品為方便電冰箱的使用，準(zhǔn)備的輔助用品79.8%79.8%43.4%43.4%41.0%41.0%31.6%31.6%19%19%8.1%8.1%6.4%6.4%2.8%2.8%0%10%20%30%40%50%60%70%80%保鮮膜保鮮膜保鮮盒保鮮盒冰盒冰盒除臭劑除臭劑清潔劑清潔劑自制容器自制容器冷凍食品冷凍食品專用刀專用刀冰桶冰桶保鮮膜、保鮮盒、冰盒、

48、除臭劑是消費(fèi)者在日常生活中必備的輔助用品，建議廠家可根據(jù)消費(fèi)者的需要附贈(zèng)這些輔助用品。中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司7.87.812.412.423.323.319.919.927.827.89.39.366.266.272.372.362.662.659.959.98.58.510.510.578.478.43.83.815.815.821.521.5收入收入住房住房買(mǎi)蔬菜地買(mǎi)蔬菜地點(diǎn)的變化點(diǎn)的變化買(mǎi)肉類地買(mǎi)肉類地點(diǎn)的變化點(diǎn)的變化購(gòu)物習(xí)慣購(gòu)物習(xí)慣的變化的變化一年以來(lái)消費(fèi)者生活環(huán)境和生活方式的變化一年以來(lái)消費(fèi)者生活環(huán)境和生活方式的變化增加沒(méi)有變化減少?zèng)]有變化面積增加搬新房

49、舊房裝修更多地去超市更多地去自由市場(chǎng)更多地去自由市場(chǎng)更多地去超市沒(méi)有變化購(gòu)物次數(shù)增加購(gòu)物量增加沒(méi)有變化沒(méi)有變化收入的增加和住房條件的改善為冰箱購(gòu)買(mǎi)提供了更大的機(jī)會(huì)。消費(fèi)者對(duì)食品的衛(wèi)生要求提高了，更多地去超市購(gòu)買(mǎi)蔬菜和肉類，對(duì)冰箱的保鮮功能和功能分區(qū)提出了更高的要求。消費(fèi)者購(gòu)物次數(shù)和數(shù)量的增加，將使大容積冰箱的需求進(jìn)一步增加。中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司一年以來(lái)消費(fèi)者生活環(huán)境和生活方式的變化一年以來(lái)消費(fèi)者生活環(huán)境和生活方式的變化23.923.924.624.6353520.920.919.819.816.516.514.714.713.513.57 70510152025

50、303540存放的食品種類存放的食品數(shù)量奶類購(gòu)買(mǎi)量啤酒飲料購(gòu)買(mǎi)量肉類產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)量水產(chǎn)海鮮產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)量半成品菜購(gòu)買(mǎi)量干貨食品購(gòu)買(mǎi)量速凍食品購(gòu)買(mǎi)量比上年增加的比重比上年增加的比重% 與去年相比，家庭電冰箱中存放的食品種類和數(shù)量都有所增加。其中奶類、水產(chǎn)海鮮和啤酒飲料的購(gòu)買(mǎi)量增加最為顯著。廠家可以考慮設(shè)立一個(gè)奶類專用儲(chǔ)存區(qū)，并增大飲料和啤酒的存放空間，適當(dāng)考慮設(shè)置存放大容量飲料的特殊空間。冰箱中存放的食品數(shù)量和種類的增加 使冰箱內(nèi)部設(shè)置多溫區(qū)顯得十分必要，以滿足各種食品對(duì)溫度的 不同要求。同時(shí)，建議廠家加強(qiáng)對(duì)水產(chǎn)海鮮類保鮮技術(shù)方面 的研究。隨著半成品菜和帶包裝飲料購(gòu)買(mǎi)量的增加， 冰箱內(nèi)食品擺放更加整齊，

51、分類、分區(qū)擺放也 越來(lái)越成為消費(fèi)者的一種生活習(xí)慣，相應(yīng) 地，冰箱設(shè)計(jì)也應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)者的這 方面的需求。中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司26%12%8%8%5%4%2%11%2%4%3%2%1%1%海海爾爾長(zhǎng)長(zhǎng)嶺嶺美美菱菱新新飛飛伊伊萊萊克克斯斯雪雪花花科科龍龍北方南方1%2%3%0%2%6%1%3%4%5%6%8%9%9%10%東東芝芝西西門(mén)門(mén)子子萬(wàn)萬(wàn)寶寶三三星星香香雪雪海海容容聲聲華華凌凌上上菱菱北方南方v 南、北方現(xiàn)在使用的主要品牌比較南、北方現(xiàn)在使用的主要品牌比較家庭擁有率北方家庭擁有率北方高于南方的品牌高于南方的品

52、牌家庭擁有率南方家庭擁有率南方高于北方的品牌高于北方的品牌中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司v不同城市現(xiàn)在使用的主要品牌（北方）不同城市現(xiàn)在使用的主要品牌（北方）北京北京大連大連濟(jì)南濟(jì)南排名排名品牌品牌擁有率擁有率1長(zhǎng)嶺長(zhǎng)嶺35.1%2海爾海爾14.9%3容聲容聲9.5%4新飛5.4%5美菱4.7%6西門(mén)子4.1%7上菱3.4%8伊萊克斯3.4%科龍0.7%西安西安排名排名品牌品牌擁有率擁有率1海爾海爾26.7%2美菱美菱8.7%3容聲容聲8.7%4長(zhǎng)嶺8.0%5伊萊克斯5.3%6新飛4.7%7香雪海4.0%8益友4.0%科龍2.0%排名排名品牌品牌擁有率擁有率1海爾海爾32

53、.7%2美菱美菱12.7%3新飛新飛12.0%4遼河8.0%5伊萊克斯5.3%6揚(yáng)子3.3%7容聲2.7%8航天2.0%科龍0.7%排名排名品牌品牌擁有率擁有率1海爾海爾29.1%2雪花雪花12.6%3新飛新飛8.6%4長(zhǎng)嶺5.3%5美菱4.6%6伊萊克斯4.6%7容聲4.0%8東芝4.0%科龍3.3% 不同城市現(xiàn)在使用的品牌充分體現(xiàn)了地域特點(diǎn)，即各地區(qū)生產(chǎn)的品牌成為其所在區(qū)域的主要使用品牌，這說(shuō)明消費(fèi)者在選擇冰箱品牌時(shí)考慮到了售后服務(wù)的方便性。中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司排名排名品牌品牌擁有率擁有率1上菱上菱29.1%2雙鹿雙鹿10.6%3海爾海爾9.9%4航天6.6

54、%5三星5.3%6伊萊克斯5.3%7西門(mén)子4.0%8香雪海3.3%科龍0.7%v不同城市現(xiàn)在使用的主要品牌（南方）不同城市現(xiàn)在使用的主要品牌（南方）上海上海排名排名品牌品牌擁有率擁有率1香雪海香雪海28.9%2海爾海爾13.8%3三星三星13.8%4上菱7.9%5西門(mén)子5.3%6松下4.6%7容聲3.9%8白雪3.3%科龍0.7%排名排名品牌品牌擁有率擁有率1容聲容聲16.4%2海爾海爾13.8%3美菱美菱9.9%4白云7.9%5沙松5.9%6松下5.3%7萬(wàn)寶5.3%8新飛5.3%科龍0.7%排名排名品牌品牌擁有率擁有率1華菱華菱34.7%2容聲容聲14.0%3萬(wàn)寶萬(wàn)寶8.7%4海爾8.0%

55、5東芝6.7%6樂(lè)聲4.0%7西門(mén)子3.3%8松下2.7%科龍0.0%蘇州蘇州武漢武漢廣州廣州 海爾為全國(guó)使用最多的品牌。在北方，海爾是家庭的主要使用品牌，位居前列。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在使用海爾品牌的家庭有62%是在1999-2000年新購(gòu)買(mǎi)的，可見(jiàn)海爾是近兩年迅速崛起并十分具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌。中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司 在消費(fèi)者希望購(gòu)買(mǎi)電冰箱的第一選擇的品牌中，海爾成為全國(guó)家庭的首選品牌。容聲在北方以5.7%屈居第五，而在南方以8.0%位居第二，可見(jiàn)容聲在南方的品牌地位高于在北方。 值得注意的是，作為南方品牌的伊萊克斯在消費(fèi)者心中的位置近兩年迅速提升，在北方已經(jīng)排名第三。 3

56、.4%3.4%5.6%5.6%6.2%6.2%6.8%6.8%7.7%7.7%8.0%8.0%40.1%40.1%伊萊克斯伊萊克斯西門(mén)子西門(mén)子三星三星上菱上菱華凌華凌容聲容聲海爾海爾南方南方1.4%1.4%2.8%2.8%4.6%4.6%5.7%5.7%6.4%6.4%7.1%7.1%67.6%67.6%西門(mén)子西門(mén)子美菱美菱長(zhǎng)嶺長(zhǎng)嶺容聲容聲伊萊克斯伊萊克斯新飛新飛海爾海爾北方北方v南、北方對(duì)電冰箱品牌選擇的需求差異南、北方對(duì)電冰箱品牌選擇的需求差異第一選擇的品牌第一選擇的品牌第一選擇的品牌第一選擇的品牌中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司v南、北方電冰箱對(duì)容積的需求特征（與現(xiàn)有

57、冰箱對(duì)比）南、北方電冰箱對(duì)容積的需求特征（與現(xiàn)有冰箱對(duì)比）051015202530354045160升250升250升北方南方8.18.1252529.229.215.515.5181821.921.929.829.810.610.64.94.905101520253035160升301升301升北方南方現(xiàn)在使用的電冰箱的容積現(xiàn)在使用的電冰箱的容積希望購(gòu)買(mǎi)的電冰箱的容積希望購(gòu)買(mǎi)的電冰箱的容積% 南方現(xiàn)有冰箱使用的容積小于北方。容積180升以下，南方使用的比例高于北方，而容積181升以上，北方使用的比例高于南方。181-210升升是南北方現(xiàn)有冰箱使用的主要容積段南方希望購(gòu)買(mǎi)的主要容積段是181-

58、210升升北方希望購(gòu)買(mǎi)的主要容積段是211-230升升 南北方對(duì)容積的需求在逐漸增大，而南方希望購(gòu)買(mǎi)的電冰箱的容積仍然小于北方。容積210升以下，南方的需求比例高于北方，尤其是161-180升，南方高于北方13個(gè)百分點(diǎn)；容積211升以上，北方的需求比例高于南方，在251-300升，北方高于南方13個(gè)百分點(diǎn)。中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司v南、北方對(duì)電冰箱類型的需求特征（與現(xiàn)有冰箱對(duì)比）南、北方對(duì)電冰箱類型的需求特征（與現(xiàn)有冰箱對(duì)比）現(xiàn)在使用的電冰箱的類型現(xiàn)在使用的電冰箱的類型希望購(gòu)買(mǎi)的電冰箱的類型希望購(gòu)買(mǎi)的電冰箱的類型7.27.28.68.690.390.388.888.

59、8北方北方南方南方單門(mén)雙門(mén)多門(mén)組合式70.870.870.870.819.419.426.426.48.58.52.12.1北方北方南方南方單門(mén)雙門(mén)多門(mén)組合式%南方對(duì)多門(mén)冰箱的需求在增加，北方對(duì)組合門(mén)冰箱的需求在增加。人們對(duì)多門(mén)、組合式冰箱的需求在逐步增加56.656.643.143.143.443.456.956.9北方北方南方南方有霜無(wú)霜2.12.14.94.997.997.995.195.1北方北方南方南方有霜無(wú)霜南、北方均更需要無(wú)霜冰箱現(xiàn)在家庭使用無(wú)霜冰箱的南方多于北方中中 怡怡 康康 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 咨咨 詢?cè)?公公 司司57.657.660.360.342.442.439.739.7北

60、方北方南方南方有氟無(wú)氟1.11.15.85.898.998.994.294.2北方北方南方南方有氟無(wú)氟現(xiàn)在使用的電冰箱的類型現(xiàn)在使用的電冰箱的類型希望購(gòu)買(mǎi)的電冰箱的類型希望購(gòu)買(mǎi)的電冰箱的類型%南、北方現(xiàn)在使用冰箱均以有氟為主v南、北方對(duì)電冰箱類型的需求特征（與現(xiàn)有冰箱對(duì)比）南、北方對(duì)電冰箱類型的需求特征（與現(xiàn)有冰箱對(duì)比）南、北方均更需要無(wú)氟冰箱54.154.1353549.949.96565北方北方南方南方抽屜式層架式8888686812123232北方北方南方南方抽屜式層架式現(xiàn)有冰箱南方多數(shù)家庭冷凍室為層架式，而北方主要為抽屜式冷凍室為抽屜式的冰箱成為北方消費(fèi)者的首選，其比例高于南方中中 怡