秘書(shū)實(shí)務(wù)期末考試復(fù)習(xí)資料題型及核心考點(diǎn)(僅供參考)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上秘書(shū)實(shí)務(wù)期末考試復(fù)習(xí)資料題型及核心考點(diǎn)（僅供參考）整理人：王宰相 版權(quán)所有，侵權(quán)必究一填空題1. 秘書(shū)工作主要包括哪些內(nèi)容：（1）文書(shū)撰寫(xiě)；（2）文書(shū)制作；（3）文書(shū)處理（4）檔案管理（5）會(huì)議組織（6）調(diào)查研究（7）信息資料工作（8）信訪工作（9）接待工作（10）協(xié)調(diào)工作（11）督查工作（12）日程安排（13）日常事務(wù)（14）辦公室管理（15）其他臨時(shí)交辦事項(xiàng)。2秘書(shū)工作的性質(zhì)特點(diǎn)是：輔助性，綜合性，機(jī)密性，服務(wù)性。3.秘書(shū)部門(mén)工作的三服務(wù)是指:為本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)為各部門(mén)服務(wù)為人民群眾服務(wù)4. 收文處理程序：收文(含簽收、分類(lèi)、登記)與閱文；篩選與傳閱；擬辦與批辦；承辦

2、和催辦；立卷、歸檔與銷(xiāo)毀。5.文書(shū)工作的基本要求：及時(shí)，準(zhǔn)確，安全。6. 發(fā)文辦理程序：交擬擬稿，審核與簽發(fā)，復(fù)核，繕印與校對(duì)，用印、登記與封發(fā)。7. 案卷目錄的編制。案卷目錄的項(xiàng)目有：案卷號(hào)、立卷類(lèi)目號(hào)、案卷題名、卷內(nèi)文件起止日期、卷內(nèi)文件份數(shù)、頁(yè)數(shù)、保管期限、備注等。8. 催辦的方法主要有：電話催辦；發(fā)函催辦；登門(mén)催辦；會(huì)議催辦。秘書(shū)部門(mén)催辦工作的要求是：制度化，經(jīng)?；?，講究說(shuō)話的態(tài)度和方法，并及時(shí)將催辦情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9. 會(huì)議工作的主要任務(wù)是：會(huì)議籌備；會(huì)議接待；會(huì)議組織聯(lián)絡(luò)；會(huì)場(chǎng)管理；撰制會(huì)議文書(shū)；組織會(huì)議選舉；實(shí)施會(huì)議保密。10. 會(huì)議工作的原則是：充分準(zhǔn)備；嚴(yán)密組織；周到服務(wù)；勤

3、儉節(jié)約；安全保密；提高效率。11. (1) 郵件的發(fā)送程序：查對(duì)；登記；封裝；交寄；結(jié)算。(2) 郵件的接收程序：點(diǎn)收；分揀；拆封；登記；分發(fā)。12.保密工作具有重要意義：關(guān)系到國(guó)家的安全；關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定；關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展；關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗。二名詞解釋：廣義的秘書(shū) ：我們統(tǒng)稱為秘書(shū)人員，一般由四部分人組成：一是秘書(shū)，即由組織或人事部門(mén)正式任命的，具有某種職務(wù)的秘書(shū)人員，如秘書(shū)局局長(zhǎng)、處長(zhǎng)、科長(zhǎng)和科員等。二是秘書(shū)工作者，即雖無(wú)秘書(shū)職務(wù)，但實(shí)際上從事秘書(shū)工作，或秘書(shū)性工作的秘書(shū)人員。三是機(jī)要人員，即由保密工作部門(mén)和用人主管部門(mén)審批的，經(jīng)管?chē)?guó)家和集體秘密事項(xiàng)的人員。四是秘書(shū)首長(zhǎng)，即擁有決

4、策權(quán)、指揮權(quán)，又主管辦公廳（室）工作的負(fù)責(zé)人。綜理制：是指所有秘書(shū)工作由辦公廳或辦公室統(tǒng)一或分派人員辦理，下面不再分設(shè)部門(mén)。這適合于秘書(shū)工作量不太大的機(jī)關(guān)或單位。如市、縣政協(xié)和大多數(shù)企事業(yè)單位都采用綜理制。督查：是指秘書(shū)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，把已經(jīng)布置卻拖延不辦或辦理不力的工作自上而下地督促、檢查，使之落實(shí)、妥善。公文立卷：是指機(jī)關(guān)文書(shū)部門(mén)將已經(jīng)辦理完畢的、具有一定查考利用價(jià)值的文件材料，按照它們?cè)谛纬蛇^(guò)程中的聯(lián)系和一定的規(guī)律組成案卷。案卷歸檔：有關(guān)某一題或某一工作活動(dòng)的系統(tǒng)的具有密切聯(lián)系的文件材料的組合體必須逐年移交給機(jī)關(guān)檔案室集中保管。信訪工作：是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的工作，它是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)同人

5、民群眾信息溝通的有效途徑，也是維護(hù)人民群眾的民主權(quán)利，為人民群眾排憂解難的重要手段。三簡(jiǎn)答：一、什么是秘書(shū)？現(xiàn)代秘書(shū)的確切涵義是怎樣的？（1）宮中的秘藏之書(shū)。一開(kāi)始指書(shū)而不是指人。東漢后期，出現(xiàn)管理秘藏圖書(shū)的官府“秘書(shū)監(jiān)”，主管官員稱“秘書(shū)令”或“秘書(shū)監(jiān)”。秘書(shū)不僅指物，也指機(jī)構(gòu)、人。在清代末年，或者說(shuō)是在辛亥革命前后，秘書(shū)概念的名實(shí)相符。輔臣。行政職位?，F(xiàn)代中國(guó)，秘書(shū)一直被當(dāng)作一種行政職位，秘書(shū)人員被看做行政人員的一部分，而且是核心的一部分。秘書(shū)已成為管理和處理日常行政事務(wù)的重要人員，成為行政首長(zhǎng)的得力助手。秘書(shū)是廣泛的社會(huì)職業(yè)之一。社會(huì)職業(yè)秘書(shū)以其處理文書(shū)，它包括各種智力服務(wù)。秘書(shū)不僅服務(wù)

6、于政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和企事業(yè)單位，也服務(wù)于私人?？茖W(xué)家、作家、教授等多有雇傭私人秘書(shū)作為自己工作或生活助手的。（2）廣義，指領(lǐng)導(dǎo)人的事務(wù)與信息助手（包括公務(wù)/私人秘書(shū)）。狹義（不包括私人秘書(shū)），指一種職務(wù)名稱，社會(huì)職業(yè)，處于領(lǐng)導(dǎo)身邊，直接為領(lǐng)導(dǎo)從事事務(wù)性、信息性等輔助服務(wù)工作的助手。二督察工作應(yīng)該遵循哪些原則和程序？原則：1、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)：包括事前批準(zhǔn)、事后檢查，以及辦理過(guò)程中必要的指導(dǎo)。秘書(shū)則應(yīng)該事前、事后和辦理過(guò)程中作必要的請(qǐng)示和匯報(bào)，重大事項(xiàng)不可獨(dú)斷專行。2、分級(jí)負(fù)責(zé)：秘書(shū)工作不能越上級(jí)的權(quán)，不能越下級(jí)的權(quán)，只能一級(jí)促一級(jí)，一級(jí)抓一級(jí)，形成自上而下逐級(jí)落實(shí)，都抓落實(shí)的正常機(jī)制。3、實(shí)事求是。

7、督察工作的第一步是了解情況，只有查清了情況才有資格督促。4、不能直接辦案。秘書(shū)督查只是督促、檢查、幫助下級(jí)工作，而不是越俎代庖。5、講求時(shí)效。秘書(shū)應(yīng)以只爭(zhēng)朝夕、鍥而不舍的精神和作風(fēng)去辦理，按時(shí)按質(zhì)辦理，切不可再拖延或半途而廢。程序：1、查辦立項(xiàng)。秘書(shū)吧查辦的單位、內(nèi)容和目的填寫(xiě)查辦單。單內(nèi)還應(yīng)寫(xiě)明查辦的具體指標(biāo)、操作步驟、負(fù)責(zé)部門(mén)人及人員，然后呈送領(lǐng)導(dǎo)批示。2、查辦通知。立項(xiàng)后由秘書(shū)將查辦內(nèi)容、要求與領(lǐng)導(dǎo)批示通知原經(jīng)辦單位、部門(mén)或人員，要求他們?cè)谝?guī)定的時(shí)限內(nèi)核實(shí)情況，予以處理。通知的形式有會(huì)議、發(fā)文、電話、派員四種。3、催辦。通知下達(dá)后，秘書(shū)應(yīng)定時(shí)催辦或查問(wèn)，以了解辦理的進(jìn)程和結(jié)果，如有重大疑

8、難，要及時(shí)像領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、直接調(diào)查。如經(jīng)催辦到限時(shí)仍無(wú)結(jié)果者，由秘書(shū)直接調(diào)查。其 目的是為了摸清情況，不宜當(dāng)場(chǎng)表態(tài)。5、商討處理。秘書(shū)對(duì)調(diào)查得來(lái)的情況進(jìn)行分析研究，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核同意后，再會(huì)同原經(jīng)辦單位、人員商討決定，仍有原經(jīng)辦單位、人員處理。6、結(jié)案反饋。原經(jīng)辦單位、人員處理后，將結(jié)果反饋給秘書(shū)。秘書(shū)應(yīng)審核是否正確、適當(dāng)，然后將處理結(jié)果；聯(lián)通秘書(shū)審核意見(jiàn)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。7、立卷歸檔。最后，秘書(shū)將查辦過(guò)程中的全部文件：立項(xiàng)單、領(lǐng)導(dǎo)批示、查辦原件、調(diào)查報(bào)告、處理結(jié)果、審核意見(jiàn)等組成案卷，歸檔備查。三研究有哪幾種主要方法？試比較其側(cè)重點(diǎn)。(1)歸納法。就是將多件同類(lèi)的個(gè)別事物歸在一起，從中概括

9、出共同屬性或特征以加深認(rèn)識(shí)的研究方法。(2)綜合法。將眾多的零散事物進(jìn)行橫向組合或縱向串聯(lián)，視作一個(gè)整體研究。(3)統(tǒng)計(jì)法。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)描繪社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的狀況和變化，認(rèn)識(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的方法。(4)比較法。把兩個(gè)或兩個(gè)以上既同類(lèi)又有不同之處的事物放在一起比較、分析，可以深刻地認(rèn)識(shí)各自的特點(diǎn)。(5)分析法。就是將復(fù)雜的事物進(jìn)行分解，聯(lián)系其他有關(guān)因素，從而辨析、認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)和規(guī)律。(6)演繹法。是邏輯推理的方法之一。前三者適于做定量研究。后三者則宜于作定性研究。四會(huì)議有哪些要素？1）與會(huì)者。與會(huì)者就是參加會(huì)議的正式人員，包括主持人，也包括秘書(shū)，但不包括在會(huì)場(chǎng)上的其他服務(wù)人員。具體地說(shuō)，與會(huì)者應(yīng)具

10、有必要性、重要性、合法性。2）主持人。主持人是會(huì)議過(guò)程中的主持者和引導(dǎo)者，也往往是會(huì)議的組織者和召集者，對(duì)會(huì)議的正常開(kāi)展和取得預(yù)期效果起著領(lǐng)導(dǎo)和保證作用。3）議題。議題是會(huì)議所要討論的題目，所要研究的課題，或是所要解決的問(wèn)題。議題必須具有必要性和重要性，又必須具有明確性和可行性。4）名稱。正式會(huì)議必須有一個(gè)恰當(dāng)、確切的名稱。會(huì)議名稱要求能概括并能顯示會(huì)議的內(nèi)容、性質(zhì)、參加對(duì)象、主辦單位或組織、時(shí)間、屆次、地點(diǎn)或地區(qū)、范圍、規(guī)模等等。必須用確切、規(guī)范的文字表達(dá)。5）時(shí)間。會(huì)議時(shí)間有三種含義：一是指會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間；二是指整個(gè)會(huì)議所需要的時(shí)間、天數(shù)；三是指每次會(huì)議的時(shí)間限度。6）地點(diǎn)。會(huì)議地點(diǎn)，又稱

11、“會(huì)址”。既是指會(huì)議召開(kāi)的地區(qū)、城鄉(xiāng)，又是指會(huì)議召開(kāi)的具體會(huì)場(chǎng)。為了使會(huì)議取得預(yù)期效果，選擇會(huì)議的最佳會(huì)址也得考慮多種因素。五秘書(shū)應(yīng)具有哪些能力？秘書(shū)人員應(yīng)具有以下能力：寫(xiě)作能力 口頭表達(dá)能力 聽(tīng)知能力 閱讀概括能力 社交活動(dòng)能力 協(xié)調(diào)能力 觀察分析能力 應(yīng)變能力 使用先進(jìn)的辦公器械的能力 預(yù)測(cè)能力。六秘書(shū)應(yīng)具有哪些職業(yè)道德？答：秘書(shū)有以下五條職業(yè)道德1、忠于職守：大而言之是忠于國(guó)家的利益，人民的利益;小而言之要忠于本機(jī)關(guān)、本單位的政治利益和經(jīng)濟(jì)利益。2、嚴(yán)守機(jī)密：要嚴(yán)守黨和國(guó)家機(jī)密，不得泄露或出賣(mài)本單位和政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科技情報(bào)。不泄露領(lǐng)導(dǎo)尚未決定的關(guān)系群眾利益的事。3、恪守信用：秘書(shū)工作

12、嚴(yán)謹(jǐn)縝密，而又責(zé)任重大，秘書(shū)人員為忠于職守必須在工作人際交往中恪守信用。4、文明禮貌：在工作中待人接物一定要文明禮貌，舉止大方、談吐文雅、常帶微笑。5、廉潔奉公：秘書(shū)應(yīng)做到奉公守法、廉潔清白，不以權(quán)謀私，不接受賄賂。七會(huì)議準(zhǔn)備階段有哪些秘書(shū)工作？(1) 制定會(huì)議預(yù)案 (2) 組建會(huì)議機(jī)構(gòu) (3) 發(fā)送會(huì)議通知 (4) 準(zhǔn)備會(huì)議文件 (5) 布置會(huì)場(chǎng) (6) 人員編組 (7) 制作會(huì)議證件 (8) 安排食宿和車(chē)輛 (9) 會(huì)前檢查 (10) 接站與報(bào)到。四實(shí)際操作：1,公司準(zhǔn)備召開(kāi)一次科技成果匯報(bào)會(huì)，參加會(huì)議的有各分公司主管科技工作的負(fù)責(zé)人以及科技人員，約30人，會(huì)期三天。請(qǐng)按制定會(huì)議方案的基本

13、要求與方法，草擬一份會(huì)議方案。 (1)會(huì)場(chǎng)預(yù)約 根據(jù)需要，制定最完美的策劃；根據(jù)會(huì)議的級(jí)別，選擇會(huì)議舉辦地；根據(jù)會(huì)議的具體情況，確定是否將會(huì)議劃分為幾個(gè)分會(huì)場(chǎng)，選擇分會(huì)場(chǎng)的地點(diǎn)，并提前預(yù)約。 (2)會(huì)場(chǎng)的布局，設(shè)備安裝調(diào)試 根據(jù)會(huì)議的具體情況，設(shè)計(jì)并安排會(huì)場(chǎng)的布局，細(xì)致周到地設(shè)計(jì)好所有的細(xì)節(jié)；根據(jù)需要準(zhǔn)備會(huì)議所需要的所有設(shè)備，并提前安放在指定位置；根據(jù)需要，提前為您調(diào)試好設(shè)備，并進(jìn)行演練，確保會(huì)議的順利進(jìn)行。 (3)印刷材料的設(shè)計(jì)制作 根據(jù)會(huì)議的具體需求，設(shè)計(jì)印刷品的樣式、內(nèi)容、選擇圖案；提前把印刷品送到會(huì)場(chǎng)或指定位置。 (4)參會(huì)者的接送 根據(jù)參加會(huì)議者的具體情況以及人數(shù)多少安排相應(yīng)的車(chē)輛。

14、 (5)參會(huì)者的餐飲 根據(jù)參會(huì)人員的喜好，預(yù)定各種形式的餐會(huì)：西餐、中餐、自助餐、宴會(huì)等等；根據(jù)參會(huì)人員的具體情況以及會(huì)場(chǎng)和下榻酒店的地點(diǎn)，選擇不同的用餐地點(diǎn)。 (6)參會(huì)者業(yè)余時(shí)間的安排 根據(jù)參會(huì)人員的喜好，選擇不同的休閑方式；設(shè)計(jì)專門(mén)的旅游線路(7)統(tǒng)籌安排安全、保衛(wèi)、消防、交通、供電、供冷、供暖等工作，確保萬(wàn)無(wú)一失2. 一天上午,某公司董事長(zhǎng)突然收到一封非常無(wú)禮的來(lái)信,信是由一位與公司交往很深的代理商寫(xiě)來(lái)的。董事長(zhǎng)怒氣沖沖地把秘書(shū)叫來(lái),讓她記錄自己口述的回信：我沒(méi)有想到會(huì)收到你這么不講理的信,盡管我們之間有那么長(zhǎng)時(shí)間的業(yè)務(wù)往來(lái),但事到如今,我也不得不終止我們之間的一切交易,并且按照慣例,

15、我要將這件事公之于眾！董事長(zhǎng)口述完上述復(fù)信內(nèi)容,要秘書(shū)將信打好寄走。對(duì)于董事長(zhǎng)的吩咐,秘書(shū)應(yīng)該采取什么樣的態(tài)度呢？下面是四種不同的處理辦法： .“是,我立刻照辦！”秘書(shū)回到辦公室按董事長(zhǎng)的口述將信打印好并寄走了。.秘書(shū)認(rèn)為董事長(zhǎng)在盛怒中做出的決定有欠妥當(dāng),如果將信寄出,對(duì)公司和董事長(zhǎng)本人都非常不利,所以,沒(méi)有執(zhí)行董事長(zhǎng)的指示,而是將信“壓下來(lái)”。.秘書(shū)不執(zhí)行董事長(zhǎng)的指示,并提出忠告：“董事長(zhǎng),請(qǐng)您冷靜一點(diǎn)！想一想這樣的信寄出去會(huì)有什么樣的后果吧。對(duì)方寫(xiě)來(lái)這樣的信,是不是跟我們公司某些地方做得不妥有一定關(guān)系呢？我們還是先反省一下自己,再慎重處理這件事吧?！?秘書(shū)退下去將信打印出來(lái),但沒(méi)有馬上寄走,而是等到當(dāng)天快下班的時(shí)候,見(jiàn)董事長(zhǎng)怒氣已消,