禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓(xùn)

1、禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓(xùn)微笑、形體強化培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的：灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想，培養(yǎng)良好的 精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識” 二、 培訓(xùn)內(nèi)容：以實際練習(xí)為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎(chǔ)，讓員工體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格（采取如員工排成幾隊，對面站，相互問好禮貌用語、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復(fù)訓(xùn)練；配合音樂進行微笑

2、表情訓(xùn)練等方式）。重點講授下列幾項內(nèi)容：（一）微笑表情訓(xùn)練： 1、笑容練習(xí)操；2、笑容保持操；3、誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練；4、誘導(dǎo)動作配合練習(xí)；5、音樂誘導(dǎo)練習(xí)；6、憶情誘導(dǎo)練習(xí)； 7、 服務(wù)員的神姿標(biāo)準(zhǔn)如何？切忌什么神態(tài)？（二）服務(wù)綜合動作：1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務(wù)手勢等。（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓(xùn)根據(jù)時間涉及下列內(nèi)容：1、服務(wù)員的主要職責(zé)是什么？2、什么是禮節(jié)？什么是禮儀？什么是禮貌？3、西裝禮儀。4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業(yè)淡裝示范）。5、社交禮儀中的細(xì)節(jié)提示。6、禮貌語言在營銷中的應(yīng)用。7、培訓(xùn)良好的工作習(xí)慣。8、

3、行為舉止的禮儀。9、施鞠躬禮的正確方法？10、介紹的方法及注意事項？11、 握手禮的方法是什么（是怎樣產(chǎn)生的？）12、握手一般情況下應(yīng)由誰先伸手？13、握手時應(yīng)注意哪些問題？14、握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式？15、名片、筆紙遞送方法。16、電話接聽規(guī)范，如何打好銷售電話。17、上下樓梯規(guī)范18、服務(wù)員的工作準(zhǔn)則是什么？19、禮貌服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面？20、禮貌服務(wù)的基本要求是什么？21、待客服務(wù)“主動”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？22、待客服務(wù)“熱情”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？23、待客服務(wù)“耐心”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？24、待客服務(wù)“周到”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？25、服務(wù)員應(yīng)具備什么樣的精神面貌？26、服務(wù)員應(yīng)具備什么樣

4、的道德感？27、怎樣做到對顧客一視同仁？28、怎樣做到對顧客誠信無欺？29、商業(yè)服務(wù)業(yè)人員14字禮貌用語是什么？30、服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的儀表舉止？31、禮貌待客服務(wù)應(yīng)做到哪“五聲”？32、禮貌待客應(yīng)做到哪幾個一樣？33、禮貌服務(wù)的“五先”原則是什么？34、對不同類型的顧客服務(wù)員應(yīng)做到哪“五心”？35、語言文明的“八要、八不要”內(nèi)容是什么？36、服務(wù)員應(yīng)該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什么？37、與客人交談時應(yīng)注意什么？38、迎送賓客服務(wù)員應(yīng)掌握哪些禮貌規(guī)矩？39、服務(wù)員為什么要“迎客走在前，送客走在后”？40、服務(wù)員應(yīng)怎樣禮貌回答客人問話？41、接待、洽淡時注意事項？42、賓客對服務(wù)的十二

5、種不滿意？43、賓客的十二種忌諱？44、服務(wù)語言的“六要”與“六不要”？45、服務(wù)行業(yè)的十把金鑰匙。46、服務(wù)“SERVICE”的含義。適合對象及收獲：1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應(yīng)對各種社交場合；2、 學(xué)會著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；3、 通過塑造個人的專業(yè)形象，提升公司公眾形象；4、 掌握必備的個人基本禮儀規(guī)范，增強自信；5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；6、 提升職業(yè)公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；7、通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加之周到服務(wù)提升客戶感知的公司形象。要給員工做禮儀培訓(xùn)，想穿插一些小游戲，請各位朋友介紹下好的游戲，感謝

6、！ 懸賞分：0 | 提問時間：2010-9-26 10:18 | 提問者：曉521曉701 | 問題為何被關(guān)閉 EMBED Forms.HTML:Hidden.1 EMBED Forms.HTML:Hidden.1 EMBED Forms.HTML:Hidden.1 推薦答案 培訓(xùn)小游戲1. 刮大風(fēng) 適合人多時玩，每個人都有一把椅子坐，還有一個人沒有位子坐，然后這個人就開始刮風(fēng)，刮什么風(fēng)全由他定。比如他說“刮今天穿白色襪子的人”，那所有坐著的穿白襪的人必須起身換個位子，主持人就可以趁機坐下，必有一個沒位子，這時候就換他刮風(fēng)了。要想調(diào)動所有人的話，可以刮“所有的男生和女生”，“吃過早飯的人”；也

7、可以刮“錢包里有女朋友照片的人”之類。有人會不知所措，突然發(fā)覺自己是被刮的人之一，然后像無頭蒼蠅一樣亂撞。2. 七拼八湊 要求：參加人數(shù)30人左右，分成4組 主持人要求大家分組坐好（一定要有男有女） ，然后將游戲規(guī)則告知大家：a、每組先選出一名接收者，手持托盤站在舞臺上。 其它小組人員按照主持人的要求提供物品放到托盤中。最先集齊物品的小組獲勝。 b、主持人開始宣讀物品，每一個相隔一定時間給隊員準(zhǔn)備，慢慢加快。 采集物品來自日常，例如：眼鏡、手表、皮帶、襪子、口紅、錢等，一定要有比較難的放在最后如藥片、糖果、一毛錢，樓下保安叔叔的簽名等c、聰明的主持人還可以臨時選擇一些東西。3. 歌曲擂臺賽a、

8、將總?cè)藬?shù)分成4個小組，每個組基礎(chǔ)分10分b、每組先各派一個人上擂臺，由主持人先唱一首歌或一句歌，擂臺上的人來接，要求每句歌中包含前面歌曲中的最后一個字c、如果擂臺上的某個人接不上，該小組扣一分，換另一個人上臺d、直到某個小組分扣完為止，按得分高低排名4. 角色扮演事先準(zhǔn)備一些紙片，上面寫好各種職業(yè)，或者體育運動，或者一些電影名字（最好是動作片，或是有特色的，如MATRIX, SPIDER MAN, SUPER MAN）。然后讓每個人分別抽一個，不要讓別人知道。然后分別表演，不能說話，讓別人猜猜看是什么。5. 成語接龍 規(guī)則：大家圍成一個圈，這個游戲開始的時候，由主持人選擇一個開頭的人說出第一個

9、成語，然后一個接一個的順時針順序接下去，注意：每位接龍者所接的成語的首字必須是前一人的最后一字，可用同音代替。當(dāng)輪到某個接龍者而這位接龍者卻不能接出的話主持人可給予其一定的懲罰（可以讓其表演一個節(jié)目或模仿一個動作)。6. 坐地起身這是一個讓大家明白合作重要的游戲。a、將所有人分成兩組b、每組先派出兩名學(xué)員，背靠背坐在地上。（坐的意思是屁股貼地）c、兩人雙臂相互交叉，合力使雙方一同站起。d、很容易吧？那么再試試多人一點，如六至七個人，應(yīng)該還不是太難。最后再試試十四五人一同站起來，那難度就會較高了?？偨Y(jié)：1、別看這個游戲簡單，但是依靠一個人或幾個人的力量是不可能完成的。因為在這個游戲中，大家組成了

10、一個整體，需要全力配合才可能達到目標(biāo)。它可以幫助學(xué)員體會團隊相互激勵的含義，幫助他們培養(yǎng)團隊精神。2、另外，這個游戲還考驗每個小組的領(lǐng)導(dǎo)者，看他怎么指揮和調(diào)動隊員。因為這個游戲不但需要大家通力合作，還需要每個參與者的密切配合。如果步調(diào)不一致，大家的力氣再大也不可能順利完成。這種情況下，作為小組的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該想一些辦法來解決這個問題。比如可以讓大家以他馬首是瞻，跟隨他的動作；更有效的就是想出一個口號，既可以鼓舞士氣又能統(tǒng)一大家的節(jié)奏。3.無論隊員還是領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該明白，任何一個人的不配合都會對小組的行動產(chǎn)生負(fù)面效果。因此，培訓(xùn)者應(yīng)注意，在游戲結(jié)束后，要幫助完成效果不好的小組找出原因。幫助他們樹立團

11、隊意識，引導(dǎo)他們總結(jié)自己的失誤。這對大家的素質(zhì)提高有很大幫助。7. 心心相印,我來比你來猜 道具：游戲題目(可以是具有可表演性的成語或詞語) 參加人員：將所有人分成兩個組，每組各派兩人游戲規(guī)則：游戲開始表演的一組兩人先要面對面(一人為表演動策劃,一人為猜測者)，然后由主持人把要表演的成語或詞語寫在一張紙上，讓表演動作者做給猜測者看，當(dāng)表演者表演完，猜測者能猜出表演者所做動作的成語或詞語時，就算過關(guān)。若猜錯，該小組換人繼續(xù)猜。（注意：動作者可以用語言來解釋，但不能說出動作中的字）(左右為難、無孔不入、金雞獨立、狗急跳墻、東張西望、無中生有、眉開眼笑、胸有成竹、雞飛蛋打、低聲下氣)。 8. 擊鼓傳

12、花 道具:鼓或其他、花 參加人員：集體 游戲規(guī)則：參加者先圍成一圈，當(dāng)擊鼓者開始擊鼓時，花就開始傳，當(dāng)鼓停時，花到誰手，誰就是“幸運者”，就要表演節(jié)目。表演后，花就從這個“幸運者”開始傳，節(jié)目依此進行。10. 寫紙條送祝福各自以匿名方式將想要向誰表達的祝福寫在紙條上，交主持人，然后叫大家輪流抽取，并大聲地念出祝福內(nèi)容四培訓(xùn)對象： 各個行業(yè)的中高層管理人員、銷售人員、商務(wù)代表、公關(guān)人員、文秘、接待人員、辦公行政人員、后勤人員、各行業(yè)與崗位的服務(wù)工作人員、新進員工以及即將就業(yè)的畢業(yè)生等。 五培訓(xùn)方式： 用演示來啟迪、用游戲來帶動、用案例來解析、用幽默來帶動、用操作來鞏固、用激情來感染、用哲理來升華

13、。在愉悅、活潑的氣氛中，完成培訓(xùn)課程，輕松地達到培訓(xùn)效果。三天前您交我一群學(xué)生，三天后我還您一支隊伍！“三天改變形象和行為”的思達特色培訓(xùn)！ 禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓(xùn)微笑、形體強化培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的：灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想，培養(yǎng)良好的 精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識” 二、 培訓(xùn)內(nèi)容：以實際練習(xí)為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎(chǔ)，

14、讓員工體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格（采取如員工排成幾隊，對面站，相互問好禮貌用語、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復(fù)訓(xùn)練；配合音樂進行微笑表情訓(xùn)練等方式）。重點講授下列幾項內(nèi)容：（一）微笑表情訓(xùn)練： 1、笑容練習(xí)操；2、笑容保持操；3、誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練；4、誘導(dǎo)動作配合練習(xí)；5、音樂誘導(dǎo)練習(xí)；6、憶情誘導(dǎo)練習(xí)； 7、 服務(wù)員的神姿標(biāo)準(zhǔn)如何？切忌什么神態(tài)？（二）服務(wù)綜合動作：1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務(wù)手勢等。（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓(xùn)根據(jù)時間涉及下列內(nèi)容：1、服務(wù)員的主要職責(zé)是什么？2、什么是禮節(jié)？什么是禮儀？什么是禮貌

15、？3、西裝禮儀。4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業(yè)淡裝示范）。5、社交禮儀中的細(xì)節(jié)提示。6、禮貌語言在營銷中的應(yīng)用。7、培訓(xùn)良好的工作習(xí)慣。8、行為舉止的禮儀。9、施鞠躬禮的正確方法？10、介紹的方法及注意事項？11、 握手禮的方法是什么（是怎樣產(chǎn)生的？）12、握手一般情況下應(yīng)由誰先伸手？13、握手時應(yīng)注意哪些問題？14、握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式？15、名片、筆紙遞送方法。16、電話接聽規(guī)范，如何打好銷售電話。17、上下樓梯規(guī)范18、服務(wù)員的工作準(zhǔn)則是什么？19、禮貌服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面？20、禮貌服務(wù)的基本要求是什么？21、待客服務(wù)“主動”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？22、待客服務(wù)“熱情”要求標(biāo)準(zhǔn)是

16、什么？23、待客服務(wù)“耐心”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？24、待客服務(wù)“周到”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？25、服務(wù)員應(yīng)具備什么樣的精神面貌？26、服務(wù)員應(yīng)具備什么樣的道德感？27、怎樣做到對顧客一視同仁？28、怎樣做到對顧客誠信無欺？29、商業(yè)服務(wù)業(yè)人員14字禮貌用語是什么？30、服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的儀表舉止？31、禮貌待客服務(wù)應(yīng)做到哪“五聲”？32、禮貌待客應(yīng)做到哪幾個一樣？33、禮貌服務(wù)的“五先”原則是什么？34、對不同類型的顧客服務(wù)員應(yīng)做到哪“五心”？35、語言文明的“八要、八不要”內(nèi)容是什么？36、服務(wù)員應(yīng)該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什么？37、與客人交談時應(yīng)注意什么？38、迎送賓客服務(wù)員應(yīng)掌握哪些禮

17、貌規(guī)矩？39、服務(wù)員為什么要“迎客走在前，送客走在后”？40、服務(wù)員應(yīng)怎樣禮貌回答客人問話？41、接待、洽淡時注意事項？42、賓客對服務(wù)的十二種不滿意？43、賓客的十二種忌諱？44、服務(wù)語言的“六要”與“六不要”？45、服務(wù)行業(yè)的十把金鑰匙。46、服務(wù)“SERVICE”的含義。適合對象及收獲：1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應(yīng)對各種社交場合；2、 學(xué)會著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；3、 通過塑造個人的專業(yè)形象，提升公司公眾形象；4、 掌握必備的個人基本禮儀規(guī)范，增強自信；5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；6、 提升職業(yè)公眾度，贏得客戶的信賴，增

18、加生意；7、通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加之周到服務(wù)提升客戶感知的公司形象。某公司禮儀培訓(xùn)方案首先隨著公司的成長以及一些業(yè)務(wù)上的不斷成熟，所接觸客戶的層面也有所提高，作為我們公司的一分子，不管是內(nèi)勤人員還是業(yè)務(wù)人員，當(dāng)我們所面對的客戶層次越來越高的時候，我們自身的素質(zhì)和修養(yǎng)也一定要跟得上來，這樣，在客戶心理，才會有一個積極的公司形象。這也是我們這次培訓(xùn)的最終目的。在這次培訓(xùn)課程結(jié)束的時候，大家會學(xué)到：在正式場合，如何使自己的穿著打扮、舉止言談更加得體；當(dāng)我們要接待客戶或者拜訪客戶的時候要特別注意的幾個方面；以及我們與陌生人或者客戶初次見面時，如何恰當(dāng)?shù)淖鹘榻B；怎樣按照正確的順序和禮貌的方式與對方

19、握手；當(dāng)你們相互交換名片時，需要注意和特別忌諱的幾個要點。禮儀是一個涉及范圍很廣的概念，那么針對我們公司對員工的要求，在這里主要抓住交際禮儀中一些實用的東西來介紹給大家，分為個人禮儀、社交禮儀和公務(wù)禮儀.一、個人禮儀個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮、舉手投足之類無關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見文化。1.個人儀表。男士面容儀表:應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣。實在要蓄須的話，也要考慮工作是否允許，并且要經(jīng)常修剪，保持衛(wèi)生，不管使留絡(luò)腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。（發(fā)型：整潔、大方；摩絲的噴灑不宜過多，以稍稍起到一個定型作用為標(biāo)準(zhǔn)）女士面容儀表:1)化妝的濃淡要考慮時間場合的問題

20、，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然會顯得蒼白）。正式場合不化妝是不禮貌的行為。2)在公共場所，不能當(dāng)眾化妝或補裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。2.個人服飾。男士著裝禮儀:總結(jié)：男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。平時，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應(yīng)穿禮服或西服。1）西服被認(rèn)做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，有“六忌”需多多注意一忌西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長度為褲長蓋住皮鞋）；二忌襯衫放在西褲外；三忌不扣襯衫紐扣；五忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；六忌

21、領(lǐng)帶太短（一般長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）；（襪子：不能白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)）女士著裝禮儀:在正式場合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝鞋襪。女士在社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。（不能露腳趾，會分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的協(xié)調(diào)。3.個人舉止禮儀。站姿:男子站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美。另外，無論男女，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌

22、人，讓人難以接受。坐姿:與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個人的靜態(tài)美感。正確座姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐著談話時，上身與兩腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑p目正視說話者。總結(jié)：總的來說，男女的座姿大體相同，只是在細(xì)節(jié)上存在一些差別。如：女子就座時，雙腿并掄，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。這樣人正面看起來雙腳交成一點，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上另外，男子還可雙腿交叉相疊而坐，但搭在上面的腿和

23、腳不可向上翹“二朗腿”。最后，無論男女，就座時下意識的隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂的。4.個人舉止行為的各種禁忌1)在公眾之中,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之)2)公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）3)參加正式活定前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）4)在公共場合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。二、社交禮儀1.握手禮儀。與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié)。與女士握手，應(yīng)等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠

24、身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。一個男子若主動伸手去和女子握手，是不太適宜的。與長輩或貴賓握手的禮儀。對長輩或貴賓則應(yīng)等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會看做是不理貌的表現(xiàn)握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重2.介紹禮儀.“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān).由于是初次見面,行為必須講究禮節(jié),讓對方建立起良好印象比什么都重要.它是商務(wù)活動重要資本.正式介紹。一般在正式、鄭重的場合進行介紹?？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。非正式介紹，是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家

25、都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡單介紹，或者說：“諸位，這位是”，就可以了。3.名片禮儀。1)職位低者先遞名片.在拜訪單位,拜訪者先遞名片.2)遞名片時,要準(zhǔn)確告訴對方自己公司名稱,所屬部門及本人姓名.3)雙手接受對方名片.4)客人遞名片時,應(yīng)站起來接受.5)接受對方名片后,要仔細(xì)的看一遍,決不要一眼不看就藏起來,最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一便.注意不要犯以下錯誤:1)在客人面前慌忙翻找名片2)在后褲兜掏名片3)遞名片時不說姓名4)把客人名片放在手里擺弄玩,是輕視客人的態(tài)度.4.引導(dǎo)客人要領(lǐng)：1)引導(dǎo)客人進入走廊時,應(yīng)稍走在客人前面一點,并與客人協(xié)步同行.2)在引導(dǎo)途中,當(dāng)位置和場所有所改變時,都要以手勢事先告知3)在上下樓梯時,自己的位置要始終在客人的下方