醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置培訓(xùn)

1、現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第九頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十一頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十二頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十三頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十四頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十五頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十六頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十七頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十八頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十九頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十一

2、頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十二頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十三頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十四頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十五頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十六頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十七頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十八頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十九頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十一頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十二頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十三頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十四頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十五頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十六頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十七頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十八頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十九頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第

3、四十頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十一頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十二頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十三頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十四頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十五頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十六頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十七頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十八頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十九頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十一頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十二頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十三頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十四頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十五頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十六頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十七頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十八頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的

4、是第五十九頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十一頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十二頁，共95頁醫(yī)療糾紛發(fā)生現(xiàn)場搶救病人糾紛平息，24小時內(nèi)報告交醫(yī)務(wù)科，溝通辦立即到達(dá)現(xiàn)場，大科內(nèi)會診，制定搶救方案，調(diào)解糾紛、評估電話報告大科糾紛不能調(diào)解立即到達(dá)現(xiàn)場，搶救病人，調(diào)解糾紛、評估報告科主任醫(yī)生護(hù)士糾紛不能調(diào)解糾紛不能調(diào)解立即到達(dá)現(xiàn)場，組織全院會診，上級會診，制定搶救方案，糾紛調(diào)解、評估電話報告醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)患溝通辦電話報告值班院領(lǐng)導(dǎo)，分管糾紛院領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)副院長，醫(yī)務(wù)科書面匯報材料維持秩序、攝像通知保衛(wèi)科現(xiàn)場不能控制，報科主任、報110糾紛發(fā)生上級部門轉(zhuǎn)辦病人向醫(yī)務(wù)科、溝通辦

5、投訴、反映醫(yī)務(wù)科、溝通辦組織大科、科室參與調(diào)解醫(yī)患溝通辦登記，收集資料備案醫(yī)務(wù)科組織大科調(diào)查，寫出書面報告糾紛不能調(diào)解糾紛平息現(xiàn)場調(diào)解，糾紛調(diào)解辦調(diào)解、評估報告院長、書記，縣醫(yī)調(diào)中心,衛(wèi)生局醫(yī)政股糾紛不能調(diào)解糾紛平息當(dāng)事科室主任、大科主任、醫(yī)務(wù)科主任參加縣醫(yī)調(diào)中心調(diào)解糾紛平息司法鑒定專家評估調(diào)解法院訴訟糾紛平息糾紛平息，24小時內(nèi)報告交醫(yī)務(wù)科，溝通辦糾紛平息，24小時內(nèi)報告交醫(yī)務(wù)科，溝通辦醫(yī)療糾紛調(diào)解處理流程醫(yī)療糾紛調(diào)解處理流程注：所有糾紛平息后，由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組織對醫(yī)療糾紛進(jìn)行評注：所有糾紛平息后，由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組織對醫(yī)療糾紛進(jìn)行評析、制定整改方案，討論對當(dāng)事科室及當(dāng)事人初步處理意見，提

6、析、制定整改方案，討論對當(dāng)事科室及當(dāng)事人初步處理意見，提交學(xué)術(shù)委員會討論決定最終處理意見。交學(xué)術(shù)委員會討論決定最終處理意見。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十三頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十四頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十五頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十六頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十七頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十八頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十九頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十一頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十二頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十三頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十四頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十五頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十六頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十七頁，共95

7、頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十八頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十九頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八十頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八十一頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八十二頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八十三頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八十四頁，共95頁發(fā)現(xiàn)不良事件或不良事件責(zé)任人，立即報告。科室主任（副主任）、護(hù)士長，采取有效處理措施。、級事件，立即上報醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部。當(dāng)事科室在1個工作日內(nèi)填報醫(yī)療質(zhì)量安全（不良）事件報告表，并提交至醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部和醫(yī)患溝通辦 。、級事件，當(dāng)事人報告科室負(fù)責(zé)人，在1-2個工作日內(nèi)填寫醫(yī)療質(zhì)量安全（不良）事件報告表，并提交至醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部和醫(yī)患溝通辦。職能部門（醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)患溝通辦）與相關(guān)科室共同分析問題，并在7個工作日內(nèi)提出建議，反饋給科室。從運行機(jī)制、規(guī)章制度、崗位職責(zé)上進(jìn)行有針對性改進(jìn)，大科負(fù)責(zé)人、職能部門（醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部）追蹤評價。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部醫(yī)患溝通辦組織全院醫(yī)療、護(hù)理人員分享醫(yī)療安全信息及其分析結(jié)果 。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每季度總結(jié)，醫(yī)患溝通辦匯總，上報醫(yī)療質(zhì)量管理委員會討論，落實考核獎罰，上報院長辦公會批準(zhǔn)執(zhí)行?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八十五頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八十六頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八十七頁，共95頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八十八頁，共95頁