項目整體管理

1、頁眉6 項目整體管理6.1 項目整體管理概述項目整體管理的含義、作用和過程項目整體管理包括為識別、 定義、組合、同一和協(xié)調(diào)各項目管理過程的各種過程和活動而開展的工作， 是項目管理中一項綜合性和全局性的管理工作。整體管理就是要決定在什么時間把工作量分配到相應的資源上，有哪些潛在的問題并在其出現(xiàn)問題之前積極處理，以及協(xié)調(diào)各項工作使項目整體上取得一個好的結(jié)構(gòu)。項目整體管理包括選擇資源分配方案、平衡相互競爭的不妙和方案，以及協(xié)調(diào)性項目管理各知識領(lǐng)域之間的以來關(guān)系。項目整體管理包括以下6 個過程：1) 制定項目章程 ：批準項目授權(quán)項目經(jīng)理在項目活動中使用組織資源。2) 制定項目管理計劃 ：包括整合的項目

2、基準和子計劃。3) 指導與管理項目工作 ：為實現(xiàn)項目目標而領(lǐng)導和執(zhí)行項目管理計劃中所確定的工作，并實施已批準變更的過程。4) 監(jiān)控項目工作 ：跟蹤、審查和報告項目進展，以實現(xiàn)項目管理計劃中確定的績效目標的過程。5) 實施整體變更控制 ：審查所有變更請求，批準變更，管理對可交付成果、組織過程資產(chǎn)、項目文件和項目管理計劃的變更，并對變更處理結(jié)果進行溝通的過程。6) 結(jié)束項目或階段 ：完成所有項目管理過程組的所有活動，以正式結(jié)束項目或階段的過程。項目整體管理是項目管理的核心，實現(xiàn)項目各要素之間的相互協(xié)調(diào)，并在相互矛盾、相互競爭的目標中尋找最佳平衡點。項目管理 4 個方面：1) 在相互競爭的項目各分目

3、標之間的集成 ,如時間、范圍、成本和質(zhì)量等。2) 在具有不同利益的各項目干系人之間的集成，如建筑項目的業(yè)主、設(shè)計方與頁腳頁眉承包商。3) 在項目所需要的不同專業(yè)工作之間的集成，如各種技術(shù)工作之間。4) 在項目管理的各過程之間的集成，如項目的進度與成本管理需要聯(lián)合起來考慮，進行進度或成本管理時都需要考慮風險等項目經(jīng)理是整合者作為整合者，項目經(jīng)理必須：1) 通過與項目干系人主動、全面的溝通，來了解他們對項目的需求；2) 在相互競爭的眾多干系人之間尋找平衡點；3) 通過認真、細致的協(xié)調(diào)工作，來達到各種需求間的平衡，實現(xiàn)整合。整體管理的地位整體管理是項目管理十大知識領(lǐng)域之一，與其他九大并行。 又可以說

4、比其他九大重要一些，主要從以下兩個方面理解：1) 項目團隊需要在整體管理的指導下從事后面九大領(lǐng)域的管理。2) 其他九大領(lǐng)域的管理，最終是為了實現(xiàn)項目的整體管理，實現(xiàn)項目目標的綜合最優(yōu)。6.2 項目整體管理實現(xiàn)過程制定項目章程概述項目章程宣告一個項目的正式啟動、項目經(jīng)理的任命， 并對項目的目標、 范圍、主要可交付成果、主要制約因素與主要假設(shè)條件等進行總體性描述。由高級管理層簽發(fā)項目章程，項目章程用來體現(xiàn)高級管理層對項目的原則性要求，授權(quán)項目經(jīng)理為實施項目而動用組織資源，是項目經(jīng)理尋求各主要干系人支持的證據(jù)。項目經(jīng)理可以參與甚至起草項目章程，但需由項目以外的實體來發(fā)布，如發(fā)起人、項目集成或項目管理

5、辦公室職員， 或項目組合治理委員會主席或授權(quán)代表。項目章程只有管理層和發(fā)起人有權(quán)利進行變更，項目經(jīng)理對章程修改不在權(quán)責范頁腳頁眉圍之內(nèi)。遵循 誰簽發(fā)，誰有權(quán) 修改的原則。制定項目章程1. 項目章程的作用1) 確定項目經(jīng)理，規(guī)定項目經(jīng)理的權(quán)利；2) 正式確認項目的存在，給項目一個合法的地位；3) 規(guī)定項目的總體目標，包括范圍、時間、成本和質(zhì)量等；4) 通過敘述啟動項目的理由，把項目與執(zhí)行組織的日常經(jīng)營運作及戰(zhàn)略計劃等聯(lián)系起來。2. 制定項目章程的輸入1) 項目工作說明書項目工作說明書（ statement of work，SOW）是對項目需交付的產(chǎn)品、服務或輸出的敘述性說明。項目工作說明書包括以

6、下內(nèi)容：(1) 業(yè)務需要；(2) 產(chǎn)品范圍描述；(3) 戰(zhàn)略計劃。2) 商業(yè)論證3) 協(xié)議3. 制定項目章程的工具和技術(shù)1) 專家判斷2) 引導技術(shù)4. 制定項目章程的輸出頁腳頁眉項目章程的主要內(nèi)容包括：(1) 概括性的項目描述和項目產(chǎn)品描述；(2) 項目目的或批準項目的理由；(3) 項目的總體要求，包括總體范圍和總體質(zhì)量要求；(4) 可測量的項目目標和相關(guān)的成功標準；(5) 項目的主要風險，如項目的主要風險類別；(6) 總體里程碑進度計劃；(7) 總體預算；(8) 項目的審批要求，在項目的規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾過程，誰來做出哪種批準；(9) 委派的項目經(jīng)理及其職責和職權(quán)；(10) 發(fā)起人或其

7、他批準項目章程的人員的姓名和職權(quán)。6.3 制定項目管理計劃項目管理計劃的概述項目管理計劃 是綜合性的計劃，是整個一系列分項的管理計劃和其它內(nèi)容的結(jié)果，用于指導項目的執(zhí)行、 監(jiān)控和收尾工作 。是在其它規(guī)劃過程的成果基礎(chǔ)上制定，所有其它規(guī)劃過程都是制定項目管理計劃過程的依據(jù)。項目管理計劃必須是 自下而上制定出來的 ，項目成員對自己的部分制定相應計劃，逐層上報和匯總，最后由項目經(jīng)理進行綜合，行成項目管理計劃。主要用途：1) 指導項目執(zhí)行、監(jiān)控和收尾；2) 為項目績效考核和控制提供基準；頁腳頁眉3) 記錄制定項目計劃所依據(jù)的假設(shè)條件；4) 記錄制定項目計劃過程中的有關(guān)方案選擇；5) 促進項目干系人之間

8、的溝通；6) 規(guī)定管理層審查項目的時間、內(nèi)容和方式。在項目執(zhí)行開始之前， 要制定出盡可能完整的項目管理計劃，但是項目管理計劃也需要 在項目生命周期的后續(xù)階段中不斷審閱、細化、完善和更新。項目管理強調(diào)項目的特性和項目計劃的漸進明細。項目管理計劃制定的步驟：1) 各具體知識領(lǐng)域 制定各自的分項計劃 ；2) 整體管理知識領(lǐng)域收集各分項計劃， 整合成項目管理計劃；3) 用項目管理計劃 指導項目的執(zhí)行和監(jiān)控工作，并在執(zhí)行過程中監(jiān)控；4) 對提出的必要的變更請求，報實施整體變更控制過程審批；5) 根據(jù)經(jīng)批準的變更請求， 更新項目管理計劃。制定項目管理計劃的輸入1. 項目章程2. 其他規(guī)劃過程的輸出3. 組

9、織過程資產(chǎn)制定項目管理計劃的工具與技術(shù)1. 專家判斷2. 引導技術(shù)制定項目管理計劃的輸出項目管理計劃可以是概括的或詳細的，可以包含一個或多個輔助計劃，輔助計劃包括： 范圍管理計劃、需求管理計劃、進度管理計劃、成本管理計劃、質(zhì)量管理計劃、過程改進計劃、人力資源管理計劃、溝通管理計劃、風險管理計劃、采購管理計劃、干系人管理計劃等。在項目工作中， 實際上需要兩種計劃， 即關(guān)于技術(shù)工作的計劃和關(guān)于管理工頁腳頁眉作的計劃。項目文件會影響項目管理工作， 但不屬于項目管理計劃， 除了極少數(shù)非文件類的成果 （如確認的可交付成果、 驗收的可交付成果等） 以及屬于項目管理計劃的內(nèi)容以外， 在項目管理過程中所產(chǎn)生的

10、項目文件 （如工作績效報告、 變更日志等）都是項目文件的組成部分。 項目文件中既有計劃階段的編制文件， 也有執(zhí)行和監(jiān)控階段產(chǎn)生的文件，如工作績效信息和績效報告。6.4 指導與管理項目工作指導與管理項目工作的概述為實現(xiàn)項目目標而領(lǐng)導和執(zhí)行項目管理計劃中所確定的工作， 并實施已批準變更的過程。指導與管理項目工作還須對項目所有變更的影響進行審查，并實施已批準的變更，活動包括：1) 糾正措施：針對實際已經(jīng)出現(xiàn)的偏差。2) 預防措施：針對將來可能出現(xiàn)的偏差。3) 缺陷補救 :只針對項目質(zhì)量問題。4) 更新。對正式受控的項目文件或計劃等進行的變更，以反映修改或增加的意見或內(nèi)容。指導與管理項目工作的輸入指導

11、與管理項目工作的工具與技術(shù)指導與管理項目工作的輸出頁腳頁眉監(jiān)控項目工作1. 監(jiān)控項目工作的概述監(jiān)控項目工作是跟蹤、 審查和報告項目進展， 以實現(xiàn)項目管理計劃中確定的績效目標的過程。2. 監(jiān)控項目工作的輸入3. 監(jiān)控項目工作的工具和技術(shù)1) 分析技術(shù)根據(jù)可能的項目或環(huán)境變量的變化，以及它們與其他變量之間的關(guān)系，采用分析技術(shù)來預測潛在的后果。(1) 回歸分析： 確定兩種或兩種以上變數(shù)間相互依賴的定量關(guān)系的一種統(tǒng)計分析方法。(2) 分組方法： 根據(jù)研究的目的和客觀現(xiàn)象的內(nèi)在特點，按某個或幾個標志把被研究的總體劃分為若干個不同性質(zhì)的組。使組內(nèi)的差異盡可能小，組間的差異盡可能大。(3) 因果分析：見質(zhì)量

12、管理章節(jié)。(4) 根本原因分析（ RCA ）：是一項結(jié)構(gòu)化的問題處理法，用以逐步找出問題的根本原因并加以解決。 常用根本原因分析的工具有 ：因果圖、頭腦風暴法、因果分析（魚骨圖）等。(5) 預測方法： 假設(shè)情景分析、模擬（蒙特卡洛分析）等。(6) 失效模式與影響分析（ FMEA ）： FMEA 是一套流程和工具，在概念和設(shè)計等早期階段，識別產(chǎn)品或過程的可能失效情形，以及造成的影響。以及對失效原因進行排序，制定和落實應對措施。(7)故障樹分析（FTA）： 故障樹分析技術(shù)是美國貝爾電報公司的電話實驗室與頁腳頁眉1962 年開發(fā)的，它采用的邏輯方法，形象進行薄弱環(huán)節(jié)和風險等危險的分析工作，特點是直觀

13、、明了、思路清晰，邏輯性強，可以做定性分析，也可以做定量分析。(8) 儲備分析：見成本管理章節(jié)。(9) 趨勢分析： 又稱趨勢預測法，檢查項目績效隨時間的變化情況，以確定績效改善還是惡化。具體包括：趨勢平均法、指數(shù)平滑法、直線趨勢法。(10) 掙值管理：見成本管理章節(jié)。2) 項目管理信息系統(tǒng)3) 會議監(jiān)控項目工作的輸出1. 變更請求（糾正措施。預防措施。缺陷補救。）2. 工作績效報告（是為制定決策、采取行動或引起關(guān)注而匯編工作績效信息所形成的實物或電子項目文件。）3. 項目管理計劃更新4. 項目文件更新6.5 實施整體變更控制實施整體變更控制的概述實施整體變更控制時審查所有變更請求， 批準或否決

14、變更， 管理對可交付成果、組織過程資產(chǎn)、 項目文件和項目管理計劃的變更， 并對變更處理結(jié)果進行溝通的過程。實施整體變更控制過程貫穿項目始終，并且應用于項目的各個階段。頁腳頁眉項目的任何干系人都可以提出變更請求。所有變更必須都以書面形式記錄，并納入變更管理以及配置管理系統(tǒng)中。每項記錄在案的變更請求都必須由一位責任人批準或否決，這個責任人通常是項目發(fā)起人或項目經(jīng)理。必要時，應該由變更控制委員會（CCB ）來決策是否實施整體變更控制過程。某些特定的變更請求，在CCB 批準之后，還可能需客戶或發(fā)起人批準。整體變更控制可以通過CCB 和變更控制系統(tǒng)來完成，但是，整體變更控制不只是變更控制委員會的事情，也

15、是項目經(jīng)理和團隊的事情。原因如下：1) 變更控制委員會是由主要項目干系人的代表組成的一個小組，項目經(jīng)理可以是其中的成員之一，但通常不是組長。2) 變更控制系統(tǒng)是指關(guān)于變更管理的一系列正式的書面程序，包括文檔、跟蹤系統(tǒng)和變更的批準層次等。配置控制重點關(guān)注可交付成果及各個過程的技術(shù)規(guī)范之間的匹配問題，而變頁腳頁眉更控制則著眼于識別、 記錄、批準或否決對項目文件、 可交付成果或基準的變更。根絕項目的完成情況具有不同的詳細程度，整體變更控制過程包括下列變更活動：包括在實 施整體變更控制過程中的部分配置管理活動如下：1) 配置識別；2) 配置狀態(tài)記錄；3) 配置核實與審計。從整個項目的高度上應用配置管理

16、系統(tǒng)，包括變更控制過程， 需要達成以下3 個主要目標。1) 建立一種有效的辦法，以便以同一的方式進行變更的識別、請求、批準，以及評估變更的價值和效果。2) 通過對每項變更進行影響分析，使我們有機會持續(xù)不斷的對項目進行驗證和改進。3) 為項目管理團隊提供一種與項目干系人之間就所有變更進行溝通的機制。實施整體變更控制的輸入實施整體變更控制的工具與技術(shù)實施整體變更控制的輸出6.6 結(jié)束項目或階段頁腳行政收尾工作 ，主要包括：頁眉結(jié)束項目或階段的概述結(jié)束項目或階段是完成并結(jié)束所有項目管理過程組的所有活動， 以正式結(jié)束項目或項目階段的過程。 本過程的 主要作用 是：總結(jié)經(jīng)驗教訓， 正式結(jié)束項目工作，為開

17、展新工作而釋放組織資源 。結(jié)束階段的主要管理內(nèi)容是收尾管理，19 章有具體闡述。結(jié)束項目過程需要實施各種活動， 實質(zhì)是進行項目行政收尾。 在結(jié)束項目過程中，雖然也需要獲得項目發(fā)起人或客戶對項目產(chǎn)品、服務或成果的最終驗收，這個驗收主要是一個必須的程序，是一個形式上的驗收而非實質(zhì)性技術(shù)驗收。真正的技術(shù)驗收早在范圍核實過程中已經(jīng)完成。項目結(jié)束或提前終止或每個階段結(jié)束都需要1) 產(chǎn)品核實。2) 財務收尾。3) 更新項目記錄。4) 總結(jié)經(jīng)驗教訓，進行項目完工后評價。5) 進行組織過程資產(chǎn)更新。手機、整理和歸檔各種項目資料。6) 結(jié)束項目干系人在項目上的關(guān)系，解散項目團隊。行政收尾產(chǎn)生的結(jié)果 如下：1) 對項目產(chǎn)品的正式接收2) 完整的項目檔案3) 組織過程資產(chǎn)更新（經(jīng)驗教訓總結(jié)）4) 資源釋放（包括人力和非人力資源）合同收尾：結(jié)束采購過程，結(jié)束合同工作，進行采購審計，結(jié)束當事人之間的合同關(guān)系，并將有關(guān)資料收集歸檔。頁腳頁眉行政收尾和合同收尾， 聯(lián)系在于 ：都需要進行產(chǎn)品核實， 都需要總結(jié)經(jīng)驗教訓，對相關(guān)資料進行整理和歸檔，更新組織過程資產(chǎn)。區(qū)別在于:1) 行政收尾是針對項目和項目各階段的，不僅整個項目要進行一次行政收尾，而且每個項目階段結(jié)束是都要進行相應的行政收尾；而合同收尾是針對合同的，每一個合同需要而且只需要進行一次合同收尾。2) 從整