《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)試卷答案

1、快遞服務(wù) 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)試卷2、快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由 國(guó)家郵政局 提出,中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 主持 起草。3、快遞是快速收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞 單獨(dú)封裝的、 有名址的 快 件或其他不需儲(chǔ)存的物品，按承諾時(shí)限遞送到 收件人或指定地點(diǎn)、并獲得簽 收的寄遞活動(dòng)。4、省內(nèi)異地快遞是寄件人 和 收件人 分別在中華人民共和國(guó)境內(nèi)同一省份、自治區(qū)中不同地區(qū)的快遞服務(wù)。5、委托件是快遞服務(wù)組織受第三方委托前往寄件處取件后送達(dá)收件人的快件。6、待領(lǐng)快件是因無(wú)法投遞或 與收件人有約,由 快遞服務(wù)組織 保管,等 待領(lǐng)取的快件。7、快遞協(xié)會(huì)是由 快遞服務(wù)組織及與快遞業(yè)務(wù)有關(guān)的企業(yè)、個(gè)人和其他組織 自愿參加 并依法成立的 非營(yíng)利性

2、、自律性的社會(huì)組織。8、通關(guān)是海關(guān)對(duì)快遞服務(wù)組織或其代理報(bào)關(guān)人呈交的單證和快件 依法進(jìn)行審核、查驗(yàn)、 征收稅費(fèi) 、 批準(zhǔn)進(jìn)口貨出口 的全部過(guò)程。9、快遞服務(wù)組織可設(shè)立報(bào)關(guān)部門，配備報(bào)關(guān)員，向 當(dāng)?shù)睾ｊP(guān) 申詰代理報(bào)關(guān)資格，辦理代理報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，并配合海關(guān)對(duì)受海關(guān)監(jiān)管的進(jìn)出境國(guó)際快件 實(shí)施查驗(yàn)放行工作。？10、填寫國(guó)際快遞運(yùn)單時(shí)，寄件人和收件人名址應(yīng)使用英文、法文 或寄達(dá)國(guó)通曉的文字書寫。11、對(duì)于國(guó)際出境快件中涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的快件，光盤、服裝、鞋帽、手表等 驗(yàn)視時(shí)宜要求用戶提供相關(guān)的授權(quán)書 或 正版證明等。12、快遞服務(wù)組織應(yīng)提供與用戶溝通的渠道，主要包括網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、 信函等形式。13、快遞服務(wù)

3、費(fèi)用的制定應(yīng)按照價(jià)格法的規(guī)定，遵循公平、_公正、 誠(chéng)實(shí)、用 的原則?？爝f服務(wù)組織不應(yīng)相互串通，操縱市場(chǎng)價(jià)格，損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者的合法權(quán)益。14、快遞服務(wù)組織應(yīng)建立 J艮務(wù)社會(huì) 、服務(wù)顧客的經(jīng)營(yíng)理念，圍繞 經(jīng)營(yíng)理念開展服務(wù)，并將組織的_愿景、使命、價(jià)值觀_傳遞到每個(gè)員工。15、快遞服務(wù)組織應(yīng)建立環(huán)保理念，在封裝物、一服務(wù)車輛、服務(wù)場(chǎng)所、一工作環(huán)境等方面達(dá)到環(huán)保要求。16、快遞運(yùn)單的格式條款應(yīng)符合法律規(guī)定，內(nèi)容應(yīng)包括 _快件編號(hào)信息、 收件人寄件人信息快遞服務(wù)組織 信息快件 信息、 費(fèi)用信 息、一時(shí)限信息一背書信息和其它約定信息。17、快遞服務(wù)組織宜具有 固定 的、 易識(shí)別的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，如搬遷

4、或 停業(yè)應(yīng)到 郵政監(jiān)管部門和工商管理部門辦理變更手續(xù)，并通過(guò)各種渠道和有 效方式告知顧客。18、快遞服務(wù)組織應(yīng)將運(yùn)營(yíng)過(guò)程中形成的各種記錄進(jìn)行分類、匯總、儲(chǔ)存，形成_檔案_,作為其經(jīng)營(yíng)管理的主要依據(jù)。19、快件收寄應(yīng)主要包括_上門收寄 和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收寄兩種形式。負(fù)責(zé)收 寄的快遞服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一穿著具有_組織標(biāo)識(shí)_的服裝，并佩戴_工號(hào)牌和胸卡_020、快件賠付的對(duì)象應(yīng)為寄件人或寄件人指定的受益人_。21、同城和國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)的撤回條件是 快件尚未首次投遞 。22、快件延誤是指快件的投遞時(shí)間超出快遞服務(wù)組織 快遞延誤時(shí)限但 尚未超出 徹底延誤時(shí)限快件丟失是指快遞服務(wù)組織在 _徹底延誤時(shí)限_ 到達(dá)時(shí)仍未

5、能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外。二、選擇題：（每題有且僅有一個(gè)正確答案，每題1分，共20分）1、快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有（B ）部分組成。A 2 B 、3 C 、4 D 、52、以下對(duì)快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的意義表述有誤的是（A ）0A、是深入貫徹落實(shí)合同法的必然要求B、是保護(hù)用戶合法權(quán)益的重要條件G是提高標(biāo)準(zhǔn)適用性和權(quán)威性的有力舉措D是進(jìn)一步促進(jìn)快遞市場(chǎng)發(fā)展的有效手段3、中國(guó)已成全球第（C ）大快遞市場(chǎng)。A、一B 、二 C 、三 D 、四4、快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中組織要求部分的研制要求是（B ）A、建立系統(tǒng)的、全面的概念體系。B、規(guī)范企業(yè)管理，提高管理和服務(wù)效率。G解決快遞服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題。D以上描述均

6、不對(duì)5、以下對(duì)快遞服務(wù)組織的概念描述有誤的是（ C ）A、適用于國(guó)有、民營(yíng)、外資多元化市場(chǎng)主體。B、加盟企業(yè)、代理企業(yè)皆屬于快遞服務(wù)組織。C、快遞服務(wù)組織就是指快遞企業(yè)。D快遞服務(wù)組織必須是在中國(guó)境內(nèi)依法注冊(cè)的6、以下哪項(xiàng)不屬于快遞增值服務(wù)（ B ）A、代收貨款快遞B?、港澳臺(tái)快遞 C、簽單快遞 D、限時(shí)快遞？7、專差快遞一般面向（A ）物品、 （ ）物品。A、高價(jià)值急需 B 、低價(jià)值急需 C、高價(jià)值一般D、低價(jià)值一般8、以下不屬于信件類快件的有（B ） 。書籍報(bào)紙合同期刊A、 B 、 C、 D、9、以下情形不屬于無(wú)著郵件的是（ D ） 。A、無(wú)法投遞且無(wú)法退回寄件人 B 、無(wú)法投遞且寄件人聲

7、明放棄C、無(wú)法投遞且保管期滿仍無(wú)人領(lǐng)取D 、無(wú)法投遞且無(wú)價(jià)值10、除了與顧客有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外，同城快遞服務(wù)時(shí)限不應(yīng)超過(guò)（ A ）小時(shí)；國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不應(yīng)超過(guò)（ ）小時(shí)。A、 24 72 B 、 48 72 C 、 24 48 D 、 48 9611、快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長(zhǎng)度不宜超過(guò)（ D ）厘米，長(zhǎng)、寬、高三邊長(zhǎng)度之和不宜超過(guò)（ ）厘米。A、 100 250100 300150 250 D 、 150 30012、快遞服務(wù)組織應(yīng)對(duì)快件提供至少（B ）次免費(fèi)投遞。A、 1 次 B 、 2 次 C 、 4 次 D 、 5 次13、 既聯(lián)系不到收件人又聯(lián)系不到寄件人的快件，除

8、不易保存的物品外， 在對(duì)快件保存至少（ B ） 個(gè)月后， 快遞服務(wù)組織可以按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定處置快件。A、2B、3C、6D、1214、根據(jù)快遞服務(wù)的類型，歐洲地區(qū)快遞的服務(wù)時(shí)限是（D ）個(gè)工作日。A、5B、6C、7D、815、以下不屬于快遞加盟企業(yè)管理的內(nèi)容的是（B ） 。A、加盟企業(yè)的遴選制度B、保證金制度C、風(fēng)險(xiǎn)管理制度D、簽訂相關(guān)合同16、下列對(duì)快件處理場(chǎng)所設(shè)置要求描述有誤的是（D ） 。A、保持整潔，懸掛組織標(biāo)識(shí)B 、配備監(jiān)控設(shè)備和消防設(shè)施C、合理布局，設(shè)置問(wèn)題件處理區(qū)D 、開放性，且面積適宜17、計(jì)費(fèi)重量應(yīng)取快件的實(shí)際重量和體積重量?jī)烧咧械模ˋ ） 。A、較大值 B 、較小值 C 、平

9、均值 D 、求和值18、下列哪種情形，不屬于快遞服務(wù)組織的免責(zé)條款（C ） 。A、由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的。B、由于不可抗力的原因造成損失的（保價(jià)快件除外）。C、由于快遞服務(wù)組織的原因，致使快件失去部分價(jià)值或全部?jī)r(jià)值。D顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的。19、按照郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法規(guī)定，申訴有效期為（A ） 。A、 1 年 B 、 2 年 C 、 3 年 D 、半年20、下列對(duì)無(wú)著郵件開拆后處理有誤的是（ D ） 。A、存款單、存折、支票，應(yīng)寄交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行處理B、戶口遷移證、護(hù)照和其他各種證書，應(yīng)送發(fā)證機(jī)關(guān)處理C、能尋找出收件人或寄件人信息的

10、，應(yīng)繼續(xù)嘗試投遞或退回D外國(guó)貨幣直接交由郵政管理部門上繳國(guó)庫(kù)三、名詞解釋（每題 4 分， 5 題共 20 分）1、國(guó)際進(jìn)境快遞收件人在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，寄件人在其他國(guó)家或地區(qū)（香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)除外）的快遞服務(wù)。2、客服人員在呼叫中心專門受理接單、查詢、投訴、投訴請(qǐng)求或業(yè)務(wù)咨詢的人員3、快遞包裝箱以瓦楞紙板為主要材料，經(jīng)模切、壓痕、印刷和釘和等加工后，制成提供給用戶使用的可裝載快件的相識(shí)封裝用品。4、報(bào)檢快遞服務(wù)組織根據(jù)有關(guān)法律、 法規(guī)的規(guī)定， 向檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)申請(qǐng)對(duì)國(guó)際快件和香港澳門臺(tái)灣快件進(jìn)行檢驗(yàn)檢疫、 鑒定， 以獲得出入境的合法憑證及某種公證證明所必須履行的法定程序和手續(xù)。5、徹底延誤

11、時(shí)限從快遞服務(wù)組織承諾的快遞時(shí)限到達(dá)之日起， 到用戶可以講快件視為丟失的時(shí)間間隔。四、簡(jiǎn)答題（每題 5 分， 4 題共 20 分）1、某快遞服務(wù)組織僅從事同城快遞和省內(nèi)異地快遞兩種業(yè)務(wù)。一周內(nèi)累計(jì)收寄快件 5000件（同城 2000件、 省內(nèi)異地 3000件） ， 其中有 400 件同城快件和900 件省內(nèi)異地快件未能滿足服務(wù)時(shí)限要求。請(qǐng)分別計(jì)算同城快件、省內(nèi)異地快件和全部快件的時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率。同城快件的時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率：（2000-400） /2000 X100%=80%省內(nèi)異地快件的時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率：（3000-900） /3000 X 100%=70%全部快件的時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率：（2000-400） + （3

12、000-900） /5000 X 100%=74%2、簡(jiǎn)述快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)快遞服務(wù)組織的資質(zhì)要求的規(guī)定。本部分規(guī)定了快遞服務(wù)組織的資質(zhì)要求， 主要包括市場(chǎng)準(zhǔn)入 （經(jīng)營(yíng)許可證） 、法人資質(zhì)（工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照）、最低從業(yè)人數(shù)（在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的服務(wù)組織，其總部及分支機(jī)構(gòu)的人員總和不應(yīng)低于 15 人；跨省、自治區(qū)、 直轄市經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的服務(wù)組織， 其總部及分支機(jī)構(gòu)的人員總和不應(yīng)低于100 人；經(jīng)營(yíng)國(guó)際及中國(guó)港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)的組織，其總部及分支機(jī)構(gòu)人員總和不應(yīng)低于 20 人）、服務(wù)能力（網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力、快件查詢跟蹤能力、場(chǎng)所、系統(tǒng)、持證人員比例 不應(yīng)低于40%等）四個(gè)方面，是對(duì)快遞服務(wù)

13、組織的最基本要求。其主要依據(jù)為郵政法、快遞市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法以及快遞企業(yè)實(shí)際。3、快遞服務(wù)的安全性主要包括哪幾方面的內(nèi)容？1）不應(yīng)對(duì)國(guó)家、組織、公民的安全構(gòu)成危害；2）快遞服務(wù)組織應(yīng)通過(guò)各種安全措施保護(hù)快件和服務(wù)人員的安全，同時(shí)在向顧客提供服務(wù)時(shí)不應(yīng)給對(duì)方造成危害；3）除依法配合國(guó)家安全、公安等機(jī)關(guān)需要外，快遞服務(wù)組織不應(yīng)泄露和挪用寄件人、收件人和快件的相關(guān)信息。4 、快遞服務(wù)人員在詢問(wèn)和驗(yàn)視內(nèi)件性質(zhì)和種類時(shí)，應(yīng)如何處理相關(guān)事宜？1) 若 是法律、法規(guī)規(guī)定禁寄物品，應(yīng)拒收并向寄件人說(shuō)明原因；2) 若 是限寄物品，應(yīng)告知寄件人處理方法及附加費(fèi)用；3) 建 議寄件人，貴重物品宜購(gòu)買保價(jià)或保險(xiǎn)服務(wù)。五、論述題(每題 10 分， 1 題共 10 分)快遞服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后， 標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)是關(guān)鍵。 你認(rèn)為應(yīng)采取什么