公務(wù)禮儀的基本常識(shí)講義

1、主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容返回返回禮儀的原則禮儀的原則返回返回遵守原則遵守原則返回返回尊敬原則尊敬原則返回返回適度原則適度原則返回返回自律原則自律原則返回返回公務(wù)接待的基本常識(shí)公務(wù)接待的基本常識(shí)返回返回接待工作的一般要求接待工作的一般要求返回返回迎送賓客的一般程序迎送賓客的一般程序返回返回迎迎 接接 客客 人人返回返回著裝著裝返回返回著著 裝裝 的的 要要 求求返回返回著 裝 的 原 則返回返回返回返回返回返回儀儀 容容返回返回儀儀 容容 返回返回 返回返回 并步并步返回返回返回返回返回返回微笑微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)上級(jí)、

2、個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)上級(jí)、賓客及同事時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。賓客及同事時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。笑容笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以消除隔閡可以獲取回報(bào)可以獲取回報(bào)有益身心健康有益身心健康 在西班牙內(nèi)戰(zhàn)時(shí)，一位國(guó)際縱隊(duì)的普通軍官不幸被俘，在西班牙內(nèi)戰(zhàn)時(shí)，一位國(guó)際縱隊(duì)的普通軍官不幸被俘，被投進(jìn)了森冷的單間監(jiān)牢。即將被處死的前夜，軍官搜遍被投進(jìn)了森冷的單間監(jiān)牢。即將被處死的前夜，軍官搜遍全身竟發(fā)現(xiàn)半截縐巴巴的香煙。軍官想吸上幾口，緩解臨全身竟發(fā)現(xiàn)半截縐巴巴的香煙。軍官想吸上幾口，緩解臨死前的恐懼，可他沒(méi)有火柴。再三請(qǐng)求之下，鐵窗外那個(gè)死前的恐懼，可他沒(méi)有火柴。再三請(qǐng)求之下，鐵窗

3、外那個(gè)木偶似的士兵總算毫無(wú)表情地掏出火柴，劃著火。當(dāng)四目木偶似的士兵總算毫無(wú)表情地掏出火柴，劃著火。當(dāng)四目相撞時(shí)，軍官不由得向士兵送上了一絲微笑。令人驚奇的相撞時(shí)，軍官不由得向士兵送上了一絲微笑。令人驚奇的是，那士兵在幾秒鐘的發(fā)愣后，嘴角不太自然地上翹，最是，那士兵在幾秒鐘的發(fā)愣后，嘴角不太自然地上翹，最后竟也露出了微笑。后來(lái)兩人開(kāi)始了交談，談到了各自的后竟也露出了微笑。后來(lái)兩人開(kāi)始了交談，談到了各自的故鄉(xiāng)，談到了各自的妻子和孩子，甚至還相互傳看了珍藏故鄉(xiāng)，談到了各自的妻子和孩子，甚至還相互傳看了珍藏的與家人的合影。當(dāng)曙色漸明軍官苦淚縱橫時(shí)，那士兵竟的與家人的合影。當(dāng)曙色漸明軍官苦淚縱橫時(shí)，那

4、士兵竟然悄悄地放走了他。微笑，溝通了兩顆心靈，挽救了一條然悄悄地放走了他。微笑，溝通了兩顆心靈，挽救了一條生命。微笑可以挽救生命，微笑可以創(chuàng)造種種奇跡，可見(jiàn)生命。微笑可以挽救生命，微笑可以創(chuàng)造種種奇跡，可見(jiàn)微笑的力量真的是舉足輕重、不容忽視。微笑的力量真的是舉足輕重、不容忽視。 很久前聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)故事很久前聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)故事: :一名獨(dú)居的小姐聽(tīng)到一名獨(dú)居的小姐聽(tīng)到敲門(mén)聲后打開(kāi)門(mén)，竟發(fā)現(xiàn)一個(gè)人持刀兇狠地盯著自敲門(mén)聲后打開(kāi)門(mén)，竟發(fā)現(xiàn)一個(gè)人持刀兇狠地盯著自己。她微笑著，平和地看著那個(gè)男人：哦，朋友，己。她微笑著，平和地看著那個(gè)男人：哦，朋友，推銷(xiāo)菜刀吧？我喜歡這刀。然后，她把男人請(qǐng)進(jìn)屋，推銷(xiāo)菜刀吧？我喜

5、歡這刀。然后，她把男人請(qǐng)進(jìn)屋，還是微笑著：你很像我一位善良的朋友，看到你很還是微笑著：你很像我一位善良的朋友，看到你很高興，你想喝咖啡還是茶呢？結(jié)果，殺氣騰騰的歹高興，你想喝咖啡還是茶呢？結(jié)果，殺氣騰騰的歹徒，變得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生徒，變得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一種莫名的畏懼。他走了。出一種莫名的畏懼。他走了。目目 光光 語(yǔ)：語(yǔ)：眼睛是心靈的窗戶(hù)眼睛是心靈的窗戶(hù)返回返回蹲姿蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

6、向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？研討：如何拾起地上的鑰匙？返回返回返回返回常用禮節(jié)常用禮節(jié)返回返回握手時(shí)應(yīng)注意的幾條原則握手時(shí)應(yīng)注意的幾條原則注意伸手先后注意伸手先后應(yīng)該伸出右手應(yīng)該伸出右手握手前要脫帽和摘手套握手前要脫帽和摘手套握手時(shí)應(yīng)采取站立姿勢(shì)握手時(shí)應(yīng)采取站立姿勢(shì)不宜交叉握手不宜交叉握手男士與女士握手，時(shí)間、握力要適當(dāng)男士與女士握手，時(shí)間、握力要適當(dāng)身體略前傾，頭略低有笑容，對(duì)視、致意身體略前傾，頭略低有笑容，對(duì)視、致意介介 紹紹n介紹人介紹（為他人介紹）介紹人介紹（為他人介紹）n自我介紹自我介紹返回返回介 紹 人 介 紹介 紹 人 介 紹一般秩序：應(yīng)先將男的介紹給女的；年一般秩序：應(yīng)

7、先將男的介紹給女的；年輕的介紹給年長(zhǎng)的；職位低的介紹給職位高的；地輕的介紹給年長(zhǎng)的；職位低的介紹給職位高的；地位低的介紹給地位高的；未婚的通常先介紹給已婚位低的介紹給地位高的；未婚的通常先介紹給已婚的，除非前者年紀(jì)比后者大得多；把普通朋友、同的，除非前者年紀(jì)比后者大得多；把普通朋友、同學(xué)介紹給有身份的人；把同胞、知已、熟人介紹給學(xué)介紹給有身份的人；把同胞、知已、熟人介紹給外國(guó)朋友或交往不太深的人。外國(guó)朋友或交往不太深的人。返回返回在作自我介紹時(shí)，在作自我介紹時(shí)，自我介紹一般的內(nèi)容要自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名。四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名?？烧f(shuō)：可說(shuō)：您好，恕我您好

8、，恕我冒昧，請(qǐng)?jiān)试S我作個(gè)自我介紹我冒昧，請(qǐng)?jiān)试S我作個(gè)自我介紹我是來(lái)自地的；對(duì)似曾有一面之交的，是來(lái)自地的；對(duì)似曾有一面之交的，可說(shuō)：你好，我想你是先生，是嗎，我可說(shuō)：你好，我想你是先生，是嗎，我是，或：不知道你是否還記得我，待會(huì)是，或：不知道你是否還記得我，待會(huì)再提示：我是。再提示：我是。無(wú)論是為他人介紹，還是自我介紹，在無(wú)論是為他人介紹，還是自我介紹，在相互結(jié)識(shí)后，都可相互交換名卡，以增進(jìn)了相互結(jié)識(shí)后，都可相互交換名卡，以增進(jìn)了解。解。自我介紹自我介紹返回返回索要名片返回返回 搭乘電梯搭乘電梯 電梯沒(méi)有其他人的情況電梯沒(méi)有其他人的情況在上司、女性之前進(jìn)入電梯，按住在上司、女性之前進(jìn)入電梯，按

9、住“開(kāi)開(kāi)”的按鈕，的按鈕，再請(qǐng)他人進(jìn)入。到達(dá)目的地后，按住再請(qǐng)他人進(jìn)入。到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)開(kāi)”的按鈕，的按鈕，請(qǐng)他人先下。請(qǐng)他人先下。 電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)上司女性?xún)?yōu)先。電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)上司女性?xún)?yōu)先。電梯內(nèi)電梯內(nèi): : 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯梯; ; 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧; ; 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。站立。返回返回接打電話(huà)接打電話(huà)打打 電電 話(huà)話(huà)返回返回乘乘 車(chē)車(chē) 禮禮 儀儀請(qǐng)問(wèn)請(qǐng)問(wèn)當(dāng)進(jìn)行公務(wù)接待當(dāng)進(jìn)行公務(wù)接待時(shí)，開(kāi)哪種

10、顏色時(shí)，開(kāi)哪種顏色的車(chē)最好？的車(chē)最好？ 黑色 你知道嗎？你知道嗎？ 接送團(tuán)體賓客上車(chē)時(shí)，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的接送團(tuán)體賓客上車(chē)時(shí)，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。遇客人先上車(chē)，坐到主人的位置上，則不必請(qǐng)客人挪動(dòng)慣例。遇客人先上車(chē)，坐到主人的位置上，則不必請(qǐng)客人挪動(dòng)位置。位置。 如陪同客人乘一輛轎車(chē)，主人應(yīng)幫助客人上車(chē)，等客人坐好如陪同客人乘一輛轎車(chē)，主人應(yīng)幫助客人上車(chē)，等客人坐好后，方可關(guān)門(mén)，最后自己從左側(cè)后門(mén)上車(chē)。轎車(chē)的座次安排有后，方可關(guān)門(mén)，最后自己從左側(cè)后門(mén)上車(chē)。轎車(chē)的座次安排有以下幾種情況：以下幾種情況：小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為

11、首位，駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。末席。請(qǐng) 問(wèn)當(dāng)主人自駕車(chē)時(shí)，客人坐在哪個(gè)位置為上座？ 副駕駛座副駕駛座 主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。最易疏忽。請(qǐng)問(wèn)： 女士穿裙裝時(shí)，優(yōu)雅的下車(chē)姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？ 首先拉開(kāi)車(chē)門(mén)，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車(chē)內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐

12、定。關(guān)上車(chē)門(mén) 女士登車(chē)不要一只腳先踏入車(chē)女士登車(chē)不要一只腳先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)?。需先站?nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)?。需先站在座位邊上，在座位邊上?把身體降低，讓把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)?，雙膝一定保持合起收進(jìn)車(chē)?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。并的姿勢(shì)。雙排六座轎車(chē)座次安排雙排六座轎車(chē)座次安排三排七座轎車(chē)座次安排三排七座轎車(chē)座次安排返回返回多排座位的轎車(chē)座次安排多排座位的轎車(chē)座次安排奉茶奉茶返回返回安 排 食 宿安 排 食 宿返回返回 準(zhǔn)時(shí)赴宴，不應(yīng)過(guò)早也不應(yīng)遲到，提前準(zhǔn)時(shí)赴宴，不應(yīng)過(guò)早也不應(yīng)遲到，提前5 5分鐘為宜分鐘為宜 座席位置聽(tīng)從主方安排，男士

13、為女士擺好椅子待女士座席位置聽(tīng)從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士 坐下后自己再坐坐下后自己再坐 要跟同桌人普遍打招呼要跟同桌人普遍打招呼( (點(diǎn)頭、舉手致意、握手點(diǎn)頭、舉手致意、握手) )席間交席間交 談時(shí)也要照顧到各位談時(shí)也要照顧到各位為客人布菜時(shí)應(yīng)使用公用筷子，不可用自己的筷子為為客人布菜時(shí)應(yīng)使用公用筷子，不可用自己的筷子為 別人夾菜別人夾菜 主人簡(jiǎn)短講話(huà)后再用餐，當(dāng)主人宣布結(jié)束時(shí)再離席主人簡(jiǎn)短講話(huà)后再用餐，當(dāng)主人宣布結(jié)束時(shí)再離席 接受別人斟酒、水、飲料時(shí)，應(yīng)還叩手禮，并說(shuō)接受別人斟酒、水、飲料時(shí)，應(yīng)還叩手禮，并說(shuō)”謝謝謝謝“ 飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強(qiáng)人所難飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強(qiáng)人所難 離席話(huà)別時(shí)應(yīng)感謝主人的招待離席話(huà)別時(shí)應(yīng)感謝主人的招待 吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應(yīng)從里向外吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應(yīng)從里向外 湯太熱時(shí)不要用嘴吹，等稍涼再喝湯太熱時(shí)不要用嘴吹，等稍涼再喝 取菜時(shí)不要挑揀，不要站起來(lái)夾菜取菜時(shí)不要挑揀，不要站起來(lái)夾菜 咳嗽時(shí)應(yīng)把頭轉(zhuǎn)向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴咳嗽時(shí)應(yīng)把頭轉(zhuǎn)向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴 剔牙時(shí)應(yīng)用另一只手擋住嘴剔牙時(shí)應(yīng)用另一只手擋住嘴“牙食牙食”應(yīng)用餐巾紙擦掉應(yīng)用餐巾紙擦掉 席間不要提令人倒胃口的話(huà)題，更不能大聲喧嘩席間不要提令人倒胃口的話(huà)題，更不能大聲喧