8D培訓(xùn)資料品質(zhì)中心

1、ujLUiJU<55topxon好好學(xué)習(xí)天天向上2013-5-28D培訓(xùn)講義ujujiju<55topxon好好學(xué)習(xí)天天向上2013-5-2#ujujiju<55topxon好好學(xué)習(xí)天天向上2013-5-2#ujujiju<55topxon好好學(xué)習(xí)天天向上岡無法顯示圖像。計算機町能沒有足夠的內(nèi)存以 1打開該圖飆，也可能是該圖像已損壞“請重新 啟動計算機，然后垂新打開該文件。如果仍然 顯示紅色"）r,則町能需要舸除該圖像，然后 垂新將其插入。1. 解決問題的方法及工具（5W?）2. 何為8D3. 8D的步驟4. 8D案例講解5. 學(xué)員演練Q&A2013-

2、5-23解決問題的方法ujLUiJU<55topxonp好好學(xué)習(xí)天天向上首先先分清楚什么是-糾正？-糾措施?一預(yù)防措施?2013-5-2#Jb p料理器 丨 解決問題的方法-糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。-注1:返工或降級可作為糾正的示例注2 :糾正可連同糾正措施一起實施。-糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其 他不期望片青況的原因所采取的措施_注1: 一個不合格可以有若干個原因。2013-5-#4解決問題的方法ujLUiJU<55topxonp好好學(xué)習(xí)天天向上-預(yù)防措施：對潛在的不合格原因進(jìn)行調(diào) 查，并針對原 因 制 定對策防止其發(fā)生。針對原因制定對策防止其發(fā)生。兩者區(qū)另

3、！J :-糾正措施是針對已出現(xiàn)的不合格.是為了防止再發(fā)生-預(yù)防措施是針對潛在的不合格. 是為了 防止發(fā)生。例：XX公司生產(chǎn)產(chǎn)品長度短，其措施如下1、對不合格產(chǎn)品進(jìn)行返工，再沖一次，請 問此措施是什么措施? 糾正對沖壓模長的定位靠山進(jìn)行定,并每2013-5-27解決問題的方法ujLUiJU<55topxonp好好學(xué)習(xí)天天向上2013-5-2#解決問題的方法ujLUiJU<55topxonp好好學(xué)習(xí)天天向上日點檢確認(rèn)，請問是什么措施?糾正措施2、在沖壓模具上增加光電感應(yīng)裝置，若產(chǎn)品沒放到位，則不能操作,并橫向展開到同類產(chǎn)品，請問是什么措施？預(yù)j防措施2013-5-2#解決問題的工具有哪

4、些?ujujiju<55topxon好好學(xué)習(xí)天天向上2013-5-27解決問題的工具有哪些?ujujiju<55topxon好好學(xué)習(xí)天天向上2013-9-27解決問題的工具有哪些?ujujiju<55topxon好好學(xué)習(xí)天天向上流程圖魚骨圖柏拉圖直方散布圖控制圖圖片2013-#-275 Why5S Root Cause 例 1ujLUiJU<55topxonp好好學(xué)習(xí)天天向上豐田員工提出“5個為什么”。要找出問題的根本原因,必須至少依次提出5個“為什么？” 這就象一層層撥筍一樣。岡無法顯示圖飆。計舁機可能沒仃足夠 1的內(nèi)存以打開該圖像，也町能是該圖 像已擁壞.請重新啟動

5、計算機，然后 重新打丿I該文件.如果仍然顯爪紅 色、y則可能需要刪除該圖像，然 后垂折將其插入，2013-5-29P隣需黑籍？5 Why'S Root Cause 例 1例如，焊接到膜盒上的一根毛細(xì)管發(fā)生了泄漏： -為什么會泄漏?焊接密封不好。-為什么焊接的密封不好？在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物。-為什么在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物？清洗管子時沒有清洗掉為什么清洗不掉？使用的洗5條劑效果不咬手。為什么洗E條劑效果不咬手?-洗E條劑的酉己方對毛細(xì)管內(nèi)的這種沉積物無效。2013-5-2105 Why'S Root Cause 例2ujLUiJU<55topxonp好好學(xué)習(xí)天天向上有一輛汽車故障不

6、能行走-為什么汽車不矣皂行走因為弓I擎故障_為什么弓I擎故障因為火星塞不點火-為什么火星塞不黑占火因為火星塞潮濕沾水以致水進(jìn)入-為什么火星塞潮濕沾水因為引擎蓋的密封漏水,2013-5-2115 Why，S Root Cause 例2ujujiju<55topxon好好學(xué)習(xí)天天向上2013-5-2125 Why，S Root Cause 例2ujujiju<55topxon好好學(xué)習(xí)天天向上如果只是把火星塞換了,汽車是可以走了,但是不用多久火星塞又要潮濕,汽車又要不動了。但如果扌巴密封也換了，那么火星塞就可以使 用壽命比較長了。丨2013-5-212P隣需黑籍？5 Why'S

7、Root Cause 例3地面上有油漬_為什么地面上有油漬 一因為A機器漏油一為什么A機器漏油-因為橡膠密封不*手 一為什么橡朋密封不好 -因為密封橡膠質(zhì)量不好所以橡月交密封要換，但如果再換不佳的橡 膠那 么不多久又要再換了，所以不但要換, 而且要換好的橡膠密封。為什么機器停了 ?因 為機器超載，保險絲燒斷了為什么機器會超載？因為輪軸芳的潤滑不足為什么軸承會潤滑不足?因為潤滑泵失靈了為什么潤滑泵會失靈？因為泵的輪軸耗損了為什么潤滑泵的輪軸會耗損？因為雜質(zhì)跑到里面去了2013-5-214P隣需農(nóng)籍？ 5 Why'S Root Cause 演練當(dāng)一個原因被發(fā)現(xiàn)時，不停地問為什么、 為什么、

8、為什么、為什么、為什么，一直 到無法拆解下去，才能算Root Cause o練習(xí)片色扮演5個為什么提問與ra詵兩位自愿者!2013-5-2155 Why'S Root Cause小結(jié)/z 7 .Luuuiju<55topxonv p好好學(xué)習(xí)天天向上2013-5-2165 Why'S Root Cause小結(jié)/z 7 .Luuuiju<55topxonv p好好學(xué)習(xí)天天向上現(xiàn)象看傅到的，可感覺 ° ,可測量的問題現(xiàn)在次,因近因治標(biāo)對策臨時對策n次因治本對策 遠(yuǎn)因久對策2013-5-216仃 C .ujLUiJU-55topxonp好好學(xué)習(xí)天天向上2013-5

9、-218仃 C .ujLUiJU-55topxonp好好學(xué)習(xí)天天向上辛鶴須轄gve堅豐日肆酣目管亠2013-5-218仃 C .ujLUiJU-55topxonp好好學(xué)習(xí)天天向上勿祿身£匕豈:耳嗥亠由夾弧"茨字戦一犧矚gc 註W 9七鞋堅簣"淅干辛鑒轄吋曰音M國夠sauTdi0STp 叫磯0）濱全（18柴堀：Q8 噸回丁回¥¥ E幸直矽Hli>O3*doqgg*mmm何為8D 8D方法是團隊運作導(dǎo)向以吏空為基礎(chǔ)，避免個人主觀的 介入，使問題的 解決育皂更有條2013-5-218仃 C .ujLUiJU-55topxonp好好學(xué)習(xí)天天向上2

10、013-5-218仃 C .ujLUiJU-55topxonp好好學(xué)習(xí)天天向上理性。 8D方法宜由公司各部門人員的共同投入. 求 得創(chuàng) 造性及永久性的解決方案。 8D方法可適用于任何問題,而且能促進(jìn)相關(guān)2013-5-218仃 C .ujLUiJU-55topxonp好好學(xué)習(xí)天天向上2013-5-218仃 C .ujLUiJU-55topxonp好好學(xué)習(xí)天天向上目標(biāo)的各咅卩門間有效的溝通。2013-5-218面對問題不可以各自為 政、自我本位主義，否 貝!J將無法有效解決問題o198D精神面對問題應(yīng)群策群力 互相幫助.相互提拔.如少匕才育乞徹底解決問題。19精確但不準(zhǔn)確19精度與準(zhǔn)度的判定?準(zhǔn)確

11、但不精確21b p器C精度與準(zhǔn)度的判定?既不準(zhǔn)確又不精確既準(zhǔn)確又精確2013-5-223ujujiju<55topxon好好學(xué)習(xí)天天向上此情況下制程能力多少?Cpk=0.816Cpk=0.852-64 14 24 34 44 54 64 742013-5-2252013-5-2#何時使用8D並不是要求每一件發(fā)生的問題都必須采取8D方而是針對重復(fù)發(fā)生的 一直沒有解決的比較重 大的問題針對要求回復(fù)的客訴抱怨立須采用“8D” 8D方法也可以應(yīng)用于：如何從統(tǒng)計過程扌空制走 向品質(zhì)實際能力提升2013-5-2272013-5-2#應(yīng)用SPC8D方法提升制程能力2013-5-2#b p霍8D的時效限

12、制FORD對供方8D的時效限制-臨時措施24個時回復(fù)-_原因 分析及長久措施10個工作 日內(nèi)回 復(fù)QR關(guān)閉在30個工作日內(nèi)MINTH對8D的時效限制-臨時措施24個時回復(fù)-原因分析及長久措施5個工作 日 內(nèi)回復(fù)一抱怨處理逾期系統(tǒng)將報警，逾期1個工作 日 到品保 部經(jīng)理.逾期3個工作日到，皂經(jīng)理及品質(zhì)中丿擔(dān) 堂，逾期7個工作日到 品質(zhì)中丿皂經(jīng)理。2013-5-229ujujiju<55topxon好好學(xué)習(xí)天天向上D1選擇團隊02 定義問題1D3遏制問題D4識別根本原因1D5實施長期措施 D6驗證措施的有效性1匚D7預(yù)防問題重復(fù)D8總結(jié)表揚&發(fā)生（制度化）°正式解散團隊8D

13、的流程圖2013-5-231ujLUiJU<55topxonp好好學(xué)習(xí)天天向上8D的步驟準(zhǔn)備G8D過程根據(jù)現(xiàn)象評估8D過程是否 需要。如果有必要，采取緊急反應(yīng)行 動來保護(hù)顧客，并開始8D過程。選擇團隊 K立跨部門，跨學(xué)科的問題解決團隊。團隊成員應(yīng)具備有效解決問 題所卿的專業(yè)技身竊權(quán)限。2.描述工師或?qū)＜覍栴}的意見？采定義問題 應(yīng)包括兩部分: 1描述客戶到底說了什么？取5 W2H方法將問 題定義淸楚2013-5-233ujujiju<55topxon好好學(xué)習(xí)天天向上何為5W2H?2013-5-2#ujujiju<55topxon好好學(xué)習(xí)天天向上利用5W2H法定義問題2013-

14、5-2#ujujiju<55topxon好好學(xué)習(xí)天天向上2013-5-2#ujujiju<55topxon好好學(xué)習(xí)天天向上HOHOXWH定義問2013-5-2#ujujiju<55topxon好好學(xué)習(xí)天天向上何為5W2H5W2H解釋W(xué)HO誰類型、種類.受影響的部分WHAT什么問題的癥狀，冬可能使用 圖表，將問題 表達(dá)淸楚WHEN何時記入問題發(fā)生的日期WHERE何地記入問題發(fā)生的場所WHY為什么具體的內(nèi)蓉HOW怎么樣問題是怎樣發(fā)生的HOW MUCH什么程度問題發(fā)生的程度.*2013-5-235ujLUiJU<55topxonp好好學(xué)習(xí)天天向上8D的步驟遏制Contain臨

15、時措施（快速解決）以防止問題在客戶 端發(fā)生識別根本原因 列 出所有導(dǎo)致問題發(fā)生 的 事情，使用系統(tǒng)性的方法來識別和驗 證其中的根本原因Root cause:如散布 圖、5個為什么、實驗設(shè)計DOE等.長期糾正揩施 制定并實施長期的糾正 措施以他決問題。長期意味著永遠(yuǎn) 即問題永遠(yuǎn)不會再次發(fā)生。2013-5-2#ujLUiJU<55topxonp好好學(xué)習(xí)天天向上8D的步驟驗證措施戛否有效應(yīng)對以下4方面進(jìn)行驗2013-5-237ujLUiJU<55topxonp好好學(xué)習(xí)天天向上2013-5-2#ujLUiJU<55topxonp好好學(xué)習(xí)天天向上證：根本尿因,臨時措施，長期措施，問題D

16、o的預(yù)防。驗證已實施的措施是否將問題他底2013-5-2#ujLUiJU<55topxonp好好學(xué)習(xí)天天向上消除（短期措施，長期措施，即其它類似的 流程）, 并且不會產(chǎn)生其它的問題。D7預(yù)防問題童復(fù)發(fā)生（制度化） 預(yù)防問題矍 復(fù)發(fā)生意味著防止那些導(dǎo)致問題發(fā)生的變化 出現(xiàn)，即零件，過程和系統(tǒng)的變化。預(yù)防應(yīng) 涵蓋所有相關(guān)的過程，設(shè)計和系統(tǒng)。團隊?wèi)c祝 應(yīng)認(rèn)可和農(nóng)揚團隊及團隊毎位成 員的勢力和貢獻(xiàn)。2013-5-2#ujujiju<55topxon好好學(xué)習(xí)天天向上8D案例說明2013-5-239仃 C .ujLUiJU-55topxonp好好學(xué)習(xí)天天向上背景說明-FORD某產(chǎn)品附著力不良，

17、且涂裝合格格率低，因交付緊急，組織決定使用了另一種油漆進(jìn)行試生產(chǎn),被客戶及原油漆2013-5-2#仃 C .ujLUiJU-55topxonp好好學(xué)習(xí)天天向上2013-5-2#仃 C .ujLUiJU-55topxonp好好學(xué)習(xí)天天向上供方在生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn) -為使客戶滿意，組織以最快的速度啟動2013-5-2#仃 C .ujLUiJU-55topxonp好好學(xué)習(xí)天天向上了 8D2013-5-241c 7 .uuujiu-55topxorT3 V p定妊學(xué)習(xí)天天巨上艮魚骨圖分析DA7A年2013-5-2#ujLUiJU<55topxonp好好學(xué)習(xí)天天向上覆am序號問題點驗證方法驗證效果是否真

18、因1人員變動讓新員工操作產(chǎn)品不良流出真因2標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力差對員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，并檢驗員工全栓后的產(chǎn)品1小時確認(rèn)0K, 2小時后 再確認(rèn)時NG真因3員工品質(zhì)意識淡薄員工訪談因產(chǎn)能壓力沒時間檢驗非真因4杜扌B油漆性芳W不良試驗驗證耐高壓水洗等項目不合格真因5復(fù)押半成品表面粒點對半成品進(jìn)行檢驗，并涂裝驗證半成品不良超出范圍 后，涂裝后也不良真因6素材表面打磨素材表面不打磨，用別的 油漆生產(chǎn)合格率達(dá)92%打磨零件合格率3050%真因7噴涂房環(huán)境差不同嚴(yán)品合格率對比分析同一班作業(yè)部份產(chǎn)品合格率可達(dá)90%以上非真因8輸送鏈臺車漆渣太厚不同產(chǎn)品合格率對比分析同一班作業(yè)部份產(chǎn)品合格率可達(dá)90%以上非真因2013-

19、5-243驗證 PPG油漆護(hù)杜邦油漆生產(chǎn)兩家油漆生產(chǎn)的合格率對比3-193-203-213-223-232013-5-245撫p對策實施序號問題點對策責(zé)任人期限效果確認(rèn)1人員變動對新員工進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)劉玉2007-3-260K2標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力差早會上進(jìn)行品質(zhì)宣導(dǎo)粱世昌2007-3-250K3員Hr品 意識淡薄早會上進(jìn)行品質(zhì)宣導(dǎo)，進(jìn)行現(xiàn)場改善 提高員工作業(yè)效率粱世昌徐長友2007-3-1開始進(jìn)行中涂裝 治具架改善 效果較好4杜邦油漆性能不良用PPG與杜邦油 漆快速水煮試驗做對 比試驗趙艷2007-3-28已完成， 祥見附頁5復(fù)押半成 品表面粒 點反饋興禾進(jìn)行整改，統(tǒng)一外觀標(biāo)準(zhǔn)， 并對半成品進(jìn)行全檢打磨

20、返工趙艷廖克萬2007-3-260K,半成品 粒點按0. 8mm 為準(zhǔn)6素材表面打磨因杜邦油 漆性能試驗不合格，工藝要 求，只有推動PPG油漆讓客戶認(rèn)可張仕榮 吳盈盈 趙艷 劉陽2007-4-30進(jìn)行中， 目前還有 10項沒完 成2013-5-2#方案使用的油漆試驗結(jié)果圖片判定1采用的是PPG的 油漆有輕微起泡現(xiàn)象,4mm劃格無脫落OK2采用的是PPG清 漆+杜邦的色漆 +PPG的底漆無起泡，脫落現(xiàn)象；OK3采用的是杜邦的 油漆；無起泡，劃格有脫落現(xiàn)象NG2013-5-247ujLUiJU<55topxonp好好學(xué)習(xí)天天向上ujLUiJU<55topxonp好好學(xué)習(xí)天天向上MINT

21、H編巧：WIR-080-01版本：1. 0主題Title:D471銀色產(chǎn)品做附著度測試清漆 脫漆；G8D狀態(tài) Status： OPEN問題類型Type：清漆著力不良.油漆變更D 0現(xiàn)欽 Sym ptomG8D 扌艮告 G8D REPORT組織O rganizationJI興敏勝產(chǎn) 品 /過程 Product/Process：涂裝開始日期O penedDate：完成日期Closed Date:更新日期"stU pdate:2008.03.192008.04.303/沙日接到AAS客戶投訴J月份發(fā)的1)471產(chǎn)品有脫灤現(xiàn)象:D 1 -小組(姓名. 部門、電話)Team Name, Rol

22、e, Phone)劉玉敏勝品保部黃成敏勝生產(chǎn)部張仕柴 敏勝技術(shù)部1595739676413736455506梁世昌 敏勝總經(jīng)盈盈 技術(shù)中心86 2 -問題描述 Problem Description一、問題是二發(fā)生時可：03月19日；發(fā)生地點：北關(guān)AAS;產(chǎn)品型號：D471車頂飾條；出現(xiàn)問題：銀色產(chǎn)品做附著力測試清漆有脫 灤現(xiàn)象；二、問題不是：D3臨時的糾正措施Interim Containment Action有效率 %Efficiency Percent:實據(jù)日期 Im pleme nte d Date:100%2008.03.24日期3月24日3月31日4月7日數(shù)it (SETS：1 101 1()220發(fā)貨方式AIRAIRAIR1 用社邦的油漆生產(chǎn)補貨；ujLUiJ