居家養(yǎng)老服務(wù)站管理制度

1、居家養(yǎng)老服務(wù)站管理制度目錄居家養(yǎng)老服務(wù)站站長(zhǎng)職責(zé) 1.居家養(yǎng)老服務(wù)站職責(zé) 2.居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容 3.居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員行為規(guī)范 3.居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)隊(duì)伍管理制度 4.居家養(yǎng)老服務(wù)站站長(zhǎng)職責(zé)1、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)站的全面工作，做好服務(wù)站工作人員的考勤、獎(jiǎng)懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。2、負(fù)責(zé)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)人員進(jìn)行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 合理安排工作人員的工作時(shí)間， 經(jīng)常與工作人員交流，及時(shí)掌握服務(wù)中的情況。3、適時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時(shí)上門聽取意見。根據(jù)老人及家屬意見，合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務(wù)人員。4、組建和管

2、理服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)投訴較多的服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員終止協(xié)議。5、落實(shí)居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的意見，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。居家養(yǎng)老服務(wù)站職責(zé)一、做好居家養(yǎng)老宣傳工作 ,公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者。二、提供誠(chéng)信服務(wù)，公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)格。三、對(duì)老年人家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，建立老年人數(shù)據(jù)庫(kù)。建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象和服務(wù)隊(duì)伍的檔案。四、負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象的評(píng)估工作，確立服務(wù)等級(jí)等。五、負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的組建評(píng)估、管理、考核、協(xié)議書的簽訂等工作。六、定期對(duì)居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)。七、對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行定期回訪和情

3、況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。八、服務(wù)內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求。不斷調(diào)查和增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容一、日常生活照料：為老人做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生、代購(gòu)物品、代交各類日常生活費(fèi)用等。二、料理個(gè)人衛(wèi)生：為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。三、康復(fù)護(hù)理服務(wù)：為需要半護(hù)理或全護(hù)理的老年人提供半護(hù)理或全護(hù)理。四、衛(wèi)生保健服務(wù)：量血壓、 康復(fù)理療、 健康咨詢等。 （由社區(qū)衛(wèi)生站提供）五、精神慰藉服務(wù)：上門與老人談心聊天、 讀書讀報(bào)、 心理疏導(dǎo)等情感交流、心理溝通服務(wù)。 同時(shí)在居家養(yǎng)老服務(wù)站開辦 “樂(lè)齡俱樂(lè)部” ，開展各種有益身心健康的娛樂(lè)、健身活動(dòng)。六、家政服務(wù)：更換水龍頭、修理

4、水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等。居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員行為規(guī)范1 、工作時(shí)間一律著工裝、佩胸卡，憑派工單上門服務(wù)，接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前5 分鐘到達(dá)。2、 開門后主動(dòng)出示 派工單 亮出胸卡并向老人問(wèn)好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進(jìn)門。3、家政人員出示服務(wù)菜單和價(jià)格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時(shí)間。4、維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價(jià)格和維修費(fèi)，征得老人同意后方可操作。5、服務(wù)時(shí)間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護(hù)措施。同時(shí)不給老人家庭留下安全隱患 （關(guān)閉煤氣閥、 水龍頭等等） ，并向老人傳授日常安全知識(shí)。6、服務(wù)結(jié)束后，要主動(dòng)征求老人的意見，現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)填

5、寫派工單的相關(guān)內(nèi)容，并邀請(qǐng)老人在派工單上簽名確認(rèn)。7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務(wù)，再見！幫老人關(guān)好門。8、完工后及時(shí)到服務(wù)站出據(jù)派工單備案。9、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈(zèng)。居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)隊(duì)伍管理制度一、接受服務(wù)站的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時(shí)為居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二、認(rèn)真參加服務(wù)站舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。三、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)站制定的工作流程，不得提高價(jià)格和有意延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。四、開展承諾服務(wù)，堅(jiān)持12 小時(shí)服務(wù)制度，做到隨叫隨到，有問(wèn)題及時(shí)解決。五、接到服務(wù)指令后，要認(rèn)真填寫派工單 ，完成服務(wù)后，要請(qǐng)住戶簽署意見及工作時(shí)間、付費(fèi)數(shù)額，并將派工單送交服務(wù)站