藥店門店實操細(xì)則ppt課件

1、藥店門店實操細(xì)那么內(nèi)容門店根本作業(yè)一一門店員工禮儀規(guī)范二二門店員工行為規(guī)范三三門店員工規(guī)范話術(shù)四四門店根本作業(yè)熟習(xí)門店1日常作業(yè)流程2門店的防損防盜3熟 悉 門 店店長店經(jīng)理值班店長值班經(jīng)理藥師職業(yè)藥師駐店藥師營業(yè)員收銀員商 圈每個門店都處在一 定的商圈之中，這時他應(yīng)該了解1、門店的位置、2、門店特點3、競爭對手4、兄弟門店門門 店店 空空 間間 分分 區(qū)區(qū)1.營業(yè)區(qū)：收銀區(qū)、藥品區(qū)、非藥品區(qū)、 休閑區(qū)供顧客運用2.員工空間生活區(qū)3.電器設(shè)備區(qū)了解水電、空調(diào)的正確運用會員制不同的連鎖藥店有不同的會員制度，根據(jù)藥店情況進(jìn)店學(xué)習(xí)日常作業(yè)流程當(dāng)他第一天上班時，他就必需了解門店的根本運作和當(dāng)他第一天上

2、班時，他就必需了解門店的根本運作和根本操作流程。根本操作流程。會議制度會議制度開店交接班終了營業(yè)門店清潔提早提早15分鐘分鐘到崗到崗2人人以上以上開門開門進(jìn)店進(jìn)店儀容儀容儀表儀表整理整理值班經(jīng)理值班經(jīng)理其他員工其他員工晨會晨會昨日情況昨日情況待處置適宜待處置適宜整理整潔整理整潔營業(yè)營業(yè)開店前預(yù)備1.導(dǎo)購效力 2.處方調(diào)劑3.安康咨詢和用藥指點 4.辦理睬員卡5.理貨，補貨 6.賣場清潔整理7.熟習(xí)商品 8.搜集信息9.員工培訓(xùn) 10.其它作業(yè)開店營業(yè)開店營業(yè)各門店可根據(jù)客流情況靈敏決議，在中午和傍晚營業(yè)低峰期用餐。1.由值班經(jīng)理安排就餐時間，每位員工用餐時間不超越30分鐘。2.沒有辦公室的門店

3、也不能在店內(nèi)用餐。3.不得影響營業(yè)。用 餐 時 間每日交接班流程每日交接班流程商品商品交接交接貴重易被盜商品貴重易被盜商品清點交接清點交接促銷品交接促銷品交接贈品交接贈品交接貴重物品交接本貴重物品交接本交班本交班本交接班順利交接完成后，接班人員應(yīng)迅速進(jìn)入交接班順利交接完成后，接班人員應(yīng)迅速進(jìn)入任務(wù)形狀，積極進(jìn)展銷售導(dǎo)購，力爭完成目的任務(wù)形狀，積極進(jìn)展銷售導(dǎo)購，力爭完成目的營業(yè)額，并積極處理待處置事宜。營業(yè)額，并積極處理待處置事宜。每日終了營業(yè)流程每日終了營業(yè)流程內(nèi)內(nèi) 容：容：1.1.貴重商品的交接、清點。貴重商品的交接、清點。2.2.清點、保管營業(yè)款及備用金清點、保管營業(yè)款及備用金 收銀員與值

4、班收銀員與值班經(jīng)理擔(dān)任。經(jīng)理擔(dān)任。 3.3.整理票據(jù)：收銀員與值班經(jīng)理擔(dān)任。整理票據(jù)：收銀員與值班經(jīng)理擔(dān)任。4.4.填寫值班經(jīng)理交接班記錄：值班經(jīng)理擔(dān)任。填寫值班經(jīng)理交接班記錄：值班經(jīng)理擔(dān)任。5.5.數(shù)據(jù)傳送及按要求封鎖收銀機：收銀員擔(dān)數(shù)據(jù)傳送及按要求封鎖收銀機：收銀員擔(dān)任。任。6.6.確認(rèn)鑰匙的保管：值班經(jīng)理擔(dān)任。確認(rèn)鑰匙的保管：值班經(jīng)理擔(dān)任。要要 求求1.1.不得提早終了營業(yè)不得提早終了營業(yè)2.2.不得向顧客暗示打烊不得向顧客暗示打烊3.3.鎖門后不得無故進(jìn)入店內(nèi)，有特殊事情需有值鎖門后不得無故進(jìn)入店內(nèi)，有特殊事情需有值班經(jīng)理在內(nèi)兩人以上進(jìn)入店內(nèi)。班經(jīng)理在內(nèi)兩人以上進(jìn)入店內(nèi)。門店的整理整潔

5、門店的整理整潔 如何做衛(wèi)生？如何做衛(wèi)生？貨架層板衛(wèi)生貨架層板衛(wèi)生 商品商品衛(wèi)生衛(wèi)生卡條的衛(wèi)生卡條的衛(wèi)生 所管所管區(qū)域死角衛(wèi)生區(qū)域死角衛(wèi)生地板衛(wèi)生地板衛(wèi)生 一切一切設(shè)備的衛(wèi)生設(shè)備的衛(wèi)生天花衛(wèi)生天花衛(wèi)生玻璃門及櫥窗衛(wèi)生護(hù)攔縫隙玻璃門及櫥窗衛(wèi)生護(hù)攔縫隙的衛(wèi)生的衛(wèi)生留意點：1.工具要干凈。2.勤快。3.仔細(xì)。4.養(yǎng)成習(xí)慣。門店防損防盜要點門店防損防盜要點調(diào)包商品：曲美、洛賽克、斯皮仁諾、賀普丁。易被盜的時間：早10點、下午5-6點、晚上7-9點。團(tuán)伙盜竊的手法：孕婦、兒童、老人。易盜商品：西安楊森等品牌商品。主要被盜商品1010種關(guān)注商品：種關(guān)注商品：海王牛初乳空罐陳列海王牛初乳空罐陳列奇正消痛貼膏空

6、盒陳列奇正消痛貼膏空盒陳列杜蕾斯收銀臺可見區(qū)域杜蕾斯收銀臺可見區(qū)域東阿阿膠東阿阿膠 幸?？七_(dá)琳幸?？七_(dá)琳 喇叭正露丸喇叭正露丸 牛黃解毒片牛黃解毒片達(dá)克寧達(dá)克寧培芝培芝達(dá)美康達(dá)美康9種貴重商品：種貴重商品：冬蟲夏草加鎖冬蟲夏草加鎖賀普丁空盒或限量或加鎖賀普丁空盒或限量或加鎖曲美空盒陳列曲美空盒陳列合生元空盒陳列合生元空盒陳列金施爾康空盒陳列金施爾康空盒陳列排毒養(yǎng)顏膠囊加鎖或空盒排毒養(yǎng)顏膠囊加鎖或空盒 鷹牌花旗參小盒裝鷹牌花旗參小盒裝/加鎖加鎖培芝加鎖或空罐陳列培芝加鎖或空罐陳列 白蘭氏雞精白蘭氏雞精 加鎖或空盒加鎖或空盒 鑰匙管理原那么鑰匙管理原那么雙人雙鎖雙人雙鎖現(xiàn)金平安現(xiàn)金平安 收銀期間，

7、現(xiàn)金存于POS機錢箱內(nèi) 如現(xiàn)金較多，在顧客較少時， 將百元面值的現(xiàn)金存入保險柜內(nèi) 下午交班后，應(yīng)及時將現(xiàn)金存入 公司指定的銀行賬戶備用金除外 打烊后，現(xiàn)金存于保險柜內(nèi) 保險柜放置在顧客不易 看見的地方，且必需加固 案例分享案例分享測血壓換散錢賣場人忽然添加假孕婦從從“頭頭開開場場頭；頭；女員工劉海不過眉，長女員工劉海不過眉，長發(fā)用深色黑色頭花發(fā)用深色黑色頭花束成發(fā)結(jié)，發(fā)結(jié)上緣平束成發(fā)結(jié)，發(fā)結(jié)上緣平耳廓上緣。短發(fā)前不超耳廓上緣。短發(fā)前不超越耳際，后不超越領(lǐng)子。越耳際，后不超越領(lǐng)子。留意？留意？ 腳部腳部女員工穿肉色長筒絲襪女員工穿肉色長筒絲襪(5號色，號色， 穿裙子忌穿短襪。穿裙子忌穿短襪。男員

8、工的襪子顏色為深色的男員工的襪子顏色為深色的 。門店員工規(guī)范話術(shù)門店員工規(guī)范話術(shù)效力從效力從“心開心開場場五大效力用五大效力用語語&您好！您好！&(早上好！下午好！晚上好！節(jié)日高早上好！下午好！晚上好！節(jié)日高興！興！.&請問有什么可以幫到您？請問有什么可以幫到您？&對不起，請稍侯。對不起，請稍侯。&很負(fù)疚，讓您久等了。很負(fù)疚，讓您久等了。&謝謝，請慢走！謝謝，請慢走！迎送規(guī)范話術(shù)迎送規(guī)范話術(shù)“您好您好 、 “您慢走、您慢走、 “請走請走好好練習(xí)！1.1.在顧客不需求協(xié)助時在顧客不需求協(xié)助時“您隨意看看，需求時隨時叫我您隨意看看，需求時隨時叫我 2

9、.2.在顧客需求協(xié)助時在顧客需求協(xié)助時 “請問有什么可以幫到您？請問有什么可以幫到您？ 迎送特殊情景話術(shù)迎送特殊情景話術(shù)3.遇到老顧客時，恰當(dāng)稱謂顧客 “王經(jīng)理/趙阿姨，您好！請問有什么可以幫到您 4.招呼久未來店的老顧客，要象久別重逢的朋友 “劉小姐您好，好久不見，您看起來氣色不錯！ 迎送特殊情景話術(shù)迎送特殊情景話術(shù)5.假設(shè)老顧客的發(fā)型或服飾有明顯變化，適當(dāng) 給予贊揚“您的發(fā)型很時髦！ “您今天氣色很好！“這套衣服穿起來很有氣質(zhì)！ 迎送特殊情景話術(shù)迎送特殊情景話術(shù)6. 假設(shè)顧客帶小孩進(jìn)店，給予適當(dāng)假設(shè)顧客帶小孩進(jìn)店，給予適當(dāng) 關(guān)注關(guān)注“小朋友好！蹲下來招呼小朋友好！蹲下來招呼“您的孩子長得真精神您的孩子長得真精神/真得意！真得意！迎送特殊情景話術(shù)迎送特殊情景話術(shù)專業(yè)咨詢專業(yè)咨詢常見規(guī)范話術(shù)常見規(guī)范話術(shù)“先生，請問您哪里不溫馨？先生，請問您哪里不溫馨？ “您做過哪些檢查？您做過哪些檢查？ “根據(jù)您的病情，需求運用根據(jù)您的病情，需求運用 常見規(guī)范話術(shù) 您好！ 負(fù)疚，讓您久等了 請問有沒有會員卡？ 您的會員卡的累積是，他可以享用*折優(yōu)惠。 您還可以參與積分換禮活動 總共*元，多謝，收您*元，找您*元，您的小票，請核對并保管好。 收銀作業(yè)規(guī)范話術(shù)收銀作業(yè)規(guī)范話術(shù)規(guī)范話術(shù)規(guī)范話術(shù)常見規(guī)范話術(shù)“您好，*店，請問有什么可以幫到您“對不起，請您聲音大一點好嗎