汽車經(jīng)銷商零部件管理培訓(xùn)ppt課件

1、維修車輛事項貨及維修車輛事項貨及經(jīng)經(jīng) 驗驗 分分 享享目目 錄錄滯銷件的形成滯銷件的形成訂貨流程的規(guī)范及監(jiān)控訂貨流程的規(guī)范及監(jiān)控訂單類型、注意事項及執(zhí)行效果訂單類型、注意事項及執(zhí)行效果倉庫日常管理倉庫日常管理部門互動部門互動缺少溝通缺少溝通客戶跟蹤不及時客戶跟蹤不及時倉庫錯訂漏訂倉庫錯訂漏訂到貨未及時告知到貨未及時告知一、滯銷件的形成缺乏溝通倉倉 庫庫車間車間前臺前臺未進行協(xié)商未進行協(xié)商確定確定二、訂貨流程的規(guī)范和監(jiān)控到貨流程流程重點流程圖Step 1Step 2Step 31.訂貨流程圖訂貨流程圖 規(guī)范訂貨流程，明確職責(zé)規(guī)范訂貨流程，明確職責(zé)2.流程重點流程重點 監(jiān)控流程重點，有效溝通監(jiān)控流

2、程重點，有效溝通 3.到貨流程到貨流程 精度提高，庫存合理，客戶滿意精度提高，庫存合理，客戶滿意規(guī)規(guī) 范范 流流 程程零部件訂貨流程零部件訂貨流程前臺接待前臺接待車間技師車間技師零部件人員零部件人員1事故車接待事故車接待2事故車拆檢事故車拆檢事故車定損事故車定損3計劃員參與計劃員參與4報價報價5 前臺確定更換零件前臺確定更換零件6訂貨訂貨與車間前臺核對與車間前臺核對注意車型配置年款注意車型配置年款訂貨方法合理訂貨方法合理核對無誤核對無誤到貨到貨7領(lǐng)料維修領(lǐng)料維修及時通知前及時通知前臺及車間臺及車間關(guān)注關(guān)注到貨到貨信息信息過程跟進過程跟進98維修結(jié)束交車維修結(jié)束交車流流 程程 重重 點點. 1

3、零部件：零部件：報價準(zhǔn)確，報價準(zhǔn)確，訂貨及時，跟蹤到訂貨及時，跟蹤到位并及時告知到貨位并及時告知到貨信息信息責(zé)責(zé)任任區(qū)區(qū)分分公司領(lǐng)導(dǎo)：公司領(lǐng)導(dǎo)：有效監(jiān)督有效監(jiān)督與支持與支持前臺前臺:定損及時，多定損及時，多溝通，確保所報零溝通，確保所報零件的準(zhǔn)確完整，必件的準(zhǔn)確完整，必要時及時反饋意見要時及時反饋意見車間技師：車間技師：故障判故障判斷準(zhǔn)確，作業(yè)認真斷準(zhǔn)確，作業(yè)認真仔細、嚴(yán)謹仔細、嚴(yán)謹流流 程程 重重 點點. 2共共同同參參與與事故車進廠拆檢、定損時，零部件人員主動出擊配合事故專員和車間事故車進廠拆檢、定損時，零部件人員主動出擊配合事故專員和車間技師，及時掌握事故車的損傷部位和損傷程度，便于報價

4、，可以預(yù)先技師，及時掌握事故車的損傷部位和損傷程度，便于報價，可以預(yù)先訂購該車維修必須更換的矯正部件，定損完后快速采購所需更換的零訂購該車維修必須更換的矯正部件，定損完后快速采購所需更換的零件，縮短工期。件，縮短工期。三三方方確確認認簽簽字字定損結(jié)束，在完成報價單的同時，由維修顧問、車間技師及零部件計劃員共同核定損結(jié)束，在完成報價單的同時，由維修顧問、車間技師及零部件計劃員共同核對車輛維修需更換的零件，在訂貨合同（報價單）上完成三方簽字確認，避免零對車輛維修需更換的零件，在訂貨合同（報價單）上完成三方簽字確認，避免零部件信息不準(zhǔn)確而產(chǎn)生誤定情況。部件信息不準(zhǔn)確而產(chǎn)生誤定情況。流流 程程 重重

5、點點. 3流程重點流程重點. 4（一般零件訂貨）（一般零件訂貨）到貨確認非事故車零件訂購，統(tǒng)一采非事故車零件訂購，統(tǒng)一采用訂貨單，必須詳細填寫訂用訂貨單，必須詳細填寫訂貨內(nèi)容并做好登記，便于到貨內(nèi)容并做好登記，便于到貨零件的調(diào)控！貨零件的調(diào)控！流程重點流程重點. 5（事故件退貨）（事故件退貨）事故車零件退貨流程事故車零件退貨流程事故車配件重新入庫申請表事故車配件重新入庫申請表 日期： 退件車輛： 班組：零件編碼零件名稱數(shù)量金額零件頻度合 計備注： 貨款已付 貨款未付 定貨責(zé)任人簽字： 事故件審核人 簽字：零部件經(jīng)理簽字：零部件經(jīng)理簽字：季度統(tǒng)計進行考核零部件驗收入庫總經(jīng)理核準(zhǔn)售后經(jīng)理確認車間班

6、組申請理賠員情況報告零部件經(jīng)理確認及時通知前臺、車間及時通知前臺、車間需設(shè)臨時貨架需設(shè)臨時貨架事故車零件標(biāo)明車牌事故車零件標(biāo)明車牌存放要井然有序便于領(lǐng)料存放要井然有序便于領(lǐng)料憑單領(lǐng)料憑單領(lǐng)料雙方簽字確認出庫雙方簽字確認出庫訂單類型訂單類型其他店滯銷庫存B/O且急需使用SBR無庫存，緊急需求-上浮6.25%一般零件和低頻件SBR缺貨無緊急需求特殊零件訂單類型定期緊急火急調(diào)撥中轉(zhuǎn)特殊單三、訂單類型、注意事項及執(zhí)行效果注意事項注意事項規(guī)規(guī) 范范流程前流程前規(guī)規(guī) 范范流程后流程后訂貨類型單一訂貨類型單一緊急件多成本高緊急件多成本高訂貨類型多樣化訂貨類型多樣化客戶抱怨客戶抱怨執(zhí)行效果：執(zhí)行效果： 通過對

7、訂貨流程的規(guī)范和監(jiān)控，通過對訂貨流程的規(guī)范和監(jiān)控，零部件庫存日趨合理，客戶滿意度不斷提高零部件庫存日趨合理，客戶滿意度不斷提高零件錯訂形成滯銷件零件錯訂形成滯銷件到貨時間無法控制到貨時間無法控制維修時間延長維修時間延長訂貨精度提高訂貨精度提高結(jié)構(gòu)合理結(jié)構(gòu)合理縮短工時縮短工時交車及時交車及時保證維修質(zhì)量保證維修質(zhì)量 提提高客戶滿意率高客戶滿意率四、倉倉 庫庫 管管 理理特約店：*優(yōu)點： 充分利用貨架空間，解決了后視鏡的存放問題。特約店：*優(yōu)點： 利用墻面制作保險杠架，節(jié)約了空間，提高了倉庫利用率。特約店：*優(yōu)點： 更規(guī)范化的存放，使剎車片的型號不會搞錯。特約店：*優(yōu)點： 對每一層貨架的用途做了明顯的標(biāo)識，整齊存放