珠寶銷售培訓技巧教材-黃金篇ppt課件

1、1珠寶專業(yè)知識培訓教材珠寶專業(yè)知識培訓教材黃金首飾篇黃金首飾篇2u列于五金（金、銀、銅、鐵、錫）之首列于五金（金、銀、銅、鐵、錫）之首u是人們認識比較早的金屬是人們認識比較早的金屬u是現(xiàn)代首飾業(yè)主要應用的貴金屬之一是現(xiàn)代首飾業(yè)主要應用的貴金屬之一一一. .黃金的概念黃金的概念3u黃金又稱：金黃金又稱：金u英文英文GoldGold，化學符號，化學符號AuAu，原子序數(shù)，原子序數(shù)7979u一種橙黃色金屬物質一種橙黃色金屬物質u自然界中以單質形態(tài)存在，無法進行人工合成自然界中以單質形態(tài)存在，無法進行人工合成4二二. .黃金的物理性質黃金的物理性質u密密 度：密度為度：密度為19.32/19.32/立

2、方厘米立方厘米u硬硬 度：硬度為度：硬度為2.532.53度，與指甲的硬度相似度，與指甲的硬度相似u熔熔 點：熔點為點：熔點為1064.431064.43，沸點為，沸點為28082808u 所謂所謂“真金不怕火煉真金不怕火煉”u黃金的物理性質穩(wěn)定黃金的物理性質穩(wěn)定5u一種極為隋性的化學元素，在空氣中不會逐漸失去一種極為隋性的化學元素，在空氣中不會逐漸失去 光澤光澤u抗腐蝕能力強，除王水外不溶于其他酸堿溶液抗腐蝕能力強，除王水外不溶于其他酸堿溶液u不易氧化不易氧化u柔軟性柔軟性, ,韌性，延展性強（韌性，延展性強（1 1克黃金可拉克黃金可拉25002500米長，而直徑不超過米長，而直徑不超過2

3、2微米的細絲或微米的細絲或9.69.6平方米，平方米，厚為厚為0.000010.00001毫米的金箔）毫米的金箔）三三. .黃金的化學穩(wěn)定性黃金的化學穩(wěn)定性6國際儲備國際儲備保值功能保值功能避險功能避險功能珠寶裝飾珠寶裝飾工業(yè)技術上的運用工業(yè)技術上的運用 四四. .黃金的用途黃金的用途7五五.黃金的產地黃金的產地8u世界上有世界上有8080多個國家多個國家 生產和開采黃金生產和開采黃金u世界現(xiàn)查明的黃金資源量為世界現(xiàn)查明的黃金資源量為8.98.9萬噸，儲量基礎為萬噸，儲量基礎為7.77.7萬噸，儲量為萬噸，儲量為4.84.8萬噸萬噸u中國已成為世界上第四大黃金生產國，第三大黃金消費國中國已成為

4、世界上第四大黃金生產國，第三大黃金消費國91011六六. .黃金成色的表示方法黃金成色的表示方法u成色成色: : 即黃金的純度即黃金的純度 指黃金物品中金元素的含量指黃金物品中金元素的含量 u兩種表示方法：兩種表示方法：K K金法和比例法金法和比例法121.K1.K金法金法人們把含金量為100%的黃金稱為24K金K數(shù)與含金量的關系是：lK=100244.1666%國家標準國家標準GB11887-89GB11887-89規(guī)定規(guī)定: :每k（英文carat、德文karat的縮寫，常寫作k）含金量為4.166666% 按此公式：18K金的含金量為75% 14K金含金量50% 9K金含金量37.5%1

5、3注意：注意：24K24K 目前市場偶見標有24K黃金飾品，根據(jù)國家標準，24K金含量理論值應為百分之百，金無足赤，因此嚴格地講，24K是不存在的，銷售中標有24K金是不正確的，不符合國家標準。 14 2.2.比例法比例法將黃金物品中金的含量用百分數(shù)、千分數(shù)的方式表示 例Au99.95： 即為含金量為99.95%的黃金 Au999.5： 即為含金量999.5的黃金15七七. .黃金飾品的分類黃金飾品的分類黃金飾品按成色分為黃金飾品按成色分為:u千足金千足金 u 足金足金161 .1 .千足金飾品千足金飾品u概念：含金量不少于千分之概念：含金量不少于千分之999999的稱為千足金的稱為千足金 俗

6、稱：四條九俗稱：四條九u在首飾上的印記為：在首飾上的印記為： “ “千足金千足金”、“金金999999”、 “ “G999G999”、“Au9” Au9” 1718黃金首飾命名中最高值黃金首飾命名中最高值 在民間俗稱在民間俗稱“四條九金四條九金”或或“24K24K金金”19貔貅黃金擺件貔貅黃金擺件20 概念：含金量不少于千分之概念：含金量不少于千分之990的稱為足金，的稱為足金， 俗稱：俗稱：兩個九兩個九 在首飾上的印記為：在首飾上的印記為： “金金”“”“990990”“”“G990G990”“”“Au990Au990”2. 2. 足金飾品足金飾品21世界不同地方的黃金計量單位主要以下幾種：

7、世界不同地方的黃金計量單位主要以下幾種： 1 1、歐美地區(qū)的金衡制盎司制、歐美地區(qū)的金衡制盎司制 1 1金衡盎金衡盎=31.103495=31.103495克克 八八. .黃金的計量單位黃金的計量單位222 2、香港、日本、中國古代的衡兩制、香港、日本、中國古代的衡兩制 1 1司馬兩司馬兩=37.42849791=37.42849791克克 1 1日本兩日本兩=3.75=3.75克克 （香港使用（香港使用1 1錢錢=3.75=3.75克）克） 1 1市斤市斤=16=16小兩小兩=500=500克克 1 1兩兩=31.25=31.25克克1010錢錢 1 1錢錢3.1253.125克克233 3

8、、市制計量單位、市制計量單位: :目前主要的計量方法目前主要的計量方法 （現(xiàn)在上海黃金交易所用克為單位）（現(xiàn)在上海黃金交易所用克為單位） 1 1市斤市斤=10=10兩兩=500=500克克24九九. .黃金的顏色黃金的顏色“七青、八黃、九帶赤，四六不呈金七青、八黃、九帶赤，四六不呈金” 鑒別黃金成色的方法之一鑒別黃金成色的方法之一25七青：指七成（含金七青：指七成（含金7070）的黃金所呈現(xiàn)）的黃金所呈現(xiàn) 出來的顏色為青黃顏色出來的顏色為青黃顏色八黃：指八成（含金八黃：指八成（含金8080）的黃金所呈現(xiàn)出來的顏）的黃金所呈現(xiàn)出來的顏 色為正黃色。色為正黃色。九帶赤：指九成，九帶赤：指九成，95

9、95以上的黃金呈現(xiàn)出來的顏色以上的黃金呈現(xiàn)出來的顏色 為深赤黃色為深赤黃色,90,909595的黃金所呈現(xiàn)出來的黃金所呈現(xiàn)出來 的顏色為淺赤黃色。的顏色為淺赤黃色。26 四六不呈金：四六不呈金：指成色低于六成（含金指成色低于六成（含金6060）的黃金所呈現(xiàn)出來的顏色）的黃金所呈現(xiàn)出來的顏色, ,已不是黃金所具備的顏色已不是黃金所具備的顏色六成以下的黃金為白中微黃色，四成以下的黃金，其顏色則完全泛白六成以下的黃金為白中微黃色，四成以下的黃金，其顏色則完全泛白27十十. .辨別黃金真?zhèn)蔚某Ｓ梅椒ū鎰e黃金真?zhèn)蔚某Ｓ梅椒?1)(1)看顏色：看顏色：黃金首飾純度越高，色澤越深黃金首飾純度越高，色澤越深

10、深赤黃色成色在深赤黃色成色在95以上以上 淺赤黃色淺赤黃色90-95， 淡黃色為淡黃色為80-85， 青黃色青黃色6570， 色青帶白光只有色青帶白光只有5060，微黃而呈白色就不到，微黃而呈白色就不到50了。了。通常所說的七青、八黃、九赤可作參考通常所說的七青、八黃、九赤可作參考28顏色：足金或千足金呈顏色：足金或千足金呈光亮的金黃色而銅的光澤剌眼光亮的金黃色而銅的光澤剌眼29（2 2）掂重量：）掂重量：u黃金飾品托在手中應有沉墜之感，假金飾品則覺輕飄黃金飾品托在手中應有沉墜之感，假金飾品則覺輕飄u黃金的比重為黃金的比重為19193232，重于銀、銅、鉛、鋅、鋁等金屬，重于銀、銅、鉛、鋅、鋁

11、等金屬u如同體積的黃金比白銀重如同體積的黃金比白銀重4040以上，比銅重以上，比銅重1 12 2倍，比鋁重倍，比鋁重6 61 1倍倍u此法不適用于鑲嵌寶石的黃金飾品此法不適用于鑲嵌寶石的黃金飾品 30(3) (3) 試硬度：試硬度：u折彎法：試驗硬度，純金柔軟，容易折彎，純度越低，越不易折彎折彎法：試驗硬度，純金柔軟，容易折彎，純度越低，越不易折彎u牙咬法：黃金柔軟、硬度低，用指甲能劃出淺痕，牙咬能留下牙印牙咬法：黃金柔軟、硬度低，用指甲能劃出淺痕，牙咬能留下牙印u成色高的黃金飾品比成色低的柔軟，含銅越多越硬成色高的黃金飾品比成色低的柔軟，含銅越多越硬31(4) (4) 聽聲音：聽聲音：u成色

12、在成色在99%以上的真金往硬地上拋擲，會發(fā)出以上的真金往硬地上拋擲，會發(fā)出“叭噠叭噠”聲，有聲無韻也無彈力聲，有聲無韻也無彈力u假的或成色低的黃金聲音脆而無沉悶感，一般發(fā)出假的或成色低的黃金聲音脆而無沉悶感，一般發(fā)出“當當當當”響聲，而且聲有余音，落地后響聲，而且聲有余音，落地后跳動劇烈跳動劇烈32(5) (5) 用火燒：用火燒：u用火將要鑒別的飾品燒紅用火將要鑒別的飾品燒紅(不要使飾品熔化變形不要使飾品熔化變形)，冷，冷 卻后觀察顏色變化，如表面仍呈原來黃金色澤則是純金卻后觀察顏色變化，如表面仍呈原來黃金色澤則是純金u如顏色變暗或不同程度變黑，則不是純金。一般成色越低，顏色越濃，全部變黑，說

13、明是如顏色變暗或不同程度變黑，則不是純金。一般成色越低，顏色越濃，全部變黑，說明是假金飾品假金飾品 33(6) (6) 看標記：看標記：u黃金飾品按照國家標準要求，必須在首飾上標明印記，來黃金飾品按照國家標準要求，必須在首飾上標明印記，來 表示該首飾的含金量，例如表示該首飾的含金量，例如“足金足金”“”“千足金千足金”等等u社會上不法分子常用制造假牌號、仿制戳記，用稀金、亞金、甚至黃銅冒充真金，因而社會上不法分子常用制造假牌號、仿制戳記，用稀金、亞金、甚至黃銅冒充真金，因而鑒別黃金飾品要根據(jù)樣品進行綜合判定來確定真假和成色高低鑒別黃金飾品要根據(jù)樣品進行綜合判定來確定真假和成色高低34十一十一.

14、 .黃金首飾的工藝評價黃金首飾的工藝評價看首飾的焊接是否干凈利落，是否有開焊裂看首飾的焊接是否干凈利落，是否有開焊裂縫縫 的現(xiàn)象的現(xiàn)象2. 2. 看首飾的鍍色是否純正，是否有沙眼、氣泡等看首飾的鍍色是否純正，是否有沙眼、氣泡等光亮度是否強光亮度是否強353. 3. 看首飾的做工是否精細，要求首飾看首飾的做工是否精細，要求首飾不劃皮膚不刮衣服，佩帶舒適方便不劃皮膚不刮衣服，佩帶舒適方便4. 4. 看首飾的印記是否清晰，要求首飾的印記與看首飾的印記是否清晰，要求首飾的印記與 實物相符，字跡工整清晰實物相符，字跡工整清晰5. 5. 黃金項鏈要求平直挺拔，伸縮自如，圈環(huán)相扣，不可有歪扭彎曲現(xiàn)象黃金項鏈

15、要求平直挺拔，伸縮自如，圈環(huán)相扣，不可有歪扭彎曲現(xiàn)象36十二十二. .黃金首飾的黃金首飾的 維護和保養(yǎng)維護和保養(yǎng)變暗：金無足赤，金的性質較穩(wěn)定但含有其它變暗：金無足赤，金的性質較穩(wěn)定但含有其它 金屬，經(jīng)過空氣中的氧氣所以會暗金屬，經(jīng)過空氣中的氧氣所以會暗 處理方法：軟布涂牙膏擦拭處理方法：軟布涂牙膏擦拭372. 2. 產生白點：與化學汞（產生白點：與化學汞（HGHG），水銀接觸），水銀接觸 處理方法：處理方法：用火槍燒，再用火槍燒，再用軟布擦拭用軟布擦拭3. 3. 正常磨損：正常磨損： 處理方法：瑪瑙刀磨光，或拋光機拋光處理方法：瑪瑙刀磨光，或拋光機拋光384. 4. 產生污垢產生污垢 處理方

16、法：用沖洗相片處理方法：用沖洗相片的金影粉兌的金影粉兌3030度度4040度的溫水度的溫水泡幾分鐘后，用刷子刷去污泡幾分鐘后，用刷子刷去污垢，再用清水沖洗干凈垢，再用清水沖洗干凈 39一一. 顧客購買黃金的原因顧客購買黃金的原因裝飾，美化個人形象裝飾，美化個人形象饋贈親朋好友，傳遞永恒真情饋贈親朋好友，傳遞永恒真情個人收藏投資，增值保值個人收藏投資，增值保值40二二. .門店黃金首飾品類門店黃金首飾品類黃金項鏈黃金項鏈黃金戒指黃金戒指黃金吊墜黃金吊墜黃金手鏈黃金手鏈黃金手鐲黃金手鐲黃金腳鏈黃金腳鏈黃金胸針黃金胸針黃金金條黃金金條黃金擺件黃金擺件黃金金箔畫黃金金箔畫4142三三. .顧客常見問題

17、的解答顧客常見問題的解答43回答：是的！千足金就是我們常說的回答：是的！千足金就是我們常說的24K24K金！金！ 24K24K金是民間的說法，金是民間的說法，根據(jù)國家標準，根據(jù)國家標準，24K金含量理論值應為百分之百，金無赤足，因此嚴金含量理論值應為百分之百，金無赤足，因此嚴格的講，格的講，24K是不存在的，銷售中標有是不存在的，銷售中標有24K金是不正確的，不符合國家標準。但在民間人們金是不正確的，不符合國家標準。但在民間人們約定成俗的將千足金稱為約定成俗的將千足金稱為24K金，千足金是目前成色最高的黃金含量。金，千足金是目前成色最高的黃金含量。 你們的黃金是你們的黃金是24K24K的嗎？的

18、嗎？（質量疑問和民間叫法）（質量疑問和民間叫法）442. 2. 為什么我的黃金越戴越長？很容易斷和變形？為什么我的黃金越戴越長？很容易斷和變形？（質量疑問）（質量疑問）回答：黃金純度越高，它的硬度就會越低，延展性也會越回答：黃金純度越高，它的硬度就會越低，延展性也會越好，因此在佩戴時間久了會比剛買的時候長些。由于硬度低好，因此在佩戴時間久了會比剛買的時候長些。由于硬度低的緣故，碰到硬物也容易變形。如果佩戴過程中有變形的現(xiàn)的緣故，碰到硬物也容易變形。如果佩戴過程中有變形的現(xiàn)象，只要調整一下就行了！象，只要調整一下就行了！ 黃金越純，硬度會越低，因此碰到硬物變形屬正黃金越純，硬度會越低，因此碰到硬

19、物變形屬正常現(xiàn)象。常現(xiàn)象。提示顧客佩戴時注意避免折彎和碰撞硬物！提示顧客佩戴時注意避免折彎和碰撞硬物！453. 3. 我的項鏈上起了白色的點，我的項鏈上起了白色的點，你們的質量有問題？你們的質量有問題？（質量疑問，需要服務解決）（質量疑問，需要服務解決）回答：黃金與汞，水銀或是化學物品、含有回答：黃金與汞，水銀或是化學物品、含有化學物品的香水、潤膚露等接觸會發(fā)生化學反應，化學物品的香水、潤膚露等接觸會發(fā)生化學反應，會起白點或黑點，只要用火燒一下就可以光亮如新會起白點或黑點，只要用火燒一下就可以光亮如新了！了！ 處理方法：用火槍燒即可處理方法：用火槍燒即可 （注：火槍燒不會使黃金重量減少）（注：

20、火槍燒不會使黃金重量減少）46474. 4. 你們品牌回收黃金嗎？你們品牌回收黃金嗎？ 哪里有回收的地方？哪里有回收的地方？（服務疑問）（服務疑問）回答：不好意思，我們品牌主要是做珠寶終端零售回答：不好意思，我們品牌主要是做珠寶終端零售的，因此只售賣黃金，沒有回收這項服務，有些典當?shù)?，因此只售賣黃金，沒有回收這項服務，有些典當鋪和首飾加工鋪有回收的業(yè)務！鋪和首飾加工鋪有回收的業(yè)務！ 485. 5. 為什么黃金漲價漲的那么快？為什么黃金漲價漲的那么快？以前才以前才9090多一克？（價格疑問）多一克？（價格疑問）回答：是的，隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，金價回答：是的，隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，金價 確實漲了很多

21、，確實漲了很多，9090多元一克都是好多多元一克都是好多 年前的事了（大概年前的事了（大概19991999年年-2002-2002年年 左右黃金每克為左右黃金每克為9090多元，后從多元，后從9090多多 元、元、100100多元、多元、200200多元到現(xiàn)在）多元到現(xiàn)在）496. 6. 家里祖輩的黃金家里祖輩的黃金很黃很純，你們的不純？很黃很純，你們的不純？（質量疑問）（質量疑問）回答：都是純黃金（成色達到標準）回答：都是純黃金（成色達到標準） 它所顯示出的顏色是一樣它所顯示出的顏色是一樣 都是金黃色都是金黃色507. 金價會跌（漲）嗎？金價會跌（漲）嗎？ 國際金價都跌了？國際金價都跌了？（

22、價格疑問）（價格疑問）回答：不一定，主要是隨市場價回答：不一定，主要是隨市場價 影響黃金價格的因素有很多，我們影響黃金價格的因素有很多，我們 前幾天的金價也是不一樣的前幾天的金價也是不一樣的518. 金價不是統(tǒng)一的嗎？金價不是統(tǒng)一的嗎？怎么你們的和別的品牌不一樣呢？怎么你們的和別的品牌不一樣呢？（價格疑問）（價格疑問）回答：金價是隨市場價在波動回答：金價是隨市場價在波動 每個品牌的金價都有所不同每個品牌的金價都有所不同 但相差不是很大的幅度但相差不是很大的幅度529. 9. 你們的黃金是真的嗎？你們的黃金是真的嗎？（質量疑問）（質量疑問）回答：是的回答：是的. .找證據(jù)證明質量的保障性找證據(jù)證明質量的保障性 印記印記 質量保證單質量保證單 售后服務售后服務 品牌優(yōu)勢品牌優(yōu)勢 我國對黃金制品印記和標識牌有規(guī)定： 要求有生產企業(yè)代號、材料名稱、含量 印記等，無印記為不合格產品等5310. 10. 銷售小貼士銷售小貼士特殊款式：手鐲，部分吊墜及所有設計為空心類的黃金首特殊款式：手鐲，部分吊墜及所有設計為空心類的黃金首 飾需要倍加小心，輕拿輕放，適當提示顧