質(zhì)量成本管理

1、現(xiàn)代質(zhì)量工程現(xiàn)代質(zhì)量工程劉英劉英 副教授副教授重重 慶慶 大大 學(xué)學(xué)第九章第九章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的基本概念的基本概念一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的基本概念 所謂質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析就是通過分析產(chǎn)品質(zhì)量與投入（成本）、產(chǎn)出（收益）之間的關(guān)系，尋求最適宜的質(zhì)量水平，從而使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳值。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程之中。 一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的基本概念n對(duì)于制造企業(yè)而言，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的目的是以最小的投入生產(chǎn)出能滿足用戶質(zhì)量要求的產(chǎn)品。n對(duì)于用戶而言，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的目的是尋找既滿足使用要求，又使購(gòu)置費(fèi)用和使用費(fèi)用最小的產(chǎn)品。n對(duì)

2、于社會(huì)而言，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的目的是使產(chǎn)品給社會(huì)帶來(lái)最大的經(jīng)濟(jì)效益，但產(chǎn)品在生產(chǎn)、使用和報(bào)廢處理中的損失卻達(dá)到最小化。一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的基本概念 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析就是研究: 產(chǎn)品出廠前的設(shè)計(jì)制造費(fèi)用; 出廠后用戶的使用費(fèi)用; 報(bào)廢后的處理費(fèi)用; 用戶發(fā)揮產(chǎn)品功能所帶來(lái)的效益和引起的損失的綜合結(jié)果。 二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益的構(gòu)成 企業(yè)開展質(zhì)量管理活動(dòng)，它能產(chǎn)生多大的經(jīng)濟(jì)效益呢？ 質(zhì)量管理活動(dòng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益可定義為質(zhì)量活動(dòng)的總收益與總支出之差，即：質(zhì)量活動(dòng)總支出質(zhì)量活動(dòng)總收益質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益的構(gòu)成質(zhì)量活動(dòng)總收益由三項(xiàng)內(nèi)容組成：（1）生產(chǎn)者從事質(zhì)量管理活動(dòng)帶來(lái)的總效益。（2）使用者購(gòu)買和使用高質(zhì)量的

3、產(chǎn)品帶來(lái)的總效益。（3）社會(huì)效益包括減少報(bào)廢處理費(fèi)用的效益，廢物利用的效益，減少資源和能源消耗的效益，減少各種事故帶來(lái)的效益等。 二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益的構(gòu)成 質(zhì)量活動(dòng)總支出是從事質(zhì)量活動(dòng)而必須支出的一切費(fèi)用，包括一切損失費(fèi)用。二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益的構(gòu)成 提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益可以有以下三種途徑：（1）在總支出不變的條件下，提高總收益；（2）在總收益不變的條件下，減少總支出；（3）在提高總收益的同時(shí)，減少總支出。質(zhì)量活動(dòng)總支出質(zhì)量活動(dòng)總收益質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益第九章第九章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第二節(jié)第二節(jié) 質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析一、質(zhì)量成本的定義質(zhì)量成本占銷售收入質(zhì)量成本占銷售收入 25-40%25-40%質(zhì)量

4、損失占銷售收入質(zhì)量損失占銷售收入 10%10%以上以上 質(zhì)量損失質(zhì)量損失=企業(yè)的一座未被發(fā)掘的金礦企業(yè)的一座未被發(fā)掘的金礦 一、質(zhì)量成本的定義美國(guó)質(zhì)量管理專家美國(guó)質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆費(fèi)根堡姆 質(zhì)量成本質(zhì)量成本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益什么是質(zhì)量成本呢？什么是質(zhì)量成本呢？ 一、質(zhì)量成本的定義 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T6583-94中對(duì)質(zhì)量成本下的定義： “為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意質(zhì)量而造成的損失用以及沒有達(dá)到滿意質(zhì)量而造成的損失”。 質(zhì)量成本質(zhì)量成本=“=“費(fèi)用費(fèi)用”+“”+“損失損失” 對(duì)質(zhì)量成本，我們可以從以下幾個(gè)對(duì)質(zhì)量成本，我們可以從

5、以下幾個(gè)方面來(lái)理解：方面來(lái)理解： 1. 1. 質(zhì)量是要花錢的質(zhì)量是要花錢的 標(biāo)準(zhǔn)中標(biāo)準(zhǔn)中“為了為了確保和保證確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用生的費(fèi)用”就是這部分費(fèi)用。就是這部分費(fèi)用。 對(duì)質(zhì)量成本，我們可以從以下幾個(gè)方對(duì)質(zhì)量成本，我們可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解：面來(lái)理解： 2 2用戶不滿意的質(zhì)量是有損失的用戶不滿意的質(zhì)量是有損失的 質(zhì)量是用戶選擇產(chǎn)品的主要因素。質(zhì)量是用戶選擇產(chǎn)品的主要因素。 一個(gè)不滿意的用戶會(huì)使企業(yè)失去一個(gè)不滿意的用戶會(huì)使企業(yè)失去2020個(gè)潛在的用個(gè)潛在的用戶，這一損失對(duì)企業(yè)來(lái)講是巨大的。戶，這一損失對(duì)企業(yè)來(lái)講是巨大的。 在質(zhì)量成本定義中在質(zhì)量成本定義中“沒有得到滿

6、意質(zhì)量而造成的沒有得到滿意質(zhì)量而造成的損失損失”實(shí)際上指得就是這部分損失。實(shí)際上指得就是這部分損失。 對(duì)質(zhì)量成本，我們可以從以下幾個(gè)對(duì)質(zhì)量成本，我們可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解：方面來(lái)理解：3.質(zhì)量成本是“劣質(zhì)”質(zhì)量問題的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn) 質(zhì)量成本質(zhì)量成本=“=“費(fèi)用費(fèi)用”+“”+“損失損失” 質(zhì)量成本更多的是指質(zhì)量成本更多的是指“劣質(zhì)劣質(zhì)”所帶來(lái)的所帶來(lái)的質(zhì)質(zhì)量損失量損失。 企業(yè)的質(zhì)量成本與企業(yè)的不良質(zhì)量、劣質(zhì)企業(yè)的質(zhì)量成本與企業(yè)的不良質(zhì)量、劣質(zhì)產(chǎn)品、質(zhì)量缺陷和質(zhì)量問題有關(guān)。產(chǎn)品、質(zhì)量缺陷和質(zhì)量問題有關(guān)。3質(zhì)量成本是“劣質(zhì)”質(zhì)量問題的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn) 甚至說(shuō)：企業(yè)的質(zhì)量成本就是對(duì)企業(yè)獲得不良質(zhì)量甚至說(shuō)：企業(yè)的質(zhì)

7、量成本就是對(duì)企業(yè)獲得不良質(zhì)量的成本以及不良質(zhì)量造成的收益損失的綜合概括。的成本以及不良質(zhì)量造成的收益損失的綜合概括。 質(zhì)量成本質(zhì)量成本企業(yè)成本企業(yè)成本 企業(yè)成本是企業(yè)從事生產(chǎn)活動(dòng)必須發(fā)生的成本。企業(yè)成本是企業(yè)從事生產(chǎn)活動(dòng)必須發(fā)生的成本。 質(zhì)量成本只與不良品有關(guān)質(zhì)量成本只與不良品有關(guān) 。3.質(zhì)量成本是“劣質(zhì)”質(zhì)量問題的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)朱蘭認(rèn)為：朱蘭認(rèn)為： 質(zhì)量成本是歸因于劣等質(zhì)量的成本質(zhì)量成本是歸因于劣等質(zhì)量的成本 。哈林頓甚至建議將質(zhì)量成本改稱為哈林頓甚至建議將質(zhì)量成本改稱為 “不良質(zhì)量成本不良質(zhì)量成本” ” 對(duì)質(zhì)量成本，我們可以從以下幾個(gè)對(duì)質(zhì)量成本，我們可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解：方面來(lái)理解： 1.質(zhì)

8、量是要花錢的 2.用戶不滿意的質(zhì)量是有損失的 3.質(zhì)量成本是“劣質(zhì)”質(zhì)量問題的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn) 4.質(zhì)量成本屬于管理成本，而非財(cái)務(wù)成本 4.質(zhì)量成本屬于管理成本，而非財(cái)務(wù)成本質(zhì)量成本由以下三種不同的經(jīng)濟(jì)成分構(gòu)成：質(zhì)量成本由以下三種不同的經(jīng)濟(jì)成分構(gòu)成：1 1）質(zhì)量缺陷所造成的無(wú)效損耗。）質(zhì)量缺陷所造成的無(wú)效損耗。 2 2）由于質(zhì)量缺陷所導(dǎo)致的企業(yè)收益的減少額。）由于質(zhì)量缺陷所導(dǎo)致的企業(yè)收益的減少額。3 3）為了防止質(zhì)量缺陷所進(jìn)行的有意識(shí)的投入。）為了防止質(zhì)量缺陷所進(jìn)行的有意識(shí)的投入。 二、質(zhì)量成本的組成質(zhì)量成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本運(yùn)行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本圖 質(zhì)量成本的組成二、質(zhì)量

9、成本的組成1 1預(yù)防成本預(yù)防成本 用于預(yù)防不合格品的產(chǎn)生或發(fā)生故障而需的各項(xiàng)費(fèi)用。 1 1預(yù)防成本預(yù)防成本1 1）質(zhì)量控制管理費(fèi)。）質(zhì)量控制管理費(fèi)。 2 2）質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)。）質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)。 3 3）質(zhì)量評(píng)審費(fèi)。）質(zhì)量評(píng)審費(fèi)。 4 4）工序質(zhì)量控制費(fèi)。）工序質(zhì)量控制費(fèi)。 5 5）質(zhì)量情報(bào)信息費(fèi)。）質(zhì)量情報(bào)信息費(fèi)。 6 6）質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)。）質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)。 7 7）質(zhì)量審核費(fèi)。）質(zhì)量審核費(fèi)。 8 8）專業(yè)質(zhì)管人員的工資、各種獎(jiǎng)勵(lì)及附加費(fèi)。）專業(yè)質(zhì)管人員的工資、各種獎(jiǎng)勵(lì)及附加費(fèi)。 二、質(zhì)量成本的組成2 2鑒定成本鑒定成本 為評(píng)定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而需要的一切費(fèi)用 。2 2鑒定成本鑒定成本1 1）進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)。

10、）進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)。 2 2）工序檢驗(yàn)費(fèi)。）工序檢驗(yàn)費(fèi)。3 3）完工檢驗(yàn)費(fèi)。）完工檢驗(yàn)費(fèi)。4 4）檢測(cè)設(shè)備維護(hù)、校準(zhǔn)費(fèi)。）檢測(cè)設(shè)備維護(hù)、校準(zhǔn)費(fèi)。 5 5）存貨檢驗(yàn)費(fèi)。）存貨檢驗(yàn)費(fèi)。 6 6）實(shí)驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)。）實(shí)驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)。 7 7）檢測(cè)設(shè)備折舊費(fèi)。）檢測(cè)設(shè)備折舊費(fèi)。 8 8）辦公費(fèi)、專職檢驗(yàn)人員、計(jì)量人員的工資）辦公費(fèi)、專職檢驗(yàn)人員、計(jì)量人員的工資及獎(jiǎng)金等。及獎(jiǎng)金等。 二、質(zhì)量成本的組成3 3內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本 產(chǎn)品出廠前，因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而產(chǎn)生的一切費(fèi)用。 3 3內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本1 1）廢品損失。）廢品損失。 2 2）返修費(fèi)用。）返修費(fèi)用。 3 3）交檢費(fèi)用。）交檢費(fèi)用。

11、 4 4）停工損失。）停工損失。 5 5）減產(chǎn)損失。）減產(chǎn)損失。 6 6）故障處理費(fèi)用。）故障處理費(fèi)用。 7 7）質(zhì)量降等、降級(jí)損失。）質(zhì)量降等、降級(jí)損失。 二、質(zhì)量成本的組成4 4外部損失成本外部損失成本 產(chǎn)品出廠后，因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的有關(guān)費(fèi)用。 4 4外部損失成本外部損失成本 1 1）用戶索賠受理費(fèi)。）用戶索賠受理費(fèi)。 2 2）退貨損失。）退貨損失。 3 3）保修費(fèi)用。）保修費(fèi)用。 4 4）折價(jià)損失。）折價(jià)損失。 5 5）訴訟費(fèi)。）訴訟費(fèi)。 二、質(zhì)量成本的組成5 5外部質(zhì)量保證成本外部質(zhì)量保證成本 在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶的要求而提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。 5 5外部質(zhì)量保證

12、成本外部質(zhì)量保證成本1 1）為提供特殊的附加質(zhì)量保證措施、程序、）為提供特殊的附加質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的費(fèi)用。數(shù)據(jù)等所支付的費(fèi)用。2 2）產(chǎn)品驗(yàn)證、實(shí)驗(yàn)和評(píng)定費(fèi)用。）產(chǎn)品驗(yàn)證、實(shí)驗(yàn)和評(píng)定費(fèi)用。 3 3）為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所支）為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所支付的費(fèi)用。付的費(fèi)用。 三、質(zhì)量成本分析 質(zhì)量成本分析就是對(duì)質(zhì)量成本形成的原因和效果進(jìn)行分析。 質(zhì)量成本分析的目的是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要缺陷和質(zhì)量成本管理的薄弱環(huán)節(jié)，為尋求最佳質(zhì)量水平提供依據(jù)。 1. 質(zhì)量成本曲線質(zhì)量成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本運(yùn)行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本圖 質(zhì)量成本的組成1.

13、 質(zhì)量成本曲線 圖圖 質(zhì)量成本曲線質(zhì)量成本曲線100%100%不合格不合格100%100%合格合格預(yù)防成本預(yù)防成本+ +鑒定成本鑒定成本合格產(chǎn)品單位成本合格產(chǎn)品單位成本1.質(zhì)量成本曲線 圖圖 質(zhì)量成本曲線質(zhì)量成本曲線100%100%不合格不合格100%100%合格合格預(yù)防成本預(yù)防成本+ +鑒定成本鑒定成本內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本+ +外部損失成本外部損失成本合格產(chǎn)品單位成本合格產(chǎn)品單位成本1. 質(zhì)量成本曲線Q Qm m最佳質(zhì)量水平最佳質(zhì)量水平 圖圖 質(zhì)量成本曲線質(zhì)量成本曲線100%100%不合格不合格100%100%合格合格預(yù)防成本預(yù)防成本+ +鑒定成本鑒定成本內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本+ +外

14、部損失成本外部損失成本質(zhì)量總成本質(zhì)量總成本合格產(chǎn)品單位成本合格產(chǎn)品單位成本A最適宜的最適宜的質(zhì)量成本質(zhì)量成本1. 質(zhì)量成本曲線圖 質(zhì)量成本的最佳區(qū)域質(zhì)量總成本曲線A損失成本70%,預(yù)防成本10%,確定改進(jìn)項(xiàng)目，并予以實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)區(qū)質(zhì)量控制區(qū)質(zhì)量過剩區(qū)損失成本50%,預(yù)防成本10%,如找不出更有利的改進(jìn)項(xiàng)目，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)為控制損失成本50%,此時(shí)質(zhì)量過剩，重新審查標(biāo)準(zhǔn)或放松檢驗(yàn)方案適宜區(qū)2. 質(zhì)量成本分析的內(nèi)容和方法 （1 1） 總額分析總額分析 首先求出某一時(shí)間內(nèi)的質(zhì)量成本總額，再將該數(shù)據(jù)與前期數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量成本管理目前存在的問題，并找出原因。 2. 質(zhì)量成本分析的內(nèi)容和方法 （2 2）

15、趨勢(shì)分析）趨勢(shì)分析 將一段時(shí)間內(nèi)的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)描在坐標(biāo)圖上，以觀察質(zhì)量成本的變化趨勢(shì)。 質(zhì)量成本2002年月圖 質(zhì)量成本趨勢(shì)圖03104856789111224610質(zhì)量成本/萬(wàn)元外部損失成本內(nèi)部損失成本2. 質(zhì)量成本分析的內(nèi)容和方法 (3) 比較基數(shù)分析 將質(zhì)量成本與既定的比較基數(shù)（如銷售額、產(chǎn)值、利潤(rùn)等）進(jìn)行比較，可掌握質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)特性。 (3)(3)比較基數(shù)分析比較基數(shù)分析1)1)銷售額故障損失率銷售額故障損失率%100銷售收入總額外部損失成本內(nèi)部損失成本銷售額故障損失率 反映了由于產(chǎn)品質(zhì)量不佳造成的經(jīng)濟(jì)損失反映了由于產(chǎn)品質(zhì)量不佳造成的經(jīng)濟(jì)損失對(duì)銷售收入的影響，是考核企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性對(duì)銷售收

16、入的影響，是考核企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的重要指標(biāo)。的重要指標(biāo)。 (3)(3)比較基數(shù)分析比較基數(shù)分析2)2)銷售額外部損失率銷售額外部損失率%100銷售收入總額外部損失成本銷售額外部損失率反映了對(duì)用戶和社會(huì)造成的損失反映了對(duì)用戶和社會(huì)造成的損失! ! (3)(3)比較基數(shù)分析比較基數(shù)分析3)3)銷售額質(zhì)量成本率銷售額質(zhì)量成本率%100銷售收入總額質(zhì)量成本總額銷售質(zhì)量成本率反映了質(zhì)量成本在銷售收入中所占的比率。反映了質(zhì)量成本在銷售收入中所占的比率。 (3)(3)比較基數(shù)分析比較基數(shù)分析4)4)產(chǎn)值故障損失率產(chǎn)值故障損失率%100產(chǎn)值外部損失成本內(nèi)部損失成本產(chǎn)值故障損失率 反映了由于質(zhì)量不佳造成的經(jīng)濟(jì)損失

17、反映了由于質(zhì)量不佳造成的經(jīng)濟(jì)損失在產(chǎn)值中所占的比率。在產(chǎn)值中所占的比率。 (3)(3)比較基數(shù)分析比較基數(shù)分析5)5)產(chǎn)值內(nèi)部損失率產(chǎn)值內(nèi)部損失率%100產(chǎn)值內(nèi)部損失成本產(chǎn)值內(nèi)部損失率 反映了由于企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理不善造成的經(jīng)反映了由于企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理不善造成的經(jīng)濟(jì)損失，是考核企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量效益的主要指標(biāo)。濟(jì)損失，是考核企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量效益的主要指標(biāo)。 (3)(3)比較基數(shù)分析比較基數(shù)分析6)6)產(chǎn)值質(zhì)量成本率產(chǎn)值質(zhì)量成本率%100產(chǎn)值質(zhì)量成本總額產(chǎn)值質(zhì)量成本率反映了質(zhì)量成本占總產(chǎn)值的比重。反映了質(zhì)量成本占總產(chǎn)值的比重。 (3)(3)比較基數(shù)分析比較基數(shù)分析7)7)利潤(rùn)質(zhì)量成本率利潤(rùn)質(zhì)量成本率%100

18、利潤(rùn)質(zhì)量成本總額利潤(rùn)質(zhì)量成本率反映了質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響。反映了質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響。 (3)(3)比較基數(shù)分析比較基數(shù)分析8)8)利潤(rùn)故障損失率利潤(rùn)故障損失率%100利潤(rùn)外部損失成本內(nèi)部損失成本利潤(rùn)故障損失 反映了由于質(zhì)量不佳造成的經(jīng)濟(jì)損失對(duì)企反映了由于質(zhì)量不佳造成的經(jīng)濟(jì)損失對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響。業(yè)利潤(rùn)的影響。 (3)(3)比較基數(shù)分析比較基數(shù)分析 通常情況下，質(zhì)量成本占企業(yè)的總銷售額有個(gè)最佳比例，例如： 三西格瑪質(zhì)量成本占銷售收入的25%-40%； 四西格瑪質(zhì)量成本占銷售收入的15%-25%； 五西格瑪質(zhì)量成本占銷售收入的5%-15%； 六西格瑪質(zhì)量成本占銷售收入不到1%。2.

19、 質(zhì)量成本分析的內(nèi)容和方法 (1) (1) 總額分析總額分析 (2) (2) 趨勢(shì)分析趨勢(shì)分析 (3) (3) 比較基數(shù)分析比較基數(shù)分析 (4) (4) 構(gòu)成比分析構(gòu)成比分析 2. 質(zhì)量成本分析的內(nèi)容和方法 (4) (4) 構(gòu)成比分析構(gòu)成比分析質(zhì)量成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本運(yùn)行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本圖 質(zhì)量成本的組成2. 質(zhì)量成本分析的內(nèi)容和方法 (4) 構(gòu)成比分析實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，質(zhì)量成本的構(gòu)成比例一般為：內(nèi)部質(zhì)量損失約占內(nèi)部質(zhì)量損失約占25%40%25%40%；外部質(zhì)量損失約占外部質(zhì)量損失約占20%40%20%40%；鑒定成本約占鑒定成本約占10%50%10%50%；預(yù)防成

20、本約占預(yù)防成本約占0.5%10%0.5%10%。(4)(4)構(gòu)成比分析構(gòu)成比分析1）內(nèi)、外部損失成本占的比例超過60%以上，且預(yù)防成本大大小于10%時(shí)，質(zhì)量工作的重點(diǎn)應(yīng)放在加強(qiáng)質(zhì)量預(yù)防和控制以及提高質(zhì)量措施的上；2）當(dāng)內(nèi)、外部損失成本大約為50%，預(yù)防成本大致為10%時(shí)，質(zhì)量工作的重點(diǎn)應(yīng)放在維持現(xiàn)有質(zhì)量水平上；3）當(dāng)內(nèi)、外部損失成本占質(zhì)量總成本的比例小于40%，且鑒定成本大于50%時(shí)，質(zhì)量工作的重點(diǎn)應(yīng)放在降低鑒定成本上。 第九章第九章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第三節(jié)第三節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析原則 進(jìn)行質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析應(yīng)遵循的幾項(xiàng)原則：（1）應(yīng)正確處理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、用戶經(jīng)濟(jì)效益

21、和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系；（2）應(yīng)正確處理當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益與長(zhǎng)遠(yuǎn)效益的關(guān)系；（3）應(yīng)正確處理有形經(jīng)濟(jì)效益與無(wú)形效益的關(guān)系；（4）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析應(yīng)與企業(yè)自身的條件密切結(jié)合起來(lái)；（5）在整體優(yōu)化的前提下考慮局部?jī)?yōu)化問題；（6）進(jìn)行質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析應(yīng)從產(chǎn)品壽命循環(huán)的角度考慮問題。二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的一般方法1.最小費(fèi)用函數(shù)法 如對(duì)某項(xiàng)質(zhì)量費(fèi)用而言，一些質(zhì)量指標(biāo)與它成正比，而另一些指標(biāo)與它成反比，則總費(fèi)用函數(shù)為：式中 C總費(fèi)用；Q質(zhì)量指標(biāo)值；A、B系數(shù)； K常數(shù)，亦稱為不變壽命周期質(zhì)量費(fèi)用。 求C對(duì)Q的導(dǎo)數(shù)并令其等于零，則得到最佳質(zhì)量水平，即KQBAQCABQ 二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的一般方法2.表格求解法質(zhì)量水平故障費(fèi)用

22、保證費(fèi)用固定費(fèi)用總費(fèi)用1765.13172.0050005937.222674.36187.9850005862.343592.97215.9250005808.894539.21261.6750005800.885518.55287.3950005805.946505.66344.9350005850.59二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的一般方法3.數(shù)學(xué)規(guī)劃法 如果質(zhì)量水平與費(fèi)用的關(guān)系可以用函數(shù)關(guān)系表達(dá)且比較復(fù)雜，這時(shí)可以采用數(shù)學(xué)規(guī)劃法，借助于計(jì)算機(jī)來(lái)求解最佳質(zhì)量水平。 三、設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析任務(wù)：不僅要使設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，并且還要使產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的設(shè)計(jì)成本、制造成本、使用成本和

23、用后處理成本等達(dá)到最小。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析主要包括以下內(nèi)容：三、設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 1.用戶期望的質(zhì)量水平分析 從用戶的角度看，產(chǎn)品的壽命周期費(fèi)用由兩項(xiàng)內(nèi)容組成，即： 壽命周期費(fèi)用 = 購(gòu)置費(fèi)用 + 維持費(fèi)用購(gòu)置費(fèi)用壽命周期費(fèi)用費(fèi)用圖 用戶期望的質(zhì)量水平最佳質(zhì)量水平A質(zhì)量水平維持費(fèi)用三、設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 2.制造者期望的質(zhì)量水平分析 從制造者的角度來(lái)看，他關(guān)心的是企業(yè)的利潤(rùn)水平。一般情況下，產(chǎn)品的利潤(rùn)是銷售價(jià)格與生產(chǎn)成本之差。 BA銷售收益生產(chǎn)成本利潤(rùn)曲線金額質(zhì)量水平最佳質(zhì)量水平圖 制造者期望的質(zhì)量水平三、設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析3.消費(fèi)者和制造者均滿意的質(zhì)量水平用戶費(fèi)用曲線

24、用戶費(fèi)用曲線用戶費(fèi)用曲線制造者利潤(rùn)曲線制造者利潤(rùn)曲線最佳質(zhì)量水平區(qū)間金額質(zhì)量水平（a）金額質(zhì)量水平 最佳質(zhì)量水平（b）制造者利潤(rùn)曲線金額質(zhì)量水平最佳質(zhì)量水平區(qū)間（c）圖 綜合最佳質(zhì)量水平三、設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析4.不同質(zhì)量保證方案的選擇質(zhì)量水平1投入資金額圖8-9 不同質(zhì)量保證方案的選擇市場(chǎng)占有率方案A方案B四、制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析任務(wù)：以最小的生產(chǎn)成本,生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)質(zhì)量 要求的產(chǎn)品。 四、制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析1.不合格品率控制 對(duì)于制造企業(yè)而言，其利潤(rùn)為： A = LHJ - LV式中 A利潤(rùn)； L產(chǎn)量； H合格品率； J產(chǎn)品單價(jià)； V單位產(chǎn)品生產(chǎn)成本。1.不合格品率控制（1）在產(chǎn)品產(chǎn)量不變的條