《質(zhì)量意識培訓》-JDI

1、培訓講師：余龍PQC 編制品質(zhì)，始于教育，終于教育。品質(zhì)意識培訓目的理解本崗位工作在品質(zhì)管理體系中的作用和意義；理解本崗位工作在品質(zhì)管理體系中的作用和意義；理解工作結(jié)果對過程、產(chǎn)品甚至信譽的影響；理解工作結(jié)果對過程、產(chǎn)品甚至信譽的影響；理解采用何種方法才能為實現(xiàn)與本崗位直接相關(guān)的品質(zhì)目標理解采用何種方法才能為實現(xiàn)與本崗位直接相關(guān)的品質(zhì)目標做出貢獻；做出貢獻；樹立品質(zhì)第一的樹立品質(zhì)第一的觀念觀念，認識到自己在提高品質(zhì)中的責任，認識到自己在提高品質(zhì)中的責任；持續(xù)持續(xù)提高自身的工作品質(zhì)提高自身的工作品質(zhì), ,最終達到全員參與，全面品管最終達到全員參與，全面品管. .課程目錄1.品質(zhì)與品質(zhì)意識的概念品

2、質(zhì)與品質(zhì)意識的概念2.產(chǎn)品品質(zhì)概念與內(nèi)容產(chǎn)品品質(zhì)概念與內(nèi)容3.品質(zhì)管理概念與發(fā)展階段品質(zhì)管理概念與發(fā)展階段4.品質(zhì)管理八大原則品質(zhì)管理八大原則5.品質(zhì)意識理念品質(zhì)意識理念6.品質(zhì)意識漫畫品質(zhì)意識漫畫故事體會:砸冰箱 海爾的品質(zhì)觀海爾的品質(zhì)觀: : 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品有缺陷的產(chǎn)品就是廢品海爾的品質(zhì)以一把大錘砸出的海爾的品質(zhì)以一把大錘砸出的.海爾海爾19851985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。19851985年海爾生年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅決把有毛病的產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅決把有毛病的7676臺臺冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的

3、品冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的品質(zhì)意識大大地提高，在質(zhì)意識大大地提高，在19881988年年1212月就得全國同行業(yè)的第月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說，我一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說，我們拿到的是一塊全運會的金牌，下一步我們就要拿奧運們拿到的是一塊全運會的金牌，下一步我們就要拿奧運會金牌。所以海爾的員工就樹立起嚴格地品質(zhì)觀。所有會金牌。所以海爾的員工就樹立起嚴格地品質(zhì)觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運會金牌，我們要以品質(zhì)使的員工都知道，我們要拿奧運會金牌，我們要以品質(zhì)使得我們的產(chǎn)品走向全球，品質(zhì)創(chuàng)名牌。得我們的產(chǎn)品走向全球，品

4、質(zhì)創(chuàng)名牌。什么是品質(zhì)? 我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個看視簡單而又非常難的問我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準確的說清楚。題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準確的說清楚。 每個顧客購買產(chǎn)品都是由一定的期望所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，每個顧客購買產(chǎn)品都是由一定的期望所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服務。從消費者角度來考慮，我們可以將品質(zhì)簡單的定義為產(chǎn)品（服務）

5、的服務。從消費者角度來考慮，我們可以將品質(zhì)簡單的定義為產(chǎn)品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品，我們認為能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品，我們認為就是好的產(chǎn)品，好的品質(zhì)！就是好的產(chǎn)品，好的品質(zhì)！ 先請大家回答幾個問題：先請大家回答幾個問題： 1. 1.我們進行消費（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？我們進行消費（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？ 2. 2.談談選擇產(chǎn)品或服務的標準有那些，既產(chǎn)品好壞的標準？談談選擇產(chǎn)品或服務的標準有那些，既產(chǎn)品好壞的標準？ 3. 3.就你的認識，談談什么是品質(zhì)？就你的認識，談談

6、什么是品質(zhì)？ “一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度”注釋注釋: :品質(zhì)的具有廣義性品質(zhì)的具有廣義性: :品質(zhì)不僅指產(chǎn)品品質(zhì)品質(zhì)不僅指產(chǎn)品品質(zhì), ,也可指過程和體系的品質(zhì)，涉也可指過程和體系的品質(zhì)，涉及多個方面：產(chǎn)品，服務，個人，過程，工作等及多個方面：產(chǎn)品，服務，個人，過程，工作等品質(zhì)的權(quán)威定義固有特性 可區(qū)分的特性 固有的、賦予的要求 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量意識品質(zhì)的衡量標準1. 1. 滿足產(chǎn)品品質(zhì)標準（技術(shù)標準）的產(chǎn)品并不一定是客戶滿足產(chǎn)品品質(zhì)標準（技術(shù)標準）的產(chǎn)品并不一定是客戶滿意的產(chǎn)品。日本人提出滿意的產(chǎn)品。日本人提出“用戶是上

7、帝用戶是上帝”就是強調(diào)企業(yè)就是強調(diào)企業(yè)必須把滿足用戶需求作為品質(zhì)管理的出發(fā)點和目標必須把滿足用戶需求作為品質(zhì)管理的出發(fā)點和目標2. 2.合格品不一定是高品質(zhì)的產(chǎn)品合格品不一定是高品質(zhì)的產(chǎn)品（標準有高有低，符合標準的產(chǎn)品并非符合客戶要求）（標準有高有低，符合標準的產(chǎn)品并非符合客戶要求）3. 3.品質(zhì)就是符合要求，并非越高越好品質(zhì)就是符合要求，并非越高越好 （必須考慮到經(jīng)濟性，在滿足客戶要求的基礎上以最低（必須考慮到經(jīng)濟性，在滿足客戶要求的基礎上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費者需的成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的品質(zhì)求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)

8、品，好的品質(zhì)) )4. 4.品質(zhì)的好壞是以客戶的滿意度為衡量標準的，是要讓客戶品質(zhì)的好壞是以客戶的滿意度為衡量標準的，是要讓客戶評判的評判的 （以消費者來評判的，不是自己說的）（以消費者來評判的，不是自己說的）“客戶滿意客戶滿意”是衡量產(chǎn)品品質(zhì)的唯一標準是衡量產(chǎn)品品質(zhì)的唯一標準產(chǎn)品品質(zhì)概念與內(nèi)容產(chǎn)品品質(zhì)是指產(chǎn)品可以實現(xiàn)其使用價值滿足用戶需要的程度。產(chǎn)品品質(zhì)是指產(chǎn)品可以實現(xiàn)其使用價值滿足用戶需要的程度。品質(zhì)就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品品質(zhì)的高低，直接決定產(chǎn)品使品質(zhì)就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品品質(zhì)的高低，直接決定產(chǎn)品使用價值的大小。用價值的大小。產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品的性能產(chǎn)品的性能 如：煮飯、煮粥、煲湯性能；結(jié)構(gòu)

9、上易拆卸、易維修、具有互換性；操作是否方便；造型、包裝是否符合用戶要求等產(chǎn)品的壽命產(chǎn)品的壽命 指產(chǎn)品的正常使用時間 (設計規(guī)格書應要求，以5年產(chǎn)品開合多少次來度量) 產(chǎn)品的可靠性產(chǎn)品的可靠性 指產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。如MTBF指標（平均故障間隔時間）產(chǎn)品的安全性產(chǎn)品的安全性 包括：是否易造成人身傷害事故等；產(chǎn)品的經(jīng)濟性產(chǎn)品的經(jīng)濟性 包括：產(chǎn)品制造成本、壽命周期內(nèi)的使用成本（如維修的人工費用、材料費用等）；品質(zhì)異常的後果品質(zhì)異常的後果1、客戶的流失。2、市場占有率的下降。3、品質(zhì)成本的擴大。（失敗成本）4、經(jīng)常的返工再修造成的交期延誤。5、在市場上品質(zhì)差，所造成的企

10、業(yè)形象損失。品質(zhì)，是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場。品質(zhì)，是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場。故事體會:降落傘 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了99.9%99.9%，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說國空軍卻對此公司說 No,

11、No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責

12、人裝備上身后，親自從飛的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。從此故事您得出什么結(jié)論？從此故事您得出什么結(jié)論？品質(zhì)沒有折扣品質(zhì)沒有折扣什么是品質(zhì)意識？品質(zhì)意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對品質(zhì)意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對品質(zhì)和品質(zhì)工作的認識和理解，即員工對品質(zhì)的品質(zhì)和品質(zhì)工作的認識和理解，即員工對品質(zhì)的一種感知度。一種感知度。品質(zhì)意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的品質(zhì)意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位

13、工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品品崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品品質(zhì)、工作品質(zhì)和服務品質(zhì)的意志力。企業(yè)以品質(zhì)求生存，求發(fā)展，品質(zhì)質(zhì)、工作品質(zhì)和服務品質(zhì)的意志力。企業(yè)以品質(zhì)求生存，求發(fā)展，品質(zhì)意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎。品質(zhì)意識是通過制度管理、培訓意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎。品質(zhì)意識是通過制度管理、培訓教育和崗位責任等來建立和施加影響的。教育和崗位責任等來建立和施加影響的。它和制度的區(qū)別就在于：它和制度的區(qū)別就在于：品質(zhì)意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；在主觀上追求產(chǎn)品品質(zhì)意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；在主觀上追求產(chǎn)品/ /工作品

14、質(zhì)更工作品質(zhì)更好，時刻關(guān)注工作成果，對顧客、對公司負責的工作態(tài)度；體現(xiàn)在每一好，時刻關(guān)注工作成果，對顧客、對公司負責的工作態(tài)度；體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中位員工的崗位工作中制度，使想犯錯的不敢犯錯制度，使想犯錯的不敢犯錯品質(zhì)意識的提升是教育問題、制度的問題。品管大師朱蘭博士說過：品質(zhì)，品質(zhì)意識的提升是教育問題、制度的問題。品管大師朱蘭博士說過：品質(zhì)，始于教育，終于教育。始于教育，終于教育。為什么要有品質(zhì)意識？ 態(tài)度決定一切，思想決定行動態(tài)度決定一切，思想決定行動 品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)意識和品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)意識和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)意識和態(tài)度發(fā)生偏差，則品態(tài)

15、度，如果人員的品質(zhì)意識和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進也沒用質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進也沒用 如果有正確的品質(zhì)意識，則在工作中把品質(zhì)放在如果有正確的品質(zhì)意識，則在工作中把品質(zhì)放在首位。相反，就會反感，忽視品質(zhì)工作首位。相反，就會反感，忽視品質(zhì)工作 ，更談不上，更談不上把品質(zhì)放在首位。把品質(zhì)放在首位。預防大于治療品質(zhì)重在預防 俗話說：預防重于治療，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱俗話說：預防重于治療，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預防的重要性，他們不愿意化費少許的錢去提前預觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預防的重要性，他們不愿意

16、化費少許的錢去提前預防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時候花費超過預防成本十防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時候花費超過預防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那倍甚至更多的成本去圍堵那個漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認識到預防的重要性。個主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認識到預防的重要性。 有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可

17、能會有火災，主人聽了沒有做任何表告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有做任何表示。示。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。的人。 有人對主人說：有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備宴席，而且沒有火災的如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備宴席，而且沒有火災的損失，現(xiàn)

18、在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！怪的事呢！” 主人頓時醒悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。主人頓時醒悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。 故事體會:扁鵲論醫(yī)一次周王召見扁鵲說：一次周王召見扁鵲說：“寡人得知，當今世上你名氣最大，寡人得知，當今世上你名氣最大，還有誰的醫(yī)術(shù)比你高的？還有誰的醫(yī)術(shù)比你高的？”扁鵲說：扁鵲說：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后我只能排名最后”。周王不解，周王不解

19、，“為啥你的名氣最大？為啥你的名氣最大？”扁鵲答說：扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時。一般人以為他只能治輕微治病于病情剛剛發(fā)作之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人看見的都扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人看見的都

20、是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國。國?！?9% 的合格率還是不夠好的合格率還是不夠好 一加一加“波音波音747”747”共有共有450450萬個零件，要萬個零件，要2 2多家協(xié)作廠商來共同完成，多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以如果以1%1%不良不良算的話，就有算的話，就有4.54.5萬個零件有問題。萬個零件有問題。 而而“阿波羅阿波羅”登月號共有登月號共有580580萬個零件，如果以萬個零件，如果以1%1%不良不良算的話，算的話，就有就有5.85.

21、8萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的品質(zhì)水平萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的品質(zhì)水平99.99966%99.99966%（3.4PPM3.4PPM）也有也有60006000個零件有問題，哪怕是一億分之一個零件有問題，哪怕是一億分之一的的不良不良都會造成致命的危害都會造成致命的危害 100-1=99，100-1=0，攻虧一窺，攻虧一窺，1%1%的錯誤導致的錯誤導致100%100%的失敗，我的失敗，我們們1%1%的不良送到客戶那就是的不良送到客戶那就是100%100%不良。不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們?nèi)康呐Π踪M。我們生產(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們?nèi)康?/p>

22、努力白費。無論是工作標準還是產(chǎn)品標準我們都要向無論是工作標準還是產(chǎn)品標準我們都要向100%100%合格努力，合格努力， 99% 99% 還是還是不夠好。不夠好。討論：討論：當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的? ?當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功? ?錯誤的品質(zhì)意識1. 品質(zhì)好一定要投入很多的錢品質(zhì)好一定要投入很多的錢3. 品質(zhì)是檢查出來的品質(zhì)是檢查出來的4. 品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的事情品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的事情5. 品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責）品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善

23、人人有責）6. 品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)7. 品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握8. 99%意味著品質(zhì)水平已經(jīng)很高了，意味著品質(zhì)水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達到的是不可能完全達到的9. 品質(zhì)是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了品質(zhì)是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了10. 設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事11. 品質(zhì)不會增加產(chǎn)量品質(zhì)不會增加產(chǎn)量12. 產(chǎn)量第一，先滿足出貨，產(chǎn)量第一，先滿足出

24、貨，品質(zhì)第品質(zhì)第二二13. 發(fā)生這樣的事情是很正常的發(fā)生這樣的事情是很正常的14. 差不多就行的差不多就行的以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好哪？好哪？我們急需破除舊的觀念我們急需破除舊的觀念！正確的品質(zhì)正確的品質(zhì)意識11 1、購入不好的材料，就難有好的成品、購入不好的材料，就難有好的成品2 2、不依照標準的作業(yè)方法操作，不良率會增高、不依照標準的作業(yè)方法操作，不良率會增高3 3、工作場所不講究（清理），會造成更多的不良、工作場所不講究（清理），會造成更多的不良4 4、機器、工具、模具平時不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好

25、產(chǎn)品、機器、工具、模具平時不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品5 5、不良品多，效率就低，生產(chǎn)獎金受影響、不良品多，效率就低，生產(chǎn)獎金受影響6 6、不良品多，經(jīng)常返修補貨，交期有問題，就得加班趕生產(chǎn)、不良品多，經(jīng)常返修補貨，交期有問題，就得加班趕生產(chǎn)7 7、不良品多，是一種不光榮的事情、不良品多，是一種不光榮的事情8. 8. 認真做事只是把事情作對，用心做事才能把事情做好認真做事只是把事情作對，用心做事才能把事情做好9. 9. 品質(zhì)不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出品質(zhì)不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的來的10.10.品質(zhì)與每個人息息相關(guān)品質(zhì)與每個人息息相

26、關(guān)11.11.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻12.12.零缺陷，零缺陷，100%100%經(jīng)過努力改善是可以完全達到的經(jīng)過努力改善是可以完全達到的正確的品質(zhì)意識正確的品質(zhì)意識213.13.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到14.14.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)15.15.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏?/p>

27、好？別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?6.16.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 ，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的 17.17.你的下一道工序就是你的市場你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶下一道工序是用戶! ! 將下一道工序當將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質(zhì)、對消費者負責。作是你的消費者，每一個人都對自己的品質(zhì)、對消費者負責。1 18 8. .全員品質(zhì)，全面品管全員品質(zhì)，全面品管，全員全員參與參與19. 19. 品質(zhì)是免費的品質(zhì)是免費的 20. 20. 品質(zhì)重在預防品質(zhì)重在預防21.21.品質(zhì)改善無止境品質(zhì)改善無止

28、境22.22.品質(zhì)品質(zhì)第一，產(chǎn)量第一，產(chǎn)量第第二二23.23.品質(zhì)是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈品質(zhì)是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈24.24.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！25.25.品質(zhì)改善人人有責，要有改善的意識品質(zhì)改善人人有責，要有改善的意識持續(xù)改進，每天前進一步有很多人不是不愿改進，而不屑于小的改進海爾在1984年的13條：不準在作業(yè)現(xiàn)場隨地大小便。不準遲到早退。不準在工作時間喝酒。作業(yè)現(xiàn)場不準吸煙。不準盜竊工廠物資。只要大家能從我做起，一點一點地持續(xù)改善，還有什么困難嘛？2 100*(1+1

29、%)1=1013 100*(1+1%)2=102.0130 100*(1+1%)29=134.7842 100*(1+1%)41=150.3771 100*(1+1%)70=200.6890 100*(1+1%)89=242.44112 100*(1+1%)111=301.76120 100*(1+1%)119=326.76每天前進1%，關(guān)鍵是Cost檢驗量質(zhì)量成本：公司利益最大化檢驗成本不良品發(fā)生的成本總成本總成本自我思考自我思考1 1、你所做的工作，自己是否滿意？、你所做的工作，自己是否滿意？2 2、你所做的工作，后工序的人是否滿意？、你所做的工作，后工序的人是否滿意？3 3、你所做的工作自己滿意及后續(xù)的人滿意，、你所做的工作自己滿意及后續(xù)的人滿意，這是