卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷測(cè)試題庫(kù)

1、卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷測(cè)試題庫(kù)一、選擇題1、市場(chǎng)的實(shí)質(zhì)是（ ）。A 產(chǎn)品 B 消費(fèi)C 客戶 D 營(yíng)銷2、消費(fèi)者有能力購(gòu)買商品來(lái)滿足某種欲望，就形成了對(duì)該商品的（ ）。A 需要 B 需求C 要求 D 消費(fèi)欲望3、市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)是創(chuàng)造并傳遞（ ）。A 企業(yè)產(chǎn)品 B 客戶需求C 企業(yè)服務(wù) D 客戶價(jià)值4、4P是營(yíng)銷策略中的核心理論，它闡述了企業(yè)如何運(yùn)用其可控制和影響的4項(xiàng)基本營(yíng)銷元素：產(chǎn)品、價(jià)格、（ ）、促銷。A 渠道 B 價(jià)值C 供應(yīng) D 消費(fèi)5、密切聯(lián)系客戶是指創(chuàng)造客戶價(jià)值、客戶滿意和（ ）。A 客戶滿足 B 客戶需求C 客戶高興 D 客戶忠誠(chéng)6、對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，渠道的基本意義是（ ），因?yàn)樗梢院?jiǎn)化搜索和

2、調(diào)整分類。A 滿足 B 成本C 消費(fèi) D 便捷7、對(duì)下游渠道成員來(lái)說(shuō)，過(guò)高的市場(chǎng)覆蓋率是一種（ ）。A 負(fù)面因素 B 抵制因素C 正面因素 D 促進(jìn)因素8、（ ）指企業(yè)通過(guò)采用讓目標(biāo)客戶觀摩、聆聽(tīng)、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓客戶實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能。A 實(shí)際營(yíng)銷 B 體驗(yàn)營(yíng)銷C 體會(huì)營(yíng)銷 D 感知營(yíng)銷9、關(guān)系營(yíng)銷是與（ ）建立彼此滿意的長(zhǎng)期關(guān)系，以便贏得和維持商業(yè)業(yè)務(wù)。A 消費(fèi)者 B 供應(yīng)商C 關(guān)鍵利益相關(guān)者 D 分銷商10、綠色營(yíng)銷是指企業(yè)以_為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，以_為價(jià)值觀念。（ ） A 環(huán)保策略、綠色文化 B 環(huán)境保護(hù)、綠色消費(fèi)C 環(huán)境保護(hù) 、 綠色文化

3、 D 環(huán)保策略、綠色消費(fèi)11、產(chǎn)品導(dǎo)向下，市場(chǎng)產(chǎn)品（ ）。A 不同類 B 同類C 有區(qū)別 D 區(qū)別12、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)是（ ）之間的競(jìng)爭(zhēng)。A 供應(yīng)鏈 B 企業(yè)C 商業(yè) D 產(chǎn)品13、網(wǎng)建的本質(zhì)是（ ）。A 消費(fèi) B 零售C 服務(wù) D 分銷14、消費(fèi)者吸煙行為包括消費(fèi)者吸煙目的與態(tài)度、消費(fèi)者吸煙類型偏好、（ ）、消費(fèi)者吸煙的場(chǎng)合、消費(fèi)者吸煙習(xí)慣的變化等A 消費(fèi)者的卷煙來(lái)源 B 消費(fèi)者購(gòu)煙目的C 消費(fèi)者的購(gòu)煙過(guò)程 D 消費(fèi)者的購(gòu)煙頻率15、（ ）是在已有品牌提示的基礎(chǔ)上，讓消費(fèi)者被動(dòng)作出選擇的一種方法。A 品牌回想 B 第一提及知名度C 品牌識(shí)別 D 品牌認(rèn)知16、一份合格的問(wèn)卷應(yīng)該是（ ）的。A 內(nèi)容

4、完整 B 目標(biāo)明確C 結(jié)構(gòu)完整 D 設(shè)計(jì)精巧17、問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)中，問(wèn)題的措辭要有利于（ ）。A 被調(diào)查者理解 B 調(diào)研者理解C 收集真實(shí)信息 D 被調(diào)查者推斷或猜測(cè)18、報(bào)告的基本內(nèi)容通常包括兩部分：報(bào)告正文和（ ）。A 甄別部分 B 附錄C 開頭部分 D 摘要性內(nèi)容19、戶均庫(kù)存量反映的是（ ）的社會(huì)庫(kù)存量的平均水平。A 不同時(shí)期 B 某一時(shí)間段C 隔段 D 即時(shí)20、存銷比穩(wěn)定指數(shù)（ ），說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠平衡。A 變小 B 波動(dòng)大C 變大 D 波動(dòng)小21、價(jià)格的分析維度主要應(yīng)用于（ ）。A 盒包價(jià)格 B 零售價(jià)格C 條包價(jià)格 D 批發(fā)價(jià)格22、社會(huì)

5、銷售和市場(chǎng)價(jià)格齊跌，代表（ ）。A 市場(chǎng)需求疲軟 B 社會(huì)脫銷C 市場(chǎng)需求旺盛 D 非正常需求因素存在23、需求預(yù)測(cè)是一個(gè)（ ）管理過(guò)程。A 分散的 B 完善的C 分步驟的 D 完整的24、卷煙需求預(yù)測(cè)中，（ ）可以幫助預(yù)測(cè)人員排除主觀因素，顯示出需求變化的客觀規(guī)律。A 數(shù)據(jù)模型 B 定性分析C 預(yù)測(cè)模型 D 預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)25、貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度。這是從（ ）來(lái)劃分單品的重要性。A 分析角度 B 財(cái)務(wù)角度C 策略角度 D 執(zhí)行角度26、關(guān)鍵類品牌關(guān)注采購(gòu)的（ ）。A 過(guò)程 B 總成本C 安全 D 價(jià)格27、某一天你忽然覺(jué)察幾乎每個(gè)電視頻道都在播放王老吉的廣告詞，后一天，你走進(jìn)任何一家火鍋店都

6、會(huì)有促銷小姐問(wèn)：“先生，要不要來(lái)罐王老吉？”這就是（ ）。A 渠道鋪貨 B 客戶覆蓋C 投放策略 D 宣傳策略28、在卷煙專賣專營(yíng)的制度下，卷煙貨源投放必須遵循（ ）的基本原則。A 平均、科學(xué)、覆蓋 B 公平、平等、透明C 平均、平等、科學(xué) D 公平、科學(xué)、透明29、（ ）是卷煙產(chǎn)品對(duì)渠道的基本要求。A 消費(fèi)性 B 滿足性C 便利性 D 規(guī)律性30、按固有屬性進(jìn)行終端細(xì)分用于（ ）的基本細(xì)分方法。A 品牌投放 B 精準(zhǔn)投放C 消費(fèi)群 D 終端營(yíng)銷31、投放策略模型建立在（ ）的基礎(chǔ)上，它是制定貨源投放策略的指導(dǎo)性框架。A 按固有屬性進(jìn)行終端細(xì)分 B 按經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行終端細(xì)分C 終端細(xì)分 D 按渠

7、道價(jià)值進(jìn)行終端細(xì)分32、在貨源投放策略上，（ ）的貨源供給較為穩(wěn)定且需求滿足度較高。A 緊俏單品 B 所有單品C 部分單品 D 順銷單品33、對(duì)于（ ）要考慮需求滿足率預(yù)期達(dá)到什么水平。A 緊俏貨源 B 順銷貨源C 所有貨源 D 臨時(shí)短缺貨源34、（ ）可適用于進(jìn)入加速成長(zhǎng)期的品牌或被消費(fèi)者普遍接受的順銷品牌。A 點(diǎn)投放 B 鋪面式投放C 以點(diǎn)帶面 D 以面促點(diǎn)35、新品上市時(shí)，（ ）是衡量市場(chǎng)效果的重要指標(biāo)。A 上柜率 B 定足率C 重需率 D 存銷比36、（ ）是反映零售客戶對(duì)某單品的需求旺盛程度的指標(biāo)。A 存銷比 B 定足率C 重需率 D 上柜率37、一個(gè)好的目標(biāo)或問(wèn)題陳述應(yīng)該是（ ）的

8、。A 簡(jiǎn)單羅列 B 大概C 具體 D 籠統(tǒng)38、（ ）訪問(wèn)方法操作簡(jiǎn)便，費(fèi)用較低。A 入戶訪問(wèn) B 攔截式訪問(wèn)C 留置問(wèn)卷調(diào)查 D 座談?wù){(diào)查39、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)在于（ ）。A 網(wǎng)絡(luò)信息具有及時(shí)性和共享性 B 網(wǎng)絡(luò)信息真實(shí)性C 省時(shí)省力性 D 有效控制性40、貨源定位模型的縱軸表示（ ）。A 采購(gòu)品項(xiàng)的數(shù)量 B 品項(xiàng)的支出 C 采購(gòu)品項(xiàng)的類型 D 每個(gè)品項(xiàng)的影響風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)二、填空題41、在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，市場(chǎng)由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能夠以交換來(lái)滿足此欲望和需求的潛在客戶構(gòu)成。42、需求是有支付能力的欲望。43、市場(chǎng)營(yíng)銷是創(chuàng)造、溝通與傳遞價(jià)值給客戶，并管理客戶關(guān)系，以讓組織及其利益關(guān)系人

9、受益的一種組織功能與程序。44、企業(yè)需要建立可靠的營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)和市場(chǎng)信息采集系統(tǒng)，來(lái)分析市場(chǎng)需求。45、密切聯(lián)系客戶，具體指創(chuàng)造客戶價(jià)值、客戶滿意和客戶忠誠(chéng)，包括實(shí)現(xiàn)客戶終身價(jià)值最大化、培育客戶關(guān)系、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。46、設(shè)計(jì)市場(chǎng)供應(yīng)物，包括有形的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)，是市場(chǎng)供應(yīng)中的關(guān)鍵因素。47、交付價(jià)值與溝通價(jià)值，涉及兩方面的內(nèi)容：第一是涉及和管理營(yíng)銷渠道，提升交付價(jià)值；第二是整合營(yíng)銷推廣手段，提升溝通的價(jià)值。48、營(yíng)銷渠道是促使產(chǎn)品或服務(wù)順利地被消費(fèi)的一整套相互依存的組織，也稱分銷渠道。營(yíng)銷渠道具有交易價(jià)值和溝通價(jià)值。49、營(yíng)銷渠道的設(shè)計(jì)主要包括渠道長(zhǎng)度、渠道寬度和渠道類型三方面

10、的內(nèi)容。50、產(chǎn)品導(dǎo)向著眼于生產(chǎn)者自身，而需求導(dǎo)向著眼的是消費(fèi)者。51、供應(yīng)鏈?zhǔn)巧a(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。52、品牌的價(jià)值創(chuàng)造從研發(fā)環(huán)節(jié)開始，在終端通過(guò)消費(fèi)者交易最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值。工商零完整的價(jià)值鏈意味著卷煙的研發(fā)、生產(chǎn)、分銷、推廣、售后服務(wù)這一全過(guò)程貫通與順暢。53、商業(yè)企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈的兩端，需要落實(shí)到卷煙價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。具體而言，服務(wù)應(yīng)落實(shí)到研發(fā)、生產(chǎn)、分銷、零售四個(gè)方面：54、零售包含了終端推廣和終端服務(wù)的環(huán)節(jié)。服務(wù)是流通的本質(zhì)，品牌培育是營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的核心任務(wù)。55、人口統(tǒng)計(jì)特征分布，是任何消費(fèi)者調(diào)研的基礎(chǔ)內(nèi)容，包括基本統(tǒng)計(jì)特征分

11、布和卷煙消費(fèi)統(tǒng)計(jì)特征分布。56、消費(fèi)者吸煙行為包括消費(fèi)者吸煙目的與態(tài)度、消費(fèi)者吸煙類型偏好、消費(fèi)者的卷煙來(lái)源、消費(fèi)者吸煙的場(chǎng)合、消費(fèi)者吸煙習(xí)慣的變化等。57、卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試通常包括外觀與吸味、包裝和消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量、產(chǎn)品名稱、價(jià)格等內(nèi)容58、品牌偏好調(diào)研通常涉及品牌知名度、品牌認(rèn)知和品牌忠誠(chéng)度三方面的內(nèi)容，其中，品牌知名度常用的調(diào)研包括第一提及知名度、品牌回想和品牌識(shí)別這三個(gè)方面。59、一份完整的問(wèn)卷一般應(yīng)包括四部分：開頭部分、甄別部分、問(wèn)卷正文以及附錄。60、運(yùn)用邏輯樹方法解決問(wèn)題有深入了解調(diào)研目標(biāo)、結(jié)構(gòu)化分解目標(biāo)、形成假設(shè)的原則三步驟。結(jié)構(gòu)化分解目標(biāo)有兩種方法：議題法、假設(shè)法。61、問(wèn)卷設(shè)計(jì)

12、中，提出問(wèn)題的方式，包括描述性問(wèn)題、假設(shè)性問(wèn)題和跟進(jìn)式問(wèn)題。62、設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷的備選答案的基本要求是完全窮盡，相互獨(dú)立63、問(wèn)卷的調(diào)研方式有入戶訪問(wèn)、攔截式訪問(wèn)、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、留置問(wèn)卷調(diào)查、座談?wù){(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。64、調(diào)研報(bào)告撰寫的基本結(jié)構(gòu)通常包括摘要性內(nèi)容和報(bào)告正文兩部分。65、社會(huì)庫(kù)存分析的指標(biāo)有時(shí)點(diǎn)存銷比、戶均庫(kù)存量、存銷比穩(wěn)定指數(shù)和社會(huì)庫(kù)存總量。社會(huì)庫(kù)存指標(biāo)分析的內(nèi)容有運(yùn)用社會(huì)動(dòng)銷指標(biāo)分析、運(yùn)用社會(huì)庫(kù)存水平指標(biāo)分析和存銷比穩(wěn)定指數(shù)。66、社會(huì)庫(kù)存指標(biāo)分析的維度有產(chǎn)品維度和客戶維度。67、價(jià)格分析中常用的指標(biāo)有：條包價(jià)格與盒包價(jià)格，價(jià)格的分析方法主要包括絕對(duì)值判斷、對(duì)比分析、定比分析

13、和趨勢(shì)分析。68、市場(chǎng)信息的綜合研判涉及需求預(yù)測(cè)、品牌策略和調(diào)控市場(chǎng)三個(gè)方面的研判。69、存銷比和價(jià)格之間不同狀態(tài)的組合，顯示不同的市場(chǎng)供需情況：70、需求預(yù)測(cè)是一個(gè)完整的管理過(guò)程，它通常分為總結(jié)歷史、預(yù)測(cè)未來(lái)和總結(jié)提升三個(gè)階段。 71、貨源品項(xiàng)的影響程度是指缺貨對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度；貨源品項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)程度指發(fā)生缺貨的可能性和取得替代品的難易程度。72、使用貨源定位模型的主要目的是指導(dǎo)企業(yè)確定采購(gòu)品項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)、指導(dǎo)企業(yè)制訂采購(gòu)策略。73、貨源定位模型將貨源采購(gòu)需考慮的兩項(xiàng)主要因素分別設(shè)為橫軸和縱軸。74、貨源管理類型有常規(guī)類品牌、瓶頸類品牌、關(guān)鍵類和杠桿產(chǎn)品。75、貨源投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求

14、76、卷煙產(chǎn)品不可能通過(guò)大規(guī)模公眾傳媒的傳播來(lái)拉動(dòng)消費(fèi)。因而，渠道推進(jìn)將是卷煙的長(zhǎng)期、主力營(yíng)銷手段。卷煙的渠道投放需要承擔(dān)更多的品牌推廣功能。77、按固有屬性進(jìn)行終端細(xì)分，零售客戶的固有屬性方面的分類指標(biāo)有業(yè)態(tài)類型、市場(chǎng)類型和商圈類型。78、按經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行終端細(xì)分，零售客戶的經(jīng)營(yíng)情況方面的分類指標(biāo)有經(jīng)營(yíng)規(guī)模、銷售結(jié)構(gòu)和主銷品牌。79、按渠道價(jià)值進(jìn)行終端細(xì)分，零售客戶的渠道價(jià)值方面的分類指標(biāo)有態(tài)度與行為、渠道能力和營(yíng)銷潛力。80、最基本的貨源投放漏斗思路包括區(qū)分基本消費(fèi)群、精準(zhǔn)尋找消費(fèi)群、體現(xiàn)營(yíng)銷傾斜，激勵(lì)優(yōu)質(zhì)客戶三重篩選。81、卷煙品牌投放策略類型有選點(diǎn)式投放、鋪面式投放和以點(diǎn)帶面。82、上柜

15、率、重需率、訂足率能夠體現(xiàn)單品市場(chǎng)表現(xiàn)情況并指導(dǎo)投放策略的指標(biāo)。三、簡(jiǎn)答題83、什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？市場(chǎng)營(yíng)銷是創(chuàng)造、溝通與傳遞價(jià)值給客戶，并管理客戶關(guān)系，以讓組織及其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。84、什么是營(yíng)銷渠道？營(yíng)銷渠道是促使產(chǎn)品或服務(wù)順利地被消費(fèi)的一整套相互依存的組織，也稱分銷渠道。85、營(yíng)銷渠道的設(shè)計(jì)主要包括哪幾方面的內(nèi)容？（1）渠道長(zhǎng)度 渠道長(zhǎng)度解決的是產(chǎn)品流通層級(jí)的問(wèn)題。它關(guān)系到產(chǎn)品的需求相應(yīng)速度、流轉(zhuǎn)復(fù)雜性和流通成本。（2）渠道寬度 渠道寬度解決的是渠道到底該布局得多密集的問(wèn)題。這其實(shí)是個(gè)權(quán)衡的課題：l 對(duì)制造商來(lái)說(shuō)，便利商品需要高覆蓋率來(lái)促進(jìn)銷售。l 對(duì)下游渠道成員來(lái)說(shuō)，過(guò)

16、高的市場(chǎng)覆蓋率是一種負(fù)面因素。 因此，尋找合適渠道密集度才能帶來(lái)渠道成員利益的最大化。（3）渠道類型 不同形式的渠道可以給公司提供最大化的市場(chǎng)覆蓋率，產(chǎn)品銷售上也更有靈活性和針對(duì)性，同時(shí)提升企業(yè)對(duì)渠道的掌控水平。86、市場(chǎng)營(yíng)銷理念的新發(fā)展新趨勢(shì)有哪些？l 注重洞察市場(chǎng)，差異化地滿足需求。l 以維系長(zhǎng)期客戶關(guān)系為目標(biāo)，密切聯(lián)系客戶，深入分析客戶行為。l 培育強(qiáng)大品牌，打造企業(yè)核心品牌資產(chǎn)。l 傳播方式多樣化，信息手段融入到營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)。87、一份完整的問(wèn)卷一般應(yīng)包括哪幾部分，請(qǐng)分別簡(jiǎn)述每部分內(nèi)容。一份完整的問(wèn)卷一般應(yīng)包括四部分：開頭部分、甄別部分、問(wèn)卷正文以及附錄。（1） 開頭部分，包括標(biāo)題、

17、問(wèn)卷編號(hào)、問(wèn)候語(yǔ)和填寫說(shuō)明四部分。（2） 甄別部分，在做問(wèn)卷調(diào)查時(shí)只有合格的應(yīng)答者對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的收集有幫助，一般首先由被訪問(wèn)者回答甄別問(wèn)題，以此來(lái)過(guò)濾不合格的應(yīng)答者。（3） 問(wèn)卷正文，是問(wèn)卷的主體，包含一系列問(wèn)題，并提供可選答案。（4） 附錄，可能涉及有關(guān)被調(diào)查對(duì)象的個(gè)人檔案、再次致謝等。87、運(yùn)用邏輯樹方法解決問(wèn)題有哪幾步驟？（1） 深入了解調(diào)研目標(biāo) 一個(gè)好的目標(biāo)或問(wèn)題陳述應(yīng)該是具有具體的，而不是籠統(tǒng)的、不是事實(shí)的簡(jiǎn)單羅列、具有可操作性的特點(diǎn)。（2） 結(jié)構(gòu)化分解目標(biāo) 有兩種方法：1、議題法2、假設(shè)法（3） 形成假設(shè)的原則 遵循“相互獨(dú)立，完全窮盡”的原則。88、應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷的問(wèn)題？（1

18、） 提出問(wèn)題的方式，包括描述性問(wèn)題、假設(shè)性問(wèn)題和跟進(jìn)式問(wèn)題。（2） 問(wèn)題的措辭要有利于收集真實(shí)信息（3） 問(wèn)題應(yīng)順序合理89、問(wèn)卷的調(diào)研方式有哪些選擇？（1）入戶訪問(wèn)（2）攔截式訪問(wèn)（3）電話調(diào)查（4）郵寄調(diào)查（5）留置問(wèn)卷調(diào)查（6）座談?wù){(diào)查（7）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研90、社會(huì)庫(kù)存和市場(chǎng)價(jià)格的關(guān)聯(lián)分析的內(nèi)容有哪些？存銷比和價(jià)格之間不同狀態(tài)的組合，顯示不同的市場(chǎng)供需情況：（1）高動(dòng)銷、高價(jià)格 社會(huì)銷售和市場(chǎng)價(jià)格齊升，代表市場(chǎng)需求旺盛，但如果短期內(nèi)需求明顯提升，甚至接近或超過(guò)警戒點(diǎn)，則可能有非正常需求的因素存在。（2）低動(dòng)銷、低價(jià)格 社會(huì)銷售和市場(chǎng)價(jià)格起跌，代表市場(chǎng)需求疲軟，市場(chǎng)存在滯銷情況。此時(shí)公司可能需要控制貨源投放，消化渠道庫(kù)存。（3）動(dòng)銷與價(jià)格相悖 如果社會(huì)庫(kù)存水平偏高，而同時(shí)市場(chǎng)價(jià)格也處在高位，或社會(huì)庫(kù)存水平較正常水平低，可能存在社會(huì)脫銷的情況下，市場(chǎng)價(jià)格也偏低，則數(shù)據(jù)本身信息矛盾，分析人員有必要進(jìn)