下載本文檔
版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
1、客戶回訪記錄表客戶名稱地 址郵 編被 訪 人電 話傳 真職 務Email類 別使用人員 管理人員回訪方式首次電話回訪 常規(guī)電話回訪 現(xiàn)場回訪 其他 ?;卦L時間 年 月 日產品購買時間 年 月 日回訪內容1.產品使用情況 2.產品問題反饋 3.公司服務響應情況 4.人員變動情況 5.其他需求 。(您好,打擾了,請問是X先生/女士嗎?我是河南大博金科技發(fā)展有限公司的客戶回訪人員,感謝您購買我們的產品,可以打擾您幾分鐘問您幾個問題嗎?) 1、產品質量評價:(以下問題可根據(jù)客戶或產品特點自行添加) 一.請您對我司XX產品使用情況進行評價: A.很穩(wěn)定,幾乎沒有報修 B.較穩(wěn)定,沒有較大的系統(tǒng)、產品事故
2、 C.一般,不夠穩(wěn)定二.您對我司產品系統(tǒng)功能操作方面的評價是: A.好 B.一般 C.功能不夠完善 D.操作繁瑣 三.您對我司公司整體質量評價是: A.好 B.一般 C.較差 2、公司服務響應情況和評價: 一.請您對我公司客服工程師的服務態(tài)度評價: A.很好,熱情、周到、耐心 B、較好,能較耐心 C、差,沒有耐心,態(tài)度惡劣 二.請您對我公司客戶服務的響應速度滿意度評價: A.滿意 B.較滿意 C.不滿意 客戶回訪內容記錄三.請您對我公司客服工程師技術水平程度評價: A.好 B.較好 C.一般 D.差 四.請您對我公司客服人員服務承諾方面的實現(xiàn)情況評價: A.很好,都實現(xiàn)了 B.較好,盡力而為之
3、 C.差,基本實現(xiàn)不了 五.客服過程中是否存在亂收費現(xiàn)象: A.有 B.沒有 六.您對于我們服務的整體滿意度: A.滿意 B.較滿意 C.不滿意 3、意見和建議(您認為我公司在產品、服務哪方面需改進或者有什么要求,請?zhí)岢瞿膶氋F意見): (非常感謝您的合作,如果您在使用中有什么問題,請隨時和我們聯(lián)系,我們將為您提供最好的服務。)處理方式及結果電話或現(xiàn)場答復記錄:遺留問題處理跟蹤遺留問題:提交日期:解決結果跟蹤:客戶意見(現(xiàn)場回訪需填寫)回訪記錄人員填寫日期主管審批日期:注:1.此單用于回訪服務時填寫。 2.此單由回訪人員填寫,回訪結束后提交部門主管領導審批后,交公司本部門文員歸檔。 3.服務人員現(xiàn)場回訪完畢后,請客戶簽名蓋章確認。 4.表單編號由各部門文員統(tǒng)一賦予,不必填寫??蛻艋卦L計劃部門: 序號客戶名稱回訪方式回訪目的回訪主題計劃時間1電話(首次 常規(guī))現(xiàn)場(大客戶 問題處理)2電話(首次 常規(guī))現(xiàn)場(大客戶 問題處理)3電話(首次 常規(guī))現(xiàn)場(大客戶 問題處理)4電話(首次 常規(guī))現(xiàn)場(大客戶 問題處理)5電話(首次 常規(guī))現(xiàn)場(大客戶 問題處理)6電話(首次 常規(guī))現(xiàn)場(大客戶 問題處理)7電話(首次 常規(guī))現(xiàn)場(大客戶 問題處理)8電話(首次 常規(guī))現(xiàn)場(大客戶
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 心臟病數(shù)據(jù)挖掘課程設計
- 徽州研學課程設計
- 德育目標改革研究報告
- 德國華僑華人研究報告
- 譯林版三年級上 Unit5 知識點梳理
- 部編語文四年級上冊第16課課文內容重點知識點題型歸納
- 2024房屋按揭貸款合同范本
- 2024商標委托合同書范文
- 活動鉛筆市場環(huán)境與對策分析
- 2024房屋裝修合同書及清單
- 超聲內鏡穿刺的護理配合
- 推動新質生產力升級迎接數(shù)字化時代
- 激光粒度分析實驗流程
- 大學生國家安全教育智慧樹知到期末考試答案2024年
- 骨科保守治療方法培訓課件
- 提高小學生解決問題能力的方法
- 海水養(yǎng)殖與海洋生態(tài)環(huán)境保護的關系
- 紙藝手工制作技巧分享
- 教學能力比賽教學實施報告(高等數(shù)學)
- 信息系統(tǒng)交接記錄表
- 《政府采購貨物和服務招標投標管理辦法》考試參考題庫(帶答案)
評論
0/150
提交評論