電子商務(wù)試題及答案

1、電子商務(wù)理論試題（滿分：100分）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共25題，共50分）1、 下列哪一項(xiàng)不是淘寶賣家必須做到的？（）A:寶貝頁面的描述，應(yīng)該與商品的實(shí)際情況相符B：遵守淘寶規(guī)則，遵守對買家的服務(wù)承諾C：每天都要重新發(fā)布商品D：出售的商品，在合理期間內(nèi)不存在影向正常使用的質(zhì)量問題2、未付款訂單多長時(shí)間內(nèi)會自動關(guān)閉（）A:24小時(shí)B： 48小時(shí) C:72小時(shí) D:96小時(shí)3、以下哪種商品屬于違禁品（）A:小倉鼠 B:可口可樂C:冰毒D:菜刀4、買家已付款狀態(tài)下，申請僅退款,給予賣家響應(yīng)的時(shí)間是多久（）A. 2天 B.3 天 C.虛擬3天，非虛擬5天 D.5 天5、一個(gè)淘寶會員能在淘寶開幾家

2、店？（）A:三家 B: 一家 C:兩家 D:沒限制6、淘寶的違規(guī)行為分哪兩種？（）A: 一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為 B:普通違規(guī)行為和特殊違規(guī)行為C:少數(shù)違規(guī)行為和多數(shù)違規(guī)行為 D:買家違規(guī)行為和賣家違規(guī)行為7、了解淘寶規(guī)則的最佳途徑是：（）A. 進(jìn)入淘寶官方唯一規(guī)則發(fā)布平臺一一 一規(guī)則頻道B. 到Google搜索 C.到淘寶社區(qū)看帖D.向其它店家詢問8、 買賣雙方在支付寶交易成功后的多少天內(nèi)可以進(jìn)行評價(jià)？（）A:30 天 B:15 天 C:9 天 D:7 天9、 小明在淘寶上自動充值話費(fèi)，在沒有人干預(yù)的情況下多長時(shí)間會確認(rèn)收貨。（）A:1 天 B:2 天 C:3 天 D : 10 天10、淘

3、寶搜索頁面右側(cè)欄目是：（）A:直通車 B:規(guī)則動態(tài) C:店鋪街 D:淘寶大學(xué)11、 下列哪一項(xiàng)不是信用評價(jià)和店鋪評分的區(qū)別？（）A:買、賣家互相之間都能給對方進(jìn)行信用評價(jià)，但是賣家不能給買家打店鋪評分B:針對信用評價(jià)，評價(jià)人可比給好評，中評、差評，而店鋪評分只能打分?jǐn)?shù)C:淘寶上很多賣家會員名邊上顯示的“皇冠”、“鉆石”，是指店鋪評分的分?jǐn)?shù)，不 是指信用評價(jià)的積分D:信用評價(jià)中的好評會使得被評價(jià)人累計(jì)一分信用積分，而店鋪評分不累積信用積分12、以下哪種類型的商品不支持退換貨（）A:淘寶網(wǎng)買的圖書B:淘寶網(wǎng)購買的家具C:淘寶網(wǎng)購買的游戲幣D:淘寶網(wǎng)購買的易碎品13、 在淘寶交易中，下列哪些信息可以

4、告訴他人？（）A:銀行卡信息 B:身份信息 C:手機(jī)驗(yàn)證碼 D:以上均不可以14、 下列哪一項(xiàng)可以保護(hù)淘寶、支付寶賬戶的安全？（）A:賬戶登錄密碼與交易密碼區(qū)分B:安裝使用安全產(chǎn)品（建議安裝數(shù)字證書，開通登錄保護(hù)）C:使用安全瀏覽器，安裝殺毒軟件D:以上都需要15、淘寶賣家必須遵守的基本義務(wù)是什么（）A:48小時(shí)發(fā)貨義務(wù) B :退換貨包郵義務(wù)C:如實(shí)描述的義務(wù)D:全國發(fā)貨包郵的義務(wù)16、我們可以哪里學(xué)習(xí)到有關(guān)店鋪經(jīng)營的知識 （）A:自己類目的官方幫派B:阿里學(xué)院視頻教程C:淘寶論壇經(jīng)驗(yàn)分享D:以上都是17、 作為一名店主，在處理交易問題時(shí)，您應(yīng)該掌握哪些基礎(chǔ)信息？（）A:商品ID號 B:阿里旺

5、旺舉證號C:訂單編號 D:以上都要掌握18、 貨到付款的商品，快遞送到后，消費(fèi)者需要支付的金額種類有：（）A、商品金額 B、快遞費(fèi) C、服務(wù)費(fèi) D、以上全部需要支付19、 下列關(guān)于售后法證先鋒暫停通知說法不正確的是：（）A、買家申請已收到貨:退貨退款、維修換貨，投訴將進(jìn)入客服介入狀態(tài)賣家沒有操作按鈕 I-載 KB、如買賣雙方已協(xié)商處理請賣家私下與買家處理售后,處理完畢后可引導(dǎo)買家自行撤銷投訴C、售后投訴和行為類的投訴無法同時(shí)發(fā)起，而且所有的維權(quán)只有一次機(jī)會D處理過程維權(quán)小二會通知賣家進(jìn)度，但無法保證電話形式通知20、下列快遞公司不屬于淘寶推薦物流（在線下單物流）合作的物流公司的是（）A、黑貓宅

6、急便 B、德邦物流 C、中通速遞 D、清風(fēng)快遞21買家購物下單時(shí)選擇的物流運(yùn)送方式為平郵，賣家發(fā)貨時(shí)選擇“無需物流”，此 時(shí)自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的多少天后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨？（）A 3 B 、 7 C 、 10 D 、 3022、下列關(guān)于退款規(guī)則（流程）錯(cuò)誤的是： （）A、如果退款已經(jīng)分配到退款處理人處，賣家是無法使用一鍵退款功能的B、支持假一賠三的交易，買家申請退款選擇“收到假貨”的選項(xiàng)后，不再直接進(jìn)入 客服處理流程，走普通退款流程C、買家申請效果不好or不喜歡的理由退換貨,賣家是可以拒絕買家的退款 申請D 30天退款率的退款原因展示邏輯沒有變化，和之前還是一樣，屬于質(zhì)量問題23、 買家

7、在“買家已付款”狀態(tài)下申請退款,幾天內(nèi)賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨,交易自動 關(guān)閉退款買家？（）A 1天 B、2天 C、3天 D、10天24、 目前最新的退款流程中，對于客服介入的要求，以下說法正確的是（） A、申請三天后消費(fèi)者可以要求介入B、賣家拒絕退款協(xié)議后可以要求介入C介入后4個(gè)工作日給出處理結(jié)果D、以上全部正確25、 下列關(guān)于違背承諾發(fā)起的變更時(shí)間說法正確的是？（）A、交易創(chuàng)建的0-15天之內(nèi) B、交易關(guān)閉的0-15天之內(nèi)C、交易創(chuàng)建的1-15天之內(nèi) D、交易關(guān)閉的1-15天之內(nèi)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共5題，共10分）1、以下關(guān)于退款的說法正確的是A、買家申請已收到貨,不需要退貨部分退款,退款

8、成功后最終交易狀態(tài)會變成交易 成功,雙方可以進(jìn)行評價(jià)B、貨到付款的交易,無法發(fā)起退款,只能等待交易成功后發(fā)起維權(quán)C、買家申請退回多付的郵費(fèi)，需要收到貨后申請退款并選擇未收到貨，不需要退貨 D買家申請退款關(guān)閉，交易完結(jié)之后，不可以再申請維權(quán)2、退款成功款項(xiàng)去向下面說法正確的是：A、支付寶余額支付的,退款的到支付寶余額B、儲蓄卡快捷支付的，會退回到支付 寶賬戶C、信用卡支付的，款項(xiàng)退到支付的信用卡，時(shí)間是1到5個(gè)工作日D支付寶余額付款的，款項(xiàng)退款成功之后即刻在您支付寶賬戶中3、以下處理退款的方式，錯(cuò)誤的是A、會員進(jìn)線說明退款狀態(tài)后，不需要通過系統(tǒng)查詢退款狀態(tài)了B、處理過程中不 可以隨意承諾處理結(jié)果

9、C、對于天貓的交易，建議會員聯(lián)系天貓?zhí)幚鞤如果進(jìn)線的會員是賣家，我們也要幫助他進(jìn)行處理4、以下交易狀態(tài)中，可以申請退款的是A、等待買家付款 B、買家已付款 C、賣家已發(fā)貨 D、交易成功5、交易關(guān)閉狀態(tài)下，可以發(fā)起哪些維權(quán)類型A、延遲發(fā)貨 B、惡意評價(jià) C、未收到貨 D、違背承諾三、判斷題（每題2分，共20題，共40分）1、不需要物流運(yùn)輸?shù)膶氊?，賣家操作發(fā)貨的時(shí)候,選擇的物流運(yùn)送方式是“無需物流”2、關(guān)于消費(fèi)者要求投訴賣家“嬰知堡”的商品是假貨，要退貨，可以答復(fù)：安撫買 家,多種原因均有可能導(dǎo)致寶寶出現(xiàn)紅疹，交易仍在售后維權(quán)期內(nèi)，商品也未拆封 過,消費(fèi)者只需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)退貨。 4-op 加SS岀

10、3、 因賣家支付寶凍結(jié)導(dǎo)致不能賠付的問題處理流程，賣家支付寶賬戶可用余額足 以支持退款,請?jiān)谥Ц秾毢笈_提交案件凍結(jié)相關(guān)余額，提交調(diào)賬。（用多少就凍多 少），可用余額不足的，請賣家解凍保證金之后才可以操作4、淘寶先行墊付理賠賬戶拆分,原來使用：lipeijin 屬集市、天貓 共用,對現(xiàn)有賠付鏈接進(jìn)行變更,集市使用：taohua5、貨到付款的交易,使用順豐快遞發(fā)貨的，買家如果10天內(nèi)沒收到貨物，可以申請退款。6如果買家所購買的虛擬物品是三天自動打款商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的 72小時(shí)后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨7、 對于退款的申請，所有的選項(xiàng)必須是消費(fèi)者根據(jù)自己的實(shí)際情況來填寫的，不能 按照賣家說的

11、操作，因?yàn)榭赡軙a(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)8、售后維權(quán)消費(fèi)者可以取消，取消后就不可以再申請了9、買家下單時(shí)選擇快遞運(yùn)送方式，賣家發(fā)貨時(shí)使用平郵，交易狀態(tài)超時(shí)時(shí)間為30天10、當(dāng)賣家已發(fā)貨，也填寫了正確的物流運(yùn)輸單號，買賣雙方都可以通過此單號查 詢到物流跟蹤信息11、當(dāng)墊付買家后，退款狀態(tài)變更為“墊付完成，等待賣家確認(rèn)”，賣家若點(diǎn)擊同意， 則自動分賬，后續(xù)如果在分賬的時(shí)候，只要有打款給賣家，不管金額多少，都不會算 賣家的糾紛退款率；當(dāng)賣家拒絕后，退款自動轉(zhuǎn)為需客服處理的狀 態(tài),維權(quán)小二在 2個(gè)工作日內(nèi)介入處理。12、消費(fèi)者進(jìn)行退貨，如果使用到付的郵費(fèi)跟直接退回的郵費(fèi)一樣，那么可以使用到付13、 目前“批量發(fā)貨”功

12、能只針對于選擇淘寶推薦物流在線下單的方式，自己聯(lián)系 物流暫無法使用該功能14、如果賣家未在指定或約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，買家有權(quán)進(jìn)行投訴15、使用貨到付款服務(wù)，買家還需要支付一定的服務(wù)費(fèi)，買家支付給物流公司的金 額（貨款+運(yùn)費(fèi)+服務(wù)費(fèi)）會四舍五入按元取整16、 同一訂單編號（子訂單編號）取消退款的次數(shù)最多為5次17、貨到付款的交易，不能操作確認(rèn)收貨，也不可以給評價(jià)18、淘寶已經(jīng)先行墊付,買家表示東西不想退了 ,買家可以直接點(diǎn)確認(rèn)收貨完成交易19、只要買家提供已經(jīng)付款的記錄截圖給賣家，賣家就可以給買家進(jìn)行發(fā)貨20、買家申請7天無理由退換貨的商品不論什么產(chǎn)品都可以電子商務(wù)實(shí)操試題答案一、單項(xiàng)選擇題（每題 1分，共60題，共60 分）1A2C3C4A5B6A7A8B9A10A11C12C13D1