釘釘高效協(xié)同,提升員工自驅(qū)力

1、高效協(xié)同，提升員工自驅(qū)力俗話說一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫，可見自古以來要做成一件事情，就是需要群策群力，相互協(xié)同的。一個企業(yè)，一個團隊要取得好的業(yè)績結(jié)果，也一樣離不開高效的協(xié)同。在講協(xié)同之前，我想先問一個問題，部門之間或員工之間要高效協(xié)同，形成合力，最重要的因素是什么？那就是作為個體的每一個員工都有明確的目標，積極努力,自覺自發(fā)的參與到其中。因此，我們首先需要的是員工的自驅(qū)力，有了自驅(qū)力才能夠形成高效的協(xié)同，快速拿結(jié)果。這里有一個比喻，我們以前常說火車跑得快，全憑車頭帶。在這樣的組織中，少數(shù)的管理者非常辛苦，不斷的在思考，在創(chuàng)新，而大多數(shù)的員工則扮演者執(zhí)行者的角色，缺少主動性，需要被外力牽

2、引才能前進，這顯然不是最高效。后來我們有了動車，動車和傳統(tǒng)的火車最大的區(qū)別就在于，動車的每一節(jié)車廂都有動力，在車頭的帶領下，能夠形成目標一致的合力，創(chuàng)造出更好的結(jié)果和體驗。那么如何讓一個組織中的每一個人都變得愿意思考，不斷學習，不斷創(chuàng)新呢？我相信您一定知道阿里巴巴這家公司吧，從18個人創(chuàng)業(yè)開始，發(fā)展到如今員工將近60000人，市值超過4500億美金，成為亞洲市值最高的公司。我家就住在阿里巴巴園區(qū)附近，每天晚上10點、11點回家，阿里辦公大樓還是燈火通明。在沒有接觸釘釘之前，我也很疑惑是什么讓這里的員工如此努力的工作。后來，做了釘釘才知道，阿里人之所以努力是因為阿里巴巴擁有平等，公開，透明的工作

3、方式。阿里巴巴的員工之間雖然有層級的區(qū)別，但是彼此都是稱呼同學，沒有人叫領導。他們每一個人都有一個花名，工作的時候用花名，生活的時候用真實姓名。這樣的文化，不僅讓拉近了員工之間的距離，讓工作變得非常有趣，還實現(xiàn)了生活和工作的分離。釘釘?shù)脑O計理念源于阿里巴巴的工作方式，因此釘釘倡導生活和工作的分離，非常重視公司內(nèi)部的人員平等。一、釘釘審批實現(xiàn)平等的工作關系在釘釘?shù)膮f(xié)同功能里，有一個企業(yè)內(nèi)部常見的工作模塊，叫做審批。我想先了解一下，咱們公司的審批現(xiàn)在是怎么來完成的？目前常見的審批模式有兩種，一種是線下的紙質(zhì)審批，一種是基于OA系統(tǒng)的線上審批。紙質(zhì)審批常見問題：1、 審批發(fā)起人不清楚審批流程，要花大

4、量的時間確認；2、 員工要打印審批單，拿著審批單到處找人簽字，關鍵領導要是不在，還要等領導回來才能簽字，時效性非常低下；3、 紙質(zhì)審批結(jié)束后為日后審計，還需存檔，不僅要找專人和場地來管理，而且查找起來非常不便利；4、 對于審批人來說，無法及時查看過往的審批記錄，容易產(chǎn)生工作失誤；OA系統(tǒng)審批的常見問題：1、 系統(tǒng)需要在內(nèi)網(wǎng)環(huán)境下從PC端發(fā)起，無法做到隨時提交隨時審批；2、 部分OA實現(xiàn)了移動審批的功能，但是需要按使用賬號的數(shù)量來收取費用，經(jīng)濟成本過高；3、 OAS統(tǒng)提交后,對于審批人的提醒方式單一，容易出現(xiàn)審批被遺忘,工作效率無法得到根本的提升。從這兩種審批方式，我們發(fā)現(xiàn)一個共同點，在傳統(tǒng)的審

5、批流程中，審批的發(fā)起者一支處于弱勢，他們作為最需要拿到審批結(jié)果的人，卻無法主導審批進度，在員工之間顯然不夠平等。釘釘?shù)膶徟δ軐徟鞒贪徇M了手機，讓企業(yè)里的每一個人都可以隨時隨地的發(fā)起和完成審批，審批流程支持自定義，而且這個功能是完全免費的，讓企業(yè)零成本零門檻的實現(xiàn)辦公流程的標準化和線上化。1、 在釘釘?shù)墓ぷ黜撁?，點開審批，就可以一目了然的看到所有的審批流程，只要根據(jù)業(yè)務需要找到對應的審批流程即可。從此新員工再也不會因為不知道審批流程到處問人，前臺、人事、財務、行政也不會再無休無止的重復回答一樣的問題了。【演示打開審批，介紹審批總類】2、 審批提交后，審批人可以隨時隨地的完成審批，不會再出現(xiàn)

6、拿著審批單找人簽字情況。止匕外，審批的發(fā)起人還可以清楚的看到審批等待的時長，如果事情非常緊急還可以通過Ding的方式進行催辦，提醒審批人盡快完成審批，保證了發(fā)起人對于整個審批流程的掌控力，實現(xiàn)了員工和管理層之間的平等。【演示提交審批的過程及催簽】3、 審批流程線上化后，所有的審批記錄留存在系統(tǒng)中，不需要再安排專人和場地來做保管，審批記錄查詢也變得非常簡單快捷，解決了紙質(zhì)審批留存、管理和查找的問題?！狙菔緦徟檎?、篩選】根據(jù)我們這么多時間的測試和跟蹤發(fā)現(xiàn)，使用移動化的審批后，效率至少提升6倍以上。不僅如此，很多公司的釘釘管理員告訴我們，使用了審批后還有審批以外的收獲?！拘〗Y(jié)】審批線上化的過程，本

7、身就是一個跨部門協(xié)同和流程優(yōu)化的過程，在這個過程中，部門的職責被精準定義，各層級的權限也會被再次明確，這樣的好處不僅僅是審批更加高效，在公司任何項目和部門協(xié)同的時候都會起到重要的推動作用，把公司變得更加優(yōu)秀。其次，我們還發(fā)現(xiàn)，由于審批過程線上化，所有審批節(jié)點都展示出來，效率高低清晰可見，這會促使負責審批的管理層自發(fā)快速的完成審批。畢竟誰也不想成為效率最低的管理者。同時，從管理歸屬的關系上來看，以前的管理層只被他的上級管理和監(jiān)督，現(xiàn)在員工也可以對管理者形成一種監(jiān)督機制，在雙重的監(jiān)督機制下，管理者的自驅(qū)力和責任心也將被進一步激發(fā)。最后，實時證明在平等、公開、透明的工作環(huán)境下，人們的自驅(qū)力將會不斷被

8、激發(fā)，不斷提升?！景咐课髫惒惋嫾瘓F在北京和上海都有總部，門店分布在全國。公司以前都是采用紙質(zhì)審批，需要把審批文件打印在紙上，再逐級找人簽字。因為組織架構(gòu)比較分散，有時一個文件審批下來要好多道程序，耗費很長時間，十分影響辦公效率。通過釘釘?shù)膶徟?，各個審批環(huán)節(jié)都電子化，責任人手機上即可處理，沒有及時審批還可以催簽。而且審批文件電子存檔，審批憑證保管查找方便，合規(guī)化?，F(xiàn)在請假、合同、廠商報銷等審批流都在釘釘進行。財務、法務在釘釘上的流程為必要流程，流程不通過釘釘提交，財務、法務不受理。與此同時，主管在審批時可以利用碎片時間，隨時隨地審批，工作效率大大提升。二、可視化管理外勤人員【開放式提問】：X總

9、，我們公司目前異地的工作人員和外勤（銷售）人員多嗎？是通過什么樣的方式來管理的？外勤人員的工作性質(zhì)決定了他們的工作地點必然不能夠固定，不但不能固定，而且會頻繁、大量變化，因為他們的主要工作內(nèi)容就是到客戶的位置去拜訪，所以傳統(tǒng)的考勤方式并不適用。有一些公司是在各地都設辦事處的。員工需要先到辦事處去打卡，然而各地的辦事處都由總公司統(tǒng)一來管理，每一個月都需要將多個辦事處的考勤記錄匯總到總公司，指紋打卡機的數(shù)據(jù)需要人工從打卡機中讀取，很多辦事處根本就沒專門的行政人員負責，而且考勤機讀取出來的數(shù)據(jù)也可以人為進行修改。這么一來，經(jīng)考勤數(shù)據(jù)的真實性就會大打折扣。據(jù)我們調(diào)查，一般外勤人員多的或者是各地分支機構(gòu)

10、多的公司，目前大多數(shù)采用以下的考勤管理方式：1 、在辦事處設置指紋打卡機，并由辦事處人員定期將考勤數(shù)據(jù)回傳到總部。2 、電話報崗。要求業(yè)務人員用辦事處的固定電話，或者是客戶的固定電話打回公司行政部門的專門人員進行報崗，因為固定電話是顯示區(qū)號的，或者說辦事處的電話號碼和客戶處的固定電話號碼是相對固定的，這樣就能最大限度保證外勤業(yè)務員在應該上班的時候能夠達到辦事處或者是客戶處。3、提交工作場景照片，并對照片進行抽查。然而這些考勤的方式，都是存在著弊端的。1、打卡機的弊端是讀取出來的數(shù)據(jù)能夠進行人為修改。2、網(wǎng)上出現(xiàn)的網(wǎng)絡電話可以自主設置接聽方所顯示的來電號碼，讓電話報崗的客觀性就無法保證了。隨著現(xiàn)

11、在固話用的頻次越來越少，有時候客戶那里根本沒有固定電話，這樣一來電話報崗的條件就不具備了。3、工作場景照片更是無法保證其真實性，而且抽查還存在一個幾率問題，會讓員工抱有一定的僥幸心理。那么，對于異地工作人員和外勤人員的考勤有什么更先進的工具嗎？答案就是使用釘釘?shù)暮灥焦δ?。釘釘?shù)暮灥焦δ苤灰粋€手機就能完成，不需要而外的設備。簽到時，系統(tǒng)會自動定位員工的地理位置，讀取簽到的時間。地理位置支持微調(diào)，最遠只有1500m我們都知道微信也是有定位的，但是它的定位可以隨意選擇，并不適合做外勤的考核。而釘釘顯示的時間是基于云端服務器上的時間，員工無法修改，確保了簽到地理位置和時間的真實性。簽到后，可以要求員

12、工拍攝照片，照片上會自動標注簽到的時間和地點，而且這樣的照片可以設置為只能現(xiàn)場拍攝。這么一來，就再也不用去核實照片的真實性了?！狙菔静僮髡麄€簽到的過程】止匕外，釘釘?shù)暮灥竭€有一個足跡的功能，在足跡的地圖上可以看到每一個人的簽到次數(shù)和地點。對于外勤人員來說，這是一個公開、透明、量化工作內(nèi)容的利器。通過使用簽到的企業(yè)我們發(fā)現(xiàn)，簽到數(shù)據(jù)不僅管理層看得到，員工之間是可以看到其他人的簽到次數(shù)的。員工會很自然的對比自己工作的努力程度在團隊中處在一個什么樣的位置，畢竟誰也不愿意在團隊中墊底。對于那些簽到比較少，業(yè)績又不好的員工就會形成一種無形的壓力。他們會增加自己拜訪客戶的次數(shù)，即使業(yè)績不好，也希望別人可以

13、看到自己的努力。當然，也可能出現(xiàn)一些沒有任何變化的員工，這個時候，我們的管理者就會馬上介入，了解員工內(nèi)心真實的想法，作出相應的管理決定?！拘〗Y(jié)】釘釘?shù)暮灥娇梢詭椭髽I(yè)的管理人員加強對異地人員及外勤人員的管理力度，保證異地管理數(shù)據(jù)的真實性。通過公開，透明的工作方式，在團隊內(nèi)部形成一種相互競爭的良性氛圍，激發(fā)員工的自驅(qū)力，從而提升團隊及個人業(yè)績。簽到既是一種考勤方式，也是過程管理的重要組成部分。作為管理者，知道員工去了哪里是拿到業(yè)績結(jié)果的第一步，更重要的是能夠清楚的知道員工做了什么，今天跟昨天相比，是否變得更加優(yōu)秀。三、激發(fā)組織成長，建立團隊標桿【開放式提問】：我想再了解一下，目前我們的管理者是通

14、過什么方式知道員工每天做了什么？他們遇到了哪些問題，對于業(yè)務有哪些思考的？據(jù)調(diào)查顯示，70媯司要求銷售人員寫日報（周報），但是有一小部分銷售認為寫日報是沒有用的，這是為什么呢？回顧一下我們每天都會經(jīng)歷的場景吧：下了班，一身的疲憊，還要寫“八股文”日報，努力回憶一天零碎的工作，都是重復的事，好像也沒什么可寫的，料想領導也不會細看，隨便寫個流水賬交差即可，煩煩煩！員工寫日報不走心，更不用說看日報的領導了，久而久之，大部分企業(yè)的日報都成了擺設。我們?yōu)槭裁匆獙懭請螅夸N售寫工作日報又是一件很重要的事情，初衷無非是兩點:一是工作內(nèi)容的基本匯報，歸納來說，即工作的過程、工作的成果、工作中遇到的問題、希望得到

15、的支持。很多大企業(yè)如可口可樂至今雷打不動地延續(xù)著銷售日報的做法，足以見得上下溝通的重要性。二是個人周期性的總結(jié)。總結(jié)的周期建議以日為單位，過去有許多企業(yè)喜歡寫周報，結(jié)果就是到了總結(jié)的日子，不記得這一周具體做了什么，只能胡編亂造，領導看了也沒有什么營養(yǎng)。因此不要覺得每天寫日報麻煩，在這一點上各行各業(yè)都如此，每日總結(jié)，每日有提高。這跟管理上的PDCA真型（計劃-執(zhí)行-檢查-行動）如出一轍。因此我們發(fā)現(xiàn)，寫工作日報是有很有必要的，它可以幫助我們總結(jié)和完善工作。但是，傳統(tǒng)日報過分講究形式，讓人難免覺得是形式主義，提不起勁；日報只寫給管理者看，管理者看沒看不知道，也沒有反饋，非常打擊人的積極性。在移動互

16、聯(lián)時代，我們可以隨時隨地在方寸之間連接一切，那么是不是更應該有一個讓大家言之有物，甚至樂意去寫日報的辦法？【開放式提問】：X總，我想了解一下，咱們公司平時的日志（周報）是通過什么方式來提交的？您覺得效果怎么樣？釘釘?shù)娜罩竟δ懿粌H包含了移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，還能讓員工和團隊在平等，公開，透明的環(huán)境下，不斷學習成長，變得越來越優(yōu)秀。首先，我們打開釘釘?shù)娜罩荆罩镜哪０嬷С肿远x，可以滿足任何公司的管理需求。日志功能嵌套在手機內(nèi)，可以讓員工隨時隨地填寫，把最真實的情況及時記錄到手機上，而且可以利用等待客戶，乘坐交通工具等碎片化的時間來完成日志工作，不用占用員工下班后的生活時間，也能體現(xiàn)出公司在管理上的人

17、性化思考。日志寫完了之后，可以添加附件，也可以添加照片，幫助查看日志的同事和管理者更加直觀的了解工作情況。發(fā)送對象可以是個人，也可以是一個群組（部門），點擊提交之后，日志會自動進入個人和群組的對話框，提醒相關人員查看日志。這樣的設計，可以最大限度的提升日志的閱讀幾率，避免日志發(fā)出后沒有任何回應，從而導致員工積極性降低的事情發(fā)生。通過這樣的方式，我們可以養(yǎng)成員工每日總結(jié)，每日思考的習慣。【演示釘釘日志的填寫和提交過程】我們隨機打開一個人的日志，你可以發(fā)現(xiàn)，在日志主要內(nèi)容的最下方，有一個提醒的文案。系統(tǒng)會幫你統(tǒng)計出哪些人交了日志，哪些人沒有交，不用再手工去做記錄，同時如果你的員工知道系統(tǒng)會自動統(tǒng)計

18、提交情況，他們肯定不會再有任何僥幸心理，一定會按時完成工作要求?！狙菔救罩咎峤唤y(tǒng)計設置】寫日志，除了要養(yǎng)成員工自我總結(jié)的習慣，更重要的是希望員工之間能夠相互分享，在團隊內(nèi)部形成主動學習的氛圍。尤其是銷售團隊，我們更要保證A員工的經(jīng)驗大家都知道，B員工的失誤大家不要再犯。在日志的最下方，我們還可以看到已讀人員的名單，我們更可以追蹤已讀名單，查看哪些員工在認真學習別人的經(jīng)驗，哪些員工從來不關系其他人的分享。作為企業(yè)的高層管理人員，您是否知道員工提交的日報、周報，他們的主管和經(jīng)理有沒有認真的閱讀？是否有回復呢？現(xiàn)在用了釘釘?shù)娜罩荆憧梢詮囊炎x名單里就可以清楚的看到員工的日志，他們的管理者看不看；從評

19、論板塊也可以看到員工提出的問題和需求，他們的主管有沒有給出建議和支持。這既可以幫助您快速發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，還可以通過已讀和評論，給管理層形成一種壓力。當所有的管理過程可以被公開，透明的展示出來的時候，不僅是公司高級管理層會看得到，員工也可以知道自己提出的問題，主管有沒有反饋。因此，一線管理者勢必會更加努力的工作，他們也希望自己的努力被老板看到。同樣的道理，員工也會因為管理層看得到自己的工作過程，也變的更加主動，更加努力，這樣團隊的自驅(qū)力就產(chǎn)生了。您可以試想一下，如果一線員工的日志得到了公司老總的回復，他們一定會覺得大受鼓舞，而其他人也會更加認真對待自己的工作。與此同時，只要我們的管理者及時

20、做好標桿員工的激勵，所有的人都會知道公司要什么樣的人，自己要向誰去學習?！狙菔疽炎x和評價】如何快速樹立標桿呢？釘釘有一個專享紅包非常適用。我們在共創(chuàng)的時候發(fā)現(xiàn)，一些銷售型公司會舉辦各種頒獎大會，目的就是在全員面前發(fā)放獎金，提升儀式感，起到激勵的效果。專項紅包能夠指定紅包的接收人，我們會有一個非常隆重的展示把紅包發(fā)放到群里，群內(nèi)全員都可以看見，但是不能接收，這樣一來，既可以保持發(fā)放獎勵時的儀式感和激勵效果，又節(jié)省了大會籌備、人員集合的時問成本?！狙菔静僮鲗Ｏ砑t包的流程】【小結(jié)】：釘釘?shù)娜罩究梢詭椭鷨T工養(yǎng)成每日總結(jié)，每日思考的工作習慣，幫助團隊形成相互分享，相互學習的工作氛圍，促使管理者及時關注員

21、工提出的問題，滿足員工的需求。已讀的設置，不僅能讓管理者更好的管理員工，也可以讓員工督促管理者快速回饋并解決問題，讓管理變得更及時，更高效，更平等。日志還可以把所有人的努力，思考和業(yè)績結(jié)果公開、透明的展示出來，在團隊中樹立標桿，讓所有的員工找到學習方向，提升管理者和員工的自驅(qū)力，幫助團隊拿到更好的業(yè)績結(jié)果?！景咐堪⒗锇桶屯馇谌藛T的管理。阿里有一塊業(yè)務叫農(nóng)村淘寶您知道吧？農(nóng)村淘寶的組織架構(gòu)比較分散，員工分布在不同的縣、市內(nèi)，彼此相距上百公里。團隊小二每天都穿梭在不同的村淘運營點，幫助村淘合伙人解決問題。但是，村淘團隊的負責人平時只能通過每月一次的月會，每周一次的周報以及偶爾發(fā)起的電話來了解員工

22、的工作進展。在阿里，大家信奉一句話”因為信任，所以簡單”，雖然主管選擇相信員工每天都在努力工作，但是還是希望能夠更好的了解工作過程，取得更好的業(yè)績結(jié)果。在使用釘釘后，農(nóng)村淘寶的小二每天達到一個村淘運營點就簽到一次，主管和員工可以通過足跡看到誰是跑的最多，最勤快的同事。阿里人都是要性很強的，看到別人跑的比自己多，也在暗暗較勁，沒過多久，團隊的走訪量得到了大幅提升，工作也更容易被量化了。之后，由于業(yè)務的推進節(jié)奏不斷加快，業(yè)務團隊將周報的模式改成了日報的模式，使用釘釘?shù)娜罩竟δ苤?，可以把簽到和日志結(jié)合起來用，去了哪些地方，發(fā)現(xiàn)哪些問題，有什么好的想法都可以通過日志跟團隊中的小二進行分享和交流。剛開

23、始的時候，大家的日志質(zhì)量普遍不高，有一點流水賬的感覺。但是還是有幾位小二的日報寫的非常豐富，思考和工作方法也很新穎。他們的日志不斷的被各個團隊轉(zhuǎn)發(fā)，大家很快就找到了寫日志的感覺，日志的質(zhì)量也越來越好，許多好的方法都在團隊中不斷被復制。村淘項目的負責人對于釘釘?shù)脑u價是“釘釘不僅幫我們解決了日常工作中基礎的簽到和日志需求，還將彼此的工作狀態(tài)透明的展現(xiàn)在團隊面前，彼此之間相互分享，相互學習，并在團隊內(nèi)部形成了良性的競爭氛圍，讓員工的工作充滿自驅(qū)力，從而也讓管理者的工作變得更加輕松。四、科學、透明的管理客戶資源我們之前看到了簽到和日志的使用，可以幫助企業(yè)的管理者更好的做好過程管理，激發(fā)團隊的自驅(qū)力，拿

24、到更好的業(yè)績結(jié)果。但是，目前產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴重，服務質(zhì)量和口碑會逐漸成為企業(yè)差異化的價值。因此，如何管理好服務好我們的客戶會變得非常重要，我想了解下咱們是如何來管理客戶的呢？我們是否知道銷售名下有多少客戶，多久跟進一次，上一次跟進是什么時候，跟進的結(jié)果是什么？主流的CR麻統(tǒng)存在的問題：1、安裝維護費用成本高；2、由于產(chǎn)品設計（缺少移動端）或者按賬號收費的原因，大部分的員工需要在PC端進行錄入，無法利用碎片化的時間隨時隨地完成，影響員工的工作效率；3、系統(tǒng)功能較多，操作復雜，學習成本高；4、客戶信息與客戶服務過程無法打通，服務小記真?zhèn)坞y以核實；釘釘為了能夠讓銷售團隊清晰的管理客戶信息，實時同

25、步客戶服務過程，全鏈路的管理客戶生命周期，在跟客戶的共創(chuàng)工程中設計了外部聯(lián)系人的功能。關于外部聯(lián)系人的優(yōu)勢總結(jié)如下：1、外部聯(lián)系人是一款免費產(chǎn)品，最多支持10000個客戶信息維護；2、外部聯(lián)系人支持在手機端上傳客戶信息，客戶的服務過程跟簽到，電話記錄以及拜訪小記全部打通，服務的真實性大大提升。3、外部聯(lián)系人可以說是一個精簡版的CRM操作簡單，上手非常快；下面我們一起來看看外部聯(lián)系人是如何高效、透明的管理客戶的。1、 外部聯(lián)系人的錄入，可以通過掃描名片的方式，由系統(tǒng)自動生成客戶資料，無需手工輸入，而且支持批量客戶資料上傳；【演示添加外部聯(lián)系人】2、 客戶錄入后，支持自定義的標簽管理。我們可以通過

26、標簽對客戶進行分層，在海量客戶中快速篩選出重要的客戶信息；【演示標簽的管理和篩選】3、 外部聯(lián)系人中有一個業(yè)務往來的模塊，可以在業(yè)務往來中添加服務記錄，同步簽到信息，錄入拜訪記錄；通過釘釘撥打客戶電話的記錄也會同步記錄到業(yè)務往來當中。所有服務過程全部匯總到外部聯(lián)系人，讓客戶管理和過程管理變得更加明確，讓人員管理變得更加輕松?！狙菔咎砑訕I(yè)務往來】4、 系統(tǒng)會自動計算出客戶的未跟進的時長，幫助銷售及管理人員清楚的了解跟進情況，所有的服務過程公開透明，可以更好的提升銷售人員跟進客戶的主動性和自驅(qū)力。5、 整個客戶服務的過程，出銷售本人以外，只有作為銷售團隊主管和被授權的人員可見。遇到多人一起跟進客戶

27、的情況，可以將客戶信息共享給對方；外部聯(lián)系人添加后，除了被授權的管理員之外，銷售本人無法刪除客，可以從根本上保證公司的資源不被流失。6、 當銷售離職或轉(zhuǎn)崗時，銷售主管可以快速分配其名下的客戶，確?？蛻舯患皶r跟進，避免客戶資源的流失。此外，由于客戶的信息被完整的記錄，可以最大程度的幫助新接手的銷售了解客戶服務狀況，即使交接不到位，也不會受到太大的影響?！狙菔究蛻艮D(zhuǎn)移】【小結(jié)】：釘釘?shù)耐獠柯?lián)系人可以第一時間匯總客戶信息及服務跟進的情況，通過簽到、小記和業(yè)務往來等功能，可以公開，透明的展示整個過程，讓管理層隨時隨地了解客戶服務細節(jié)，掌握業(yè)務發(fā)展的方向。同時，管理層通過外部聯(lián)系人中的服務記錄，也可以給

28、銷售人員提供及時的輔導和支撐，幫助銷售人員拿到結(jié)果。由于服務過程管理層看得到，因此可以進一步激發(fā)銷售人員工作的積極性和自驅(qū)力，在團隊中形成良性的競爭氛圍。五、人性化考勤，帶來有溫度的組織考勤是釘釘里使用頻次非常高的應用，已經(jīng)幫助很多公司告別了傳統(tǒng)的考勤方法，實現(xiàn)移動考勤的管理方式。傳統(tǒng)的考勤方式大概有兩種，用的比較多的是指紋大卡，甚至有的企業(yè)還在用90年代的打卡機來考勤。當時我們做考勤功能的時候，在共創(chuàng)企業(yè)里呆了三個月，每天跟他們一起上下班，看著他們用考勤。我們發(fā)現(xiàn)以下幾個問題，不知道我們的公司有沒有同樣的情況：1、 有的員工每天很早就來公司了，但是這樣的情況老板和他的管理者并不清楚，在加班不

29、算工資的情況下，大家更在意的是誰遲到了，而不是誰的工作時間更長，誰工作的更加努力，所以傳統(tǒng)的考勤管理只是一種基線管理，并不能提升員工的努力程度。2、 大部分員工都是卡著上班的時間點到公司，這點無可厚非，但是由于使用傳統(tǒng)的考勤方式，會造成在門口出現(xiàn)集中排隊的情況。我們不止一次看到排在后面的員工因為前排員工打卡不正常，導致自己被遲到，還需要找人事報備簽字，不僅延誤了上班時間，還會給員工造成一些負面的情緒。員工有這樣的情緒往往不可能很好的服務我們的客戶，高效的投入工作。3、 止匕外，我們還發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的員工打完卡之后就會去樓下吃早飯。不知道我們公司有沒有這樣的情況發(fā)生？員工下去買早飯，其實很多老板

30、和管理者是知道的，那為什么不延遲15分鐘或半個小時上班呢？老板給我們的答復是就算延遲15分鐘，問題還是一樣的，所以上班時間定的早一點可以更早的開始工作。事實上我們看到，打卡后再去買早餐，在排隊打卡，在一來一回路上浪費的時間遠遠大于員工在樓下買好早飯上來的時間，那么為什么不能讓員工在買早飯的時候就完成打卡呢，或者讓員工買完早飯不用在打卡了，直接進入公司就完成打卡，省去排隊的時間也不錯。基于這樣的思考，我們設計了Wi-Fi考勤和地理位置考勤兩種方式，如果公司設置在周圍500米就可以完成打卡成功（范圍100米-30000米），那么員工將會很從容的買完早飯再來上班，這個過程中員工內(nèi)心存在的不是原來偷偷

31、默默下去買早飯的負罪感，也不是上班時間太早，沒時間吃早飯的抱怨，而是感受到公司對于他們?nèi)诵曰年P懷，滿滿的正能量！Wi-Fi的考勤方式，主要是我們發(fā)現(xiàn)公司基本提供Wi-Fi,同時員工早上來的時候通常是身上背著包，手上拿著早飯，指紋打卡非常不方便。而Wi-Fi考勤可以實現(xiàn)手機鏈接Wi-Fi后就自動打卡成功，解放了員工的雙手，讓考勤變得更貼心。談到貼心，釘釘?shù)目记诔擞幸苿踊目记诜绞?，還有很多人性化的設置。比如釘釘?shù)目记谟幸粋€“晚走關懷新設置”，公司可以設定一個時間點，在這個時間點之后打卡下班，系統(tǒng)就會顯示一段關懷的提醒，比如22:00下班，打卡完成后可以顯示“在晚也要注意身體”，讓員工感受到組

32、織的存在和溫暖。除此之外，釘釘還有上下班打卡提醒功能，提醒員工及時完成考勤，避免漏打卡的情況。其實這些功能實現(xiàn)并不難，指紋考勤機的廠商也可以做，但是為什么只有阿里做了，因為阿里是一個堅持“視人為人”的公司，非常重視員工的感受，關心員工是否被尊重，關心員工是否得到了快樂，阿里有一句話叫“一群有情有義的人一起快樂的做一件有價值有意義的事情”，這也是為什么阿里人可以從18個人變成60000人的一個重要原因。我們堅信平等，公開，透明的工作方式能夠讓每一個優(yōu)秀的人都脫引而出，得到應有的認同，在這個思路的引導下，我們又在考情的基礎上，設計了“早到榜，勤奮榜和遲到榜”三個榜單，并將每天的打卡統(tǒng)計有系統(tǒng)自動統(tǒng)

33、計，方便管理人員實時掌握考勤情況?！狙菔究记诖蚩ǖ膬煞N方式】【演示個性化設置】【案例】這個功能使用還有一個生動的故事，我們有一個共創(chuàng)伙伴叫杭州康帕斯，公司有100多個員工，之前使用的也是指紋考勤。你可以猜一下這個公司平時遲到最多的是哪類人群？答案是公司的管理層，總監(jiān)和部門經(jīng)理是最多的。使用傳統(tǒng)的考勤方式，這些管理層的遲到數(shù)據(jù)并不能及時被老板和員工看到，每個月做考勤的時候，雖然會扣工資，但是依然只出現(xiàn)在各自的工資單中。遲到的管理層除了扣點錢，并沒有作出任何的改變。使用釘釘考勤之后，遲到的名單會實時統(tǒng)計出來，老板和員工可以隨時隨地看到誰是遲到最多的人。他們的人事每天都把遲到榜發(fā)到全員群里。這么一來這些管理層坐不住了，看到自己遲到的行為在全公司面前曝了光，立刻變得非常愧疚，紛紛在全員群里對員工作出了不再遲到的承諾。僅僅是通過一份統(tǒng)計表單，就改變了存在已久的管理層遲到問題，這就攻公開、平等、透明的力量。而這個過程中，管理層對自己的要求也被進一步激發(fā)，自驅(qū)力又重新回到了自己身上。后來我們了解到，自從管理層不遲到，各部門的員工發(fā)現(xiàn)，不僅遲到老板看的到，自己早到，加班的數(shù)據(jù)，老板也可以看得到，積極性變得更加高漲了。同時，康帕斯的人事也針對這樣的情況做了專項的獎勵行動，每天獎勵最早到達公司，以及工作時常最多的員工，想所