經(jīng)典的麥肯錫解決問(wèn)題七步法

1、由日批偶一如JLti第安相青蛀果,昔建枸沱恒才行美忖分折經(jīng)典的麥肯錫解決問(wèn)題七步法善于解決問(wèn)題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會(huì)助長(zhǎng)靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生步驟一：清晰地陳述要解決的問(wèn)題財(cái)決問(wèn)題的七個(gè)步驟一周傅樂(lè),落后再親球也何題制定外，的工祚計(jì)劃麥肯錫解決問(wèn)題的七個(gè)步驟分析問(wèn)題進(jìn)行關(guān)鈦分析講述來(lái)龍古脈建構(gòu)論證制定詳細(xì)的工作計(jì)劃二壕合謂查結(jié)果更柳樹(shù)的三洲美量原圓航修推詒苴假?zèng)]弟主劃迂裨利田匕向福,U暴樹(shù)始去躺以,6號(hào)式緋事*則州同期圖柒越比選異方累.里落嶷師口后授鞭序祓川清晰地陳述問(wèn)題的特點(diǎn): 一個(gè)主導(dǎo)性的問(wèn)題或堅(jiān)定

2、的假設(shè) 具體，不籠統(tǒng) 有內(nèi)容的（而非事實(shí)的羅列或一種無(wú)可爭(zhēng)議的主張） 可行動(dòng)的 以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)首要之務(wù)是對(duì)問(wèn)題的準(zhǔn)確了解步驟二：分析問(wèn)題淮詒的咸雷行劭.X張、樣海，Aft.話吧國(guó)切勿低估團(tuán)隊(duì)合作對(duì)解決問(wèn)題的價(jià)值步驟三：去掉所有非關(guān)鍵問(wèn)題！問(wèn)超3 蠡獴艮支推敲過(guò)些中皓扁一步一量說(shuō);理論式致邦之閏弱條國(guó)簾求一電困R0、的忠才才M 胃贏哥力信工盤(pán)晏要廣是法 在長(zhǎng)宴鴦豆心又封小生二.馬式迂要司之息了片蕓 土杼一項(xiàng)標(biāo)國(guó)值的方立分博時(shí)淘式非奏*帙同翹t*II告駐生港方式的美挺步驟四：制定詳細(xì)的工作計(jì)劃工作計(jì)劃的最佳做法:提早：不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開(kāi)始工作經(jīng)常：隨著反復(fù)仔細(xì)分析數(shù)據(jù)而修改、

3、補(bǔ)充或改善工作計(jì)劃具體：具體分析，尋找具體來(lái)源綜合：同項(xiàng)目小組成員一起檢測(cè)，嘗試其他假設(shè)里程碑：有序地工作，使用80/20方法按時(shí)交付步驟五：進(jìn)行關(guān)鍵分析需遵循的原則:以假設(shè)和最終產(chǎn)品為導(dǎo)向，不要只拘泥于數(shù)字-要提問(wèn)“我要回答什么問(wèn)題？”經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析，不要繞圈子盡可能地簡(jiǎn)化分析，不輕言使用大的線性計(jì)劃之類(lèi)的工具仔細(xì)分析之前估算其重要性，開(kāi)闊視野，不要見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林使用80/20及簡(jiǎn)便的思維方法，別鉆牛角尖從專(zhuān)家那里得到數(shù)據(jù)，經(jīng)常給出比“圖書(shū)館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向?qū)π聰?shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同項(xiàng)目小組共享良計(jì)對(duì)困難有所準(zhǔn)備，勇于創(chuàng)新盡可能選擇簡(jiǎn)便的問(wèn)題解決方式甌頗陶并避免復(fù)雜，間接或推論的

4、方法對(duì)準(zhǔn)夠精確的目標(biāo)即可，不需完美尋找明顯事物定要充分利用其他人的經(jīng)驗(yàn)并設(shè)法找專(zhuān)家來(lái)導(dǎo)引你的分析工作進(jìn)行檢查以保證結(jié)論同事實(shí)相符隨著跡象的增多，準(zhǔn)備重新修改你的假設(shè)同項(xiàng)目小組共享良計(jì)永遠(yuǎn)尋找開(kāi)創(chuàng)性的方法仔細(xì)將你的工作紀(jì)錄成文件步驟六：綜合分析調(diào)查結(jié)果，并建立論刊上以崖ei北“七百他叫蚌七建征<<*號(hào)埠機(jī)收J(rèn)3:5*手建乖方案料崩用11，”一步驟七：說(shuō)故事（陳述來(lái)龍去脈）準(zhǔn)備故事圖解：畫(huà)出你所持論點(diǎn)的完整結(jié)構(gòu)，以每張圖表上方的訊息文字用連成一個(gè)合乎邏輯又具說(shuō)服力的故事。K_UiiTifcirjpTw>w儲(chǔ)HnlMI=k1 .發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并將問(wèn)題分類(lèi)2 .將問(wèn)題轉(zhuǎn)化成具體的課題3

5、.找出解決課題的替代方案4 .運(yùn)用適合的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估每項(xiàng)替代方案5 .選出最佳的解決方案，并采取行動(dòng)Parti從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到想出解決策略第一章如何掌握問(wèn)題問(wèn)題的本質(zhì)就是“有了落差”（期望的狀況與現(xiàn)狀之間的落差）問(wèn)題分成三種類(lèi)型（恢復(fù)原狀型、防范潛在型、追求理想型）哪個(gè)問(wèn)題先解決？決定優(yōu)先級(jí)：根據(jù)緊急性和重要性第2章如何解決恢復(fù)原狀型問(wèn)題恢復(fù)原狀型問(wèn)題有兩大課題恢復(fù)原狀型的課題：分析原因、采取應(yīng)對(duì)策略分析原因：基于事實(shí)，掌握狀況一一以事實(shí)為基礎(chǔ)的分析力分析力的基礎(chǔ)在于邏輯思考。分析是指針對(duì)對(duì)象的狀態(tài)和現(xiàn)象，追根究底地進(jìn)行歸類(lèi)。分析就是將混沌的現(xiàn)實(shí)區(qū)分成有意義的群組后，闡明其相互關(guān)系的一種腦力作業(yè)。（

6、除了要篩選出問(wèn)題的構(gòu)成要素，還必須從細(xì)部了解要素之間的關(guān)系。）用數(shù)據(jù)和事實(shí)分解一件事的結(jié)構(gòu)，便能掌握狀況和原因6W3H的基礎(chǔ)架構(gòu)，幫助你分析原因（what、where、which、when、who、why、how、howmuch、howmany）還可以用差異分析找原因?qū)l(fā)生問(wèn)題的對(duì)象與其他沒(méi)發(fā)生問(wèn)題的對(duì)象，做一番比較，并找出彼此之間的差異。比較同一對(duì)象的變化標(biāo)桿學(xué)習(xí)也是差異分析一一實(shí)務(wù)典范真的是這個(gè)原因嗎？如何確定因果關(guān)系因果關(guān)系（原因與結(jié)果之間的關(guān)系）第3章如何解決防范潛在型問(wèn)題防范潛在型問(wèn)題的兩大課題由下而上法從現(xiàn)狀中確定必須注意的特定因素假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)擬定預(yù)防策略，排除可能的誘

7、因預(yù)先擬妥發(fā)生不良狀態(tài)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略由上而下法假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)確定引發(fā)不良狀態(tài)的誘因擬定預(yù)防策略，排除可能的誘因預(yù)先擬妥發(fā)生不良狀態(tài)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略危機(jī)管理室防范潛在問(wèn)題，不是緊急處理風(fēng)險(xiǎn)分析就是找出可能會(huì)破壞現(xiàn)狀的潛在性不良狀態(tài)的誘因。第4章如何解決追求理想型問(wèn)題追求理想型問(wèn)題的課題：最終目標(biāo)要明確追求理想型問(wèn)題最重要的課題是定位理想出發(fā)點(diǎn)必須基于一種價(jià)值觀，那就是追求理想是較佳的選擇。實(shí)踐理想：如何解決規(guī)劃性課題設(shè)定實(shí)現(xiàn)理想的期限列出必要條件學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)理想必備的技術(shù)或知識(shí)制定實(shí)施計(jì)劃將想要完成的最終目標(biāo)落實(shí)在平時(shí)的具體活動(dòng)上，累積平日的小成果來(lái)達(dá)成最后的大目標(biāo)。你能選定一個(gè)“明確”的理想嗎

8、？第5章如何以“分析”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”是很重要的能力解決問(wèn)題的原點(diǎn)在于“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題最重要的關(guān)鍵是對(duì)變化要夠敏感。解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)就是要積極發(fā)掘出問(wèn)題所在?？词虑椴荒苤煌诰蚣?xì)節(jié)，要用開(kāi)闊的視野來(lái)掌握事情的全貌。要擁有大格局的視點(diǎn)，但別超出自己的權(quán)責(zé)范圍，要以當(dāng)事者的身份腳踏實(shí)地地解決問(wèn)題。SCQA分析，幫你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、設(shè)定課題S:狀況。預(yù)先確認(rèn)當(dāng)事者的具體形象，無(wú)論當(dāng)事者是人或者公司。C:障礙。描述當(dāng)事者過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、目前穩(wěn)定的狀態(tài)和心中的理想以及未來(lái)的目標(biāo)。Q:疑問(wèn)。假設(shè)一個(gè)正在顛覆目前穩(wěn)定狀態(tài)的事件。A:回答。思考出Q的解答。自己找問(wèn)題，實(shí)踐SCQA分析“符合對(duì)方的問(wèn)題要點(diǎn)”，

9、是指提出的問(wèn)題領(lǐng)域、問(wèn)題類(lèi)型、課題領(lǐng)域與對(duì)方一致。向客戶做提案時(shí)的應(yīng)用竅門(mén)第6章如何掌握問(wèn)題的本質(zhì)，制定替代方案問(wèn)題背后的問(wèn)題：課題的本質(zhì)是什么？解決方案只選一個(gè)，但不能只想一種。在制定出多種解決策略（替代方案）之后，必須根據(jù)真實(shí)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做選擇，不論解決哪種類(lèi)型的問(wèn)題，這都是極為重要的作業(yè)。課題的設(shè)定，決定了解答的范圍。關(guān)鍵在于設(shè)定出本質(zhì)性的課題能否設(shè)定好具體課題，將決定解決問(wèn)題質(zhì)量的優(yōu)劣。如何理性評(píng)價(jià)各種替代方案先不做任何評(píng)價(jià)，列出所有解決策略。最重要的是盡可能提出你想得到的方案。腦力激蕩法：除了可以促進(jìn)創(chuàng)意激蕩的效果，還能打破個(gè)人的固定觀念。不能批評(píng)別人的想法盡量提出大量的想法歡迎自由

10、奔放的發(fā)言發(fā)展別人的想法解決方案必須遵守倫理最重要的就是解決方案是否真的能夠解決問(wèn)題。別把追求解答的手段當(dāng)作解答本身評(píng)價(jià)過(guò)程的透明度越高，就越能提升可靠性。進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)萬(wàn)一只有一個(gè)解決提案，怎么辦？比較最理想方案，以抑制偏見(jiàn)用于執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃：必須具體涉及金額、日期、人員Part2情境分析，提升決策質(zhì)量第7章情境分析反應(yīng)快，篤定預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)高篤定的預(yù)測(cè)一一總遇上不愿面對(duì)的真相光憑結(jié)果來(lái)評(píng)估決策，太危險(xiǎn)好決策不能只看結(jié)果，更得看過(guò)程解決防范潛在型和追求理想型問(wèn)題，得考慮環(huán)境變化時(shí)間可能改變解決行動(dòng)的效果人通常在不確定的環(huán)境下解決問(wèn)題一廂情愿是成功者的樂(lè)觀陷阱情境分析一一預(yù)想幾種最可能發(fā)生的故

11、事“情境”就是和未來(lái)相關(guān)的故事情境分析是為了處理無(wú)法掌控的因素分析過(guò)去，是以“可預(yù)測(cè)的未來(lái)”為前提，但情境分析認(rèn)為不可能百分之百預(yù)測(cè)未來(lái)環(huán)境預(yù)測(cè)分析只供參考，切勿依賴情境分析寫(xiě)多種“腳本”，以認(rèn)識(shí)狀況敏感度分析不是情境分析情境分析會(huì)考慮風(fēng)險(xiǎn)之間的相關(guān)性情境分析能提高應(yīng)對(duì)速度第8章說(shuō)未來(lái)的故事：制作環(huán)境腳本從“結(jié)構(gòu)”來(lái)掌握環(huán)境因素掌握環(huán)境因素的結(jié)構(gòu)；掌握各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的重要度制作環(huán)境腳本掌握各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)因素的重要性分析，先求容易理解，再講究精準(zhǔn)度天災(zāi)或?yàn)?zāi)害屬于危機(jī)管理制作環(huán)境腳本環(huán)境腳本應(yīng)維持中立第9章結(jié)合腳本和替代方案用環(huán)境腳本評(píng)價(jià)各替代方案情境分析是一種系統(tǒng)性的手法，以不確定性為前提，對(duì)解決問(wèn)題中的替

12、代方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。制作腳本/行動(dòng)矩陣評(píng)價(jià)企業(yè)的投資，用凈現(xiàn)值來(lái)分析第10章解決策略的選擇順序剔除超出容許范圍的解決策略發(fā)生幾率非常低，也算是可忍受的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境腳本列舉的都是可能發(fā)生的狀況思考環(huán)境腳本各狀況的發(fā)生幾率考慮風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬，再選擇行動(dòng)掌握每項(xiàng)解決策略的特征選定最終的策略如果決策者是賭徒Part3麥肯錫的強(qiáng)項(xiàng)：分析第11章分析要合乎邏輯，其實(shí)很簡(jiǎn)單分析與解決的基礎(chǔ)：邏輯思考邏輯就是：說(shuō)出主張，提出論據(jù)（說(shuō)完想說(shuō)的話之后，得好好說(shuō)出理由）邏輯太跳躍？因?yàn)檎摀?jù)無(wú)法支持主張。邏輯不憑感覺(jué)，而是有具體主張和論述邏輯跳躍，問(wèn)題出在“自以為是的默契”鍥而不舍地自問(wèn)“為什么這么認(rèn)為？”以對(duì)方的立場(chǎng)檢視自己的

13、邏輯想確認(rèn)是否犯下自以為是的默契的毛病，最好的方式是站在對(duì)方的立場(chǎng)，檢視自己的主張及論述。盡量從對(duì)方的角度思考，確認(rèn)自己的主張及論述是否能讓對(duì)方理解。為了能夠正確的解決問(wèn)題，必須逐一檢視自己的邏輯。第12章“分析”的本質(zhì)以MECE的概念分析分析即拆解，本質(zhì)為MECE發(fā)想分析的基本概念是：將事物拆解，思考各個(gè)組成成分之間的相互關(guān)系。將事物進(jìn)行分解，從結(jié)構(gòu)去理解全體。拆解分類(lèi)必須不重復(fù)、不遺漏活用現(xiàn)成的架構(gòu)，進(jìn)行分析符合MECE的架構(gòu)有3種：項(xiàng)目、流程和矩陣分析架構(gòu)是手段，不是目的第13章如何分析策略、產(chǎn)業(yè)、組織、營(yíng)銷(xiāo)思考事業(yè)戰(zhàn)略的“3C”：自家公司的分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析、顧客和市場(chǎng)分析分析初期著

14、重搜集事實(shí)宏觀與微觀的信息都搜集在解決方案階段，把3個(gè)C統(tǒng)合起來(lái)適用于業(yè)務(wù)分析的“五力”目前的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新加入者的威脅替代品的威脅供貨商的議價(jià)能力購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力思考組織策略的“7S”經(jīng)營(yíng)策略組織結(jié)構(gòu)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)：信息傳達(dá)系統(tǒng)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、決策過(guò)程等經(jīng)營(yíng)風(fēng)格：由下而上或由上而下，經(jīng)過(guò)歷史熏陶而培育出來(lái)職員：成員個(gè)人的能力、技術(shù)、知識(shí)、資質(zhì)等。組織技能：組織的知識(shí)、技能、技術(shù)。共享價(jià)值觀擬定營(yíng)銷(xiāo)策略的“4P”產(chǎn)品策略價(jià)格策略促銷(xiāo)策略渠道策略一物流將促銷(xiāo)策略用MECE分解第14章如何分析顯示獲利模式的“商業(yè)系統(tǒng)”商業(yè)模式不同，價(jià)值鏈就不一樣商業(yè)系統(tǒng)分析，用價(jià)值鏈知己知彼分析消費(fèi)決策流程的“AIDMA”模型注意-關(guān)心-欲望-記憶/動(dòng)機(jī)-行動(dòng)保全品牌名聲的“道歉啟事”架構(gòu)道歉-說(shuō)明現(xiàn)狀-分析原因-說(shuō)明應(yīng)策略-提出防止復(fù)發(fā)策略-表明責(zé)任第15章矩陣分析：從個(gè)人職業(yè)發(fā)展到公司成長(zhǎng)分析事業(yè)組合的“PPM矩陣”問(wèn)題兒童明日之星搖錢(qián)樹(shù)敗犬用“產(chǎn)品市場(chǎng)矩陣”思考成長(zhǎng)策略檢討企業(yè)并購(gòu)的“企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造矩陣”協(xié)助職業(yè)生涯規(guī)劃的“職業(yè)生涯矩陣”第16章解決問(wèn)題的心理素質(zhì)3種想法，會(huì)害你無(wú)法“平常心”如果失去平常心，經(jīng)常會(huì)犯下三種錯(cuò)誤：否定狀況、在錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)追求責(zé)任、對(duì)狀況產(chǎn)生非現(xiàn)實(shí)性的評(píng)價(jià)。問(wèn)題解決者必須具備優(yōu)異的壓力管理能力，即使被逼進(jìn)進(jìn)退維谷，依然能夠保持冷靜，發(fā)揮實(shí)力。否