微笑服務心得體會3篇

1、心得體會精品文檔微笑是人與人之間溝通的一道橋梁，連接心與心之間的紐帶。下面是為大家?guī)淼奈⑿π谛牡皿w會，希望可以幫助大家。微笑效勞心得體會范文1：微笑效勞是從事高速公路等效勞行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被效勞者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間兩個要素.收費人員與司乘之間有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳,就有了根底,有了做好效勞的

2、首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的效勞要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但效勞意識不強,效勞水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應,久而久之,司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應也就慢慢由冷淡減至消失.二、收費員與收費員之間有車輛進站,當班收費人員除微笑效勞外,其它收費人員應照應當班收費人員的效勞,以形成整個區(qū)域的微笑氣氛.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質問

3、埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻回應時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體效勞風貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦.在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言,我們窗口是荊宜高速荊門第一所的收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風,在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔膜.試想,徜假設窗內(nèi)是一張冷假設冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事

4、,誰能對收費管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費管理所就是要打造出一流的“平安、高效、廉潔、標準的效勞環(huán)境,微笑效勞是每一位收費人員共有的名片.請不要吝嗇你的微笑,因為“微笑讓你我如此美麗。微笑效勞心得體會范文2：作為效勞行業(yè)來說，至關重要的是微笑效勞。輕松、舒適、信任和關愛始終是微笑效勞的內(nèi)涵所在。在作風建設年，在大力開展“形象工程的今天，我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑效勞呢?在武漢西所學習了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣闊的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。假設我們只顧一味“開發(fā)小的資源，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是

5、一種禮貌和修養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重

6、要。在具體的效勞過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的效勞提出不滿，收費人員一定要記住 “忍一時風平浪靜、退一步海闊天空。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑效勞就會變成一件輕而易舉的事。微笑效勞不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被效勞對象感情上的溝通和交流。微笑表達了這種良好的心境。微笑效勞并不意味著臉上掛笑，應是真誠效勞。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑效勞，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷

7、，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑效勞能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要通過費亭的溫馨，早日實現(xiàn)公路的文明，社會的和諧。微笑效勞心得體會范文3：微笑是人與人之間溝通的一道橋梁，連接心與心之間的紐帶。微笑的力量猶如冬日的陽光，可以融化人們內(nèi)心的積雪，猶如夏日里的清泉，給人以清涼的甘飴。開站以前的實習讓我特別深刻，帶我們的老班長是春雨效勞的標兵，讓我十分佩服的是他十年如一日的微笑效勞，對每個人的微笑都是一樣的真誠甜美，當我問及老班長怎么會堅持做到這么久時，老班長告訴我說：“因為微笑，可以化解困難，帶給人心的溫暖。在以后的工作中你會體會到的。就是這句話讓我至今手藝匪淺。司機常常問我，你為什么這么快樂啊，怎么這么開心?我經(jīng)常不知道該如何答復，是制度的規(guī)定?是工作規(guī)章的要求?這些都不重要，是看到司乘平安到達的喜悅，是你們滿意效勞的感謝，是內(nèi)心的快樂由衷的表達。兩年來，我堅