人際關(guān)系與溝通技巧 (1)

1、人際交往與溝通技巧人際交往與溝通技巧什么是人際關(guān)系？ 人際關(guān)系是人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中形成的社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，在情緒的基礎(chǔ)上形成的人與人的心理關(guān)系。人際關(guān)系的類型？（一）以達(dá)成關(guān)系的媒介劃分n.親緣人際關(guān)系n.趣緣人際關(guān)系n.業(yè)緣人際關(guān)系n.地緣人際關(guān)系（二）以交往的頻率劃分次屬關(guān)系首屬關(guān)系n（三）以交往距離劃分n.遠(yuǎn)距離交往n.近距離交往n個(gè)人與個(gè)人交往n個(gè)人與集體交往n個(gè)人與社會(huì)交往人際交往的角色?人際關(guān)系的發(fā)展人際關(guān)系的發(fā)展?n1.選擇或定向階段n2.試驗(yàn)或探索階段n3.加強(qiáng)階段n4.融合階段n5.盟約階段人際關(guān)系的形態(tài)人際關(guān)系的形態(tài)? ?穩(wěn)定形態(tài)互補(bǔ)形態(tài)互利形態(tài)強(qiáng)制形態(tài)障礙形態(tài)沖突形態(tài)封閉

2、形態(tài)人際交往對(duì)人的影響？人際交往對(duì)人的影響？n1.影響身心健康影響身心健康n2.影響生活質(zhì)量影響生活質(zhì)量n3.影響內(nèi)聚力和工作效率影響內(nèi)聚力和工作效率n4.影響自我發(fā)展和完善影響自我發(fā)展和完善人際交往技巧分析?n1、鄰近吸引n2、頻率吸引n3、能力特長吸引n4、魅力吸引n5、善意與贊揚(yáng)行為吸引n6、相似性吸引n7、互補(bǔ)性吸引n8、對(duì)等吸引n9、人緣型人格特征人際關(guān)系的能力培養(yǎng)?n1、人際關(guān)系感受能力（人際敏感性或人際感受性）n 主要指人們對(duì)別人的思想、情感、需要和動(dòng)機(jī)的認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)?zāi)芰?，以及?duì)周圍人際關(guān)系變化的敏銳的洞察力，對(duì)自己行為后果的預(yù)見能力。n2、人際關(guān)系適應(yīng)能力n 主要指適應(yīng)自己與他人

3、、他人與他人人際關(guān)系的變化，不斷根據(jù)變化了的人際環(huán)境調(diào)整自己思想、情感和行為方式的能力。n3、人際關(guān)系協(xié)調(diào)和處理能力n 指通過自己的行為有意識(shí)，有目的地影響人際關(guān)系變化與發(fā)展方向的能力。敏感性訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練? ?（Sensitivity TrainingSensitivity Training）n 也稱為T 組訓(xùn)練（T Group Training）n目的：n、增強(qiáng)對(duì)別人需要、動(dòng)機(jī)、情感及其表達(dá)方式的敏感性。n、通過觀察別人的反應(yīng)和體驗(yàn)自己的情感變化，提高洞察自己行為的后果并從中吸取教益的能力。n、提高使自己的行為既符合自己的價(jià)值觀念、行動(dòng)目標(biāo)，又與外在環(huán)境相吻合的能力。n、提高活動(dòng)技能，使意

4、圖、行為和行為后果一致。什么是人際溝通？n溝通溝通(communication)可譯為聯(lián)絡(luò)、通可譯為聯(lián)絡(luò)、通訊。是傳遞和交流信息的過程。訊。是傳遞和交流信息的過程。n人際溝通即人與人之間傳遞和交流信息的過人際溝通即人與人之間傳遞和交流信息的過程。程。人際溝通的特點(diǎn)?n1、溝通主要通過語言來進(jìn)行。、溝通主要通過語言來進(jìn)行。n2、溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。n3、溝通過程中，心理因素有著重要意義。、溝通過程中，心理因素有著重要意義。n4、溝通過程中會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙，如人的地、溝通過程中會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障

5、礙，如人的地位、背景、職業(yè)、信仰、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)等差異位、背景、職業(yè)、信仰、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)等差異會(huì)引起溝通障礙。會(huì)引起溝通障礙。人際溝通的作用?n管理的必要工具n建立和改善人際關(guān)系n滿足人們的心理需要n改變?nèi)藗兊男袨殡p向溝通與單向溝通的比較nA A、速度上：單向溝通比雙向溝通快。速度上：單向溝通比雙向溝通快。nB B、內(nèi)容的正確性方面：雙向溝通優(yōu)與單向溝通。內(nèi)容的正確性方面：雙向溝通優(yōu)與單向溝通。nC C、秩序上：單向溝通顯得安靜規(guī)矩，雙向溝通則顯得喧鬧、無秩序上：單向溝通顯得安靜規(guī)矩，雙向溝通則顯得喧鬧、無秩序。秩序。nD D、雙向溝通中，信息接受者對(duì)自己的判斷比較有信心。雙向溝通中，信

6、息接受者對(duì)自己的判斷比較有信心。nE E、雙向溝通中，信息發(fā)遞者有較大的心理壓力，因?yàn)殡S時(shí)可能雙向溝通中，信息發(fā)遞者有較大的心理壓力，因?yàn)殡S時(shí)可能受到接受者的批評(píng)或挑剔。受到接受者的批評(píng)或挑剔。nF F、溝通前的準(zhǔn)備：單向溝通中，信息發(fā)遞者需要較長的時(shí)間和溝通前的準(zhǔn)備：單向溝通中，信息發(fā)遞者需要較長的時(shí)間和較多的計(jì)劃。而雙向溝通中，信息發(fā)遞者無法做一套定型的計(jì)劃，較多的計(jì)劃。而雙向溝通中，信息發(fā)遞者無法做一套定型的計(jì)劃，需要隨機(jī)立斷的能力。需要隨機(jī)立斷的能力。nG G、雙向溝通能起到有效的溝通，增進(jìn)彼此的了解，建立良好的雙向溝通能起到有效的溝通，增進(jìn)彼此的了解，建立良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系。單

7、向與雙向溝通的應(yīng)用nA A、一個(gè)組織如果只重視工作的快速與成員的秩序，宜用單向一個(gè)組織如果只重視工作的快速與成員的秩序，宜用單向溝通；溝通；nB B、大家熟悉的例行公事，低層的命令傳達(dá)，可用單向溝通；大家熟悉的例行公事，低層的命令傳達(dá)，可用單向溝通；nC C、如果要求工作的正確性高、重視成員的人際關(guān)系，則宜采如果要求工作的正確性高、重視成員的人際關(guān)系，則宜采用雙向溝通；用雙向溝通；nD D、處理陌生的新問題，上層組織的決策會(huì)議，雙向溝通的效處理陌生的新問題，上層組織的決策會(huì)議，雙向溝通的效果較佳。果較佳。nE E、從領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人來講，如果經(jīng)驗(yàn)不足，無法當(dāng)機(jī)立斷，或者從領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人來講，如果經(jīng)驗(yàn)不足

8、，無法當(dāng)機(jī)立斷，或者不愿下屬指責(zé)自己無能，想保全權(quán)威，那么單向溝通對(duì)他有不愿下屬指責(zé)自己無能，想保全權(quán)威，那么單向溝通對(duì)他有利。利。n上級(jí)：小王、這件工作今天能完成嗎？上級(jí)：小王、這件工作今天能完成嗎？n下屬：如果進(jìn)行順利的話，我想是能夠完成的。下屬：如果進(jìn)行順利的話，我想是能夠完成的。n甲：我今天買了一件衣服好便宜、樣式又好看，我太高興了。甲：我今天買了一件衣服好便宜、樣式又好看，我太高興了。n乙：不要高興過頭，樂極生悲。乙：不要高興過頭，樂極生悲。n下級(jí)：張主任、我今天不大舒服，我能回去休息嗎？下級(jí)：張主任、我今天不大舒服，我能回去休息嗎？n上級(jí)：可以、回去吧，留下的工作明天再做好了。上級(jí)

9、：可以、回去吧，留下的工作明天再做好了。n下級(jí)：天那么熱！辦公室一個(gè)風(fēng)扇都沒有，我不干了。下級(jí)：天那么熱！辦公室一個(gè)風(fēng)扇都沒有，我不干了。n上級(jí)：天確實(shí)熱，讓我們想想辦法好嗎？上級(jí)：天確實(shí)熱，讓我們想想辦法好嗎？n下級(jí)：我的總結(jié)報(bào)告你看過了嗎？你認(rèn)為還需要怎樣改動(dòng)？下級(jí)：我的總結(jié)報(bào)告你看過了嗎？你認(rèn)為還需要怎樣改動(dòng)？n上級(jí)：總體不錯(cuò)，最后的部分要加強(qiáng)。上級(jí)：總體不錯(cuò)，最后的部分要加強(qiáng)。溝通的人格障礙?n下級(jí)：主任、我準(zhǔn)備結(jié)婚了，但現(xiàn)在房子是一個(gè)問題，我想找你談?wù)劮肯录?jí)：主任、我準(zhǔn)備結(jié)婚了，但現(xiàn)在房子是一個(gè)問題，我想找你談?wù)劮孔拥氖虑?。子的事情。n上級(jí)：你工作不認(rèn)真，談房子的事倒積極，現(xiàn)在沒有房

10、子給你。上級(jí)：你工作不認(rèn)真，談房子的事倒積極，現(xiàn)在沒有房子給你。n上級(jí)：老王、公司總部要這個(gè)報(bào)表很急，下班后希望你留下來把它處理上級(jí)：老王、公司總部要這個(gè)報(bào)表很急，下班后希望你留下來把它處理完。完。n老王：他們?yōu)槭裁床桓?？你為什么不找別人，偏要我留下來？老王：他們?yōu)槭裁床桓桑磕銥槭裁床徽覄e人，偏要我留下來？n上級(jí)：下班后你必須留下來把這件工作做完，別想偷懶。上級(jí)：下班后你必須留下來把這件工作做完，別想偷懶。n下級(jí)：你少來這一套！八小時(shí)以外的時(shí)間是我的，你有什么權(quán)力管我！下級(jí)：你少來這一套！八小時(shí)以外的時(shí)間是我的，你有什么權(quán)力管我！n甲：看、我的文章又在甲：看、我的文章又在雜志上發(fā)表了，我已在這

11、個(gè)雜志上發(fā)表了三雜志上發(fā)表了，我已在這個(gè)雜志上發(fā)表了三篇文章。篇文章。n乙：有什么了不起麻，那不過是地方辦的刊物。我在國家級(jí)雜志都發(fā)表乙：有什么了不起麻，那不過是地方辦的刊物。我在國家級(jí)雜志都發(fā)表過文章過文章.相互作用分析人格結(jié)構(gòu)的分析理論n狀態(tài)（父母狀態(tài)狀態(tài)（父母狀態(tài)Parent）以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志。表現(xiàn)為統(tǒng)治、）以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志。表現(xiàn)為統(tǒng)治、支配、教訓(xùn)、責(zé)罵以及其他專制的作風(fēng)。行為常表現(xiàn)為：憑主觀印象辦支配、教訓(xùn)、責(zé)罵以及其他專制的作風(fēng)。行為常表現(xiàn)為：憑主觀印象辦事、獨(dú)斷專行、濫用權(quán)威。如事、獨(dú)斷專行、濫用權(quán)威。如“你必須你必須”、“你可以你可以”、“你你不能不能”。n狀態(tài)（成人狀態(tài)

12、狀態(tài)（成人狀態(tài)Adult）以客觀和理智為標(biāo)志。行為常表現(xiàn)為：）以客觀和理智為標(biāo)志。行為常表現(xiàn)為：接人待物冷靜、慎思明辯、尊重別人。口氣常是接人待物冷靜、慎思明辯、尊重別人?？跉獬Ｊ恰拔覀€(gè)人的想法是我個(gè)人的想法是”、“情況是這樣的情況是這樣的”。n狀態(tài)（兒童狀態(tài)狀態(tài)（兒童狀態(tài)Child）象嬰兒的沖動(dòng)，表現(xiàn)為服從和任性。）象嬰兒的沖動(dòng)，表現(xiàn)為服從和任性。行為常表現(xiàn)為：無主見，遇事退縮，感情用事、易激怒。口氣常是行為常表現(xiàn)為：無主見，遇事退縮，感情用事、易激怒?？跉獬Ｊ恰拔椅也孪氩孪搿薄ⅰ拔也恢牢也恢馈?。人際溝通的改善n提高人際敏感性n對(duì)他人有包容的態(tài)度n尊重客觀事實(shí)n通俗易懂的語言n克服心理障

13、礙n不講忌語n語言技巧n注意傾聽的藝術(shù)n注意非語言交流問題n克服認(rèn)知的偏見有效傾聽的重要性有效傾聽的重要性 可獲取重要的信息可獲取重要的信息 可掩蓋自身弱點(diǎn)可掩蓋自身弱點(diǎn) 善聽才能善言善聽才能善言 能激發(fā)對(duì)方談話欲能激發(fā)對(duì)方談話欲 能發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵能發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵 可使你獲得友誼和信任可使你獲得友誼和信任有效傾聽的障礙有效傾聽的障礙 用心不專用心不專 急于發(fā)言急于發(fā)言 排斥異議排斥異議 心理定勢(shì)心理定勢(shì) 厭倦?yún)捑?消極的身體語言消極的身體語言 反省自己是否做過：反省自己是否做過：當(dāng)別人講話時(shí)，你在想自己的事當(dāng)別人講話時(shí)，你在想自己的事聽別人講話時(shí)，不斷比較與自己想法的不同點(diǎn)聽別人講話時(shí)，不斷比較與自己想法的不同點(diǎn)打斷別人的講話打斷別人的講話當(dāng)別人講話時(shí)談?wù)撈渌氖虑楫?dāng)別人講話時(shí)談?wù)撈渌氖虑楹雎赃^程而只要結(jié)論忽略過程而只要結(jié)論僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內(nèi)容僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內(nèi)容是否人的外觀或他們的說話方式給你客觀的聽造成