2022年政務(wù)大廳年度行政服務(wù)工作總結(jié)范文.doc

1、2022年政務(wù)大廳年度行政服務(wù)工作總結(jié)范文_市政務(wù)服務(wù)大廳行政審批投訴_管理辦法（試行）為進一步規(guī)范行政審批行為，優(yōu)化投資環(huán)境，加強對我市政務(wù)服務(wù)大廳（以下簡稱“政務(wù)大廳”）集中公開受理行政審批行為的監(jiān)督，促進我市經(jīng)濟跨越式發(fā)展，依據(jù)_行政監(jiān)察法、_公務(wù)員法、_行政許可法、信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。一、投訴_內(nèi)容（一）違法設(shè)定行政審批事項或者對已經(jīng)撤銷的行政審批事項仍在審批的；（二）非法設(shè)立有償服務(wù)、咨詢程序的；（三）對符合規(guī)定條件的申請應(yīng)予受理、許可而不予受理、許可的；（四）對申請資料不全而未一次性清楚告知補充事項，或者首問未能清楚告知申請具體要求的；（五）不予受理、

2、許可而不告知理由的；（六）未在規(guī)定或者承諾時限內(nèi)完成許可事項或告知辦理結(jié)果的；（七）推諉扯皮刁難申請人的；（八）對已審批項目負(fù)有事后監(jiān)管職責(zé)的部門因不監(jiān)管或監(jiān)管不力的；（九）對涉及不同部門的行政審批事項，不按規(guī)定及時主動協(xié)調(diào)，相互推諉或拖延不辦，或者本部門完成許可事項后不按規(guī)定移交或拖延移交其他部門的；（十）超越規(guī)定權(quán)限實施許可的；（十一）為不符合規(guī)定的行政審批項目打招呼、說情，干擾行政審批行為的；（十二）不按審批規(guī)定辦事，擅自作出審批決定的；（十三）違法準(zhǔn)許中介機構(gòu)或者其他_、人員從事許可代理活動的，對受委托的_和個人實施的行為不依法監(jiān)督的；（十四）把行政審批職能非法轉(zhuǎn)移給中介機構(gòu)，或強行向

3、申請人推介中介機構(gòu)的；（十五）擅自搭車收費，提高收費標(biāo)準(zhǔn)、擴大收費范圍的；（十六）借審批之機向申請人搞攤派、拉贊助的；（十七）接受申請人禮金和各種有價證券的；（十八）接受宴請或禮物饋贈的；（十九）將應(yīng)由個人支付的費用讓申請人報銷的；（二十）向申請人索取錢物或變相索要其他好處的；（二十一）有其他違規(guī)違紀(jì)行為的。二、投訴_方式市_、市監(jiān)察局在政務(wù)大廳設(shè)立_投訴辦公室（以下簡稱“投訴室”），負(fù)責(zé)受理有關(guān)_投訴事宜。（一）電話投訴_。投訴人直接用電話向投訴室_；（二）信函投訴_。投訴人可以書信或其他書面形式直接投放設(shè)在政務(wù)大廳的投訴_箱，也可通過郵遞方式直接寄政務(wù)大廳投訴室；（三）來人投訴_。投訴人可

4、直接到政務(wù)大廳投訴室當(dāng)面投訴_有關(guān)人員及單位的違規(guī)審批行為。三、投訴_處理（一）投訴_問題按照分級負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則辦理；（二）對信函投訴_做到逐件拆閱、登記，及時處理；（三）對當(dāng)面投訴_應(yīng)當(dāng)分別單獨進行，接待人員應(yīng)當(dāng)做好筆錄；（四）對投訴_電話做到細(xì)心接聽，詢問清楚，如實記錄；（五）對一般投訴_要做到及時辦理，及時回復(fù)投訴_人；對重要信訪要在_日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給投訴_人。受理投訴_人員要嚴(yán)格遵守有關(guān)保密規(guī)定；（六）政務(wù)大廳投訴室對一般投訴_經(jīng)過初步核查，認(rèn)為被_行為不需要進行黨政紀(jì)處理和以其它方式進行追究的，應(yīng)當(dāng)作出初步核查報告，并回復(fù)投訴_人；（七）經(jīng)過初步核查，認(rèn)為需要立案調(diào)查的，依照查辦案件的一般程序辦理，并依照相關(guān)規(guī)定予以追究責(zé)任；（八）對政務(wù)大廳投訴室收到的_事項，相關(guān)承辦單位作出處理后，應(yīng)向交辦機關(guān)報告處理結(jié)果，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以了結(jié)。上報結(jié)果不