卷煙營銷中高級理論客戶維護

1、推銷員（卷煙商品營銷）【行業(yè)分庫】細目表*細目表注釋*職業(yè)工種代碼 401020104職業(yè)工種名稱 推銷員（卷煙商品營銷）擴展職業(yè)工種代碼 0000000擴展職業(yè)工種名稱 行業(yè)分庫等級名稱 中級機構代碼 72000000*細目表* 客戶維護 X 卷煙銷售渠道寬度的定義 X 密集銷售渠道的特征 X 選擇性銷售渠道的特征 X 獨家銷售渠道的特征 X 影響卷煙銷售渠道寬度的因素 X 調整卷煙銷售渠道寬度的方式 Y 卷煙零售客戶分析的作用 X 根據(jù)經(jīng)營業(yè)態(tài)分析卷煙零售客戶 X 根據(jù)經(jīng)營規(guī)模分析卷煙零售客戶 X 根據(jù)市場類型分析卷煙零售客戶 Y 根據(jù)守法情況分析卷煙零售客戶 X 卷煙零售客戶類別的關聯(lián)分

2、析 X 根據(jù)商圈類型分析卷煙零售客戶 X 根據(jù)經(jīng)營品種分析卷煙零售客戶 X 根據(jù)日均購煙人次分析卷煙零售客戶 X 根據(jù)經(jīng)營結構分析卷煙零售客戶 X 根據(jù)消費群體分析卷煙零售客戶 X 卷煙零售客戶經(jīng)營情況的關聯(lián)分析 Y 服務計劃的含義 Y 服務計劃的特征 Z 制訂企業(yè)服務計劃的步驟 X 制訂客戶經(jīng)理片區(qū)服務計劃的內容 X 卷煙零售客戶服務的基本原則 X 通用服務標準的主要內容 X 個性化服務標準的主要內容推銷員（卷煙商品營銷）【行業(yè)分庫】試題*試題注釋*職業(yè)工種代碼 401020104職業(yè)工種名稱 推銷員（卷煙商品營銷）擴展職業(yè)工種代碼 0000000擴展職業(yè)工種名稱 行業(yè)分庫等級名稱 中級機構

3、代碼 72000000*題型代碼* 1：判斷 2：選擇 3：填空 4：簡答 5：計算 6：綜合 7：多項選擇 8：名詞解釋*試題* 1-1 題型：1 難度：3 一致性：5題目 卷煙銷售渠道跨度是指根據(jù)卷煙銷售網(wǎng)絡中每一層銷售渠道中的分銷商數(shù)量多少來定義的一種結構。答案 1-1 題型：1 難度：3 一致性：5題目 卷煙銷售渠道寬度是指根據(jù)卷煙銷售網(wǎng)絡中每一層銷售渠道中煙草商業(yè)企業(yè)數(shù)量多少來定義的一種結構。對于煙草商業(yè)企業(yè)，下游的卷煙零售客戶數(shù)量決定商業(yè)企業(yè)的銷售渠道寬度。答案 1-1 題型：1 難度：3 一致性：5題目 卷煙銷售渠道的寬度結構主要分為三種類型：密集型分銷渠道、選擇性分銷渠道和獨家

4、分銷渠道。答案 1-1 題型：2 難度：3 一致性：5題目 卷煙銷售渠道寬度是指根據(jù)卷煙銷售網(wǎng)絡中每一層銷售渠道中的()數(shù)量多少來定義的一種結構。A、 煙草商業(yè)企業(yè)B、 分銷商C、 卷煙零售戶D、 煙草工業(yè)企業(yè)答案 B 1-1 題型：2 難度：3 一致性：5題目 根據(jù)卷煙銷售網(wǎng)絡中每一層銷售渠道中的分銷商數(shù)量多少來定義的一種結構，被稱為()。A、 卷煙銷售渠道密度過B、 卷煙銷售渠道跨度C、 卷煙銷售渠道寬度D、 卷煙銷售渠道維度答案 C 1-1 題型：2 難度：3 一致性：5題目 對于煙草工業(yè)企業(yè)，為其提供分銷服務的()數(shù)量決定工業(yè)企業(yè)的銷售渠道寬度。A、 煙草工業(yè)企業(yè)營銷部門B、 零售客戶

5、C、 消費者D、 煙草商業(yè)企業(yè)答案 D 1-1 題型：2 難度：3 一致性：5題目 對于煙草商業(yè)企業(yè)，下游的卷煙零售客戶數(shù)量決定商業(yè)企業(yè)的()。A、 銷售渠道寬度B、 銷售渠道密度C、 銷售渠道維度D、 銷售渠道跨度答案 A 1-1 題型：2 難度：3 一致性：5題目 對于煙草商業(yè)企業(yè)，下游的()數(shù)量決定商業(yè)企業(yè)的銷售渠道寬度。A、 消費者B、 營銷部門C、 卷煙零售客戶D、 市場分銷渠道答案 C 1-2 題型：1 難度：3 一致性：5題目 密集型分銷，又稱為廣泛型或普通型分銷。對于煙草工業(yè)企業(yè)，就是指選擇盡可能多的卷煙零售客戶來分銷自己產(chǎn)品的一種渠道類型。答案 1-2 題型：1 難度：3 一

6、致性：5題目 對于煙草商業(yè)企業(yè)，密集型分銷策略應是煙草商業(yè)企業(yè)采用最為普遍的、主要的分銷渠道策略。答案 1-2 題型：1 難度：3 一致性：5題目 密集型分銷渠道能擴大市場覆蓋面，有利于卷煙品牌快速進入新市場，方便眾多消費者隨時隨地買到所需商品，同時節(jié)約了營銷成本。答案 1-2 題型：2 難度：3 一致性：5題目 密集型分銷，又稱為廣泛型或普通型分銷。對于煙草工業(yè)企業(yè)，就是指選擇盡可能多的()來分銷自己產(chǎn)品的一種渠道類型。A、 卷煙零售客戶B、 卷煙商業(yè)企業(yè)C、 消費者D、 銷售網(wǎng)點答案 B 1-2 題型：2 難度：3 一致性：5題目 煙草商業(yè)企業(yè)采用的最為普遍的、主要的分銷渠道策略為()。A

7、、 密集型分銷策略B、 選擇性分銷策略C、 獨家分銷策略D、 等級銷售策略答案 A 1-2 題型：2 難度：3 一致性：5題目 對于煙草工業(yè)企業(yè)，在大多數(shù)中低檔品牌為擴大市場覆蓋面，提高市場占有率較多采用()分銷。A、 選擇性B、 全面C、 獨家D、 密集型答案 D 1-2 題型：2 難度：3 一致性：5題目 密集型分銷，又稱為廣泛型和普通型分銷。下面不屬于密集型分銷渠道功能優(yōu)勢說法是()。A、 能擴大市場覆蓋面B、 有利于卷煙品牌快速進入新市場C、 方便眾多消費者隨時隨地買到這些商品D、 節(jié)約營銷成本答案 D 1-2 題型：2 難度：3 一致性：5題目 密集型分銷，又被稱為()分銷。A、 廣

8、泛型或普通型B、 節(jié)約型和穩(wěn)定型C、 多層型和普遍型D、 定點型和覆蓋型答案 A 1-3 題型：1 難度：3 一致性：5題目 選擇性分銷，對于煙草工業(yè)企業(yè)，是指按一定條件選擇若干個（一個以上）煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)銷卷煙品牌形成渠道。答案 1-3 題型：1 難度：3 一致性：5題目 選擇性分銷是介于密集型分銷與獨家分銷兩種渠道之間的一種跨度渠道策略。答案 1-3 題型：1 難度：3 一致性：5題目 對于煙草商業(yè)企業(yè)來講，通過選擇遵紀守法、經(jīng)營規(guī)范的卷煙零售客戶實行品牌定點投放，可以提高品牌生存能力并有效地防止竄貨現(xiàn)象的發(fā)生。答案 1-3 題型：2 難度：3 一致性：5題目 選擇性分銷渠道通常由實力較強

9、的煙草商業(yè)企業(yè)和卷煙零售客戶組成，能有效地()。A、 維護品牌信譽，建立穩(wěn)定的市場和競爭優(yōu)勢B、 提高市場覆蓋面和市場占有率C、 推動大多數(shù)中低檔卷煙品牌快速進入新市場D、 方便眾多消費者隨時隨地買到所需商品答案 A 1-3 題型：2 難度：3 一致性：5題目 選擇性分銷，對于煙草工業(yè)企業(yè)，就是按一定條件選擇()煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)銷卷煙品牌形成的渠道。A、 一定規(guī)模（10個以上）B、 一個C、 若干個（1個以上）D、 眾多（100個以上）答案 C 1-3 題型：2 難度：3 一致性：5題目 ()分銷是介于密集型分銷與獨家分銷兩種渠道之間的一種寬度渠道策略。A、 選擇性B、 集約型C、 普通型D、

10、廣泛型答案 A 1-3 題型：2 難度：3 一致性：5題目 大多()品牌的上市都采用選擇性分銷策略，這有利于提高品牌知名度，展示品牌形象，穩(wěn)定市場價格，節(jié)約營銷成本。A、 中檔B、 高檔C、 中低檔D、 低檔答案 B 1-3 題型：2 難度：3 一致性：5題目 “BB”品牌卷煙最初進入某區(qū)域市場時，首先挑選了350家卷煙零售客戶，對其進行鋪貨，并發(fā)放禮品盒、日歷卡、宣傳單、品吸煙等宣傳促銷物品，重點開展日常維護和宣傳推廣。這一分銷案例采用的是()策略。A、 密集型分銷B、 選擇性分銷C、 獨家分銷D、 重點分銷答案 B 1-4 題型：1 難度：3 一致性：5題目 卷煙作為快速消費品的一種，我們

11、在推廣過程中通常不采用獨家分銷方式。答案 1-4 題型：1 難度：3 一致性：5題目 獨家分銷更多用于分銷技術含量高、價格低的產(chǎn)品行業(yè)。答案 1-4 題型：1 難度：3 一致性：5題目 獨家分銷方式，有利于提升卷煙品牌的市場覆蓋面和樹立品牌形象。答案 1-4 題型：2 難度：3 一致性：5題目 卷煙作為快速消費品的一種，在推廣過程中通常不采用獨家分銷，獨家分銷更多用于()產(chǎn)品的行業(yè)。A、 分銷技術含量高、價格高B、 消費群體少、消費層面窄C、 價格低、市場覆蓋面廣D、 價格高、分銷技術含量少答案 A 1-4 題型：2 難度：3 一致性：5題目 我們通常對分銷技術含量高、價格高行業(yè)的品牌采用()

12、的方式。A、 選擇性分銷B、 密集型分銷C、 獨家分銷D、 重點分銷答案 C 1-4 題型：2 難度：3 一致性：5題目 卷煙作為快速消費品的一種，在推廣過程中一般不采用()。A、 密集型分銷B、 選擇性分銷C、 密集型分銷和獨家分銷D、 獨家分銷答案 D 1-4 題型：2 難度：3 一致性：5題目 ()分銷方式不利于卷煙品牌在推廣過程中快速提高市場覆蓋面或樹立品牌形象。A、 密集型B、 獨家C、 選擇性D、 密集型和選擇性答案 B 1-4 題型：2 難度：3 一致性：5題目 為快路速提升卷煙品牌的市場覆蓋率和品牌形象，我們通常對卷煙品牌不采用()方式。A、 獨家分銷B、 密集型分銷C、 密集

13、型分銷和選擇性分銷D、 選擇性分銷答案 A 1-5 題型：1 難度：3 一致性：5題目 影響卷煙分銷渠道寬度的因素很多，主要有專賣、商品和消費習慣。答案 1-5 題型：1 難度：3 一致性：5題目 分銷渠道寬度的選擇主要取決于卷煙產(chǎn)品的類型、產(chǎn)量和價格等方面因素，一般來說卷煙品牌價值越低，渠道寬度越寬。答案 1-5 題型：1 難度：3 一致性：5題目 市場因素是影響分銷渠道寬度的重要因素之一，包括市場潛在消費者的數(shù)量，市場集中度和購買習慣等因素。答案 1-5 題型：2 難度：3 一致性：5題目 下面因素不影響卷煙渠道寬度的是()。A、 煙草專賣管理因素B、 商品因素C、 市場因素D、 氣候因素

14、答案 D 1-5 題型：2 難度：3 一致性：5題目 煙草商品的專營性，決定煙草商品生產(chǎn)和經(jīng)營必須遵守相關煙草專賣法律法規(guī)。對于煙草工業(yè)企業(yè)，其分銷渠道只能選擇煙草商業(yè)企業(yè)；對于煙草商業(yè)企業(yè)，其分銷渠道只能是持有專賣零售許可證的卷煙零售客戶。這說明煙草專賣管理因素直接影響()。A、 卷煙渠道跨度B、 卷煙分銷跨度C、 分銷渠道密度D、 卷煙渠道寬度答案 D 1-5 題型：2 難度：3 一致性：5題目 分銷渠道寬度的選擇主要取決于卷煙產(chǎn)品的類型、產(chǎn)量和價格等方面因素。一般來說卷煙品牌的價格越高，則()。A、 渠道寬度越寬B、 渠道寬度越窄C、 渠道跨度越小D、 渠道跨度越大答案 B 1-5 題型

15、：2 難度：3 一致性：5題目 市場因素是影響分銷渠道寬度的重要因素之一，下面不屬于市場因素的有()A、 市場潛在消費者數(shù)量B、 市場集中度C、 卷煙產(chǎn)品的產(chǎn)量和價格D、 消費者購買習慣答案 C 1-5 題型：2 難度：3 一致性：5題目 影響卷煙分銷渠道寬度的因素很多，主要有()三個方面的因素。A、 專賣、商品和市場B、 卷煙產(chǎn)品類型、產(chǎn)量和質量C、 零售客戶、消費者和消費習慣D、 市場集中度、消費者數(shù)量和購買習慣答案 A 1-6 題型：1 難度：3 一致性：5題目 渠道寬度調整主要包括增減渠道成員、增建渠道和調整整個渠道結構等方式。煙草行業(yè)最常用的是調整渠道結構。答案 1-6 題型：1 難

16、度：3 一致性：5題目 煙草行業(yè)常用增減渠道成員這一方式來調整卷煙銷售渠道寬度，不斷適應消費者需求及市場營銷環(huán)境的變化。答案 1-6 題型：1 難度：3 一致性：5題目 煙草商業(yè)企業(yè)增減零售環(huán)節(jié)渠道成員是指增減渠道中的卷煙零售客戶數(shù)。答案 1-6 題型：2 難度：3 一致性：5題目 煙草商業(yè)企業(yè)增減零售環(huán)節(jié)渠道成員是指增減渠道中的()。A、 卷煙消費者B、 卷煙零售客戶C、 卷煙零售環(huán)節(jié)D、 商場、超市答案 B 1-6 題型：2 難度：3 一致性：5題目 渠道寬度的調整主要包括()等方式。A、 增減渠道成員B、 增建渠道C、 調整整個渠道結構D、 增減渠道成員、增建渠道和調整整個渠道結構答案

17、D 1-6 題型：2 難度：3 一致性：5題目 煙草行業(yè)最常用的卷煙銷售渠道調整方式為()。A、 增減渠道成員B、 增建渠道C、 調整整個渠道結構D、 增減渠道成員和增建渠道答案 A 1-6 題型：2 難度：3 一致性：5題目 由于消費者需求及市場營銷環(huán)境的變化，要求煙草行業(yè)對原有的渠道寬度作相應的調整，因而煙草商業(yè)企業(yè)常通過煙草專賣許可證的辦理、注銷和發(fā)放來達到()的目的。A、 增加渠道成員B、 增減渠道成員C、 調整整個渠道結構D、 增建渠道答案 B 1-6 題型：2 難度：3 一致性：5題目 增減渠道成員、增建渠道、調整整個渠道結構等方式統(tǒng)稱為()。A、 渠道跨度的調整B、 渠道密度的調

18、整C、 渠道方式的調整D、 渠道寬度的調整答案 D 1-7 題型：1 難度：3 一致性：5題目 卷煙零售客戶分析主要包括卷煙零售客戶等級分析、卷煙零售客戶經(jīng)營情況分析和其他關鍵因素分析。答案 1-7 題型：1 難度：3 一致性：5題目 卷煙零售客戶分析是卷煙零售客戶信息數(shù)據(jù)庫及卷煙零售客戶信息管理的重點。答案 1-7 題型：1 難度：3 一致性：5題目 通過卷煙零售客戶分析，更為了解卷煙零售客戶的業(yè)務發(fā)展和企業(yè)內部可能的新需求，可以搶先為卷煙零售客戶量身定制解決方案。答案 1-7 題型：2 難度：3 一致性：5題目 卷煙零售客戶分析是卷煙零售客戶信息數(shù)據(jù)庫及卷煙零售客戶信息管理的()。A、 中

19、心B、 重點C、 核心D、 關鍵答案 C 1-7 題型：2 難度：3 一致性：5題目 卷煙零售客戶分析主要包括()。A、 卷煙零售客戶類別分析、卷煙零售客戶經(jīng)營情況分析和其他關鍵因素分析B、 卷煙零售客戶類別分析和卷煙零售客戶等級分析C、 卷煙零售客戶經(jīng)營情況分析和卷煙零售客戶類別分析D、 卷煙零售客戶等級分析和其他關鍵因素分析答案 A 1-7 題型：2 難度：3 一致性：5題目 ()是卷煙零售客戶信息數(shù)據(jù)庫及卷煙零售客戶信息管理的核心。A、 卷煙零售客戶類別分析B、 卷煙零售客戶經(jīng)營情況分析C、 卷煙零售客戶關鍵因素分析D、 卷煙零售客戶分析答案 D 1-7 題型：2 難度：3 一致性：5題

20、目 煙草商業(yè)企業(yè)通過對()，可以建立對卷煙零售客戶經(jīng)營活動的總結意識，確定卷煙零售客戶資格，建立廣泛的卷煙零售客戶關系，增進對卷煙零售客戶的了解、溝通，發(fā)掘卷煙零售客戶的潛在需求。A、 卷煙零售客戶分類B、 卷煙零售客戶維護C、 卷煙零售客戶分析D、 卷煙零售客戶評級答案 C 1-7 題型：2 難度：3 一致性：5題目 卷煙零售客戶分析是卷煙零售客戶信息數(shù)據(jù)庫及()的核心。A、 卷煙零售客戶信息管理B、 卷煙零售客戶經(jīng)營管理C、 卷煙零售客戶信息維護D、 卷煙零售客戶經(jīng)營資料管理答案 A 1-8 題型：1 難度：3 一致性：5題目 通過經(jīng)營業(yè)態(tài)分析卷煙的零售價格。當卷煙市場價格低迷的情況下，首

21、先要調控商場、超市的卷煙供應量。答案 1-8 題型：1 難度：3 一致性：5題目 通過經(jīng)營業(yè)態(tài)分析品牌的推廣，商場、超市、煙酒專賣店消費人群多、影響力大，消費層次高，比較能接受高檔新品牌。答案 1-8 題型：1 難度：3 一致性：5題目 通過經(jīng)營業(yè)態(tài)分析終端形象，由于高級業(yè)態(tài)銷售量大、消費環(huán)境好、管理先進、效益也好，客戶經(jīng)理可以不斷引導低級業(yè)態(tài)中有潛力的客戶改善終端形象，提升服務水平，促進業(yè)態(tài)的發(fā)展。答案 1-8 題型：2 難度：3 一致性：5題目 通過經(jīng)營業(yè)態(tài)分析卷煙的零售價格，當價格低迷時，首先應調控()的卷煙供應量。A、 便利店B、 娛樂場所C、 商場D、 食雜店答案 D 1-8 題型：

22、2 難度：3 一致性：5題目 通過經(jīng)營業(yè)態(tài)分析品牌的推廣，由于()消費人群多、影響力大、消費層次高，比較能接受高檔新品牌，所以在高檔新品培育時，要優(yōu)先推廣。A、 便利店B、 娛樂場所C、 食雜店D、 商場、超市、煙酒專賣店答案 D 1-8 題型：2 難度：3 一致性：5題目 通過經(jīng)營業(yè)態(tài)分析品牌推廣，由于()雖然消費層次高，影響力大，但品種較少，一般比較容易接受成熟的品牌，因此常作為重點品牌擴張的地方。A、 商場、超市B、 食雜店C、 便利店、娛樂場所D、 煙酒專賣店答案 C 1-8 題型：2 難度：3 一致性：5題目 通過經(jīng)營業(yè)態(tài)分析()，客戶經(jīng)理可以不斷引導低級業(yè)態(tài)中有潛力的客戶改善終端形

23、象，提升服務水平，促進業(yè)態(tài)發(fā)展。A、 客戶價值B、 客戶等級C、 終端形象D、 客戶規(guī)模答案 C 1-8 題型：2 難度：3 一致性：5題目 通過經(jīng)營業(yè)態(tài)分析卷煙的零售價格，()的零售價格一般比較低。A、 便利店B、 食雜店C、 娛樂場所D、 商場答案 B 1-9 題型：1 難度：3 一致性：5題目 對銷售規(guī)模過大的卷煙零售客戶，分析是否有批發(fā)和低價銷售情況，通過合理限量，削弱其經(jīng)營能力。答案 1-9 題型：1 難度：3 一致性：5題目 培育優(yōu)質客戶就是要求不斷發(fā)展大戶、扶持中戶、削弱小戶。答案 1-9 題型：1 難度：3 一致性：5題目 培育優(yōu)質零售客戶，要求對中小規(guī)模的卷煙零售客戶，通過指

24、導經(jīng)營，逐步提高其經(jīng)營能力和經(jīng)營規(guī)模。答案 1-9 題型：2 難度：3 一致性：5題目 從卷煙零售客戶的經(jīng)營規(guī)模分析，卷煙零售客戶經(jīng)營規(guī)模的大小影響網(wǎng)絡的()。因此我們通過限制批發(fā)性質的大戶、依靠中戶、扶持小戶，培育優(yōu)質卷煙零售客戶，逐步形成了“橄欖型號”的客戶群。A、 市場控制力B、 品牌培育力C、 引導消費力D、 滿足需求力答案 A 1-9 題型：2 難度：3 一致性：5題目 卷煙零售客戶經(jīng)營規(guī)模的大小影響網(wǎng)絡的市場控制力，通過限制批發(fā)性質的大戶、依靠中戶、扶持小戶，培育優(yōu)質卷煙零售客戶，逐步形成了()的客戶群。A、 “橄欖型”B、 “杠鈴型”C、 “三角型”D、 “梯型”答案 A 1-9

25、 題型：2 難度：3 一致性：5題目 卷煙零售客戶經(jīng)營規(guī)模的大小影響網(wǎng)絡的市場控制力，通過()，培育優(yōu)質卷煙零售客戶，逐步形成了“橄欖型”的客戶群。A、 依靠批發(fā)性質的大戶、扶持中戶、發(fā)展小戶B、 限制批發(fā)性質的大戶、依靠中戶、扶持小戶C、 發(fā)展批發(fā)性質的大戶、扶持中戶、限制小戶D、 扶持批發(fā)性質的大戶、依靠中戶、抑制小戶答案 B 1-9 題型：2 難度：3 一致性：5題目 培育優(yōu)質卷煙零售客戶，大力依靠中戶、扶持小戶，具體的講就是對中小規(guī)模的卷煙零售客戶，通過指導經(jīng)營，逐步提高其()。A、 規(guī)范經(jīng)營能力B、 品牌培育能力C、 市場控制力D、 經(jīng)營能力和經(jīng)營規(guī)模答案 D 1-9 題型：2 難度

26、：3 一致性：5題目 為培育優(yōu)質卷煙零售客戶，對規(guī)模過大的卷煙零售客戶，通過()，削弱其經(jīng)營能力。A、 合理限量B、 指導經(jīng)營C、 貨源傾斜D、 最大限量答案 A 1-10 題型：1 難度：3 一致性：5題目 通過市場類型分析卷煙零售客戶，由于農村市場消費檔次低，且覆蓋不到位，因此農網(wǎng)銷售側重于提高卷煙銷售結構。答案 1-10 題型：1 難度：3 一致性：5題目 通過市場類型分析卷煙零售客戶，由于城市的卷煙零售客戶面對的消費者消費能力強，所以城網(wǎng)銷售重點是提高卷煙銷售結構。答案 1-10 題型：1 難度：3 一致性：5題目 在進行卷煙零售客戶類別分析時，通常從經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、市場類型、守法

27、情況四個維度，分別用單項分析和關聯(lián)分析法進行分析。答案 1-10 題型：2 難度：3 一致性：5題目 通過市場類型分析，不難看出城市的卷煙零售客戶面對的消費者消費能力強，因此城網(wǎng)銷售工作主要是()。A、 提高卷煙銷售結構B、 提高市場覆蓋面C、 提高市場占有率D、 提高卷煙銷量答案 A 1-10 題型：2 難度：3 一致性：5題目 從市場類型分析卷煙零售客戶，由于農村卷煙零售客戶消費檔次低，但覆蓋不到位，因此著重()。A、 提高卷煙銷售結構B、 提高卷煙零售客戶經(jīng)營能力C、 提高卷煙零售客戶經(jīng)營規(guī)模D、 提高市場占有率答案 D 1-10 題型：2 難度：3 一致性：5題目 在進行卷煙零售客戶類

28、別分析時，通常從經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、()、守法情況四個維度，分別用單項分析和關聯(lián)分析法進行分析。A、 經(jīng)營能力B、 客戶等級C、 經(jīng)營能力和客戶等級D、 市場類型答案 D 1-10 題型：2 難度：3 一致性：5題目 通過客戶類別分析中()維度分析卷煙零售客戶，由于城市的卷煙零售客戶面對的消費者消費能力強，所以城網(wǎng)的銷售側重于提高卷煙銷售結構。A、 經(jīng)營規(guī)模B、 經(jīng)營業(yè)態(tài)C、 市場類型D、 守法情況答案 C 1-10 題型：2 難度：3 一致性：5題目 通過客戶類別分析中()維度分析卷煙零售客戶，由于農村卷煙零售客戶消費檔次低，且覆蓋不到位，所以農網(wǎng)銷售著重提高市場占有率。A、 經(jīng)營業(yè)態(tài)B、

29、經(jīng)營規(guī)模C、 守法情況D、 市場類型答案 D 1-11 題型：1 難度：3 一致性：5題目 對守法的卷煙零售客戶要積極提高其獲利能力，對違法的卷煙零售客戶要積極引導其合法經(jīng)營。答案 1-12 題型：1 難度：3 一致性：5題目 從業(yè)態(tài)、規(guī)模和市場類型之間的關聯(lián)分析，如果是食雜店，但經(jīng)營規(guī)模過大，一般存在批發(fā)的問題。答案 1-12 題型：1 難度：3 一致性：5題目 從守法情況和業(yè)態(tài)之間的關聯(lián)分析卷煙零售客戶，如果違法卷煙零售客戶中煙酒專賣店這種業(yè)態(tài)比較多，說明這種業(yè)態(tài)需要重點規(guī)范。答案 1-12 題型：2 難度：3 一致性：5題目 “如果食雜店，經(jīng)營規(guī)模過大，一般存在批發(fā)的問題；如果大型商場，

30、規(guī)模過小，分析是否品種過少，或者卷煙經(jīng)營能力較差?！边@是通過卷煙零售客戶類別分析中()之間關聯(lián)分析得出的更有價值的結果。A、 經(jīng)營能力和經(jīng)營規(guī)模B、 經(jīng)營業(yè)態(tài)和經(jīng)營規(guī)模C、 市場類型和經(jīng)營規(guī)模D、 客戶等級和經(jīng)營規(guī)模答案 B 1-12 題型：2 難度：3 一致性：5題目 從卷煙零售客戶類別分析中()維度之間的關聯(lián)分析，如果違法卷煙零售客戶中煙酒專賣店這種業(yè)態(tài)比較多，說明這中業(yè)態(tài)需要重點規(guī)范。A、 經(jīng)營規(guī)模和守法情況B、 守法情況和經(jīng)營規(guī)模C、 守法情況和經(jīng)營業(yè)態(tài)D、 經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營業(yè)態(tài)答案 C 1-12 題型：2 難度：3 一致性：5題目 從業(yè)態(tài)、規(guī)模和市場類型之間的關聯(lián)分析，如果是在農村市場

31、的卷煙零售客戶，業(yè)態(tài)比較高、規(guī)模比較小，說明卷煙零售客戶()。A、 經(jīng)營能力有待提高或人流量太小B、 一定存在批發(fā)行為C、 一定有外渠道進貨D、 一定是品種過少答案 A 1-13 題型：1 難度：3 一致性：5題目 卷煙零售客戶的經(jīng)營情況分析主要包括經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營品種、日均購煙人次、經(jīng)營結構、消費群體等五個方面。答案 1-13 題型：1 難度：3 一致性：5題目 商圈分析卷煙零售客戶經(jīng)營情況就是根據(jù)卷煙零售客戶所處的環(huán)境區(qū)域，分析卷煙零售客戶的卷煙商品消費特點。答案 1-13 題型：1 難度：3 一致性：5題目 從商圈分析卷煙消費檔次，通常商業(yè)區(qū)、商務區(qū)的卷煙消費檔次較高，是提升卷煙結構、提升

32、品牌集中度的目標卷煙零售客戶。答案 1-13 題型：2 難度：3 一致性：5題目 根據(jù)卷煙零售客戶所處的環(huán)境區(qū)域，分析卷煙零售客戶的卷煙商品消費特點。這是通過()分析卷煙零售客戶經(jīng)營情況。A、 經(jīng)營品種B、 經(jīng)營結構C、 消費群體D、 商圈類型答案 D 1-13 題型：2 難度：3 一致性：5題目 卷煙零售客戶經(jīng)營情況分析主要包括()、日均購煙人次、經(jīng)營結構、消費群體等五個方面。A、 商圈、經(jīng)營品種B、 經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營品種C、 商圈、經(jīng)營規(guī)模D、 經(jīng)營業(yè)態(tài)、商圈答案 A 1-13 題型：2 難度：3 一致性：5題目 ()分析主要包括商圈、經(jīng)營品種、日均購煙人次、經(jīng)營結構、消費群體等五個方面。A

33、、 卷煙零售客戶經(jīng)營業(yè)態(tài)分析B、 卷煙零售客戶類別分析C、 卷煙零售客戶經(jīng)營情況分析D、 卷煙零售客戶經(jīng)營規(guī)模分析答案 C 1-13 題型：2 難度：3 一致性：5題目 通過商圈分析卷煙零售客戶的卷煙商品消費特點主要包括()等三個方面。A、 卷煙消費對象、卷煙的消費檔次、客戶的營銷潛力B、 卷煙消費品種、卷煙消費數(shù)量、客戶的營銷潛力C、 卷煙消費數(shù)量、客戶的營銷潛力、卷煙消費對象D、 卷煙消費對象、卷煙的消費檔次、卷煙消費數(shù)量答案 A 1-14 題型：1 難度：3 一致性：5題目 通過經(jīng)營品種分析，便于有針對性地優(yōu)化卷煙零售客戶產(chǎn)品組合使之趨于合理。答案 1-14 題型：1 難度：3 一致性：

34、5題目 客戶經(jīng)理針對卷煙零售客戶經(jīng)營品種過少，造成盈利機會缺失。應積極建議卷煙零售客戶增加各種品種，并加強宣傳引導，吸引消費者。答案 1-14 題型：1 難度：3 一致性：5題目 卷煙零售客戶經(jīng)營品種未達到合理標準有兩種情況：一是經(jīng)營品種數(shù)量過少，二是經(jīng)營品種集中度不高。答案 1-14 題型：2 難度：3 一致性：5題目 通過經(jīng)營品種分析，我們可根據(jù)卷煙零售客戶經(jīng)營品種的()情況，有針對性地優(yōu)化卷煙零售客戶產(chǎn)品組合使之趨于合理。A、 寬度B、 跨度C、 密度D、 集中度答案 A 1-14 題型：2 難度：3 一致性：5題目 客戶經(jīng)理針對卷煙零售客戶經(jīng)營品種數(shù)量過多，庫存積壓、資金周轉率低的現(xiàn)狀

35、，應建議卷煙零售客戶()。A、 低價處理B、 優(yōu)化經(jīng)營品種，減少滯銷品牌C、 更換鋪面D、 加注資金答案 B 1-14 題型：2 難度：3 一致性：5題目 卷煙零售客戶經(jīng)營品種未達到合理標準有兩種情況：一是經(jīng)營品種數(shù)量過少，二是()。A、 經(jīng)營品種集中度不高B、 經(jīng)營品種寬度過窄C、 經(jīng)營品種數(shù)量過多D、 經(jīng)營品種密度過大答案 C 1-15 題型：1 難度：3 一致性：5題目 當客戶日均購煙人數(shù)很少，月銷量很大，說明該卷煙零售客戶的購貨能力超出實際銷售能力，有可能是代購卷煙或臨時性需求。答案 1-15 題型：1 難度：3 一致性：5題目 客戶“張三”處于市區(qū)“交通樞紐區(qū)”，本月日均購煙人數(shù)多，

36、但月購貨量卻很少。這說明此客戶購貨能力沒有達到實際銷售能力，有外渠道進貨可能。答案 1-15 題型：1 難度：3 一致性：5題目 日均購煙人次分析就是通過了解卷煙零售客戶的日購煙人數(shù)，分析卷煙零售客戶的卷煙消費群體規(guī)模。答案 1-15 題型：2 難度：3 一致性：5題目 日均購煙人次分析是指通過了解卷煙零售客戶的日購煙人數(shù)，分析卷煙零售客戶()。A、 卷煙銷售能力B、 卷煙盈利水平C、 商品消費特點D、 產(chǎn)品組合答案 A 1-15 題型：2 難度：3 一致性：5題目 ()分析是指通過了解卷煙零售客戶的日購煙人數(shù)，分析卷煙零售客戶的卷煙銷售能力。A、 日均購煙人次B、 經(jīng)營品種C、 購煙人次D、

37、 商圈答案 A 1-15 題型：2 難度：3 一致性：5題目 客戶“張三”處于市區(qū)“交通樞紐區(qū)”，本月日均購煙人數(shù)多，但月購貨量卻很少。這說明此客戶購貨能力沒有達到實際銷售能力，有()可能。A、 資金周轉效率低B、 臨時需求發(fā)生C、 代購卷煙D、 外渠道進貨答案 D 1-16 題型：1 難度：3 一致性：5題目 通過卷煙零售客戶經(jīng)營結構的區(qū)間劃分，可掌握卷煙零售客戶面對消費者消費層次，為品牌培育提供目標依據(jù)。答案 1-16 題型：1 難度：3 一致性：5題目 經(jīng)營規(guī)模既是卷煙零售客戶消費層次的反映，又是卷煙零售客戶盈利水平的標志。答案 1-16 題型：2 難度：3 一致性：5題目 經(jīng)營結構既是

38、卷煙零售客戶面對消費者消費層次的反映，又是卷煙零售客戶()的標志。A、 經(jīng)營規(guī)模B、 品牌培育能力C、 經(jīng)營潛力D、 盈利水平答案 D 1-16 題型：2 難度：3 一致性：5題目 ()既是卷煙零售客戶面對消費者消費層次的反映，又是卷煙零售客戶盈利水平的標志。A、 經(jīng)營結構B、 經(jīng)營品種C、 商圈D、 經(jīng)營規(guī)模答案 A 1-16 題型：2 難度：3 一致性：5題目 經(jīng)營結構既是卷煙零售客戶()的反映，又是卷煙零售客戶盈利水平的標志。A、 經(jīng)營卷煙的品種B、 面對消費者消費層次C、 經(jīng)營卷煙規(guī)模D、 培育品牌的能力答案 B 1-17 題型：1 難度：3 一致性：5題目 通過卷煙零售客戶的消費對象

39、的嗜好、流動性、消費層次，可分析對卷煙品牌的影響因素，從而制定相應商品經(jīng)營策略。答案 1-17 題型：1 難度：3 一致性：5題目 分析消費群體的消費層次，可為卷煙商品的投放策略和品牌培育提供依據(jù)。如以高端群體為主的卷煙零售客戶，要加大高端品牌宣傳力度，并增加高端產(chǎn)品的組合寬度。答案 1-17 題型：2 難度：3 一致性：5題目 消費群體分析就是通過對卷煙零售客戶的消費對象的()分析對卷煙品牌的影響因素，從而制定相應的商品經(jīng)營策略。A、 流動性、固定性和消費層次B、 規(guī)模、流動性和消費層次C、 固定性、消費層次、喜好習慣D、 流動性、消費層次和嗜好答案 A 1-17 題型：2 難度：3 一致性

40、：5題目 ()分析就是通過對卷煙零售客戶的消費對象的流動性、固定性和消費層次分析對卷煙品牌的影響因素，從而制定相應的商品經(jīng)營策略。A、 消費群體B、 消費需求C、 商圈D、 消費結構答案 A 1-17 題型：2 難度：3 一致性：5題目 從消費群體分析，卷煙零售客戶的消費對象以流動客為主的卷煙零售客戶()。A、 對新品的接受能力較弱，安全庫存量難以掌握B、 對新品的接受能力較強，安全庫存量相對穩(wěn)定C、 對新品的接受能力較強，安全庫存量難以掌握D、 對新品的接受能力較弱，安全庫存量相對穩(wěn)定答案 C 1-17 題型：2 難度：3 一致性：5題目 從消費群體分析，卷煙零售客戶的消費對象以固定客為主的

41、卷煙零售客戶()。A、 對新品的接受能力相對較弱，安全庫存量相對穩(wěn)定B、 對新品的接受能力相對較弱，安全庫存量相對難以掌握C、 對新品的接受能力相對較強，安全庫存量相對穩(wěn)定D、 對新品的接受能力相對較強，安全庫存量相對難以掌握答案 A 1-18 題型：2 難度：3 一致性：5題目 通過()關聯(lián)分析，一個客戶處于交通樞紐區(qū)，如果經(jīng)營品種過窄，則需要客戶經(jīng)理加強經(jīng)營指導，幫助拓展品牌寬度。A、 地理環(huán)境和經(jīng)營品種B、 地理環(huán)境和經(jīng)營結構C、 地理環(huán)境和消費群體D、 經(jīng)營品種和消費群體答案 A 1-18 題型：2 難度：3 一致性：5題目 客戶經(jīng)理在經(jīng)營指導工作中，如遇高端群體為主的卷煙零售客戶，卷

42、煙經(jīng)營結構偏低，通過()關聯(lián)分析后，應建議增加高檔卷煙品牌經(jīng)營。A、 經(jīng)營品種和消費群體B、 經(jīng)營品種和地理環(huán)境C、 經(jīng)營結構和經(jīng)營品種D、 經(jīng)營結構和消費群體答案 D 1-19 題型：1 難度：3 一致性：5題目 服務計劃的內容包括目標服務市場、服務產(chǎn)品定位、服務市場營銷組合及服務費用預算等，它是整個企業(yè)營銷計劃的有機組成部分。答案 1-19 題型：1 難度：3 一致性：5題目 服務計劃是企業(yè)營銷服務活動的總綱領，它是整個企業(yè)營銷計劃的有機組成部分。答案 1-19 題型：2 難度：3 一致性：5題目 ()是企業(yè)營銷服務活動的總綱領，包括目標服務市場、服務產(chǎn)品定位、服務市場營銷組合及服務費用預

43、算等幾方面內容。A、 服務管理B、 服務設計C、 服務計劃D、 服務規(guī)章答案 C 1-19 題型：2 難度：3 一致性：5題目 服務計劃是企業(yè)營銷服務活動的()，制定服務計劃是企業(yè)用以實現(xiàn)其服務目標的基本方法，它是整個企業(yè)營銷計劃的有機組成部分。A、 工作中心B、 重要保障C、 總綱領D、 重要目標答案 C 1-19 題型：2 難度：3 一致性：5題目 制定服務計劃是企業(yè)用以實現(xiàn)其服務目標的基本方法，服務計劃的內容包括()等。A、 服務產(chǎn)品定位、服務市場營銷組合、目標服務市場B、 目標服務市場、服務產(chǎn)品定位、服務市場營銷組合及服務費用預算C、 服務產(chǎn)品定位、服務市場營銷組合及服務費用預算D、

44、目標服務市場、服務產(chǎn)品定位、服務費用預算答案 B 1-20 題型：1 難度：3 一致性：5題目 服務計劃具有長期性的特征，所謂長期性是指計劃首先應該是長期的，它應從長期（通常至少1-2年）而不是短期的角度出發(fā)。答案 1-20 題型：1 難度：3 一致性：5題目 所謂服務計劃的統(tǒng)一性是指服務計劃不但與企業(yè)營銷目標、任務和使命緊密相連，而且貫穿于企業(yè)一切市場營銷活動中，產(chǎn)品、訂價、分銷、宣傳等構成市場營銷服務組合的活動都必須集中體現(xiàn)服務計劃的運行。答案 1-20 題型：2 難度：3 一致性：5題目 服務計劃是企業(yè)營銷服務活動的總綱領，具有()等主要特征。A、 長期性、整合性、靈活性、統(tǒng)一性B、 目

45、標性、長期性、整合性、靈活性C、 目標性、整合性、靈活性、統(tǒng)一性D、 目標性、長期性、靈活性、整合性答案 A 1-20 題型：2 難度：3 一致性：5題目 在制定市場營銷服務計劃的過程中，市場營銷服務人員需要與其它相關部門密切合作，共同協(xié)商，實現(xiàn)其營銷服務功能與其它職能部門計劃的統(tǒng)一。這一工作過程充分體現(xiàn)了服務計劃的()。A、 整合性B、 長期性C、 靈活性D、 統(tǒng)一性答案 D 1-20 題型：2 難度：3 一致性：5題目 服務計劃具有長期性是指服務計劃不是從短期的角度出發(fā)，而是從長期()考慮。A、 通常至少是1年B、 通常1-2年C、 通常至少5年以上D、 通常至少2年以上答案 A 1-21

46、 題型：1 難度：3 一致性：5題目 跨國煙草通常以出口卷煙打入新興市場，一旦條件成熟，立即實施本地化戰(zhàn)略。足見企業(yè)在制訂服務計劃時，應根據(jù)新的市場和環(huán)境做出反應，選擇不同的服務整體戰(zhàn)略。答案 1-21 題型：1 難度：3 一致性：5題目 營銷服務計劃是為實現(xiàn)企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略而制定的全面行動方案，它涉及到產(chǎn)品、價格、分銷渠道和促銷工具四個因素，這四個因素被稱為服務市場營銷組合因素。答案 1-21 題型：2 難度：3 一致性：5題目 ()是指企業(yè)進行市場細分之后，擬選定進入并為之服務的子市場。A、 目標服務市場B、 服務對象C、 服務市場D、 目標服務對象答案 A 1-21 題型：2 難度：3

47、一致性：5題目 企業(yè)通過分析服務對象、評估企業(yè)的機會和服務障礙、瞄準目標服務市場、確定服務資源的分配水平、選擇服務整體戰(zhàn)略，以及確定市場營銷服務組合等步驟科學制定()。A、 企業(yè)服務計劃B、 企業(yè)營銷計劃C、 企業(yè)銷售目標D、 企業(yè)管理目標答案 A 1-21 題型：2 難度：3 一致性：5題目 企業(yè)在選擇目標服務市場時，面對重要目標市場，盡管它消耗很多的服務資源，企業(yè)仍然選擇它。但如果需要大量服務資源的是一個次要目標市場，它就會被淘汰。這是企業(yè)制訂服務計劃過程中，科學確定()后作出的正確決策。A、 服務機會和服務障礙B、 服務資源的分配水平C、 企業(yè)的機會與服務障礙D、 市場營銷服務組合答案 B 1-21 題型：2 難度：3 一致性：5題目 ()就是在服務市場調查的基礎上，運行科學的方法，對市場營銷環(huán)境、市場需求以及影響市場需求變化的服務因素進行分析研究，對未來服務發(fā)展變化趨勢做出估計和推測。A、 服務市場評估B、 服務市場預測C、 服務市場