如何有效提高續(xù)保-羅海如

1、s.ts.ts.ts.t達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)提高服務(wù)效率提高服務(wù)效率累積客戶(hù)資源累積客戶(hù)資源1234提高客戶(hù)滿(mǎn)意度提高客戶(hù)滿(mǎn)意度續(xù)保的意義續(xù)保的意義s.ts.t續(xù)保業(yè)務(wù)的讓利原則續(xù)保業(yè)務(wù)的讓利原則 讓利靈活性原則：讓利靈活性原則：根據(jù)每個(gè)客戶(hù)的具體情況，按照根據(jù)每個(gè)客戶(hù)的具體情況，按照“不讓利不讓利部分讓利部分讓利全全額讓利額讓利全額讓利全額讓利+ +加贈(zèng)禮品加贈(zèng)禮品”的步驟進(jìn)行商談；的步驟進(jìn)行商談； 保費(fèi)規(guī)模最大化原則：保費(fèi)規(guī)模最大化原則：續(xù)保的所有策略，最終都是為了確保規(guī)模（保費(fèi)總額）續(xù)保的所有策略，最終都是為了確保規(guī)模（保費(fèi)總額）最大化。沒(méi)有保費(fèi)規(guī)模，就不會(huì)有相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)收入；沒(méi)有保

2、費(fèi)規(guī)模，更不最大化。沒(méi)有保費(fèi)規(guī)模，就不會(huì)有相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)收入；沒(méi)有保費(fèi)規(guī)模，更不會(huì)有事故車(chē)維修利潤(rùn)以及聯(lián)動(dòng)收益的增長(zhǎng)！會(huì)有事故車(chē)維修利潤(rùn)以及聯(lián)動(dòng)收益的增長(zhǎng)！續(xù)保業(yè)務(wù)的激勵(lì)制度續(xù)保業(yè)務(wù)的激勵(lì)制度續(xù)保難度大于新保續(xù)保難度大于新保, ,合理的激勵(lì)必不可少合理的激勵(lì)必不可少2 2、制定續(xù)保業(yè)務(wù)的激勵(lì)及讓利制度制定續(xù)保業(yè)務(wù)的激勵(lì)及讓利制度s.ts.t 提升新車(chē)投保率，利于次年續(xù)保業(yè)務(wù)的開(kāi)展提升新車(chē)投保率，利于次年續(xù)保業(yè)務(wù)的開(kāi)展 新車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售時(shí)大力宣傳保險(xiǎn)服務(wù)，利于次年續(xù)保開(kāi)展新車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售時(shí)大力宣傳保險(xiǎn)服務(wù)，利于次年續(xù)保開(kāi)展 本年新車(chē)保險(xiǎn)檔案及續(xù)保檔案的健全，掌握全面的客戶(hù)信本年新車(chē)保險(xiǎn)檔案及續(xù)保檔案的健全

3、，掌握全面的客戶(hù)信息和保險(xiǎn)信息，利于次年續(xù)保業(yè)務(wù)的開(kāi)展息和保險(xiǎn)信息，利于次年續(xù)保業(yè)務(wù)的開(kāi)展 提升理賠服務(wù)口碑，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的信任，利于次提升理賠服務(wù)口碑，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的信任，利于次年續(xù)保開(kāi)展年續(xù)保開(kāi)展 客服中心或客戶(hù)俱樂(lè)部，為客戶(hù)提供代辦年檢并常組織客客服中心或客戶(hù)俱樂(lè)部，為客戶(hù)提供代辦年檢并常組織客戶(hù)活動(dòng)，有效維系了保有客戶(hù)，因此為續(xù)保業(yè)務(wù)奠定了良戶(hù)活動(dòng)，有效維系了保有客戶(hù)，因此為續(xù)保業(yè)務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)好的基礎(chǔ)新車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售新車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售 承保檔案承保檔案服務(wù)口碑服務(wù)口碑客戶(hù)維系客戶(hù)維系3 3、注重續(xù)保長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)工作、注重續(xù)保長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)工作s.ts.t從續(xù)保業(yè)務(wù)的特點(diǎn)分析，

4、我們可以得出如下兩點(diǎn)結(jié)論：從續(xù)保業(yè)務(wù)的特點(diǎn)分析，我們可以得出如下兩點(diǎn)結(jié)論：1 1、由于外部競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此，無(wú)論團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)客戶(hù)多不多，在續(xù)保方面均需主、由于外部競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此，無(wú)論團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)客戶(hù)多不多，在續(xù)保方面均需主動(dòng)、提前、多次反復(fù)跟蹤；而只有安排專(zhuān)人續(xù)保才能做到這一點(diǎn)；動(dòng)、提前、多次反復(fù)跟蹤；而只有安排專(zhuān)人續(xù)保才能做到這一點(diǎn)；2 2、由于內(nèi)部飛單容易，因此，只有安排專(zhuān)人續(xù)保才能有效統(tǒng)籌續(xù)保資源，避免、由于內(nèi)部飛單容易，因此，只有安排專(zhuān)人續(xù)保才能有效統(tǒng)籌續(xù)保資源，避免續(xù)?？蛻?hù)資源的續(xù)?？蛻?hù)資源的“內(nèi)部流失內(nèi)部流失”。5 5、設(shè)置續(xù)保專(zhuān)員、設(shè)置續(xù)保專(zhuān)員s.ts.t6、續(xù)保客戶(hù)分級(jí)跟蹤s.ts.

5、t1 1、短信通知（在保單到期前、短信通知（在保單到期前6060多天）多天）： *先生/女士：您好！您去年的車(chē)輛保險(xiǎn)單即將于*月*日到期。歡迎致xx專(zhuān)營(yíng)店續(xù)保專(zhuān)線(xiàn)*，體驗(yàn)投保安心、維修放心、理賠省心的保險(xiǎn)服務(wù)。3 3、店內(nèi)介紹：、店內(nèi)介紹：銷(xiāo)售顧問(wèn)及理賠人員在客服工作中發(fā)現(xiàn)保單即將銷(xiāo)售顧問(wèn)及理賠人員在客服工作中發(fā)現(xiàn)保單即將到期的，應(yīng)立即將續(xù)保專(zhuān)員介紹給客戶(hù)，讓續(xù)保到期的，應(yīng)立即將續(xù)保專(zhuān)員介紹給客戶(hù)，讓續(xù)保專(zhuān)員抓住店內(nèi)面談的機(jī)會(huì)進(jìn)行續(xù)保商談專(zhuān)員抓住店內(nèi)面談的機(jī)會(huì)進(jìn)行續(xù)保商談2 2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)：、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)：在客戶(hù)保單到期前在客戶(hù)保單到期前5050天左右，出單員應(yīng)將續(xù)保客戶(hù)天左右，出單員應(yīng)將續(xù)保客戶(hù)清

6、單交給續(xù)保專(zhuān)員，開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)清單交給續(xù)保專(zhuān)員，開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)8、續(xù)保時(shí)機(jī)的把握s.ts.t 銷(xiāo)售技巧話(huà)術(shù)銷(xiāo)售技巧話(huà)術(shù)銷(xiāo)售顧問(wèn)電話(huà)話(huà)術(shù)銷(xiāo)售顧問(wèn)電話(huà)話(huà)術(shù)s.ts.t4.1.4.1. 銷(xiāo)售技巧話(huà)術(shù)銷(xiāo)售技巧話(huà)術(shù)服務(wù)顧問(wèn)電話(huà)話(huà)術(shù)服務(wù)顧問(wèn)電話(huà)話(huà)術(shù)s.ts.t4.1.4.1. 銷(xiāo)售技巧話(huà)術(shù)銷(xiāo)售技巧話(huà)術(shù)金融專(zhuān)員電話(huà)話(huà)術(shù)金融專(zhuān)員電話(huà)話(huà)術(shù)s.ts.t114.1. 4.1. 銷(xiāo)售技巧話(huà)術(shù)銷(xiāo)售技巧話(huà)術(shù)客戶(hù)異議處理話(huà)術(shù)客戶(hù)異議處理話(huà)術(shù)s.ts.t124.1. 4.1. 銷(xiāo)售技巧話(huà)術(shù)銷(xiāo)售技巧話(huà)術(shù)客戶(hù)異議處理話(huà)術(shù)客戶(hù)異議處理話(huà)術(shù)s.ts.t4.1. 4.1. 銷(xiāo)售技巧話(huà)術(shù)銷(xiāo)售技巧話(huà)術(shù)客戶(hù)異議處理話(huà)術(shù)客戶(hù)異議處理話(huà)術(shù)s.ts.t14