保潔及綠化養(yǎng)護(hù)人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、保潔及綠化養(yǎng)護(hù)人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范保潔及綠化養(yǎng)護(hù)人員工作流程，提高其工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本 制度。為便于管理、確保服務(wù)質(zhì)量，公司保潔及綠化養(yǎng)護(hù)項目承包商必須派駐一名 管理人員到新海達(dá)負(fù)責(zé)日?，F(xiàn)場管理。一、保潔及綠化養(yǎng)護(hù)人員職責(zé)要求：1、愛崗敬業(yè)，勤勞肯干能聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保 質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。2、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。3、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私 活，不做與工作無關(guān)的事情。5、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異

2、?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時 報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事 態(tài)發(fā)展，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。7、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。二、保潔員工作范圍：（一）辦公樓及輔樓：1、負(fù)責(zé)公共部分（走廊、樓梯間、衛(wèi)生間、浴室等）的環(huán)境衛(wèi)生及相關(guān)下水管 道的疏通；2、負(fù)責(zé)各辦公室、營業(yè)大廳、會議室、會客室、洽談室的內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生；3、負(fù)責(zé)向辦公室、會議室、會客室搬運(yùn)一般物品、飲料等；4、按要求在辦公樓內(nèi)擺放盆景并給予必要養(yǎng)。5、根據(jù)要求做好垃圾分類各項工作。（二）候工樓及維修車間辦公樓：負(fù)責(zé)公共部分（走廊、樓梯間、衛(wèi)生間等）的環(huán)境衛(wèi)生及相

3、關(guān)下水管道的疏 通。（三）碼頭現(xiàn)場：1、進(jìn)出港通道的清掃。2、負(fù)責(zé)碼頭現(xiàn)場垃圾清撿、現(xiàn)場各垃圾回收點垃圾清運(yùn);3、環(huán)保廁所、進(jìn)出閘口公共部分及衛(wèi)生間的清掃保潔。4、堆場內(nèi)所有雜草消除。（四）綠化養(yǎng)護(hù)（公司綠化面積共4500平方米，綠化養(yǎng)護(hù)項目中的施肥、蟲害防 治所用化肥及農(nóng)藥費用由承包商承擔(dān)。）：1、日常除草；（要求綠化帶區(qū)域內(nèi)無雜草）2、施肥；（每季度一次）3、修剪；（每季度一次）4、病蟲害防治；（根據(jù)實際需求采取相關(guān)措施。）5、樹木的防護(hù)；（根據(jù)實際需求采取相關(guān)措施。）（五）揚(yáng)塵防治工作：按要求做好碼頭現(xiàn)場沙土日常清掃工作，每月在揚(yáng)塵防治 現(xiàn)場考核前進(jìn)行一次現(xiàn)場全面清掃，并在考核后 3天內(nèi)

4、對存在的問題進(jìn)行清理整 改。三、保潔員工作流程：上午：1、07: 0008: 00清掃各高管辦公室、大堂、走廊、衛(wèi)生間等區(qū)域；2、08: 0009: 50清掃各部門辦公室、會議室、洽談室；3、09: 5010: 00清倒垃圾。下午：1、14: 0015: 30清掃大堂、走廊、樓梯間、衛(wèi)生間等區(qū)域。2、15: 3017: 00對所負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的柜子、沙發(fā)、門、窗臺等進(jìn)行清洗。3、12: 0015: 00由中午值班人員定時巡查各樓層走廊、衛(wèi)生間、樓梯間。（中午班人員）注：以上各項清掃內(nèi)容除定時、定點清掃外，要隨時巡回檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá) 標(biāo)處隨時保潔。保潔工作流程應(yīng)按照高管辦公室、衛(wèi)生間、走廊、大堂

5、、會議室、辦公室、樓 梯間等順序進(jìn)行。高管辦公室（辦公室）：應(yīng)先擦拭桌椅、沙發(fā)、窗臺、開關(guān)面板，再清潔地面 及消倒垃圾更換垃圾袋；衛(wèi)生間：先拖洗衛(wèi)生間地面、便池，更換衛(wèi)生間內(nèi)垃圾袋，再清洗洗手臺臺 面、鏡子、開關(guān)面板，最后擦洗窗臺、木門。走廊：清洗開水間臺面，擦洗開水間開水器，擦洗走廊開關(guān)面板、玻璃門扶 手，再使用塵推進(jìn)行地面的推塵工作，不定期對玻璃幕墻進(jìn)行清洗大堂：使用塵推對大堂進(jìn)行推塵工作，用含少量水分毛巾擦拭前臺、考勤機(jī)、 開關(guān)面板，最后檢查死角，用小拖把將死角部分進(jìn)行清理。會議室：擦洗會議桌椅、窗臺、開關(guān)面板，再使用塵推（拖把）進(jìn)行地面清潔。樓梯間：樓梯間擦拭扶手，用拖把進(jìn)行樓梯的拖洗

6、，發(fā)現(xiàn)樓梯間平臺積塵，應(yīng)用干拖把（必須使用干拖把，否則會導(dǎo)致灰塵浸入墻體）清理。四、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)：（一）辦公室的清掃標(biāo)準(zhǔn)：1、高管及各部門經(jīng)理辦公室：辦公桌、椅、電腦、電話、地面、窗臺、門、 文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水 跡。2、各部門員工辦公室：地面、窗臺、門、文件柜及無人辦公的辦公桌等每天 至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物、雜草，盆體無 塵、無污漬。6、辦

7、公室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月月底進(jìn)行定期清掃擦拭，如遇節(jié)假 日順延（高管辦公室每周清潔一次并隨時進(jìn)行保潔）。7、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等不得隨意翻看。8、清潔順序應(yīng)按照由高到低執(zhí)行，如門、桌、椅子、窗臺、茶幾、沙發(fā)、地 面。（二）走廊及大廳的清掃標(biāo)準(zhǔn)：1、一樓大堂的前臺、正門玻璃，公司標(biāo)志每日至少擦拭 1次，大堂每日至少拖 掃2次，隨時保潔，做到無垃圾、無雜物、無痰跡、無灰塵、無污漬、無水跡、光 潔明亮。2、走廊地面每日至少掃拖1次，隨時保潔，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無 痰跡、無水跡、光潔明亮。3、走廊內(nèi)垃圾桶每日至少擦拭、清倒1次。垃圾桶外部做到無雜物、無灰塵、 無污漬、無水

8、跡。4、走廊內(nèi)的窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門、安全出口指示牌，每周至少擦拭2次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。5、走廊內(nèi)的花草植物要定期澆水，隨時清理花盆內(nèi)煙頭等雜物，并保持花盆 內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。6、走廊及大廳內(nèi)的地墊、電梯腳墊每周至少清洗 1次，做到無污漬、無灰塵。7、走廊內(nèi)窗戶玻璃、天花板及燈具，每月第一周周末定期清掃擦拭。（三）衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)：1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面，應(yīng)隨時清掃、保潔，做到無污漬、無積 水。2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。4、衛(wèi)生間

9、內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。5、在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。7、衛(wèi)生間窗戶玻璃、天花板及燈具，在每月第二周周末定期清掃擦拭。（四）會議室、接待室、貴賓室、多功能廳清掃標(biāo)準(zhǔn)：1、會議室、接待室、貴賓室的桌、椅、地面、門、窗臺每日至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。2、會議室、接待室、貴賓室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施（如：打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等）每日至少 擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。擦拭時注意對設(shè)備設(shè)施的保護(hù)，以免損 壞。3、會議室、接待室、貴賓室內(nèi)的垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃 圾袋及時更換

10、。4、多功能廳每月定期清潔2次。5、會議室、貴賓室、多功能廳除日常定時清掃外，如遇會議、活動等，應(yīng)在 會議、活動結(jié)束后及時對會議室、貴賓室、多功能廳進(jìn)行全面清掃。6、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳窗戶玻璃、天花板及燈具，每月第三 周周末定期清掃擦拭。（五）樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)：1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜 物，無污漬、無痰跡、無水跡。2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、消防栓等每周至少擦拭 2次，做到無 灰塵、無污漬、無水跡。3、樓梯通道內(nèi)地墊、安全出口指示牌每周至少清洗或擦拭 1次，做到無污漬、 無灰塵、無水跡。（六）堆場及綠化帶清理標(biāo)準(zhǔn)1、堆場區(qū)域的

11、地面每日至少清撿2次，做到無垃圾、無雜物。2、堆場區(qū)域的垃圾回收點每日至少清理 1次。3、堆場內(nèi)的雜草每月須及時進(jìn)行消除。4、綠化帶的垃圾清理每日至少清理1次，做到無垃圾、無雜物。（七）綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1、 除下雨天，每日須對綠化進(jìn)行澆水一次。2、 做好綠化日常除草工作，要求綠化帶區(qū)域內(nèi)無雜草。3、 每季度對綠化及室內(nèi)盆栽施肥一次。4、 每季度對綠化及室內(nèi)盆栽修剪一次。5、 根據(jù)實際需求對綠化及室內(nèi)盆栽進(jìn)行病蟲害防治。6、 根據(jù)實際需求對樹木進(jìn)行相應(yīng)的防護(hù)加固。五、保潔員安全操作規(guī)程：（一）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。（二）在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不

12、得單腳 踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。（三）在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。（四）不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。（五）在不會使用機(jī)器時，不得私自開動或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。（六）保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，工作時戴好膠皮手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。（七）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。（八）在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。六、監(jiān)督、檢查辦法行政服務(wù)部將組織承包商管理人員每周進(jìn)行 2次衛(wèi)生狀況抽查，主要抽查范圍 包括：1、高管及各部門辦公室；2、走廊；3、樓梯間；4、衛(wèi)生問；5、會

13、議室; 6、大堂；7、天花板；8、消防器材；9、窗臺；10、玻璃；11、現(xiàn)場衛(wèi)生情況； 12、揚(yáng)塵防治清掃情況；13、綠化養(yǎng)護(hù)情況。抽查時若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)將按標(biāo)準(zhǔn)扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，具體標(biāo)準(zhǔn)見保潔及綠化養(yǎng) 護(hù)評分辦法。七、保潔及綠化養(yǎng)護(hù)考核辦法行政服務(wù)部每周對整體區(qū)域進(jìn)行檢查、考核；根據(jù)考核情況結(jié)合人力資源部與 承包商簽訂的安全生產(chǎn)管理協(xié)議對供應(yīng)商開具書面告票。行政服務(wù)部2017年11月1日附件一：保潔及綠化養(yǎng)護(hù)評分辦法：1、行政服務(wù)部對保潔及綠化養(yǎng)護(hù)做考評時如發(fā)現(xiàn)以下情形時將從承包商考核 總分中扣除相應(yīng)分值：序 號項目扣減 分值備注1天花板、消防器材、門、窗臺、玻璃衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)。12各部門辦公室、會

14、議室等衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)。23各高管辦公室、大堂、走廊、衛(wèi)生間、樓梯間衛(wèi)生 不達(dá)標(biāo)。34碼頭現(xiàn)場垃圾回收點垃圾未及時清理。15碼頭現(xiàn)場沙土較多，揚(yáng)塵清掃不達(dá)標(biāo)25碼頭現(xiàn)場垃圾較多，清潔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)37綠化養(yǎng)護(hù)雜率較多，未按要求進(jìn)行澆水養(yǎng)護(hù)質(zhì)量不 達(dá)標(biāo)52、考核評分按周統(tǒng)計，如果當(dāng)周累積扣分達(dá) 20分以上不超過40分，則當(dāng)周考評為不合格，行政服務(wù)部將按規(guī)定給以承包商開具警告告票1張。3、如果當(dāng)周累積扣分超過40分以上，則當(dāng)周考評為不合格，行政服務(wù)部將出具整改通知書并給以承包商開具一般違約告票 1張；且在整改通知書發(fā)出后一周內(nèi)累積扣分仍超過20分，則行政服務(wù)部有權(quán)每日開具一般違約告票 1張。附件二：保潔及綠

15、化養(yǎng)護(hù)抽查表：年月日保潔及綠化養(yǎng)護(hù)抽查表抽查樓層區(qū)域存在問題扣分情況備注走廊大 堂水跡（）垃圾（）污跡（）灰塵（）衛(wèi)生間水跡（）垃圾（）污跡（）灰塵（）會議室水跡（）垃圾（）污跡（）灰塵（）辦公室水跡（）污跡（）灰塵（）樓梯間水跡（）垃圾（）污跡（）灰塵（）窗臺水跡（）污跡（）灰塵（）玻璃水跡（）污跡（）灰塵（）消防 器材污跡（）灰塵（）大花板蛛絲（）灰塵（）碼頭 現(xiàn)場垃圾未清（）綠化養(yǎng)護(hù)（）揚(yáng)塵清掃（）本次累計扣分：新海達(dá)行政服務(wù)部代表：承包商代表: 附件三：評分統(tǒng)計表：室內(nèi)保潔評分統(tǒng)計表1 丁 P項目累積扣分1大花板、消防器材、門、窗戶、玻璃等2各部門辦公室及會議室3各高管辦公室、及公共衛(wèi)生區(qū)域本周累積扣分：現(xiàn)場保潔及綠化養(yǎng)護(hù)評分統(tǒng)計表1 丁 P項目累積扣分1現(xiàn)場垃圾回收點垃圾清運(yùn)情況2碼頭現(xiàn)場垃圾清理情況3碼頭現(xiàn)場揚(yáng)塵防