旅游景區(qū)經(jīng)營管理

1、學院：旅游管理學院學院：旅游管理學院專業(yè)：旅游管理專業(yè)：旅游管理班級：班級：10級旅游管理一班級旅游管理一班姓名：張秀娟姓名：張秀娟一、旅游景區(qū)經(jīng)營與管理存在一、旅游景區(qū)經(jīng)營與管理存在的主要問題。的主要問題。二、旅游景區(qū)經(jīng)營與管理的幾點二、旅游景區(qū)經(jīng)營與管理的幾點思考。思考。一、旅游景區(qū)經(jīng)營與管理存在一、旅游景區(qū)經(jīng)營與管理存在的主要問題。的主要問題。1、產(chǎn)品缺乏核心競爭力、產(chǎn)品缺乏核心競爭力 2、經(jīng)營管理水平還要提高。、經(jīng)營管理水平還要提高。 3、服務質(zhì)量水準需要提升。、服務質(zhì)量水準需要提升。 4、對品牌經(jīng)營重視不夠。、對品牌經(jīng)營重視不夠。 5、人才建設急需加強。、人才建設急需加強。 1、產(chǎn)品

2、缺乏核、產(chǎn)品缺乏核心競爭力心競爭力（1）建設與開發(fā)缺乏科學規(guī)劃）建設與開發(fā)缺乏科學規(guī)劃 （2）旅游資源的）旅游資源的獨特性和品位沒有獨特性和品位沒有充分得到體現(xiàn)充分得到體現(xiàn) A、定位不準、定位不準 B、形象不鮮明。、形象不鮮明。2、經(jīng)營管理水、經(jīng)營管理水平還要提高平還要提高 （1）、經(jīng)營上缺乏策劃與創(chuàng)意）、經(jīng)營上缺乏策劃與創(chuàng)意 （2）、營銷手段單一，舍不得投入）、營銷手段單一，舍不得投入 （3）景區(qū)管理不規(guī)范）景區(qū)管理不規(guī)范 （4）不注重環(huán)境保護）不注重環(huán)境保護 （5）安全隱患）安全隱患 （6）員工素質(zhì)需要提升）員工素質(zhì)需要提升 3、服務質(zhì)量、服務質(zhì)量水準需要提水準需要提升升 （1）不注重服務

3、質(zhì)量管理）不注重服務質(zhì)量管理 （2）衛(wèi)生）衛(wèi)生4、對品牌經(jīng)營、對品牌經(jīng)營重視不夠重視不夠 （1）品牌的內(nèi)涵）品牌的內(nèi)涵 （2）旅游景區(qū)品牌經(jīng)營的作用）旅游景區(qū)品牌經(jīng)營的作用 （3）景區(qū)品牌建設存在的問題）景區(qū)品牌建設存在的問題 5、人才建設急需加強、人才建設急需加強 二、二、旅旅游游景景區(qū)區(qū)建建設設的的幾幾點點思思考考 1、打造知名、打造知名品牌，提升景品牌，提升景區(qū)的核心競爭區(qū)的核心競爭力力 （1）景區(qū)的核心競爭力表現(xiàn)）景區(qū)的核心競爭力表現(xiàn) （2）打造知名景區(qū)要注意的問題）打造知名景區(qū)要注意的問題 2、加強產(chǎn)品開、加強產(chǎn)品開發(fā)，提高景區(qū)的發(fā)，提高景區(qū)的知名度知名度 （1）旅游需求大趨勢）旅游

4、需求大趨勢 （2）要研究客人的訴求）要研究客人的訴求 （3）注重產(chǎn)品的多樣性）注重產(chǎn)品的多樣性 （4）產(chǎn)品的參與性與體驗性）產(chǎn)品的參與性與體驗性 3、加強宣傳促銷，、加強宣傳促銷，提高景區(qū)的關注提高景區(qū)的關注度度 （1）整合營銷）整合營銷 （2）定位營銷）定位營銷 （3）合作營銷）合作營銷 （4）節(jié)慶營銷）節(jié)慶營銷 （5）事件營銷）事件營銷 （6）體驗營銷）體驗營銷 （7）服務營銷）服務營銷 （8）品牌營銷）品牌營銷 （9）概念營銷）概念營銷 （10）影視營銷）影視營銷 （11）視覺、聽覺營銷）視覺、聽覺營銷 （12）娛樂營銷）娛樂營銷 （13）美女營銷）美女營銷 （14）網(wǎng)絡營銷）網(wǎng)絡營銷

5、（15）口碑營銷）口碑營銷 （16）商品營銷）商品營銷 二、二、旅旅游游景景區(qū)區(qū)建建設設的的幾幾點點思思考考4、提高管理水平，打、提高管理水平，打造景區(qū)的信譽度造景區(qū)的信譽度 （1）搞好開發(fā)）搞好開發(fā) （2）建立誠信管理體系和一）建立誠信管理體系和一套科學規(guī)范的管理制度套科學規(guī)范的管理制度 （3）重視網(wǎng)絡建設）重視網(wǎng)絡建設 （4）安全）安全 （5）加強環(huán)境保護）加強環(huán)境保護 一是培訓一是培訓 二是激勵二是激勵 三是標準三是標準 四是控制四是控制 五是督導五是督導 （5）加強環(huán)境保護。）加強環(huán)境保護。堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，走生態(tài)文明之路走生態(tài)文明之路 好的定位是景區(qū)成功的一半，

6、定好的定位是景區(qū)成功的一半，定位的目的就是創(chuàng)造鮮明的個性和位的目的就是創(chuàng)造鮮明的個性和樹立獨特的形象，最終贏得市場樹立獨特的形象，最終贏得市場。 不少景區(qū)在經(jīng)營上雷同，抄襲的策劃較為普遍?，F(xiàn)在存在一個問題不少景區(qū)在經(jīng)營上雷同，抄襲的策劃較為普遍。現(xiàn)在存在一個問題“千節(jié)千節(jié)一面、萬節(jié)一腔、內(nèi)容重復、單調(diào)乏味、沒有創(chuàng)意一面、萬節(jié)一腔、內(nèi)容重復、單調(diào)乏味、沒有創(chuàng)意”。很多地方主要靠降價，景區(qū)主要是門票經(jīng)營，主要依靠降價、廣告、推介很多地方主要靠降價，景區(qū)主要是門票經(jīng)營，主要依靠降價、廣告、推介會、大篷車、搞節(jié)等單一手段參與市場競爭。經(jīng)銷創(chuàng)新不強，會、大篷車、搞節(jié)等單一手段參與市場競爭。經(jīng)銷創(chuàng)新不強，

7、“跟風跟風”營營銷嚴重，沒有特色。現(xiàn)在很多景區(qū)注重形象宣傳，忽視產(chǎn)品宣傳。還有網(wǎng)銷嚴重，沒有特色?，F(xiàn)在很多景區(qū)注重形象宣傳，忽視產(chǎn)品宣傳。還有網(wǎng)絡建設滯后，這是大多數(shù)景區(qū)存在的問題。絡建設滯后，這是大多數(shù)景區(qū)存在的問題。 現(xiàn)在很多景區(qū)沒有嚴格執(zhí)行現(xiàn)在很多景區(qū)沒有嚴格執(zhí)行A級景區(qū)標準，市場秩序亂，誠信建設不夠。級景區(qū)標準，市場秩序亂，誠信建設不夠。像兜售商品，游客往前走還在后面兜售，這種形象在景區(qū)非常嚴重。不注像兜售商品，游客往前走還在后面兜售，這種形象在景區(qū)非常嚴重。不注重景區(qū)的全面管理，沒有一支專業(yè)化的人才隊伍支撐，而且景區(qū)不注重文重景區(qū)的全面管理，沒有一支專業(yè)化的人才隊伍支撐，而且景區(qū)不注

8、重文化內(nèi)涵。數(shù)字化、信息化建設步伐緩慢，不重視創(chuàng)新?；瘍?nèi)涵。數(shù)字化、信息化建設步伐緩慢，不重視創(chuàng)新。不注重環(huán)境保護。有的過多的強調(diào)開發(fā)而沒有把保護的關系協(xié)調(diào)好。發(fā)不注重環(huán)境保護。有的過多的強調(diào)開發(fā)而沒有把保護的關系協(xié)調(diào)好。發(fā)達國家生態(tài)旅游的口號是帶走的只有照片，留下的只有腳印，這個確實值達國家生態(tài)旅游的口號是帶走的只有照片，留下的只有腳印，這個確實值得我們深思。在主景區(qū)里面垃圾亂堆亂放，清潔工很忙。而我們的提示牌得我們深思。在主景區(qū)里面垃圾亂堆亂放，清潔工很忙。而我們的提示牌隨意的用釘子往樹上一釘。隨意的用釘子往樹上一釘。景區(qū)店點員工的素質(zhì)，管理專業(yè)化程度不高，講解員缺乏專業(yè)知識和講解景區(qū)店點

9、員工的素質(zhì)，管理專業(yè)化程度不高，講解員缺乏專業(yè)知識和講解技巧，外語水平普遍差，應變能力、待客技巧、銷售技巧較差。事業(yè)單位技巧，外語水平普遍差，應變能力、待客技巧、銷售技巧較差。事業(yè)單位的職工人員偏大，上進心不強。老員工大事做不來，小事不愿意做，而且的職工人員偏大，上進心不強。老員工大事做不來，小事不愿意做，而且還開不了。出租攤位沒有納入統(tǒng)一管理。還開不了。出租攤位沒有納入統(tǒng)一管理。沒有進行全面系統(tǒng)的規(guī)劃，不少景區(qū)修補痕沒有進行全面系統(tǒng)的規(guī)劃，不少景區(qū)修補痕跡現(xiàn)象十分嚴重，很多景區(qū)里面都是后來增跡現(xiàn)象十分嚴重，很多景區(qū)里面都是后來增加進去的項目，現(xiàn)在提出一個說法修舊如舊。加進去的項目，現(xiàn)在提出一

10、個說法修舊如舊。旅游景區(qū)的打造一定要注意綜合建設?，F(xiàn)在旅游景區(qū)的打造一定要注意綜合建設。現(xiàn)在景區(qū)有的是有牌無名，有的是有品無牌，雖景區(qū)有的是有牌無名，有的是有品無牌，雖然創(chuàng)出了一個響當當?shù)呐谱樱珱]有系列的然創(chuàng)出了一個響當當?shù)呐谱?，但沒有系列的旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品。 兩種形態(tài)都是旅游景區(qū)建設缺乏整體規(guī)劃的兩種形態(tài)都是旅游景區(qū)建設缺乏整體規(guī)劃的表現(xiàn)，要進行品牌經(jīng)營，必須是二者兼而有表現(xiàn)，要進行品牌經(jīng)營，必須是二者兼而有之，缺一不可，有的景區(qū)雖然進行了規(guī)劃，之，缺一不可，有的景區(qū)雖然進行了規(guī)劃，但規(guī)劃的科學性不強，層次低，沒有前瞻性，但規(guī)劃的科學性不強，層次低，沒有前瞻性，另外一個問題是規(guī)劃、建設、

11、管理脫節(jié)另外一個問題是規(guī)劃、建設、管理脫節(jié) 品牌是一種商標，品牌是一個金字招牌，可口可樂品牌品牌是一種商標，品牌是一個金字招牌，可口可樂品牌價值價值67億美元。品牌是一種口碑，是一種口味，是一種億美元。品牌是一種口碑，是一種口味，是一種格調(diào)，品牌是消費者對產(chǎn)品一切感受的總和。品牌不僅格調(diào)，品牌是消費者對產(chǎn)品一切感受的總和。品牌不僅意味著產(chǎn)品的優(yōu)秀，心理精神消費才是真正的重點意味著產(chǎn)品的優(yōu)秀，心理精神消費才是真正的重點。 一是旅游品一是旅游品牌培育的環(huán)境牌培育的環(huán)境基礎不牢?；A不牢。二是品牌意二是品牌意識淡薄。識淡薄。三是注重品三是注重品牌打造，忽視牌打造，忽視品牌管理。品牌管理。四是沒有掌四

12、是沒有掌握品牌經(jīng)營的握品牌經(jīng)營的科學方法?？茖W方法。品牌就是競爭力、占有率，品牌就是消費者心中品牌就是競爭力、占有率，品牌就是消費者心中的忠誠度和手中的選票。美國加州大學有個教授的忠誠度和手中的選票。美國加州大學有個教授講了一句話，一個企業(yè)的品牌優(yōu)勢是其競爭優(yōu)勢講了一句話，一個企業(yè)的品牌優(yōu)勢是其競爭優(yōu)勢的主要源泉和富有價值的戰(zhàn)略財富。品牌經(jīng)營是的主要源泉和富有價值的戰(zhàn)略財富。品牌經(jīng)營是促進景區(qū)資本增殖的重要途徑，促進景區(qū)資本增殖的重要途徑， 4A級和級和5A級景區(qū)級景區(qū)會享受很多優(yōu)惠，包括銀行貸款，交通廳公路也會享受很多優(yōu)惠，包括銀行貸款，交通廳公路也可能修到這個地方。品牌經(jīng)濟是推動景區(qū)市場擴

13、可能修到這個地方。品牌經(jīng)濟是推動景區(qū)市場擴張的重要工具。品牌經(jīng)營是促進景區(qū)產(chǎn)業(yè)延伸的張的重要工具。品牌經(jīng)營是促進景區(qū)產(chǎn)業(yè)延伸的重要渠道。品牌經(jīng)營是展示景區(qū)企業(yè)形象的重要重要渠道。品牌經(jīng)營是展示景區(qū)企業(yè)形象的重要窗口。窗口。旅游景區(qū)對人才的吸引力偏弱，地點偏遠，工作艱苦，收旅游景區(qū)對人才的吸引力偏弱，地點偏遠，工作艱苦，收入偏低，人才緊缺，景區(qū)對人才的培養(yǎng)和投入重視不夠。入偏低，人才緊缺，景區(qū)對人才的培養(yǎng)和投入重視不夠。具體表現(xiàn)在學歷偏低，結構不合理。職業(yè)經(jīng)理人、專業(yè)人具體表現(xiàn)在學歷偏低，結構不合理。職業(yè)經(jīng)理人、專業(yè)人才緊缺。景區(qū)吸引人才的優(yōu)勢不明顯，就是因為有的地方才緊缺。景區(qū)吸引人才的優(yōu)勢不

14、明顯，就是因為有的地方比較偏遠，待遇相對來講差一些，最缺的是高級職業(yè)經(jīng)理比較偏遠，待遇相對來講差一些，最缺的是高級職業(yè)經(jīng)理人，缺策劃、營銷、人力資源管理、工程、財務等管理人人，缺策劃、營銷、人力資源管理、工程、財務等管理人才，還缺乏專業(yè)技能導游人才。很多景區(qū)重使用輕開發(fā)，才，還缺乏專業(yè)技能導游人才。很多景區(qū)重使用輕開發(fā)，重鋼性管理輕激活，重組織發(fā)展輕個人發(fā)展。重鋼性管理輕激活，重組織發(fā)展輕個人發(fā)展。樹立知名品牌形象。一是產(chǎn)品。多樣化，高品質(zhì)，特色，樹立知名品牌形象。一是產(chǎn)品。多樣化，高品質(zhì)，特色，與國際接軌。二是管理，專業(yè)化管理。三是服務，規(guī)范與國際接軌。二是管理，專業(yè)化管理。三是服務，規(guī)范化

15、、個性化、情感化。四是市場，有較高的市場占有率?；?、個性化、情感化。四是市場，有較高的市場占有率。五是人才，有專業(yè)人才支撐。打造有文化內(nèi)涵的產(chǎn)品。五是人才，有專業(yè)人才支撐。打造有文化內(nèi)涵的產(chǎn)品。企業(yè)文化就是企業(yè)精神，企業(yè)精神就是企業(yè)靈魂，而這企業(yè)文化就是企業(yè)精神，企業(yè)精神就是企業(yè)靈魂，而這個靈魂如果是永遠不衰，精神就永遠存在。留住人才的個靈魂如果是永遠不衰，精神就永遠存在。留住人才的策略。用發(fā)展留人才、用職業(yè)生涯留人才、用感情留人策略。用發(fā)展留人才、用職業(yè)生涯留人才、用感情留人才、用適當?shù)拇隽羧瞬?、用愉快的心情留住人才。留才、用適當?shù)拇隽羧瞬?、用愉快的心情留住人才。留住核心員工，住核心員工，20%的核心員工創(chuàng)造了企業(yè)的核心員工創(chuàng)造了企業(yè)80%的財富。怎的財富。怎么樣留住關鍵員工呢？要信賴要寬松、要信任，培養(yǎng)他么樣留住關鍵員工呢？要信賴要寬松、要信任，培養(yǎng)他們的歸屬感。們的歸屬感。 要研究現(xiàn)代旅游的需求，也就是顧客的需求，只有了解了顧客的需要研究現(xiàn)代旅游的需求，也就是顧客的需求，只有了解了顧客的需求才能有針對性的開發(fā)?？腿说幕拘枨笥袑徝佬枨蟆⒂鋹傂枨?、求才能有針對性的開發(fā)。客人的基本需求有審美需求、