前臺崗位操作手冊

1、行政前臺崗位操作手冊一、前臺管理（一）前臺物品擺放；1.抽屜內(nèi)辦公和私人物品分開抽屜放置，兩位前臺熟悉辦公用品擺放位置。（統(tǒng)計辦公用品后）2. 桌面前臺的衛(wèi)生清理以及桌面擺放并保持干凈整潔。（二）前臺環(huán)境保持1. 前臺桌面衛(wèi)生保持、無灰塵。2. 桌下網(wǎng)線、電線規(guī)整整齊，避免凌亂現(xiàn)象。3. 前臺周圍保持整潔。4. 每日下班前保持好自己崗位環(huán)境，每周保潔人員進行一次徹底打掃與消毒。（三）前臺人員形象1. 著裝：工作日著裝要保持大氣端莊，干凈利索，不超短，不露肩。2. 妝容：淡妝或素顏。（四）前臺紀(jì)律1. 工作時間前臺必須保證有一人在崗，如有特殊情況須請同事幫忙代崗。3. 有人前來詢問事微笑答復(fù)，接

2、待。4. 辦公區(qū)禁止奔跑、有失穩(wěn)重的行為舉止。5. 禁止凝聚同事在前臺工作區(qū)域內(nèi)攀談。二、大廳管理（一）大廳環(huán)境改善1. 改善項目包括：大廳擺放物的添置、更換、維護，以美化環(huán)境為目的；2. 每個月前臺提交兩條改善項目，至少落實1 個改善項目；3.門廳綠植，無塵土，每周綠植養(yǎng)護2 次；4.門廳地面干凈、整潔，無雜物；每天由保潔進行清掃。（二）公共設(shè)施管理維護1. 沙發(fā)（ 1）保潔每周五進行一次表面清潔；（ 2）保持大廳內(nèi)通風(fēng)，避免空調(diào)直吹沙發(fā)。2.飲用水（ 1）每天上班前巡視辦公區(qū)，檢查桶裝水是否充裕；（ 2）及時通知行政人員協(xié)助更換桶裝水；3.綠植（ 1）每天巡視 2 次辦公區(qū)綠植擺放情況；（

3、 2）檢查發(fā)現(xiàn)綠植枯葉、衰敗等情況，及時通知綠植養(yǎng)護人員更換。（三）前臺公共區(qū)域管理1.正門自動玻璃門保持干凈；2.地面、柱面、指示牌等保持光亮整潔；3.大廳綠植有灰塵，花盆內(nèi)無雜葉；4.公共區(qū)域所有開關(guān)擦拭干凈；（四）大廳人員流動管理1.來訪客戶需在門衛(wèi)處登記，并持環(huán)球智達(dá)訪客證進入；2.面試人員在前臺一側(cè)會議室填表，休息等待，不得隨意走動；3.臨時來訪客戶若暫時無人接待，前臺需將客戶請到會議室同時幫助聯(lián)系接待人員；4.執(zhí)法機關(guān)來訪，前臺應(yīng)妥善安排后通知相關(guān)接待人員；5.上班期間管理員工不得在大廳聚眾聊天以及在大廳內(nèi)大聲喧嘩；6.若發(fā)現(xiàn)閑雜人等在大廳走動，前臺應(yīng)詢問來訪緣由并及時反饋部門主管

4、進行處理。三、前臺物品擺放規(guī)范（一）辦公桌面上，應(yīng)擺放各部門信件欄、電腦、電話機、筆筒、水壺、臺歷等工作必備用品；可適當(dāng)放置綠植、水杯等生活用品（二）辦公桌面上不可長時間堆放私人物品（三）文件資料等不應(yīng)在辦公桌上積壓過多、過久（四）左側(cè)儲物柜1.一次性紙杯2.快遞文件封、底單3.崗位人員私人物品（五）右側(cè)儲物柜1.客戶接待相關(guān)用品2.藥品包（六）推柜1-3 號推柜：前臺日常使用相關(guān)辦公用品（七）其他1.不使用的物品，應(yīng)放于庫房內(nèi)，不可堆放于公共區(qū)域。2.員工暫時存放前臺的物品應(yīng)盡量擺放在抽屜下方。3.禁止將快遞擺放在后方公共區(qū)域。4.座椅禁止擺放任何物品。5.垃圾桶周圍不得有垃圾，影響整潔程度

5、。6.將前臺桌面整理干凈，所有物品歸位，收拾整潔后離開公司。四、客戶接待（一）工作內(nèi)容1. 日常客戶接待申請受理；2. 客戶接待申請單信息核對，有問題與申請人聯(lián)系及時處理；3.前期客戶接待用品按接待標(biāo)準(zhǔn)提前30 分鐘準(zhǔn)備好；4. 接待期間依申請人要求積極配合接待工作，如合影、會議期間添加茶水；5. 接待結(jié)束通知保潔人員清理會議室，前臺回收接待用品放回客戶接待用品庫；（二）接待用品管理1. 管理物品：客戶接待前期、接待期間相關(guān)物品；2. 管理辦法：（ 1）跟部門采購專員溝通購買；（ 2）到貨客戶接待用品及時錄入；（ 3）日常接待所用物品及時出庫，保證出入庫數(shù)量一致；（ 4）客戶接待相關(guān)物品定期清

6、潔；（ 5）臨時借用的客戶接待用品需在客戶接待用品借用表登記五、快遞和名片管理（一）日常郵件寄送1. 前臺負(fù)責(zé)公司郵件寄送的受理工作，快遞種類包括申通及順豐快遞；2. 郵件寄送按日保留底單，必要時提供單號給寄件人查詢；（二）費用報銷1. 每月核對快遞賬單，按部門進行費用分?jǐn)偅?. 經(jīng)行政主管確認(rèn)費用后提交OA 報銷。（三）日?？爝f收取1.簽收文件類快遞前，在名冊中查詢并確認(rèn)收件人為環(huán)球智達(dá)員工，再簽收； 如果在名冊中查無此人，則由快遞人員電話確認(rèn)或送給本人。2. 為了確保安全，包裹類文件原則上不予簽收，由員工本人或部門人員代簽。（四）名片制作1.及時匯總員工OA 需求，每周五統(tǒng)一匯總制作名片，核對準(zhǔn)確；2.收到名片1 個工作日內(nèi)通知領(lǐng)取。六、信件的處理辦法由郵局送